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产品概述H3C S9500系列交换机是杭州华三通信技术有限公司（以下简称H3C公司）面向以业务为核心的企业网络架构而推出的新一代核心路由交换机，该产品基于H3C公司自适应安全网络的技术理念，在提供大容量、高性能L2/L3交换服务基础上，进一步融合了硬件IPv6、网络安全、网络业务分析等智能特性，可为企业构建融合业务的基础网络平台，进而帮助用户实现IT资源整合的需求。H3C S9500系列交换机目前包括S9505（7槽）、S9508（10槽）、S9508V（垂直10槽）和S9512(14槽)4款产品。H3C S9500作为H3C公司自适应安全网络的核心路由交换产品，可广泛的适用各行业的生产网核心、企业数据中心、IP城域网核心和汇聚、园区网核心、汇聚和配线间等场所，为用户提供多种业务接入、路由交换一体化的安全融合网络解决方案。 产品特点1 基于ASIC的高性能业务1.1 线速的MPLS业务处理H3C S9500系列支持分布式的MPLS业务，分布在接口板上的ASIC芯片直接完成MPLS标签的线速处理，不存在集中式处理的瓶颈，MPLS性能业界最高。与其他集中式的MPLS设备相比，S9500保障了大业务量时MPLS的高可用性，持续保护用户投资。1.2 线速的IPv6业务处理H3C S9500系列支持分布式的IPv6业务，分布在接口板上的ASIC芯片支持对IPv6报文的线速处理，用户通过升级操作系统可实现基于ASIC的全线速IPv6转发，极大保护用户投资，适应网络业务不断发展的需求。1.3 大容量高性能路由交换H3C S9500系列提供业界领先的交换能力，其最高的1.44T路由交换引擎可以实现576个千兆或48个万兆端口的线速转发，三层包转发能力高达857Mpps。2 融合的网络安全特性2.1 集成的安全特性H3C S9500系列支持集成的防火墙模块，可以将防火墙的保护功能扩展到交换机的每个端口；支持集成IPSec模块，提供安全的互联网VPN接入服务；支持端口镜像和远程端口镜像，将有安全隐患的报文镜像到分析端口，并通过与IDS联动及时阻断攻击。2.2 设备自身的安全特性H3C S9500系列采用“最长匹配、逐包转发”模式，能够抵御网络病毒的攻击；支持OSPF、RIPv2 及BGPv4 报文的明文及MD5密文认证；支持IP、VLAN 、MAC和端口等多种组合绑定方式，防范地址盗用；支持广播报文抑制，有效控制ARP等非法广播流量对设备造成冲击；支持URPF，防止IP地址欺骗；支持报文安全过滤，防止非法侵入和恶意报文攻击等。2.3 管理的安全性H3C S9500系列支持IEEE 802.1x、AAA/Radius、HWTACACS，对用户身份进行合法性认证；支持用户分级管理，不同级别的用户拥有不同的配置权限；支持安全的SNMPv3网管协议；支持安全的远程登录SSH V2；支持受限IP地址方式的Telnet登录。3 最长的网络正常运行时间3.1 产品的无单点故障设计H3C S9500系列采用分布式体系结构，所有关键部件采用冗余设计，包括主控板、交换网、电源和风扇等；采用无源背板设计，避免机箱出现单点故障；所有单板支持热插拔功能，并且对其它单板上运行的业务无影响。3.2 路由协议的高可靠保障H3C S9500系列支持OSPF/IS-IS/BGP的优雅重启技术（Graceful Restart），可以实现用户业务的不间断转发；支持动态路由协议、跨板端口聚合、虚拟路由冗余协议（VRRP）等保护机制，有效保证全网高速可靠运行。3.3 快速自愈的环网保护技术H3C S9500支持RPR（弹性分组环），RPR技术融合了SDH故障自愈的高可靠性与以太网的经济性、高带宽、灵活性、可扩展能力等优势，可以保障小于50ms的故障切换时间，音频、视频等实时业务不受故障影响。RPR技术为用户提供了高可靠的多业务传输解决方案。4 融合的多业务特性4.1 网络业务分析H3C S9500系列通过高性能的网络处理器实现对网络业务的分析。支持V5、V8和V9多种日志格式，与XLOG日志审计系统配合，为用户提供完整的网络流量分析解决方案；支持向主、备服务器同时发送日志，防止统计信息丢失。网络业务分析使原本不可见的网络业务应用流量变得一目了然，进而可以帮助用户及时优化网络结构，调整资源部署。4.2 高品质QoS特性H3C S9500系列支持完善的QoS功能，支持流量监管，粒度可精细化到8Kbps；支持流量整形，可基于端口或队列灵活设置；支持报文DSCP优先级、IP优先级、TOS优先级、COS优先级以及Exp优先级的重置功能；支持报文重定向功能，可根据网络流量状况灵活配置报文的转发路径；支持多种模式的队列调度机制；支持多种拥塞避免机制。4.3 定制的行业解决方案H3C S9500系列根据行业用户的个性化需求，推出了多种新业务特性：支持Portal认证，使最终用户无须安装客户端即可完成认证；支持对BT流量控制，防止P2P业务对出口带宽资源的滥用；在校园网中对不同网段的流量区分计费，满足教育用户的需求；支持可编程的开放接口，可针对各行业客户需求实现个性化的业务定制。产品规格属   性 S S9508V S9512 交换容量(bps) XRCoreEngine I 300GXRCoreEngine II 600G XRCoreEngine I 480GXRCoreEngine II 960G XRCoreEngine I 480GXRCoreEngine II 960G XRCoreEngine I 720GXRCoreEngine II 1.44T 背板容量(bps) 750G 1.2T 1.2T 1.8T IPv4包转发率(pps) XRCoreEngine I 178MXRCoreEngine II 357M XRCoreEngine I 285MXRCoreEngine II 571M XRCoreEngine I 285MXRCoreEngine II 571M XRCoreEngine I 428MXRCoreEngine II 857M IPv6包转发率(pps) XRCoreEngine I 156MXRCoreEngine II 312M XRCoreEngine I 249MXRCoreEngine II 499M XRCoreEngine I 249MXRCoreEngine II 499M XRCoreEngine I 374MXRCoreEngine II 749M 槽位数量 7 10 10（垂直插槽） 14 业务槽位数量 5 8 8 12 MAC 地址表 70K/System 112k/System 112k/System 168k/System  二层特性 支持IEEE 802.1Q（VLAN）支持IEEE 802.1d（STP）/802.1w（RSTP）/802.1s（MSTP）支持IEEE 802.1ad（QinQ）和灵活QinQ支持IEEE 802.3x（全双工流控）和背压式流控（半双工）支持IEEE 802.3ad（链路聚合）和跨板链路聚合支持IEEE 802.3（10Base-T）/802.3u（100Base-T）支持IEEE 802.3z（1000BASE-X）/802.3ab（1000BaseT）支持IEEE 802.3ae（10Gbase）支持IEEE 802.3af（POE）支持IEEE 802.17（RPR）支持RRPP（快速环网保护协议）支持端口镜像和跨板的端口镜像支持端口广播风暴抑制支持多播流量限制支持Jumbo frame支持基于端口、协议、IP子网的VLAN划分支持基于用户名、MAC地址的VLAN动态分配支持SuperVLAN、支持Isolate VLAN（PVLAN）支持GVRP、ARP Proxy 路由特性 支持静态路由支持RIPv1/v2支持OSPFv2支持IS-IS支持BGPv4支持OSPF/IS-IS/BGP GR (Graceful Restart优雅重启)支持等价路由支持策略路由支持路由策略支持DHCP Relay支持DHCP Server 组播 支持IGMP v1/2/3支持IGMP Snooping v1/2/3支持IGMP Filter、支持IGMP Fast leave支持IGMP Proxy支持PIM-SM支持PIM-DM支持MSDP支持MBGP支持Any-RP 多业务特性 支持MPLS支持MPLS L3 VPN、VLL L2 VPN支持VPLS VPN、L2TP/GRE/IPSec VPN支持防火墙功能、NAT功能、网络流量分析 IPv6 特性 支持RIPng、OSPFv3、IS-ISv6、BGP4+支持IPv6 Policy Routing、VRRPv3支持Neighbor Discovery Protocol、Path MTU Discovery支持DHCPv6、Ping v6、Telnet v6、FTPv6、TFTPv6、DNSv6、ICMPv6支持MLD(Multicast Listener Discovery) v1、MLD Snooping v1、PIMv6支持IPv6手工隧道、6to4隧道、ISATAP隧道、GRE隧道、IPv4兼容自动配置隧道 QoS 支持802.1P(COS优先级)支持DSCP支持Diff-serv/QoS支持基于标准、扩展、VLAN ACL进行流量分类支持流量监管（CAR），粒度为8Kbps支持流量整形（Traffic Shapping）支持队列调度机制，包括SP、WRR、SP+WRR支持拥塞避免机制，包括Tail-Drop、WRED 安全机制 支持IEEE 802.1x和IEEE 802.1x SERVER支持Portal认证、支持Radius/HWTACACS支持基于标准、扩展、VLAN 的ACL报文过滤支持OSPF、RIPv2 及BGPv4 报文的明文及MD5密文认证支持安全网管SNMPv3、SSHv2支持命令行采用分级保护方式，防止未授权用户的非法侵入，为不同级别的用户有不同的配置权限支持受限的IP地址的Telnet的登录和口令机制支持IP地址、VLAN ID、MAC地址和端口等多种组合绑定支持广播报文抑制支持主备数据备份机制 POE 支持Power Over Ethernet功能 系统管理 支持Console/AUX Modem/Telnet/SSH2.0 命令行配置支持FTP、TFTP、Xmodem、SFTP文件上下载管理；支持SNMP v1/V2/V3支持RMON v1，支持1、2、3、9组支持NTP时钟支持端口入、出镜像（N:1）支持RSPAN支持NQA(Network Quality Analyzer)支持故障后报警和自恢复支持数据日志支持Eth OAM（802.3ah） 可靠性 支持主控板1+1冗余备份支持电源1+1冗余备份采用无源背板设计所有单板支持热插拔 环境要求 温度范围：0 OC～45 OC相对湿度：10%～90%（非凝结） 安规和EMC认证 通过了CE、FCC PART 15、TUV-GS、UL、VCCI和C-TICK的认证 电源 DC：输入电压 －48V～－60VAC：输入电压 100V～240V最大输出功率：1200W（S9505）、3500W（SV/S9512） POE电源 AC：输入电压 160~264V，单电源最大输出功率：2500W 外形尺寸（宽×高×深）(mm) 436x486(11U)x450 436x619(14U)x450 436x886(20U)x450 436x753(17U)x450 满配置重量 65kg 80kg 90kg 100kg 选配信息H3C S9500系列核心路由交换机是H3C公司自主开发的核心交换机产品，用户可以根据实际需求按照机箱、电源、业务模块等几部分进行选购。1 机柜/机箱配置根据产品具体型号选择需配的机箱描述数量范围备注2.2米机柜0-1 1.8米机柜0-1 H3C S9505路由交换机主机1 H3C S9508路由交换机主机1 H3C S9508V路由交换机主机1 H3C S9512路由交换机主机1 2 交换路由处理板配置根据产品具体型号选择需配的交换路由处理板描述数量范围备注H3C S9505交换路由处理板1-2 H3C S9508交换路由处理板1-2 H3C S9512交换路由处理板1-2 H3C S9500交换路由处理板（带时钟模块）1-2 3 单板配置根据具体情况选择业务单板。项目描述数量范围备注48端口百兆以太网电接口业务板0-12 20端口百兆以太网光接口业务板0-12 24端口10/100/1000M电接口业务板0-12 32端口百兆以太网电接口＋4端口千兆以太网光接口业务板0-12 48端口10/100/1000M电接口业务板0-12 12端口千兆以太网光接口业务板0-12 24端口千兆以太网光接口业务板0-12 48端口千兆以太网光接口业务板0-12 1端口万兆以太网光接口业务板0-12 2端口万兆以太网光接口业务板0-12 4端口万兆以太网光接口业务板0-12 4端口OC-3c POS接口＋8端口千兆以太网光接口业务板0-12 4端口OC-48c-POS光接口业务板0-12 1端口OC-192c-POS光接口业务板0-12 2端口OC-48c-RPR 光接口业务板0-12 2端口OC-192c-RPR 光接口业务板0-12 4端口GE RPR+8端口千兆以太网光接口业务板0-12 2端口GE RPR+8端口千兆以太网光接口业务板0-12 IPSEC功能业务板＋8端口千兆以太网光接口0-12 防火墙功能业务板＋8端口千兆以太网光接口0-12 NAT功能业务板0-1 VPLS功能业务板0-12 网络分析功能业务板0-12 4 光模块选配信息项目描述数量范围备注光模块-SFP-GE-单模模块-(1550nm,70km,LC)N/A　光模块-SFP-GE-单模模块-(1550nm,100km,LC)N/A　光模块-SFP千兆BIDI光模块-TX1310/RX1490,10km,LCN/A　功模块-SFP千兆BIDI光模块-TX1490/RX1310,10km,LCN/A　光模块-SFP-GE-单模模块-CWDM-(1550nm,70km,LC)N/A　光模块-SFP-GE-单模模块-CWDM-(1570nm,70km,LC)N/A　光模块-SFP-GE-单模模块-CWDM-(1590nm,70km,LC)N/A　光模块-SFP-GE-单模模块-CWDM-(1610nm,70km,LC)N/A　光模块-SFP-GE-单模模块-CWDM-(1470nm,70km,LC)N/A　光模块-SFP-GE-单模模块-CWDM-(1490nm,70km,LC)N/A　光模块-SFP-GE-单模模块-CWDM-(1510nm,70km,LC)N/A　光模块-SFP-GE-单模模块-CWDM-(1530nm,70km,LC)N/A　光模块-XENPAK-10G-多模模块-(850nm,300m,SC)N/A　光模块-XENPAK-10G-单模模块-(1310nm,10km,SC)N/A　光模块-XENPAK-10G-单模模块-(1550nm,40km,SC)N/A　光模块-XENPAK-10G-单模模块-(1550nm,80km,SC)N/A　光模块-XFP-10G-多模模块-(850nm,300m,LC)N/A　光模块-XFP-10G-单模模块-(1310nm,10km,LC)N/A　光模块-XFP-10G-单模模块-(1550nm,40km,LC)N/A　光模块-XFP-10G-单模模块-(1550nm,80km,LC)N/A　光模块-XFP-10G POS-单模模块-(1310nm,10km,LC)N/A　光模块-SFP-2.5G-单模模块-(1310nm,2km,LC)N/A　光模块-SFP-2.5G-单模模块-(1310nm,15km,LC)N/A　光模块-SFP-2.5G-单模模块-(1310nm,40km,LC)N/A　光模块-SFP-2.5G-单模模块-(1550nm,80km,LC)N/A　5 电源配置可以选择直流电源也可以选择交流电源，二者必选其一描述数量范围备注交流电源模块-1200W1-2 直流电源模块-1200W1-2 交流电源模块-2000W1-2 直流电源模块-2000W1-2 直流电源模块-3500W1-2 6 POE配置 当设备要求提供POE功能时，做如下配置：描述数量范围备注PoE主从电源管理微电子组件1-12 PoE外置电源框+1个PoE电源模块1 PoE电源接入模块1 PoE电源模块-2500W0-2 PoE外置电源框0-1
藏獒是杂食偏肉食性的动物，在三千多年的育成历史中，生活在青藏高原的藏獒犬食物来源有两种途径。其一是主人饲喂的食物，这一来源的食物与藏民同胞的食物构成和饮食习惯是高度一致的，包括牛羊肉、骨、内脏、酥油、青稞面，奶水（牦牛奶被抽提酥油后的所剩部分）等；其二是藏獒自己寻觅的食物，包括草原上冬春瘦乏死去的家畜尸体，藏獒犬自行猎捕的各种野生啮齿类动物，草原上的一些鲜草的新芽和嫩叶。可能是受主人的驯育，在草原上藏獒从来不吃鱼、蛙等水产品，尽管许多河流，小溪中都有鱼，藏獒从不问津。　　藏獒的摄食习惯和食物构成与藏民群众的生活与生产紧密联系，也因生产季节不同藏獒的食物构成有很大的不同，但总是以各种动物的肉、骨和内脏为主偏向于肉食性或动物食性的。下表列出在青藏高原藏獒的食物构成；月份 11-12月冬宰的各种牛羊碎骨、残肉、血、内脏等1-2月藏民过年，有多种面食、骨、肉2-4月 瘦乏死亡家畜尸体、流产牛羊的犊、羔，早春出洞的啮齿动物5-6月 家中的面食，奶水，藏獒自己猎食或觅食 7-9月以主人投给少量食物，主要依*自己猎食和觅食，以动物食物为主 10-11月秋天淘汰宰杀的牛羊头骨蹄、内脏，藏獒自己猎取的草原动物
百度知道上已经有人问过这个问题了呀。 在西南亚、南亚和中亚，有不少带“斯坦”字样的地名，其中有的是国名，如巴基斯坦以及塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦、土加曼斯坦、哈萨克斯坦等；有的是地区名，如兴都斯坦（又可径译为印度斯坦）、雷吉斯坦、洛雷斯坦、锡斯坦、胡齐斯坦、库尔德斯坦等。“斯坦”型地其至“渗入”欧洲，比如里海西岸，北高加索东部，有达格斯坦。甚至近期还有这一类型的地名在产生，如俄罗斯联邦内的鞑靼斯坦和巴什 科尔托斯坦等，少数地名汉译不带“斯坦”，原名却有这个构词成分，如阿富汗俾路支都属此类。 “斯坦”原词出自波斯语，“－stan”是它的罗马字母转写形式。本义原很简单，即“地方”、“地区”，一般指面积比较大的地区而言。后随古波斯政治影响的扩展，波斯文化的传播、伊朗语各族的繁衍和与其他民族的密切交往，这个词又进入其他语言如印地语、乌尔都语以及突厥语族诸语言中，词义有所扩大，内容逐渐丰富，衍生出多个彼此相类又有所区别的引申义，比如近代，有些国家的省区，建置在以“……斯坦”为名的地方，因势乘借用其为省区名，这就有“省（区）”的含义了。从而出现传统地名、历史地名和政区名词形完全相同而指称范围不一致的情况。如俾路支（斯坦）原为地区名，但政治上分属巴基斯坦和伊朗，两国均建有以此为名或包含此名的省份。再如库尔德斯坦，作为传统地名，指称范围包括土耳其、伊朗、伊拉克、叙利亚以及亚美尼亚等5国的部分领土在内，但伊朗在本国一侧建有库尔德斯坦省。此种情况发生在一国之内问题不大，出现在两三个国家间，就需注意区别（包括其拼写形式），切忌混为一谈。既然有的国名中含有“斯坦”一词，如阿富汗和巴基斯坦，于是它又获得“国家”这个引申义。到了20世纪90年代，随着中亚5个全部以“……斯坦”作为国名构词成分的国家的出现，这个引申义更为突出，也更为引人注意。有人甚至以为所谓“斯坦”就是“国家”一个意思了。 总而言之，“斯坦”的含义，大抵不外“地区”、“省（区）”、“国家”几种，过去通常一概都是指大的地理实体说的，很少他用。但情况总是在发展变化着的，久而久之，城市名中也有含这个成分的了，如萨哈克斯坦中南部有个城市叫突厥斯坦（在南哈萨克斯坦州）；此外，伊朗、哈萨克斯坦和巴基斯坦，各有一个叫古利斯坦的城镇，但这样的实例甚少。 含“斯坦”构词成分的地名，一般都有悠久的历史，古波斯典籍曾频频出现这类地名，甚至在我国史册中也迭有反映。不过，个别是新近产生的，如“巴基斯坦”一名，1947年方随着新国家的诞生而诞生，迄今不过半个世纪，其余的也不能一概说是古老地名，如里海西岸。俄罗斯联邦欧洲部分的达格斯坦，17世纪才有这个名字，在这之前，它却从不见轻传。 “斯坦”作为地名通名，多半与民族名称相结合，这样构成的地名，含义非常明显，俾路支（斯坦）意为“博路支人地区”，库尔德斯坦意为“库尔德人地区”，其他类推。但不能绝对化，不能把这种情况变成公式往所有含“斯坦”的地名上套，否则就会闹出笑话。比如巴基斯坦一名与民族名便毫无关系，它是根据伊斯兰教义，取“巴克”一词（意为“清净无染”、“至清至真”，原来是伊斯兰教对真主安拉的尊崇、赞颂语）附加“斯坦”构成国名，意为“清真洁净之国”，也就是“真主之国”的意思。又如达格斯坦，是突厥语词“达格”（意“山岳”）与波斯语词“斯坦”的结合，全名的含义是“山岳之国”、“山岳地区”，反映了当地地理环境的突出特征，与居民的民族名却没有关系
1.毒蛇泡酒不能乱喝 :眼镜蛇、竹叶青蛇等毒蛇的毒性都很大，用其泡的药酒既不能轻易内服也不能外用。蛇毒可渗透进皮肤，影响肾脏功能，还有些蛇体内的未知毒性会危及生命。所谓用毒蛇泡酒对人健康有益只是一种民间流传的说法，并无任何科学依据，所以，不能乱用毒蛇泡酒饮用。 2.毒蛇的毒是在它的牙，它在攻击敌人时就会从牙里分泌出毒液，毒液顺着伤口侵入人体的血液，麻痹人的神经。而泡酒的毒蛇在泡酒前都是已经先刺激毒蛇，让它蓄存毒液，再把它的牙齿扣在杯子边沿，毒液便会顺着边沿流出，然后拔掉毒牙，所以没有毒的 。毒蛇有毒尽皆知。其实有毒是指蛇的毒液，而不是肉有毒。有毒蛇有一对毒腺，在上颚，与两颗牙齿相连。牙齿中空，蛇咬人时将毒液从牙齿注入人体。泡酒用的毒蛇是经过严格加工炮制的。最重要的就是去掉牙齿和毒腺，其次是清干净内脏，这样就可以食用或药用了。其实蛇肉也有微毒，但和蛇的毒液不是一种毒。就好像蝎子有毒一样，就是尾尖有个毒腺，去掉后既可食用也可药用。 3。笔者专门请教了有关中医专家、国有中药房药剂师及蛇场养殖专家。据他们介绍，蛇酒确实有祛风通络、活血、镇痛、解毒、镇惊、强壮的功效，但由于各种蛇的毒性不同，功效不同，各种蛇酒也有不同的功效，并非包治百病，乱吃一通，要对症下药。蝮蛇、五步蛇、金银环蛇、眼镜蛇、竹叶青等都是极毒性蛇类，用毒蛇泡酒应格外谨慎，讲究严格的科学炮制，来不得半点马虎。一般来说，制酒时先要去头、去尾、去毒囊，也不能要浸几条就几条，一般两三种同一毒性的蛇浸泡较合适，再泡入50度以上的优质白酒中，须浸泡半个月以上毒蛇的毒蛋白分解毒性才能完全消失，成为能饮用的有一定攻效的蛇酒，每次服用量25.5毫升(二汤匙)即半两酒为宜。显而易见，街头蛇贩活毒蛇浸酒，不讲科学炮制，夸夸其谈、言过其实的宣传广告又起了误导消费者作用，饮用后对人体健康反而有害无益。 4。因为蛇毒是一种活性蛋白酶。这种活性蛋白酶只要在下列几种情况下进行处理，其活性便会失去作用：①高温100℃；②较强的氧化作用；③较高浓度的有机溶剂。 古岭纯米酒的主要成份之一是乙醇，而乙醇是一种公认较好的有机溶剂，具有良好的穿透性，易于进入蛇毒组织细胞中，把蛇毒里的大部水溶性物质以及水不能溶解、必需用极性有机溶剂溶解的有机物质溶解出来。一般在含乙醇40%的米酒里，活性蛋白酶就会失去活性，同时还可延缓许多药物的水解，增强药剂的稳定性。所以，喝了毒蛇炮制的酒不但不会中毒，相反，经过酒的溶解作用，变毒为宝，成为治疗风湿骨痛、关节炎等病症的良药之一。 用毒蛇炮制的保健酒喝完以后，可用40度以上的米酒再炮制一次，加一些当归去除腥味和增加药效，或针对自身的病痛适当放入一些其它中药材也可以，长期保存不易变质，没有任何副作用，您尽可放心饮用！ 5。对药物颇有研究的谢崇源教授对药酒也持谨慎态度。他说，不是人人都适合喝药酒，要看个人人体差异。因为药酒大多是辛温性燥，容易化火伤津。一些患肝炎、肝硬化、消化性溃疡、癫痫、心脏功能不全、慢性肾炎、慢性结肠炎的病人等，均不适宜服用药酒。对酒精过敏的人，就更不适宜饮用药酒了，孕妇也要慎用药酒。另外，滋补性的药酒，年轻人就别急着喝了 蛇类入药早在二千多年前的《神农本草经》中就有记载，而且全身都有药用价值，称：蛇肉有活血驱风、除痰祛湿、补中益气的作用，对风湿关节炎、肢体麻木、气虚血亏、惊风癫痫及皮肤瘙痒等症都有较好的疗效。蛇胆、蛇骨、蛇蜕（处方名青龙衣，俗称蛇壳、蛇衣）、对治疗坐骨神经痛，偏头痛、风湿关节痛和晚期癌症、麻风病等有较好的疗效。蛇毒价格比黄金还贵十倍，是国际市场上十分紧缺的药源。故有“天赐良药”之美称。   闻名中外的“三蛇酒”，就以眼镜蛇、金环蛇、灰鼠蛇三种毒蛇做成的，而“五蛇酒”则是上述三蛇再加剧毒的银环蛇和另一种无毒蛇而成。随着蛇类药用价值的提高，目前，蝮蛇等毒蛇，赤链蛇等无毒蛇也渐渐被用作浸制蛇酒的好材料。作为传统药材而位居极品的毒蛇，则是五步蛇和金钱花蛇。五步蛇又名蕲蛇，金钱花蛇乃是银环蛇刚从蛇蛋中孵出不久幼蛇。不仅可用活蛇直接浸泡药酒，而且大多数是以头部居中，盘成圆圈烘烤成蛇干作为商品。   特别是五步蛇，声名格外显赫。唐代文学家柳宗元的名篇《捕蛇者说》中，勾勒出这样一幅画面；居于京城待奉皇帝的太医，手捧圣旨带了大队人马，兴师动众去到永州（今湖南省零陵县）的穷山僻壤，搜求一种“啮人，无御之者”的极毒蛇。这种“黑质而白章“的蛇，即为五步蛇。据《本草纲目》记载：五步蛇可以治疗麻风病、痉孪病、颈肿、恶疮，消除坏死的肌肉，杀死多种寄生虫等，而这些用途在许多医学典籍上写得十分清楚。难道唐朝皇帝也患有这些病，以至要大规模地去搜罗这种毒物？笔者的导师是一位从事蛇类研究的生物学家，尤其在对毒蛇的研究上颇有建树。他说，《捕蛇者说》中讲到的毒蛇的医学用途，实际上只讲了一小部分，真是挂一漏万。孤家寡人的皇帝之所以要用到大量的五步蛇，主要目的是作为高级滋补品。皇帝是相当荒淫无耻的，整天寻欢作乐，以致未老先衰。他为恢复其衰退的性机能，就求助于五步蛇。因为这种药物具有壮阳、增强体质、永葆青春的作用。   另一则传说，又为导师的话题提供了一个佐证。唐明皇日夜迷醉于美女杨贵妃，“青宵苦短日高起，从此君王不早朝”就是说他的。日子一久，他就面黄肌瘦，四肢倦怠，疾病缠身了。为此，太医向明皇推荐服用湘西民间的一种养生酒，饮后数日，果然神清气爽，百病渐愈了。而在浸泡该养生酒的一些药材中，五步蛇是首列其中。   现代研究也证实了蛇肉中含有丰富的蛋白质和脂肪。牛肉是以含高蛋白食品闻名的，但蛇肉中的蛋白质含量更高于牛肉。蛋白质是由许多氨基酸组合而合的，人类在消化吸收过程中，需要把蛋白质化整为零，拆成氨基酸后，再用这些氨基酸加工成自身需要的蛋白质。决定一种蛋白质营养价值的高低，另一因素是它所含的8种“必需氨基酸”的含量。这8种氨基酸为什么称之为“必需”呢？这是因为它们在人体中不可缺少，而人体又不能制造，需要依靠“进口”。蛇肉中含有这8种必需的不饱和脂肪酸，亚油酸、亚麻酸等。尤其是亚油酸的含量特别丰富，而这种生化物质对防止血管硬化有一定的作用。人们用蝮蛇制品做过动物试验，证明它具有刺激脑下垂体、性腺、甲状腺等内分泌腺器官分泌激素进入血液的作用，这一来就起到协调和强化某些生理功能的特殊作用了。   毒蛇有毒，而且大多连同蛇头一起浸泡酒中。人吃了这种酒难道不会中毒？没关系。只要将蛇蒸熟了浸酒，蛇毒早已被高温破坏。即使生浸而没有除去毒囊的，蛇毒哪是50°以上米酒的对手，它一碰到酒精就丧失掉毒性啦。其实，只要我们的口腔和消化道没有伤口，即使吃了少量蛇毒也不碍事，因为蛇毒招架不住消化道里蛋白酶砍来的“刀斧”，它们会一一被酶破坏掉的。   蛇酒虽具滋补作用等，但通常是把它作为祛风湿的灵药的。浸泡的方法也不复杂：用毒蛇浸酒时，若是活蛇，先剖腹除去内脏，把蛇肉洗净蒸熟，然后放到50。米酒里，封存三四个月后就可饮用。不过，习惯上喜欢用生浸法的人较多，甚至有用整条活蛇直接泡酒的。蛇肉和酒的比例，一般是0.5千克鲜蛇肉对1.5千克米酒。根据需要还可配入不同的药材。   在我国的酒林中，蛇酒早占有十分显著的地位。在唐、宋时期，已能用含有草药的酒曲酿酒，再与毒蛇配制成蛇酒，治风湿痹、半身不遂、口面歪斜等疾患。现今，广东的“三蛇酒”，广西的“五蛇酒”、“马鬃蛇酒”，湖南的“龟蛇酒”，湖南的“养生酒”和北京同仁堂的“北京虎骨酒”的配方中，均有一定量的毒蛇配伍。这些品牌蛇酒成了老年人滋补、治病健身的佳酿，被誉为延年益寿、壮骨强身的“仙酒”，驰名海内外，深受国内外人民的青睐。为此，本文特介绍几种蛇酒及其家庭制做方法，仅供读者对症选用。   驱风蛇酒   组方：蛇肉（有毒、无毒蛇皆可，但毒蛇药效更佳）、桂圆、红枣、五加皮、当归、黄芪、秦艽、川芎、灵仙、独活、党参、继断、杜仲、熟地、枸杞30克，白酒3000亳升。   制法：先将蛇肉煮熟，再将各种药物用干净纱布（双层）装好、扎紧袋口和蛇肉放陶瓷坛中，倒入白酒加盖，再用几层塑料薄膜盖、扎紧，密封贮存20～30天，每隔3天振摇1次，到期后启封即可饮用。每餐饭前服30～50毫升，每日2～3次。   功能主治：此酒有祛风除湿，强筋活络之功效。适用于风湿痹症、手足麻木、舒筋不畅、筋脉拘急、中风等症。
中国烹饪的发展，大体上可以划分为先秦，汉魏六朝、隋唐宋元和明清四个时期。 先秦时期 这是指秦朝以前的历史时期，即从烹饪诞生之日起，到公元前期221年秦始皇统一中国止，共约7800年。此乃中国烹饪的草创时期，其中包括新石器时代（约6000年）、夏商周（约1300年）、春秋战国（约500年）三个各有特色的发展阶段。 （一）新石器时代的烹饪 新石器时代由于没有文字，烹饪演变的概况，只能依靠出土文物、神话传说以及后世史籍的追记进行推断。它的大致轮廓是： 1、 食物原料多系渔猎的水鲜和野兽，间有驯化的禽畜、采集的草果的试种的五谷，不很充裕。调味品主要是粗盐，也用梅子、苦果、香草和野蜜，各地食源不同。 2、炊具是陶制的鼎、甑、鬲、釜、罐和地灶、砖灶、石灶；燃料仍系柴草；还有粗制的钵、碗、盘、盆作为食具，烹调方法是火炙、石燔、汽蒸并重，较为粗放。至于菜品，也相当简陋，最好的美味也不过是传说中的彭祖（彭铿）为尧帝烧制的&雉羹&（野鸡汤）。 3、此时先民进行烹调，仅仅出自求生需要；关于食饮和健康的关系，他们的认识是朦胧的。但是，从燧人氏教民用火、有巢氏教民筑房、伏羲氏教民驯兽、神农氏教民务农、轩辕氏教民文化等神话传说来看，先民烹饪活动具有文明启迪的性质。 4、 在食礼方面，祭祀频繁，常常以饮食取悦于鬼神，求其荫庇。开始有了原始的饮食审美意识，如食器的美化，欢宴时的歌呼跳跃等。这是后世筵宴的前驱，也是他们社交娱乐生活的重要组成部分。 总之，新石器时代的烹饪好似初出娘胎的婴儿，既虚弱、幼稚，又充满生命活力，为夏商周三代饮食文明的兴盛奠定了良好的基石。 （二）夏商周三代的烹饪 夏商周在社会发展史中属于奴隶制社会，也系中国烹饪发展史上的&初潮&。它在许多方面都有突破，对后世影响深远。 1、 烹调原料显著增加，习惯于以&五&命名。如&五谷&（稷、黍、麦、菽、麻籽）， &五菜&（葵、藿、 头、葱、韭）， &五畜&（牛、羊、猪、犬、鸡），&五果&（枣、李、栗、杏、桃），&五味&（米醋、米酒、饴糖、姜、盐）之类。&五谷&有时又写成&六谷&、&百谷&、总之，原料能够以&五&命名，说明了当时食物资源已比较丰富，人工栽培的原料成了主体，这些原料是其中的佼佼者，以及选料方面积累了一些经验。 2、 炊饮器皿革新，轻薄精巧的青铜食具登上了烹饪舞台。我国现已出土的商周青铜器物有4000余件，其中多为炊餐具。青铜食器的问世， 不仅抻于传热，提高了烹饪工效和菜品质量，还显示礼仪，装饰筵席，展现出奴隶主贵族饮食文化的特殊气质。 3、菜品质量飞速提高，推出著名的&周代八珍&。由于原料充实和炊具改进，这时的烹调技术有了长足进步。一方面，饭、粥、糕、点等饭食品种初风雏型，肉酱制品和羹汤菜品多达百种，花色品种大大增加；另一方面，可以较好运用烘、煨、烤、烧、煮、蒸、渍糟等10多种方法，烹出熊掌、乳猪、大龟、天鹅之类高档菜式，产生影响深远的&周代八珍&。&周代八珍&又叫&珍用八物&，是专为周天子准备的宴饮美食。它由2饭6菜组成，具体名称是：&淳熬&（肉酱油浇大米饭）、&淳母&（肉酱油浇黍米饭）、&&炮豚&（煨烤炸炖乳猪）、&炮牂&（煨烤炸炖母羊羔）、&捣珍&（合烧牛、羊、鹿的里脊肉）、&渍 &（酒糟牛羊肉）、&熬&（类似五香牛肉干）、&肝 &（烧烤肉油包狗肝）。&周代八珍&推出后，历代争相仿效。元代的&迤北（即塞北）八珍&和&天厨八珍&，明清的&参翅八珍&和&烧烤八珍&，还有&山八珍&、&水八珍&、&禽八珍&、&草八珍&（主要是指名贵的食用菌）、&上八珍&、&中八珍&、&下八珍&、&素八珍&、&清真八真&、&琼林八珍&（科举考试中的美宴）、&如意八珍&等等，都由此而来。 4、 在饮食制度等方面也有新的建树。如从夏朝起，宫中首设食官，配置御厨，迈出食医结合的第一步，重视帝后的饮食保健，这一制度一直沿续到清末。再如筵宴，也按尊箅分级划类。 此外，在民间，屠宰、酿造、炊制相结合的早期饮食业也应运而生，大粱、燕城、邯鄣、咸阳、临淄、郢都等都邑的酒肆兴盛。 所以，夏商周三代在中国烹饪史上开了一个好头，后人有&百世相传三代艺，烹坛奠基开新篇&的评语。 （三）春秋战国的烹饪 春秋战国是我国奴隶制社会向封建制社会过渡的动荡时期。连年征战，群雄并立。战争造成人口频繁迁徒，刺激农业生产技术迅速发展，学术思想异常活跃。此时烹饪中也出现了许多新的因素，为后世所瞩目。 1、 以人工培育的农产品为主要食源。这时由于大量垦荒， 兴修水利，使用牛耕和铁制农具，农产品的数量增多，质量也提高了。不仅家畜野味共登盘餐，蔬果五谷俱列食谱，而且注意水产资源的开发，在南方的许多地区鱼虾龟蚌与猪狗牛羊同处于重要的位置，这是前所未有的。 2、在一些经济发达地区， 铁质锅釜（古炊具，敛口圜底带二耳，置于灶上，上放蒸笼，用于蒸或煮）崭露头角。它较之青铜炊具更为先进，为油烹法的问世准备了条件。与此同 时，动物性油脂（猪油、牛油、羊油、狗油、鸡油、鱼油等）和调味品，（主要是肉酱和米醋）也日风增多，花椒、生姜、桂皮、小蒜运用普遍，菜肴制法和味型也有新的变化，并且出现了简单的冷饮制品和蜜渍、油炸点心。 3、继周天子食单之后，又推出新颖的楚宫筵席， 形成南北争辉的局面。据《楚辞》中的记载，楚宫宴包括主食（4-7种），肴（8-18种）、点心（2-4种）、饮料（3-4种）四大类别。其中的煨牛筋、烧羊羔、焖大龟、烩天鹅、烹野鸭、油卤鸡、炖甲鱼和蒸青鱼，都达到了较高的水平；而且在原料组配、上菜程序、接待礼仪上均有创新，为后世酒筵提供了蓝本。 4、出现南北风味的分野，地方菜种初露苗头。其中的北菜，以现今的豫、秦、晋、鲁一带为中心，活跃在黄河流域，它以猪犬牛羊为主料，注重烧烤煮烩，崇尚鲜咸，汤汁醇浓。其中的南菜，以现今的鄂、湘、吴、越一带为中心，遍及长江中下游，它是淡水鱼鲜辅以野味，鲜蔬拼配佳果，注重蒸酿煨炖，酸辣中调以滑甘，还喜爱冷食。这一分野到汉魏六朝时继续演进，由二变四，逐步显示出四大菜系的雏型。 5、烹饪理论初有建树，推出《吕览本味》和《黄帝内经》。《吕览本味》被后世尊?厨艺界的圣经&，战国未年秦国相国吕不韦组织门客编著。其贡献主要是：正确指出动物原料的性味与其生活环境和食源相关；强调火候和调味在制菜中的作用，并介绍人了一些方法，归纳出菜占质量检测的8条标准，并主张&适口者珍&，开列出当时各地著名的土特原料，以供厨师择用，《黄帝内经》是这时期的医家总结劳动人民同疾病作斗争的经验，托名黄帝与歧伯臣之间的对话而 陆续写成的。它由《素问》和《灵枢》组成，共18卷，162篇。该书除了系统阐述中医学术理论，从阴阳五行、脏腑（中医对人体内部器官的总称），经络（人体内气血运行通路的主干和分支）、病因、病机（疾病发生和变化的机理）、预防、治则（治病的基本法则）等方面论述人体生理活动以及病理变化规律外，地食养食治方面还依据自然环境与健康的关系，提出了&六淫&（中医指风、寒、暑、湿、燥、火等六种气候太过，使人致病）、&七情&（中医指 喜、怒、忧、悲、恐、惊等七种情志）、饮食不当、劳倦内伤等病因说，告诫人们注意饮膳和生理功能的自我调适。这两部著述的起点均高、在2200年前可以列为&世界级&的科研成果，它们为先秦时期的烹饪画上了圆满的句号。 秦汉魏六朝时期 秦汉魏晋南北朝起自公元前221年秦始皇吞并六国，上止于公元589年隋文帝统一南北，共810年。这一时期是我国封建社会的早期，农业、手工业、商业和城镇都有较大的发展。民族之间的沟通与对外交往也日益频繁。在专制主义中央集权的封建国家里，烹饪文化不断出现新的特色。这一时期的后半段，战争频繁，诸候割据，改朝换代快，统治阶级醉生梦死，奢侈腐化，在饮食中寻求新奇的刺激。由此，烹饪就在这种社会大变革中演化，博采各地区各民族饮馔的精华，蓄势待变，焕发出新的生机。 1） 烹调原料的扩充 在先秦五、五畜、五菜、五果、五味的基础上，汉魏六朝的食料进一步扩充。张赛通四域后，相继从阿拉伯等到地引进了茄子、大蒜、西瓜、黄瓜、扁豆、刀豆等新蔬菜，增加了素食的品种，《盐铁论》说，西汉时的冬季，市场上仍有葵菜、韭黄、簟菜、紫苏（又称苏子，种子可榨汕，嫩叶可吃，还可入药，能镇咳、健胃、利尿）、木子耳、辛菜等供应，而且货源充足。《齐民要术》记载了黄河流域的31种蔬菜，以及小盆温室育功苗，韭菜捉子发芽和韭菜挑根复土等生产技术。杨雄的《蜀都赋》中还介绍了天府之国出产的菱根、茱萸、竹笋、莲藕、瓜、瓠、椒、茄，以及果品中的枇杷、樱梅、甜柿与榛仁。有&植物肉&之誉的豆腐，相传也出自汉代，是淮南王刘安的方士发明的，不久，豆腐干、腐竹、千张、豆腐乳等也相继问世。 这时的调味品生产规模扩大，《史记》记述了汉代大商人第年酿制酒、醋、豆腐各1000多缸的盛况。《齐民要术》还汇集了白饧糖、黑饴糖稀、琥珀饧、煮脯、作饴等糖制品的生产方法。特别重要的是，从西域引进芝麻后，人们学会了用它榨油。从此，植物油（包括稍后出现的豆油、菜油等），便登上中国烹饪的大舞台，促使油烹法的诞生。当时植物油的产量很大，不仅供食用，还作为军需口。有文章介绍说，在赤壁之战中，芝麻油曾发挥出神威。 在动物原料方面，这时猪的饲料量已占世界首们，取代牛、羊、狗的位置而成为肉食品中的主角。其他肉食品利用率也在提高，如牛奶，就可提炼出酪、生酥、熟酥和醍醐（从酥酪中提制的奶油）。汉武帝在长安挖昆明池养鱼，周长达20公里，水产品上市量很多。再如岭南的蛇虫、江浙的虾蟹、西南的山鸡、东北的熊鹿，都摇篮上餐桌。《齐民要术》记载的肉酱品，就分别是用牛、羊、獐、兔、鱼、虾、蚌、蟹等10多种原料制成的。 此外，在主食中，由于水稻跃居粮食作物的首位，米制品开始于面制品。菌耳、花卉、药材、香料、蜜饯等，也都引起厨师的重视。
&pre&公共部门人力资源管理的基本情况分析摘要：公共部门人力资源管理在公共部门中有着重要的地位和作用， 然而 国目前的公共部门人力资源管理却存在着很多现实的问题。针对这些问题，本文主要从建立并完善与国际接轨的市场化人才机制、建立与实际相适应的绩效考核体系等几个方面来说明如何有效地实施对公共部门人力资源的管理。关键词：公共部门，人力资源管理，重要性，问题及对策公共部门人力资源管理，就是公共部门为履行其职责，在法律法规的约束下，对组织内部的人力资源进行管理的活动及过程。公共部门人力资源管理非常重要，它不仅能够兼顾“公”价值与“私”价值，平衡个人需要与组织需要、个人目标与组织目标，而且由于人力资源成本占据了公共部门成本中的绝大部分，有效的人力资源管理能够降低管理成本，保持组织的活力，并能够适应外部价值观与制度的变化，为社会和公众提供高质量的公共产品与公共服务。1 公共部门人力资源管理的重要性随着—个组织外部环境的迅速变化，人力资源在组织发展过程中的作用日益突出，成为组织资源中名副其实的“第一”资源，无论何种性质的组织，公共组织还是私人组织，概莫能外。尤其是公共部门作为“社会公共资源的代理人、社会改革的领导者、公共产品和公共服务的提供者”，其人力资源管理水平的高低，不仅对公共部门自身的发展起着至关重要的作用，也影响到整个地区、乃至国家的发展质量以及公众的社会生活质量。大体说来，公共部门人力管理的重要性体现在以下几个方面：1．1 人力资源在公共部门发展中的核心地住人力资源作为一种特殊的资源，对社会的发展起着非常重要的作用。天赋的自然资源优势已不再成为一种竞争要素，因为现代产品所耗费的自然资源越来越少。同时，随着世界资本市场的发展，融资渠道的多元化，资本优势也不再成为一种竞争要素。而知识与技能正作为比较优势的来源而凸现出来，掌握知识与技能的人力资源成为社会发展的核心资本。因此， “尊重知识，尊重人才”在公共行政管理体制改革中就显得尤为重要。1．2 人力资源管理在公共部门的重要性在重视人力资源的前提下，人力资源管理问题的重要性便得以突显出来。由于人力资源管理是—个相互关联的系统，— 个特殊的人事功能只有在配合其它人事功能的情况下才可以成功，但是在公共部门所具备的人力资源并不是一成不变和不可流动的。比方说招聘到优秀的人才，并不意味着能够保住他和有效地利用他，即使能够保住他，也不意味着他对组织有高度的承诺。所以，先进的人力资源管理和一套完善的人力资源管理体系在公共部门中尤为重要。公共人力资源管理，既是当今服务竞争时代公共服务管理的客观需求，也是 国公共部门人事制度改革的必然趋向。2  国公共部门人力资源管理存在的主要问题2．1将“人事管理”与“人力资源管理”相互混淆目前，在 国公共部门， “人事管理”和“人力资源管理”这两个词使用频率都很高，而且前者还逐渐地被后者所取代。但事实上，很多公共部门管理者以及很多学者都错误地将这二者混淆起来使用，并未清晰地认识到这二者之间的差别所在。前者，是以“事” 为中心，奉行管理本位，采取标准化、控制式、非人格化管理；而后者则是以“人”为中心，倡导人本主义，实行个性化、开发式管理。因此，人事管理制度和人力资源管理制度截然不同。人事管理制度较人力资源管理制度而言，对人的束缚要多，而且在过去的人事制度中，明显存在一些突出的问题，如多重管理、政出多门、单位缺乏自主的人事权等。 “在公共管理部门推行人力资源管理，是传统人事管理的必然发展趋势，也是加快推进社会主义现代化进程的要求。”2．2 人力资源管理效率不高公共部门的人事管理或人力资源管理与企业相比存在绩效不高、活力不足的通病。在这一点上，在 国公共部门中主要表现为绩效考核标准模糊且主观性强，个人业绩与晋升、薪酬、福利等无直接联系 “中国的政府与公共部门绝大多数已经建立起了比较完善的绩效考核制度，但是由于考核标准主观性强，明确的、定量的标准少，有的单位和领导怕得罪人，从而使考评工作流于形式。”且现行的考核主要在行政机关内部考核、测评，缺乏社会化评价和公众评判，许多单位的考核机制形同虚设。3 有效实施公共部门人力资源管理的相关建议在公共部门人力资源管理问题上，很多学者认为可以借鉴企业人力资源管理的经验。不过尽管企业人力资源管理无论从起源还是从发展上来看都比公共部门人力资源管理要先进，但是仍不可照搬。 “公共部门与私人部门人力资源管理在价值取向、适用法律规范、对员工能力与性格特征的要求及相关管理技术等方面都存在较大的差异。”因此， 们必须单独地对公共部门人力资源的实施问题进行思考。就如何建立公共部门人力资源管理体制，主要从以下几个方面来进行考虑：3．1 建立并完善与国际接轨的市场化人才机制由于公共部门的服务对象是社会大众，服务的目的在于满足社会大众的公共需求，所以要想达成这样的目的，必须要求公共部门有才能出众的人才。 国公共部门目前人才制度的落后迫切要求与国际接轨，建立基于市场化的人才机制。“所谓市场化，其本质含义是让价格机制和成本一收益原则进入到公务员和行政管理人才管理体系中。” “建立‘企业化政府’ ， 实现公共行政管理与工商管理互动”，这些都是学者们的观点。另外，还要从传统的人事管理中摆脱出来。“公共部门人事管理机构自身要转变职能、提高素质，要加强人力资源管理的知识化和现代化建设，要重视人力资源规划，要借鉴企业人力资源开发经验，要想方设法留住人才等观点和对策。．”除此以外，还要正确对待人才的流动，切实可行地制定相对应的政策。3．2 建立以开发为中心的公共人力资源开发教育体系公共人力资源开发教育在人力资源管理中也非常重要。只有源源不断的开发利用，公共部门人力资源的优越性和有效性才能充分体现出来。而建立一个良好的人才开发环境对公共人力资源管理也尤为重要。在国外，早已有了对这方面的先行经验。比如娜威政府、公共部门和私有部门都非常重视对劳动力的培 il和继续教育，并将其作为该国人力资源开发的核心内容。为避免 国公共管理人才流动失衡， 们必须按照国际惯例，建立与国际接轨的公共部门人力资源开发新体制和运行机制，这对于提高 国政府的人力资源管理的水平是非常重要的。3．3 建立开放式的人才选拔机制在开放的社会条件下，必须扩大选人视野，形成开放式的人才选拔机制。建立有利于各类优秀人才脱颖而出、人尽其才的开放式人才选拔机制，是一种遵循人才成长的不同规律，充分体现公开、平等、竞争、择优的原则。扩大民主，提高公开度和透明度，吗i入竞争机制为取向的选拔机制，是适应入世挑战和人才分布日益社会化、社会生活日益复杂化特点的一种全新的人才选拔机制。另外，还要大力改革 国的旧有的人事制度，建立崭新的以人为本的人力资源管理制度等。参考文献：【1】陆国泰．中国公共人事管理【m】．中共中央党校出版社【2】滕玉成，俞完忠．公共组织人力资源管理【m】．中国人民大学出版社．2(x)3，8-1．5．323-340&/pre&
问卷是对员工需求进行调查，以调整公司的管理制度和策略。所以你应该根据这份问郑的分类进行总结，根据调查得到数据制作各个题目的表格（可以使用用条形统计表）。对比员工的需求重点，找出个题目中员工大多数人关注的是什么问题。再对各部分的要点进行总结，得出一个改善公司管理方向的小结。反正一句话，首先对各个题目的各项选择的人数进行统计，再对统计结果进绘图形表格。再对对比结果，找出对该问题主流看法，和最不重要看法。分析体现出来员工需求的主流意识是什么，现行的制度是否与之匹配。从而给企业决策层一个改革的方向性佐证！ 对于工作本身的1.你在该公司任职情况A.一年以下 B. 1—5年 C.6—9年 D.10年及10年以上2.你对自己现有的工作满意吗？A.非常满意 B.勉强可以 C不太满意 D.非常不满意3.你对自己的工作的环境质量觉得满意吗？A.非常满意 B一般般 C不太理想 D非常厌恶4.你是否同意“员工们得到的待遇是公正的”？A.强烈反对 B.不同意 C.中立 D.同意 E.非常赞同5.你对你们企业的规章制度遵守程度A.非常高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低6.相对你的工作职责，你如何看待你的报酬A.报酬非常丰富 B.得到了公正的报酬 C.得到的报酬不公平 D.不清楚得到的报酬是否公平7.您们的缺勤率和迟到率A.远高于平均水平 B.平均水平差不多 C.低于平均水平 领导行为对员工满意度8.你觉得上级各方面的表现怎么样?A.非常好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差9.你是否同意交换上级后你将有更杰出的表现？A.总是这样认为 B.经常这样认为 C.偶尔这样认为 D.极少这样认为 E.从不这样认为10.当你工作出色时，上级是否对你表示赞赏A.几乎不 B.极少 C.有时 D.经常 E.总是11.你是否相信上级的承诺A.从不 B.极少 C.有时 D.经常 E.总是12.您是否有机会向上级畅谈你的感受和想法？A.总是 B.有时 C.极少 D.几乎没有工作团体间13.同事间的影响 A.降低你的工作积极性 B.对你没什么影响 C.提高你的工作积极性14.工作小组内部间的同事们的相处 A.矛盾迭出 B.存在矛盾 C.矛盾很少 D.几乎没有矛盾15.你所在的工作组或部门与其他工作组或部门之间的关系 A.非常不好 B.不好 C.一般 D.好16.当您需要完成一项工作目标时，您的团体间的成员会 A.积极尽一切所能配合你 B.偶有几个协助下你  C.勉强应付你一下 D.不太配合你工作环境17.你觉得工作的环境空气质量和环境卫生状况如何？ A.非常不错 B.勉强过得去 C.非常糟糕18.供给和现有装备的使用情况 A.经常节省开支 B.有时节省开支 C.开支合理 D.有时造成浪费 E.经常造成浪费19.员工的工作热情 A.非常积极投入地工作 B.大家都很安分地干好自己的活 C.看似积极实则应付性地工作 D.工作十分懒散企业经营管理20.企业有员工培训的活动吗A.经常有 B.每年一次左右 C.就刚入行的时候一次 D.从来没有21.本企业有派人员与其他企业有技术等交流活动吗？A.经常有 B.偶尔有 C.几乎没有 D.从没有过22.企业领导有与员工沟通的行为吗?A.领导和员工打成一片 B.领导偶尔下来视察一下 C.领导我行我素，跟员工不打交道23.你是否有机会向上级畅谈你的想法A.总是 B.有时 C.极少 D.从不你对该企业总体的满意评价A.非常满意 B.比较满意 C.可以接受 D.不太满意 E.很不满意您对该企业的其他建议 员工满意度调查表意义：l          通过“员工满意度调查”这个行为，企业向员工表示对其的重视；l          搭建一个新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈的渠道；l          系统的、有重点的了解员工对部门经理、管理者和企业各个方面的满意程度和意见；l          明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点；形式：l          调查采用的形式可以是匿名的或记名的。结果：l          深入地了解了员工的各方面需求，通过加强员工的规范化管理及人性化管理，给每位员工一个适合的工作空间，充分发挥每位员工的能动性，实现个人发展目标与企业发展目标的紧密结合。1.        公司未来3-5年的战略目标是：做中国最优秀的网络产品和应用方案提供商，以优质的技术服务创造价值。你认为，选出下列说法中比较贴切你对这个目标的理解的说法，并按你认为的重要性排序。A.        公司的战略目标是把业务扩展到全国B.        公司的战略目标是力争成为行业最优秀的C.        公司的核心竞争力是专业的技术D.        公司的核心竞争力是优质的服务E.        公司通过在专业领域内提供全线产品和应用方案创造价值F.        公司通过提供信息和咨询、便捷成交、快捷付运、技术支持、维护保障、弹性融资等服务创造价值——————————————————————————————————————————————2.        选出下列最能保证公司达成其战略目标的因素，请按重要性排序A.        价格B.        产品C.        技术D.        员工E.        客户F.        资本G.        领导H.        管理I.        其他（                   ）——————————————————————————————————————————————3.        说真的，你认为公司的战略目标有可能达成吗？（          ）A.        这个问题不应该我考虑B.        可能C.        没可能4.        你认为你现在的工作和公司的战略目标之间的关系是：（          ）A.        高度一致B.        若即若离C.        不太相干D.        背道而驰5.        你对于现时自己的工作与公司目标之间关联度的判断（即上列第4题的答案）是                         。因为：（可多选，但需排序）A.        我的能力B.        我的态度C.        薪酬D.        绩效考核E.        公司管理F.        公司文化G.        部门经理H.        周边同事I.        其他——————————————————————————————————————————————6.        我现时工作的绩效，让我的部门经理（          ）A.        非常满意B.        满意C.        一般般D.        不满意E.        非常不满意F.        不清楚，这个问题应该去问我的经理7.        我现时工作的绩效，让我的外部客户（          ）A.        非常满意B.        满意C.        不满意D.        非常不满意E.        不清楚，这个问题应该去问我的经理8.        我现时工作的绩效，让我的内部客户（          ）A.        非常满意B.        满意C.        一般般D.        不满意E.        非常不满意F.        不清楚，这个问题应该去问我的内部客户9.        绩效考核上，我部门已经做到的有：（          ）A.        每个月月初，经理都给我定明确的考核指标B.        每个月末，经理都会根据已订立的考核指标面对面地Review我本月的工作表现和成果C.        经理非常明确地告诉我，公司对我的期望是什么D.        优秀的表现和成绩当月就会得到肯定和表扬E.        低劣的表现和成绩，当月就会得到批评和惩罚F.        我部门每个岗位每个月的考核指标和考核结果都公开G.        随着时间的推移和情况的变化，经理每个月都会调整考核指标。10.     关于部门的组织规划，本部门已经做到的有：（          ）A.          岗位设置合理，不存在有些没事做，有些岗位事做不完的状况B.        每个岗位有明确的《职务说明书》和《岗位任职资格书》C.        本部门对外接口有标准的接口操作规范D.        部门内部流程清晰E.        部门内部流程合理F.        流程上的每个运作有明确成文的规范G.        其他（              ）11.  关于人员安排，我部门存在的问题有：（          ）A.        人浮于事，职责不清B.        有不适合岗位要求的人存在，经理并不知情或虽然知情但未作任何变动C.        经理根据个人的好恶安排人员，而非该人的客观表现和能力D.        人员多于工作量的要求E.        人员少于工作量的要求请仔细阅读下列问题，并在题后的Y / N 上用“√”标示你的选择结果。（1）         我们部门的工作计划和工作总结分析总是能够按月进行。                       Y  N（2）         部门集体活动中，我们总是积极参与，即使没有受到上级要求。                 Y  N（3）         我们部门的每位员工都享有公平、公正、公开的发展机会。                     Y  N（4）         我的工作以《职务说明书》或《岗位职责要求》为依据。                       Y  N（5）         在工作中我有机会做我最擅长做的事。                                       Y  N（6）         在工作中，我的经理常常咨询并咨询我的意见或建议。                         Y  N（7）         我的经理经常在公开场合称赞或表扬部门同事。                               Y  N（8）         在过去的半年里，经理时常指导我并帮助我不断学习和成长。                   Y  N（9）         我定期收到经理给予的各方面意见或建议。                                   Y  N（10）      我经理根据我的工作技能和绩效不合格指标制订了详细培训计划。               Y  N（11）      在过去的半年里，我遇到心烦的事情时，时常得到经理的主动关心和帮助 。      Y  N                                                  （12）      我经理教给我的工作方法或者工作思路多数被我运用于实际工作中。             Y  N（13）      我喜欢把工作中的重要问题和经理进行商量。                                 Y  N（14）      我的经理知道我的个人兴趣。                                               Y  N（15）      我经常和经理一起进餐。                                                   Y  N我这样评价我的经理（任选一项或多选或不选） A专业知识丰富 B 综合能力强C 管理能力突出D 其它（                                                    ）被评估部门（用“√”标示你的选择结果）：  财务部   储运部   商务部   人力资源部  行政部技术部   工程部   维修部   培训部      销售部评估人姓名：（你可填写或者匿名）————————————————
军队与使命共生，军人与使命同在。使命教育是军队的基本教育，必须常抓不懈。贯彻落实胡主席重要指示，切实抓好军队思想政治建设的基础工程，就要进一步深化我军历史使命教育，不断增强官兵忠诚使命、献身使命、不辱使命的自觉性坚定性。  我军的历史使命，从根本上规定着我军建设的发展方向、奋斗目标和指导原则。它作为一定时期军队职能任务的总概括，在不同时期有不同的内涵。新世纪新阶段，胡主席科学判断国家发展和军队建设所处历史方位，着眼实现党的三大历史任务，从维护国家和民族根本利益出发，向全军郑重提出了“三个提供、一个发挥”的历史使命。这一重要论述，科学回答了新世纪新阶段国防和军队建设朝什么方向发展、如何科学发展，未来战争需要什么样的军事力量、如何科学运用军事力量的时代课题，进一步拓展了我军的职能任务，明确了国防和军队建设的发展目标，提高了军事斗争准备的标准，充实了军事力量运用的指导原则。这是科学发展观在国防和军队建设领域的生动运用和展开，体现了党的历史任务对我军的新要求，创新发展了我们党的军事指导理论。大力开展我军历史使命教育，对于统一全军的思想和行动，凝聚全军的意志和力量，高标准做好以军事斗争准备为龙头的各项工作，推动国防和军队建设又快又好地发展，具有十分重要的意义。  大力开展我军历史使命教育，就要引导官兵进一步加深对新世纪新阶段我军历史使命科学内涵的理解。胡主席提出“三个提供、一个发挥”的历史使命以来，全军部队以极大的政治热情，紧密联系实际，认真学习领会，思想认识有了明显提高。但这种学习只是初步的，还需要下更大的功夫，求更深的理解，切忌浅尝辄止。在教育中，要把学习胡主席的重要论述与学习邓小平理论、“三个代表”重要思想结合起来，与学习科学发展观结合起来，与学习邓小平新时期军队建设思想、江泽民国防和军队建设思想结合起来，切实从党的指导理论体系的高度来认识胡主席重要论述的理论渊源、实践基础。在学习中，要紧密联系我国安全形势的新变化，紧密联系推进中国特色军事变革和军事斗争准备的新任务，紧密联系在国防和军队建设中贯彻落实科学发展观的新要求，真正弄清新世纪新阶段我军历史使命的重大意义、科学内涵和精神实质。  大力开展我军历史使命教育，就要引导官兵进一步增强履行使命的紧迫感和责任感。新世纪新阶段我军历史使命，对全军官兵的思想观念、精神状态、能力素质、工作标准提出了新的更高要求。要通过教育，使广大官兵正确认识形势，对国家安全环境面临的威胁保持高度警惕，对军队建设改革面临的困难有充分估计，对肩负的历史责任有清醒认识，不断增强忧患意识、使命意识、责任意识。要明确履行历史使命对本职工作的具体要求，查找薄弱环节，认清自身差距，提高工作标准，立足本职建功立业，真正做到牢记使命、履行使命、不辱使命。  大力开展我军历史使命教育，就要引导官兵进一步提高履行使命所需要的能力素质。要把学习作为提高能力素质的当务之急，抓紧学习、刻苦学习，善于学习、善于重新学习，打牢知识根底，优化知识结构，努力提高思想政治素质、科学文化素质、军事专业素质和身体心理素质，使自己成为新时期知识型革命军人。要把实践作为提高能力素质的最好平台，在投身军事训练、参加重大军事演习和执行急难险重任务中，经风雨、受锻炼，磨砺意志、培育作风、提高技能。各级领导干部要按照胡主席的要求，学理论、学科技、学管理，提高科学决策、民主决策、依法决策的水平，在增强“三个素质”、“四个本领”上取得明显成效。 一代人有一代人的使命。新世纪新阶段我军历史使命召唤新一代军人建功立业。 ●履行使命是军队核心价值所在。军人，只有在履行使命中才能实现自身的价值。 ●历史使命为官兵提供了施展才华的广阔天地，本职岗位是履行使命的最佳平台。 使命，一个神圣的字眼，一份厚重的责任 军队与使命同生，军人与使命同在。胡主席关于新世纪新阶段我军历史使命的重要论述，进一步指明了国防和军队现代化建设的发展方向，进一步拓展了军队的职能任务，也进一步明确了新一代中国军人的价值取向。有效履行我军历史使命，每一位军人肩头都有着沉甸甸的责任。 在现实生活中，有的官兵对我军历史使命的内涵非常认同，但对履行历史使命存在模糊认识，觉得这是领导干部的事，与自己关系不大；或感到自己人微言轻，起不了多大作用。深刻领悟自己肩负的神圣使命，进一步明晰当代军人的价值追求，强化每个军人的使命感和责任感，对于卓有成效地履行新世纪新阶段我军历史使命，在履行历史使命中实现军人的自身价值，无疑是至关重要的。 一代人有一代人的使命——使命与历史的传承 使命，是一个历史的范畴。历史使命，是一定历史时期军队基本任务、奋斗目标的总概括。不同时代有不同的历史使命，一代人有一代人的使命。 人民军队的历史使命，从来都是根据党在不同时期的历史任务确定的。翻开我军历史，忠实履行使命，就像一根红线，贯穿于我军成长壮大的全部过程。在土地革命、抗日战争、解放战争时期，我军承担着战斗队、生产队、工作队的历史使命。这一时期出现的红军长征精神，延安大生产运动的艰苦奋斗精神，董存瑞等战斗英雄身上的不怕牺牲精神等，都是军人在履行使命中价值追求的集中体现。 在新中国成立之初，我军义无反顾地肩负起“抗美援朝、保家卫国”的使命任务。祖国一声召唤，一批批优秀军人来不及洗去军装上的征尘，就毅然“跨过鸭绿江”，其中许多英烈长眠于异国他乡的土地上。 进入改革开放和社会主义现代化建设时期，我军主要担负巩固国防、抵抗侵略、保卫祖国、保卫人民和平劳动、参加国家建设事业的重任。华北和东南沿海军事演习、大兴安岭救灾、’98抗洪抢险、抗击非典疫情……我军官兵依旧用自己的赤胆忠心和满腔热血证明着对祖国和人民的忠诚。 “铁打的营盘流水的兵”。一代代军人就像接力赛跑一样，无愧于历史的选择、人民的期望，尽职尽责地跑好自己手中这一棒，谱写了一曲曲忠实履行我军历史使命的英雄壮歌。 进入新世纪新阶段，党和人民赋予我们这一代军人新的历史使命。胡主席关于我军历史使命的重要论述，深刻回答了我们要“建设什么样的军事力量、如何科学运用军事力量”的问题，也深刻回答了新一代军人“肩负什么样的使命、应当怎样履行使命”的问题。应对危机、维护和平、遏制战争、打赢战争的能力，只能来自强大的国防和钢铁的军队；有效维护国家安全和发展利益，完成多样化军事任务，必然依赖新型军事人才和高素质的官兵。建设信息化军队、打赢信息化战争的重任，历史地落在我们这一代军人的肩上。新的使命召唤着新一代军人建功立业。从视使命为军人天职的杨业功，到“独臂英雄”丁晓兵；从关注当代国际安全领域重大战略问题的金一南，到在“小兵”岗位书写“大写”人生的宗道辉，都揭示出这样一个道理：不论是在历史还是现实当中，作为一名军人，他的使命感、责任感总是与心中的热血一起激荡，总是与时代的号角一起飞扬。 军人的人生价值可以用履行使命来度量——使命与价值的交点 价值观，是对人生追求什么、怎样追求的总的看法。军人的价值观，与常人有相同的一面，也有特殊的一面。对军队来说，使命重于泰山；对军人来说，使命高于生命。忠实履行使命，是军人的核心价值所在。新世纪新阶段我军历史使命，体现了我们这支军队在长期的战争和建设中形成的核心价值观，并与当代军人的价值追求紧密相连。 评价一支军队的存在价值，主要是看其是否为国家提供充分的安全保障，是否满足国家发展的防卫需求。提高军队的战斗力，直接关系到国家和民族的生命力、影响力，也是军人的最高价值追求。清末政治腐败、国防孱弱，李鸿章出访德国，却不知羞耻地对德国首相俾斯麦说，我被一些人称为东方的俾斯麦，不知阁下有何感想？俾斯麦笑答：可我没听说有人叫我为西方的李鸿章。操办北洋海军的大臣尚且被人如此羞辱，晚清时中国军人在世界军队中的地位可想而知。因此，军队的成败往往与国家的兴衰息息相关，也与个人的荣辱紧紧相连。 古往今来，军人作为国家的保卫者，从来都是与国家唇齿相依、存亡与共。在国家的生存和发展利益需要时，军人必然首先挺身而出，为国家建功，为民族赴义。军人的这种使命感是军人核心价值观的外在表现，更是核心价值观对军人职业道德的内在要求。古希腊哲学家亚里士多德说：“价值观是通过人们日常的习惯、技能和行为反映出来的人类的品行和美德。”军队的核心价值观支撑和左右着军人的行为指向和行为准则，从更深层次影响着每个军人的思想方法与行为方式，并构成军队战斗力的主要精神因素。一位基层军官曾这样袒露过自己认识军人使命的心路历程：1998年抗洪大军从大堤上撤下来时，一些部队即将被撤编，很多战友即将转业复员，有些同志心情比较压抑。但当道路两旁欢送的人群中，投来无数热切的目光，发出无数欣慰的赞叹；姑娘和孩子们往军车上抛鲜花，头发花白的老婆婆则递上鞋垫和煮好的鸡蛋，我们似乎感觉到了那肩上沉甸甸的使命责任，在那一瞬间重新意识到军人存在的价值。这一事例表明，军人的个体价值与军队的核心价值在根本上是统一的，并通过履行使命来实现。 我们并不反对想学技术、想成为某一方面的专业人才等官兵的个人价值诉求，但如果把实现个人价值与履行使命对立起来，没有对履行自已肩负使命的坚定信念，就很难达到个人价值追求的目标。翻开军史可以发现，每当军队建设与发展处于重要转型期，都要呼唤大批社会优秀青年到军队服役。这些有志青年都出色地肩负起党和人民赋予的神圣使命，在履行使命中实现了自己的人生价值。实践充分证明，军人，只有完全融入军队发展建设的大潮之中，把自己的命运与党和军队的事业、国家和人民的利益联系起来，才能最大限度地释放自己的能量，在奉献自己的同时实现自我价值。新世纪新阶段我军的历史使命，为每个军人提供了施展才华的广阔天地，每个军人都应以高度的使命感和时不我待的紧迫感，用历史使命来统一自己的思想和行动，争创无愧于时代、无愧于人民的业绩。 履行历史使命没有“旁观席”——使命与个体的思考 在阿富汗战争中，一名美军特种兵骑在马背上，就可以用全球定位系统和激光指示器，通过卫星通信系统引导B－52战略轰炸机，对要害目标进行精确打击，士兵的行动具有了战略意义。 由此可见，在信息化战争条件下，战争呈现战略级筹划、战术级行动的特点，战略与战术的界限日益模糊，军队的整体战斗力不单是个体力量的简单叠加，个人的力量和在战争中发挥的作用也不再是微不足道。在联合战场上，一次小规模的陆上战术行动，都有可能运用空、天、电磁和海上力量；统帅部在一个方向上的任何意图，都有可能通过卫星通信系统和战场单兵通信系统将指令传达到某一个士兵；任何一个局部、一个阶段，对全局都有比以往更强的关联性。在未来作战中，运用现代信息技术将每一个作战单元联系起来，形成一张互联互动的大网，每一个体在其中都将扮演关键的“节点”角色。在这种情况下，评价一个军人的价值，就是要看他在作战系统中所能起到的作用和所担负的责任。 正因为如此，作为个体的军人与履行历史使命不再是“事不关己”、“难有作为”。诚然，履行好新世纪新阶段我军历史使命，需要上级机关和相关部门搞好顶层设计和整体规划，上级领导和相关专家负有重要责任，但整个国防和军队的科学发展是一项庞大的系统工程，不仅涉及军事理论、作战方式、编制体制、武器装备、后勤保障模式及至日常军事训练、管理教育等，而且渗透到各个领域、各条战线，需要全军上下同心同德、锲而不舍地奋斗。从这个意义来说，在国防和军队建设科学发展的系统工程各个环节上的每个成员，都有属于自己的一份责任，都能作出自己的一份贡献。在和平年代里实现一名优秀军人的价值，就要在中国特色军事变革的宏伟蓝图里找到自己的人生坐标，尽到自己的责任。 责任是以能力为前提和基础的。考察人类军事发展史可以看出，每次军事变革所追求的目标之一，都是使人的才能能够得到充分释放。冷兵器时代，开发和扩大军人的体能；机械化战争时代，开发和扩大军人的技能；信息化战争时代，不但要开发体能、技能，而且重点要开发和扩大军人的智能。未来的信息化战场，知识将由潜在的、间接的战斗力跃升为现实的、直接的战斗力。战斗力的核心因素是人。完成从机械化军队到信息化军队这一革命性转变，需要靠军队肌体每个细胞的“裂变”，需要每一个人不断提高自身的能力素质，力争达到履行使命的要求。如果你是一名指挥军官，就应该想一想自己是否具备指挥信息化战争与领导信息化军队建设的能力；如果你是一名参谋，就应该想一想自己是否具备在信息化条件下为军队建设出谋划策的能力；如果你是一名科技人员，就应该想一想自己是否具备自主创新意识和技术攻关的能力；如果你是一名战士，就应该想一想自己是否具备熟练掌握和灵活运用手中武器装备的能力。 本职岗位是履行历史使命、实现军人价值的最佳平台。说一千道一万，履行历史使命，最终要体现到做好本职工作的具体实践中去，体现到做好军事斗争准备的各个岗位上去。我们所在的每个岗位、所从事的每项工作，都是履行历史使命的组成部分。量的积累必然会出现质的飞跃。每个人达到了自己本职工作的小目标，整个军队现代化建设的大目标就能早日实现。是不是从本职岗位做起，能不能在本职工作中有所作为，是对我们能否真正履行历史使命最实际的检验。只要广大官兵自觉把本职岗位与履行历史使命联系起来，竭诚努力，顽强拼搏，孜孜求索，勇于奉献，就一定能不负重托，不辱使命，为国家的富强、民族的复兴、人民的幸福和军队的强大贡献出自己的力量。
如果公司生产的产品或服务永远没有故障、永远让客户满意，那世界的确会变得很美好；然而，产品质量专家却认为，大多数制造业能达到的最低问题出现率为10%～12%，因此无论什么产业都是会出现问题的。所以公司需要学习如何进行售后服务——这是一个发现服务哪些方面还存在问题的过程。从事售后服务第一步是公司必须首先清楚问题是客观存在的。 　　为了确保客户的投诉的确能对公司起到效果，公司需要花费心思了解客户的心里预期，第一步就是了解预期在销售过程中是怎么形成的。如果客户认为他们所购买的商品质量基本上满意，而且当公司的确存在着问题时，公司的售后服务人员能公正、迅速地处理这些问题，那么顾客就不太可能会对公司有抱怨了。反而，顾客会与公司合作，使他们的服务再次让人满意。 　　要举例说明产品或服务缺失、以及顾客抱怨的关系，可以列一个矩阵，包含所有的可能性，这里将四种可能性从1－4加以编号，方便我们说明。 　　第一象限是值得庆幸的，可能用香槟庆祝也不为过。表面看来，公司可能认为一切都还不错，进展顺利，而且顾客似乎也对此默许；实际上，公司并不知道实际上究竟有多少人满意，因为他们没有得到任何反馈。经理们和销售人员都喜欢抱怨顾客有太多的意见，而不是主动承担责任。如果顾客不主动提出意见，大多数公司成员就会认为：“我们一定做得挺完善的。”这本身可能就是一个很严重的错误。第一象限出现的几率没有表面看上去那么多。 　　第二象限需要公司用较温和的方式对顾客进行引导。有些时候，顾客抱怨的问题的确不是公司自身的失误。比如说，航空公司的顾客可能会抱怨是由于航班的延误造成了他们的损失，而实际上是他们自己误读了机票。即使是顾客的错误，他们仍然是顾客是消费者，而且从他们的观点来看，他们有权利表达他们的不满；从企业组织的角度来说，暂且同意顾客的观点是不无益处的，因为这等于给自己提供了一个从顾客的抱怨中再次学习的机会，妥善地处理顾客合理的抱怨是保留客源的一个机会。 　　当客户服务代表为已经发生的纠纷主动承担责任时——哪怕仅仅只是为此道歉——他们也给顾客显示了对此事的重视。如果某家公司经常出现此类的问题，那么他们就需要主动地对客户进行引导，这样就能避免同类型的问题。 　　第三象限表示的是公司问题存在的最严重的情况——客户不想对公司出现的问题提出任何意见。但是很多公司都认为如果顾客没有提意见，那么就代表着他们公司的产品和服务是没有任何失误的，换句话来说，第三象限对很多公司就是不存在的。我认为这种沉默正是公司的保留客源“杀手”，如果公司知道他们已经让顾客感到失望，公司一定会鼓励顾客说出他们的不满之处。可能有关于顾客不投诉对公司的不利影响的最有力的证明就是现在已经倒闭的宾尼（Pan）航空公司。 当乘客转机时，这次航班托运的所有乘客的行李都丢失了，当乘客刚刚坐上第二架飞机的后，他们的航班又取消了。假设在这种情况下没有一个乘客投诉，那么在此情况下，航空公司如何处理这个问题的猜想就显得很有意思了，他们是否会为没人投诉而暗自庆幸呢？ 　　在顾客向公司反映自己遇到的问题的第四象限，对公司解决技巧方面提出了很高要求。如果公司能够处理好客户提出的问题，承担事故的责任，并且做到服务态度谦逊有礼，顾客会再次给公司一个机会而且可能再次光顾消费。 　　顾客主动提出意见对这四个象限都是有意义的，这就是为什么公司需要让他们的顾客了解，来自顾客的任何形式的投诉与反馈，公司都会以开放的态度接受。 　　有些公司甚至不知道该怎么对待商品或服务出现的问题。有个朋友致电长途电话公司，抱怨其收费流程的不合理，在谈话的中他和客服代表说：“你没有给我很好的服务。”客服代表回答：“很抱歉，我只能按规定做事。”如果问题能得到很好的纠正，那么对产品或服务不满意的顾客中有74%仍不会流失，但是就像我们在下一章看到的那样，绝大多数的顾客从不抱怨，除非他们消费的东西价格过高时。所以，那些更善于鼓励与正确认识投诉的零售商，已经在投诉服务的第一步就做得更胜一筹。 　　售后服务是需要花费心思并付出努力才能做好的。那些售后服务做得很好的公司都是先考虑可能会犯的错误，然后力图用各种方式事先预防。例如，航空公司必须事先告知乘客如何应付班机到达与起飞的延误；旅馆需要培训收银员如何回应对于收费项目强烈不满的顾客；杂货店主必须知道如何给长期来购买的顾客优惠。 　　是不是所有的公司都会反思他们自己服务的失误，然后计划当事故发生时该如何处理呢？比方说，下列状况可不可能在牙医诊所里发生： 　　● 病人为预约好的诊断等了两个小时。 　　● 病人没有拿到他们的保险证明。 　　● 由于工作过度，医生或者办公助理对待病人的态度粗鲁。 　　如果某个公司能积极地要求客户给他们提出意见，然后记录并研究这些意见，就能列出经常出现的服务缺失。销售顾问罗恩o查姆格与奇普o伯在《售后服务：在第二次中完善》的演讲中这么形容：“经过规划的全面过程，可在产品或服务未能满足顾客期望时，重新令失望的顾客获得满意。” 　　一些公司的售后服务比另一些公司做得好，这些做得好的公司会专门培训员工处理客户投诉问题。公司要求所有员工都要关注顾客的需求并且为他们提前做好准备，包括一些很简单的事，比如提醒顾客某种产品是需要电池的，还有顾客所购买的商品里不附带其他任何赠品的。在那些提前为售后服务做好准备的公司，处理客户问题的员工明白公司会在背后全力支持他们的工作，这些公司鼓励员工将顾客的投诉传达给经理，有着售后服务的公司致力于此服务从不倦怠。布鲁斯o诺顿卓姆可能在售后服务中是处于佼佼者的公司，布鲁斯说：“我们不想过多谈论我们的服务，其实我们做得没有人们说得那样完美。售后服务是一件极易出差错的工作，我们需要时时刻刻努力
利用冲击力将桩贯入地层的桩工机械。由桩锤、桩架及附属设备等组成（见彩图）。桩锤依附在桩架前部两根平行的竖直导杆（俗称龙门）之间，用提升吊钩吊升。桩架为一钢结构塔架,在其后部设有卷扬机,用以起吊桩和桩锤，桩架前面有两根导杆组成的导向架，用以控制打桩方向，使桩按照设计方位准确地贯入地层。塔架和导向架可以一起偏斜，用以打斜桩。导向架还能沿塔架向下引伸，用以沿堤岸或码头打水下桩。桩架能转动，也能移行。打桩机的基本技术参数是冲击部分重量、冲击动能和冲击频率。桩锤按运动的动力来源可分为落锤、汽锤、柴油锤、液压锤等。落锤打桩机  桩锤是一钢质重块，由卷扬机用吊钩提升，脱钩后沿导向架自由下落而打桩。汽锤打桩机  桩锤由锤头和锤座组成，以蒸汽或压缩空气为动力，有单动汽锤和双动汽锤两种。单动汽锤以柱塞或汽缸作为锤头，蒸汽驱动锤头上升，而后任其沿锤座的导杆下落而打桩。双动汽锤一般是由加重的柱塞作为锤头，以汽缸作为锤座，蒸汽驱动锤头上升，再驱动锤头向下冲击打桩。上下往复的速度快,频率高,使桩贯入地层时发生振动，可以减少摩擦阻力，打桩效果好。双向不等作用力的差动汽锤，其锤座重量轻，有效冲击重量可相对增大，性能更好。汽锤的进排汽旋阀的换向可由人工控制，也可由装在锤头一侧并随锤头升降的凸缘操纵杆自动控制，两种方式都可以调节汽锤的冲击行程。柴油锤打桩机  主体也是由汽缸和柱塞组成，其工作原理和单缸二冲程柴油机相似，利用喷入汽缸燃烧室内的雾化柴油受高压高温后燃爆所产生的强大压力驱动锤头工作。柴油锤按其构造形式分导杆式和筒式。导杆式柴油锤以柱塞为锤座压在桩帽上，以汽缸为锤头沿两根导杆升降。打桩时，先将桩吊到桩架龙门中就位，再将柴油锤搁在桩顶，降下吊钩将汽缸吊起，又脱开吊钩让汽缸下落套入柱塞，将封闭在汽缸内的空气进行压缩，汽缸继续下落，直到缸体外的压销推压锤座上燃油泵的摇杆时，燃油泵就将油雾喷入缸内，油雾遇到燃点以上的高温气体，当即发生燃爆，爆发力向下冲击使桩下沉，向上顶推，使汽缸回升，待汽缸重新沿导杆坠落时，又开始第二次冲击循环。筒式柴油锤以汽缸作为锤座，并直接用加长了的缸筒内壁导向，省去了两根导杆，柱塞是锤头，可在汽缸中上下运动。打桩时，将锤座下部的桩帽压在桩顶上，用吊钩提升柱塞，然后脱钩往下冲击，压缩封闭在汽缸中的空气。 并进行喷油、爆发、冲击、换气等工作过程。柴油锤的工作是靠压燃柴油来启动的，因此必须保证汽缸内的封闭气体达到一定的压缩比，有时在软土地层上打桩时,往往由于反作用力过小,压缩量不够而无法引燃起爆，就需要用吊钩多次吊起锤头脱钩冲击，才能起动。柴油锤的锤座上附有燃油喷射泵、油箱、冷却水箱及桩帽。柱塞和缸筒之间的活动间隙用弹性柱塞环密封。液压锤打桩机  以油液压力为动力，可按地层土质不同调整液压，以达到适当的冲击力进行打桩，是一种新型打桩机。
经济危机波及各行各业，却为企业深化电子商务的商业价值提供了发展机遇。据了解，为进一步扩大内需、促进流通，商务部在2009年将不断扩大区域电子规模，还特别推出了国家现代服务业服务交互支撑平台，科技部也通过建立实体经济与电子商务密切结合的市场环境，以推动传统制造商面向经济互联化，充分发挥电子商务的优势。事实上，随着 国市场经济结构的不断调整与变化，电子商务模式越来越受到企业的关注，从传统的发布信息、展示产品，到后来的网上购物、在线交易，可以说电子商务的发展是一路攀升。   如今，随着企业需求的不断深入，电子商务又被赋予了新的职责与使命，它要求企业都要拥有自己的电子商务平台，通过与saas模式软件的结合，实现企业内部的管理流程信息化与初级阶段的信息发布、产品展示的无缝对接。简单的说就是，电子商务平台要能够满足企业信息获取、管理监控、业务数据化、一站式在线服务等多方面需求。尤其是在当期特殊的市场环境下，这种全新的电子商务模式已经受到众多企业青睐。   目前，往这种电子商务模式发展的有欧乐软件推出的一套外贸管理系统、必联公司推出的必联采购网等，其中，必联采购网是一个企业采购协同工作平台，它基于初级电子商务模式，又充分利用融合通讯带来的优势，把企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，是电子商务与saas模式软件最佳结合点。   电子商务发展至此，不仅满足了采购企业的采购需求，同时也给供应商带来了新的发展机遇。一方面，采购企业不仅可以发布采购信息、进行价格谈判，还能评估供方绩效、分析采购策略；另一方面，供应企业也可以从中降低供应成本，提高企业运营效益。专家预计，在不久的将来，会有越来越多的企业使用诸如必联采购网这样的专业电子商务解决方案，来