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&奖励旅游在越南河内的发展现状分析&这篇奖励旅游在2011北大中文核心期刊上。
摘要：奖励旅游[IncentiveTour]是一种公司奖励员工的重要旅游方式，源于上世纪20年代的美国。随着实践的发展,奖励旅游引起了国内外学者的广泛关注。在越南，奖励旅游还是一个新鲜事物，但发展迅速。河内是越南的政治、经济、文化和国际交流的中心，既是一座有着千年历史的古城，又是一个现代化的国际大都市，所具备的资源条件非常合适作为奖励旅游的目的地。本文通过对奖励旅游的理论的认识和了解，分析奖励旅游在越南河内的产生、发展现状和存在的问题，最后提出加快越南发展奖励旅游的对策和建议，希望给越南的旅游发展提供参考。
关键词：奖励旅游；越南河内；越南旅游
一、研究的背景与意义
（一）材料讨论，研究工作与研究史略。
新颖的题材总会受到许多观众和研究者的关注。研究者的研究工程的成果将帮助读者和关注者从总揽到具体地认识问题，成为有益的研究材料，这不仅有助于研究者本身，而且对许多没有便利的条件进行研究的人也有很大的帮助。奖励旅游[Incentivetour]是一个新颖的主题。可以说，奖励旅游在越南是最新旅游类型之一，但是它还没有受到研究者的关注。从某一角度来看，奖励旅游只是小型的旅游，属于Mice旅游类型的一类，但是实际上不是完全如此。经过进行深入地研究，我们才能找出奖励旅游的特性，跟Mice的其它部分的相联和区别。
（二）选题的理由
随着人们对旅游需求的多样性和复杂性日益快速增长，旅游企业为了满足游客的要求努力地去提高旅游质量的同时，展开新的旅游类型。新的旅游类型之一可以提到是mice类型（包括meeting会议，Incentive奖励,conference研讨会,Exhibition展览会）。目前，在世界上包括越南在内，各大旅游企业已经注意发展这种新型的旅游类型了。根据旅游企业的能力与游客的要求，主办者可以有4个要素，但也可以只是其中的一部分。在这种便利的条件下，许多河内的旅游企业正在应用，经济利润是很可观的，这是奖励旅游能迅速发展的重要原因。
（三）选题目的与意义
奖励旅游虽然在越南是一个新出现的旅游类型，但是它带来的经济效果比其它的旅游类型还高。遗憾的是在越南，关于这个主题的理论与应用还没得到仔细地研究，如今还没找到有关于奖励旅游的越南教程书或参考书。正是由于该旅游类型的新颖性，从事旅游业的人对其还没有正确并全面的认识。组织奖励旅游的人已经懂得它的重要性，因此在工作过程中，他们一边学习，一边积累经验。可见为了补充理论基础以提出概念，特征，组织方式等措施而进行研究奖励旅游的工作具有重要意义。该研究会帮助读者了解并有效地在经营方面进行应用，这也是使得作者大胆地选&奖励旅游在越南河内的发展现状分析&这一主题作为他的毕业论文主题的一个重要理由。
（四）研究的内容
1.奖励旅游的理论分析
2.越南河内奖励旅游的发展现状
为了完善以上的内容,实现主题的目标和意义，我们集中研究一些目前在河内有名的跟奖励旅游类似的旅游企业的有关旅游活动。
二、奖励旅游的理论分析
（一）奖励旅游的概念
奖励旅游是在MICE旅行服务的一个要素。其中，MICE是一个复合词和英语的简称。在世界范围内，很多人对奖励旅游是这样理解的：奖励旅游，英文为&incentivetravel&，其实更确切的翻译是&激励旅游&，奖励旅游是现代旅游的一个重要项目，是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励，增强员工的荣誉感，加强单位的团队建设，用公费组织员工进行的旅游。但这种旅游又不单纯是观光休闲，一般企业会通过专业性的机构在旅途中穿插主题晚宴，以及&惊喜&、&感动&的一些小创意活动，以弘扬企业文化，传达对员工或经销商的感谢与关怀。奖励旅游让每一位参与者都享受一回&VIP&的体验，成为其&生命中的经典之旅&，企业以此激励他们不断为公司创造价值。今天它已经成为企业促进业务发展、塑造企业文化的重要手段。一般奖励旅游包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分，企业的首脑人物会了面作陪，和受奖者共商公司发展大计，这对于参加者来说无疑是一种殊荣。其活动安排也由有关旅游企业特别安排，融入企业文化的主题晚会具有增强员工荣誉感，加强企业团队建设的作用。更重要的是，常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性的循环。今天，企业经营者面对市场激烈的竞争，必须不断构思新的激励方案，以提升公司的生产力。已在欧美盛行多年以&奖励会议旅游&作为奖励达到营业目标对公司有功人员的激励方式，近年来在越南也日渐受到企业的重视。
同时，就如旅游的概念一样，奖励旅游也有许多不同的解释，由环境不同，在不同的角度，每个研究者都有自己的理解和提出了不同的奖励旅游的概念：
1.根据河内国家大学旅游学专业的郑利英老师2003年在河内发表的关于发展越南公务旅游的报告中指出，奖励旅游是为了奖赏各基层人员完成由公司提出的计划目标，为员工提供一个开支由公司负担的能促进员工之间、员工与公司之间的团结和紧密彼此关系的活动。
2.根据河内&大学生研究科学&比赛上的一个参赛作品，奖励旅游是为了奖赏、鼓励有优秀业绩的组织和个人进而促使经营发展更上一层楼的一种活动。
3.根据范文娥主任的《初步了解奖励旅游与MICE的重要性》中提到，奖励旅游是为企业员工提供的旅游路线，企业为了提高员工之间的团结精神、培养员工对公司的自豪感和鼓励他们发挥以往的优秀工作精神，进而达到企业进一步发展，满足经济效益最大化的最终目标的一种奖励方式。
4.奖励旅游是企业及厂商为提高产品数量与质量，增加销售，振奋士气，鼓励从业人员、经销商、零售商及消费者所举办的活动。
5.国际奖励旅游协会对奖励旅游的定义：一种现代化的管理法宝，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对达到该目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期作为奖励。同时，它是各公司安排以旅游作为诱因，以开发市场作为最终目的的客户邀请团。
(二)&奖励旅游的类型特征
当我们进行一个类型的研究时,我们不得不考虑它的特征.有关奖励旅游之旅游类型特征就是:
1.奖励旅游之旅游类型通常带来高利润,经研究所知:这旅游类型的利润较其它的纯粹的旅游业高出由3-8倍.奖励旅游之客户都获得免费启程的优待。与此同时,所参加奖励旅游之旅游客圴为高级的客户，因此他们通常都把钱都花在其它的活动上,尤其是花在购物方面。
2.奖励旅游对服务要求严格。因此,对于提供劳务活动必须具有专业性,且设计及组织方面亦须带有科学和创造性；有时候价格是比不上提供劳务质量更加重要。这类型的要求不仅由饮食,留驻,运送以及导游员,关口迎接等均须表现高级,另创一格。例如:有关运送方面,对于45座位的巴士,最好只安排30个乘客，这样游客才会感到舒适,且可利用余下的空位作购物放置用。
3.游客是多样化的,且带有多国籍,他们的宗教信仰也有所不同(诸如佛教,道教和回教等),以至文化方面都有差异，所以风俗习惯都各有不同.例如:饮食口味不同(吃素和戒食等)，最重要的是,这些游客都是高级游客的,甚至他们会经常表现自己的嗜好,或在同一宗教信仰中有意无意的体现自己对宗教的风格习惯行为。他们是来自多个国家宗教信仰不同等级旅客,他们不只是旅途同行者，更是国家民族的代表人。因此,向导员必须专业,灵活并须把握到旅客的特别需求，以便使到旅客有尽兴而归的感觉。同时领班人或向导员必须采用总括、普遍的处理方法且须符合于规准来处理问题，以避免分别对待导致不必要的误会。
4.通常参加奖励旅游都是高级的旅客,是社会重要人物,因此能够组织到成功的奖励旅游对游客是有很大的影响；他们将会积极的向朋友,同事及亲友推广公司的服务周到，结果提高了世界游客对于本土及地方的认识和了解，扩大了公司的旅游客源。
5.旅客团的人数非常之多，间中可以达至1000人，最普遍的都会由100-300人组成团,所以对于普通航机的订位是非常困难的。因此,对这类型的旅游,大部份的旅游公司都会租用独立的航机以利于运送业务，或者亦会使用另外的客运方式如游船等,但这些客运之工具是有一定的时间,速度和参观地点等方面的限制。采用独立的航机可在时间方面作出主动，奖励旅游中，这一点是非常重要的,因服务这般大的旅游团,在整个旅程过度中是避免不了一些障碍的产生，采用独立的航机客运方式既可以降低客运之成本亦可执行连续性的旅程发展。
6.奖励旅游与其它旅游类型不同的基本特征就是:其经营活动是基于执行公司领导人之基本目的:提高公司名誉之自豪及促进公司各成员间的团队精神，通常以普遍的立式夜宴的形式组织课外活动,公司各员均可参加集体的用餐聚会活动.这些餐聚以立宴或自助餐形式举办。因为此形式较固定的酒席便宜,服务性比较容易,最重要的一点是它不限制列席，方便出席人员进行社交活动。若一般普通的旅游里,人们可以在在晚餐上组织表演民族音乐演奏，而奖励旅游将根据各公司自有的独特风格组织不同的演出。节目的内容大多趋于教育及培养员工,可利用各种游戏及小竞赛的形式演出。这正是对于公司了解的最好方式，活动方式可以视为公司产品作出广告的高专业竞赛演出，或者为公司划定一个新的走向，也可以是抽奖游戏。这些活动主要是带有纯粹的娱乐性质,籍此有利于公司各成员意识到本身的角色及对公司事业发展所负的任务,制造便利的条件,让各员工习惯互相交流共勉.
7.通常旅客团均有所变动.根据代理商的业绩,或公司毎年的营收,利润,或根据营业单位所组织的参加旅游得奖人数而决定,有时候本年度的业绩比不上上年度.然而在目前的趋势来说,各营利事业单位毎年的盈利往往较上年度高出.因此,不单只参与旅游的员工提增了;就连毎年各公司所举办的参加旅游得奬的成员也可能提增2-3培.因此劳务量须附属旅游团的规模及其重要的性质.
8.通常此此类奖励旅游的旅程不像其它旅游的时间那般长,最普遍是延长至4-5天,间中也有些旅团延到10天之久;但后者比较稍少发生,皆因后者的意料之外的性质较高.
9.奖励旅游的节目内容通常都很简单。这旅游类形的参观地都是很普遍,也易于组织和管理。对于人数多的高级游客,一般公司是很难组织进行如:徒步（trekking）,潜水（diving）等的冒险旅游节目，同时,这些游客的偏好是主要参观名胜古迹及靠近中心进行购物.
从奖励旅游的特征，可以看到，这是一种高级的旅游形式，所以组织方式与别的旅游形式的组织方法有所不同，具体程序基本如下：
①&想要参加奖励旅游的企业，公司要提前3到4个月通知旅游公司自己的计划。
②&想要参加奖励旅游的企业，公司的代表人可直接到旅游公司考察。达到这步骤，双方的合同算已获得70%的成功率。考察阶段的费用应由双方共同负担。
③&旅游公司完成有关的手续（护照，签证等），预定吃住行游购娱各方面的服务项目，在旅游团抵达前15-30天，日程已经安排合理。
④&旅游团到达大概半个月前，旅游公司的负责人应与参加奖励旅游企业、公司的代表人直接交谈。这也是双方互相认识，互相了解的好机会，同时这也是双方最后一次确认旅游日程和计划。参加奖励旅游的企业，公司若对某种项目不满意（比如：餐厅太小，车子未达到标准），双方可以通过商量解决，找到双方可以接受的办法。
⑤&旅游公司要保证旅游日程圆满成功，每个小细节都要特别重视，不能损坏顾客的企业形象及自己的形象。所以，旅游公司都要在正式组织奖励旅游之前都要对员工进行训练，以便积累经验，提高处理问题的能力。
⑥&在进行奖励旅游时，除了旅游公司的导游之外，还有参加奖励旅游企业、公司的代表人，他们将会与旅游公司合作，完成预定的旅游日程。
三、奖励旅游形成的背景与条件
(一)&形成背景
人们的旅游需求越来越大。如果说像以前那样旅游只是提供给高级游客，现在旅游已变成普遍化和大众化。旅游不是提供给一个人的，而是提供给所有有需求和有条件可以实行自己的旅游目的的旅游者。根据世界旅游组织1999年的统计资料，1950年世界有2528万人次的游客，到2000年，游客将达到65000万人次。在50年间，世界游客的数量增加了20多倍。由此可见，旅游行业发展之迅速。面对如此庞大的市场需求，各旅游企业着手经营，并进行激烈的竞争。他们通过提高服务和产品质量来吸引旅游者，各式各样的旅游产品使旅游市场变得更加丰富多样。同时，根据不同的市场需求形成了不同的旅游种类。对于奖励旅游服务，它形成以下一些根本内容：
首先，影响奖励旅游形成的因素是心理需求。因为，旅游是有高灵活性的活动，不管选择什么旅游形式，人们的目的都包括：体现自己、丰富知识，以满足自己的精神需求。旅游能紧密人与人之间的关系，扩大视野，补充基础知识。旅游还可以让人们更了解彼此，更注重团体的活动，许多企业选择集体旅游来培养员工的团队精神和增加员工对所在企业的自豪感，这样，就间接地达到了促进公司发展得目的。
影响奖励旅游形成的第二个因素是经济因素。在世界上，各个企业、大公司在盈利时，他们都要使用一部分的经营收入奖给员工。奖赏的形式有赠送产品、奖金、给员工加工资等，但是这些奖赏并没有带来最高的效果而且开支相当大。随着科学技术的高速发展，人们跟机器点接触频率越来越高，这样的工作环境给人们形成压力。压力产生的不良影响使人们的工作效率降低，人们恢复健康身心的需求因此增加。企业管理者针对这个需求想出了一个方法：给员工组织短暂旅行，作为对一些对公司做了贡献的员工的一个奖励的方法。这个方法使他们达到一些目标：是员工更快恢复再生产劳动力；紧密领导与人员之间、人员之间的关系和增加他们之间的了解，从而达到最终也是最重要的目标：使企业盈利。
(二)&奖励旅游之直达条件
奖励旅游是专为对高生活有要求的对象而设的.因此,欲吸收大量高级的游客参加奖励旅游,或想成为奖励旅游的必到地,则必须充分满足上述各项条件.如上述所提及的，奖励旅游是MICE旅游类型中之要索.因此对于前者的要求必须达到MICE旅游类型的条件要求,其所需提及的基本条件是:
1.有独到的旅游资源,且可吸引游客的.
2.必须确保高质量的卫生条件.
3.必须具有良好顺利的交通工具和基层交通设施.
4.必须设有商店及大型的购物中心,产品必须维持丰富及多种类的.
5.必须设置多样化及充分的医疗装备和体育区等&
6.必须设有高贵的留驻设施,须设有大套房,充分舒适,具有充分的补充劳务和专业的服务队伍.
（三）奖励旅游的发展前景
与其他传统的旅游形式如休憩旅游、疗养旅游、娱乐旅游、探险旅游、体育旅游、宗教旅游等旅游形式相比，奖励旅游的出现较晚，但是它不断发展并给旅游组织者带来了巨大的利润。可以说，奖励旅游形式的发展与MICE旅行形式的发展有紧密的关系。
欧洲和北美是首先展开经营MICE旅游形式的地方。到目前为止，这个地区在经营MICE旅游形式仍占世界上最好的市场份额。欧洲在经营MICE的领域中占最高的市场份额。从1999年到2000年，欧洲、亚洲、北美洲、拉丁美洲和非洲的市场占有率分别是：60%、16%、5%、3%。根据ICCA的材料，澳大利亚是在这个地区发展最成功的国家，接着是日本。在亚洲-太平洋组织对国际会议不断增加，2000年，在这个地区，澳大利亚的悉尼是组织最多国际会议的地方，接着是新加坡和泰国的曼谷。马来西亚、新加坡和泰国是在东南亚中占市场份额前三位的国家，其中，泰国是成功组织最多奖励旅游的国家，这个国家，拥有五星级的旅馆系统，在组织主题会议上有丰富的经验，还有丰富的旅游资源如海、山、植物、河流再加上良好的设备和技术，这些都给组织奖励旅游提供了极有利的物质条件。2000年，泰国共接待了1823个奖励旅游团，带来2720万美元的旅游收入，其中旅游人数为164224人次，在当年世界各国奖励旅游接待人数中排名为第23名。马来西亚也是在激烈的竞争中发展MICE市场和奖励旅游市场的。马来西亚通过各种政策来发展MICE市场，如放宽签证的要求、简化MICE的进出口手续、增加飞机的使用频率、在大众媒体上宣传马来西亚人民与国家的形象。同时，由于马政府的支持和重视，通过INCENTIVE的介绍，旅游界都认识到MICE之于奖励旅游的重要性，发展奖励旅游所需的基础设施得到了很好的发展，旅游接待服务良好的物质基础使各国际机场不断提级，货站系统运行良好并注重发展安全保障系统，通过建设大量会议中心、大规模的购物中心，许多旅游地区的旅游质量达到了一个新的高度。
四、奖励旅游在越南的发展现状
（一）奖励旅游在越南的产生
与世界奖励的发展情况一样，奖励旅游形式在越南出现得也较晚，这种旅游形式直到1994年才在越南出现。1994年胡志明市的旅游总公司接待了包括105位的德国旅客的奖励旅游团为开始标志，奖励旅游开始在越南发展起来。这种旅游形式在越南得到了发展，但是速度不快，只有大型的旅行社才有能力组织奖励旅游，而且客源市场都只集中在越南国内市场。20世纪最后几年，越南的大部分旅行社才开始倾心于发展这种旅游形式。胡志明市的旅游总公司在1998年的经营总结报告中已经把奖励旅游市场看为&将发展的市场&，并开始接待国外的奖励旅游团，大力发展奖励旅游形式。这几年的发展，可以说是为奖励旅游在越南的发展打下了坚实的基础。
2002年，奖励旅游在越南的发展有了初步的发展，但是2002年末的SARS使得市场出现了退步的现象。2003年末，当SRAS过去时，才是越南奖励旅游真正激烈发展的时间，各旅行社开始集中力量促进奖励旅游的发展，很多公司开始把发展奖励旅游作为企业的龙头目标。相比其他旅游形式，奖励旅游能带来更高的经济利益，所以对很多旅游企业来说，发展奖励旅游，使一个新的发展方向和新的展望。
越南在发展奖励旅游方面拥有自己国家独特的有利条件：优越的自然条件，丰富的旅游资源，是被评为东南亚最安全的国家之一，对游客友好的旅游服务人员，有完善的基础设备和技术物质基础。这些有利条件对越南奖励旅游的发展有着决定性的作用。
奖励旅游在越南出现并迅速发展后，在河内和胡志明市开始出现MICE的俱乐部。2002年6月，越南航空公司成立了&GOLDENCONFERENCECLUB&，联结多家旅游单位，为宣传河内的会议中心，俱乐部给潜在的客户介绍这种旅游模式，直接寄信给各大公司，专门成立对外联络的部门，配合从香港、新加坡来的公司考察河内，让外界很多的了解越南奖励旅游的发展。最近，还有一个奖励旅游俱乐部出现在河内，胡志明市的五星级酒店和越南航空纷纷加入这俱乐部。这些俱乐部的出现，指出总体性质是MICE的，具体是为奖励旅游服务的。同时，这些俱乐部能够带来很高的利润，并为追逐利润展开激烈的竞争。
现在，越南旅游界，包括一些旅游企业、高级旅馆已经开始积极主动参加关于MICE和奖励旅游的国际会议和展览会、展销会。2003年11月初，亚太区第11次IT&CMA会议在泰国举行，越南旅游界为了接受信息、学习经验，跟组织者签订合同，也参加了这次会议。这不但是个宣传越南的MICE和奖励旅游的好机会，也可以让世界各国际旅行社和媒介更了解越南。同时，越南旅游业还用一份财政预算来投资旅游中心的设备基础，鼓励地方政府用财政预算，为旅游总体规划和奖励旅游的发展号召投资，吸引更多的资金投入奖励旅游的发展事业中来。
（二）奖励旅游在河内的产生和发展
可以说，奖励旅游2002年在河内的发展，就是标志着越南奖励旅游开始迅速发展。前几年，河内的奖励旅游市场份额还很小，但一旦奖励旅游得到更多的关注，更多的传播，并提高质量，扩大各旅游线路，河内的奖励旅游的市场会得到更大的发展，特别是越南和河内被世界评价为最安全、最友好的旅游目的地之一，所以越南和河内的旅游必在原有的基础上继续发展。河内旅游局的材料表明，2002年河内的境外游客量为931000人次，其中有107996人次为奖励旅游游客，比2001年同比增长了34.08%。为了纪念河内成立1000周年，河内政府制定了2010年的发展目标：接待游客要达到759万/人次，社会收入达到万越盾，财政预算万越盾，为了达到这个目标，河内集中发展文化旅游、生态旅游、会议旅游和各种奖励旅游。
（三）奖励旅游在越南河内的发展现状与存在的问题
1.河内发展奖励旅游的资源和优势分析
（1）河内作为越南的首都特具的优势地位
参加奖励旅游的游客主要是高级游客，旅游的时间短，所以他们一般都喜欢到一个国家或者地区的中心地方，在越南，河内是他们首选之地。
每个国家都只有唯一的一个首都，首都是国家特色文化的精华所在。虽然每个国家都有不同的景点，但首都仍是外国游客最想去和最想了解更多信息的地方。这是河内旅游发展的一个重要的优势，也是其他地区和城市包括胡志明市在内，所没有的优势条件。
河内有着比较悠久的文化历史，它的形成和发展具有自己的文化特色。河内从原始时期已被选为越南的首都，悠久的历史在这块土地上留下了很多具有文化价值的东西。现在，河内是越南社会主义共和国的首都，是国家的政治、经济、文化、社会和科学技术中心，这里集中了国家的所有首脑机关。来到河内的游客，可以接近越南的最精华文化，还能接近越南的有关各部门行业、公司、大组织和各国外组织。
不仅如此，据旅游杂志《游与娱乐》的评价，河内被评为2003年度亚洲第三名好客旅游城市。这是对河内旅游业的良好评价。亲切和安全的目的地会吸引更多的游客，特别是奖励旅游的游客。
（2）交通基础设施
不管是那个旅游景点，特别是奖励旅游的目的地，一定要保证先进的交通基础设施。奖励旅游的游客对旅游的各个方面都有很高的要求，特别是对交通基础设施方面。这个也对发展旅游地区是非常重要的因素之一，因为良好的基础让游客感动舒服，可以忘掉旅程的疲劳，那样的话，他们有更多的时间和意愿去参观更多的地方，消费的时间也更多，这样一来，对旅游地区能带来更大的经济收入。
河内的交通基础设施跟国内的其他地区相比，更加的完善和完备，现在从河内中心到各地方主要包括：
①&一号国道A从河内去南方和北方的各省、市
②&一号国道B连接三号国道从太原去凉山-高明
③&三号国道从河内去东英、北方各省和西北
④&五号国道从河内去海防、广宁
⑤&六号国道从河内去和平与西北的各省
⑥&三十三号国道从河内去山西、西区-西北
⑦&河内高速公路去飞机场
以现有的交通基础设施，加上河内政府对交通设施发展计划的实施，河内的交通设施、区内和连省的交通基础一定会有所改善，这将促进社会经济发展，也将促进加速河内进入工业化和现代化时期，这是一个优势条件，同时也是河内发展旅游活动的展望。
（3）航空基础设施
具有航空基础设施是一个国家发展国家旅游的决定性条件。国际游客特别是参加奖励旅游的高级游客，对这方面有很高的要求。越南只有两个国际飞机场，其中一个是河内的内牌国际飞机场，这也是河内发展奖励旅游的一个优势。
内牌国际飞机场离河内中心35KM，这个机场每年接待旅客200万人次，货物吞吐量20万吨；机场每天有12个国内航班和15个国际直飞航班，直飞到北京、香港、莫斯科、巴黎、汉城等国际各大城市。现在，越南航空总共有35架飞机，其中大部分先进的飞机正在河内内牌飞机场投入使用中。
（4）服务、技术和物质基础
河内是越南的首都，是一个经济发展迅速的地方，同时也是人民和游客集中的地方，所以，河内有较好的服务，技术和物质基础。不仅为人民，为发展旅游服务，而且还为新的旅游形式&奖励旅游服务。
①&现代住宿系统
奖励旅游的对象是高级游客，所以他们对住宿和饮食方面也有很高的要求。一些地区有良好的旅游资源，但是住宿和饮食条件相对比较差，就难以保证旅游活动的顺利进行。但对河内来说，河内在越南是一个能提供给高级游客最好服务的地方。根据2002年河内旅游局的资料，河内市区有351个大小饭店，其中有68个国营饭店、17个联营饭店和266个外资饭店。在这些饭店中，有76个饭店得到了评星，其中包括7个5星级饭店，共有2062个房间；3个4星级饭店，共有599个房间；20个3星级饭店，共有1700个房间；33个2星级饭店，有1303个房间；13个1星级饭店，有523个房间。到现在，这个数字仍然在不断地增长。
②&购物中心和娱乐大厦网络
参加奖励旅游的游客都是消费水平较高的人群，旅游时间对他们来说，就是他们享受生活的时刻，所以他们一般喜欢花一定的时间和金钱在购物活动上，因此参加奖励旅游的游客，不可缺少的活动就是购物和娱乐。对这些游客来说，他们不仅要求有这几个地方能满足需要的活动，而且还要求这些购物中心和娱乐大厦一定要达到较高的水准才能使他们感到满意。
河内是一个集中很多购物中心的地方，既有为居民和普通游客服务的小规模购物中心，又有可以满足高层消费者的商贸中心。后者包括串钱商贸中心、双塔商贸中心、胜龙大商贸中心、Metro商贸中心，其中，串钱商贸中心和双塔商贸中心位于河内的市中心地带，极方便游客逛街购物，最能满足游客的消费需求。为了更好地利用这个优势，这些商贸中心的管理者和河内的政府机关、旅游既有需要有正确的经营方面，尽量在带给商家经济利益的同时，也要满足游客的购物需求，最终为河内的经济、文化、环境和社会各方面带来更多正面的效益。这将是个促进奖励旅游发展的有利因素。
河内也是个聚集了许多娱乐中心的城市，对奖励旅游者来说，河内能满足游客的娱乐需求的中心有：越苏友谊文化厅、中央歌舞厅等。
河内保留了许多越南有价值的传统文化，比如铜人雕刻行业，鼓街绘画行业，传统艺术唱陶娘曲艺术，最特别的是水上木偶戏。这都是只有越南才有的特色艺术，不仅受到越南人民的喜爱，更是受到了来自全世界各地的游客的赞赏。
（5）人力资源的优势
河内是越南的首都，社会各界的精英聚集于与此。这里集中了很多有名的学校，培养出了大量高素质的劳动力资源。旅游经营活动的顺利开展，需要如此高素质高水准的专业劳动力。同时河内也集中了很多旅游企业和旅游公司。无论是小的旅行社或者规模大的旅游公司、国有旅游企业或者外资旅游公司，都可以在河内显而易见。这些公司拥有强大的高素质的专业人员队伍，他们可以组织高质量的旅游行程，提供高质量的旅游服务，在很大程度上，满足现代旅游者特别是奖励旅游者对旅游质量高要求的需求层次。
越南的其他有些地方，虽然拥有比较不错的物质基础和资源条件，但是在人力资源方面，他们就比河内差了很多。他们的人员的专业水平较低，高素质的人员数量也不及河内，很难满足奖励旅游的发展要求。因此可见，就人力资源方面而言，河内跟国内的其他地方相比，更有发展高级旅游形式&奖励旅游的优势。
但是，在河内，专门经营奖励旅游不是简单和容易实现的事，而奖励旅游这种旅游方式是针对高级的游客的，所以不是每个旅游企业都有足够的条件和能力来满足那个高级的要求的。在河内有很多的旅游企业，但是专门经营奖励旅游的，一般都是国营企业或者一些跟国外合作的联营企业。
在河内，专门经营和开展奖励旅游的企业是西贡旅游河内分店、河内ToxexcoYing旅行社河内分店、滨城旅行社、胡志明市旅游公司河内分店等。这些公司很早就开始经营奖励旅游，在2005年这些公司经营的奖励旅游得到了社会和政府的关注。在这些旅游企业中，胡志明市旅游公司和滨城旅游公司在奖励旅游的发展最为迅速。
胡志明市旅游公司在国内外的客源市场中，树立起了良好的声望和名声，同时因为这个是国营企业，所以他们得到了政府的支持，国家的相关部分还经常把一些重要的奖励旅游团交给这个公司来组织，更好的帮这个旅行社打响了名声，同时带来了更大的客源市场。据有关统计机关的报告显示，2003年胡志明市旅游公司河内分店共接待20多个奖励旅游团，2005年这个数字达到48个，到2006年，已接待超过70个奖励旅游团。由奖励旅游带有的经济效益和社会效益也在不断的增长。
滨城旅游公司是在1994年成立的，这个企业早在1997年就开始经营奖励旅游，但是滨城旅游公司的奖励旅游从2003年的经营和发展才算是上了规模。现在由于实施了集中发展奖励旅游的政策，该公司在胡志明市已经成立了会议和时间旅游公司，也称CITE公司。前不久，这个公司也在河内成立一个相似的中心，使得这个公司能更好的经营奖励旅游。滨城旅行社的奖励旅游客源一般是一些经常有业务来往的公司。每年这些公司都会组织旅游作为对公司职员的奖励，或者通过组织旅游来认识新客户，这样就给滨城旅行社带来了固定的客源和扩大客源市场。
2.奖励旅游在越南河内发展存在的问题
奖励旅游在河内市场上正在迅速发展，但目前河内旅游还要加倍努力，不断发展，改善供应能力，提高接待参加这种旅游形式游客的能力。同时，从河内旅游业现状也可以得出在发展奖励旅游时，旅游业要尽量克服的下列困难和缺点。
首先，虽然在组织奖励旅游方面，各个旅游公司已经积累不少经验，组织能力也初步形成，但大部分旅游公司在这个方面经历都相对不足。此外，不只是直接对面游客的职员，就连公司的上层管理队伍。在安排旅行日程、参观、招待等活动上都有很大的困难，比如：当大量具有良好社会地位的游客同时到达，旅游公司就没有足够能力组织丰富多彩的接待活动，旅游日程有时候也无法安排周到。有时候，旅游日程安排不合理，吸引力不够，引起了游客的失望和不满意的情绪。旅游公司如果想要成功地组织奖励旅游也要重视培训一支专业性、能力强的队伍，这支队伍要能同时兼任多种特殊工作并能迅速准确满意地处理各种问题。
其次，河内旅游业的基础设施和服务业基础比越南各省份的的优势不明显，且缺乏系统性。河内现有的旅游点、公园、服务中心，甚至交通网络都未能满足参加奖励旅游游客的要求。住宿方面，河内现有许多4、5星级饭店，可以满足数量比较多的旅游团，但如果与旅游业发达的国家相比，差距很大。河内的旅游业基础只能达到最基本的要求。河内的贸易中心越来越多但要找到一个满足外国游客要求，特别是参加奖励旅游的游客也比较困难。河内现有的贸易中心如钱场Plaza或者VincomCityTower可算是河内最大的贸易中心，但它们只能满足中下级游客的需求。在这些贸易中心，游客可以买到世界名牌产品但数量不多，且质量问题也难以的得到保障。还有，在这些贸易中心，基本很难找到越南各地具有特色的手工艺品，而这才是游客特别喜欢的有意义的纪念品。所以，想要吸引旅游客，特别是参加奖励旅游[Incentinvetour]的游客，各个贸易中心应该增加投资资金，改善基础设施，重视发展名牌产品，同时也要把发展越南各地的手工艺品业提到发展日程上来。
第三，河内环境，社会问题都存在着不少：垃圾，废水处理，社会流浪人员，做小买卖的老板经常会打扰到游客，当地人对游客态度不友好等，克服这些缺点在发展旅游业显着重要的位置，在发展奖励旅游更是要特别关注的重点。所以，有关部门应该采取适当的措施，给河内旅游业带来良好的环境。
第四，越南旅游公司还在被动的状态，外国游客对越南、对河内缺乏需要的了解所以
旅游公司无法与游客直接沟通，了解游客的需求及介绍公司的服务项目。参加奖励旅游大部分是国外的大企业、大公司，他们特别重视选择旅游点和旅游公司，是因为他们大部分觉得此次旅游对他们特别重要，如果处理不好就会影响到企业的形象和良好的社交关系。这样，如果外国企业和公司了解到并信任河内的某家旅游公司，他们和旅游公司都能获利。但是河内旅游公司乃至越南旅游公司都未有足够的威望，没有适当的措施展现自己的形象，在了解顾客、占领市场缺乏主动优势。目前，河内旅游业的重要任务是通过各种媒体，让世界各国游客了解到自己的潜力，提高服务质量，推广自己的形象，在世界的奖励旅游领域树立自己的位置。
第五，出入境手续过于复杂。越南政府的许多政策给参加奖励旅游的游客带来不少麻烦，比如是出入境手续，申请签证的程序等手续繁琐复杂。参加奖励基本是高级游客，发展这个项目将会给国家带来重大的利益，但是如果申请签证程序太复杂，游客们可能会把目光转移到别的省份或国外的旅游公司。最近，这些问题已有所改善但是想要到越南旅游的游客还受到不少麻烦，浪费不少时间。这也是吸引游客参加奖励旅游的障碍。
五、加快越南河内奖励旅游发展的对策建议
根据前文对奖励旅游的理论分析和越南奖励旅游的发展现状，为了加快越南奖励旅游的发展，本文尝试提出以下对策建议：
1.合理组织奖励旅游的方式
这就需要一支高水平高素质的旅游人才才能完成。需要越南的学校要重视培训组织奖励旅游的人才，有效地提高学员的组织能力；企业要注重培养在组织协调这方面有特长的员工,提高企业在旅游组织上的质量。奖励旅游者大部分层次高，消费水平较一般的旅游者高，对旅游的吃住行游购娱各个方面要求也较高，越南的旅游企业必须提高其组织能力，才能稳定和扩大自身的客源市场。
2.优化旅游景区和景点资源
越南河内拥有丰富的旅游资源，名胜古迹居全国之冠。著名的游览胜地有：胡志明陵、巴亭广场、主席府、胡志明故居、还剑湖、西湖、独柱寺、文庙、医庙、玉山寺、镇武观、镇国寺、金莲寺等。众多独具特色的旅游资源，给发展奖励旅游提供的基础。由于奖励旅游者对旅游资源要求较高，越南的旅游景点景区需要合理配置合理规划与旅游资源，提高景点景区整体环境质量；改进旅游基础设施和交通条件，提高景点景区的可进入性；同时，积极培育和宣传别具越南传统特色的旅游项目和活动，以便吸引更多的奖励旅游的游客。
3.提高服务水平
越南的旅游服务质量和服务意识相对落后,需要提高旅游从业人员的服务水平。首先，在学校开设专门的旅游服务课程，提高学校的旅游服务意识和服务质量；其次,在旅游企业，增加一些培训课程,让员工提高服务质量的同时，改掉以前服务的坏习惯；第三，在全国提倡良好的旅游服务水平,提高国民的整体旅游服务意识和服务质量。
4.加强宣传，提高认识
在越南，奖励旅游的宣传力度相对其他旅游方式来说，要小很多。奖励旅游企业,应该通过综合运动各大媒体，集中力量，为越南的奖励旅游宣传造势。可以通过加大对媒体广告的投入、开展大型的奖励旅游活动、加大网络宣传、加强人员促销等手段，扩大奖励旅游越南、在世界的影响面，这样可以增加越南奖励旅游的客源市场。
5.营销策略
由于奖励旅游主要针对政府、企事业单位和团体的旅游市场，因此需要市场细分，制定有针对性的营销策略。可采用一对一的营销手段，为这个团体提供量身定做的旅游产品和服务，有针对性的满足奖励旅游者的需求；要强化品牌营销，塑造旅游企业独特的品牌形象和个性。
6.制定特殊政策，简化出入境手续，为境外的奖励旅游者开设绿色通道，给来越南的旅游者提供政策上的支持和创造便利条件。越南政府应实行更开放、更优惠的政策，这样河内旅游业、越南旅游业才能顺利发展这种旅游形式。
奖励旅游是企业一种现代化的管理手段，是一特殊旅游活动项目，是世界旅游业中重要的组成部分。奖励旅游的高消费、高效益，将推动河内的旅游业的发展，也会给河内的旅游业和人民带来更多的经济效应和就业机会，同时也会改善河内和整个越南的旅游业的质量。奖励旅游是世界旅游业的重要趋势之一，但这种新型的旅游方式在越南刚刚起步，发展还不稳定，质量和服务也还有发展的空间，相信经过河内和越南旅游界的共同努力，奖励旅游在越南的发展将越来越好！
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