儿子想买双耐克鞋，我这不喜欢逛街的人，就直奔官网了。　　挑了一双黑色的板鞋，我基本不穿运动鞋，所以也不懂什么系列之类，只是看图以为是帆布的，儿子也喜欢，就买下了。在线用信用卡付款。　　结果鞋子寄到以后才发现是磨砂皮的，太热，没法穿。再加上我们一起的同事一起代购了一批耐克气垫鞋，比这双漂亮也舒服，就想把这双鞋退掉。　　买的时候就看好了，会员可以免费上门收件的，于是，填退货单，走流程。。。很天真的等快递上门取件。　　没人来。　　于是客服电话。　　客服不错，帮我发送什么的，我才知道没操作完。问题是程序没有提示。。。好吧，客服说三个工作日上门收件，等着吧。　　三个工作日，没人来。　　再客服。　　这位美女也不错，答复:可以自己联系顺丰到付。　　那就联系吧。　　我还专门在盒子上注明为什么是到付，省得给我退回来。　　顺丰服务没的说，15日那天，提示我件已签收。　　一直到今天，钱也没有退回来。　　再客服。　　客服美女很专业有教养，问了一大推问题，才查出，我的件那边仓库还没入库。　　三个工作日了呀，这是什么效率？难道耐克仓库雇佣了蜗牛？　　需要检查。。。客服说。　　一双鞋而已，原包装退回的。。检查什么？　　客服继续:入库后三到七个工作日退款。。。　　原来，入库没有期限，无限等待后，还有三到七个工作日。。。　　拭目以待，我的钱什么时候退回？　　还是别迷信洋货的好。以后坚决不上这个当了，堂堂官网，管理不如淘宝。　　我在淘宝退的一双鞋子，退换货都打了一个来回了。。。
主帖获得的天涯分：0
楼主发言：29次 发图：0张 | 更多
　　今天还是没有退钱。　　
　　能直接去专卖店退了吗?
　　楼主这个正常的 等等就好了 一般退回件快递公司有时候不会每个都送 都是集中一箱子一箱送到仓库去的 可能几十上百件
然后堆在仓库等检查分检的人 一个个打开箱子检查 一般查的就是是不是他们的货 包装是否完好 有没有穿过 是不是能继续销售 （每天货有好多 可能你的货还没分检到）没有问题的重新打码入库去系统，有问题的交给负责任联系顾客
　　这种你不要急保留好物流单就可以了 没事的 程序是这样的不是针对你的
另外分检真的是个苦逼的活 我们公司以前做女鞋的 退回来的鞋子什么样的都有 有味道的 有泥巴的
用圆珠笔画花的 用刀子割破的 两只不一样的 这世界极品太多了 像楼主这种大牌鞋 肯定有人买真的退假的 所以人家公司谨慎点也正常　　
　　回复第2楼，@cici2912　　能直接去专卖店退了吗?　　--------------------------　　不能，只能是原渠道退货。　　
　　回复第3楼，@骑你去赶集　　楼主这个正常的 等等就好了 一般退回件快递公司有时候不会每个都送 都是集中一箱子一箱送到仓库去的 可能几十上百件 然后堆在仓库等检查分检的人 一个个打开箱子检查 一般查的就是是不是他们的货 包装是否完好 有没有穿过 是不是能继续销售 （每天货有好多 可能你的货还没分检到）没有问题的重新打码入库去系统，有问题的交给负责任联系顾客 　　这种你不要急保留好物流单就可以了 没事的 程序是这样的不是针对你的 另外分检真的是个苦逼的活 我们公司以前做女鞋的 退回来的鞋子什么样的都有 有味道的 有泥巴的 用圆珠笔画花的 用刀子割破的 两只不一样的 这世界极品太多了 像楼主这种大牌鞋 肯定有人买真的退假的 所以人家公司谨慎点也正常 　　--------------------------　　嗯，你这么说也是有道理的，我只怕会验货麻烦，连快递盒子都是原来那个。　　
　　= =楼主知道耐克仓库多大吗。。。。。。。。
　　回复第6楼，@豆子爱耍赖　　= =楼主知道耐克仓库多大吗。。。。。。。。　　--------------------------　　仓库大可以多雇人，难道店大就可以欺客吗？有本事，别来巴巴的抢中国市场，也别巴巴的搞活动促销清理库存。　　前段时间刚听对运动鞋有研究的朋友说，李宁四五百块的篮球鞋，配置已经可以和千元以上的耐克媲美。　　现在运动鞋不好干，耐克，阿迪都在搞促销。仓库大有什么了不起？没有库存才是厉害的。　　
　　回复第6楼，
@豆子爱耍赖　　= =楼主知道耐克仓库多大吗。。。。。。。。　　--------------------------　　@玫瑰彩旗 7楼
12:33:38　　仓库大可以多雇人，难道店大就可以欺客吗？有本事，别来巴巴的抢中国市场，也别巴巴的搞活动促销清理库存。　　前段时间刚听对运动鞋有研究的朋友说，李宁四五百块的篮球鞋，配置已经可以和千元以上的耐克媲美。　　现在运动鞋不好干，耐克，阿迪都在搞促销。仓库大有什么了不起？没有库存才是厉害的。　　-----------------------------　　nike的系列讲究的是专利好吗　　李宁之类难道不清仓吗　　去过耐克物流中心的撸过　　大不会多雇人吗。。。　　供应链哪里来这么简单啊　　淘宝都是个人的　　京东啥退换货也很烦　　就是因为仓库太大等等　　这种出库入库都是要做登记的好不好
　　回复第8楼，@豆子爱耍赖　　回复第6楼， @豆子爱耍赖 　　= =楼主知道耐克仓库多大吗。。。。。。。。 　　-------------------------- 　　@玫瑰彩旗 7楼
12:33:38 　　仓库大可以多雇人，难道店大就可以欺客吗？有本事，别来巴巴的抢中国市场，也别巴巴的搞活动促销清理库存。 　　前段时间刚听对运动鞋有研究的朋友说，李宁四五百块的篮球鞋，配置已经可以和千元以上的耐克媲美。 　　现在运动鞋不好干，耐克，阿迪都在搞促销。仓库大有什么了不起？没有库存才是厉害的。 　　----------------------------- 　　nike的系列讲究的是专利好吗 　　李宁之类难道不清仓吗 　　去过耐克物流中心的撸过 　　大不会多雇人吗。。。 　　供应链哪里来这么简单啊 　　淘宝都是个人的 　　京东啥退换货也很烦 　　就是因为仓库太大等...　　--------------------------　　做登记，供应链什么的，都是商家内部问题，不能转嫁消费者。你的专利也是你商家自己的事，与消费者无关。消费者只会为自己觉得合适的东西买单。　　京东我退过货，只要是自营的东西，退货退款都是非常快的。　　
　　还有淘宝退货，如果不是淘宝网严密的信用管理，估计也不会这么顺利。　　并且，当遇到客户异议时，商家的态度也能看出一个企业的文化是什么样子的。　　
　　再说一句，淘宝并不都是个人的，天猫很多大牌的官方旗舰店，服务也是很到位的。　　
　　今天没有到账　　
　　还是木有~　　
　　还是没有退回。　　
　　起码官网不会像淘宝有假货
　　回复第16楼，@你是一个大秀逗　　起码官网不会像淘宝有假货　　--------------------------　　那是，要是连这个优势都没有，官网没有存在的意义了。　　
　　今明两天是“非工作日”，肯定更没戏了。　　到现在觉得那几百块已经不是问题了，就想看看我需要打多少次电话，等多少个“工作日”，才能把我的钱退回来。　　颇有看戏的感觉呢。　　
　　我是5月5日发起退货的，到现在已经14个工作日，我已经打了三个电话。　　
　　今天依旧没有退款。。。。。。。。。。。　　
　　看来明天又要骚扰客服了。。。。耐克仓真的好大呀，15号签收，一个星期了。。。。。。好大的耐克仓，见识了。　　
　　忘了电话的事了，明天要不要打电话呢？　　
　　@玫瑰彩旗
12:33:38　　仓库大可以多雇人，难道店大就可以欺客吗？有本事，别来巴巴的抢中国市场，也别巴巴的搞活动促销清理库存。 　　前段时间刚听对运动鞋有研究的朋友说，李宁四五百块的篮球鞋，配置已经可以和千元以上的耐克媲美。 　　现在运动鞋不好干，耐克，阿迪都在搞促销。仓库大有什么了不起？没有库存才是厉害的。　　—————————————　　…那你去买李宁阿。　　
　　回复第23楼，@abacass　　@玫瑰彩旗
12:33:38 　　仓库大可以多雇人，难道店大就可以欺客吗？有本事，别来巴巴的抢中国市场，也别巴巴的搞活动促销清理库存。 　　前段时间刚听对运动鞋有研究的朋友说，李宁四五百块的篮球鞋，配置已经可以和千元以上的耐克媲美。 　　现在运动鞋不好干，耐克，阿迪都在搞促销。仓库大有什么了不起？没有库存才是厉害的。 　　————————————— 　　…那你去买李宁阿。 　　--------------------------　　我买什么是我的自由，买了不合适退货是商家承诺的，现在收了退回的鞋迟迟不退款，是一种什么行为呢？　　买李宁还是不买李宁，和耐克快一个月了还不退款，特别是已经收了退货的鞋十多天还不退款有关系吗？　　要说耐克仓大，为什么我的订单3号下，5号就收到了呢？发货蛮快的，，，然后5号发起退货，现在28号了还没有退款?只能说明耐克对退货是隐形的刁难。好小家子气。　　
　　要说耐克的质量么，我不怎么穿运动鞋的，只知道我儿子现在穿的这双耐克气垫鞋，儿子说很舒服，就是他的白袜子，现在全是红颜色的底。。。染色啊。一天一洗也洗不掉。　　
　　@玫瑰彩旗 25楼
06:54:33　　要说耐克的质量么，我不怎么穿运动鞋的，只知道我儿子现在穿的这双耐克气垫鞋，儿子说很舒服，就是他的白袜子，现在全是红颜色的底。。。染色啊。一天一洗也洗不掉。　　-----------------------------　　耐克会掉颜色？确定不是199 福建晋江的那种耐克？
　　楼主好大的火气~　　我才不告诉你我这边耐克鞋子30多刀一双，衣服十几刀一件呢~　　噗噗，别生气，开个玩笑。　　时差党表示在美国耐克就是街边摊，只有在中国才敢辣么牛逼
　　回复第26楼，@貪翫　　@玫瑰彩旗 25楼
06:54:33 　　要说耐克的质量么，我不怎么穿运动鞋的，只知道我儿子现在穿的这双耐克气垫鞋，儿子说很舒服，就是他的白袜子，现在全是红颜色的底。。。染色啊。一天一洗也洗不掉。 　　----------------------------- 　　耐克会掉颜色？确定不是199 福建晋江的那种耐克？　　--------------------------　　专柜，亲。　　
　　回复第27楼，@sesshoumarulxx　　楼主好大的火气~ 　　我才不告诉你我这边耐克鞋子30多刀一双，衣服十几刀一件呢~ 　　噗噗，别生气，开个玩笑。 　　时差党表示在美国耐克就是街边摊，只有在中国才敢辣么牛逼　　--------------------------　　没火气，就想记录一下，在国内高大上的东西，到底什么样子的服务。　　本人属于那种对名牌无感觉的人，更不喜欢复杂的国外代购，感觉没有什么东西值得费那么大的心力去得到。也不认为国产货都是不好的。　　买这双鞋也是为满足初中的儿子对名牌的追求，记录也是为了用事实告诉他，都是商品，没什么可傲娇的。　　
　　刚刚打客服电话，客服回答说，信用卡付款的，退款周期一个月。。。。。　　我说，你们网站上没有这样写，你们写的是三到七个工作日。　　客服:可能我们网站正在整合。。。。　　整合，多么高大上的词，翻译过来就是“没做好。”　　为什么单单这块没做好?　　故意的吧。　　客户看到这么长的退款周期会吓跑的。　　那么，为什么要这么长的退款周期?我的鞋你们已经收到，退款到卡，没有这么麻烦吧？我在淘宝上也是信用卡付款，退款基本当天到账。　　这说明和银行没有关系。　　把客户的钱扣留一个月，积少成多，利息也是有不少的，这也是一项收入吧。　　只是，这么做未免太小作了点。不上台面的某宝，还真没这个心眼。　　也不难为客服了，她也是个打工的。按她说的，我的钱要等6月20号左右到账，到时候再来。　　
　　这种官网买鞋子，买的时候是很快，你要退货是很麻烦的，他们每一个程序都有一个部门，所以钱应该还是会退给你的，你耐心地等吧，只是时间问题，如果接受不了他们的工作效率，下次还是别在官网上买东西了。
　　回复第31楼，@jordan0906　　这种官网买鞋子，买的时候是很快，你要退货是很麻烦的，他们每一个程序都有一个部门，所以钱应该还是会退给你的，你耐心地等吧，只是时间问题，如果接受不了他们的工作效率，下次还是别在官网上买东西了。　　--------------------------　　我相信他们会退钱，如果收了退回的鞋子不退款，岂不成了下三滥了。　　只是，网站上写的是退货三到七个工作日退款。没有写仓库收件多长时间，况且现在退款时间又成一个月了。这是一种欺诈行为。　　现在都说国企如何，国企还真不这样。　　
　　还有，为什么买的时候没那么多流程，退的时候就那么多流程呢？故意的吧。　　
　　那个淘宝上ad
nk还有真货吗，买了几次都是假货现在已经不敢在上面买了　　
　　除了护肤品，还真没在官网买过东西。以前用的一个护肤品牌子，她家官网更烂，居然不能在线付款，当然有这个功能，但信用卡限额500，支付宝密码总提示错误，但的确是正确的。。。只能货到付款，还总发宅急送，只收现金。。。现在另一个我喜欢的牌子在天猫有旗舰店了，为了付款方便，准备换了。　　
　　回复第34楼，@鼻子高　　那个淘宝上ad nk还有真货吗，买了几次都是假货现在已经不敢在上面买了 　　--------------------------　　淘宝这些东西如果不是官方店，很少有真货的。　　
　　回复第31楼，@jordan0906　　这种官网买鞋子，买的时候是很快，你要退货是很麻烦的，他们每一个程序都有一个部门，所以钱应该还是会退给你的，你耐心地等吧，只是时间问题，如果接受不了他们的工作效率，下次还是别在官网上买东西了。　　--------------------------　　这个也有问题，为什么客服说，三到七个工作日的承诺是针对支付宝客户的，我这样的信用卡客户就是一个月。。。流程不都是一样的流程么？　　
　　你好，耐克官网现在退款给你没，我也有一笔退款到现在也没退，说要一个月
　　@zhuozhuo2014 38楼
18:54　　你好，耐克官网现在退款给你没，我也有一笔退款到现在也没退，说要一个月　　------------------------------　　正要上来汇报，昨天，终于我的钱回来了。。。
　　@玫瑰彩旗 ：请问楼主，这个退货要怎么操作呀？不指望上门取件的话，这个联系人怎么写啊？还有电话号码？
　　@淰lv灆
14:28:00　　@玫瑰彩旗 ：请问楼主，这个退货要怎么操作呀？不指望上门取件的话，这个联系人怎么写啊？还有电话号码？　　—————————————————　　问客服吧，这样比较保险。　　
　　@玫瑰彩旗 我也是在nike官网买东西坑了 鞋子试穿不舒服 按流程推货 说是3-5天退款，好吧我等了 可是到了现在一星期了 还没有退款回来 联系客服 说在让我等2-3天和仓库核对一下 我晕 真是无语了 核对要这么长时间么 就是淘宝退款也N个来回了 什么意思啊 　　总之下次网购买衣服再也不去官网上买了 　　东西还贵的离谱 不打折 不包邮 效率太慢！！
　　@sesshoumarulxx 26楼
07:16　　楼主好大的火气~　　我才不告诉你我这边耐克鞋子30多刀一双，衣服十几刀一件呢~　　噗噗，别生气，开个玩笑。　　时差党表示在美国耐克就是街边摊，只有在中国才敢辣么牛逼　　-----------------------------　　我是真的不知道啥鞋30刀，我一般买的篮球鞋都是200刀+-，ebay上1000刀以上的鞋有的是，Nike最贵的鞋两三万刀都有←_←别以为只有低端，我也是哈哈哈　　
　　你在网上买图省事 就要承担这些后果 不是转嫁你消费者 每个人都这样 去专卖店就没有这些问题 您还嫌累得慌　　
　　前天也在天猫耐克旗舰退了个运动鞋，不知道现在什么流程。我是一填退货单号就退款了。　　
　　@骑你去赶集
10:05:14　　楼主这个正常的 等等就好了 一般退回件快递公司有时候不会每个都送 都是集中一箱子一箱送到仓库去的 可能几十上百件
然后堆在仓库等检查分检的人 一个个打开箱子检查 一般查的就是是不是他们的货 包装是否完好 有没有穿过 是不是能继续销售 （每天货有好多 可能你的货还没分检到）没有问题的重新打码入库去系统，有问题的交给负责任联系顾客　　这种你不要急保留好物流单就可以了 没事的 程序是这样的不是针对你的
另外......　　-----------------------------　　这世界的恶意又增加了我的心理阴影面积
　　我是觉得楼主火气大。有提到在淘宝买的另一双鞋退款都退了一个来回了，意思是您经常退鞋，经常买到不合适的？与其抱怨官网服务态度不好，倒不如直接修炼下自己的眼神，我不信页面上的材质介绍会没写清楚倒底是帆布还是牛皮。自己没看清出了岔子别人没处理好就跑来天涯发贴抱怨，我看这倒是真真的没事做，还数有多久时间没退款。这么事的一个人，不要上网买啦，退这么麻烦何必。而且真的，劝您一句话，自己也有责任，不要什么一律都怪别人，心态不好
　　@玫瑰彩旗 无意中看到 虽然时间过了蛮久了 只想说一句 楼主自己就是个sb 别一天到晚怪人家nike 呵呵哒
　　@玫瑰彩旗
06:40:00　　回复第16楼，@你是一个大秀逗 　　起码官网不会像淘宝有假货 　　-------------------------- 　　那是，要是连这个优势都没有，官网没有存在的意义了。　　—————————————————　　淘宝也有旗舰店好吧，也是官方直销，非自己100元买好几百的鞋子，然后怪鞋子是假，怪淘宝卖假货。也是的。楼主可以去好乐买呀，我就那里买的，都是官网的折价鞋子，比门店便宜。　　
07:10:00　　@玫瑰彩旗 25楼
06:54:33 　　要说耐克的质量么，我不怎么穿运动鞋的，只知道我儿子现在穿的这双耐克气垫鞋，儿子说很舒服，就是他的白袜子，现在全是红颜色的底。。。染色啊。一天一洗也洗不掉。 　　----------------------------- 　　耐克会掉颜色？确定不是199 福建晋江的那种耐克？　　—————————————————　　耐克是会掉色，我也遇到过，一次美国专卖店买的，一次国内，白袜子前面青青的。　　
　　@玫瑰彩旗
11:58:00　　回复第27楼，@sesshoumarulxx 　　楼主好大的火气~ 　　我才不告诉你我这边耐克鞋子30多刀一双，衣服十几刀一件呢~ 　　噗噗，别生气，开个玩笑。 　　时差党表示在美国耐克就是街边摊，只有在中国才敢辣么牛逼 　　-------------------------- 　　没火气，就想记录一下，在国内高大上的东西，到底什么样子的服务。 　　本人属于那种对名牌无感觉的人，更不喜欢复杂的国外　　—————————————————　　耐克不算名牌，算传统牌子吧。　　
　　@宁小萌
23:38:00　　前天也在天猫耐克旗舰退了个运动鞋，不知道现在什么流程。我是一填退货单号就退款了。　　—————————————————　　天猫和官方网站不同，你属于信誉良好立马退款，但是这钱是冻结住的，只有等对方ok了才解冻　　
　　@玫瑰彩旗 40楼
22:39　　@zhuozhuo2014 38楼
18:54　　你好，耐克官网现在退款给你没，我也有一笔退款到现在也没退，说要一个月　　------------------------------　　正要上来汇报，昨天，终于我的钱回来了。。。　　-----------------------------　　
　　楼主，退换货标签一定得打印吗
　　其实楼主…信用卡扣款的，到时候账单来，没有这笔不就好了　　
　　这算什么？才5天。我唯品会退的一双耐克鞋因为物流慢，我无奈退货了，从1月27号正式退货，一直到2月10日才退款，整15天……　　应该是要走程序的，钱是不可能被吞，而且即便官网退了款，银行收到然后自理反馈给客户，也要3天工作日，楼主等等吧。
　　喜欢阿迪不喜欢耐克　　
　　建议你不要在网站上买所谓的海外代购产品了，这年头靠谱的香港代购真心不好找，首先你得学会分辨是不是真的香港代购，比如说什么香港直邮的，你得弄清楚那家快递在香港有没有网点，如果根本就没有的还说直邮的肯定就是假的。其次你得会分辨是不是正品，那就要看他是不是会直播采购过程了，有没有正规发票，如果代购奢侈品牌，一定要让他给你拍下专卖店照片。比如要买苹果手机，一定要看那人给你报价是不是会比香港官网要贵，若比这还便宜，基本就不要考虑了。再有一定要让他给你拍上苹果专卖店照片，最好让他买的时候留你的邮箱，让苹果把电子发票发你邮箱里面。　　我觉得你要找代购的话，起码你得先对那个人了解清楚。　　我是深户，经常跑香港，所以这些行情都多少了解的。个人微信号：chaohuiripinvip 如果有更多问题可以加微信联系，希望能帮助到你。　　
　　@玫瑰彩旗 楼主是命黑？我在NIKE官网买鞋，退货换货退款，都是两天内。甚至有一双我还穿了一下午，都能退
　　怎么样官网买啊？
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)已收藏本页面
我朋友在网上看到耐克运动鞋688一双。卖家说假一赔三。可是等到快递来了，他打开一看，竟然是四双假耐克鞋……
688可以买便宜点的正品板鞋了
给跪了，投诉吧，我投诉过，成功了
不挖坟会死？
分享该糗事到糗友圈
还多一双呢。
提前赔给你。省得你再投诉
假一赔三～四双假的赔多少
分享该糗事到糗友圈
赔三赔的是付款的三倍额
[如花]
卖家太特么机智了
回复 47楼：山东女汉子
尼玛，诚信商家
假一赔十说的是钱不是货吧
腾讯新闻哥
这就是你每天都穿假耐克的理由？
分享该糗事到糗友圈
分享该糗事到糗友圈
这个社会充满骗子
那这商家惨了，要赔12双真的了
假四赔十二
[色色的]
[色色的]
[色色的]
[色色的]
可以轮流穿了
回复 46楼：我不知道
[哀怨]
回复 43楼：糗百好多你山东菏泽的
分享该糗事到糗友圈
回复 42楼：至于么
回复 41楼：看到你回复我吓尿了卧槽
回复 8楼：看见你回复我笑尿了卧槽
好诚实的老板
分享该糗事到糗友圈
卖家有职业操守
少，自己当场上官网验证
这卖家还是聪明，
分享该糗事到糗友圈
分享该糗事到糗友圈
回复 27楼：呃。
好评！！！
吃饭呢，差点喷了
耐克，艾迪，这类鞋都是可以上网验证身份的，每一双都有其工厂和批次的代码的，外资鞋业验货员路过
我去，好像看过
回复18楼：那我过年买了两双，一共1500
不服都不行
回复 17楼：可以肯定的说，有假的
回复16楼：谁知道，假的也有
回复 4楼：丫真以为专卖店卖真的
良心卖家，哈哈，
真的是假一赔三
绝对良心卖家！！！说到做到！1
假四赔多少？卖家赔了没？等后续
苹果那个买一部直接来了十一部假的不知道听过没
假货退一赔三
不是188一双假一赔三的特步了？？？
你不会去专卖店买啊
这个吊！我无言以对
这商家智商太高了
你可能喜欢的图片笑话
最受欢迎的爆笑笑话
扫码下载糗事百科appSina Visitor System啊叻？视频不见了？2016年4月，NIKE篮球官方微博发布了一条消息，NBA球星科比·布莱恩特，2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版，将限量发售。南京的郎先生成为了这次销售中幸运的中签者，以每双1499元的价格，抢到了两双。
消费者郎先生：相对来说是算（价钱）比较高的，也是被誉为耐克最好一双篮球鞋
NIKE在中文官网上宣称，这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。然而，郎先生穿上这双鞋，上了球场，就觉得有点不对劲。
消费者郎先生：真的很硬。打球的时候，我落地的时候，就是明显感觉到脚酸，
带有zoom air气垫的鞋，怎么会硬呢。一直爱穿NIKE篮球鞋的郎先生，觉得有些奇怪，于是，他在鞋的后跟位置切开了一个小口。
消费者 郎先生：发现里面是没有气垫的。
郎先生上网搜索，发现有很多消费者也发现了同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开，进行了对比，左边这双鞋的后跟带有zoom air气垫，而新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。
60多个消费者，自发组建了维权微信群，推举郎先生作为代表，与NIKE进行协商。随后，朗先生拨打了官网上的NIKE售后服务电话。客服说需要与生产部门进行核实。十天后，NIKE的客服人员承认，这款鞋后跟确实没有气垫。
郎先生：你要是当时官网上面不写这个带气垫，我就不买了。
耐克售后客服人员：告知过您了，我们有承认我们的错误。
Nike中国的售后服务人员也给出了解决方案，可以全额退款。随后，郎先生发现NIKE中文官网上这款鞋的介绍被关掉，再也打不开了。郎先生和群里的其他成员，认为根据新修订的消费者权益保护法：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
2017年2月，郎先生来到当初购买该款篮球鞋的上海NIKE淮海中路体验店。一位自称经理的人接待了他。
上海市耐克淮海中路体验店经理：这个解释的话可能是由官方去给，我们店铺里面是给不了一个解释的。
对于为什么没有气垫，这位经理说店铺不负责解释，至于解决方案，NIKE官方已经给了明确的指示，可以全额退款，并给予另外一件产品75折优惠。
上海市耐克淮海中路体验店经理：我们店铺能收到的一个消息的话，这个东西只要顾客有来，关于这双鞋子，我们不管你有没有穿过，你都穿成什么样了我们都OK，都能够全额退。
这位经理表示，对于消费者提出的三倍赔偿要求，他们无权解决，郎先生可以直接找NIKE中国总部交涉。于是，郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司。一位自称叫Peter Zhang的售后服务经理接待了郎先生。Peter Zhang承认这款鞋确实没有气垫，只是在产品说明上出现了错误。
耐克体育（中国）有限公司售后服务工作人员Peter Zhang：我们就是有一些描述的错误，或者是一些比较严重的错误。
郎先生：您的意思就是，不管是什么原因，它都不可能是一个虚假宣传。
Peter Zhang：对。
记者：这个是谁说的？
Peter Zhang：这是我们法务说的。
郎先生认为，虚假宣传应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益保护法，顾客可以要求三倍赔偿。Peter Zhang表示现在只能按照NIKE的政策来执行。
Peter Zhang：我们没有办法说对部分消费者以另外一个补偿，我们只能说统一的一个补偿。
记者：就是这样了
Peter zhang：对
Peter Zhang还告诉我们，他们已对这款鞋作出了公开召回，并且在当地工商部门做了备案，并通知了各门店。
上海耐克X158 直营店工作人员：这个召回通知呢，我们是在徐汇工商局做了这样的一个备案。
然而，记者不管是在店铺，还是在中文官网上并没有看到召回通知。那么，NIKE是否真的，像他们说的在当地工商部门备案了呢。记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科进行求证，得到的答复是，他们从未接到过耐克公司的备案，或相关情况说明。
郎先生发现虽然耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开，然而在美国的英文官网上，关于这款鞋有气垫的介绍依然存在。耐克发生这样的事情已经不是第一次了，早在2011年，消费者发现，在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误，给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为，NIKE公司侵害了中国消费者权益，对其开出了487万元的罚单。
两天后，记者以消费者的身份再次来到耐克体育(中国)有限公司，售后服务人员拒绝当面接待，他们会在一周内以邮件形式书面答复消费者的要求。但是，一个月过去了，消费者郎先生并没有接到NIKE任何形式的答复。而消费者与Nike公司的沟通，只能通过售后客服电话进行，而得到的答复都是同样的解决方案。
耐克售后客服人员：最终结果都是一样的，我们愿意为您提供全额退款的一个服务，我这边已经是最终的解决方案了，您后续再次来电，还是一样的处理方案。
中国消费者权益保护法学研究会会长 何山：你这个内部的这种规则根本就无力对抗中华人民共和国的法律/，你说有（气垫），结果没有，我不管你什么故意过失，你失误不失误，消费者来说，就看没有就构成欺诈，就是个虚假宣传，你在骗人。
中国消费者协会律师团 律师 邱宝昌：不是说发生以后，你改了就不承担加倍赔偿的责任。以我在市场监管部门、消费者组织报备了，就（认为可以）不承担法律责任，这是没有任何法律依据的，这是对消费者维权的一种搪塞。
编辑　王芳
还没看够？打开南方+看看吧
创造更多价值