揭秘体育投资背后逻辑：赚钱or提高知名度？
扎堆“玩”体育的背后商业逻辑。无界新闻记者 马骏昊刚入年，又一场品牌竞技大战打响。在2016年年初的一周时间内，就已有光明乳业牵手中国国家女子排球队、乐视和联合宣布达成深度战略合作。为什么企业们都爱体育？有公开资料显示，企业品牌知名度每提高1%，需要投入约2000万美元广告费，但借助大型体育比赛，同样广告费，效果可提高10%。尤其是2014年末国务院发布46号文件，提出到2025年打造5万亿规模的体育市场。看到如此商机的不在少数，包括阿里、万达等企业纷纷砸重金抢占市场先机，体育产业迎来黄金发展期。光明和乐视都是“玩体育”，但背后逻辑各有不同，也代表企业进军体育产业的两种不同玩法。光明侧重于体育渠道属性，通过冠名、合作等提升品牌力；乐视则是体育生态延展，真正自己“玩体育”，并从中获得收益。这也是中国企业扎堆“玩”体育背后的两种典型商业逻辑。逻辑一：更划算的品牌提升方式营销界有一条不成文的规律：越是贴近大众的消费品越看重体育营销。光明乳业在1月12日与中国国家女子排球队签约，成为其官方战略伙伴。光明乳业相关负责人告诉无界新闻记者，这次签约只是一个框架协议，只是一个开始。光明今年在奥运的动作不止如此，它还以1.37亿元拿下了央视奥运会《奖牌榜》独家冠名。“今年是奥运年，大家都在做体育，我们也要有所动作。”上述人士表示。北京正和岛创典科技有限公司副总裁姜渭清认为，体育营销的效果不能量化，但这一投入是必须的，主要为保市场。看重体育营销的往往是竞争激烈的领域，产品同质化越严重，竞争越激烈，在营销上的投入越高。而且，同行业者都不肯缺席，都期望通过参与来获得存在感。汽车算是各种营销上的常客，他们深知，曝光度低势必会造成市场份额遭挤压，进而影响利润。“对于这些大品牌，第一位考虑的不是利润，而是市场份额。”姜渭清说。对于一些初创企业，在集体竞技中露脸，则是一个抢市场的好时候。对于光明乳业而言，鼎盛时期市值一度超，而如今与两雄争霸的蒙牛、伊利在营收和资产规模方面已有较大差距。光明通过资产整合等方式加速追赶，体育营销也是其一大举措。“世界500强大概有1/3的广告投入用在体育营销中。中国在这方面投入还是很少的。”深谙互联网之道的中国互联网资深媒体人刘韧刚刚加入智美体育，他在谈及体育营销现状时向无界新闻记者表示。在他看来，体育营销更有感情，更容易引起产品与消费者的联系。光明赞助排球，容易让消费者一看到排球赛就想到光明产品，而且可以为后者塑造健康、阳光的品牌形象。在这方面可口可乐算是一大受益者，众人眼中的“垃圾食品”在经历了长时间的奥运、攻势后，正在向“年轻、张扬、积极”的品牌形象靠拢。可口可乐可谓是牵手奥运会最持久的合作伙伴，早在1928年用1000箱可乐就开始赞助奥运会，这也成为奥运营销最成功的案例之一。品牌战略专家李光斗介绍，1996年，可口可乐把全年市场预算的47%、总计6亿美元的经费投入到在奥运会上，实现“无处不在”的全方位营销策略中。时至今日，可口可乐已与奥运会建立了莫名的心理联系，赢得了全球知名度。刚在去年创办了“爱江山越野跑”的王焱认为，体育赛事的聚焦度非常高，营销针对性强。以越野跑为例，主要聚集高消费人群。一个跑越野的人一年在装备上要消费6840元，比马拉松消费的2000多元高出许多。智美体育集团董事局主席任文表示，目前运营的赛事主要为两种，一种偏重参与性，像马拉松等，参与人多少和质量决定了体育营销的成果。另一种侧重观赏，例如篮球、足球，这些除了有品牌露出，还能催生粉丝经济，诸如球员的鞋服、装备、喜好等往往能引领消费。不仅如此，赞助国际赛事还隐含着企业出海的意图。赞助了两届世界杯的英利，有消息称其为此砸出近10亿元。英利方面回应无界新闻记者称，之所以选择世界杯，一方面考虑到太阳能肯定会走入千家万户，而世界杯是世界上关注度最高、影响力最大的体育赛事。另一方面，德国、西班牙、意大利等国是主要光伏应用国，也是足球强国，英利很多客户、潜在客户和合作伙伴都是足球爱好者。同样的，光明对于出海也较为迫切，早在2010年11月，光明乳业通过增资收购新莱特，成为国内首家海外收购的乳企。2015年光明乳业再次发布方案，拟募资90亿收购以色列食品行业巨鳄特鲁瓦。逻辑二：靠体育赚钱阿里巴巴12亿元入股足球、万达4500万欧元购20%股份……相较于冠名，近两年，直接投资、自己玩体育的玩家越来越多。他们看上的不仅是赛事对于品牌的影响，还有政策释放出的万亿级市场蛋糕。就在光明牵手排球队后一周，1月19日，乐视和国安联合宣布达成深度战略合作伙伴关系，双方将在俱乐部经营、俱乐部品牌建设、俱乐部青训体系建设等方面展开全面战略合作，并探讨未来股权合作的可能性。据无界新闻记者了解，这次合作一共谈了两个月，乐视为冠名国安，砸下了1亿元。根据协议，2016年，球队名称变更为“北京国安乐视队”。乐视体育CEO雷振剑向无界新闻记者介绍说，之所以选择国安，一方面，2014年底，乐视开始打造基于互联网的体育垂直生态，经过此前运作，已经在版权、播放等下游较为完善，上游已在人、球队、场地场馆、赛事等四部分有所布局，其中就包括已拿下五棵松体育馆，但在球队等资源方面还需要补充。另一方面，优质的球队资源有限。乐视的体育逻辑和万达等相似，不单纯是借力赛事做宣传，而是寻求与其他业务绑定，押宝未来收益。乐视入主国安后，乐视7大生态（云、内容、电视、手机、汽车、体育、互联网金融）可以与国安产生联系。例如，球迷可通过乐视商城购买国安比赛球票及各种衍生品；国安比赛、训练等场景可通过乐视超级电视、超级手机、汽车大屏来实时观看。北京属于国内最成熟的体育市场，也有规划要培育3至5家具有自主品牌和国际知名度的体育领军型企业，以北京为重要发展基地的乐视也因此有了底气和野心。然而在体育发展方面，仅互联网公司在体育版权竞技上早已白热化。去年11月，就曾有乐视劲敌爱奇艺接连拿下高尔夫、网球独家合作权益。在各家争抢独家播放权的疯狂中，砸出去的却是几亿到几十亿元的真金白银。截至目前，多数企业的体育版块尚未实现盈利。这就是竞争，也是全行业抢食尚待爆发的体育产业的一个缩影。任文告诉无界新闻记者，中国的体育产业还处于“太初级”阶段，“人才基础太薄弱，配套设施不够完善。”另外，在赛事运维上还不够成熟，很多缺陷甚至会影响到品牌营销效果。在王焱看来，国内的体育赛事多数急功近利，缺乏匠人精神。以其熟知的越野赛为例，其表现主要有两方面，其一，运动员参加比赛需要缴报名费，主办方收了报名费后，会首先拿出一定额钱放入自己口袋作为利润，剩下的钱再去办赛事。他们往往只想着赚钱，并不管赛事质量如何。其次，主办方为拉赞助，为了给品牌商营造“万人竞技”，甚至会拉“老人、学生”来凑数，完全不重视执行质量，这对品牌其实是种欺骗。而包括王焱在内很多人，都在试图改变这种现状。且他们坚信，中国体育产业会在1到2年内形成一定气候。 (无界新闻)
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垄断权益的差别及其逻辑——我国世界杯版权格局中的新媒体和电视
本届世界杯,国际足联第一次出售网络数字转播版权,正式宣告了体育赛事版权新的里程碑;它的意义在于,转播权的商业价值进入电视和新媒体并存的时代.在我国大陆地区,传统电视版权和网络数字版权分别为央视和东方宽频获得.在我国当前的市场环境下,两者的版权获得及其市场行为都有着显著差别.本文意在解析这种差别与其背后的逻辑,以及这种逻辑对于电视和新媒体未来的影响.
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上海文广新闻传媒集团总编室
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万方数据电子出版社用技术改变体育赛事和场馆，这背后的逻辑是怎样的？
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用技术改变体育赛事和场馆，这背后的逻辑是怎样的？
来这里寻找更多体育场馆建设者！“ 尽管在第51届超级碗上被新英格兰爱国者队大比分逆转，但这丝毫不会影响到亚特兰大猎鹰队（Atlanta Falcons）在今年夏天搬入他们位于奥林匹克公园的新球场——梅赛德斯奔驰体育场（Mercedes-Benz Arena）。美国的体育产业经过数十年的发展，已经非常成熟。这里的赛场和比赛一直是道器一体密不可分的，因此，球场本身的性能对体育比赛的发展就有着极大的影响。从球场设计、门线技术，到运动员表现的细致分析，以及观众的参与度与观赛体验，科技正在越来越多的参与到体育中，并成为了体育不可或缺的一部分。而说到底，这所有的技术都是在为观众服务。因为在科技推动体育运动商业化与全球化的进程中，最核心的一个因素就是观众。以猎鹰队为例，其现在的主场乔治亚穹顶（Georgia&Dome）修建于1992年。在那个时代，互联网还远不如现在这么发达，社交媒体更是没有诞生。经过20多年的发展，人们的观赛需求也在不断变化，当年修建的场馆，有些可以通过改造来满足新出现的需求，但更多的时候则会是球场跟不上时代的节奏，无法通过改建来增加赛事所需要的功能。于是，修建新球场也就顺利地被提上日程。这样的例子，还有很多——美国网球协会在去年拆除了美网的第二主赛场，并原址修建一座更大的新球场。美国网协的国家网球中心从2015年开始，实施了名为US&Open&Transformation的改建计划，对场馆的硬件进行升级换代；NBA金州勇士队计划于2018年从现在的甲骨文球场（Oracle&Arena）搬至位于旧金山的大通中心球场（Chase&Center）；萨克拉门托国王队在的新赛季搬离了已经服役28年的沉睡列车球馆（Sleep&Train&Arena），启用了全新的黄金1号中心（Golden&1&Center）。此次猎鹰队新主场的造价高达16亿美元，于2014年开始修建。球场位于亚特兰大的市中心，就在CNN总部附近，步行可达NBA亚特兰大老鹰队的主场飞利浦体育馆，与可口可乐世界（World&of&Coca-Cola）也只有2英里不到的距离。在竣工后，它将会成为整个NFL联盟最棒的体育场。&球场计划于今年7月30日正式启用，并已被确定成为2019年第53届超级碗的比赛场地。而2020年美国全国大学体育协会（NCAA）的篮球四强战（Final&Four），也会在这里打响。梅赛德斯奔驰体育场和IBM在亚特兰大的全球业务咨询部（Global&Business&Service，GBS）交互体验团队深度合作，旨在为观众打造一个全新的智能化球场（Smarter&Venue）。这个球场会有一个可开合的屋顶，所以在这里举行的比赛或活动将不会受到天气因素的影响。同时，球场还会安装一块高58英尺（17.68米）周长1100英尺（335.28米）的360度环形屏——63800平方英尺（5927平方米）的尺寸将会是现有NFL球场最大屏幕尺寸的3倍。橄榄球（Football）足球（Soccer）篮球（Basketball）赛场内还会布置超过1800个Wifi接入点，使用长度超过4000英里的光纤，并拥有一个特别定制的移动App作为你的赛场遥控器，让你可以按照自己的意愿来设计参与活动或观赛的整个体验。同时，球场各处超过2000台的电视和最新的音频系统让你不会错过比赛的任何精彩瞬间。修建中的梅赛德斯奔驰体育场Photo Credit：SonicConan现代科技带给体育最明显的一个改变就是观众的观赛体验，这包括球场体验与直播观赛体验。什么是现代化的体育场馆？在此，我想用两个例子来简单说明一下。李维斯球场（旧金山49人队主场）被称为全世界最高科技的球场，它位于科技世界的中心——硅谷。李维斯球场可以同时让7万球迷连接WiFi和4G网络，它的带宽高达40GB/s，为美国其它球场的40倍。除了一般的引导路线、查找停车场入口、座位， 预定失误饮料等功能外，李维斯球场APP还能实现比赛期间的最多4次的重放、数据分析、以及其它媒介内容，连接一切应用。它也成为了高科技球场的黄金标准。另一个是MLS圣何塞地震队的新球场Avaya Stadium。它设有北美最大的球场内酒吧，圣何塞地震足球俱乐部主席Dave Kaval曾向禹唐介绍说，“在球场的一面还有一个巨大的电子显示屏和记分牌，我们对它周围的区域做了进一步的升级，有流动餐车，配上建好的大屏幕，我们就可以组织起观看世界杯的派对。”在增强观众的现场体验的同时，Avaya球场利用科技让观众一起参与、聚会，就如马健老师对禹唐所说的那样，“运动最好的理解方式就是参与”。在体育节目的制作中，数据与分析已经成为了节目的标配与核心，科技能实时为评论员提供相关数据（包括比赛数据、回放等），让观众更清晰直观的了解比赛。另一方面，体育节目的收视率与收视人群、比赛期间观众使用社交媒体的情况以及发布的内容，这些数据都能成为衡量赛事价值的重要因素，对于大型体育赛事的重要性尤其明显。当然，移动社交媒体的发展也让观众观看、参与比赛变得更加简单。越来越多的体育赛事可以通过社交媒体来进行观看，实时数据分享功能也让观众的参与性变得更高。在2014年世界杯期间，就有 73531位决赛观众分享了一分钟的高清视频，观众带宽达到12.6TB。上文提到的李维斯球场APP就是将大数据与社交媒体相结合，“移动端+大数据+社交媒体分享”将会成为体育直播的必攻方向，连球场都做到这一步了，转播方们还有什么理由不往这个方向努力呢？
体育企业的转型之路猎鹰队原来的主场是一个室内球场，而球队希望自己未来的比赛可以在室外举行。同时，如今的体育赛事已不仅仅是竞技体育本身那么简单——它是一个由人、场地和运营所组成的有机整体。作为一项商业活动，体育赛事涵盖了场馆、票务、招待、纪念品、赞助商、媒体、周边配套设施和人员等不同板块。无论哪个板块的生存和发展，都离不开信息技术在其中所发挥的重要作用。体育企业必须开发一个技术上相连并完全整合了数字和物理的基础设施，以便从数据中获得洞察力并鼓励其各方面取得成功。这当中的挑战在于——体育企业需要从无序断裂的系统中得到一个统一的观点。就体育的特点而言，体育企业是其各个部分的叠加，是各种不同的商业集为一体，每个部分都会产生大量有意义但又与其他部分相互独立的数据。这当中的成本、基础设施和管理模糊不清，工作不尽合理，因此浪费了很多宝贵的资源。通过一个单一的IT系统将这些都整合到一起，可以驱动效率、可量化结果和长期增长达到和谐的状态。这也是IBM一直积极参与到场馆智能化、数字化进程中的重要原因。国内场馆质量、观赛体验、运营状况有待提升国内体育场馆大的质量、数量上有待提升，难以满足众多国内外赛事举办的要求。根据体育总局第六次体育场馆普查的数据，目前国内共有1万多个大型体育场馆以及近5万个中小体育场馆。但根据统计，国内37%的体育场馆为非标准体育场馆。以此推算，共有近4000个大型体育场馆需要进行升级改造。随着国务院46号文简政放权，商业性、群众性赛事将呈现爆发性增长的态势，同时男篮世界杯、亚运会、冬奥会等国际赛事未来几年都将在国内举办。现有体育场馆质量上、数量上不能满足众多国内外赛事的举办需求。科技化、现代化的大型场馆的改造，经济性、实用性的中小场馆的新建和改造存在巨大市场空间。国内体育场馆设施相对陈旧，且标准较低，影响了观赛的体验。据不完全统计，目前国内达到NBA标准的篮球馆仅有7座，远远不能满足高水平篮球赛事的举办需求。CBA联赛中曾两次出现计时计分系统故障，造成比赛多出一分钟赛时的情况。2012年中超得到亚足联确认的A级体育场只有6座。由于球场维护投入不足，球场草坪状况令人堪忧，“菜地”球场屡见不鲜，影响了球赛的质量和观感。反观英超阿森纳队每年花1000万英镑维护主场的草皮，球场草坪观感赏心悦目。国内体育场馆整体运营状况不容乐观，商业化运营趋势不可逆转。目前国内大部分大型体育场馆资源由政府所有，依靠政府补贴勉强维继，体育场馆市场化运营尚处于起步阶段。北京五棵松体育馆与上海梅赛德斯奔驰文化中心属于国内为数不多的实现盈利的体育场馆，依托丰富的体育赛事、演艺活动和会展等提高场馆利用率。两者都为市场化运营的典范，现分别由华熙国际和AEG负责运营，主要收入来自于赞助和场地租金。未来国内体育场馆的运营资源将会逐步放开，场馆市场化的趋势将不可逆转。大型场馆改造成为主流，ROT模式逐渐起步体育场馆改造主要包括对场馆建筑功能和系统功能的改造，升级空间较大的是场地和竞赛智能化系统。场地改造主要包括观众席改造、球场草坪或地板的升级。竞赛智能化系统的改造主要包括信息显示及控制系统、场地扩声系统、场地照明系统、计时计分系统和竞赛数据统计系统等。目前国内场馆改造的主要目标是实现声光电系统的优化，提高赛事信息化、场馆智能化程度，提升球迷体验。大型体育场馆改造已取代场馆新建成为主流趋势，未来场馆改造的市场规模将持续扩大。由于地皮因素、成本因素等限制，未来大型场馆的新建项目将会趋于下降，对于原有大型场馆的升级改造将成为主流。同时，原有场馆的老化也促生了升级改造的需求。从过去几次国内举办国际大型体育赛事的情况来看，大部分赛事场馆通过改造的方式完成。2022年冬奥会北京赛区将承办所有冰上项目，12个场馆中有11个为北京夏奥会的“遗产”。ROT模式（改造－运营－移交）逐渐起步，通过改造提升场馆水平，推进体育场馆市场化运营。ROT模式是政府将场馆交给企业进行改造升级，并给予企业一定的使用年限，到期后场馆再移交回当地政府的模式。这种模式在一定程度上缓解了大型场馆高昂的维护费用给地方政府造成的财政压力。以深圳盐田体育中心为例，该场馆在过去三年的平均运营成本超过600万元，政府将运营权交给佳兆业后，每年仅需补贴60万元。同时，ROT模式将场馆改造及后期的运营结合，给予场馆运营较大的自主权，成为了场馆改造的双赢模式。以佳兆业为例，现已经拥有了深圳大运中心、深圳南山文体中心、深圳盐田体育中心、深圳观澜体育公园、佛山高明体育中心等五个场馆运营权，举办了超过300场大型赛事、文艺与公益活动。
球迷很多而用户很少，创造多重吸引点很重要只靠球迷本身的数量并不能带来太高的投资回报率。想想看，绝大部分联盟或球队的球迷都从未去现场看过比赛。他们当中的大多数人都是通过电视和网络来了解比赛，所以体育企业很可能只和其潜在用户群中的一小部分在做生意。&把有兴趣但不够积极的球迷转变为被吸引的忠诚用户会为生态系统提供动力，反之亦然。这种共生关系可以通过以下三步让企业完成对球迷的转变。租用（Rent）：球迷不够积极，包括不太被吸引的观众，通过电视和网络关注球队。对于这些球迷来说，企业要做的事情是：激发不感兴趣的用户（Inspire&Uninterested&Consumer）、获取未连接或非计划中的用户（Acquire&Unconnected&or&Unidentified&Consumer）、吸引已连接的用户（Engage&Connected&Consumer）。&获取（Earn）：球迷一定程度上被吸引。他们加入了球队的常客俱乐部或登记了球队的“候补名单”。企业应当鼓励和转化这些已连接的用户，将他们从不够积极的球迷转为活跃的球迷。&拥有（Own）：球迷已经成为用户和忠诚的品牌大使。他们购买单张球票和纪念品、多场门票和季票套装甚至常年购买季票，投入时间、金钱和情感能量在球队上。此时的任务从获得用户转为保留用户，通过交叉销售和向上销售的方式来留住这些用户。&对于体育商业而言并没有淡季的概念。球迷每时每刻都可以通过各种渠道和设备获取内容，这在比赛日与非比赛日，淡季与旺季，场馆内外，抑或不同用户之间，都没有明显的差异。传递卓越的球迷体验依靠的是在恰当的时间提供恰当的内容。因此，球队需要通过统一的IT平台创造多样化且稳定的吸引点，让球迷随时随地无论想要什么，都能获得与该球队相关度高、稳定一致且个性化的体验。
球迷很多而用户很少，创造多重吸引点很重要对于企业来说，运动项目、比赛、联盟、场馆/球队拥有者、教练、球员和观众一起，构成了其最为核心的内容。这些内容何时何地被怎样消费——无论是实时面对面、还是实时或延时通过不同媒体渠道（传统、社交、数字化、移动端），都可以产生一系列由不够积极的球迷和积极的球迷所组成的社群。一个好的体育企业将会了解不同种类的社群如何与其内容生态系统进行交互，从而有机会利用一系列盈利渠道来获得商业上的成功。通过一个综合的IT生态系统，体育企业可以根据一个球迷消费内容的特点，来更好的个性化其体验。&在这个数字化的时代，场馆的墙正在逐渐“坍塌”。对球迷来说，坐在球场内体验曾经非常重要；现在，球迷可以与场馆内外产生的各种内容进行不同的互动。对体育企业来说，他们需要意识到：场馆已经从物理边界扩展到数码世界了。如今的场馆必须向球迷传递无缝连接和卓越体验（即便他们在家中），使得他们愿意投入时间和金钱，从而获取更多的利润。&从结合科技到确定价格，如今的数字化变革和复杂的媒体环境带来了种种变数。这也要求球迷参与、商业表现和基础设施管理必须无缝链接，以创造一个直接影响底线基础的强大能量。赛季必须一年365天持续不断。这也是愿景、预期和执行情况的汇合点，无论任何界面（场地、球场、冰面、跑道等）的场上场下，赛季或非赛季。作为卓越的球迷体验的建筑师，体育业主需要通过IT和设计的精确指导和管理来实现最终的透明度，以超越他们主要的竞争对手。然而，现实依然残酷。从物流在现实中抵达场馆——路况、公交、停车、异常天气、以及到达赛场后的长队；到在比赛中的情感和金钱投入——在经济困境时高昂的票价和赛场餐饮费用、在场馆内甚至一年365天随时获取球队相关的信息，球迷体验经常会让时间和金钱的投入显得不那么物有所值。尽管各种利益相关者、内部人员或第三方都会带来体验中的不同部分，但球迷无论称赞还是责备的对象都只有一个——球队。就如这两天的美联航芝加哥事件一样，群众并不会仔细考虑事情到底应当由谁负责。所有的部分都在这里，它们只需要被整合并保持一致。
体育生态系统的三个支柱1球迷（The Fans） 球迷与体育企业建立关系的能力，以及他们和朋友及其他球迷之间不论时间（比赛日、非比赛日、非赛期）、地点（场馆内、场馆外、在家里）或关系（一般观赛者、积极的球迷、用户）的相连是解锁生态系统创造的价值的基础。&如今，体育企业大都通过传统、社交、数字化和移动端媒体拥有成千上万的粉丝，但其中只有很少一部分是它们的用户。每年还有几百个来球场的人，但企业都不知道他们到底是谁。&无论比赛场地上发生什么，对于目前已经高度依赖科技的球迷来说，随时上网并能够和其他用户和应用程序相连已经是一个基础层面的要求。而技术既是问题也是答案，可以提高球迷参与度、留存率以及忠诚度。&现在的球迷在各方面都有很高的话语权。最近的一份研究表：57%的观众倾向于在家看比赛。这符合他们获得终极体验的期待，让他们可以不受阻挡地与社交媒体、场馆和他们的球队相连。无论是实时分享他们对于比赛关键时刻的观点，还是在捕捉这些时刻的同时不错过任何场上动态，他们可以控制整个的进程。&球迷参与度是体育企业的生机根源。当球迷从被动观众转化为主动参与者时，他们会为此投入时间、情感和资金。在这种情况下，企业必须为球迷呈现一个统一的视角，并根据他们个人和情感的需求来设计并提供个性化的体验。现在的球迷期待持续不断地通过手机访问社交媒体和移动应用程序。但这仅仅是开始。场馆越来越需要通过自动告知观众关于座位升级和最佳停车位的情况、分享独家视频流和摄像机多角度的即时回放以及让球迷不用离开座位就可以下单并收到食物等，来提供更为个性化的体验。所有这些活动，除了根据球迷在场馆内的位置预测其意图外，都将成为赛场内体验的标准部分。作为盈利预期的反应，已连接的球迷才是组织最为忠诚的用户。&在如今竞争激烈的市场化场馆中，非赛期已不复存在。参与在一年365天之间不断发生，通过综合的IT解决方案将可能的球迷转化为忠诚的愿意投入的用户为统一的体验铺平了道路。正是这种体验推动了驱动结果的行动。2球队（The Team） 现代的体育企业是一个第三方和内部各部门复杂而多层级的商业，负责从销售和营销到对球队队员的表现和健康进行管理的运行。当体育业主对他们运行的相互依赖性有清晰的准线时，他们可以获得对优势、劣势和机会的实时感受，并当每个元素运作时将其转化为效率。&业主和管理人员需要实时的洞察力和对关键业务指标（KPI）的统一观点，这会影响场下的底线并优化收益表现。如果能够理解驱动球迷行为的态度、行为和需求并传递自定义个性化的解决方案，体育企业就将从中获益。IT解决方案将不同应用程序中脱节的信息加密并连接起来，为无缝的商业生态系统做出贡献。&整个企业数据流的巩固将通过单个的IT平台融合到整体视图中，并通过一个集成系统来统一协调企业遗产，新系统和第三方业务线。&通过定价和需求优化，系统可以为B2B和B2C制定实时决策。&一个完全优化的体育企业可以轻松地扩展，成长和创新。&企业中有个区域总会比其他地方创造更多的数据，那就是比赛日和训练时段的赛场上到底在发生什么。曾几何时，直觉和本能整体决定着每个球员或球队的选择、发展、健康与安全和策略。通过预知和认知能力挖掘数百万美元交易中的信息，体育业主可以做出对球员和球队选择、球员和球队健康以及最终地球员和球队成就更为明智的投资。3场馆（The Venue） 连接性（Connectivity）一般经常与球迷和组织相关联。然而，一个全功能运转的生态系统需要一个已连接的场馆来提供安全和效率。无缝链接需要一个高带宽的网络来连接场馆基础设施（包括显示屏、监视器），球迷（无线网络和蜂窝网络）和IT基础架构。而通过可靠、可预测的复原和恢复对意外的停电进行保护也是至关重要的。&球迷只会看到场馆内和他们相关的活动，比如：在不那么拥挤的时候上厕所，在比赛之间取餐而不错过场上的精彩、在出入场馆时不会遭遇拥堵。而实际上，这背后看不见的运行效率才让一切变得可能——比如对水、灯光、消防、电梯、高压交流电、人流管理和盗窃的监控。他们对于一个卓越的球迷体验来说都同等重要，而支出的分配影响着底线。当场馆的基础设施老旧且没有IT指挥的中心点来管理和监督众多运营时，没有办法可以快速连接不同的工作，并评估这些工作的轨迹以及这些工作如何更好地提供了统一的体验。&作为其中各个部分的叠加，体育企业在一个商业活动中涉及其他不同板块的商业：各家供应商都在同一地方工作。也许会有至多八个不同的小组在一起工作，以实现他们各自的目标。通过将企业所有不同的部分整合到一个IT生态系统来优化场馆会引起大大小小的关注。比如一个综合的方法可以建立起统一的基础设施，其中包括了监督基于需求连接性的总体规划。这当中包括了各项内容，从安全活动和公告的流程化到监控管理球迷人流的变化，以便在拥堵发生前提前准备，保证能量效率，甚至监控天气来提前预估观众流量和票务销售情况。最终，企业单个的共同愿景让所有相关各方通过一个有效率且可盈利的过程来投入他们的时间和能量。&开发合适的生态系统远不只是球迷、球队和场馆的综合。其中的核心，换个角度来思考“环境和内容要如何结合到一起来创造一个共生整体”的能力对收入有着巨大的影响。整合巩固了品牌，并驱动了尚未计算出影响水平的销售和盈利。将体育企业作为一个拥有综合IT平台为核心的独立生态系统来发展，这当中的益处是非常巨大的。
球迷体验到底会有哪些具体的变化？具体而言，当你到达场馆之后，你会收到关于座位升级的推送，提示你可以用更低的价格获得更好的座位；在比赛过程中，你可以在社交网络上发个自拍；肚子饿了的时候，你在座位上就可以下单购买自己想吃的食物；在食物准备就绪后，你会收到取餐的提示；你也可以查看场馆内外及周边所提供的餐饮信息；同时，你也可以随时看到比赛的实时比分或者回放，并且可以在无聊的时候看看新闻或者玩玩游戏；你还可以第一时间得到各家商户的折扣信息；交互导航会让你更方便地到达/离开球场；智能化的安全监控系统将会默默为你的安全保驾护航。这一切都离不开技术的支持。在这背后，那些技术的基础设施：网络、系统与支持、线缆、楼宇管理、服务器、交换机等等，都为体育企业实现更大的成功贡献着自己的力量。&对于参与其中的技术公司来说，关注的焦点在于企业收益和盈利能力的增长。其解决方案通过融合设计、战略、科技和数据，来提升球迷参与度和球队表现，并实现场馆优化，将原来碎片化的业务体系转变成一个实时动态的生态系统。在IBM的解决方案套装中，他们为营销和销售提供了个性化的内容，比如：根据你的购买历史判断你的喜好并推荐产品；通过预测分析和认知分析带来的实时洞察，你可以更好地了解和把握比赛进程，就像去年美国总统大选时，各家电视台都在一边直播，一边推测希拉里和特朗普的胜率如何；数据管理和交换则为进行更多的分析提供了各种可能性；“即服务（As-a-service）”则利用了云、移动和定位技术为各方提供服务；安保的管理可以对人员进行识别，并且对持证人员的通行区域权限进行控制。通过优化，场馆可以为其绿色IT节约10-33%的能源，减少80%网络IT基础设施的使用，节省30-50%的资本和运营支出，增加32%来自电子邮件营销渠道的利润，并让各类新闻流所带来的网站访客量翻倍。因此，为体育企业打造一个以综合IT平台为核心的单个生态系统所带来的利益，还是非常巨大的。
一个忠实用户在比赛日赛场内的球迷体验案例Adrian今年43岁，是一位长达8年的季票拥有者。在每场比赛开始前，他都想和老朋友们见个面，并且带着13岁的儿子Quinton一起，希望他也能享受运动竞技的激情。他有充裕的资金来购买球票，而孩子的安全对他来说至关重要。Adrian对数字化产品的依赖程度一般，大约有46%的时间在线，他所关注的焦点是比较传统的：比分、新闻和比赛回顾。Quinton关注的方面与父亲不同，他更在乎上场的球员是不是他最喜爱的。同时，他也很享受与父亲一起观赛，并且继续学习和了解有关比赛的知识。他会一直通过手机和朋友们交流，而他自己并没有钱包。Quinton是一个重度依赖数字化产品的人，大约有82%的时间一直在线，他所关注的焦点在于：实时视频、比赛精彩集锦和数据统计。在比赛当天，Adrian会根据其所在位置收到预计的行程时间，以便他可以在他最喜欢的赛前2小时到达赛场。当他到达场馆附近时，系统会告诉Adrian如何绕过附近拥堵的车流，并指引他到达停车场。由于已经预付过停车费，Adrian会被引导到快速车道并停在距离球场较近的停车位。在停好车后，Adrian打开App，发现他的死党朋友们已经在去往每次赛前的聚集点，正准备随便吃点，喝上一杯。而Adrian的儿子Quinton在整个赛前热身过程中，一直通过专为季票持有者提供的摄像机信号，来追踪他最喜欢球员的动态。在开赛前30分钟，Adrian通过系统主动提供的变更线路，避开人群，从他最常用的入口进场。在他接受变更路线后，他立即收到了一个座位升级的优惠，可以让他距离场边更近。接近中场休息时，Adrian可以确认他是否需要之前经常选择的餐点，并允许工作人员将餐饮送至其升级后的座位上——因为他不想错过球队在上半场结束前最后几分钟任何可能的精彩表现。中场休息时的卫生间非常拥挤，所以他和Quinton在一边观看中场秀一边享用美餐的同时，一直注意卫生间的等候时间。在下半场比赛开始后，Adrian收到了一个优惠信息：当Quinton喜欢的球员完成一次触地得分后，他可以用8折的价格购买2件该球员的专属纪念品。他可以在赛后直接自取装好的纪念品，也可以要求将纪念品送到他的座位处。Quinton则一直和同在球场内的朋友聊天。两个人都拍到了触地得分的画面，并把自己拍摄到的视频分享给不同角度的对方。而现场的计分屏一直在显示来自全世界的球迷对于比赛的各种反馈。比赛结束后，Adrian收到了一个开车回家的预估用时。由于所需时间太长，Adrian也收到了几个在球场周边消磨时间的不同选择。他决定参加一个由前球员引导的球队名人堂参观活动。在回家路上，Quinton开始和父亲分享他最喜欢球员的各项数据统计。他最喜欢的球员在整场比赛中跑动了近6英里，比其他球员的跑动时长多出整整一分钟以上。几天之后，Adrian收到了一份动态个性化的营销内容，旨在了解他在这场比赛中的享受度，并为他提供了专属优惠或特别商品，以奖励/加强他作为季票持有者的权益。在整个过程中，球队为Adrian和Quinton提供了包括：消息推送、在线支付、实时视频流、个性化球员视频、座位指引、餐饮预定、场馆内外动态交互地图、球员数据可视化、球员数据跟踪及动态营销内容等不同类型的服务和体验。而IBM的智能运营中心（IOC）、智慧城市（Smarter&City）、智能视频分析平台（IVA&Platform）和云数据服务，以及RFID、IPTV、POS机、无线网络连接等相关技术基础设施为这些服务和体验提供了坚实的保障。
技术带来改变，用户才是关键科技进步与创新带动了体育产业的发展，国外的科技手段为体育赛事的举办带来了提高观众和粉丝参与度的新方法，也为国内体育赛事的综合运营提供了借鉴，此外如何提高观众参与的热情度，并将观众参与转化为真正有利于体育产业发展的动力也是国内体育产业需要探索的问题。长久以来如何搏得观众粉丝们的参与热情一直是赞助商和赛事举办方的头疼问题。而要让赞助取得良好的效果，就应该让球迷最大程度注意到品牌的展示，想让球迷最大程度注意到品牌的展示，就要让球迷最大程度和赛事互动。这是赛事主办方和赞助商都关心的事情。IEG的创始人Lesa Ukman曾这样描述如何更好吸引球迷注意力的问题：赞助商及管理者如何通过科技提供更有意义、更人性化或更频繁的参与机会来和观众建立更进一步的联系和互动。他们提到了一些国外公司的最新手段，很有借鉴意义。首先，在考虑如何抓住球迷/粉丝注意力这个问题上，主要考虑三个时间段：1、观众到达赛场、体育馆、游览胜地前；2、在场馆期间；3、离开场馆后和比赛之后。其次，考虑如何这样做：关键就是为粉丝提供独家的内容和经历。球队要想让球迷在赛场上有更好的互动以及通过出售门票来最大化赞助商、销售、租地、停车等收益——我们也得先从场上的方法入手。综合考虑三个时间段则有以下各类技术手段实现观众球迷们的实时互动。在现场的独家内容1.为粉丝提供他们在家中没有的数据和内容。可以通过增强现实技术和其他设备，给现场观众独家的赛场、舞台上正在发生的事情的信息。2.获取排练、后台或休息室的相关新闻报道。3.通过手机应用程序将智能手机变为一台场内录像机，从多个角度播放比赛实时视频，播放不同角度的回放。4.让手机应用指引用户去最近的卫生间。5.手机应用还能为用户指导进出体育场和停车点的最佳路线。独特的现场经历1. 一些可穿戴设备，可以让球迷感受到职业运动员的一些体验，例如，一次断球。2. 腕表，可穿戴设备的中一种。例如，在比利时的明日乐园嘉年华上，无线射频识别腕表就替代了门票，并且为参与者提供了一种相互联系的方式。在活动开始前，参与者在网上注册腕表并接入他们的facebook账号。在现场如果两个相近的人同时按下腕表上的心形按钮则他们的facebook名字将在云端记录并向对方发送一封邮件。3. 3D投影映射技术。4. 通过媒体墙来捕获社交或其他对话内容：想法墙；推特墙；实时标签墙；Instagram展示；自拍拼图，等等。5. 结合起来的社交和社区项目。6. 粉丝区。7. 赛后通过电邮发送数字纪念品。科技不断加速着体育产业的发展，国外赞助商和赛事主办方借助各类科技手段来不断增加观众和粉丝热情度方法为国内体育赛事的综合运营提供了参考，也为如何提高观众参与的热情度，将观众参与转化为真正有利于体育产业发展的动力提供了可取之处。在一个市场巨变的时代，用户就是全部。商业战略和如何设计球迷体验之间并无差别。对IT的投资已不仅仅是一项IT投资——这也是驱动收益和盈利增长的战略根本。企业必须在个人层面影响他们的用户，以便让他们的最高期待成为所有未来交互的最基础体验。当球迷在球场的体验不好时，将他们转变为能进行口碑营销的忠诚顾客的机会也会丢失。&球迷会通过体育企业提供给他们的多种设备和渠道与他们喜爱的球队、球员或运动进行交互。通过技术实力和设计思考，体育企业获得了关于他们自己的统一视角，以帮助他们转型到一个可扩展和成长的生态系统。&未来的体育企业超出了场馆、转播的范畴，通过球迷的设备与热情，进入到他们生活中，创造出关于球迷体验和参与的全新定义。巩固球迷、球队和场馆这三大支柱为整个生态系统的统一视角铺平了道路，这也是取得领先地位的关键所在。▍&场馆平方&Venue Square体育场馆资源聚合平台设计建设 | 运营管理 | 建材设施 | 科技装备场馆平方&Venue Square推动中国体育场馆事业的融合与发展获取最新的国内外场馆建设、技术、运营等前沿资讯对接高品质合作伙伴想要结识更多体育场馆建设者？&
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