美容院对顾客道歉短信-55BBS 我爱购物网
&&美容院对顾客道歉短信
美容院对顾客道歉短信
标准韩国语20
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给我一支烟剧情介绍 第1集李涵
女孩正确的生活方式 关于生活
1.在干净的床上裸睡
2. 生理期不吃巧克力，因为会加重痛经
3. 养成记录生理周期的习惯
4. 通过运动而非调整型内衣来塑造曲线
5. 不翘二郎腿，以免压迫神经
6. 贴身衣物不干洗
7. 拉风的丁字裤不适宜日常穿着
8. 去年的衣服要进行曝晒后才可以穿
9. 如非必要，不使用卫生护垫
10. 定期检查化妆品的保质期
11. 洗浴后一小时再化妆
12. 即使爱美，也不要在耳朵上部的外缘软骨部位穿耳洞
13. 了解自己的家庭病史，特别是母亲和外婆的病史 关于饮食
1. 在牛奶和豆浆之间，选择后者
2. 觉得还可以再吃半碗饭时，离开餐桌
3. 如果身体不感到饥渴，每天只需饮用4杯水
4. 多喝酸奶
5. 无论什么原因，都别抽烟
6. 在食谱里添加杂粮和蔬菜
7. 饮绿茶胜过红茶
8. 重视早餐多过晚餐
9. 控制盐的用量
10. 起床后先刷牙，再喝水
11. 经常嚼口香糖
12. 一早一晚，两个苹果可以有效改善便秘
13. 纯素食可能导致荷尔蒙分泌异常，造成不孕
14. 每周至少吃一次鱼
15. 远离可乐等碳酸饮料
16. 不喝久煮的火锅汤
17. 没有果汁牛奶这回事，它们是天生的冤家
18. 饭前吃水果胜过饭后
19. 睡前可以来一杯红葡萄酒
20. 喝咖啡可能引起女性骨质疏松 关于运动
1. 多享受早晨8－9点的阳光
2. 跑步、骑脚踏车等运动可以保持优美的腿部线条
3. 热水泡脚可有效预防静脉曲张
4. 精神极度疲倦时并不适宜以运动减压，休息更重要
5. 冬季少做户外运动
6. 10层以下，不乘坐电梯
7. 每三个月改变一次你的健身菜单
8. 每天运动半小时，而非周末运动3小时
9. 边看电视边做柔软体操
10. 经常散步
11. 午休也是健身的好时间，不一定非等到晚上
12. 光脚穿运动鞋固然舒服，却对健康不利
13. 睡半硬的床铺更有利于颈椎健康
14. 去正规的医院而非美容院接受按摩
15. 非运动状态下不喝功能性饮料
16. 运动后休息半小时再入浴
17. 不在过吵的健身房中锻炼
18. 正确的姿势比专程去健身更有效 关于爱情
1、如果发短信息给你喜欢的人，他不回。不要再发。
2、不要24小时都想念同一个人。可以分 一点给家人和朋友。
3、如果男人以他忙为理由，不来探你的病情，不回你的邮件，不关心你的现状，不能和你承担生活的重负，无法给你勇气。勇敢一点，自动离开。没有什么比自己关心自己来得实在。
4、学会承受痛苦。有些话，适合烂在心里，有些痛苦，适合无声无息的忘记。当经历过，你成长了，自己知道就好。
5、不要为了任何人任何事折磨自己。比如不吃饭、哭泣、自闭、抑郁，这些都是傻瓜才做的事。当然，偶尔傻一下有必要，人生不必时时聪明。
6、一次只爱一个人。
7、记住你喜欢的人的生日，包括你的家人，当然，还有自己。
8、穿有质感的衣服，找有质量的男朋友。他不一定很有钱，但是一定要能让你有安全感和开心。
9、爱那个爱你的人。如果只是你爱他，或者只是他爱你。趁早分开。女子不需要他人来假装疼爱，你也不需要假装疼爱某人。
10、如果决定离开一个人，行动要快一点，快刀斩乱麻；如果决定爱上一个人，时间拉长一点，看清楚是否适合你。
11、闲情时候自己煮花茶煮咖啡喝，或者做茶点吃，放一段柔情音乐，翻阅几页好书，然后睡个懒觉，快哉。
12、认真的对待你的工作。工作也许不如爱情来的让你心跳，但至少能保证你有饭吃，有房子住，而不确定的爱情给不了这些，所以，认真努力的工作。
13、宁缺毋滥。不要因为寂寞随手抓一个男人，这对你和他都不公平，而且太缺乏责任感。
14、对你不喜欢的追求者的示好和关心坚定的说不和拒绝。即使他说，这不关你的事。
15、如果没有人陪，学着一个人完成。
16、任何场合，保持应有的涵养。学会说谢谢、辛苦您、对不起。做错了事情要懂得道歉和改过。
关于爱情：
不要认为后面还有更好的，因为现在拥有的就是最好的。不要认为还年轻可以晚些结婚，爱情是不等年龄的。不要因为距离太远而放弃，爱情可以和你一起坐火车的。不要因为对方不富裕而放弃，只要不是无能的人，勤劳可以让你们富裕的。不要因为父母反对而放弃，你会发现因为这个原因而反放弃的爱情，将是你一生的悔恨。其实对于爱情，越单纯越幸福。一生只谈一次恋爱是最好的，经历的太多了，会麻木；分离多了，会习惯；换恋人多了，会比较；到最后，你不会再相信爱情；你会自暴自弃；你会行尸走肉；你会与你不爱的人结婚，就这样过一辈子。
关于爱情：
也许爱情是一部忧伤的童话，惟其遥远与真实。放弃一个爱你的人并不痛苦，放弃一个你爱的人那才痛苦。若是有缘时间空间都不是距离，若是无缘总是相聚也无法合意；凡事不必太在意，更不需去强求，就让一切随缘。逃避不一定躲得过；面对不一定最难过；孤独不一定不快乐；得到不一定长久；失去不一定不再拥有。爱是一种享受，即使痛苦也会觉得幸福；爱是一种体会，即使心碎也会觉得甜蜜；爱是一种经历，即使破碎也会觉得美丽；不要因为寂寞而错爱，不要因为错爱而寂寞一生。 关于伴侣：
伴侣不是结婚时发誓非你不娶或非你不嫁的那个人，而是发现你身上有许多缺点仍然选择你的那个人；伴侣不是生活中你爱吃黄瓜ta也爱吃黄瓜的那个人，而是你吃蛋清ta吃蛋黄的那个人；伴侣不是天黑了和你一起手挽手走进饭店的那个人，而是守在门口巴望你回来共进晚餐的那个人；伴侣不是和你大谈爱情，把“我爱你”挂在嘴边的那个人，而是和你平淡的唠叨柴米油盐、锅碗瓢盆的那个人。在幸福的婚姻中，伴侣已不是一个具体的人，而是你和ta在几十年的岁月中沉淀下来的：一份默契、一份温情、一份平淡、一份理解、一份宽容。爱ta就要让ra开心，这就是伴侣........ 关于承诺：
在古希腊传说中，情侣都将戒指套在对方的中指上，因为他们相信那儿有一根血管直通心脏。所以戒指的意思就是用心承诺！但是人世间有多少爱能生死白头，又有多少的情可以天长地久？所以你选择共度一生得未必是你最爱的，你最爱的未必能和你共度一生。多少的有情人走不进彼此的今生，只能苦苦的相约于来世；而多少的男男女女走过爱情走进婚姻却不会再珍惜彼此的付出。所以记得珍惜你爱的人，把每一个平淡的今天当成是彼此相依的最后一刻，好好握紧爱人的手，即使ta容颜已老，即使ta满面沧桑，那也是你记忆中永恒的温馨。别忘了守住对ta的承诺，别忘了牵住ta的手，一生一世一辈子..... 关于人生：
人生如梦，岁月无情。蓦然回首，才发现人活着是一种心情。穷也好，富也好，得也好，失也好。一切都是过眼云烟。想想，不管昨天、今天、明天，能豁然开朗就是美好的一天。不管亲情、友情、爱情，能永远珍惜就是好心情。记得有一个经典短信这样写着：曾经拥有的不要忘记；已经得到的更加珍惜；属于自己的不要放弃；已经失去的留作回忆；想要得到的一定要努力；累了把心靠岸；选择了就不要后悔；苦了才懂得满足；痛了才享受生活；伤了才明白坚强；总有起风的清晨；总有绚烂的黄昏；总有流星的夜晚。人生就像一张有去无回的单程车票，没有彩排，每一场都是现场直播。把握好每次演出便是对人生最好的珍惜。把握现在，畅享人生！ 关于友情：
有一天，友情和爱情碰见。爱情问友情：世上有我了，为什么还要有你的存在？友情笑着说：爱情会让人们流泪，而友情的存在就是帮人们擦干眼泪！朋友就是：偶尔会为你担心、向你关心、替你ㄐ摹⑾肽憧摹⒍耗憧摹⑶肽惴判摹Ｅ笥阎洌霉鼗巢攀悄训.....伤心时不妨和我说；痛苦时别忘了跟我讲；有病时别忘了通知我；困难时记得要请教我；失望时要想起还有我；开心时更不要忘记我。朋友的定义，就在于此.....我们是朋友，这就够了....... 关于微笑：
被人误解的时候能微微的一笑，这是一种素养；受委屈的时候能坦然的一笑，这是一种大度；吃亏的时候能开心的一笑，这是一种豁达；处窘境的时候能自嘲的一笑，这是一种智慧；无奈的时候能达观的一笑，这是一种境界；危难的时候能泰然一笑，这是一种大气；被轻蔑的时候能平静的一笑，这是一种自信；失恋的时候能轻轻的一笑，这是一种洒脱。不管是有什么事情，为了什么原因.....我们每天都要开心一笑........... 关于生活：
日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦；每天领取谋生钱，多也喜欢，少也喜欢；少荤多素日三餐，粗也香甜，细也香甜；新旧衣服不挑捡，好也御寒，赖也御寒；常与知己聊聊天，古也谈谈，今也谈谈；全家老少互慰勉，贫也相安，富也相安。 关于幸福：
相传幸福是个美丽的玻璃球，跌碎散落在世间的每个角落。有的人捡到多些，有的人捡到少些。却没有人能拥有全部。爱你所爱选你所选，珍惜现在所拥有的一切。人活着就是一种心情，把握今天，设置明天，储存永远。只要用心感受，幸福就会永远存在。
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人总是对自己拥有的东西不珍惜，直到不再拥有时才会加倍怀念，而在得知自己快失去自己所拥有的东西而又无能为力时，就寻死觅活地不肯放手，歇斯底里往往发生在这个时候，而对于生命的执著确实是到死才放手
第一集 马大帅的打工子弟学院被市教育局合并，卸下校长包袱的马大帅又成为民工。现在的工作是清洁高层建筑的外墙玻璃，俗称“蜘蛛人”。范德彪与桂英彻底分手，为谋生计当了一名挖正规医院墙角的“医托”。整天在医院大门外游荡，把从农村来医院看病的拉到小规模的个体诊所，以获取“佣金”。玉芬仍在冷饮厂打工，小唐是车间的质量检查员，工作中对玉芬很关照。 第二集 范德彪找到“医托头”结账，回家的路上被“医托头”派来的兄弟半路截杀，范德彪想起前一天做的梦，感叹命该破财。牛三是牛二的弟弟，也在城里打工。这天，牛三带着两个手下的兄弟在城里闲逛，恰巧看到刚丢了工作的马大帅，他们一路跟踪马大帅来到一条河边。有人落水，马大帅挤在人群里看热闹，牛三等人将马大帅踹到河里。 第三集 小唐为救玉芬而被货车撞伤。玉芬送小唐到医院，在医院门外碰到马大帅。马大帅得知小唐舍身救玉芬，对小唐千恩万谢。范德彪因同情农村来的患者而遭到“医托头”的粗暴对待，范德彪发拆要报复。马大帅找不到工作，整天在街头闲逛，偶遇牛三一伙合伙投套骗人。马大帅当场识破骗局，之后马大帅在回家途中遭到牛三一伙的报复。玉芬每天都到医院看望小唐，面对善良的玉芬，小唐敝开了心扉。 第四集 范德彪受梦的企发决定了报复方案，不料，由于紧张而暴露。范德彪为报复个体诊所和“医托头”而无计可施，最后向马大帅求助。马大帅装成病人跟着范德彪来到个体诊所，马大帅探明这家个体诊所是靠卖药赚钱，且是无照行医的黑诊所。马大帅与范德彪商量向有关部门举报个体诊所。无照行医的个体诊所被查封，范德彪受到牵连，有关部门鉴于范德彪有举报的立功表现，对范德彪从宽处理，范德彪从此结束“医托”生涯。 第五集 范德彪向马大帅借钱，二人不欢而散。马大帅告诉玉芬，称自己找到了一份不错的工作。其实，他根本没有找到工作，每天出门时都说去上班，为找工作而到处碰壁。钢子和小翠的美容院准备开业，二人想让马大帅去美容院上班。马大帅当即拒绝，希望钢子和小翠去帮帮饭都快吃不上的范德彪。钢子和小翠来找范德彪说明来意，范德彪顿时眼前一亮，不过他要求给个副经理之类的职位，并预支一个月的工作。 第六集 范德彪被小翠请来劝马大帅，一番苦口婆心的劝说，加上玉芬以回农村相威胁，马大帅终于同意到美容院上班。钢子和小翠准备去南方，聘请裴倩管理美容院的业务。在裴倩看来，美容行业具有很强的专业性，但看在钢子和小翠的面子上，裴倩只好勉强同意。范德彪振作精神准备到美容院上班，并用预支的工资付了房租。美容院开业不久，之后带着小翠去了南方，把美容院交给裴倩经理管理。 第七集 马大帅和范德彪成了美容院里最多余的人，整天无所事事。玉芬一直以来被小唐纠缠的事如实相告，马大帅感到非常震惊，去找到小唐理论。小唐表示谁也没有权力不让他爱玉芬，什么都改变不了他对玉芬的爱和追求。范德彪发现胖女孩婷婷是美容院的常客，认为婷婷是美容院的重点客户，因此每次婷婷来美容院，都热情地忙前忙后。大壮和二肥向牛三报告，称找到了马大帅的住处。 第八集 由于小唐经常上门纠缠玉芬，马大帅决定搬家。马大帅和范德彪做美容效果调查，不料却捅了娄子，与顾客发生矛盾，被经理裴倩当众伤了面子。牛三趁着马大帅家里没人，派大壮和二肥雇了几个民工和一辆货车，将马大帅家几乎全部家具电器搬走。范德彪表示愿意帮助马大帅去做小唐的工作，他本想教育小唐一顿，不料却被小唐的理论折服。 第九集 范德彪与小唐面谈之后，态度突然转变，劝马大帅想开，要顺其自然，要让爱做主。马大帅与范德彪因此而争吵。玉芬在美容院找到马大帅，问家搬到什么地方去了。马大帅连忙带着玉芬赶回家。面对空空如也的屋子，马大帅说家是被盗了。晚上，范德彪来了，以梦为切入点帮着分析案情。马大帅心烦意燥，他没好气地把范德彪给撵走了。 第十集 小唐又来找玉芬，马大帅盛怒之下动手拾掇小唐，小唐头部撞到了门框，当即昏迷。玉芬和马大帅连忙将昏迷的小唐送往医院救治。马大帅和玉芬将小唐送到医院，双方冷静下来，小唐主动向马大帅和玉芬道了歉，马大帅觉得过意不去，主动将小唐接回自己家照料。马TVB剧情网 在线观看：
女孩子正确的生活方式 关于生活1.在干净的床上裸睡2. 生理期不吃巧克力，因为会加重痛经3. 养成记录生理周期的习惯4. 通过运动而非调整型内衣来塑造曲线5. 不翘二郎腿，以免压迫神经6. 贴身衣物不干洗7. 拉风的丁字裤不适宜日常穿着8. 去年的衣服要进行曝晒后才可以穿9. 如非必要，不使用卫生护垫10. 定期检查化妆品的保质期11. 洗浴后一小时再化妆12. 即使爱美，也不要在耳朵上部的外缘软骨部位穿耳洞13. 了解自己的家庭病史，特别是母亲和外婆的病史关于饮食1. 在牛奶和豆浆之间，选择后者2. 觉得还可以再吃半碗饭时，离开餐桌3. 如果身体不感到饥渴，每天只需饮用4杯水4. 多喝酸奶5. 无论什么原因，都别抽烟6. 在食谱里添加杂粮和蔬菜7. 饮绿茶胜过红茶8. 重视早餐多过晚餐9. 控制盐的用量10. 起床后先刷牙，再喝水11. 经常嚼口香糖12. 一早一晚，两个苹果可以有效改善便秘13. 纯素食可能导致荷尔蒙分泌异常，造成不孕14. 每周至少吃一次鱼15. 远离可乐等碳酸饮料16. 不喝久煮的火锅汤17. 没有果汁牛奶这回事，它们是天生的冤家18. 饭前吃水果胜过饭后19. 睡前可以来一杯红葡萄酒20. 喝咖啡可能引起女性骨质疏松关于运动1. 多享受早晨8－9点的阳光2. 跑步、骑脚踏车等运动可以保持优美的腿部线条3. 热水泡脚可有效预防静脉曲张4. 精神极度疲倦时并不适宜以运动减压，休息更重要5. 冬季少做户外运动6. 10层以下，不乘坐电梯7. 每三个月改变一次你的健身菜单8. 每天运动半小时，而非周末运动3小时9. 边看电视边做柔软体操10. 经常散步11. 午休也是健身的好时间，不一定非等到晚上12. 光脚穿运动鞋固然舒服，却对健康不利13. 睡半硬的床铺更有利于颈椎健康14. 去正规的医院而非美容院接受按摩15. 非运动状态下不喝功能性饮料16. 运动后休息半小时再入浴17. 不在过吵的健身房中锻炼18. 正确的姿势比专程去健身更有效关于爱情1、如果发短信息给你喜欢的人，他不回。不要再发。2、不要24小时都想念同一个人。可以分 一点给家人和朋友。3、如果男人以他忙为理由，不来探你的病情，不回你的邮件，不关心你的现状，不能和你承担生活的重负，无法给你勇气。勇敢一点，自动离开。没有什么比自己关心自己来得实在。4、学会承受痛苦。有些话，适合烂在心里，有些痛苦，适合无声无息的忘记。当经历过，你成长了，自己知道就好。5、不要为了任何人任何事折磨自己。比如不吃饭、哭泣、自闭、抑郁，这些都是傻瓜才做的事。当然，偶尔傻一下有必要，人生不必时时聪明。6、一次只爱一个人。7、记住你喜欢的人的生日，包括你的家人，当然，还有自己。8、穿有质感的衣服，找有质量的男朋友。他不一定很有钱，但是一定要能让你有安全感和开心。9、爱那个爱你的人。如果只是你爱他，或者只是他爱你。趁早分开。女子不需要他人来假装疼爱，你也不需要假装疼爱某人。10、如果决定离开一个人，行动要快一点，快刀斩乱麻；如果决定爱上一个人，时间拉长一点，看清楚是否适合你。11、闲情时候自己煮花茶煮咖啡喝，或者做茶点吃，放一段柔情音乐，翻阅几页好书，然后睡个懒觉，快哉。12、认真的对待你的工作。工作也许不如爱情来的让你心跳，但至少能保证你有饭吃，有房子住，而不确定的爱情给不了这些，所以，认真努力的工作。13、宁缺毋滥。不要因为寂寞随手抓一个男人，这对你和他都不公平，而且太缺乏责任感。14、对你不喜欢的追求者的示好和关心坚定的说不和拒绝。即使他说，这不关你的事。15、如果没有人陪，学着一个人完成。16、任何场合，保持应有的涵养。学会说谢谢、辛苦您、对不起。做错了事情要懂得道歉和改过。
在服务工作中常用的基本礼貌用语： 　　１、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、等。 　　２、欢迎语：欢迎光临、欢迎惠顾、欢迎光临尚艺风格。 ３、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。 　　４、祝贺语：恭喜、恭喜发财、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐等。 ５、告别语：再见、明天见、欢迎再次光临。 ６、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 ７、道谢语：谢谢、非常感谢。 　　８、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。 　　９、 征询语：请问有什么可以帮到您吗？我能为您做什么吗？ 　　１０、 基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 　　１１、 常用礼貌用语词１１个：请、您、谢谢对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 明确一些对客服务用语的基本要求： 　　１、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语和赞美表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。 　　2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。 　　3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。 　　4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 　　5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从语言中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我们马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么噜嗦，你没看见，我忙着吗？” 　　6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说：“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。 　　7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 　　8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客人感到虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。 　　9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。 （1）询问式：如“请问……？” （2）请求式：如“请您协助我们……”（讲明情况后请客人协助） （3）商量式：如“……您看这样好不好？” 　　（4） 解释式：如“这种情况，酒店的规定是这样的……” 　　10、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、配合了我们的工作后）要表示感谢。接受了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。 　　11、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。 　　12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵
尊敬的++：本公司发展到现在这个程度，是少不了您的帮助与关注。但可能由于某些原因，造成你与我们之间的误会，在这里，我向您诚挚的道歉。美容院将在某日某时开一个酒水会，望您能来参加。谢谢诚挚的谢意美容院
?丝屯ǔ;嵊胁煌?姆从Α?、对于美容院在服务过程中偶然出现并较小的失误，顾客会抱怨。在这种情况下，失误给顾客造成的损失较小，这种情况下，如果美容院处理妥当，将化解顾客的抱怨，得到妥善的处理。2、如果在美容院的服务过程中连续的出现失误或者是顾客遭受到较大的失误，会出现顾客投诉。这种情况下，顾客会投诉美容师处理不当，转而向美容院的上一级人员反应情况，比如店长或者是老板。3、如果顾客的连续投诉得不到较好的处理，会使得顾客沉默。如果出现这种情况，一般而言，顾客会寻求另外一家美容院，出现顾客的流失。所有这些可以归纳为:顾客抱怨、顾客投诉、顾客沉默、顾客丢失。这也说明，其实顾客投诉在刚出现苗头时，只要妥善处理是完全可以避免的。因为当顾客对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你失望，选择沉默，才会终止双方的合作。二、正确处理投诉会为美容院带来相应商机1、一位顾客的投诉得到了圆满解决，他会将此次满意的经历告诉他的顾客，至少会是三个以上。2、问题被圆满解决了的投诉顾客将会比其他顾客更加忠诚，他们甚至会积极地赞美并宣传美容院的产品及服务。3、如果美容院能够有效解决有难度的投诉，会提高美容师或者是顾问今后与顾客打交道的技巧。三、美容院如何正确的处理顾客投诉?顾客来美容院消费时，往往会因为产品或美容师的原因向美容院投诉，这就要求美容院建立顾客投诉处理机制，包括制订顾客投诉处理规定和明确责任人及投诉处理流程，以迅速有效地解决问题。1、首先，站在顾客立场上将心比心漠视顾客的痛苦是处理顾客投诉的大忌。在美容院出现顾客投诉时，美容院一定要注意站在顾客的立场上去思考问题，将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。对所有顾客投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。美容院不应害怕顾客投诉，而应积极地面对顾客投诉。事实上，通过顾客投诉，一方面可以了解美容院经营管理中存在的不足，另一方面通过顾客的投诉及解决，反而能留住顾客。表示理解顾客感受，让顾客知道你会帮助他，而不是以一种抗拒的态度去处理他的投诉，让他对你有信心。如有需要，可就导致顾客不满或不便的事情道歉，并感谢顾客将问题告知。2、其次，想方设法平息顾客的怨气
美容院前台在接待顾客时的十个不能 我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是，我们今天才开始， 还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。该信息来源于138job中国美容人才网
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