论文如何做好家电售后售后工作

温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!&&|&&
LOFTER精选
阅读(557)|
用微信&&“扫一扫”
将文章分享到朋友圈。
用易信&&“扫一扫”
将文章分享到朋友圈。
历史上的今天
loftPermalink:'',
id:'fks_',
blogTitle:'联系工作实际 做好结合文章',
blogAbstract:'——县政法机关扎实开展教育实践活动助推工作开展
为搞好核心价值观教育实践活动,确保活动实效,县政法机关在按照上级要求做好“规定动作”的基础上,结合实际,选准、选好“自选动作”,将活动开展与当前工作紧密结合起来。
一是与提升政法干警业务能力紧密结合。结合教育实践活动,酝酿举办政法大讲堂。计划1-2个月举办一次,采取政法委主办,政法各部门承办的方式,由政法各部门邀请县外专家、学者或者聘请县内具有丰富法律、政法工作经验和理论功底的同志,围绕“忠诚、为民、公正、廉洁”主题,结合政法工作实践,对全县政法综治领导干部、中层以上政法干警进行集中授课培训,进一步端正干警的执法理念,进一步提升干警执法能力和业务水平。
blogTag:'',
blogUrl:'blog/static/3',
isPublished:1,
istop:false,
modifyTime:0,
publishTime:3,
permalink:'blog/static/3',
commentCount:0,
mainCommentCount:0,
recommendCount:0,
bsrk:-100,
publisherId:0,
recomBlogHome:false,
currentRecomBlog:false,
attachmentsFileIds:[],
groupInfo:{},
friendstatus:'none',
followstatus:'unFollow',
pubSucc:'',
visitorProvince:'',
visitorCity:'',
visitorNewUser:false,
postAddInfo:{},
mset:'000',
remindgoodnightblog:false,
isBlackVisitor:false,
isShowYodaoAd:true,
hostIntro:'',
hmcon:'1',
selfRecomBlogCount:'0',
lofter_single:''
{list a as x}
{if x.moveFrom=='wap'}
{elseif x.moveFrom=='iphone'}
{elseif x.moveFrom=='android'}
{elseif x.moveFrom=='mobile'}
${a.selfIntro|escape}{if great260}${suplement}{/if}
{list a as x}
推荐过这篇日志的人:
{list a as x}
{if !!b&&b.length>0}
他们还推荐了:
{list b as y}
转载记录:
{list d as x}
{list a as x}
{list a as x}
{list a as x}
{list a as x}
{if x_index>4}{break}{/if}
${fn2(x.publishTime,'yyyy-MM-dd HH:mm:ss')}
{list a as x}
{if !!(blogDetail.preBlogPermalink)}
{if !!(blogDetail.nextBlogPermalink)}
{list a as x}
{if defined('newslist')&&newslist.length>0}
{list newslist as x}
{if x_index>7}{break}{/if}
{list a as x}
{var first_option =}
{list x.voteDetailList as voteToOption}
{if voteToOption==1}
{if first_option==false},{/if}&&“${b[voteToOption_index]}”&&
{if (x.role!="-1") },“我是${c[x.role]}”&&{/if}
&&&&&&&&${fn1(x.voteTime)}
{if x.userName==''}{/if}
网易公司版权所有&&
{list x.l as y}
{if defined('wl')}
{list wl as x}{/list}微网电商网络商学院
网络商学院
> 微信商城
浅谈如何做好微信商城运营工作
微信用户已经在不知不觉中超过了七亿,作为移动互联网的主流入口,微信拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量,是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地,尤其对于中小型企业来说,想做网络零售,那必做微信商城。
& & 微信用户已经在不知不觉中超过了七亿,作为网的主流入口,微信拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量,是传统企业开展网络零售类的首选之地,尤其对于中小型企业来说,想做网络零售,那必做微信商城。
& &&下面就结合我们的一些经验谈谈如何做好微信,尤其是如何建立微信商城体系,文章不谈具体的操作细节和小技巧,而是从系统整合的观点上来讨论。
& &&第一步 制定整体项目策略规划
& &&古语说得好&凡事预则立,不预则废&。在正式入驻微信商城之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。可以通过一些数据分析工具,进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
& &&下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了,当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。
& &&第二步 组建运营团队
& &&当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建,人才是微信的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
& &&一个完整的微信商城电商团队至少由以下岗位组成:项目主管、文案策划、商品运营、推广、美工、客服等人员组成。其中,如果情况允许,文案策划还可分解成产品文案和传播文案,而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等,推广专著于分佣系统的使用推广,美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等,客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解微信商城文化的人员。
& &&组建团队需要先定岗位,明确岗位职责和分工,然后通过各种形式招聘,人来后需要培训,进行管理和考核。当然,其实一个人也可以做微信商城,只是需要把各岗位都兼着做完了,那可是超级牛人才能做专业。
& &&仓储物流属于供应链体系的建立,这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商,供应链管理才是核心竞争力。
& &&第三步:规划装修好微信商城
& &&取好名字,做好入驻申请的前期工作,申请微信公众号,等公众号申请通过后就可以联系Micronet微网开通了。
& &&微信商城规划其实并不复杂,尤其是基本自定义菜单已经确定好,只需要确定内容就OK了。但是,其实一个微信商城装修规划并不那么简单,事前需要分析大量竞争对手的微信商城以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。
& &&同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么划分能让消费者购物体验更佳,需要反复测试考量,才能得出结论。
& &&规划好之后,才是美工设计执行,从店招、店标、首页到产品展示页模版,再到栏目品牌页的个性设计等,一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。微信商城设计,有一个比较特殊的要求:热闹而不杂乱,要有购物的氛围,同时要清晰有序。
& &&第四步:策划包装产品
& &&这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。
& &&产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划。做微信商城一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说,还面临一个重要问题,那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
& &&产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手,我们的优势是什么?怎么突出来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
& &&第五步:商品促销运营
& &&商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。系统就内置了8种促销方案,如订单满额免运费、订单满额加价换购等。可单独或联合使用,更可配合积分兑换等功能策划更有创意的促销活动。而这些,正是其他微信商城所没有的,这些手段组合使用,可以打造爆款产品,实现销售飞跃。
& &&第六步:推广运营
& &&微信商城推广运营其实和促销是融为一体的。的分佣系统可以帮助企业更好的做推广,分佣系统是Micronet微网针对微信商城推广而推出的一套推广系统, &微信商城+分佣系统&的推广模式可以解决微信商城推广难题。
& &&分佣推广是一种按流量、会员注册量、订单成交量来进行的计费推广模式。参与分佣推广的买家只要注册成微信商城的会员,从微信商城获取商城链接、商品链接、会员注册链,然后通过微信、微博、QQ等等的渠道分享出去,只要其他买家(包括卖家自己)经过这些渠道进入微信商城完成点击浏览或注册会员或购买,买家均可赚取推广佣金。简单地说,分佣推广就是买家主动帮卖家推广而获取佣金。
& &&第七步:客服销售
& &&客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。
& &&第八步:数据分析
& &&这个说起来会比较虚,但是数据挖掘和分析是和传统线下商务最明显的区别,的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑,数据分析只是手段,目的是通过数据分析发现问题、发现机会,制订策略、提升推广效果,提升微信商城转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。
& &&总结:
& &&上面从系统层面浅议了微信的一些看法,文章并没有涉及具体的技巧和方法,因为那样展开来,就不是一篇文章,而是一本书都讲不完的了。其实,不管是做微信,还是网站运营,以上的步骤都是必须的。
& &&如需体验,也可,报名后会有微网专业人士为您解答疑惑
& &&文章编辑:微网网络 & 最好的微信商城系统尽在Micronet微网
& &&关注微网动态,可扫描二维码或查找微信号micronetshop
地址:广东省汕头市高新区科技东路8号领域大厦3楼306-308,深圳福田国际电子商务产业园
汕头电话:9 /
深圳市微网网络有限公司 & 汕头市微网网络有限公司 版权所有
软件著作权号:
午休时间12:00-13:30
--------------------
陌客在线客服  推荐期刊投稿
&&&免费论文
&&&收费论文
&&&浏览历史> 企业管理咨询的诊断如何做好之
企业管理咨询的诊断如何做好之
对目的和问题的诊断&&&&&&&&&&&&&&目的在《突破思维》一书中,杰拉尔德?尼德勒(gerald nadler)和日比省三(shozohibino)解释了为什么集中于目的对于成功解决问题是十分重要的。他们强调对处理问题的目的进行定义,保证能够把你的努力实施于你能够获得最大效用的地方。咨询师不应当在开始诊断时就提出"这儿有什么赞美?怎么回事?"等问题,而应当首先问"我们在这儿要完成哪些工作?我们在做什么?"这将有助于避免(a)习惯性地急于收集资料和分析情况,(b)努力寻找或推荐错误问题的解决办法("在错误的方向上行动得更快了")。&&&&&&&应当建立项目要完成的一系列目的。采用这种方式咨询师将接受这样的情况,即把变革应用于原有的条件可能产生广泛的动因和结果。如果列出的一系列目的足够广泛,不仅包括小而且立即可以实现的目的,而且包括很广泛并且不能提出实际解决办法的长远目的,那么问题就能够被合理正确地看待。接着重要的事情是识别中心目的。这个目的应该能够符合咨询师和客户讨论并选择的所有或大多数标准(例如管理部门的愿望、潜在的财务利益、成本和资本要素、时间限制、法规的强制束缚、未来发展的潜力、就业可能性、学习机会等等)。不能满足这些标准的小的,有限的和价值不大的目的将被排除在外。不仅相关的人员不准备支持的目的,而且过于广泛的、遥远的、有风险的、成本高的和不现实的目的也将被排除在外。&&&&&&&问题出现问题的前提是(a)在真实的(过去或现在的)与潜在的期望的(过去、现在或将来的)两种情况之间存在差别;(b)有人关心这种差别并想改变它。正是这种差别确定了咨询师想要处理的问题。因此,为了证实这种差别或差异的存在,我们要比较两种情况。找出过去和现在实际发生的情况,即现实的处境,并不是很难的。在本章中,我们将描述许多实际调查和分析的技术,精通这些后就能帮助咨询师认识和理解现实的处境。要确定未来可能会发生的情况,即理想的和期望的情况,则是极其复杂的,但它却是诊断问题必不可少的要素。因为只有采用这种方式,才能描述和分析问题,才能让咨询师的工作集中在目的、将来的机会和改进措施上。&&&&&&中心目的例如,在某个公司中,出现在咨询师面前的问题是几种重要产品质量下降,并且抱怨质量问题的顾客人数和频率增加。通过对某咨询项目可能目的的讨论,确定了以下一系列目的:?恢复原有质量水平并阻止质量下降;?防止顾客的抱怨;?改进质量管理;?让顾客更满意;?形成高素质生产者的形象;?在质量方面成为某一行业的国际领先者。选择的中心目的是"让顾客更满意"。它包括许多更精细的目的,例如改进产品质量和保证质量管理,但是排除泛泛的以及可能过于野心勃勃的目的,诸如在质量方面成为某一行业的国际领先者。此外,人们普遍认为需要通过售后维修服务、为顾客提供信息、售货技师的行为、产品的现代化实践等内容来寻求改进。这使得某次诊断以及咨询师和客户随后的行动能够集中在一个清晰和现实的目的上。&&&&&&&&&客户的问题可以通过以下五个主要方面或特征来确认:(1)本质或特性。必须描述问题的本质或特性(如业绩差、缺少有能力的职员、缺乏怎样利用闲散资金的想法、改进售后服务的愿望等等)。必须确定用来进行对比的标准是什么以及如何去证明这个标准是合理的。我们凭什么说工作成绩差?按照什么标准认为差?问题的各种不同的症状也必须被描述出来。(2)组织机构中的位置和实际怕处的场所。在什么机构单位(科、部、子公司)以及处于什么样的场所(车间、住宅、商店、办公室)才能观察到这个问题?其他还有哪些单位受到或者可能受到影响?问题是如何扩散的?它影响到外部的关系了吗(例如同顾客或供应商)?(3)问题的"所有权"。哪些人--经理、专业技术人员、工人受到总是的影响并首先对解决这些问题感兴趣?谁最可能制造麻烦?(4)绝对量和相对量。采用绝对的术语(如损失的工作时间或金钱、生产能力中未充分利用的量、潜在的将来利益)表示问题如何重要?采用相对的术语(如与其他问题或总成交量作比较)表示问题如何重要?它怎样影响出现问题的单位和"有问题"的人?对于整个组织来说它具有怎样的重要性?这些问题解决后,这个组织实际上将会得到什么?(5)时间观点。问题从何时开始存在?它已经被观察到一次、几次、还是经常发生?它出现的频率如何?它的发展趋势是什么:问题已经得到控制,还是更加严重或者减轻了?对这个问题将来的变化趋势能做出什么预测?我们正预见将来的问题吗?此外,诊断还将确立以下目的:--问题出现的原因;--其他重要的联系;--客户解决问题的潜力;--进一步行动的可能方向。东莞宏儒顾问专业提供管理体系认证咨询服务竭诚为您的企业的保驾护航!东莞iso体系咨询热线:1&&&联系人:钟兰兰&&&&市场部&项目经理地址:东莞市樟木头镇大富豪广场42楼
(发布时间:)特色产业:
快速导航: |
&&&&&&您所在的位置:>>>>>>文章内容
如何做好基层商会建设―12年基层商会工作经验浅谈
来源:萧山温州商会 入录者:admin 添加时间: 点击数:1914
&&&&改革开放的春风,带动了数十万温州人走出温州,走向全省,走向全国,开始新的创业。一大批敢为人先的温州人也因为这个机缘,陆续在杭州这个风光秀丽的沿海省会城市相聚、相识。在杭州、温州两地党委政府及有关部门和社会各界的关心指导下,在杭州相继成为了各县市的商会。2000年6月,杭州总商会温州乐清商会成立的第二年,我被聘后任秘书长,至2010换任萧山温州商会秘书长的近12年工作中,对于如何做好商会建设的粗浅体会是:提升领导班子领导力、秘书机构执行力、会员企业凝聚力、顾问团队指导力为重点的组织建设,以坚持走访会员企业、丰富商会活动形式、提升服务实效为推进的作风建设。具体可分以下七个方面:
&&&&(一)注重领导班子建设,建立坚强的组织保证
&&&&首先要坚持核心强会,建设一个团结创新务实的会长领导班子,为商会发展壮大提供坚强的组织保证。商会领导班子成员的综合素质,和他们竭诚服务,尽心尽责的责任心,是商会发展壮大起着核心作用。因此要通过按章理事,强化会长分工负责制;要倡导实干奉献精神,提高服务会员的实效性;要适时调整充实班子,做到结构合理,优势互补和成员的年轻化。
&&&&其次是注重建设一个协调有力、敬业奉献的执行机构。要选配好专职秘书长和秘书工作人员,围绕商会的工作计划和发展目标,创新举措扎实工作,较好完成商会各项工作,提升商会的品位和形象。
&&&&再次是要坚持规范理会,建立一套严谨健全的管理制度,为商会发展壮大提供有效的机制保障。要通过建立并完善商会《章程》、会长例会制度、会长专题会议制度、秘书处工作制度、考勤考绩制度、活动制度、汇报制度、会费缴纳制度、财务管理制度等,使商会各项工作都有章可循,规范操作,为商会可持续性发展提供有效的机制保障。
&&&&(二)注重学习培训,不断提高企业家综合素质
&&&&首先商会要按照严格标准、能进能出的原则,吸收那些热心商会、企业实力较强、具有公益心的企业家加入商会,促进会员队伍素质不断优化。努力推荐优秀的会员企业家进各级工商联和其他社会团体担任重要职务,发挥他们的参政议政智慧和作用。
&&&&其次商会要注重把建设学习型商会作为提升会员素质的重要平台。根据会员特点,组织举办多层次、多形式的知识更新培训班和讲座。一方面坚持“走出去学”,包括上级商会组织的中央党校企业家培训班,也可以组织会员开展出去专题学习考察活动。另一方面坚持“请进来教”,每年开展系列主题讲座,邀请专家、教授走进商会,为会员作各种专题讲座,提升会员的思想素质、法律意识、人文素养和生活品位。商会应经常开展企业家评优活动,举行年度先进会员和优秀顾问评选,鼓励会员关心爱护商会集体。
&&&&(三)注重抱团发展,不断推动会员企业做大做优做强
&&&&抱团发展是商会的优势和传统。商会要集聚会员和顾问的“资本、智本与人脉”,积极帮助会员企业掌握市场信息,捕捉商机,投资合作,促进会员企业做大做优做强。商会要组织开展各种符合会员企业发展的商务考察活动。同时还要组织会员积极参加各类招商活动,帮助寻找投资商机。并要与异地商会建立密切联系,通过横向交流,为会员企业的投资发展拓展渠道。
&&&&有条件的商会应该组建一个善于引导、真诚服务的顾问队伍。商会可以聘请一批德高望重在杭省市区各级党政机关工作的领导干部、社会各界有关专家担任顾问,成立顾问组织。顾问组成员要以他们的工作经验聪明才智和人脉关系,精心指导和帮助商会会员企业发展出谋划策,破解各类难题,为商会发展壮大提供有力的人脉资源和智力支撑。
&&&&(四)注重文体活动,不断展示会员精神风貌
&&&&&商会要坚持文化兴会,打造一个凝心聚力的会员精神乐园,为商会发展壮大提供动力源泉。商会文化是商会的灵魂,它影响和体现着商会的层次和品位。商会领导要注重从文化层面去思考商会建设,力求培育一个具有特色的商会文化。通过培育团队文化、创业文化、感恩文化、和谐文化,引领商会工作的科学发展,营造了一种快乐创业、健康生活的文化氛围,进一步增强商会的生命力和凝聚力。
&&&&例如商会应该创作自己的会歌,表达会员们创业的博大胸怀,体现商会团结奋斗的精神风貌;编写商会《大事记》,收集历史文史资料、摄影摄像资料和实物,并整理存档;编印出版反映商会和会员风采的画册书籍,及时更新通讯手册;创建商会网站,为会员开展交流和了解信息提供平台;举办各种以趣味性为主的运动会,增加会员企业家的身体健康;举办各类商会沙龙活动,开展企业发展和商会建设为主题的探讨;还应经常为会员和会员家属进行免费体检等等。通过这些系列活动,进一步营造商会的和谐文化氛围,提升商会的文化品位。
&&&&(五)注重走访企业,不断增进商会和会员的亲和力
&&&&&商会要制定走访会员企业计划,进一步掌握会员企业的状况,并为企业发展出谋划策,增进了会员对商会的亲和力。通过对会员的了解,可以帮助会员企业的发展分析形势,搞好项目的可行性论证,避免不必要的失误。让会员感受商会组织的依靠力,当遇到困难时有处倾诉、有处求助,感受商会大家庭的温暖。走访企业是联系和加深会员感情一项有特色、有影响的好活动。
&&&&有条件的商会应该建立妇联组织,创造一个商会与会员家属之间交流联系的平台,为商会发展壮大提供有力的助推器。男人在外面忙忙碌碌做生意,女人在家唠唠叨叨找麻烦,这是许多商贾家庭的困惑和难题。商会可以请比较活跃有能力的女会员担任妇联领导,并给予一定的经费支持,邀请会员家属一起参加商会每年一次的年会,帮助组织举办各种有益身心健康的活动,例如美容美体沙龙、妇女时装设计、时装秀表演、妇科疾病防治、烹饪营养课程、养生保健讲座、登山健身运动、赴外地休闲度假……等等,同时也可以邀请她们参加商会每年一次的年会,让她们充分了解商会,积极支持商会工作。这样做,既充实了女眷们的生活,也丰富了她们的知识,促进了家庭和睦,为商会增添一道亮丽多姿的风景线。
&&&&(六)注重排忧解难,不断增强商会服务功能
&&&&商会要坚持服务立会,努力为会员排忧解难服务。通过招商引资搭平台、走访企业解难题、组织政企联谊交流、建设学习型商会等途径,想会员所想,急会员所急,办会员所需,解会员所难,不断拓宽服务渠道,丰富服务内涵,提升服务水准,使商会真正成为“会员之家”。
&&&&首先领导要有为会员服务意识,满怀热情、真心实意为会员排忧解难,对会员在子女入托入学、学业辅导、工作就业、家庭和睦等方面遇到问题时给予指导和帮助,并在信息提供、政策咨询、资金融通、依法维权、办理证照等诸多方面给予帮助,解除会员的后顾之忧,使其能全身心投入创业发展。对会员企业发展碰到难题时,要及时组织有经验有才智的商会领导、相关的顾问、有关专家等,帮助寻找问题,商讨对策,找出解决方法,充分发挥商会集体的智慧和力量。要发挥商会的桥梁和纽带作用,要为会员搭建政企、银企交往的平台,邀请工商、税务、质监等职能部门参加商会活动;
&&&&(七)注重典型引导,不断鼓励会员承担社会责任
&&&&商会要注重弘扬乐善好施、回报社会的传统美德,引导会员积极履行社会责任,树立商人的良好形象。对于会员向家乡和社会其他群体奉献爱心善举,以及参与“希望工程”、“春风行动”、赈灾捐款、抗震救灾、安排下岗职工再就业、积极为大学生提供实习机会等重要公益活动的,商会都予大力提倡并以表扬,载入商会史册。要让商会会员充分认识自己是改革开放的受益者,提倡感恩之心,要有真情回馈的品德和精神,这不仅是对企业家个人,对商会集体,乃至整个社会和国家,都是有着无法衡量的重要。
本站部分信息由企业自行提供,该企业负责信息内容的真实性、准确性和合法性。杭州市萧山区工商业联合会对此不承担任何保证责任
杭州市萧山区工商业联合会 版权所有
本会地址:杭州市萧山区金城路185号A座四楼 邮编:311202 | 联系电话:9 传真:1
备案证编号: | Copyright &
Inc All Rights Reserved
Powered By:杭州市萧山区工商业联合会

我要回帖

更多关于 怎样做好售后服务 的文章

 

随机推荐