驾驶员职业礼仪
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驾驶员职业礼仪
《驾驶员职业礼仪》课程大纲
【授课方式】讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。【课程对象】单位专兼职司机【培训时长】2天【课程内容】一、概述一）礼仪的定义礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。二）礼仪的重要性1、对个体而言不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度2、对组织而言塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率三）礼仪的理念尊重为本----善于表达-------形式规范二、公务车驾驶员职业素质一）爱岗敬业要求每位司机不断追求创新，追求进步，积极为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。二）安全意识司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。三）摆正位置对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外不议论、该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小道消息，在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情，司机工作流动性和分散性大，难以监督，所以遵章守纪就要靠司机的自觉性。四）检查保养车辆汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。五）外事活动礼仪司机应掌握一定的社交基本礼仪，这样才能在迎来送往乘客中把握好分寸。六）熟悉交通路线熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便更好更准确的为客人、领导做好服务。三、公务车驾驶员形象礼仪一）公务车驾驶员仪容礼仪头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪胡子：每日一理，刮干净二）公务车驾驶员仪表礼仪1、上班穿着公司制服的基本要求衣冠整洁（烫平整）、穿着得体、配衫适宜；女司机着装避免“薄”，“露”，“透”；冬季穿毛料衣服防止静电起火。2、西装的穿着要领西装穿着的避忌（一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装上衣外胸袋除了可以插入一块用来装饰的真丝手帕以外；不放其他东西。西装的标准穿法是内穿衬衫。）怎么穿衬衫（衬衫的下摆要系到裤子里面；系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。）系好领带（系好领带要注意五点）鞋袜搭配（一般选择黑色牛皮鞋最佳；一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。）首饰和配饰（数量以少为好；同色同质；.符合身份；为体型扬长避短）3、表情规范司机在岗位上的表情，应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严主要包括目光语和微笑三）公务车驾驶员仪态礼仪1、得体的坐姿良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求。2、稳健的站姿站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。3、积极的走姿走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。4、不受欢迎的举止四）公务车驾驶员语言礼仪1、说话的内容话题的选择不宜涉及的话题2、说话的方式音量音调的正确使用尽量使用普通话规范服务用语回拒客人需婉转3、说话时的表情和肢体语言四、公务车驾驶员用车礼仪一）出车前的准备1、车容、车况的检查保持车体清洁保持空气清新调节好车内温度不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车内必备物品的准备2、做好心理准备要调整好心态，；做好克服困难的精神准备；在出车前，还应该再一次为自己敲响警钟，注意安全行车，确保乘客的人身及财产安全万无一失。二）行车时的服务1、选择合理的路线2、车内礼仪注视礼仪交谈礼仪座次礼仪（轿车的座次礼仪、吉普车的座次礼仪）3、文明行驶时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、礼貌行车十字路口行车礼仪斑马线行车礼仪雨天行车礼仪
夜间行车礼仪下客泊车礼仪5、正确使用车语6、不受欢迎的开车行为三）到达目的地后1、快速下车为客人开车门2、如有行李，把客人的行李交到客人手上3、热情道别五、公务车驾驶员接待礼仪一）迎接宾客礼仪1、前期准备：掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定2、见面礼仪（问候礼仪、握手礼仪、称呼礼仪、名片礼仪、介绍礼仪）3、迎接乘客上车4、协助乘客提拿行李5、开车前的注意事项二）送别来宾礼仪1、知晓情况2、确定时间3、提前达到4、协助乘客提拿行李5、热情话别总结、公务车驾驶员服务礼仪情景模拟展示
《驾驶员职业礼仪》培训目标
1、使驾驶员懂得塑造规范的职业形象；2、使驾驶员提高自身职业化素养，从而提升企业精神面貌；
培训师介绍
国家注册礼仪培训师
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国家级普通话水平测试员
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中国形象设计行业高级礼仪培训师
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广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
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广东省全国导游资格考试口试考评员
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享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师；
“全国民族自治县（旗）科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练；
2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练；
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验，亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默，充满激情和现场感染力；培训语言、动作标准规范且课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容；注重实战与理论的结合，以及课后反馈意见的收集融合，深受学员和客户的好评！
研究方向
服务礼仪（金融、酒店、医院）、商务礼仪及职业素养与沟通等服务过的客户有：政府：广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班（3届）、韶关市客运东站、北江监狱……
金融：中国建行、中国农行、工商银行（11期轮训）、中国银行（4期轮训）、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院：宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店：宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店（五星）、多美达酒店（五星）、丽宫温泉度假酒店……
其它：南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……
驾驶员、服务礼仪、
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
《驾驶员职业礼仪》内训课需求表
您的真实姓名：&
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性&&&&别：&
公司名称：&
E-mail地址：&
电话/手机：&
（电话请带上区号，谢谢）
培训对象：&
参加总人数：&
例：20~30人
培训时间：&
& 请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象：&
师资要求：&
验证数字：&
? 通过本页面底部的内训课需求表提交需求，可额外奖励一倍学分；
? 老客户再次参加公开课或内训课，可额外奖励一倍学分；
? 老客户介绍新客户参加公开课或内训课，老客户将可额外奖励0.5 倍学分；
培训师：所在地：上海“CNCCA”认证讲师&&讲师：&&讲师：培训师：所在地：广州高级心理咨询师&&讲师：&&讲师：培训师：所在地：上海复旦大学、南京大学总裁班商务礼仪导师培训师：所在地：天津礼仪培训专家&&讲师：&&讲师：张老师 Rob
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0学费就读】我们是唯1一家学费可帮您办理贷款支付学费的健身培训学校&【就业保障】我们会和您签订就业保障合同，我们与各大健身俱乐部都有合作，就业平台大，能满足您的所有需求&【品牌力量】我们567GO历经13年的发展，在全国十二个城市都有校区，业务覆盖全国&【师资力量】我们的师资是值得称赞的是：培训师们除了技术能力强，还注重人品、责任和态度&专注于13年健身教育，567GO用其强大的具有号召力的教育理念“像家 是团队 有梦想”，帮助了数万名学子踏上职业健身道路！同时，作为一所教育机构，567GO也在用更加贴合市场发展需求的专业课程体系作为依托，打造针对于零基础学员的“私人订制性”课程，让课程更具人性化，让课程更贴近百姓健身所需！&贯穿567GO的教育理念中，我们始终认为：在中国健身行业快速发展的今天，当大批量的人涌进健身行业分一杯羹的时候，入门级一线职位 -- 健身教练，更需要具备全能型技术储备才能在行业中具有强有力的竞争力以及发展前景！&每年，优秀培训师出访美国／意大利／泰国／等健身发达的国家，进行技术上的深造和国际潮流健身咨询的学习，这也是567GO在保证培训师技术能力和教学质量的一大投资点！&13年我们经历了中国健身事业的萌芽／起步／直至现在的高速发展阶段，我们看到了行业的起伏与跌宕，也经历了企业一步步创新发展的开拓阶梯！如今，全国十三大直属校区的开设，百余人培训师团队的建设以及携手世界健体冠军郑少忠所打造的特色时尚健体新概念，让567GO在行业里崭露头角，成为数千万人选择踏进健身行业的敲门砖
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什么样的标准可以做健身教练？只有健身知识和销售技巧是远远不够的。健身行业越来越专业化、规范化，健身教练也应该及时提升自己的专业技能，适应行业的发展步伐。而且，现在网络非常发达，很多健身达人愿意在抖音、快手等视频平台发布自己的健身视频，通过弹幕还可以和健身爱好者实时互动。如果人们到健身房里找健身教练得到的指导和自己从网上获取的信息是一样的，那么，哪个健身房还会录用...什么样的标准可以做健身教练？在全民健身意识提高、健&&身热情高涨的社会环境下，健身行业的发展速度进一步提升，健身教练的需求量与日剧增。无论是发展前景，还是工作环境、薪资待遇，做健身教练的吸引力是非常大的，想做健身教练的人越来越多。
什么样的标准可以做健身教练？只有健身知识和销售技巧是远远不够的。健身行业越来越专业化、规范化，健身教练也应该及时提升自己的专业技能，适应行业的发展步伐。而且，现在网络非常发达，很多健身达人愿意在抖音、快手等视频平台发布自己的健身视频，通过弹幕还可以和健身爱好者实时互动。如果人们到健身房里找健身教练得到的指导和自己从网上获取的信息是一样的，那么，哪个健身房还会录用这样的健身教练呢？
那么，怎样才能做健身教练呢？首先，需要掌握甚至精通健身知识，这些健身知识指的是医学、运动生理学、营养学等，因为健身教练在工作中要对会员进行体质测试，了解会员的身体情况，然后根据会员的个人情况，制定合理的健身计划，并且根据实际情况对健身计划作出灵活的改动，所以这些知识是必不可少的。对于健身会员来说，专业健身教练的私人订制式指导是网络信息无法比拟的。
其次，对于健身教练来说专业的健身技能是非常重要的，技能水平的高低是可以直观看见的，所以，健身教练要有扎实的专业技能。技能的提升光靠个人的努力，不仅见效慢而且要耗费大量的时间精力，所以，参加专业的健身教练培训是很多健身教练的共同选择。亚洲形体健身学院就很不错，详情可以到校咨询。
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《健身教练》课程教学大纲
本课程教学大纲依据社会体育专业 2011 级人才培养方案制定。一、课程说明课程名称：健身教练 总学时：32 学时 学时分配：理论 28 学时，实践 4 学时 课程性质：专业必修课 先修课程：社会体育导论 开课学期：第二学期 适用专业：社会体育 课程编号： 总学分：2 学分二、教学目标与要求教学目标： 通过本课程教学，使学生了解健身教练的职责，理解健身指导的特点，掌握健身指导的 基本理论、基本方法、基本技能，熟悉健身指导的程序与方法，旨在培养健身指导的实用能 力， 并为学生日后从事体育教学训练和全民健身指导奠定基础。 也为学生后续课程的顺利学 习提供条件。 教学要求: 一、在保证该课程教学的科学性和系统性的前提下，着重突出健身指导的实用性。有关 本课程的基本概念、基本知识和基本技能，作为教学的重点内容，要求学生牢固掌握并熟练 运用。 二、坚持理论密切联系实际，对于课本中涉及到的高深健身原理，一般不予深究。教学 时，尽可能借助体育科研中的一些典型实例，深入浅出地阐明其基本思想，旨在拓开学生的 思路，并积极引导学生将主要精力放在掌握健身方法的具体应用上。 三、课堂讲授实行启发式，力求做到少而精，突出重点，并注意将培养和提高学生的分 析问题和解决问题的能力放在重要位置。 四、坚持课后练习是教好、学好本门课程的关键。在整个教学过程中，将根据正常教学 进度布置一定量的课后作业，要求学生按时完成。 教学重点：健身锻炼的基本方法 健身指导技法 不同人群的健身指导 教学难点：不同人群的健身指导三、教学内容与目的第一章 健身教练概述 第一节 第二节 健身教练兴起的背景 健身教练的概念与分类第三节 健身教练的工作内容与规范第四节 健身教练的培训 教学目的：通过本章的学习，使学生了解健身教练的兴起、发展、概念、分类和工作内 容， 启迪学生在了解健身教练基本知识的前提下， 学会观察问题和探索健身教练未来发展趋 势。 教学重点：健身教练的工作内容与规范 教学难点：健身教练的概念与分类 教学方法与手段：讲解法 问答法 作业形式： 1．通过学习，举例分析我国现阶段健身教练发展中的一个问题，提出相应的对策。 2．通过对某一地区社会经济的发展分析，对这一地区健身教练未来的发展提几点建议。第二章 健身教练的人际交往与客户服务 第一节 健身教练的礼仪规范 第二节 健身教练的沟通技巧 第三节 健身教练客户服务的规范与技巧 教学目的：了解健身教练的礼仪规范，掌握健身教练与客户的沟通技巧以及服务规范， 熟练运用相关知识于健身健美服务场所。 教学重点：掌握健身教练员与客户的沟通技巧以及怎样将理论知识运用到具体实践中。 教学难点：健身教练客户服务的规范与技巧 教学方法与手段：情景教学法 互动式教学法 作业形式： 1.沟通技巧是健身教练必须具备的基本素养和基本技能，在健身房中健身教练要学会与客户 进行良好的沟通和配合。你认为作为一名合格的健身教练该如何完善和提高个人的沟通能力 与技巧？第三章 健身锻炼的基本方法 第一节 有氧运动 第二节 抗阻练习 第三节 集体课程练习 第四节 伸展练习 教学目的：通过本章的学习，使学生了解健身教练需掌握的健身锻炼的基本方法，即有氧练习，抗阻练习，集体健身课程练习以及伸展练习的基本知识、技术和技能；了解和学习 这四类练习的基本要点和基本教法。 教学重点： 抗阻练习 教学难点：有氧练习、抗阻练习、伸展练习以及集体健身课程基本动作技术要领的正确 掌握与熟练运用 教学方法与手段：讲授法 体验学习教学法 作业形式： 1.举例进行抗阻练习的动作分析。 2.举例进行伸展练习的动作分析。第四章 健身指导技法 第一节 健身指导技法概览 第二节 个体健身指导技法 第三节 集体健身指导技法 教学目的：通过本章的学习，使健身教练了解健身指导技法的种类及基本要求；尽快熟 悉和掌握个体健身、集体健身的指导方法和技巧；根据健身者的需要并结合实际情况，灵活 运用各种指导技法，实现健身练习的最佳效果。 教学重点：个体健身指导技法和集体健身指导技法 教学难点：个体健身的指导技法的掌握和集体健身的指导技法的熟练运用 教学方法与手段：案例教学法 情景教学法 作业形式 1．健身教练在指导过程中应用背面示范、镜面示范或侧面示范的指导思想是什么？ 2． 手势提示是健身教练最常用的技法之一， 请问你知道哪些手势？请创新 3～5 个实用手势， 并举例说明。第五章 健康检测与分析 第一节 健康检测与分析的基本理论 第二节 健康检测与分析的目的意义 第三节 健康检测与分析的指标选择和类型 第四节 健身俱乐部健康监测与分析工作流程 教学目的：能够综合运用所学解剖学、生理学、保健学、测量学、形态学知识对锻炼者进行健康检测并作出恰当的分析，为制定健身运动处方和健身指导提供依据。 教学重点：健康检测与分析的作用、目的、内容、方法与标准、分析工作流程 教学难点：健康状况分析工作 教学方法与手段：讲解法 探究性学习法、 作业形式： 1．简述健康检测与分析的类型。 2．身体机能检测指标有哪些？第六章 健身锻炼计划与方案的制订 第一节 健身锻炼方案概述 第二节 健身锻炼方案的流程与要素 第三节 健身锻炼方案的实施 第四节 健身锻炼方案范例 教学目的：了解制定健身锻炼方案遵循的原则，掌握制定健身锻炼方案基本要素；熟悉 健身锻炼方案制定的流程，并根据需要为健身者制定科学合理的锻炼方案。 教学重点：健身计划和方案的制定原则和方法 教学难点：制定健身计划的内容的掌握以及方案制定方法的熟练运用 教学方法与手段：合作学习法 讨论法 作业形式： 1．你作为一名健身教练在给健身者制定锻炼方案时是如何体现全面性原则的？ 2．请为你身边的一位朋友设计一份强身健体的健身锻炼方案？第七章 不同人群的健身指导 第一节 减脂塑身人群的健身指导 第二节 强身健体人群的健身指导 第三节 康复人群的健身指导 第四节 特殊人群的健身指导 教学目的： 使健身教练了解肥胖的原因、 标准及测评方法,熟悉和掌握减肥塑身和强身 健体人群的科学健身、饮食控制与营养补充方法，帮助健身教练了解高血压、高脂血症、糖 尿病、心脑血管病、骨质疏松症等康复人群和老年人、孕妇及婴幼儿等特殊人群的健身运动 特点,提高健身教练运用所学知识来分析、制定特殊人群健身锻炼方案及营养补充方案的能力。 教学重点：减脂塑身人群的健身指导以及强身健体人群的健身指导。 教学难点：肥胖的测评方法，减肥塑身人群、强身健体人群的科学健身、饮食控制与 营养补充方法，以及高血压、高脂血症、糖尿病、心脑血管病、骨质疏松症等康复人群和老 年人、孕妇及婴幼儿等特殊人群的健身指导与营养补充方法。 教学方法与手段：案例教学法 讨论法 作业形式： 1．结合自己从事健身教练工作的实践和会员的具体情况，分别制定一份减脂和健美的饮食 营养补充方案和健身锻炼方案。第八章 健身服务场所经营管理 第一节 健身服务场所的类型与特点 第二节 健身服务场所的的管理 第三节 健身服务场所的经营 第四节 健身服务场所的应急处理规范 教学目的：了解当前健身服务场所的类型、特点、管理体制、营销策略等；掌握健身服 务场所机构设置、 管理流程及发生应急问题的处理方式； 学会对健身服务场所市场进行定位 分析；通过对以上知识的了解和掌握，使学生能够对健身服务场所有一个感性认识，从而为 其日后从事相关工作奠定基础，做好职业规划。 教学重点：健身服务场所的的管理 教学难点：健身服务场所的经营 教学方法与手段：讲解法 提问法 作业形式： 1．你认为管理好一家健身服务场所的关键在哪方面？第九章 健身活动的组织和竞赛 第一节 健身活动的组织 第二节 健身活动的竞赛 教学目的：了解目前健身活动的发展趋势，建立科学开展健身活动的理念；熟悉其组 织和竞赛的主要形式；掌握组织健身活动和竞赛的原则、方法；能够独立设计大众健身 的组织和竞赛方案，并组织实施。教学重点：开展健身活动和竞赛的组织实施 教学难点：健身活动的竞赛 教学方法与手段：体验学习教学法 讲解法 作业形式： 1．如何理解健身活动的组织原则？ 2．如何组织开展主题型健身活动？第十章 健身教练的职业规划 第一节 健身教练职业规划的内涵 第二节 健身教练职业规划是健身行业发展的需要 第三节 职业规划是健身教练实现自我价值的需要 第四节 健身教练职业规划的要素与步骤 第五节 健身教练职业规划的原则、标准与误区 教学目的：了解健身教练员的职业划分、职业规划类型和职业生涯设计的科学方法，正 确认识健身教练员职业生涯发展规律， 明确职业规划对健身教练员职业化进程发展的重 要意义。 教学重点：健身教练职业规划的要素与步骤 教学难点：健身教练职业规划的原则、标准与误区 教学方法与手段：讲解法 启发教学法 讨论法 作业形式： 1．结合个人实际，谈谈健身教练该如何设计个人职业生涯规划？表1 章 节 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 教学内容章节学时分配表 学时分配 理论 实践健身教练概述 健身教练的人际交往与客户服务 健身锻炼的基本方法 健身指导技法 健康检测与分析 健身锻炼计划与方案的制订2 4 4 2 4 2 2第七章 第八章 第九章 第十章 小计 合计不同人群的健身指导 健身服务场所经营管理 健身活动的组织和竞赛 健身教练的职业规划4 2 2 2 28 32 4 2四、教学方法与手段教学方法：本课程主要采用理论讲授、现场观摩、实践等授课形式，将理论讲授与实践 辅导相结合，针对不同阶段的内容，采用不同的教学方法。并结合实际探索并解决在健身指 导实践中可能遇到的情况与实际问题，理论与实践相结合。 教学手段：利用教材配备的多媒体课件授课与自学辅导。五、考核与成绩评定方式本课程学期结束时，成绩考核（采用百分制）采用闭卷或开卷考试方式进行。 （一）开卷考试：重点考核基础知识的运用能力，采用课程论文、调研报告、 作业等形式。要求考核内容符合教学大纲要求。 （二）闭卷考试：根据巢湖学院关于考试命题阅卷工作的相关要求，知识考查覆盖面 要宽，内容构成与分值比例符合教学大纲要求，题目数量适宜、分量适中。 （三）成绩评定 平时成绩占 30%（出勤、课堂提问、作业等） ；试卷成绩占 70%（开卷 或闭卷考试） 。六、教材与主要参考书目（一）教材 李相如.健身教练[M]．北京：高教出版社，2011 年 10 月第一版 （二）主要参考书目 1、邓树勋.运动生理学[M]．北京：高等教育出版社，2005.。 2、黄力平.体育康复[M]．北京：高等教育出版社，2006.执笔人：徐继超 教研室审核签名：蔡广院系审核签名：韩冠宙
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