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常用自助服务
什么VIP会员
开通会员后为什么显示非会员
白银套餐仍然有广告
如何开通VIP会员
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VIP套餐介绍
跨设备使用
什么是激活码
什么是会员卡
什么是代金券
点播影片如何购买
跨设备续播
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如何查看我的相关信息
如何下载爱奇艺客户端
点播购买说明
什么是VIP会员
VIP会员是购买或活动赠送黄金或白银套餐的用户。
VIP套餐分两类：黄金套餐和白银套餐。
根据套餐的不同，享受不同的服务。
VIP会员有哪些套餐，不同套餐的区别是？
黄金套餐(19.8元/月)
白银套餐(4.99元/月)
会员免费片库
点播5折优惠
好莱坞点播片库(new)
点播5折优惠
点播5折优惠
高速通道更流畅
专属尊贵会员标识
每月赠送点播观影券
全站观看无广告（少量美剧除外）
全时段观看1080P超清视频
黄金套餐价格：
手机话费支付
注：苹果商店有自己单独的定价标准，故与PC端和安卓端价格不同
【特权说明】
o会员免费片库
会员免费片库每月更新数百部最新电影。开通黄金套餐的会员可以随时随心免费观看本片库里的所有影片，白银套餐的会员点播本库里的电影享受5折优惠。
o好莱坞点播片库
集合好莱坞多部精彩大片，给您最全的互联网正版好莱坞片库。套餐会员享受点播5折优惠。
o全站观看无广告（少量美剧除外）
成为VIP会员后，在爱奇艺全站观看视频节目时，不用再为节目播放前、暂停时的广告而烦扰和等待；
o全时段观看1080P超清视频
在视频播放的高峰时段，网站会限制非会员用户观看1080P超清视频，但对黄金套餐和白银套餐会员则无此限制。
o高速通道更流畅
会员观看视频支持提前预加载功能，观看爱奇艺全站视频相比普通用户更加流畅，离线传输速度更快（此功能因各地网络环境存在差异）；
o专属尊贵会员标识
专属的尊贵会员标识彰显您的尊贵身份，在爱奇艺各产品端都能让您与众不同。
o点播5折优惠
黄金套餐的会员享受好莱坞点播片库5折优惠，会员免费片库免费看；白银套餐的会员享受会员免费片库/好莱坞点播片库均享受点播5折优惠。
VIP会员登录PPS客户端观看视频，系统会自动限制P2P上载数据的速率，最大限度节省对带宽的占用，让您流畅观影的同时还可以轻松驾驭其他软件，打游戏，聊QQ。
o每月赠送点播观影券
会员使用点播券可免费点播所有付费电影，套餐会员每月获赠4张点播券。
如何开通VIP会员？
开通VIP会员只需简单的三步。
开通入口：
（1）VIP会员中心（）
点击“开通VIP会员”立即开通黄金套餐，也可通过不同套餐入口进入购买页面。
（2）如果您正在访问会员专区节目的播放页，请点击“立即购买”或右侧的“开通VIP会员免费看”，即可开通黄金套餐。
（3）如果您正在观看广告，请点击“跳过广告”，在弹出的图片中点击“立即开通”即可购买白银套餐。
VIP会员是否可在爱奇艺其他设备上的使用？
移动端可以支持VIP黄金会员特权，白银会员特权目前只支持安卓设备，TV端需开通白金会员套餐。
什么是激活码，会员激活码如何使用（pc、客户端、移动端、手机）？有效期是多久？
激活码可以用来激活VIP身份、付费影片、教育套餐等，激活码不可以兑换现金，有效期需查看具体发放活动。
使用方法：激活码在支付页面选择激活码支付时输入使用。
黄金套餐支付页：
http://serv./order/preview.action?pid=a452
什么是会员卡，会员卡如何激活
会员卡是激活码的实体卡，可以用来激活VIP身份、付费影片、教育套餐等，会员卡不可以兑换现金，有效期以卡面说明为准。
使用方法：会员卡背面刮开涂层即为激活码，在“VIP专区-激活会员卡区”激活。
激活会员卡区：/jihuoma.html
什么是代金券，会员代金券如何使用？有效期是多久？
代金券是购买爱奇艺产品时抵扣相应现金的礼券，每个订单仅能使用一张代金券。代金券的有效期需查看具体发券活动。
代金券信息可以在“账户中心—代金券”查看（/），也会通过短信、活动等方式发放。
使用方法：代金券在爱奇艺账户中时，支付相应产品时下拉选择代金券即可；代金券没有在爱奇艺账户中时，支付相应产品时，填写代金券代码即可抵扣相应费用。
请注意，代金券只能一次消费支付，余额不可再次使用。
点播影片如何购买，购买后怎样观看
在影片播放页，点击“付费点播”链接，完成支付。回到播放页即可直接观看，有效期两天。
温馨提示：48小时之后您需要重新购买哦~
没看完的内容想在其他服务器、移动设备上观看怎么办？
登陆后，您可以在所有设备上从“播放记录”中找到没看完的内容，即可继续观看。
白银套餐、黄金套餐并存
目前会员套餐相互独立，用户可以多个套餐并存，时间同时进行，当前的会员权益将根据（黄金套餐>白银套餐）优先规则，如：购买了白银月卡，又买了黄金7天，当前时间周期内，可先享受7天黄金套餐，过期后变回白银套餐，白银套餐使用周期还剩23天。如购买了黄金套餐，未到期前，又开通了白银套餐，根据套餐并行优先规则，当前时间周期内，会员将享受黄金套餐权益。直到黄金套餐过期，如白银套餐未过期，剩余周期内可享受白银套餐权益。
什么是奇豆，奇豆怎么充值？能否回兑为人民币
奇豆是爱奇艺网站的虚拟货币，可以用于爱奇艺的所有付费产品的购买，
100奇豆=1元人民币。奇豆可以在账户中心（/）进行充值。奇豆不能回兑人民币。
如何查看“我的”相关信息
在用户个人中心即可查看“我的”相关信息。地址： /home/
在哪里下载爱奇艺客户端
在爱奇艺主页app专区即可下载爱奇艺视频的各个客户端版本。包括PC、Mac、iphone、ipad、android、winphone等客户端
下载地址：/pc/player/index.html
为什么有的电影需要点播购买
因为好莱坞版权限制，新增加的海外版权约束影片需要付费点播观看。不过对于开通黄金套餐的会员，爱奇艺每月会赠送点播观影券，用于观看此类影片；若观影券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看。
VIP会员的有效期是多久？
手机话费支付：只要不取消业务，会员身份会持续有效。
其他支付方式根据套餐购买时长不同（分别为1个月，3个月，6个月，12个月）而变化。
怎样查看会员的到期时间？
在VIP专区（）的左侧就可以看到会员到期时间。
我是VIP会员，我为什么要付费看影片？
1.会员免费片库：黄金套餐用户可以免费观看本库所有电影，每月更新数百部最新电影，白银会员点播影片享受5折优惠。建议开通黄金套餐。
2.好莱坞点播片库：因为好莱坞版权限制，新增加的海外版权约束影片需要付费点播观看。不过对于开通套餐的会员，爱奇艺每月会赠送点播观影券，用于观看此类影片；若观影券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看。
开通会员有什么优惠？
会员优惠是实时的，详情请实时关注VIP中心（）举办的一系列活动。
为什么购买VIP会员套餐成为会员用户了，还会出现视频插播广告？
首先，请确认是否登陆了会员账号。
第二，部分综艺节目中间插播的广告为视频源自带，爱奇艺无法操作屏蔽。
第三，若您仍有疑问，请咨询爱奇艺客服。
开通会员下载视频能否享受到加速的功能？
会员可以在PC爱奇艺客户端及手机/PAD等移动端中享受加速功能。
在爱奇艺购买会员可在PPS享受会员权利么？
开通会员在国外是否可以观看？
您好！爱奇艺因版权原因，暂时只支持在大陆范围内（除港澳台）观看。
开通白银套餐后仍然有广告？
您好！由于版权原因，部分美剧无法支持跳过广告。由此给您带来的不便，敬请谅解，感谢您对爱奇艺会员服务的支持！
目前支持哪些支付方式？
支付宝、财付通、网银支付、手机话费支付、银联在线、微信支付、激活码支付、奇豆支付。
如何确认支付已成功？
当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功，请到“账户中心”查询订单信息进行核实。如有疑问，请至反馈页面（/common/helpandsuggest.html）提交用户反馈，或咨询爱奇艺客服，我们将在第一时间回复您！
什么是连续包月服务？
我们为VIP会员用户提供的专属服务，用户只需要开启自动续费功能，无需每月进行繁琐的续费操作，我们会自动为您延续VIP身份。
连续包月服务如何取消？
用户可以通过VIP会员首页“我的帐户”->“VIP套餐”，进行取消操作。也可以联系客服帮忙取消。
如果提示支付失败，会不会已经扣除费用？
由于银行账户余额不足、网络故障、手机信号等原因，会导致系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡或手机话费中扣除费用。如果已经扣款，且在1个工作日内在“账户中心”没有显示相应的消费记录，请与我们的客服联系。
什么是一键支付？
是指用户授权将爱奇艺账号和支付宝账户进行绑定，在爱奇艺进行消费时，借助支付宝账户余额、卡通、快捷支付的资金渠道通过回复手机短信；页面输入短信验证码；或直接扣款方式完成交易的一种支付方式。
一键支付和连续包月是什么关系？
先开通一键支付才能享有连续包月服务。
如何取消爱奇艺账户和支付宝账户绑定？
绑定后用户无法取消，可联系爱奇艺客服帮忙操作。
银行卡支付方法
购买时选择网银支付，按照提示进行操作。
为什么我通过银行卡网上支付失败？
由于银行账户余额不足、未开通网上支付功能或网络故障等原因，会导致系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡里扣除费用。如果已经扣款，且在1个工作日内在“账户中心”（ /）中没有显示消费记录，请与我们的客服联系。
银行卡支付、异地支付是否有手续费？
银行卡网上支付，不会收取任何手续费，异地支付也不存在手续费。请大家放心支付！
网银支付是否安全？
银行网上支付的安全性是由银行方面保障。用户通过国内银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密。本站不收集用户的银行卡资料。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经离开本站，到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会经由本站泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡/储蓄卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。
手机话费支付的方法
支付页面中选择手机话费包月，输入手机号，按照提示的步骤进行操作。
手机支付会员如何退订？
用户可以进入个人中心—账户中心—VIP套餐中，进行取消操作，也可以联系客服帮忙取消。
如果您发送退订短信到指定号码，您会员服务的取消是立即生效的。但因为该业务在电信运营商是每月月初扣费，即使您退订了会员服务，可能运营商已经扣取了相关费用。所以，如果您最终决定退订会员服务，建议您在月末退订服务。
手机包月什么时候扣费？
每个运营商的扣费时间不同，建议咨询手机运营商。
手机话费支付什么时候才算支付成功？
如果您收到运营商提示订购成功的短信，表明您已成功扣费，个别情况，由于网络繁忙，短信可能会有延迟。
为什么手机话费支付失败或不能多次支付？
1)频繁退订VIP会员业务
2)发送的短信指令不正确
3)提交的手机号码与开通业务的手机号码不符
4)未及时回复短信，确认码失效
为什么点播电影需要购买？
1.开通白银套餐的用户，您享有会员免费片库/好莱坞点播片库享受点播5折。
2.开通黄金套餐的用户，会员免费片库所有影片可以免费点播。因为好莱坞版权限制，好莱坞点播片库可以用券免费观看；若点播券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看本库影片。
手机业务已经订购成功，但是会员还没开通成功？
由于手机包月支付需要移动运营商处理订单，需要一定的时间，请用户稍等。如果您确认已经订购手机包月业务，仍未开通VIP会员，请联系爱奇艺客服，我们将在第一时间回复您！
忘记登录密码怎么办？
请至找回密码页面（/user/backpwd.php），按流程操作。
如仍然不能解决，请联系爱奇艺客服，客服人员会帮您查询。
开通会员后，显示不是会员、忘记账号、忘记密码怎么办？
登录后显示非会员可能是您记错了账号，请联系爱奇艺客服，提供购买时的订单号，客服人员会帮您查询。第三方账号忘记密码请咨询第三方确认。
如何绑定邮箱，如何更换绑定的邮箱
进入个人中心首页，在个人信息位置，点击立即绑定，按流程操作即可。
已经开通了会员，订单显示未支付怎么办
请联系爱奇艺客服（工作时间9:00-24:00），提供订单号，客服人员会帮您查询是否扣款成功。
开通了套餐还要付费看电影？
1.开通白银套餐的用户，您享有会员免费片库/好莱坞点播片库享受点播5折。
2.开通黄金套餐的用户，会员免费片库所有影片可以免费点播。因为好莱坞版权限制，好莱坞点播片库可以用券免费观看；若点播券使用完毕，还可以享受5折优惠点播观看本库影片。
购买影片无法观看？
首先，请确认登陆的账号无误。
第二，请确认是否购买成功。
第三，如仍未能解决，请联系爱奇艺客服。
在预售的时候购买了某部影片怎么现在看不了了？
【可能情况一】
您购买的影片还没有上线，请仔细观察电影上线日期，如下图。
【可能情况二】
您是通过点播购买的，影片已超出有效期（一般有效期为48-72小时）。
电视上是否可以观看会员影片？
目前电视客户端上所有的视频，我们都是免费开放给用户观影的，所以不存在会员与非会员视频的区别。
网页提示“请刷新网页”
解决方法：
1、检查网络连接状况，确认网络连接正常.
2、再次刷新页面，如还提示“请刷新网页”，则可能是网络异常，建议您清理下浏览器缓存或者更换其他浏览器
清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定
出现一个叹号
解决方法：
（1）显卡驱动问题，更新显卡驱动
（2）flash插件问题，可以更新flash插件后查看。
（3）如果是ie浏览器，工具栏里有一个拦截广告的选项，可能是您设置了拦截flash广告，取消此项设置即可
视频中途卡顿
视频中途卡顿截图：
解决方法：
（1）此为电脑配置或网速的问题，您可以升级电脑配置或带宽，或者避开高峰期观看视频。
（2）您也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。
（3）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
网页已丢失
解决方法：
（1）浏览器出现问题，更换浏览器试一下
（2）有恶意病毒程序修改了hosts文件，进行杀毒操作
（3）这个页面的链接出了问题，或者网络服务中断，或者视频资源的版权到期
一直在加载视频，无任何提示，就是视频不播放
解决方法：
（1）此可能为网速的问题，您可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。
（2）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
（3）可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flashplayer
注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。
（4）如果是ie浏览器，请查看“internet选项》高级》多媒体》在网页中播放动画”是否勾选。
提示播放器版本过低或者未安装，或只显示黑屏或空白？
白屏截图：
（1）检查网络连接状况，确认网络连接正常。
（2）再次刷新页面，在播放器区域会出现FLASH官方版本升级和安装的提示，并包含有下载链接的地址，这时请您点击进入下载页面，根据提示下载安装即可。
（3）爱奇艺高清使用Adobe Flash Player作为视频播放器 立刻下载安装最新版本Flash Player FireFox用户官方下载
画面卡，提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动？
（1）连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。
（2）检查网络连接状况，确认网络连接和网速是否正常。
（3）当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况，用户可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。
（4）用户也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。
（5）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
（6）您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务。提交入口>>
观看视频（包括直播）有声音但画面停止，或图像正常但无声音？
（1）在视频播放器上右键 –点击设置
（2）将启用硬件加速“对号”去掉
（3）对号去掉后点击关闭，修改完成
影片没有声音或声音很小？
有些影片受片源影响可能出现音量较小的情况，如上问题可能是由于广告声音过大，影片音量较小引起的感官反差；请您检查并适当调节页面播放器及本机的音量。当播放器音量键拖动到达100%时，可通过调节键盘“上行键、下行键”继续调节音量。如图内红框所示：
版权受限是什么？为什么我会看不了？
爱奇艺所有的视频都为正版内容，由于版权的原因，有些视频只能在特定的区域能观看。如果您的所在地IP不在某视频的版权授权范围内，就会导致您无法观看该视频。
只有图像没声音，但可以播放电脑上mp3
可能有四种原因：
（1）可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flashplayer
注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。
（2）如果是ie浏览器，请查看“internet选项》高级》多媒体》播放网页中的声音”是否勾选。
（3）如果你使用的是tt浏览器，请查看“工具-TT选项-智能屏蔽设置”，关闭禁止选项。
（4）声卡驱动遇到故障，需要重新安装。
下载声卡驱动
下载万能声卡
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题，
在线看视频太卡，不能快进/倒退，拖动进度条无效？
建议可以尝试以下方式改善在线播放效果：
（1）清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定
（2）暂停其它的下载活动，比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。可以明显提高视频的流畅度。
（3）您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您情况反馈给我们，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视频服务。
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题， 请给我们的反馈。
全屏观看时只有声音，画面显示黑屏或卡住
先退出全屏，右键点击播放器“设置-启用硬件加速”，前面勾选去除。
超清是什么意思？我为什么看不了超清？
“超清”是爱奇艺提供的更清晰的观看体验，观看“超清”需要网速超过2M以上。爱奇艺会有选择的提供超清码流，保证超清码流的最佳观看体验。
我怎么才能连续观看电视剧？
爱奇艺提供连续自动播放电视连续剧的强大功能，您在观看下一集时不再需要手工点击切换。不仅如此，爱奇艺会将为您自动跳过电视剧的片头、片尾，免除您频繁拖动进度条的困扰。
怎么样才能快速从上次看到的时间点继续观看？
“您的播放记录”将记录您上次观看的视频节目的名称，以及您上次看到的时间点，点击“继续观看”就能直接从观看您上次停止的地方继续观看，免除您忘记集数、频繁拖动进度条寻找上次看到哪儿的困扰。
观看时遇到双画面的情况怎么办？
解决方法（如图操作）：
（1）在视频播放器上右键 –点击设置
（2）将启用硬件加速“对号”去掉
（3）对号去掉后点击关闭，修改完成
成为爱奇艺会员能观看教育收费内容吗？
不能，教育收费内容属于独立套餐，需要单独支付购买。
教育套餐的支付方式有哪些？
教育套餐的支付方式包括线上支付、邮局汇款、银行汇款和货到付款。
购买教育套餐之后如何观看？
购买后，登陆爱奇艺教育频道，点击导航栏右侧“我的课程”即可观看已购买课程。
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