预购的健身课程不想去了，能不能退款？健身房的宣传与实际有出入，想退款可以吗？法院判决：退！健身房都要退款时报记者 郑舜 通讯员 西法<·青年时报
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预购的健身课程不想去了，能不能退款？健身房的宣传与实际有出入，想退款可以吗？
法院判决：退！健身房都要退款
时报记者 郑舜 通讯员 西法
&&健身已经成为很多人的选择，而健身房预付费制的消费模式也引发了不少纠纷。预购了上万元的健身课程不想去了，能不能退？宣传的健身房设施与实际的有出入，想退款可以吗？这些案例，杭州西湖区法院都判决：健身房要退钱。&&据统计，2016年至今，西湖区法院受理了40多起消费者诉健身房服务合同纠纷案件。从受理的案件情况看，当前健身消费市场存在颇多乱象，如虚假宣传、预付费制带来的霸王条款，以及设施设备不全等问题。很多消费者遭遇乱象想退款却无法退款，只好通过法律途径来解决。&&案例一 健身房拒退私教费用15120元&&法院：非特殊商品和服务，应包退&&2015年，杭州市民赖先生在西湖区某健身房办理了期限为两年的会员卡。健身房正式营业后，赖先生先后两次购买了私教课程，第二次课程更是达到了15120元。2016年，赖先生因为个人原因，想要退掉还未使用的私教课程时，遭到了该健身房的拒绝。随后，赖先生向西湖区法院起诉，要求健身房退还未开课使用的15120元的私教费用，并要求赔偿因延期开业损失的2000元。&&法院经过审理认为，赖先生和健身房之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，应遵循经营者应当承担包换、包退等责任这一规则。且因个人健身涉及到人身权利，根据此类合同性质，不属于可以强制履行的合同。赖先生在未获得服务之前，有权要求退还支付的价款。最终判决健身房返还赖先生私教费用15120元。&&李先生则因为健身房在收取费用后，没按时开业，且承诺屡屡拖延，要求解除会员协议，退还入会费3599元。在遭到健身房拒绝后，李先生诉至法院。法院判决，解除李先生和健身房之间的健身服务合同，健身房返还3599元。&&判决生效后，两家健身房均主动退还了两人诉请的相关费用。&&案例二 健身房宣传的设施与实际有出入&&法院：判决健身房解除合同并还钱&&还有一种常见情况，是不少健身房的销售人员在进行会员销售时，都会对课程内容、锻炼效果、设施设备等作出承诺，一些消费者会被销售人员的宣传所打动。但消费者一旦发现名不副实，难以满足自身需求时，再想退卡、退款就会遭到商家的推诿。&&2015年11月，柳女士在一家健身房办理了亲子两年卡，并当场支付了4499元，因为销售人员声称这家健身房建成后，有游泳池，还有儿童乐园。但健身房营业后，柳女士发现该店内没有儿童设施，也没有宣传资料中显示的游泳池。她觉得受骗了，想要全额退款，却遭到健身房的拒绝。于是，她把健身房告上法院。&&诉讼中，健身房认可因场地条件限制不能建造游泳池，也认可没有儿童设备构成违约的情况。&&西湖区法院经过审理查明，健身房在宣传册中明确有游泳池。现柳女士认为，游泳池是其决定在该店健身的主要原因，其他服务不可代替，因此健身房关于游泳池所作的说明和允诺对服务合同的订立有重大影响，应视为要约。游泳池宣传册内容为服务合同的组成部分，约束合同的当事方。&&另外，根据柳女士所办理的亲子卡性质，可以认定双方约定中含有儿童设施。现健身房由于场地条件限制，不能设置游泳池，且无法提供儿童设施，致使柳女士的合同目的无法实现。因此，法院认为，柳女士据此要求解除合同并返还价款，应予以支持，判决健身房与柳女士之间的服务合同解除，并返还柳女士4499元。&&●法官提醒&&保留好证据协议等&&以备维权时需要&&承办法官指出，消费者和健身房之间形成的健身服务合同具有较强的人身属性，不属于可以强制继续履行的合同。而且健身卡退款并不是一条打不破的“铁律”，即使与健身房签订协议中标明“不得退卡”“一经售出，费用概不退还”等类似条款，该条款应认定无效。消费者在接受服务前，可以要求解除合同、健身房退还相应的服务费用。&&同时，法官提醒，市民在办理会员卡或者健身服务时，要保留好证据、协议等，以备维权时需要。
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又一家健身房停业 会员费私教学费暂不退
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（原标题：又一家健身房停业 会员费私教学费暂不退）
有市民反映，福田车公庙一家健身房突然关门了，涉及到400多名会员，没有用完的会员卡和私教课暂时也没法退。南都记者现场走访发现，门店确实已经关门了。据会所老板称，是由于消防没有过关导致的，但是何时恢复营业，他无法给出明确说法。近年来，类似健身房、早教机构等时不时出现关门跑路等情况，背后反映的是预付消费存在的隐患，尽管商务部相关法规要求发卡企业交付保证金，但是此举缺乏约束力。对此，深圳市消委会表示，曾上书相关部门，希望把法规上升到法律，加强这一领域的监管。投诉有会员办完卡第二天就遭遇关门市民陶先生介绍，猿动力健身房大约在2015年8月开业，自己是在当年11月办了两张年卡，每张卡在5000元左右，同时自己还买了私教课，一节课400元，当时一共买了100节课，可以两个人上课。2016年夏天的时候，健身房进行了扩建，当时挖了一个游泳池，健身房进行了一些装修，在工作人员推荐之下，自己又买了两张年卡。到了2016年年底的时候，据陶先生介绍，健身房突然停电了，据称是消防不合格，刚开始的时候只是停电，后来私教课没法上，到最后门店的大门也关了，店里已经没有了人，工作人员说过两周就好。但是到现在也没有新的消息。截至目前，陶先生的私教课大约还有2万元没有用完。市民王小姐介绍，她在2016年3月在这家健身房办理了年卡，当时的价格在5000元左右，自己锻炼比较勤快，基本上一周都会去三次，到了去年12月的时候，工作人员告知要停业了，说一些手续没有通过。到了12月份之后，健身房就停电了，虽然还可以做一些器械练习，但是由于没有电，课也停了，基本上就不会去，到了今年1月，健身房就关门了，工作人员也没有。王小姐表示，自己问了有什么补救措施，工作人员说，如果没有消费，就可以等重新开业之后再补回来。当时刚停电的时候，问工作人员能否退费，当时说可以退，后来再询问的时候，原来的工作人员已经辞职了，新的工作人员说退不了。据消费者介绍，猿动力健身房在罗湖还有一家门店。工作人员说，会员可以去罗湖门店消费，但是消费者都无法接受。王小姐表示，她在车公庙上班，不可能跑到罗湖去消费。陶先生也表示，自己此前住在车公庙，就是因为距离近才办了卡，现在搬到了南山住，更不可能去罗湖门店消费。消费者李女士介绍，由于这家会所距离自己家和单位都比较近，她在2016年9月底办理了会员卡，10月和11月期间，她去会所非常频繁，但是11月底的时候，会所方面说要停电，据说是消防检查没有过关，后来会所关门了，也没有人给过正式答复。消费者小文碰到的情况让她自己都哭笑不得，她在今年1月5日晚上去健身房办理了一张健身年卡，当晚并没有消费，第二天上午，她就接到了健身房群发的短信通知，说由于消防改造健身房关门停业，此时她还没有使用过这张健身卡。现场健身房大门紧锁空无一人深圳市市场监督管理局网站显示，深圳市猿动力健身俱乐部有限公司成立于日，公司地址在深圳市福田区香蜜湖街道车公庙泰然九路皇冠体育中心3栋1楼北面，公司法定代表人为张志海。2月17日下午，南都记者来到皇冠体育中心，很容易就找到了猿动力健身俱乐部，这是一栋三层的建筑，健身房位于一楼，门口仍然悬挂有其相关的招聘信息，招聘水吧服务人员、销售、私教、健身顾问、客服等人员。走到大门口可以看到，一把U形锁锁住了玻璃门，里面一扇落地的卷帘门，再往里面查看，零散地堆放着一些座椅，还有一些废弃的饮料瓶等物品，大门口还放置了一颗圣诞树，只是看不出来有人在上班的痕迹。有会员反映，健身房工作人员通知他们最近两天可以到会所取寄存的物品，昨日，南都记者跟随会员再次来到现场，只有一名工作人员在门口值班，走入其中，健身房里关着灯，不过可以看到空间很大，堆满了各种健身器械，往左侧走是一个游泳池，里面的水已经排掉了。据福田警方介绍，深圳市猿动力健身俱乐部有限公司租用的那一栋建筑是原来的工业厂房，没有取得消防行政许可，达不到消防安全的要求，辖区派出所通知了公司负责人，其隔壁的一家酒吧因为这个原因被查封了。见状，猿动力公司负责人主动自己停止了经营，要取得消防行政许可才允许其继续经营。公司回应消防不合格正在整改没法确定何时恢复营业南都记者昨日电话联系到了深圳市猿动力健身俱乐部有限公司法定代表人张志海。据他介绍，该片区原来是工业区，想要改做商业用途，2015年公司租下了厂房，当时也办理了二次消防，消防部门受理了相关材料，自己领取了回执，但是一直没有验收通过。张志海介绍，随后健身房就一直在营业，经营了一年多，到了2016年年底，全市进行消防检查，“消防告诉我们说整栋楼工改商的手续没有办好，让我们先停业，我们就一直在等。”据张志海称，目前消防手续还在审批过程中。事发后，他把以上情况向消费者做了解释。据张志海介绍，目前健身房的会员约有400人，由于每个会员的入会时间不一样，私教课的数量也不一样，会员剩下的会费还没有加以统计。在关门的时候给会员做了承诺，等正常营业以后，会把停业期间的时间补偿回去，另外额外赠送一些时间，私教课程到时候也会适当赠送一些课程。但张志海表示，他没法给出可以恢复营业的时间。张志海表示，作为商家，停业以后就没有现金流了，但是房东那边还是需要交房租，和房东的合同签到了明年，“如果时间长的话，光是房租就要付出很多，如果是不断交房租，加上员工还在的情况下，肯定不会无止境下去，最坏的打算，如果真正无法坚持，只能做清盘结算，变卖资产，收回多少资金就赔偿给会员。”有该健身房的工作人员介绍，去年12月的时候，消防部门过来检查，发现会所现场存在一些问题，后来公司就关门了，对于会所的消费者，他们现在也只能进行劝慰，至于何时能够重新恢复营业，他们也没有得到消息。据工作人员介绍，他们上个月的工资至今仍未发放。对此张志海表示，公司有20多名员工，很多都是老员工，员工肯定会得到保障的，希望大家谅解一下，如果离职的话也会给予补偿。市消委会：若“跑路”没法处理希望用法律加以约束深圳市消委会负责人表示，今年以来，共接到了5宗关于猿动力健身房的投诉。消委会有投诉处理的平台，如果商家收到投诉之后，消委会会让商家在平台上注册，注册完成之后要让其来处理投诉，已经匹配给该商家，但是对方已经关门了。对于这种“跑路”的情况，他们没有办法处理。2012年中华人民共和国商务部实施了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，其中规定发卡企业要实行资金存管制度。不过市消委会负责人表示，该规定只是限制了规模发卡企业，不涉及个体私营公司，涉及行业比较少。而且该管理办法只是部门规章，商务部没有执法队伍，很难起到很好的作用，“现状就是能够管得住的企业都是跑不了的。”南都记者在深圳市经信委网站查询发现，单用途预付卡备案企业名单里共有17家企业，包括了星巴克咖啡(深圳)有限公司、永旺华南商业有限公司、迪卡侬体育用品(深圳)有限公司、汉堡王食品(深圳)有限公司、深圳安琪连锁饼屋有限公司等大企业。市消委会负责人表示，去年广东省消委会联合多个市消委会上书，希望能够把这一规定从部门规章上升到法律层级。“现在预付消费太多，一个士多都可以发卡，本来是好事，但已经被滥用了，希望提高法律层级，扩大这一规定的使用范围，不要仅限于规模发卡企业，最重要的是第三方资金存管，消费者付的钱先在银行或者第三方监管，而不是直接付到商家，经营者用多少划拨多少，这样的话即使经营者跑路，消费者也不会损失太多。”
此外，该负责人还建议，消费者充卡的时候不要一下子充太多，有的消费者一充就是好几年，店家一般都是充钱越多越便宜，消费者可能会这样想，但实际上没有必要，要考虑自己的消费频率，不要贪图便宜遭受大损失。就预付消费中存在的相关问题，南都记者发采访函到深圳市经济贸易和信息化委员会，不过暂未得到回复。本版采写：南都记者&刘颖本版摄影：南都记者&刘有志
(原标题：又一家健身房停业 会员费私教学费暂不退)
本文来源：南方都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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&今年年初，我在帝豪斯健身俱乐部市府店办理了会员卡，还请了&私教&（私人教练）。请私教花了5000多元，4月份又续课10节，可是后续的私教课一节还没上呢，私教却离职了。我向俱乐部提出帮我办理10节私教课的退款，但俱乐部拒绝了。&
7月5日，杨女士向沈阳晚报求助：&这不是因为我个人的原因造成的，而是健身俱乐部的人事变动引起的，希望对方能给个合理的说法。&
杨女士|私教离职，想退费却不行
今年年初，杨女士在帝豪斯健身俱乐部市府店健身，还请了私教，每节课230元，一共购买了价值5000多元的课。
&效果挺好，我相中了这个私教，又续课10次共计2300元。私教告诉我以后他可能自己开健身会馆，但是近期不能离开，不影响我续费。&
&可没等几天，这个私教突然离职了，我向俱乐部要求退费，相关人员让我先填表，说3天后给结果。可一直到现在，2个多月过去了，俱乐部还是没给退费。&杨女士说。
据杨女士介绍：&当时交费时，我与俱乐部签订了协议，但是协议没给我。&
俱乐部|私教恶意离职 可以给她换私教
随后，沈阳晚报、沈阳网记者多次联系帝豪斯健身俱乐部市府店。7月5日，记者通过杨女士联系上了姜店长。
姜店长称，他刚来这个店工作5天，对以前的事情不太了解，杨女士的事也是刚刚知道的。杨女士的私教是恶意离职，带走了很多会员，给这家店带来了很大损失。
姜店长解释称，杨女士以前的私教离职想自己开店，想把我们的会员带走，这是恶意离职。会员是帝豪斯健身俱乐部市府店的资源，目前还有一些私教的学员要求退费。
姜店长说：&杨女士交的款，私教有很高的提成，所以我们无法给杨女士退费。&
&即使私教是恶意离职，也不应该损害消费者的利益。杨女士续交的2300元，一节课没上，你们不给她退款，对她是否公平？&记者问。
姜店长称：&我可以让杨女士随便选店里的私教，一个一个试，直到她满意为止。你可以不满意一个人，不可能都不满意吧？&
健身俱乐部最担心教练流失
近日，记者分别采访了沈阳五家健身俱乐部的负责人，这些负责人感叹：&我们最担心的就是教练被人挖走或单干。现在消费者愿意请私教，如果没有好的私教就干不下去了。&
铁西区一健身俱乐部负责人是这样评价私教的：&以前去健身房，看装修、运动器械如何。现在首先看私教的状态，高大威猛、阳光帅气的教练，最吸引会员，也能显示出俱乐部的水平和实力。&
和平区一健身俱乐部负责人说：&健身行业比较乱，我们和私教有协议，不允许突然辞职，但是约束不了他们。我们培养了他们，他们说走就走，而且走后成为我们的竞争对手，还带走了我们的客户。&
记者了解到，个别健身俱乐部为了留住私教，会分给私教干股。
换私教须在同等条件下
记者了解到，按照行业内的规则，客户往往出于对教练的信任才会选择私教课。因此私教辞职后，部分会员可以将剩下的课卖给别的消费者。但也有的私教离职后与健身俱乐部有冲突，影响到客户的利益。
辽宁省消协商品服务监督部何民先生在接受记者采访时说：&杨女士与健身俱乐部之间的问题，可以协商解决。如果杨女士想退费，要看她与健身俱乐部关于退费问题的具体约定，合同如何约定就如何执行。杨女士如果想换私教，健身俱乐部必须提供与此前离职私教同等级的，如果以前的私教是国家级的，健身俱乐部就不能提供省级的私教。&
责任编辑：赵睿
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尚未用完的健身私教课可以退钱吗？
　　随着全民健身养生意识的加强，健身行业可谓是“忽如一夜春风来”，健身房也如雨后春笋般遍地开花。不少去健身房的男士为了效果更好，爱美女性为了快速瘦身，往往会在办年卡的基础上再找个私人教练。其实私教的价格并不便宜，一节私家课起码百元起步，但如果中间有变动，要退私教费行不行？
　　於女士是一名白领，当了妈妈后身上多了很多赘肉，为了尽快瘦身，她花了3000元钱在一家连锁健身机构办了一张年卡，办了年卡后又在销售的各种劝说下，花了5000多元购了相应的私教课程。因健身过程要求严苛导致於女士左膝关节内侧半月板损伤，即便如此，私教仍然在“鼓励”她继续。
　　於女士前往医院就医后，医生诊断是运动过度导致，建议她休养一段时间，但即便是康复也不建议再做剧烈的运动，建议还是用游泳等相对温和的运动来瘦身。
　　因此，於女士找到健身房的负责人表示，健身卡不退，但想要退掉尚未使用完的私教课程，没想到被健身房强硬拒绝，理由是私教课程并没有“签合同”。
　　而於女士则认为，“不签合同”“没有发票”等都是霸王条款，现在因身体原因无法完成尚未使用的私教课程，理应退款。
　　那么，你又是怎么认为的呢？“微言说法”栏目每周定期推出，见报的同时，话题会在区司法局政务微信公众号“萧山司法”（微信号xiaoshansifa）同步推出。
　　只要读者关注“萧山司法”，在文章下方发表您的精彩评论，就有机会获得百元话费。还是老规矩，大家赶紧拿起手机踊跃发言吧。每期我们将评出5名精彩回复，赠送50元移动话费；评出1名最佳回复，赠送100元移动话费。
作者：首席记者
周颖　　编辑：陈茜如
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