如何评价刘若英北京演唱会嘉宾上海站演唱会的退票事件？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-20 03:33 标签： 刘若英
此次刘若英和梁静茹演唱会的“强实名”政策导致大量观众无法入场,这件事伤害了多个方面:1. 伤害了观众利益。许多观众提前购票却无法入场,这损害了观众的合法权益,也影响了观众对艺人和演出团队的信任。2. 伤害了艺人形象。演唱会退票事件的发生,容易让公众觉得是艺人票价定得过高或演出策划不到位,这有损艺人的专业形象。3. 伤害了演出业健康发展。退票事件频发会减少观众对现场演出的信心, 不利于演出行业的进一步发展。实施“强实名”的初衷是打击演出黄牛票,但执行失当会产生许多负面影响。想要实施一个既能打击黄牛也能保护观众利益的实名制,需要做好以下几点:1. 制定全面且详尽的退换票规则。包括在何种条件下可以申请退票,退票后可以得到怎样的赔偿或补救措施等。2. 增加渠道提高票面价值。如在票面提供多种售后服务或演出礼品选择,让黄牛难以大幅提高转售价格。3. 演出信息透明且发布充足。如提前披露演出资讯,在演出前安排试镜或首售等活动,增加票面价值同时也避免黄牛炒作。
4. 加大对黄牛行为的处罚力度。如对黄牛销售的涨价票据实施更严厉的制裁,以起到威慑作用。
5. 增强售票系统防控能力。采取更严密的身份认证机制,加强对机器人与代购行为的检测与限制。只有做好上述制度设计与执行,加大针对黄牛行为的打击力度,同时也切实保障观众利益,这种强实名制才能真正达到既能防范演出黄牛,又不会损害演出业及相关各方的基本目的。这需要各方共同努力,逐步优化,以达成一个既严密又人性化的强实名售票方案。
文化观察｜“强实名制”演唱会退票难，主办方和黄牛的博弈能否让消费者买单？近日，演唱会门票退票一事在网上沸沸扬扬：一部分演唱会实行入场时身份证信息需和购票时身份信息一致，且要进行人脸核验，门票不能退、不能转让、也不能换票。这在一定程度上堵死了黄牛的路，也为消费者带来了不便。“谁还不能临时有个事？”“不退就算了，不能转让把正常观众的路也堵死了。”这种严格意义上必须只能购票人进场的实名形式，也被网友们称为“强实名”。记者就“强实名”问题采访了观众、平台、演出商、律师以及相关业内人士，对“演唱会是否应该实行‘强实名’”进行了讨论。售票平台明确提示“不支持退票”“实名观演”观众支持抵制黄牛，但主办方不该“霸王条款”刘若英5月13日-14日在上海举行演唱会，实行的正是“强实名”的观演规则，且一开始不退票也不能转让门票，许多购票观众未了解清楚规则，有的是准备赠送给朋友作为惊喜，有的计划先买了临时不去再转给他人，当然也有不小心“上当”的黄牛。进场需进行身份信息人脸核实、门票也无法退换转让给他人，这的确可以杜绝黄牛，但给一部分消费者带来了极大不便，不断有人向主办方、平台方及12315进行投诉。在某社交平台上，一些成功“维权”获得退票的网友分享经验：“要孜孜不倦地给平台打电话，转人工服务，向他们出示《消费者权益保护法》。”其中，还有部分网友贴出了“话术”，评论里有不少人反馈，“的确有效，能成功退票”。刘若英演唱会实行限时退票5月6日，售票平台挂出公告，为了照顾不熟悉购票和观演的观众，本场演出门票可以在5月7日限时12个小时内进行全额退票。但在超出这个时间段范围外的购票观众，不再享有退票权益。微博网友“郭乐乐乐乐郭”告诉记者，她购买了刘若英上海站的门票，演出前一天，她高烧不退无法前往，可以提供诊断和医院出具的证明，但与平台方沟通后依然不予退票，她认为这是“不平等条约”。在连续几场“强实名不能退票转让”的风波下，演唱会主办方和平台方也更改了部分规则。记者翻阅某购票平台发现，即将在上海举行的包括张信哲、毛不易、梁静茹、谭咏麟等演唱会，均继续采用“强实名”观演制度入场，但都发公告写明了新的退票规则，可以分时段进行全额退票或收取20%手续费退票，以及补充了若因“不可抗力因素”退票，在提供响应凭证后，可以全额退票。大部分有看演唱会经验的观众都提到，非常支持主办方和平台方采取办法抵制黄牛，但不能因为要遏制黄牛就不作为地“一刀切”，完全不顾观众的实际需求。“只要买了就不能退票、不能转让，这就是‘霸王条款’。”也有小部分观众认为，在购票时就应该认真阅读购买须知，只要本人是在知晓不退不转不换的情况下，购买了就是认可了对方这种方式。“凡事没有完美，这个方式确实对抵制黄牛很有效。如果我真的有事不能去看演出，那就自己承担当时买票时也应该想到的这种风险。”一位曾经因黄牛囤票而抢不到票的观众告诉记者。售票平台开始实行有条件的退票方式“实名制”的几种模式目前只有“强实名”能杜绝黄牛记者调查了解到，目前售票平台通常会在购票页面详细写明购票、入场的须知。根据此前相关部门下发的规定，观看演出都需要实行“实名制”。这种“实名”至少在购票时需要实名，观众在平台上购买演出票，需要填写身份证号码，有的演出会限购，一个身份证只能购买有限票数。但在入场时，只需出示门票即可。一部分演唱会在购票实名外，也增加了入场同时需要实名的制度。即观众需要实名购票，进场时，也需要刷身份证，实名进场。但购票时的身份和进场时的身份，并不需要一致。在这两种模式下，观众可以将票转让给亲友，同时也大大增加了黄牛囤票的风险。为了遏制黄牛，主办方开始将购票身份与入场身份相关联，入场时会进行检查，购票和入场时需要是同一张身份证。但黄牛可以把身份证借给观众，入场后再还给他。近期开始在上海、北京等地实施的“强实名”，入场闸口会有人脸识别的机器，这就完全实现了购票人和入场人的一致，让黄牛“绝望”，也同时让真正有事无法到场的观众“绝望”。相关知情者告诉记者，一场演出实行怎样的购票和入场要求，是否需要“强实名”，大部分时候是主办方制定规则，有时也要参考举办活动的场馆方的条件。“比如杭州某场馆闸口那里是有人脸识别功能的，所以但凡在那里举办的演唱会，大多都要求强实名。”记者查看了该场馆近期举行的演出，在入场规则中的确写有：“须携带购票时对应证件验证入场”。“进行各种实名制的目的主要是防止黄牛，不管对平台还是粉丝来说，都是苦黄牛久已。”知情人士说。另外一位长期为艺人执行落地演出的演出商则向记者透露了“不退票”的相关缘由：演出门票本身具有的稀缺性和时效性，时间一过门票就是废纸；举办演唱会通常不是哪一家就能完成，而是很多公司、平台一起合作，加之本身高昂的成本，也就增加了“同意退票”的难度；同时也是为了防止恶意竞争以及黄牛等现象。“我们只能逐步协调，更加完善演出的票务制度，观众的要求有道理，演出方的顾虑也没错，现在这种‘限时退票’制度就值得推广。”业内人士说道。网友分享退票“攻略”律师建议消协与演艺协会多沟通，探索更合理的规则记者就演唱会门票不退换、不转让的问题采访到北京天平（长沙）律师事务所刘京成。他认为：一场演出开始前几天不能退票的合同约定较为合理，但是不得转让的约定有点剥夺消费者权利、加重消费者责任的意思，这意味着他们如果不能去看演唱会，就直接承担全部损失，不太合理。具体而言，刘京成提到，对于市场行为，法无禁止即自由。如果售票方明确做出了规定与提示，那么，双方自愿签订的协议，在一定程度上是合法、有效、具有法律效力的。再判断不得退票不得转让的规定，是否加重了消费者义务，剥夺了消费者权利，是否属于法律意义上的格式条款。刘京成认为，演唱会具有时效性，如果售票方本身没有违约行为，约定开演前几天退票，可能会影响售票方的二次销售，那么“不予退票”有一定合理性。而不让转让的约定，虽有避免黄牛影响市场秩序的考虑，但不能把义务都加在消费者身上，应该采取更合理的措施去进行。建议消协与演艺协会多做沟通，探索出更合理的规则，保护好消费者的合法权益。记者同时列举了微博网友“郭乐乐乐乐郭”在演出前因为生病发烧不能前往的情况，刘京成认为，这种情况应该分情况判断：普通感冒，是消费者自己购票时应该考虑到的风险，不影响合同的正常履行。特别严重的高烧，可能构成合同中的情势变更条件，有通过司法途径解除购票合同、退还部分购票款的空间。封面新闻记者 徐语杨

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我认为强实名制是打击黄牛的 重要手段之一，要真正打击黄牛，需要从多个方面入手，加强票源控制、加大打击力度、完善市场化机制等都是必要的措施，通过多方面的努力，才能实现票务管理的全面升级，保障 消费者的权益。那么刘若英和梁静茹演唱会都在面临退票问题，不允许转让或退票的强实名制措施给谁带来了困扰，这种强实名制措施实际上对以下几方面的人造成一定的不便1. 黄牛票贩子：黄牛票贩子是指那些通过非法手段购买演唱会门票后高价转售的人。强实名制可以打击黄牛票贩子的盈利空间，因为实名制可以追溯票务交易的身份信息，从而增加打击黄牛票贩子的难度。然而，这种措施并非完全杜绝了黄牛票贩子的存在，因为他们仍然可以利用其他手段绕过实名制规定，如使用他人的身份信息购票等。2. 需要退票的观众：强实名制措施可能对因个人原因需要退票的观众造成困扰。如果票务平台或演唱会主办方规定不允许转让或退票，观众在面临无法参加演唱会的情况下可能无法获得退款。这对那些因突发情况无法出席演唱会的观众而言是不公平的。我们要真正打击黄牛票贩子，以下是一些可能有效的强实名制措施：1. 严格的身份验证购票时要求购票人提供真实身份信息，并与购票人在场时的身份进行核验。这可以防止使用他人身份购票的情况，并增加黄牛票贩子的风险。2. 限制票务转让设置合理的转让规定，例如只允许在指定的票务平台或官方渠道进行转让，并对每张票进行一定次数的转让限制。这可以减少票务交易的不透明性，并对黄牛票贩子形成一定的打击。3. 加强执法力度执法部门应当严厉打击和处罚黄牛票贩子的行为，以减少其存在的动力。这需要加强对票务市场的监管，打击非法票务交易，并对违规行为实施严厉的处罚。4. 提高票源透明度票务平台和演唱会主办方应提供更加透明的票源信息，包括公开销售的票数、票价等，以减少票务市场的不确定性。
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