当前位置： >
> 管理学答案一
第1章管理与管理学【习题】一、单项选择题1．为实现共同目标而一起工作的群体称为：A．管理B．决策C．管理人员D．组织2．对管理最形象的描述是：A．艺术B．科学C．艺术和科学D．上述均不是3．不属于管理职能的是：A．组织活动B．控制活动C．有效获取资源D．计划与决策4．对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为：A．管理B．组织C．战略计划D．激励5．管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面？A．信息情报方面B．决策方面C．人际关系方面D．业务经营方面6．法约尔的代表作是：A．《科学管理原理》B．《工业管理和一般管理》C．《社会组织和经济组织理论》D．《车间管理》7．对高层管理人员来说，相对更重要的技能是：A．形成概念的技能B．人际关系技能C．计划技能D．技术技能8．实现组织既定目标所需的资源有：A．人力资源B．计划与决策C．技术技能D．分析技能9．把二战后管理理论研究的多彩多姿局面概括为管理理论丛林的是：A．孔茨B．福特C．马斯洛D．巴纳德10．科学管理中能体现权力下放的分权尝试的原理是：A．差别计件工资制B．职能原理C．例外原理D．工时研究11．企业家是管理者的哪种角色？A．人际角色B．代表人角色C．信息角色D．决策角色12．下面属于基层第一线管理人员的职位是：A．总裁B．厂长C．部门经理D．工长13．在管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题是___学派的主张。A．组织管理学派B．行为科学学派C．管理科学学派D．经验管理学派14．霍桑实验直接为哪个学说做论证？A．人际关系学说B．决策理论学说C．经验管理学说D．组织管理学说15．被称为科学管理之父的是：A．法约尔B．泰罗C．巴纳德D．韦伯16．有组织理论之父称号的是：A．厄威克B．韦伯C．梅奥D．甘特17．对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：A．技术技能B．财务技能C．谈判技能D．营销技能18．奠定了管理过程思想基础的是：A．泰罗德科学管理理论B．法约尔的一般管理理论C．韦伯的理想的行政组织理论D．西蒙的管理决策理论19．在决策理论研究中，作出了杰出的贡献的管理学家是：A．泰罗B．厄威克C．梅奥D．西蒙20．一种从典型到一般的研究方法，即通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，从中找出事物变化发展的一般规律的研究方法是：A．试验法B．定量研究法C．权变方法D．演绎方法二、多项选择题1．古典管理时期三个主要代表人物及其管理理论研究成果：A．泰罗的近代科学管理方法B．法约尔的五大管理职能C．韦伯的官僚制理论D．梅奥的人际关系学说2．以下_____等手段是泰罗在管理实践和研究中采用的科学方法。A．观察B．纪录C．调查D．试验3．明茨伯格的管理角色理论中人际关系方面包括：A．挂名首脑B．领导者C．联络者D．企业家4．管理人员应该具备的技能包括：A．技术技能B．人际技能C．决策技能D．概念技能5．下列与管理学有紧密关系的学科有：A．经济学B．社会学C．心理学D．计算机科学与控制论6．巴纳德认为正式组织应包含的基本要素有：A．协作意愿B．权威C．共同目标D．信息沟通7．管理者按横向的管理领域可划分为：A．中层管理者B．综合管理者C．基层管理者D．职能管理者8．管理者角色论中的决策制定方面包括：A．谈判者B．资源分配者C．混乱驾驭者D．企业家9．法约尔通过一般管理和工业管理实证研究归纳了一般的管理原则包含：A．劳动分工原则B．职权与职责原则C．命令统一原则D．人员稳定原则10．福莱特作为行为科学理论的积极贡献者其代表作有：A．《管理决策的新科学》B．《科学管理原理》C．《创造性的经验》D．《新国家》三、判断题1．管理自从有了人类集体活动以来就开始了。2．在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。3．领导人的威信、魅力往往对非盈利性组织的发展有着重要的作用。4．管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。5．法约尔认为企业存在技术、商业、财务、安全、会计、管理六项职能。6．管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。7．高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。8．中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。9．组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。10．计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。四、名词解释1．管理:管理就是通过计划、组织、领导、控制等多项工作，尽可能合理而有效的利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程2．人际技能：人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理、和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥组织开展工作的能力等.3．科学管理：随着生产的发展，科学技术的进步和市场的开拓，以泰罗为代表的管理学家利用科学的方法提高生产组织效率的过程。4．管理者：管理者是指组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥、协调他人完成具体任务的人员。其工作绩效的好坏直接关系到组织的成败兴衰5．霍桑实验：针对近代经典管理理论的局限性和工业管理中的新问题，梅奥等人围绕人群关系和人的行为这一研究课题，于1927年至1932年在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了专门的试验和分析五、简答题1．简单描述古典管理理论的每一学说，指出各种学说的重要贡献及其局限。管理理论比较系统的建立是在19世纪末20世纪初。这一阶段所形成的管理理论，被称为古典管理理论或经典管理理论。从泰罗科学管理理论出现后到本世纪30年代行为科学理论出现前一段。主要有泰罗的科学管理和法约尔的组织管理理论。本体答案应当主要将这两点说明2．构成管理过程的四项基本活动是什么？请结合实际解释这些活动如何相互发生联系。管理包括计划、组织、领导和控制这四项主要的具体工作，这四项工作又被称为管理的四大基本职能，在此主要结合你所接触到的实际情况说明对它们的初步理解，进一步阐述它们之间的密切联系3．请说出不同层次和不同领域的管理者的不同类型。管理者一般是按纵向的管理层次和横向的管理领域两个标准来分类的。按纵向管理层次分类，组织中的管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次。按横向管理领域分类，管理者可划分为综合管理者和职能管理者4．简单描述明兹伯格所提出的管理角色理论，并逐一举例。明茨伯格认为管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系，信息传递和决策制定。人际关系方面的角色：这种角色包括三类分别是象征性领导者、领导者、联络者，这些都涉及人际及社会交往，即在扮演这类角色时，管理者的主要作用是以某些方式与别与交往。信息传递方面的角色：这种角色包括三类分别是信息监控者、发言人、信息传播者，都涉及信息的处理。决策制定方面的角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者这四类5．管理人员应具备什么技能？根据罗伯特卡茨的研究，管理人员应该具备的技能包括技术技能、人际技能和概念技能三种。其中技术技能是指运用某一种特定领域的工艺、技术和知识的能力；人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力；概念技能又称为决策技能，它是指分析、判断问题并做出正确决策的能力六、论述题【案例】1,管理者应该管什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给B了，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。讨论：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？管理者应该管什么？答：首先蒋华是部门经理，作为领导者当出现上述管理问题时应找出原因；其次针对问题的原因提出解决方案。在此应当由业务员认识到问题的严重性，认清自己的工作职责，并且主动处理问题1.管理创新增效益浙江花园集团任何一个成功企业，都有其成功的管理经验。花园的发展和成长是进行制度创新、强化管理的必然结果。具体表现在以下几个方面：1.不断改革各项制度，促进企业稳步发展花园集团的前身是个个体小作坊，裁缝之子邵钦祥、邵钦培兄弟俩以及老支书三人，带领18名职工自带缝纫机办起了制衣小厂。邵钦祥既是厂长，又是推销员，在没有任何办厂经验的情况下，凭着他顽强、好学的精神，硬是摸索出一套管理、营销经验，学会了与各种人打交道，以及用人的管理技巧。随着市场的发展，邵钦祥一方面凭着他敏锐的观察力，认识到企业想要大发展，个体经济必将受到多种因素的制约，诺如资金、人才、土地以及环境等方面的制约。另一方面，作为先富起来的一部分人之一，凭着他坦荡的胸怀和追求人生价值的理想，毅然决定将个体企业改制成村办企业，从企业产权制度改革入手，将企业托上了一个台阶。为了加快企业发展步伐，迅速改变花园贫困落后的面貌，壮大集体经济，走共同致富路，他创建了村企合一的管理体制，利用企业的积累，统一村企规划，进行基础设施建设，对企业进行股份制改造，组建了拥有多家紧密层企业及多家成员企业的浙江省首家村级企业集团，使花园在国家进行宏观调控、多数乡镇企业举步维艰的情况下，迈上了新的台阶。2.完善内部管理，提高经济效益改革是永无止境的。在企业大发展的同时，花园集团狠抓企业内部管理，先后引进和培训了一些中高级管理人才，建立健全各项经营管理的规章制度，加强和重视管理人员的业务培训工作，举办多期不同专题的业务培训班，对科室管理人员进行专业培训，以提高管理人员的业务水平，使企业管理走上了规范化、科学化的轨道。1994年11月建立了企业内部银行，利用内部银行将暂时闲置、分散的资金集聚起来集中管理，解决了企业资金紧张的矛盾。1995年内部银行共投资1000万元，提高了资金使用效果，降低了资金成本，获得了可观的经济效益。各成员企业也在抓管理促效益上出成果。服装厂从提高管理效率着手，精简管理机构，裁减非生产性人员，使其产品以优质量、低成本、好信誉，赢得了市场竞争的优势。彩印厂、火腿厂在强化质量管理上获得了直接或间接效益，其中彩印厂通过狠抓降低废品率，增加了效益；火腿厂在质量上乘的前提下创出了花园牌火腿王的名品。3.坚持管理创新，采取灵活的经营机制从1990年起，花园就推行了企业经营承包责任制。之后通过不断改革完善，形成了目前具有花园特色的厂长风险责任承包制。该制度采用了厂长终身制，承包基数一年一包的办法，很好地解决了厂长的短期行为。所谓厂长终身制并不是能上不能下，而是指厂长的相对稳定性，如果厂长管理不善，总经理随时有权解聘。承包基数一年一包，主要是根据花园具体情况实施的。花园集团近年来发展很快，新企业较多，而对新企业涉及的新行业，行情不太好把握准确，加之这几年市场变化快，中长期预测误差太大，短期预测较为容易、准确，因而承包基数一年一定，就比较合理、科学，容易调动承包者的积极性，给企业注入活力。讨论：1.花园集团是如何强化内部管理的？引进和培训了一些中高级管理人才，建立健全各项经营管理的规章制度，加强和重视管理人员的业务培训工作，举办多期不同专题的业务培训班，对科室管理人员进行专业培训，以提高管理人员的业务水平，使企业管理走上了规范化、科学化的轨道。2.花园集团在管理方面有哪些成功经验？经验就是敢于改革创新：1、创建了村企合一的管理体制，利用企业的积累，统一村企规划，进行基础设施建设，对企业进行股份制改造，组建了拥有家紧密层企业、共家成员企业的浙江省首家村级企业集团，2、推行了企业经营承包责任制。之后通过不断改革完善，形成了目前具有花园特色的厂长风险责任承包制3.你认为本案例对提高企业的经济效益有何启示？启示：加强内部控制，合理运营资本，创新经营机制。2.人性观与管理观经济人与物本管理。西方第一代管理理论，是以经济人假设为基础和前提的物本管理。当时的管理理论学家认为，人是经济人，是经济动物，人主要是为金钱而工作，为物质生活享受而生存，只要满足人对金钱和物质的需求，就能调动其积极性。劳资矛盾也主要源于经济利益的矛盾。基于这种认识，他们注意实行物本管理。这种管理的特点是见物不见人，重物轻人；把人当作工具，当作物来管理；人被当作机器的附属物，要人去适应机器；对人主要实行物质激励和金钱激励。即使是被誉为科学管理之父的泰罗，也只是把人当作物来管理，他并没有严格区分对物的管理和对人的管理。社会人与人本管理。西方第二代管理理论，是以社会人假设为基础和前提的人本管理。随着科学技术的迅猛发展和应用，社会生产率大大提高，以及生产日益社会化，各种各样的管理理论、管理方法相继出现。这些理论和方法在不同程度上都对物本管理提出了批判。其中影响最大的是20世纪30年代前后出现的以社会人假设为基础和前提的人本管理理论。这种管理理论有三种表现形式：人际关系学、行为科学、以人为本理论。能力人与能本管理。西方管理理论发展的新趋势，是以能力人假设为基础和前提的能本管理，这是西方管理理论发展的第三代。在现代西方，人们对物质方面的兴趣开始淡薄，而对人的创造能力的关注日益增长。作为人的最高需要的自我实现，正成为西方人追求的重要目标。面对西方发达工业社会的沉重代价，许多思想家从文化价值观和人性上思考问题，认为实行人的革命是避免高代价的一种重要方式，而人的革命的一个重要内容，就是挖掘人的潜力，发挥人的创造能力和治理，把人塑造成能力人。知识经济时代已经来临，知识经济的灵魂是创新，人的智力和创造能力将在21世纪的经济发展中起主导作用，并且包含人的创新能力的人力资本对现代经济的增长也至关重要。历史发展的这种趋势将引起政府管理的创新。其任务之一就是大力开发人力资源，充分调动人的智力因素，培养和发挥人的工作能力，营造一个能发挥创造能力的环境。其实质是实行以能力人为基础和前提的能本管理，即以人的能力为本的管理。讨论：上述材料中关于管理发展的观点是否正确？为什么？案例中把管理理论分为三个阶段有一定的意义。第一、经济人与物本管理时期，相当于古典管理理论时期，社会人和人本管理时期相当于行为科学阶段，这种划分抓住了理论的重要内容，但是有片面性，没有全面地把握两个时期的管理理论。第二、能力人与能本管理在一定意义上也可以是一种新的管理理论，对人性的假设从社会人向能力人又进了一步，符合时代发展的趋势和管理实践的需要。第三、在这里忽略了管理学丛林是不恰当的，另外只强调人的能力，而忽略了其他方面，也是不全面的。第2章古代管理思想概述【习题】一、单项选择题1．希腊的苏格拉底、色诺芬等人首先提出的了管理的________原则。A．普遍性原则B．统一性原则C．组织性原则D．一致性原则2．亚当斯密特别强调了分工的作用和经济效益，提出了____的概念。A．劳动生产力B．分工协作C．人的因素D．生产合理化3．亚当斯密提出了_______观点，反映了资本主义的生产关系，后来成了整个资本主义管理的理论基础。A．分工理论B．设备布局合理化C．经济人D．成本记录4．欧文最早注意到_________对提高劳动生产率的重要性。A．人的因素B．生产合理化C．人事管理D．固定投入5．欧文被认为是________管理的先驱。A．人事B．战略C．投资D．计划6．查尔斯巴贝奇的______是管理学上一本重要的文献。A．《对新拉那克的演说》B．《国富论》C．《论机器和制造业的经济》D．《新社会观》7．________被后世尊为亚圣。A．孙子B．孟子C．老子D．孔子8．管子提出了________的创新思想。A．经权理论B．与时变C．无为而治D．仁政9．民惟邦本出自于：A．《尚书》B．《左传》C．《孙子兵法》D．《论语》10．强调人的自身修养和行为示范，从而达到服务社会，服务于人的目的，这种思想说的是：A．治国B．治身C．治生D．治民11．古代的管理活动基本上都源于对于_______的管理之中。A．家族和国家B．农业生产C．人事调动D．国家战争12．苏美尔人和_______人已有了账目、文件等控制手段。CA．古罗马B．古巴比伦C．古埃及D．古希腊13．马的瓦洛明确提出人的选择和安置问题。巴比伦人实行了萌芽状态的计件工资作为激励人的手段。从________方面说明了古代的管理实践。A．计划方面B．组织方面C．控制方面D．人事方面14．人类历史上第一部完备的成文法典是：A．《汉谟拉比法典》B．《罗马法》C．《格尔蒂法典》D．《政治论》15．工欲善其事，必先利其器是谁的名言？A．孔子B．孟子C．鬼谷子D．孙子16．战国时期田忌赛马的故事说明了中国古代管理的_________方面。A．劳动组织B．生产管理C．决策运筹D．治国实践17．__________认为治国的三个条件是明君、贤臣和民心。A．孟子B．孔子C．老子D．管子18．《三国演义》主要体现了：A．管理者的创造性管理思维；B．以法治家的时效管理思想；C．古代培训管理人员及供他们日常应用的手册；D．应用算术的思想。19．韩非的法禁明著则官治，必予赏罚则民用。民用官治则国富，国富则兵强，而霸王之业成矣。霸王者，人主之大利也。说明了中国古代_________的思想。A．治生B．治身C．治家D．治国20．孟子的__________包括了守经行权和通权达变两种思想。A．中正之道B．道法自然C．为民是保D．经权理论二、多项选择题1．色诺芬的代表作有：A．《经济论》B．《雅典的收入》C．《政治论》D．《国富论》2．古代社会经济发展中的管理实践主要表现在__________方面。A．计划方面B．组织方面C．控制方面D．人事方面3．西方古代的管理思想主要在__________国家中得到了体现。A．古希腊B．古罗马C．古埃及D．古巴比伦4．古代宗教管理中，罗马天主教的管理制度可以从__________个方面来概括。A．层次分明的组织结构，形成金字塔式的指挥体系。B．在决策过程中充分运用幕僚职能。C．制定措施监督施政者。D．给教众以充分自由。5．西方近代管理思想的代表人物有：A．亚当斯密B．罗伯特欧文C．查尔斯巴贝奇D．克优斯贾图6．格拉古兄弟的土地管理改革内容有：A．实行粮食法，规定国家仓库以低于市场价格向罗马贫民出售粮食；B．实行审判法，取消元老院指派法官审理案件的权利，将它交给骑士；C．实行了包征税。计划建筑道路和公共建筑物，吸收贫民参加；D．实行关于殖民地法，把贫民迁移到殖民地，组织大农场。7．从以色列人中挑选有才能的人，立他们做百姓的首领，做千夫长，百夫长，五十夫长，十夫长，他们随时审断百姓的案件，有难断的案件就呈到摩西那里，其它的小事由他们自己审判。上面这句话体现了__________管理思想。A．制定法令，昭示民众。B．建立等级制度，委任管理人员。C．分级管理，各司其责。D．鼓励先进。8．欧文的管理思想，集中体现于他在苏格兰新拉纳克工厂的改良措施中。包括：A．改善工厂的水条件，使生产设备布局合理化，缩短劳动时间；B．提高雇佣童工的最低年龄限制；C．提高工资，在厂内免费为工人提供膳食，开设工厂商店，设立幼儿园和模范学校，创办互助储金会和医院，发放抚恤金；D．与工人接触，了解工人的生产、生活情况。9．中国古代宏观管理思想基于：A．着重于专人的理论研习；B．着重于治国的管理实践；C．着重于生产和分配的组织；D．着重于组织的治理。10．中国古代管理思想可以分为：A．治国B．治生C．治身D．治学三、判断题1．亚当斯密在《理想国》首先提出了劳动分工和专业化原理。2．罗马的瓦洛更明确提出人的选择和安置问题体现了古代管理思想的人事方面。3．色诺芬认为管理技能在公共事务和私人事务之间是相通的。4．欧文指出了脑力劳动同体力劳动一样，也可以进行劳动分工的道理，提出了要提高效率必须细致研究工作方法和以专业技能作为工资与奖金基础的原理。5．中国古代的管理思想及理论框架基本形成于先秦时期。6．孙子的军事思想和管理思想主要体现在他的传世之作《孙子兵法》中。7．中国古代的治国总方略是以民为本。8．孔子是先秦道家学说的创始人。9．《三国演义》主要体现了管理者以法治家的时效管理思想。10．治生即强调人的自身修养和行为示范，从而达到服务社会，服务于人的目的。四、名词解释1．亚里士多德的家庭管理:亚里士多德在其著作《政治论》中认为，家庭管理和货殖是不同的。他认为，真正的财富就是生活的必需品，对家庭和国家有用的东西。也就是说，财富也就是具有使用价值物品的总和。为获取这种财富的经济活动是属于家庭管理之内的。家庭管理就是为了取得具有使用价值的物品，以便消费2．汉穆拉比法典:是目前所知的人类历史上第一部完备的成文法典，它标志着古巴比伦法制管理思想的发展。这部法典分为序言、本文和结语三个部分，本文282条，内容包括诉讼手续、盗窃处理、军人份地、租佃、雇佣、商业高利贷与债务奴隶、家庭与继承、伤害与赔偿、奴隶关系等。古巴比伦的农业和手工业由国家统一管理，法典对行业作了明确的分类，如将手工业分为制砖、缝纫、宝石匠、冶金、刻印工、皮革工、木工、造船工和建筑工等3．经济人:.所谓经济人观点，是斯密的一个根本论点。主要讲经济现象是具有利己主义的人们的活动所产生的。即人们在经济活动中追求个人利益，社会上每个人的利益总是受到他们利益的制约，各人都需要兼顾到他人的利益，由此而产生共同利益，进而形成总的社会利益。所以，社会利益正是以个人利益为立脚点4．以民为本:.出自《尚书》的民惟邦本，即只有民众才是国家的根本。即要求国家管理者在制定方针政策时，一切要以老百姓的根本利益为出发点，关心人民的疾苦，减轻人民的负担5．治生:.即经营、谋生之计。出自出入者长时，行者疾走，父老归而治生，丁壮者归而薄业。古人倡导以德本财末和诚、信、义、仁伦理思想为哲学核心，并以积著之理为中心，依循所发现的客观经济规律来指导生产经营活动。其核心价值是以德治生、以义取利、以仁德观建立企业经营的核心理念五、问答题1．亚当斯密的主要贡献是什么？.《国富论》中以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。特别强调了分工的作用并分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念；提出了生产合理化的概念；提出了经济人观点；2．简述罗伯特欧文的管理思想。.欧文最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体，因此，要区别有生机器和无生机器。欧文的管理思想，集中体现于他在苏格兰新拉纳克工厂的改良措施中。包括：(1)改善工厂的水条件，使生产设备布局合理化，缩短劳动时间；(2)提高雇佣童工的最低年龄限制；(3)提高工资，在厂内免费为工人提供膳食，开设工厂商店，设立幼儿园和模范学校，创办互助储金会和医院，发放抚恤金；(4)与工人接触，了解工人的生产、生活情况。3．中国古代的管理思想体现在哪些方面？古代管理思想大致可分为三个部分：治国、治生和治身。治国主要是处理整个社会、国家管理关系的活动，即治国之道。它是治理整个国家、社会的基本思路和指导思想，是对行政、军事、人事、生产、市场、田制、货币、财赋、漕运等方面管理的学问；治生是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来的，它包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的管理学问；治身主要是研究个人修养、谋略、用人、选才、激励、修身、公关、博弈、奖惩等方面的学问4．中国古代管理思想有什么特点？第一，把人作为管理的重心；第二，把组织与分工作为管理的基础；第三，强调了农本商末的固国思想；第四，突出了义与情在管理中的价值；第五，赞赏用计谋实现管理目标；第六，把中庸作为管理行为的基准；第七，把求同视为管理的重要价值5．中国古代管理表现在哪些方面？.在劳动组织方面：中国古代曾进行过许多大规模的工程建设，如人们熟知的大禹治水工程、秦代万里长城的修建、隋代沟通南北的运河修竣等。这些工程，即使在现代也可以称之为大型工程项目。在劳动生产力不发达的时代，要顺利实施并完成这些工程项目并非易事，它需要动员举国之力，组织数万乃至百万劳动人员，按工程所需的劳动分工形式安排施工、调度物资、控制工期和质量，以确保工程的完成。在大规模工程建设的管理中，古代中国不仅创造了先进的技术，而且创立了分工协作、合理理财、综合管理和控制质量的管理理念与思想。在生产管理中：古代中国十分重视激励创造发明和改良生产工具，孔子曾说，工欲善其事，必先利其器。中国古代以四大发明为代表的技术发明和推广，极大地推动了社会物质文明和精神文明的建设。同时，建立在技术应用基础上的手工业的发展，促进了最初的手工业经营思想和工业管理思想的产生以及社会分工协作管理理念的形成。在决策、运筹方面：中国古代有无数运筹成功的实例。战国时期，田忌与齐王赛马屡败，后来，他改变了策略，按马力的强弱，以己之下马对彼之上马，己之上马对彼之中马，己之中马对彼之下马，取得了二胜一负的战绩，这充分显示了运筹控制在管理中的作用。从总体上看，古代中国运筹管理思想不仅在治国和军事对策中得到应用，而且广泛地应用于工程管理、经商和理财活动中，从而从总体上推动了古代中国社会、经济、科技和文化的发展六、论述题1．试述西方古代社会经济发展中的管理实践。计划方面：在公元5000年左右，古代埃及人建造世界第七大奇迹的金字塔。工程十分浩大，据考察，共耗用上万公斤重的石块23块，动用10万人力，历经20年才得成建成。如此巨大工程，没有一个周密的组织管理工作是难以成功的。《圣经》中记载的摩西率领希伯来人摆脱埃及人奴役的计划安排工作，虽然没有留下系统的书面材料，但实际事例都体现了计划思想的发展。组织方面：希腊人很重视分工和专业化，连石匠的工具都设有专人磨琢。柏拉图在《理想国》一书中首先提出了劳动分工和专业化原理。他说：每个人从事几种行业或坚守自己的本行哪一种更好呢？应该坚守自己的本行。如果一个人按照他的能力并恰当的时机做事，他就能做得更多、更好而且更容易。控制方面：苏美尔人和埃及人已有了账目、文件等控制手段。巴比伦人更把这种控制手段定型化为汉穆拉比法典。至于控制中对集权和分权的关系如何处理的问题，早在埃及的古王国时期已发现这一问题，并有人试图予以解决。以后，罗马帝国的戴克里又进一步予以发展，并获得相当大的成功。人事方面：埃及人很早就注意到要恰当地处理人际关系。这可以从一些大臣写给儿子告诫书中看出。罗马的瓦洛更明确提出人的选择和安置问题。巴比伦人实行了萌芽状态的计件工资作为激励人的手段。摩西的岳父可以说是最早的管理咨询人员，而希腊的城邦则推行了最早的协商式管理。2．试述中国古代管理思想代表人物及其主要观点。老子是先秦道家学说的创始人。在他的思想体系中，不仅有着深邃的哲学思想，而且也包含着涉及政治、经济、文化、军事诸多方面的社会及国家管理思想。道是老子思想的核心，老子认为，道法自然，即指管理是一个有独特发展规律的，不以人的意志为转移的客观过程；故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。把人作为宇宙间与道、天、地并列的第四大要素，说明了老子的人本思想；老子认为：祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。管理者要善于从困难和危机中，从难题和曲折中看到矛盾的转化，从危机中看到良机，看到管理系统面临的机会和转折，并要善于把握住这些机会。管理活动是逐步趋向目标的行为，应通过量变推动质变，合抱之本，生于毫木；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。群体关系、权力过渡、市场战略、组织变革都应考虑管理系统可能的接受程度，通过逐步量变实现目标。这种谋略是适应大多数管理系统变革和发展实际的谋略选择；无为而无所不为是老子的一句名言，是老子管理思想的重要谋略。无为而无所不为。取天下常以无事；及共省事，不足以取天下。此处取为治理，无事即无为；有事即有为，也就是违反客观规律的妄为。老子认为，宇宙本原是道，道无为；人应该遵循道，故人也应无为。孔子作为儒家学派的创始人，他的以仁为核心，以礼为准则，以和为目标的以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的主流。孔子是儒家学派的奠基者和开创者，他认为，君王在运用治国谋略时，既要坚持原则，又要讲究灵活性，要把原则性与灵活性高度统一，孔子一方面强调为政，即通过治国平天下去管理国家；另一方面主张修德，即修身为中心的伦理道德的修养和完善。在孔子看来，人生的最高境界为仁，管理的最高境界也是克己复礼为仁。无论是修身齐家还是国家管理，都要符合臣、父、子的伦理规范，符合社会尊、卑、贵、贱的等级秩序；孔子的管理基点是以民、人为本，博施于民而济众，仁者爱人，把群体作为管理的基点；孔子中庸之道是其思想中的重要内容。孔子对中庸阐述最基本的是在《礼记中庸》中所记述的孔子对舜帝评论时所说的一句话执其两端，用其中于民。孔子认为不应该片面强调对立双方中任何一方，更不能肯定一方而否定另一方；应该坚持中，坚持常理、常规、标准、度，只有这样才能坚持正道。孔子的中为正之意。孔子认为治国的三个条件是明君、贤臣和民心。鲁国的君主鲁哀公向孔子请教治国之道，孔子回答说：文武之政，布在方策。其人存，则其政举；其人亡，则其政息故为政在人；在实现管理目标的法制和德治两条谋略思路中，孔子选择的是德治。为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之。孟子是孔子思想的嫡派传人，也是继孔子之后儒家学派最重要的代表，被后世尊为亚圣，堪称中华民族的思想文化巨人。孟子的管理思想是孟子思想体系的一个重要组成部分，他的性善论的人性观、施仁政的管理准则以及修其身而天下平等思想，对中国管理思想的完善与发展做出了重要贡献。他的经权理论包括守经行权和通权达变。其中，经的基本含义是道义、原则、规则。而权的含义是权变、变迁。经权理论核心是反经行权。即是不按经办事而采取变通行为。《孟子离娄上》对反经行权作形象的说明：男女授受不亲，礼者；嫂溺，授之以手，权也。孙子是中国古代著名的军事家，其军事思想和管理思想主要体现在他的传世之作《孙子兵法》中。国外的许多大学师生和企业家们都把《孙子兵法》作为管理著作来研读。不战而屈人之兵、上兵伐谋、必以全争于天下、出其不意，攻其不备、唯民是保等思想至今仍为管理者们所运用。管子是我国古代杰出的政治家、军事家和思想家。曾经辅佐齐桓公40年，政绩卓著，富国强兵，帮助齐桓公实现了称霸诸侯的理想。他的以人为本的思想、与时变的发展与创新精神、德能并举、德与能不可偏废的选贤标准等许多管理思想，无不透射出永恒的智慧之光。1.《孙子兵法》与经营管理《孙子兵法》被全世界公认为东方谋略的宝典。战争指导离不开《孙子兵法》。据说海湾战争期间，当时美国总统老布什办公桌上就放着一本《孙子兵法》，而美国海军陆战队的官兵也是人手一册。因为《孙子兵法》所论述的战争基本原理和原则都没有因为时代的改变、战争条件的改变而改变。英国著名战略家哈特在《孙子兵法》英译本序言中说：2000年前中国古代兵法家的思想，对于研究核时代的战争是很有帮助的。商场是看不见硝烟的战场，营销活动已被称作营销战，市场竞争即战争。日本企业家大桥武夫所著《兵法经营全书》指出：采用中国的兵法思想指导企业经营管理，比美国的企业管理方式更合理、更有效。美国著名经济学家霍吉兹在《企业管理》一书中指出：《孙子兵法》揭示的许多原理原则，迄今犹属颠扑不破，仍有其运用价值。其实，第二次世界大战后，日本人就已把《孙子兵法》广泛运用于经营管理、市场营销等领域，并取得了令世人瞩目的成就。哈佛大学和哥伦比亚大学商学院也都把《孙子兵法》列为经理人员的必读书，并要求背诵部分章节。西方的许多大公司都十分重视从《孙子兵法》中寻求竞争制胜的方略。千百年来，《孙子兵法》之所以备受人们的推崇，影响遍及世界、遍及社会各个领域特别是企业经营管理、市场营销领域，主要原因就是《孙子兵法》提出了一系列符合客观规律的善战思想。而所谓善战，就是以最优的方法夺取战争的胜利。在营销上，就是以最有效的手段战胜竞争对手，占领市场，赢得顾客，夺取市场竞争中的胜利。讨论：《孙子兵法》对于企业的经营管理作用体现在哪些方面？答案要点：从《孙子兵法》中我们可以得出以下七条企业经营管理的原则：多算胜，少算不胜夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。庙算是做出正确决策的前提，庙算应包括四个环节：确定问题，调查分析，提出方案，指导实施。庙算就是营销策划，其前提是市场调研、市场分析、市场预测。兵贵胜，不贵久其用战也胜，久则钝兵挫锐，攻城则力屈，久暴师则国用不足。夫钝兵挫锐，屈力殚贷，则诸侯乘其弊而起，虽有智者，不能善其后矣。故兵闻拙速，未睹巧之久也。夫兵久而国利者，未之有也故兵贵胜，不贵久。战争的目的，是要求胜，而且是易胜、速胜、全胜。战争是最讲效益的，如何才能以少胜多，以小搏大呢？只有以速胜为目标，先发制人，出敌意外。企业经营上也要善于以快制胜，在以时间和速度作为主要竞争手段的商场上，谁能快速收集、分析信息，快速更新产品，快速投放市场，谁就能快速获利，从而在激烈的市场竞争中保持主动。取用于国，因粮于敌善用兵者，役不再籍，粮不三载。取用于国，因粮于敌，故军食可足也。在企业经营中，借术的运用是很重要的，善于借用其他企业的网络和竞争对手的资源来为己所用，可以大大提高效率。借是需要胆识，更需要技巧的。借力营销也是一种新的营销组合概念，即利用别人的力量来取得营销成功。比如说，牙刷生产厂商可以借牙膏厂商的销售网络展开销售。知彼知己，百战不殆知彼知己，百战不殆。不知彼而知己，一胜一负。不知彼，不知己，每战必殆。知彼知己，百战不殆已成千古名言，是《孙子兵法》的精髓之一。前面讲及的庙算，就是在知彼知己的基础上进行的，这是商战中独一无二的胜经，是确保成功经营的大前提。兵不顿而利可全是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下。故兵不顿而利可全，此谋攻之法也。兵不顿而利可全，意思是通过施计用谋，兵不血刃，军队不疲惫，即可取得圆满的胜利。在经营上，就是要通过企业人员的主观能动性，以最小的代价，获取最大的利益。要想达到这个目标，并不容易，它需要各级人员特别是市场营销人员具有敏锐的眼光、高超的商机把握能力与过人的谋略水平。以正合，以奇胜凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听也。色不过五，五色之变，不可胜观也。味不过五，五味之变，不可胜尝也。战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之哉？企业经营的一大挑战是在市场上的短兵相接。与人相对而争利，天下之难也。如何解决这个难题？《势篇》说：三军之众，可使必受敌而无败者，奇正是也。凡战前，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。按照孙武的观点，不论是用兵作战，还是经营管理、市场营销，其常胜不败的关键，就在于奇正策略的运用得当。要用正兵挡乱，而用奇兵去争取胜利。营销上，出奇制胜就是运用特殊手段，以出人意外、变化莫测的竞争谋略与方法取胜于对方。合于利而动，不合于利而止非利不动，非得不用，非危不战。主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。合于利而动，不合于利而止。这一条说明如何看待经营中的收益与风险。用兵打仗有利于我则与之交战，不利于我则不交战。企业经营上，有利就可坚决行动，条件不利则立即停止。任何一项经营决策、市场策划、促销活动，都有一个时间限制，并随时分析是否合于利2.IBM公司外来的董事长IBM公司是美国乃至世界最大的电子计算机制造和数据处理公司，被称为蓝巨人，在它的历史发展上，也曾以陷入低潮和困境，在年累计亏损达162亿美元，致使当时公司董事长埃克斯引咎辞职。IBM公司最终选择了郭仕纳担任新的董事长。郭仕纳并没有计算机行业的经历，却具有27年从事管理咨询和企业中高层管理工作经验，众人对这个没有计算机行业经历的人能否承担如此重要职位心存疑虑，但是在他的管理下，在1996年公司盈利60亿美元，1993年IBM公司在世界500强企业中排名300位以后，但1997年已成为全球500强企业的第14位。郭仕纳推行了一系列新的管理模式如：更换IBM公司2/3的高层管理人员，让一批外来者担任公司的重要职位等。讨论：1993年IBM公司处在困境中时，为什么其董事会从众多的应聘者选出一位非计算机本行的外来者接任IBM公司的董事长？IBM公司1993年的危机并不是由于其技术的落后，而是由于太过于侧重公司本身技术，对客户的需求，对市场分析不够，纠正了以往围绕公司不注重市场的问题。所以从用户和市场的需要出发，其质量过硬的产品马上得到了市场积极的响应，公司也因此摆脱了危机。第3章管理理论的演进【习题】一、单项选择题(B)1.科学管理理论基于对人的__________的认识而提出的。A．理性人B．经济人C．社会人D．一般人(A)2.科学管理理论的创始人是：A．泰罗B．巴贝奇C．甘特D．福特(C)3.法约尔提出了包括劳动分工在内的一般管理的______项原则。A．10B．12C．14D．16(A)4.官僚行政组织理论的代表人物是：A．韦伯B．吉尔布雷思C．梅奥D．哈罗德孔茨(B)5.梅奥通过霍桑实验得出，人是：A．经纪人B．社会人C．理性人D．复杂人(D)6.________并没有提出关于人际关系学说的相关内容。A．《工业文明中人的问题》B．《管理和工人》C．《管理和士气》D．《管理心理学》(A)7.管理过程就是决策的过程的提出者是：A．赫伯特西蒙B．切斯特巴纳德C．哈罗德孔茨D．罗特利斯伯格(B)8.认为不存在着最佳的、能适应一切情况的、一成不变的管理方法与管理理论的学派是：A．经验学派B．权变学派C．决策理论学派D．社会系统管理学派(C)9.________学派提出用满意原则来代替最优原则。A．经验学派B．权变学派C．决策理论学派D．社会系统管理学派(C)10.针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的一种新型管理是：A．学习型组织B．流程再造C．知识管理D．虚拟组织(A)11.在学习型组织的五项修炼中，_______整个五项修炼的核心，并渗透于前几项修炼之中。A．系统思考B．改善心智模式C．团队学习D．自我超越(D)12.第五代管理的组织基础是：A．严格的等级制B．矩阵管理方式C．人际沟通D．知识的网络化(B)13.当代管理机构变革的一大趋势是：A．管理层次复杂化B．组织结构扁平化C．管理幅度日益减少D．锥形结构更受欢迎(B)14.第一个提出管理职能概念的是：A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．萨维奇(C)15.梅奥在______提出了人际关系学说。A．《管理和工人》B．《管理和士气》　C．《工业文明中人的问题》D．《科学管理原理(D)16.管理方格图理论是______提出的。A．马斯洛B．赫兹伯格C．麦格雷戈D．布莱克和穆顿(A)17.______在美国《管理学会杂志》上指出，当前的管理理论发展处于众说纷纭，莫衷一是的乱局。A．哈罗德孔茨B．布莱克C．切斯特巴纳德D．赫伯特西蒙(D)18.______提出用满意原则来代替最优原则。A．法约尔B．吉尔布雷思C．切斯特巴纳德D．赫伯特西蒙(C)19.______用于解决能以数量表现的管理问题。A．决策理论学派B．社会系统管理学派C．管理科学学派D．管理过程学派(A)20.孔茨在他的书中指出：没有人能否认对过去的管理经验或过去的管理工作是怎样做的进行分析的重要性。未来情况与过去完全相同是不可能的。确实，过多地依赖于过去的经验，依赖历史上已经解决的那些问题的原始素材，肯定是危险的。其理由很简单，一种在过去认为是正确的方法，可能远不适合于未来情况。他指的学派是：A．经验主义学派B．管理科学学派C．权变学派D．社会系统学派二、多项选择题(ABCD)１．科学管理的基本原理有：A．采用科学的方法代替传统的经验方法；B．科学挑选工人并进行培训；C．运用科学的手段对工人进行教育、训练和培养；D．管理者应与工人们彼此合作、协调。(ABCD)2．法约尔将管理活动分为包括计划和______等管理职能。A．组织B．指挥C．协调D．控制(ABC)3．法约尔的十四项管理原则，人员报酬应该做到：A．保证报酬的公平B．能奖励有益的努力和激发热情C．不应导致超过合理限度过多地报酬D．应该统一规定报酬(BCD)4．韦伯认为，合法权威主要有：A．个人强制命令B．习俗惯例的传统权威C．领袖个人超凡魅力的超人权威D．理性法规的法理型权威(BC)5．行为科学学派的代表人物有：A．韦伯B．马斯洛C．赫茨伯格D．梅奥(ABC)6．人际关系理论的主要内容有：A．工人是社会人而不是经济人；B．企业中存在着非正式组织；C．新的领导能力在于提高工人的满意度；D．工人应该成立工会。(ABCD)7．行为科学研究的主要内容和贡献表现在：A．社会人假定；B．有关需求、动机和激励问题的研究；C．关于领导和领导行为的理论；D．关于企业群体行为的研究。(BCD)8．行为科学提出了______广义的领导理论。A．领导艺术理论B．领导行为理论C．领导权变理论D．领导特质理论(ABC)9．巴纳德认为协作系统包括的基本要素有：A．协作的意愿B．共同的目标C．信息联系D．精神激励(ABD)10．知识管理可以分为：A．企业内部全员参与的知识交流和共享；B．企业外部知识管理；C．企业对其先进技术的管理；D．管理企业的知识资产。三、判断题1．泰罗重点展开以科学方法取代经验方法的研究，他首先从工时研究入手来治理磨洋工。2．泰罗在他的《管理和士气》一书中明确地阐述了科学管理理论。3．《科学管理原理》标志着一般管理理论的形成。4．对于科学管理理论的研究开始于著名的霍桑试验。5．切斯特巴纳德在他的代表作《管理和工人》中提出了社会系统的特征及其构成要素。6．经验主义学派被认为是现代的科学管理。7．管理科学学派认为管理就是研究管理经验。8．知识管理就是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。9．学习型组织就是要抽出一定时间来学习专业知识的一种组织。10．虚拟组织有固定的组织层次和内部命令系统，是一种开放的组织结构。四、名词解释1．例外原则:是指企业的高级管理人员应把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决策和监督权。2．法约尔的公平原则：.法约尔将公平与公道相区分，认为公道是实现已订立的协定，但这些协定不能什么都预测到，要经常地说明它，补充其不足之处。公平原则就是公道原则加上善意地对待职工。3．霍桑试验:.从1924年起，由美国科学研究委员会组织研究人员围绕工作条件与生产效率的关系问题，在美国西方电气公司的霍桑工厂进行了一系列的试验。这个实验的本来目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系。但结果却促使了人际关系学说的产生，从而进一步丰富了管理理论4．决策的满意化原则:所谓满意原则，就是寻找能使决策者感到满意的决策方案的原则。即对于各种决策方案，决策者不是去寻找最优的方案，而是如果已有了达到满意能够实现目标的方案就不再继续进行探索。决策学派认为满意化原则比最优化原则更为现实合理5．知识管理:.知识管理，是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。就是通过改变员工的思维模式和行为方式，建立起知识共享与创新的企业内部环境，运用集体的智慧提高应变和创新的能力，最终达到目标五、问答题1．简述科学管理的基本原理。.泰罗在他的《科学管理原理》一书中明确地阐述了科学管理理论，其思想很快便为全世界管理者所接收。在该书中，泰罗提出了科学管理的原理：采用科学的方法代替传统的经验方法。工时研究、标准化与科学的挑选工人并进行培训。差别计件工资制、成本会计法。计划与执行相分离原理，组建计划室。管理人员的专业化、职能工长制与例外原则。2．简述法约尔提出的管理原则。分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神3．巴纳德的社会系统学派有哪些代表观点？.一、组织是一个协作系统；二、协作系统的三个基本要素：协作的意愿；共同的目标和信息联系；三、他提出了几条关于协作的原则：信息交流的渠道要为组织成员所明确了解；对一个组织的每一个成员有一个明确的、正式的信息交流渠道；信息传递路线要尽可能直接和短捷；信息沟通要按正式的线路进行；信息沟通中心的管理人员必须具有充分的能力；信息沟通的线路不能中断；每一次信息沟通都必须收到效4．学习型组织有何特点？.一、工作学习化，学习工作化；二、强调个人学习基础上的组织学习；三、强调产生变革的学习；四、通过学习推陈出新。5．萨维奇在《第五代管理》中如何划分企业管理的不同阶段？第一代，以所有权作为组织劳动力、资源和技术的小业主管理；第二代，建立了严格的等级制；第三代，在继承发展严格的等级体系的同时，引入了矩阵组织；第四代，更完善地建立严格的金字塔式的等级制度，更有效地运用矩阵管理方式，同时利用计算机技术加强水平方向和垂直方向不同职能部门的接触；第五代，知识网络。六、论述题1．试对人际关系学说作出评价。1.霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。人际关系学说的主要贡献包括：人才是企业发展的动力之源。有效沟通是管理的艺术方法。侧重于从个人行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足。虽然人际关系学说对管理理论的发展做出了巨大的贡献，但也有其局限性，有许多学者对此提出了批评，主要集中在以下几个方面：有的学者认为人际关系学说仅仅是通过管理者监督方式的改变来建立良好的人际关系，让工人以精神上的发泄来使自己的心理得到满足，而实际上什么都没有改变。对霍桑实验的方法进行批评。认为选取的霍桑工厂属于各方面条件比较好的工厂，因此不具有代表性。批评者同时指出在对试验过程中所得出的资料数据的处理上研究人员采用了一些不恰当的方法。所以据此得出的结论不具有充分的说服力。对结论的批评。通过霍桑实验，研究人员认为善于待人会使职工得到满足，从而提高生产效率。但批评者认为人际关系学说过分强调社会方面的需要对人的积极性的激励作用，认为所有的问题都可以在集体的范围内解决掉而忽视了工作的自身性质对工人劳动产生的影响。2．试述管理学理论丛林的提出及发展概况。.著名管理学家哈罗德孔茨在1961年12月号的美国《管理学会杂志》上指出，当前的管理理论发展处于众说纷纭，莫衷一是的乱局，它表明管理理论还处在不成熟的青春期。我们看以，管理理论的一些早期的萌芽，如弗德里克泰罗对车间一级管理所进行的有条理的分析和亨利法约尔从一般管理观点出发对经验进行的深刻总结等，现在已经过于滋蔓，成了一片各种管理理论流派盘根错节的丛林。孔茨将管理理论分为六个主要的学派：管理过程学派、经验或案例学派、人类行为学派、社会系统学派、社会系统学派、决策理论学派、数学学派。他认为：在任何一个重要的社会领域里，由于管理不科学而产生的许多失误都会造成巨大的损失。管理界也开始研究管理理论丛林的问题，1962年在洛杉矶的加利福尼亚大学校园内举行了一次由孔茨担任会议主席的讨论会，有许多著名的学者和实业家参加了这次会议。与会者就管理理论丛林问题进行了热烈的讨论，但讨论结果并没有使人们的意见统一，反而使人们的分歧更大。如决策学派的代表人物西蒙就不同意有管理丛林的说法，他说：并不存在着什么丛林和语义上的混乱，管理理论也远不是一座丛林，而是正在得益于系统理论，并为系统理论做出贡献。为了对复杂系统进行研究，要求多方面的资料，其中包括经验主义者，决策理论者、行为主义者的输入。在1980年孔茨又发表的《再论管理理论的丛林》论文，认为管理理论发展到现在至少已经有了十一个学派而不是1961年我所提到的那六个了。丛林已显得更加茂密而难于通过。他认为这11个学派分别是：经验或案例学派、人际关系党派、群体行为党派、合作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学或管理科学学派、权变学派、管理者工作学派和经营管理理论学派1.世界著名企业缘何长盛不衰一、奔驰：无可匹敌的质量优势奔驰车的质量体现在奔驰车的方方面面，甚至每一颗螺钉。以其座位用料为例、羊毛是专门从新西兰进口的，其粗细必须在23至25微米之间，细的用来织造高档车的座位面料，以保持柔软舒适；粗的则用来织造中档车的座位面料。纺织时，根据各种面料的不同要求，还要渗入从中国进口的珍丝以及从印度进口的羊绒。而制造皮革座位则选用全世界最好的皮子。为此，他们先后到世界各地考察、选择。最后，认为南德地区的公牛皮质最好。确定皮革供应点后，奔驰公司又要求在饲养过程中防止出现外伤和寄生虫，既要保持饲养场地良好的卫生状况，又要防止牛皮受到伤害。座椅制成后，还要由工人用红外线照射器把皮椅上的皱纹熨平。管中窥豹，奔驰公司为了保持其长盛不衰的世界名牌地位，真是煞费苦心，一丝不苟。二、波音：用户至上的服务宗旨公司将客户视为上帝，奉若神明。在美国太平洋城市西雅图波音商用飞机总部办公大楼的一层，专门设有来自各国航空公司的代表处，只要是波音公司的新老客户均可免费在这里办公。波音公司新型飞机从设计到制造的全过程，都邀请客户代表参加，其目的，正如波音公司人士所言：人们开始还怀疑，航空公司的人懂得飞机设计和制造吗？但是，事实证明，他们提出过许多别人无法提出的建议，大大提高了飞机的性能。波音客机在交付使用后，公司还定期派出技术专家收集客机在使用中出现的技术问题，然后将资料传回总部，供有关部门分析研究。公司每年都召开有客户参加的技术会议，总结波音客机的使用情况。为此，波音公司每年要印维护和培训手册、服务公报及零备件目录等。每年的资料达1.5亿张左右。世界著名公司就是这样兢兢业业地为客户提供一流的服务，诚如英国罗尔斯罗伊斯豪华轿车的制造商罗尔斯罗伊斯公司的箴言那样：永远不要问我们现在有什么，而在要问我们还能为顾客做些什么。三、丰田：勇敢地面对机遇与挑战丰田汽车公司第三代总经理丰田章一郎说：企业的勃然生机与活力在于挑战与奋进，坐失良机或踌躇不前，企业的生命就会终止。丰田生产方式正是挑战与奋进的产物。事实正是如此。50多年前，当丰田章一郎的祖父和父辈开始着手研制汽车时，美国已成为平均每4个人就拥有一辆汽车的国家了。但丰田公司的创业者们却执著地认为：日本迟早得普及到每10人拥有一辆汽车的水平。丰田汽车公司于1937年正式设立。当时，公司仅有1200万日元资金和4000名员工。到第二次世界大战结束前夕，工厂遭到轰炸，约有1/4的厂房被严重破坏，职工感到工厂无望恢复，但公司领导却断定：日本要从战争废墟中重起炉灶，就必须有足够的卡车。因此，战后第二天公司便召开员工大会，提出丰田汽车公司应成为和平产业的旗手的口号，激励员工奋进。这才有了今天的成就。四、雀巢：重视科研创名牌重视科技人才，运用高科技成果不断研制、改进、推出新产品，是世界著名公司共同具有的一大特征。瑞士为保证本国人员优先就业，对企业招聘外国人实行了种种限制，但对科研人员却开放绿灯：企业可以不考虑科技人才的国籍，只要有能力，企业就可以聘用，如有必要还给其办理定居手续。有些企业则干脆到美、德、法等科技人才云集的国家兴建实验室，利用当地专业科技人才，从事科研活动。瑞士著名的雀巢公司已在美、英、法、德、瑞典、马来西亚、新加坡等11个国家建立了22个技术开发中心，每个开发中心均专注于适应本地区消费特点的食品开发研究。如：在德国的技术中心主要开发肉类食品；在英国的技术中心主要开发奶类食品；低温、冷冻食品的技术开发中心设在瑞典；面类食品技术开发中心设在意大利；而大豆系列食品的技术开发中心则设在新加坡。雀巢公司用于产品开发的经费每年高达4.9亿瑞士法郎。而巨额科技投入换来的则是雀巢每年高达5454亿瑞士法郎的销售额。讨论：世界著名企业缘何长盛不衰？一、奔驰著名的世界10大名牌之一的奔驰汽车，其创始人卡尔奔驰生于1844年，他是世界上最早的汽车发明人之一。一百多年来，奔驰汽车以其无可匹敌的质量优势，成为地位、权力的象征。二、波音美国波音公司，全世界每天大约有150万人乘坐波音公司制造的喷气客机。仅此一项，波音飞机对人类生活方式的影响便可见一斑。三、丰田丰田汽车公司于1937年正式设立。当时，公司仅有1200万日元资金和4000名员工。丰田公司已拥有134亿日元的资金，职工队伍扩大到6.8万人，销售额近5年来平均增长22%以上，到1988年，丰田公司已跃升为世界第六大企业。四、雀巢雀巢在五大洲的60多个国家中共建有400多家工厂，所有产品的生产和销售由总部领导下的约200多个部门完成。雀巢销售额的98%来自国外，因而被称为最国际化的跨国集团。公司年销售额达到477亿美元以上，其中的大约95%来自食品的销售，因此雀巢可谓是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨国公司之一2.纽曼公司的利润下降解决方案纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。杰克先生说：我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有效的，我认为还没必要改进什么。他继续评论道：公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。张先生开始讲到了劳工关系：像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。杰克先生继续说道：我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意得太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。讨论：你认为科学管理理论在当今的管理实践中有何现实指导意义？答案要点：该案例重在引导我们纵观全局，从管理学思想理论的不断演进来看待问题。先前的理论对现在的实践往往是有现实指导意义的。总体上来看，管理实践和管理思想发展的历程，是组织生活、管理过程中发现因素越来越多，内容日益丰富、完善的过程。工业革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管...
本文地址：
如果你觉得文章不错，您可以推荐给你的朋友
（围观535次）
　　最近要查资料紧张的很，可是谷歌似乎被那个啥了。google scholar和google books都连不上，我以为是网速慢，...
（围观441次）
　　告诉你Google被封杀的原因 Google已经不再是一个单纯的搜索引擎。它已经控制了大多数国外生产的安卓手机用...
（围观408次）
　　我发现这几天打不开谷歌搜索，谷歌学术，谷歌图书。但是谷歌翻译，谷歌邮箱等应用可以打开。这是什么回事，...
（围观349次）
　　最近，从复旦大学新闻文化网获悉，课题组阿拉法特同学荣获复旦大学2014届本科生毕业生之星。恭喜阿拉法特同...
（围观188次）
　　google，谷歌学术，谷歌翻译打不开的解决办法 5月末以来，由于你懂得的原因，GOOGLE无法访问。新闻大家了解...
（围观188次）
　　新加坡的早报报道，一位姓徐的前军委副主席卷入谷俊山案件，现已被捕。 /news/china/...
　　张韶涵 张韶涵豪宅 明星网讯 新的一年已经到来，在2015年来临之际，女星张韶涵为了给家人惊喜，砸重金买下...
　　田亮一家 律师函 微博截图 明星网 近日，有冒充森碟粉的网友在微博上肆意攻击小s、大s等艺人，给田亮一家造...
　　邓超 微博截图明星网 1月4日，邓超在微博中晒出儿时与姐姐的照片，当晚还发微博：“因为没和我姐打招呼放了...
　　大S三年跨年照 明星网 1月4日，大S在微博晒出一家是三口人在台北观赏新年烟火的照片。照片中，以释放烟花的...
　　高圆圆、姜武 高圆圆 明星网 1月4日，高圆圆绿裙亮相《咱们结婚吧》北京主题发布会。这也是女主高圆圆婚后...
　　曹格与儿子joe joe 明星网 近日，曹格在微博晒出早年与儿子joe的生活照，引起网友围观。曹格金色杀马特发型...