大众推责/4S店欺诈 高尔夫发动机严重缺陷【图】_中国汽车消费网
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　　深圳车主刘先生，于今年3月14日在4S店（深圳安进汽车贸易有限公司）订购了一台全新一汽大众高尔夫轿车，并约定于3月22日提车。然而在提车当天，其便发现该车发动机有明显异响，后经4S店拆检，确认发动机存严重质量缺陷，且曲轴轴瓦等重要部件已遭磨损；同时，在检查过程中，刘先生还发现其发动机底部曾遭受过撞击，且受损部位因长时间未处理已锈迹斑斑，因此质疑4S店存在欺诈销售的行为。而此后，4S店与厂家竟互相推责，致使刘先生的维权诉求始终无法实现。
　　投诉时间： 16:02:39
　　车主刘先生投诉原文：
　　车主：产品缺陷/销售欺诈 4S店及厂家互踢皮球
　　中国汽车消费网工作人员对刘先生反映的问题，引起了高度重视并在第一时间与其取得了联系，就车辆的具体问题做了更详尽的了解。刘先生表示，他在22日提车当天发现发动机有异响之后，第二天马上就近到了珠海当地的一家大众4S店检查，但对方称，该车异响的问题比较严重，另外，发动机底部还遭受过碰撞且已经生锈，明显是很久前的老伤，建议他回原来购车所在的4S店处理；继而，24日一早其又赶到了一汽大众深圳安进店，并提出了换车的要求，但遭对方一口回绝。
　　后经过协商，刘先生同意对发动机进行拆解，并确认了该发动机的确存在严重的质量缺陷，曲轴轴瓦等重要部件也已遭受了不同程度的磨损，4S店因此提出了更换新发动机的解决方案。刘先生告诉我们，个体消费者维权实在太难，当时便退而求其次接受了这个方案，但提出了修理期间4S店需提供备用车或补偿交通费的要求，然不想连这个起码的要求对方仍不予满足；此后，两个多星期过去了，需更换的新发动机，厂家始终不予发出，4S店称具体的发货、到货时间他们无法得知，由厂家掌控，而致电一汽大众客服中心询问时，对方又称具体的事宜要由4S店来解决；就这样被来回踢了几次皮球之后，刘先生不仅对大众的产品质量失去了信心，更对他们的服务彻底失望。
　　4S店：撞伤由客户造成
　　随后，工作人员又电话采访了深圳安进4S店的相关负责人&&售后服务总监任先生。其表示，客户刘先生的发动机的确存在较为严重的质量问题，至于新发动机，厂家会在近期发出，预计再有一周左右的时间就可以修复交车了；关于发动机底部的碰伤，则是由客户驾驶过程中造成的，至于锈迹，只要是外部的油漆被刮掉又沾水，那么一个晚上的时间铁的材质就会生锈，而4S店在新车交付之前都会进行严格的PDI检查，确认车辆各部分都没有问题之后才交给客户，因此4S店是绝对没有问题的。
　　另外，当工作人员以今年10月即将实施的汽车三包规定中的内容&&&在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。&来质问任总监时，其称既然目前汽车三包还没有正式实施，那么就不能按照三包的规定来做，如按照三包要求连维修时间超过一定期限的，4S店都应该要换车。
　　一汽大众：不提供备用车或交通费用补偿
　　此后，工作人员又马上与一汽大众官方客服中心取得了联系，并同样以汽车三包新规中关于备用车或交通费用补偿的条款对其进行了质问。然对方却非常决然的告诉我们，对于此类间接损失，一汽大众一律不予提供。另外，关于刘先生车辆的其它问题，对方表示要与相关人员核实之后再做处理。
　　分析点评：4S店、一汽大众在责难逃
　　参照《消保法》的规定，如4S店确实存在欺诈行为的，则应加倍赔偿刘先生的损失，也就是&退一赔一&；而按照汽车三包新规，车辆在修理期间就应当为刘先生提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。4S店这种（汽车三包）不实施就不执行，以及厂家不提供所谓&间接损失&的做法，显然是在推卸责任。这种做法既不合理也不合法，因为按照《产品质量法》规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。
　　另外，刘先生车辆发动机异响的问题是在提车当天就出现的，由此可见，该车辆发动机的缺陷在销售给刘先生之前就已经存在了，这也就是说4S店未能按照买卖合同约定提供合格的、符合国家相关质量标准的商品（车辆），致使合同目的无法实现。那么参照《合同法》的要求，买方完全可以解除合同，而卖方就该承担（更换、退货等）相应的违约责任，并赔偿损失。当然4S店在赔偿之后，也有权向一汽大众进行追偿。
　　编辑建议：
　　综上所述，4S店及一汽大众都具有不可推卸的责任，希望能幡然醒悟，及时妥善解决刘先生车辆相关问题。同时，也呼吁国家相关部门能迅速介入调查，帮助消费者维护合法权益。
　　参考阅读：
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》
　　第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
　　第三十五条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（日起正式实施）
　　第十九条 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
　　第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
　　《中华人民共和国合同法》
　　第一百一十一条 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
　　第一百一十二条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
　　第一百四十八条 因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
　　第一百五十五条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。
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&高尔夫7提车2天，发现怠速抖动，后雨刮滴水
来自：保密
发帖：6＋28
其他问题还在观察。
质量一炮无啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...楼主...
来自：保密
发帖：7＋313
怠速抖动不是很正常的吗？销售没告诉你要随车抖动吗
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ZIZOU R.H F.F.F
来自：保密
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键 盘 车 神
来自：保密
发帖：219＋11599
GOLF 是好车
但是被一汽**了，然后被无数人接盘。。。
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一个梦想的背后
要感谢的人太多了
来自：保密
发帖：47＋937
额…我就看看我不说话…山上神车党炮火猛烈…
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：235＋3611
你让不让狗头活了？人家提成还没拿热呢，又要吐出来了
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胶管机械、钢丝机械、非标准设备设计制造
来自：保密
发帖：31＋2663
旗舰。。我只能说lz是铁杆粉丝或者不差钱了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：160＋2678
叫你买昊锐你不买
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：890＋21875
恭喜楼主参加的汽车基础维修培训班开学，学费只要182900，还送量最新款的高尔夫7旗舰版，怎么算都划算。
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做人在诚实之余还是保留一点的好
来自：保密
发帖：14＋101
叫你买昊锐你不买 -==发送自:宽带山官方Android应用==-[向左转] [向右转] [原图]
这个算黑昊锐么。。。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：6＋29
刚刚去车里拿东西，发觉后座有水珠，貌似左后窗漏水。
才两天的新车啊 啊啊啊啊啊啊啊啊啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...10楼...
来自：保密
发帖：626＋4586
楼主，有意思么？要不要我把订单真正主人喊来？
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\\\\\\\"屁有颜色吗\\\\\\\"
\\\\\\\"应该没有吧\\\\\\\"
\\\\\\\"那我肯定是拉裤子了\\\\\\\"
...11楼...
来自：保密
机器猫出现了
换图了一刚
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键 盘 车 神
...12楼...
来自：保密
发帖：77＋3245
已经可以提车了？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...13楼...
来自：保密
发帖：890＋21877
刚刚去车里拿东西，发觉后座有水珠，貌似左后窗漏水。
才两天的新车啊 啊啊啊啊啊啊啊啊啊
后雨刮滴水是什么意思？
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做人在诚实之余还是保留一点的好
...14楼...
来自：保密
这是人家汽车之家的绍兴车主提车贴，人家到现在还没提车呢
山上一些日系销售已经精分了
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有胆你就来！
自干五，千千万！
...15楼...
来自：保密
发帖：19＋400
有**吗 消保委不是说 7天包退 15天包换 只要你有**
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...16楼...
来自：保密
狗头后排留名
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键 盘 车 神
...17楼...
来自：保密
发帖：14＋1649
恭喜楼主参加的汽车基础维修培训班开学，学费只要182900，还送量最新款的高尔夫7旗舰版，怎么算都划算。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...18楼...
来自：保密
发帖：15＋1107
有强 奸 包吗？
加价多少钱？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...19楼...
来自：保密
发帖：626＋4587
配合狗头@_@http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-871-.html
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\\\\\\\"屁有颜色吗\\\\\\\"
\\\\\\\"应该没有吧\\\\\\\"
\\\\\\\"那我肯定是拉裤子了\\\\\\\"
...20楼...
来自：保密
绝对是个神经病哎
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有胆你就来！
自干五，千千万！
...21楼...
来自：保密
发帖：6＋30
狗头你做狗要厚道啊
贴图要贴全亚
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...22楼...
来自：保密
发帖：6＋547
算打LZ脸了吗？
这是人家汽车之家的绍兴车主提车贴，人家到现在还没提车呢
山上一些日系销售已经精分了
[向左转] [向右转] [原图]
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痛并快乐着～
...23楼...
来自：保密
发帖：6＋31
狗头你眼睛瞎了一半
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...24楼...
来自：保密
狗头你做狗要厚道啊 贴图要贴全亚
人家是高尔夫7么？人家是提车2天么？人家是后雨刮滴水吗？
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有胆你就来！
自干五，千千万！
...25楼...
来自：保密
发帖：38＋12215
恭喜楼主参加的汽车基础维修培训班开学，学费只要182900，还送量最新款的高尔夫7旗舰版，怎么算都划算。
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固定资产多算好，还是流动资金多算好？
...26楼...
来自：保密
发帖：6＋32
你不是傻 比
你是聪明狗，好了伐？
快去帮大众用户解决实际困难，小狗
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...27楼...
来自：保密
发帖：754＋8281
你不是傻 比 你是聪明狗，好了伐？
快去帮大众用户解决实际困难，小狗
[向左转] [向右转] [原图]
这所谓的一体机装在G7上 不换网关 肯定漏电阿 谁要不买rns510的阿
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i975Xa-YDG
G.SKILL 2GBLA
ANTEC P180
ANTEC NEOHE 550
D70 105VR SB800
...28楼...
来自：保密
发帖：12＋1054
喷起来了，喷起来了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...29楼...
来自：保密
发帖：387＋9845
快去帮大众用户解决实际困难，小狗
[向左转] [向右转] [原图]
高71.6没有原厂导航，4S加装的山寨货吧？
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kds就是一座喷子山，不论什么主题，什么论点，都会有人，为喷而喷
...30楼...
来自：保密
发帖：95＋11527
这是人家汽车之家的绍兴车主提车贴，人家到现在还没提车呢
山上一些日系销售已经精分了
[向左转] [向右转] [原图]
看来lz确实不要脸啊，无中生有。
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振兴海派文化，从我做起。
...31楼...
来自：保密
发帖：22＋159
LZ太不要脸了，还你的车。。。。妄想症吗？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...32楼...
来自：保密
发帖：63＋1484
买旗舰的绝对脑残的不是一点点，说你没钱你要上顶配，说你有点钱你不会一样加2W就上宝马1系了啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...33楼...
来自：保密
发帖：7＋34
神车党智商辣比低。
我什么时候说是我的车了？
还说什么不要脸，山上最不要脸就是神车党
颠倒黑白，造 谣 诬 陷
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...34楼...
来自：保密
发帖：890＋21881
买旗舰的绝对脑残的不是一点点，说你没钱你要上顶配，说你有点钱你不会一样加2W就上宝马1系了啊
公平的说，买宝马1系被骂脑残的更多
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做人在诚实之余还是保留一点的好
...35楼...
来自：保密
发帖：7＋35
最傻 比就是狗头，还口口声声说别人傻 比。
你哪只狗眼看到我说我买了啊
蠢狗！！！！
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...36楼...
来自：保密
发帖：999＋32500
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穷人一个。
...37楼...
来自：保密
发帖：0＋486
狗头后排留名
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...38楼...
来自：保密
发帖：251＋9458
法系车主飘过，话说冬天很多车都有这个毛病，习惯就好。
这个跟油品多多少少也有点关系。
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╭━━╮╭╭╮╮┏━━╮
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...39楼...
来自：保密
发帖：299＋3219
这是人家汽车之家的绍兴车主提车贴，人家到现在还没提车呢山上一些日系销售已经精分了
只要说大众车不好的统统是日系车销售。
那么说大众车好的又是什么呢？
大众果然是希特勒的产物。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...40楼...
来自：保密
最傻 比就是狗头，还口口声声说别人傻 比。你哪只狗眼看到我说我买了啊
蠢狗！！！！
那是谁买的？
谁的高7提车两天怠速抖动+后雨刮滴水？
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有胆你就来！
自干五，千千万！
...41楼...
来自：保密
发帖：299＋3220
其他问题还在观察。质量一炮无啊
话说，车托之家的水印还没去掉，楼主太扯了。
不过无论这车是不是楼主的，高七质量差是事实。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...42楼...
来自：保密
发帖：7＋36
引用：最傻 比就是狗头，还口口声声说别人傻 比。你哪只狗眼看到我说我买了啊蠢狗！！！！ 那是谁买的？谁的高7提车两天怠速抖动+后雨刮滴水？傻。逼
谁买的管我屁事，又管你屁事？？！！
侬这条戆狗太把自己当回事了，你爸爸我随便发个帖子玩玩，要跟你汇报这么清楚？？？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...43楼...
来自：保密
发帖：299＋3221
算打LZ脸了吗？“ 这是人家汽车之家的绍兴车主提车贴，人家到现在还没提车呢山上一些日系销售已经精分了[向左转] [向右转] [原图]”
楼主下了个套，狗头和几条同伙智商太低钻进去了。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...44楼...
来自：保密
]谁买的管我屁事，又管你屁事？？！！侬这条戆狗太把自己当回事了，你爸爸我随便发个帖子玩玩，要跟你汇报这么清楚？？？
意思就是你这个傻。逼编的咯？
精分，快回600号去吧，快1点了，食堂关门了
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有胆你就来！
自干五，千千万！
...45楼...
来自：保密
发帖：7＋37
老子发帖子还要什么理由原因？
尼玛 比，有没有搞错？！
老子就是想遛狗了，不管3721随便找张图就发了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...46楼...
来自：保密
发帖：7＋38
引用：]谁买的管我屁事，又管你屁事？？！！侬这条戆狗太把自己当回事了，你爸爸我随便发个帖子玩玩，要跟你汇报这么清楚？？？意思就是你这个傻。逼编的咯？精分，快回600号去吧，快1点了，食堂关门了
随便编的帖子就能把你溜的欢，你的档次还不如精分
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...47楼...
来自：保密
99 狗头好紧
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E3 /16G/256G/GTX970/
...48楼...
来自：保密
发帖：299＋3222
“最傻 比就是狗头，还口口声声说别人傻 比。你哪只狗眼看到我说我买了啊蠢狗！！！！ ”那是谁买的？谁的高7提车两天怠速抖动+后雨刮滴水？傻。逼
你就认栽吧，嘴巴老没意思的。
是谁的高7不重要，重要的是有人新买的高7出质量问题了。
还有，你嘴巴放干净点，别老把你娘生 殖 器挂嘴上。
算你家有人从侵华日军的生 殖 器里钻出来，你就厉害了？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...49楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
高尔夫7提车2天，发现怠速抖动，后雨刮滴水
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高尔夫7发动机转速问题 最近想入手台高七1.4T 自舒，前天去试驾，有两个问题想请假过来人，我在试驾用S挡猛踩油之后松开油门转速还保持在转，而且发动机还有很大的噪音，感觉非常不正常啊，挺吓人的。之前开A6，S挡之后转速基本回归正常啊，不会持续4000，是都这样嘛？日常这样会不会很影响驾驶感受啊？还有一个，当时试驾做了4个人 跑了5公里左右吧，中间只有300米是用S挡的，最后回来看油耗竟然10.7，感觉比A6油耗都高啊，这是什么情况啊？大家平时S挡都多少油耗啊？