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购买的私教健身课程为何不能退？ 退课过程就像挤牙膏
记者 胡珊 实习生 柳欣
　　生活中总有一些小事格外磨人，足可以把个人幸福感拉低数个档次，比如海曙的龚先生最近遭遇的这起私教课程退课纠纷：因为一些原因，在健身机构购买的私人教练课程无法再继续，于是他打算退课。可是和健身机构协商了三个多月，应该退给他的钱仍然一分都没拿到。在健身房购买的私教课程，到底能不能退？记者近日进行了调查。
　　退课过程就像挤牙膏
　　龚先生今年40岁左右，数年前因为查出了糖尿病，加入了健身族大军。
　　去年年中，他和妻子在美日健身天一店先后花了1000多元各办了一张健身年卡，又各自购买了数十节的私教课程，与年卡挂钩。
　　锻炼了几个月后，龚先生到医院查出膝盖受伤，不得不把锻炼停了下来，而他妻子于女士因为签约的教练离职，换了几个教练后都不满意，锻炼也被迫中断。
　　今年过完年后，龚先生打算把自己和妻子的私教课程退掉，4月初他找到教练，提了退课的原因和想法后，接待他的负责人表示可以帮他把私教课程以八折的价格转让掉，龚先生同意了。
　　可龚先生的私教课程卖了1个多月都没卖掉，再次找到美日健身天一店相关负责人要求退课，对方依旧承诺一定帮他解决。6月初对方帮他约了天一店所在的区域经理见面，&结果我去了，对方区域经理不知什么原因却没来。&
　　龚先生回头去找美日健身天一店店长，&对方姓戚(音)，简单问了我情况，告诉我这些钱是不会退的，我告诉他已经跟他们相关负责人协商好了，戚经理说要向上级汇报，让我先回去，我问他什么时候给回复，他说不知道。&
　　&回去后我左等右等，也没人联系我，我只好再通过朋友找了美日健身的其他负责人的联系方式，结果几乎都一样，联系时对方都表态，会把我的情况向上面反映，可就是没有回音，一直拖到现在。&
　　6月28日，记者陪同龚先生一起去美日健身天一店处理这个问题，接待的是美日健身的一名韩(音)经理。韩经理同意龚先生退课，但要按照当初约定的优惠价格扣除已消费金额后再扣除20%费用。至于龚先生妻子的私教课程，韩经理明确表示不可以退。&合同里，我们约定得很清楚，课程是不能退的。&
　　&因为私教课程为客人专属定制的，这就像一件衣服，如果课没有上过，或者是美日健身的原因导致课程存在质量问题，可以退；但你衣服穿了1个月再要求退，这怎么行呢？如果客人都这样，一不开心就要求退课，那健身中心还要不要开下去？&
　　至于龚先生退课的钱，韩经理表示要在核算后，报上面批准，才能把钱退给龚先生，但直到昨天记者发稿时，龚先生还没有收到退课的4000余元。
　　消保委称可以退但无强制力
　　其实关于预付卡消费纠纷，2011年宁波市曾出台过《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，暂行办法第8条规定，&因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额20%的违约金。&这意味着在宁波，预付卡退费是自由的。
　　&我的私教课程这么处理，我认了。但我老婆的课程为什么又不能退？&由于不接受美日健身的处理意见，龚先生随后拨打了12315投诉。6月30日，天一商圈消保委的工作人员约了龚先生和美日健身天一店负责人协商此事。过来协商的是天一店的店长戚先生。戚先生说，龚先生妻子的退卡要求，他也是刚刚从上海调过来，拍不了板，只能去向总部反映。
　　消保委的调解员表示，他们接到的健身投诉并不止这一起，以前这样的案例也有过，一般是由消费者付一定的违约金，双方解除合同。他个人认为，双方如果都有过错，可以各自承担一部分责任，如果消费者自身原因导致退课，由消费者承担违约责任，但一点都不退，是不可以的。他仍旧建议龚先生和美日健身自行协商解决。
　　调解结束后，调解员告诉记者，虽然宁波市对预付卡消费纠纷有规定，他们也一直按照规定在处理类似纠纷，但消保委的调解并没有强制力，如果对方坚决不同意，或是一直不理不睬不接受调解，最终他们也只能建议消费者走司法途径了。
　　为什么鲜有消费者起诉？
　　那有没有消费者走过司法途径？记者从宁波市两级法院了解到，预付式消费卡纠纷起诉到法院的并不多，主要的原因是，消费纠纷的金额不大，如果要起诉，除了诉讼费、律师费用一笔不菲开支，消费者还要耗费大量的精力、时间参与案件，很少有消费者愿意为了这么几千元钱大费周章，最终大都不了了之。
　　记者翻到了江北法院2014年判决的2起健身卡退卡纠纷案，消费者因为家离健身会所太远要求退卡，法院判决消费者可以退，但须承担一定的赔偿责任，赔偿金额不到退款总金额的20%。这2起案件和龚先生的情况有所不同的是，2张卡都还未被正式使用过。
　　之所以这样判，有法律界人士分析，按照《消费者权益保护法》和《合同法》，以及参照《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，虽然路途遥远、健身教练更换都不是解除合同的法定条件，但&健身服务合同区别于其他合同类型，消费者在健身会所健身具有一定人身性，会所不可强制消费者履行该合同，在消费者不愿意继续履行合同的情况下，合同已不具备强制继续履行的条件&。
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成都市民健身房购买私教课程 遇教练辞职想退钱遭拒
市民罗女士从今年2月开始，先后3次从成都动力雄健身天府国际店购买了54节私教课，不料只上了23节课，教练辞职，不愿意其他教练上课的罗女士想退款，被健身房拒绝，经协商，健身房同意退款30%。
目前罗女士已经向消协投诉。法律专家认为，健身房理应按照课程折算退款。
私教课上了一半 遭遇教练辞职
今年2月9日，罗女士以3600元从动力雄健身天府国际店购买了12节塑形减脂的私教课，一节课300元。感觉教练不错，4月20日和5月4日，罗女士又分别购买了18节课和24节课，这两次为280元一节课。3次总计54节课，花费1.53万元。
“感觉这个教练教得不错，后来再买就是冲着他去的。”罗女士说，今年6月，私教突然微信告知因为公司管理层调整，他辞职了，健身房会重新给她更换私教。
“这点我肯定不同意，原来的教练已经带我23节课了，各方面都比较熟悉，不管是身体状态还是上课节奏。健身房说换就换，不提前告知和商量。”罗女士说，既然健身房无法再提供跟原来一样的服务，就该把剩下31节课的款退回。
根据罗女士提供与动力雄健身天府国际店的私教课程协议，上面明确私人教练为刘志鹏。
罗女士告诉记者，健身房拒绝退款，经过几次协商，最终答应退款30%。“我都不要求他们全部退款，但是不能这么少，不能低于60%的额度。”
双方协商失败。8月14日，罗女士拨打12315消费者投诉热线投诉。
昨日，成都商报记者致电动力雄健身天府国际店总监肖邦，他称“换教练的事情我们提前告知了”，随后便拒绝了采访。公开资料显示，动力雄健身天府国际店隶属成都动力雄健康咨询有限公司，但该公司所公布的所有电话都无法接通。
记者又联系上罗女士的私教刘志鹏，他告诉记者，因为健身房换了管理层，自己被迫辞职，同时辞职的教练有8位。并称自己有20多名会员，辞职之前告知罗女士可以跟健身房协商换一个教练，如果不想更换只有退款。
健身房私教流动性大 私教被更换并非个案
记者了解到，罗女士的遭遇并非个案。住在犀浦镇的钟女士日前同样遭遇了“被换”教练的烦恼。一个月前，她用2400元从八九健身房四季城店购买了12节拳击私教课。
钟女士说，健身房教练流动性大，之前她买了30节私教课就更换了4个教练，历时一年才上完，为此她多了一个心眼。与八九健身房签订合同时，她发现合同中没有明确约定私教教练，要求予以明确。“当时教练说，反正就是我给你上，不用担心。”钟女士说，想到不过12节课应该很快上完，就没有再坚持。结果，不到一周，兜售课程的教练以培训名义离开了，健身房更换了另外一名张姓教练，上完一节课后，她再次被张姓教练甩给另外一名教练。
这一次，钟女士终于怒了，“如果再遭遇这个问题我要求退款。”最后，换教练一事才作罢。
健身房教练流动性大，是业内共识。“我来健身房4个月，已经走了2名教练。”八九健身房私教张教练说，教练都是因为个人原因离职。另一名不愿具名的教练透露，健身房私教都有销售任务，一般教练课时费最高只能拿到35%，如果业绩不达标只能拿到课时费的10%，这样的收入结构给教练带来巨大的压力。“上次离职就是因为业绩不达标，三年换了5家健身房。”
据锦江区()工商局消费者权益保护科科长戴庆介绍，一个健身房的地址更换或私教辞职等，可能同时引起十几人的集中投诉。“而这些一般都不会在合同中约定，容易引发纠纷。”
可以要求折算全额退款
北京蓝鹏(成都)律师事务所陈小虎认为，这是由于健身房单方面原因违约导致合同无法继续履行，健身房应该按照课程折算全额退款。既然健身房无法提供跟原来一样的服务，理应按课程折算退款，建议双方先协商。
四川卓安律师事务所律师蒋健认为，这是健身房根本性违约。“从范围来说，这是一份服务合同，健身房提供健身场所、健身设备和健身教练，但是罗女士签订合同最重要一点是健身教练，可能只有这个教练能提供她想要的服务。”蒋健说，从这个方面来说，这是一份有着特定人身属性的合同，并且在合同中有了明确约定，为此，如果健身房要更换教练，必须征得罗女士的同意，如果罗女士不同意，可以要求解除合同并且退款。
戴庆还建议，在预付费消费中，因为没有合同或者合同细节约定不清容易引发纠纷。“消费者要有契约意识，任何消费不能靠口头承诺或者一张卡就作为凭据，而是要有合同作为依据。”如果健身房提供的是格式化合同，可以要求增加附加协议，就容易出现纠纷的地方，如健身房更换地址、教练出现更换等细节进行约定。 成都商报记者 钟美兰 颜雪 实习生 陈薪屿
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第三方登录：在健身房买了私教课，一节课没上想退了有办法吗？ - 知乎13被浏览7459分享邀请回答12 条评论分享收藏感谢收起1添加评论分享收藏感谢收起2 个回答被折叠（）杭报集团主办
10：消费维权
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买了30节私教课，只上了一节教练就换了 剩下的29节课费能不能退？
商报讯（见习记者 李明）不少消费者常常会碰到这种事：报了培训班，自己中意的老师却突然离职了；报了舞蹈课，自己喜欢的舞蹈老师却离职了。本报经常接到此类投诉，往往消费者会因退款问题与商家产生纠纷。 前两天，市民龚先生也碰到类似的事情，拨打本报热线投诉。 1 听消费者说：私教换了，想要退卡退款 龚先生：2014年8月，我在菲力伟健身俱乐部世纪新城店办了一张健身卡，并且花费7800元购买了30节私教课。之所以选报私教课，是因为这家健身房有一位我很中意的私人教练，就报在这位教练的名下进行锻炼。 报名后，我多次约这位教练上课都约不上，后来我出差，有两三个月都没过去。直到这位教练离职，我都没能约上一节私教课。 工作人员断断续续给我换了两三个教练，我都不满意，给我换教练之前，工作人员也没有跟我沟通，让我很不适应，至今我也只上了一节私教课。 上个月底，因为体验太差，我提出退卡退款。工作人员表示会将情况上报，但过了近一个月，我都没有得到回复。不久前，我又联系该店，工作人员表示，按规定这笔钱不能退，希望我继续上课。我觉得这家店的体验太差，我要求退还剩余29节课程的费用。 2 听商家说：协议明确私教课不能退
会继续和消费者沟通 （1月26日，记者查询并拨打了菲力伟健身俱乐部世纪新城店的服务电话，一位自称是店长姓江的工作人员接听了记者的来电。） 江姓店长：龚先生曾是本店的消费者，我对龚先生要退卡的事有所了解。此事不是我们店内的工作人员接手，龚先生直接跟总部联系，我们之前已经把情况反馈给总部，具体处理情况还得询问总部。 （随后，记者在菲力伟健身俱乐部官网查询到其服务电话，联系到一名自称陈姓是公司市场部负责人的电话。） 记者：龚先生的反馈进展如何？ 陈姓工作人员：龚先生确实是我们公司的门店会员，曾购买30节私教课。可能是他对新换的教练不满意，上过一次课后就提出退款。我也曾多次就此事跟龚先生沟通，并提出多个新的锻炼方案，他都不接受。教练离职涉及个人原因，有很多不可控因素。为了弥补龚先生，换教练之后，我们曾派2-3位教练对他同时跟进，尽量满足他的锻炼需求。 记者：这笔钱能退吗？ 陈姓工作人员：工作人员在与龚先生签订协议时曾明确表示私教课不能退，协议上也有明确说明，在办卡之前，我们还安排私教给消费者上了一节体验课。我认为龚先生的退款理由较为主观，如果是我们的专业能力有问题或是锻炼效果不好，那这笔钱我们愿意退，我们之前已经尽力为龚先生安排好的教练和方案。我们会继续跟龚先生进行沟通，争取拿出能令他满意的锻炼方案。 3 听专业人士说：消费者若提前知情条款
则应履行合同义务 浙江泽鼎律师事务所叶水荣：如果消费者在明晰“健身卡不可退”条款的情况下，仍与商家签署协议，说明消费者对该条款已有知情权。这种情况下，只要协议中没有让双方权利义务不对等的“霸王条款”，消费者和商家都应严格按协议履行权利。 对于健身房合同上“私教课程不可退，可转让”的条款，不能定义为“霸王条款”。至于健身教练离职，这属于健身房与员工劳动关系的变化，属于正常现象，消费者也不能就此追究健身房方面的责任。如果是短时间内大规模的教练离职，那可能就是健身房的管理问题，消费者可提出质疑。 作为消费者，在签订协议之前，要充分考虑，不可盲目。作为健身房来说，应主动跟消费者协商沟通，适当给予消费者一定补偿，并努力改善服务质量，留住人才。 杭州市消保委副秘书长陈杭：消费者与商家签订合同后，合同双方都应按照合同履行相关义务。消费者在签合同前应仔细审查相关条款，如对合同条款有异议，应在签署前与商家协商更改。 随后，记者将商家的答复反馈给龚先生，他表示商家应负一定责任，会进一步与商家沟通。 记者会继续关注此事进展。
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