参观联通呼叫转移中心的心得

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-12-24 07:12 标签： 联通呼叫中心
时间： 13:35 来源：网络整理 作者：互联网那点儿事
中国联通力助宝马“互联驾驶”改善用户行车体验　 来源：中国信息产业网　 作者：蒋水林“通过宝马‘互联驾驶’平台，无论是驾驶员还是乘客，都可以通过车载网络访问互联网、社交和对外通信；车主在驾驶时遇到各种交通或商旅问题，均可实时连线旅程咨询呼叫中心。”在4月20日开幕的2014北京国际汽车展上，宝马公司与中国联通合作推出的宝马互联驾驶（BMW ConnectedDrive）带来了更加完美的车联网体验。
通过集成的车载监控平台及整合的包括天气、新闻、股票等在内的内容服务、实时路况等专业服务，依托语音、数据、短信等无线通信方式连接每一辆汽车和呼叫中心，实现完整闭环的Telematics服务，包括与行车相关的在线生活、导航、周边出行、车辆检测、紧急救援等功能。而负责整个宝马Telematics服务项目的一级供应商正是中国联通，这也是全球第一个由通信运营商总体集成及后期运行的汽车信息化项目。中国联通一方面为宝马公司提供基础的3G移动通信服务；另一方面，整合自身信息服务能力和宝马的其他供应商的专业能力，共同提供Telematics服务平台系统集成（TSP）、呼叫中心（Call Center）和信息内容服务（Content）等整合的汽车信息化服务。据记者了解，这是中国运营商第一次以整体服务提供商的角色参与车厂前装Telematics项目。
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京公网安备-1号联通客服实习总结[1]
【网络综合-联通客服实习总结】本文联通客服实习总结由无忧考网编辑为您精心准备，请大家参考!
　广西东方外语职业学院　　毕业实习报告　　专业班级：08级商务日语3班　　学生姓名：曾昭霞　　学号：　　指导老师：潘国宁　　实习单位：广西嘉路人力资源有限公司　　实习日期：日至日　　个人实习总结　　日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。　　实习目的：　　是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。　　实习内容：　　联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！　　半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2011年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！　　实习结果：　　2011年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。</P&&&正文行业新闻天润融通云呼叫中心与联通合作推进“云计算超级热线”　　　　　
　　　　　
　　　　　　　　　　　
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广西联通着力打造中国-东盟信息枢纽中心
&&日 15:10&&字号：大 中 小
工信部考察团。
网络管理中心现场。
南宁10月24日讯（记者李伟国 实习生 唐娜）信息交流对国家经济、政治和生活有着至关重要作用，10月24日下午，国家工业和信息化部副部长尚冰为代表的工信部考察团，参观了位于南宁高新区的广西联通东盟总部基地通信枢纽大楼，并了解广西联通与东盟国家间通信交流资源现状与发展状况。
在第八届中国-东盟博览会期间，广西联通与南宁市人民政府共同签署《中国联通南宁总部基地落户南宁战略合作协议》，并与老挝、越南等东盟国家电信运营企业签署了合作协议。本次工信部考察团主要考察了联通大楼的网络管理中心、云客服呼叫中心、IDC机房。
据了解，广西联通云客服呼叫中心，是广西通信运营商中第一个成功运营的云呼叫系统。云计算在客服呼叫中心的应用，有效地为客户服务在统一介入号码、统一接入平台、统一业务管理、统一投诉管控和统一服务方面提供强有力的技术支撑。云呼叫中心其相对于传统呼叫中心有信息安全，开通快捷、节能减排的优势，且广西联通领跑建设IDC机房，率先向客户提供基于云计算、物联网等先进技术的综合信息服务能力。
广西联通以国际局为依托，以云计算中心为载体、以国际呼叫中心为基础的西南地区最大的国际信息产业园，承担起西南地区信息枢纽的重要角色，为中国-东盟信息交流中心提供最坚实有力的支撑。
编辑：利雪娟&&作者：李伟国 唐娜&&来源：广西新闻网&&【打印】&&
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