跟前女友已经分手了，之前跟她上过床，有几个月没见面了，她在健身房做前台，我今天要去健身了，不知道我_百度知道
跟前女友已经分手了，之前跟她上过床，有几个月没见面了，她在健身房做前台，我今天要去健身了，不知道我
跟前女友已经分手了，之前跟她上过床，有几个月没见面了，她在健身房做前台，我今天要去健身了，不知道我们见面后她会怎么想，我该说话还是保持沉默。
我有更好的答案
关键是如何还要去？关键是你现有无妻子？都存在大方一点打声招呼，男人睡女人谁占了便宜？想开点！
谁占便宜了？
采纳率：46%
额…这个…我个人感觉正常的打个招呼，说声好久不见，过的不错吧，然后去健身就好啦。不需要太忐忑，也不需要非得形同陌路。
本回答被网友采纳
你就不该再出现在她面前 你城市就那一家健身房？ 没看过视频么 见到前任手上一般都带砖的
即分了/平常心对待/做普友
带你的新女友，她就会爆炸你看到她的新男友，你会爆炸
如果你已经看开，可以和她打个招呼。相反你也可以避开
大方的和她打招呼
其他15条回答
为您推荐：
其他类似问题
健身房的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。请完成以下验证码
图文大播报
查看: 14514|回复: 15
（视频）《健身俱乐部运营管理工具书》详细目录
《健身俱乐部运营管理工具书》　简介
　伴随着北京奥运的到来，体育健身事业在我国蓬勃发展，《健身俱乐部运营管理工具书》就是应行业发展所产生的指导性书籍，本书几乎含概了从健身俱乐部初期市场分析到俱乐部筹建、运营以及私人教练教学和会籍销售的全部内容，以实践为基础，采用实战案例将健身俱乐部运营和管理过程中的棘手问题进行了详细的阐述和诠释，为广大健身俱乐部投资运营者提供了科学系统、详细清晰的管理资料。同时，本书还为读者准备了大量的专用表格和健身俱乐部各岗位实用性很强的培训教材，是健身俱乐部管理运营中必不可缺少的“硬件”之一，本书将为您在健身俱乐部的发展道路中点燃一盏指路明灯，是您取得健身俱乐部投资和管理成功的良师益友！！& && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && &
购买《健身俱乐部运营管理工具书》咨询电话：
１３５９２０８０８０６（谷昕）　　０１０－８６９7２３５１
更多详情请关注《健与美》“大斌健身网”“健身114”
或直接访问：&&客服ＱＱ：８４７０６７４７
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编后话：
&&历时6个月的时间，我们将近年来中国中小型健身俱乐部发展中的疑难和常见问题整理和汇总了起来，通过大量的资料和素材编写这本《健身俱乐部运营管理工具书》，并对管理疑问及发展瓶颈进行了一一的分析阐述和解决应对，在编写此书的过程中得到了许多行业专家、学者、俱乐部投资商以及职业经理人的支持和帮助。同时，我们还参考和借鉴了网络中的一些不知姓名的专业人士的素材和文献资料，在此，我代表本书编辑组成员对这些默默无闻的健身行业奉献者致以诚挚的谢意。
&&本书出版发行的目的是为提高健身行业从业人员素质，加强健身俱乐部投资运营者的科学管理意识，并帮助他们将健身俱乐部进行良性运作。由于本书属于工具类别，又是我国健身俱乐部行业首本关于管理和运营的书籍，所以，请广大同行前辈对参考借鉴之处没有一一征求同意给予谅解，相信中国健身事业不会忘记你们所做的贡献，广大健身同行更加会感谢你们！！！
& && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && && & 《健身俱乐部运营管理工具书》
& && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && && && && && && && &&&主编& &谷昕
第一章&&健身俱乐部概述………...……..1
······公元2001年，中国正式加入“世界贸易组织”简称“WTO”，同时，健身也与其它产业一样，随着“WTO”的到来而得到了国际化的同步迅速发展，直接投资、委托管理、加盟等形式的健身俱乐部不断出现在我国各个城市的大街小巷，与之相连带的健身行业从业人员培训机构、相关产品（器械、服饰、营养补剂等）销售机构的运营商也不断的增加和壮大，健身产业——“如日中天”“如火如荼”！！！
然而，在蓬勃发展，快速扩张的背后，全国各地相当一部分健身俱乐部的投资商，随着时间的推移、俱乐部的长期经营总结，暗自产生了一些这样或那样的怀疑——健身俱乐部到底有多少利润，我们为什么一年12个月中，只有春节过后的三、四个月有利润，并且还是微利，其它时间基本都是入不敷出甚至亏损，到底是行业有问题？还是管理出了漏洞？或是加盟托管选错了对象？
第一节&&投资健身市场的趋势性简述………...…..4
一、健身市场有效需求充足
二、专业健身机构供不应求
三、健身市场规模
四、健身市场的效益分析
第二节&&目前我国健身俱乐部行业的实际现状…………………………………………………………..6
好的设备+好的服务+好的管理营销=好的效益
不好的设备+好的服务+好的管理营销=还能活着
不好的设备+不好的服务+好的管理营销=骗子
好的设备+好的服务+不好的管理营销=漫长的回报
不好的设备+不好的服务+不好的管理营销=等死
不好的服务+好的设备+好的营销管理=前功尽弃
第三节&&我国健身俱乐部投资创办的类型……...7
一、引进国际化成功运作模式（或先进管理体系）本土化运作类型
二、加盟或托管于国内“知名”健身俱乐部体系类型
三、传统健美、健身爱好者（练习者）“作坊型”健身房或其转变类型
四、盲目跟从（被人“忽悠”）类型
五、自负运作类型
附：2005年中国健身市场调查报告（资料来源于网站）
健身俱乐部筹建………...…..14
健身俱乐部是指专门提供有氧健美（身）操、器械训练及休闲的运动场所，要认识到现代社会的健身俱乐部提供的是一种帮助顾客健康和美丽的服务，是一种看不见摸不着的无形产品， 更是一种概念。综合性健身俱乐部开设项目可包括······
健身俱乐部创立步骤：
第一步，组织管理团队、进行项目分析。
第二步，寻找开办俱乐部场地、组织设计装修，购置健身设备及其他物品。
第三步，员工招聘、培训。
第四步，制定俱乐部价格体系，组织预销售及开业仪式。
第五步，成功地进行俱乐部经营。
第一节&&决策——进行创办俱乐部的市场分析、商业计划、战略制定………………………………..17
健身俱乐部市场调查……………………………...17
1、市场调查方案设计含义与意义…………………………..17
（一）健身俱乐部市场调查方案设计的含义
（二）健身俱乐部市场调查方案设计的意义
2、健身俱乐部市场调查总体方案设计……………………...18
(A)确定调查目的
(B)确定调查对象和调查单位
(C)确定调查项目
(D)制订健身俱乐部调查提纲和调查表
(E)确定调查时间和调查工作期限
(F)确定调查地点
(G)确定调查方式和方法
(H)确定调查资料整理和分析方法
(I)确定提交报告的方式
(J)制订调查的组织计划
3、调查方案的评价………………………………………22
（一）调查方案的可行性研究
A、逻辑分析法
B、经验判断法
C、试点调查法
（二）调查方案的评价
A、方案设计是否体现调查目的和要求
B、方案设计是否科学、完整和适用
C、方案设计能否使调查质量有所提高
D、调查实效检验
※ 健身俱乐部市场用表格大全(范本)………………25
健身俱乐部市场调查计划表（一）、（二）
其它健身俱乐部设备设施市场价格与品质调查表
某种物资价格调查表
竟争健身俱乐部价格调查表
竞争对手调查表
竞争健身俱乐部比较表
人物调查报告
其它健身俱乐部顾客抽样调查表
挖掘（跳槽）人员人际关系检查表
10 竞争对手情报检查表
11 健身俱乐部新事业开拓调查检查表
12 即将聘用职员优良人际关系检查表（一）、（二）
13 巡回调查日报表
14 每月巡回调查状况报告书
15 进入市场估计表
16 调查研究报告书
17 俱乐部相关信息来源分析表
18 健身俱乐部项目市场性分析表
19 促销成本分析表
20 团体消费者情报分析表
21 运动健身消费者意识变化分析表
22 本地区当前俱乐部受欢迎项目分析表
23 是否使用传播媒介的媒介利用分析表
24 健身服务项目修改申请书
25 是否使用广播传播媒体的媒体利用分析表
26 健身俱乐部消费行为资料表
27 负面情报分析改善表
28 俱乐部月份经营利益检核表
29 顾客特性分析表
30 新开发客户(团体)报告表
31 健身市场区隔准则及区隔方式表
32 客户信用度分析表(公司)
33 客户信用度分析表(管理人员)
34 客户信用度分析表(职员)
35 健身俱乐部广告预算表
36 健身俱乐部广告费用分析表
37 改善案回复表
38 改善案结案报告表
39 俱乐部事务改善案进度控制总表
40 市场业务员销售(开发)统计表
41 销售额统计表
42 估计本俱乐部市场占有率比较表
二、健身俱乐部拟订商业计划书……………………64
1、什么是健身俱乐部商业计划书？
2、健身俱乐部商业计划书的作用？
(1)达到健身俱乐部融资的目的
(2)全面了解你的健身俱乐部
(3)向合作伙伴提供信息
3、谁是健身俱乐部商业计划书的读者？
(1)商业银行
(2)私人投资基金
(3)发展基金
(4)私人投资人
(5)外商资金
(6)技术援助信贷/无偿技术援款
4、健身俱乐部商业计划书架构（基本结构，具体项目具体
第一章：计划概要
第二章：项目介绍
第三章：市场分析
第四章：行业分析
第五章：市场营销
第六章：管理团队
第七章：财务分析
第八章：资金需求
第九章：资金的退出
第十章：风险分析
第十一章：结论
第十二章：附件
※ 健身俱乐部商业计划书(范本)
…………………………68
第一章：宏祥艺暄健身中心商业计划概要
第二章：宏祥艺暄健身中心项目介绍
第三章：宏祥艺暄健身中心市场分析
第四章：宏祥艺暄健身中心的行业分析
第五章：宏祥艺暄健身中心市场营销策略
第六章：宏祥艺暄健身中心管理团队分布
第七章：宏祥艺暄健身中心财务分析及会员预测
第八章：宏祥艺暄健身中心资金需求
第九章：宏祥艺暄健身中心保险和法律事务
[ 本帖最后由 谷昕 于
15:08 编辑 ]
(18.27 KB, 下载次数: 23)
13:38 上传
河北衡水超越者健身俱乐部老板
(13.72 KB, 下载次数: 44)
13:38 上传
《健身俱乐部运营管理工具书》
(14.58 KB, 下载次数: 25)
13:53 上传
济南黑骏马老板
(17.69 KB, 下载次数: 17)
13:53 上传
开封菲特尼斯老板
(16.11 KB, 下载次数: 19)
13:53 上传
《健身俱乐部运营管理工具书》目录
第十章：宏祥艺暄健身中心风险分析和应急预案
第十一章：宏祥艺暄健身中心商业计划书结论
第十二章：宏祥艺暄健身中心商业计划书附件
三、拟订本健身场馆的经营战略……………….……85
1、健身市场的特点
2、健身俱乐部如何制定经营战略
3、目前我国健身俱乐部战略分类
A、融资上市
B、器材销售
C、产品渠道
D、形成连锁规模后进行托管或管理咨询从而垄断市场
E、资本转换
F、从业者培训
G、信息及人际或事业网络平台
H、体现主观价值
I、单一获利
J、依靠“空手道”获得实体再转产的
※ 关于加盟和委托管理………………………………90
※ 我国某健身场馆的战略发展步骤（思考）………90
(1)健身俱乐部建设
(2)品牌认知
(3)从业人员教育培训
(4)托管加盟
(5)承办赛事
(6)创建品牌优势
(7)出售或转让股份
(8)回收成本拥有大股权
(9)实现无成本利润
第二节 宏观——健身俱乐部所在地的政治气候、地域文化以及开办俱乐部场地、组织设计装修，购置健身设备及其他物品…………………………92
一、& & & & 场地面积和经营规模…………………………...92
A、社区商业健身俱乐部经济价值分析
B、健身精舍经济价值分析
二、& & & & 宏观环境与位置………………………………..96
三、& & & & 层高通风……………………………..…………98
四、& & & & 框架结构……………………………..…………98
五、& & & & 人口流动情况和密集程度……………………..99
六、& & & & 广告灯箱……………………………………….100
七、& & & & 停车与交通…………………………………….101
A、健身俱乐部选址时考虑的交通条件
B．市场情况(周边环境)
C．市政规划情况
八、& & & & 租金水电……………………………………….102
九、& & & & 开发商的政策………………………………….102
3.俱乐部的宣传
5.行政部门的沟通和协调
6.建筑物结构
7.周边回旋余地
8.周边空地
9.基础设施
10.房屋使用性质
11.该房产产权
十、& & & & 物业管理……………………………………….103
2. 流水分成
3. 合资经营
4、合作时注意事项
B、房屋或土地租赁的基本要求
十一、& & & & 周边资源……………………………………103
十二、& & & & 市场人群的经济收入………………………105
十三、& & & & 健身俱乐部设计装修………………………108
1.俱乐部平面布局设计…………………………………….108
(3)健美操厅
2.俱乐部设备的专业设计………………………………….110
3.俱乐部装修风格设计………………………………….....110
4.健身房装修中的一些问题………………………………..110
5.俱乐部装修报价藏玄机材料，装修猫腻要看透…………...112
猫腻一：报价单里藏玄机………………………………….112
(1)拉低某个单项价格
(2)“遗漏”某些硬装修主材
(3)模糊品质、级别、规格
(4)偷换计量单位
(5)施工工艺含糊不清
(6)报价单要“三看”
一看设计图纸
三看施工工艺
猫腻二：材料上面动手脚…………………………………114
(1)地板“短斤缺两”
(2)配件随意报价
(3)皮尺会“变魔术”
猫腻三：施工工艺“拆烂污” ……………………………115
6.健身俱乐部装修流程…………………………………….115
(1)装修招标书的制定与发放
(2)业务洽谈
(3)签订委托设计和约（初谈）
(4)全套方案设计（深谈）
(5)预算、材料定稿（细谈）
(6)进场准备
(7)按时开工
(8)竣工总验收
(9)售后服务
7.俱乐部装修所需主要材料
(1)装饰材料
(2)水、暖、通风
8.健身俱乐部装修后的验收和检测
(2)检测要做哪些准备工作
(3)空气污染检测流程
★认识健身俱乐部装修环境污染的误区……………………117
★如何除去新装修健身俱乐部内的甲醛气味……………….119
十四、& & & & 组织健身设备与相关物品购置……………120
(一)健身设备
(二)其他物品
(三)预售所需物资
★& & & & 不同面积健身俱乐部配置参考方案………………..126
★健身俱乐部会员协议范本…………………………..131
十五、& & & & 器械购进的注意事项………………………134
※& & & & 健身俱乐部执照的办理程序……………………….135
※& & & & 健身俱乐部防火安全措施………………………….141
一、火灾的原因
二、火灾的预防
三、经常性防火安全工作
※ 健身俱乐部200&&年消防安全责任书……………144
第三节&&人力资源——组建团队、员工招聘、员工薪资待遇、员工管理制度、培训上岗前演练
………………………………………………………….145
一、人力资源的规划与管理………………………….145
1.健身俱乐部如何编写人力资源规划
1-1充分考虑内部、外部环境的变化
1-2确保健身俱乐部的人力资源保障
1-3使健身俱乐部和员工都得到长期的利益
★健身俱乐部人力资源规划的主要内容包括以下几个方面：
晋升规划：
补充规划：
培训开发规划：
调配规划：
工资规划：
2．如何进行健身俱乐部工作分析
工作分析的四个阶段:
(1)“工作描述”案例
(2)“工作说明书”案例
3．如何进行健身俱乐部组织结构设计
组织机构的设置原则
3-1组织形式必须适应经营需要的原则
3-2机构设置必须科学的原则
3-3等级链和统一的原则
3-4因才用人的原则
★& & & & 中小型健身俱乐部常用组织结构图（范本）…….151
4、健身俱乐部人力资源管理的误区
二 、招聘与选人………………………………………152
1.健身俱乐部岗位设置及岗位职责
A.岗位设置：销售经理
B.岗位设置：健身俱乐部会籍销售人员
C.岗位设置：前台经理
D.岗位：前台接待
E.岗位设置：收银员
F.岗位：库房管理员
G.岗位：保洁
H.岗位设置：教练总监
I.岗位：教练
2．健身俱乐部常用的招聘渠道
第一 互联网
第三 现场招聘会
第四 校园招聘
第五 人才中介机构
第六 猎头公司
第七 雇员推荐
★健身俱乐部有效招聘的“秘籍”………………………….160
3．拟订健身俱乐部招聘计划
确定选用人员的基本原则
填写职位申请书
核查应聘资料
测试和评估
★健身俱乐部招聘流程图（范本）…………………………162
★健身俱乐部面试流程（范本）……………………………163
★健身俱乐部录用通知书（范本）…………………………163
★健身俱乐部实用求职面试试题（范本）………………….164
《健身俱乐部运营管理工具书》目录
★ XX健身面试结果评价表（范本）………………………169
★ 健身俱乐部常见工作岗位职责（范本）…………………171
A．XX健身俱乐部经理岗位职责
B．XX健身俱乐部会籍顾问岗位职责
C．XX俱乐部健身教练岗位职责
D．XX健身俱乐部健身（操）教练岗位职责
E．前台接待员岗位职责
F．XX健身俱乐部财务、出纳岗位职责
G．XX健身俱乐部P．A(保洁)岗位职责
H．美容部Booking岗位职责
★健身俱乐部常见工种劳动合同（范本）……………………182
A．健身俱乐部执行总经理（店长）劳动合同
B．健身俱乐部普通职员（前台）劳动合同
C．健身俱乐部聘任操课（临时）合约书
D．健身俱乐部操课教练培训合同
E．健身俱乐部教练劳动合同
F．健身俱乐部兼职教练劳动合同
G．健身俱乐部会籍顾问劳动合同
三、健身俱乐部的薪酬体系………………………….198
1.如何制定科学的俱乐部薪酬体系...………………………198
最常见的薪资给付不公平
(1)平均主义不公平
(2)市场比较不公平
(3)差距不合理不公平
(4)模糊工资不公平
(5)谈判工资不公平
怎样实现公平的俱乐部薪酬体系
(1)职责澄清
(2)职位评估
(3)职位薪资
2、健身俱乐部薪酬体系案例………………………………202
★XX健身俱乐部店长薪资标准表
★XX健身俱乐部会籍顾问薪资标准表
★XX健身俱乐部教练人员薪资标准
★XX健身俱乐部教练主管薪资标准
★XX健身俱乐部市场部工资标准
3、先进薪酬体系的特点…………………………………..204
(1)薪酬和俱乐部整体效益的好坏密切联系
(2)薪酬随职位责任的大小和绩效分值的高低“能多能少”，差距拉大。
(3)一切以绩效为导向
4、不加薪也能激励员工的方法……………………………204
(1)加强与员工的沟通
(2)给员工更大的责任和权利
(3)听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策
(4)及时肯定员工取得的成绩和进步
(5)拥有健身行业最先进的工具
(6)开会庆祝鼓舞士气
四、健身俱乐部常用员工管理制度（范本）……….205
★健身俱乐部员工工作手册
★俱乐部办公室工作行为规范
★健身俱乐部报销制度
★俱乐部档案管理规定
★健身俱乐部会议制度
★健身俱乐部物资管理条例
★健身俱乐部会籍接待约见（TO）制度（避免抢单制度）
★健身俱乐部例行会议一览表
★健身俱乐部市场人员工作及佣金制度
★健身俱乐部管理制度简则“八要求”
★健身俱乐部值班经理值班制度
★健身俱乐部应聘人员登记表
★健身俱乐部打印管理规定
★健身俱乐部员工建议改善办法
★健身俱乐部员工着装管理规定（非运动装工种）
★健身俱乐部卫生管理准则
★健身俱乐部值班管理制度
★健身俱乐部电话管理制度
★健身俱乐部电脑室管理规定
★健身俱乐部领导工作要领
褒扬部属的十大要点
健身俱乐部管理女性部属的要领
健身俱乐部领导的十项要领
健身俱乐部经营管理的九项原则
健身俱乐部主管的五大机能
健身俱乐部主管规约
★成功健身俱乐部报酬待遇管理规定
★健身俱乐部员工聘用制度
★健身俱乐部临时人员管理办法
★健身俱乐部春节放假细则
★健身俱乐部员工离职处理原则
★健身俱乐部员工资遣办法
五、健身俱乐部员工培训…………………………….247
1、健身俱乐部培训工作准则……………………………..247
2、健身俱乐部培训需求的必要性解析……………………248
3、对新员工进行职前培训………………………………..249
★ 教学计划的重要性
★ 各部门主管担任的讲课题目
★ 教学计划的制作顺序
★ 教学计划书的写法
★ 讲义资料的整理
(1)资料的种类
(2)讲义资料制作的原则
4、如何做好健身俱乐部旧员工培训
★ 旧员工的检查
(1)首先分为能力和人际关系
(2)细分为知识、技术、态度三方面
(3)将知识不足的部分列出来
(4)技术的熟练度
(5)态度的总结
★ 工作方面的训练
(1)对工作部门整体性的工作内容理解不足
(2)忘了基本方法，我行我素
(3)对改善工作的努力不够
(4)时间管理不彻底
★ 人际关系方面的训练
(1)会籍顾问基本的条件
(2)合作、协调的能力
(3)对上司态度要有礼
(4)同事之间的态度问题
★ 指导新进员工方法的训练
(1)首先要了解最近年轻人的特质、特征
(2)教育内容
(3)教育方式
(4)教育、指导的技巧
5、健身俱乐部不同层次人员的培训……………………......256
6、有效整合健身俱乐部培训资源………………………….256
7、健身俱乐部培训经费的管理…………………………….257
8、制订本健身俱乐部的培训规范…………………………..257
9、健身俱乐部有效培训的秘诀在于激励……………………257
六、健身俱乐部应聘人员试用与上岗的引导…………261
1、健身俱乐部员工试用期工作时间分配
2、健身俱乐部在培训考核期如何让新员工为你“赚钱”
★ XX健身俱乐部年度培训计划…………………………..263
3、健身俱乐部一线工种上岗前的演练（范本）
A、健身俱乐部前台演练模式
(二) 电话接听
B、健身俱乐部会籍顾问演练模式
1、处理TI（电话）咨询的8个步骤
2、三个处理价钱查询的步骤
C、健身俱乐部教练服务用语概述
1、礼貌用语
2、文明用语
3、行业用语礼仪
4、敬人之语
5、服务忌语
★健身俱乐部人力资源及常用表格（范本）……….290
1.健身俱乐部人事部门月报表
2.健身俱乐部招聘申请书
3.健身俱乐部人员增减申请书
4.健身俱乐部人员调动申请单
5.健身俱乐部人员调职申请书
6.健身俱乐部停薪留职/辞职申请表
7.健身俱乐部应聘人员复试表
8.健身俱乐部职员试用通知单
9.健身俱乐部试用察看通知单
10.健身俱乐部新员工试用表
11.加入XX健身俱乐部保证书
12.健身俱乐部员工出勤记录表
13.健身俱乐部员工考勤记录表（一）
14.健身俱乐部员工考勤记录表（二）
15.健身俱乐部职员签到簿
16.健身俱乐部员工出勤日报表
17.健身俱乐部出差申请单
18.健身俱乐部员工请假单
19.健身俱乐部新员工培训计划表
20.健身俱乐部新员工培训成绩评核表
21.健身俱乐部员工培训计划表(一)
22.健身俱乐部员工培训计划表(二)
23.健身俱乐部员工培训报告书
24.健身俱乐部年度训练计划汇总表
25.健身俱乐部在职训练测验成绩表
26.健身俱乐部在职训练学员意见调查表
27.健身俱乐部部属缺点检查表
28.健身俱乐部部属的问题举止检查表
29.健身俱乐部部属不当行为的分析表
30.健身俱乐部新进职员教育成果检测表
31.健身俱乐部奖惩公告
32.健身俱乐部奖惩登记表
33.健身俱乐部职员考绩表
34.健身俱乐部间接员工考绩表
35.健身俱乐部员工自我鉴定表
36.健身俱乐部面谈考评用表
37.健身俱乐部管理者指导能力检查表
38.健身俱乐部会计部门业务能力分析表
39.健身俱乐部兼职职员教育检查表
40.健身俱乐部[部属评价]达成目标的态度分析表
41.健身俱乐部[部属评价]公司产品知识检查表
42.健身俱乐部[部属评价]公司内部沟通检查表
43.健身俱乐部[部属评价]顾客应对检查表
44.健身俱乐部[部属评价]工作效率/努力态度检查表
45.健身俱乐部业务部门/俱乐部职员的人事表格（A）
46.健身俱乐部会籍部门/一般职员的人事考绩表格（B）
47.健身俱乐部销售人员的人事考绩表格
48.健身俱乐部教练部门的人事考绩表格
49.健身俱乐部管理人员的人事考绩表格
50.健身俱乐部员工辞职申请书
51.健身俱乐部从业人员辞职申请书
52.健身俱乐部离职人员移交清册
53.健身俱乐部人事资料表(1)
54.健身俱乐部人事资料表（2）
55.健身俱乐部聘任书
56.健身俱乐部工资表
57.健身俱乐部支出证明单
58.健身俱乐部员工工资表
59.健身俱乐部综合管理调查表
第四节&&预售——制定健身俱乐部价格体系，组织预先销售及开业仪式……………………………338
一、健身俱乐部预售期的制定………………………..338
二、健身俱乐部预先销售目的………………………..338
1、为俱乐部开业聚集人气
2、回笼投资俱乐部的资金
★商海浮沉辛酸泪，事过境迁刮目人——再说最高生意经之“空手道”………………………………………340
第一招&&借天下之势，发天下大财
1、创业没有本钱，怎么借钱？
2、没有人才怎么办？——借人生“智”
3、怎样借冕播誉：不花钱打广告
第二招&&先找婆家后嫁女，既当红娘又当妈
第三招&&请来八方财神，我做东，你买单
第四招&&坐东家，押西家，付南家
《健身俱乐部运营管理工具书》目录
1、不挖金矿的吸金术
2、巧用抵押，以小搏大
3、巧用时间，巧转换
第五招&&绝妙的“空手连环套”
三、健身俱乐部预售的市场开发手段………………….362
1、什么是健身俱乐部市场经济？
2、健身俱乐部预售期市场开发的手段及具体实施方法
★健身俱乐部预售期路演活动方案（范本）…………………374
★健身俱乐部预售期抽奖方案（范本）………………………375
健身俱乐部会议营销或“健身一日游”方案（范本）……….375
四、健身俱乐部预售的目标市场定位及分析…..…….377
A、健身俱乐部产品定位概念………………………………380
B、健身俱乐部产品定位方法……………………………….381
(1)根据属性和利益定位
(2)根据服务和价格定位
(3)根据健身项目定位
(4)根据使用者定位
(5)根据卡种分类定位
(6)根据竞争定位
(7)混合因素定位
C、健身俱乐部产品定位步骤………………………………382
步骤一：确定竞争对手，分析竞争对手的产品
步骤二：准确选择竞争优势，树立市场形象
步骤三：审时度势，调整产品定位
D、健身俱乐部产品定位策略………………………………384
(1)抢占市场定位，避实击虚
(2)强行攻击，共享市场
五、如何制定健身俱乐部预售价格体系………………386
六、健身俱乐部预售的促销活动……………………….387
七、开业前的准备……………………………………..393
(一)物品采购
(二)证照办理
(三)集体课程项目及时间安排
(四)广告宣传
(五)试营业
(六)酬宾活动及开业庆典
八、健身俱乐部预售期培训技巧及策划人应具备的能力
…………………………………………………………..395
(一)健身俱乐部沟通培训技巧……………………………...395
健身俱乐部沟通技巧培训1---了解人和人性
健身俱乐部沟通技巧培训2---如何巧妙地与别人交谈
健身俱乐部沟通技巧培训3---如何巧妙地赞同别人
健身俱乐部沟通技巧培训4---如何巧妙地聆听别人
健身俱乐部沟通技巧培训5---如何巧妙地影响别人
健身俱乐部沟通技巧培训6---如何巧妙地说服别人
健身俱乐部沟通技巧培训7---如何巧妙地使别人做决定
健身俱乐部沟通技巧培训8---如何巧妙地调动别人的情绪
健身俱乐部沟通技巧培训9---如何巧妙地赞美别人
健身俱乐部沟通技巧培训10---如何巧妙的批评别人
健身俱乐部沟通技巧培训11---如何巧妙地感谢别人
健身俱乐部沟通技巧培训12---如何巧妙地给别人留下良好印象
健身俱乐部沟通技巧培训13---如何巧妙的发言
(二)健身俱乐部活动策划人的知识水平和业务素养…………407
(1) 专业知识层面
(2) 受教育程度
(3) 法律政策知识
(4) 健身俱乐部经营管理基本知识
(5) 现代理财金融知识
(6) IT网络知识
(7) 现代传媒知识
★健身俱乐部筹建工作流程（范本）……………………….411
★健身俱乐部预售期市场推广活动标准化流程（范本）………412
★健身俱乐部合作商家协议（范本）………………………414
★XXXX健身俱乐部XXXXXX店开业庆典………………..416
★健身俱乐部开业庆典活动预算（范本）…………………..420
★健身俱乐部开业庆典人员分工分配（范本）……………….420
第三章 健身俱乐部管理………………422
管理，直接影响着一个健身俱乐部的兴衰成败，这已经是现代俱乐部面对的一个不争的事实。一位高级研究人员曾撰文指出：“中国健身俱乐部最缺的就是管理。那些深陷困境、风光不再的明星俱乐部，危机多半来自管理不善。俱乐部的竞争实质上是管理水平的较量……”中国经历了多年的商业健身俱乐部运作，逐渐从手工作坊走向现代化经营，就像刚断奶的孩子，在迅速成长的同时也需要细心的哺养，应运而生的一个问题便是如何科学规范地管理。
2004年出版的新华字典第十版，对于“管”的解释有6种、对于“理”的阐明有4种。第几版我们暂且不说，别处是否还有更详尽的解释，我们也先行放置一边。那么，究竟什么是管理？学习管理学的意义又在哪里呢？如今的健身俱乐部到底应该怎样管理？
第一节&&管理学概述……………………………….424
一、什么是管理学………………………………………424
二、管理学的意义………………………………………425
三、健身俱乐部管理学的重要性……………………..426
四、健身俱乐部管理学的分类………………………..426&&
1、目标管理
2、执行管理
3、团队管理
4、人才管理
5、制度管理
6、冲突管理
7、细节管理
第二节& & & & 如何成为健身俱乐部管理大师
…………………………………………………………..427
一、制定什么样的俱乐部行为规范?…………………427
1.员工手册
2.规章制度
二、如何制订一个健身俱乐部计划？………………..429
1、健身俱乐部目标概述
(一)健身俱乐部目标与计划的关系
(二)健身俱乐部目标内容
(三)制定健身俱乐部目标应注意的问题
(四)如何有效制定健身俱乐部目标
2、健身俱乐部目标管理
(一)目标管理的过程
(二)目标管理的优缺点
三、如何增强健身俱乐部的组织？…………………..433
1、组织结构的类型
(一)直线型组织结构
(二)职能型组织结构
(三)直线参谋型组织结构
2、组织结构的合理化
(一)职能互补——组织横向结构的合理化
(二)素质互补——组织纵向结构的合理化
★健身俱乐部实现有效授权的九大障碍……………………437
1.不信任员工
2.害怕失去对任务的控制
3.过高强调自己在俱乐部中的重要性
4.以为自己可以比别人做的好
5.害怕削弱自己在组织中的地位
6.喜欢与部下争功
7.认为授权将会降低灵活性
8.害怕影响员工的正常工作
9.他们不了解俱乐部的发展规则
四、如何实施健身俱乐部控制………………………..439
俱乐部组织控制
俱乐部目标控制
俱乐部预算控制
五、如何成为一名优秀的俱乐部首领？……………..443
(一)综合型健身俱乐部高层管理工作领导所需的素质要求
(二)健身俱乐部高中低层管理工作中所需的个人素质
六、健身俱乐部如何发挥人员的最大潜力…………..447
(一)人力资源配备是俱乐部有效活动的保证
(二)人力资源配备是做好领导与控制工作的关键
(三)人力资源配备是俱乐部发展的准备
★健身俱乐部人才选用和招聘系统………………………...449
一、人才素质标准
(一)健身俱乐部所需人才的基本要求
1. 高管级(帅才)
2.部门级(将才)
5.员工一级
6.员工二级
(二)健身俱乐部所需人才的类型：
《健身俱乐部运营管理工具书》目录
二、人力资源的培训体系
(一)培训体系
(二)培训种类
1.职前培训
2.在职培训
3.非在职培训
三、培训方法
1.理论培训
2.职务轮换
4.设立副职
★激励--发挥人员潜力的有效方法…………………………452
1.马斯洛需要层次理论
2.现时俱乐部职工的需求
3.激励的原则
七、你要掌握哪些俱乐部财务知识?…………………453
八、如何看懂健身俱乐部报表？……………………..453
九、如何充分使用健身俱乐部的资金?………………457
十、你俱乐部的财务状况如何?………………………458
十一、健身俱乐部怎样筹资与资产评估?……………461
(一)国家投资它是国有俱乐部筹集资本金的主要渠道
(二)联营投资
(六)补偿贸易
(七)商业信用
十二、你的健身俱乐部处在市场中什么地位?………463
(一)如何分析市场
(二)给俱乐部项目定位
十三、怎样进行健身俱乐部市场预测？……………..463
一、预测较重要的功能
二、预测的方法
十四、健身俱乐部如何打开市场.…………………….465
(一)点、线、面三点进入法
(二)寻找市场机会进入法
(三)一点集中进入法
(四)市场领袖进入法
(五)广告宣传先行进入法
十五、你俱乐部的市场投入和份额合理吗..…………467
十六、如何进行健身俱乐部物资管理..………………468
一、健身俱乐部物资消耗定额
二、健身俱乐部物资储备定额
三、健身俱乐部物资供应计划
十七、俱乐部文化----“看不见的第三只手”……….470
十八、如何确立你的俱乐部理念.…………………….471
1.俱乐部环境
2.俱乐部目标
3.俱乐部的价值观
4.俱乐部人物风格
5.俱乐部经营理念
6.俱乐部团队意识
7.俱乐部精神
8.俱乐部社会理念形象
十九、如何塑造你的俱乐部形象..……………………472
★健身俱乐部VI系统内容………………………………..473
(一)、核心部分
(二)、应用部分
①办公事务用品
②视觉导示系统
③健身俱乐部员工服饰
④广告应用系统
⑤公关及赠品系统
第三节&&健身俱乐部1000个管理妙招………..476
一、成功沟通101招…………………………………..476
(一)&&沟通入门
(二)&&交换信息
(三)&&掌握更多沟通技巧
(四)&&为成功而沟通
二、管理变革101招…………………………………..479
(一)　了解变革
(二)　计划变革
(三)　执行变革
(四)&&调整变革计划
三、激励员工101招…………………………………..482
(一)&&分析激励
(二)&&创建激励
(三)&&帮助员工发挥最大的潜能
(四)&&奖励成就
四、决策管理101招…………………………………..485
(一)&&决策分析
(二)&&作出决策
(三)&&执行决策
五、面试技巧101招…………………………………..488
(一)&&准备面试
(二)&&如何进行面试
(三)&&分析面试
六、时间管理101招…………………………………..491
(一)&&了解时间
(二)&&制订计划
(三)&&立即做出改变
(四)&&支配别人的时间
七、团队管理101招…………………………………..495
(一)&&了解团队运作
(二)&&设立一支团队
(三)&&提升团队效率
(四)&&为未来努力
八、演说技巧101招…………………………………..498
(一)&&演说准备
(二)&&自我准备
(三)&&进行演说
(四)&&对待听众
九、怎样开会101招…………………………………..501
(一)&&使会议开得卓有成效
(二)&&会议准备
(三)&&出席会议
(四)&&主持会议
十、怎样授权101招…………………………………..504
(一)&&了解授权
(二)&&有效授权
(三)&&监督过程
(四)&&增进授权技巧
第四节&&给健身俱乐部经理人的100个忠告……………………………………………………….507
01．建立一支精兵强将的健身俱乐部团队
02．健身俱乐部总经理要学会做教练
03．让健身俱乐部成为温暖的大家庭
04．健身俱乐部管理者对员工要尊重、尊重、再尊重
05．靠人性化调动健身俱乐部员工的积极性
06．掌握健身俱乐部员工的“晴雨表”
07．鼓励和扶持健身俱乐部员工的创造力
08．让健身俱乐部团队精神凝聚员工合作
09．健身俱乐部的好员工不是管出来的
10．把健身俱乐部员工的利益放在第一位
11．健身俱乐部的相处应以忠诚换取忠诚
12．不要让健身俱乐部团队能量白白流失
13．健身俱乐部总经理必须具备创新开拓能力
14．健身俱乐部经理的个人心态决定命运
15．健身会所成功依赖于学习
16．健身俱乐部的领导者不要一条道跑到黑
17．灵机一动的创造力
18．悟性，健身精英的天赋
19．如何发展健身俱乐部领导人的创新思维
20．健身俱乐部的不讲道理地创新
21．帮助健身俱乐部员工发展新的思维和行为方式
22．让你俱乐部的员工七十岁的身体拥有二十岁的心脏
23．为自己的健身俱乐部树立标杆管理，卓越的会更卓越
24．健身俱乐部沟通是执行管理的生命线
25．做一个理智型的健身俱乐部掌权者
26&&健身会所管理者的沟通也是一种激励
27．迈向成功的沟通技巧
28．健身俱乐部经理要想说服下属先要改变他的思维方法
29．让俱乐部员工乐于接受的沟通方式
30．引爆健身俱乐部员工潜力
31．敞开胸襟，倾听下属的提议
32．作为健身会所的管理者有些事没必要刨根问底
33．俱乐部经理通过闲谈也能达到沟通
34．健身俱乐部经理为人和善会使你变得更加完美
35．作为健身俱乐部的领导者要控制你的态度
36．健身会所的领导要学会做下属的最佳倾听者
37．健身俱乐部成功的领导人需要塑造个人品牌
38．健身会所经理应该与员工保持适当的距离
39．热忱是健身俱乐部领导者的力量源泉
40．做充满信心的健身俱乐部总经理
41．健身俱乐部好经理应有的九种职责
42．健身俱乐部经理人的服饰有讲究
43．让健身会所的职业经理人语言表达幽默一点
44．管理才能是健身俱乐部总经理最好的影响力
45．健身行业职业经理人的新形象
46．健身俱乐部职业经理人要具备整合资源为己所用的能力
47．健身俱乐部职业经理人要与老板做好角色搭配
48．健身俱乐部经理人要多多学习别人的经验
49．健身俱乐部经理人的“关系网”是最好的投资
50．健身俱乐部经理应该怎样结交新朋友
51．掌握好合作与社交的关系
52．健身俱乐部的总经理应在社交中把握原则尺度
53．健身俱乐部经理人与生意人之间如何打交道
54．健身俱乐部经理人有必要提前放贷人情债
55．健身会所的经理人你明白“大家要相互帮衬”的道理吗？
56．健身俱乐部领导人如何与新闻媒介打交道
57．健身行业经理人也要任用贤能，不要怕自己被超越
58．经理要把握住健身俱乐部团队中的关键人物
59．俱乐部经理人要懂得择优而用人才
60．会所经理应正确选择亲信，做到用人不疑
61．俱乐部领导不能以个人好恶识人
62．健身会所经理大度容才就能最佳用才
63．健身俱乐部高层管理者要有政治家的胸怀和气量
64．俱乐部管理者要让有能力的人拥有权力
65．健身俱乐部里中等人才最好用
66．成功健身俱乐部总经理十大留才法则
67．让行业专家为自己的健身俱乐部打工
68．健身会所经理的管理要讲究层次分明
69．健身俱乐部总经理要具备果断的判断力
70．健身会所掌门人正确决策的三种技巧
71．俱乐部经理人要辨证的区分大事和小事
72．作为健身俱乐部最高领导者要相信员工的能力
73．健身俱乐部中最好的管理就是“少管理”
74．健身俱乐部经理人轻松管理的六个技巧
75．健身俱乐部的管理要养成良好的习惯
76．健身俱乐部应建立一套好的制度
77．健身俱乐部经理人的五重诱惑
78．避免健身会所经理人常犯的致命错误
79．健身会所的工作只有100%才算合格
80．俱乐部的带头人别做“没头的苍蝇”
81．健身俱乐部中不会休息的人就不会工作
82．俱乐部经理人的精力一旦集中，效率立即倍增
83．健身会所办公桌上只保留那些特殊的文件
84．会所经理要学会让自己的工作秩序合理化
85．健身俱乐部要提高会议的效率
86．健身俱乐部经理人要慧眼识人，大胆授权
87．健身会所的职业经理人如何应付工作压力
88．健身俱乐部职业经理人要保持积极的情绪
89．健身俱乐部经理也要学会忙里偷闲
90．健身俱乐部要选择正确的经营方向
91．精心料理好你的核心生意
92．健身会所的职业经理人适时的反省很重要
93．会所经理应具备立即止住走不通的路的气魄
94．创新能力取决于创造性素质
95．健身会所经营切忌盲目竞争
96．健身俱乐部的运作发现隐含的玄机
97．健身会所经理人制定商业计划要击中目标
98．健身俱乐部抓住大客户的九大战略& && && &&&
99．健身业内人士要尊重你的市场竞争对手
100．健身俱乐部经理人切记：盛名之下，其实难副
第五节&&给健身俱乐部会籍（教练）主管的50忠告………………………………………………………..682
1．健身俱乐部主管要多想办法而少谈主张
2．健身会所的主管要学会用马屁大法摆平“老鸟”
3．健身俱乐部主管如何与上司保持步调一致
4．作为健身会所的主管领导要圆融处事，练就变脸功夫
5．健身俱乐部主管领导要巧用办公室谣言
6．健身俱乐部部门主管需采用灵活的弹性管理策略
7．健身会所部门主管如何实现“无为而治”
8．健身会所部门主管与手下员工不能称兄道弟
9．健身会所的部门主管要无悔拒绝诱惑，贡献忠诚
10．作为健身会所的部门主管不要让情绪左右你的言行
11．健身会所的部门主管应学会认知行为模式
12．健身俱乐部部门主管要冷静面对不如人意的人和事
13．健身俱乐部上下相处就像一场拔河赛
14．健身会所的部门主管不要侵犯别人的“领地”
15．健身会所的部门主管适应新工作的五个技巧
16．健身会所主管要知晓让你平步青云的十个谈话技巧
17．健身会所的部门主管身在职场须谦虚
18．健身会所的部门主管用微笑征服会籍或教练
19．魅力是健身会所的部门主管能力的综合体现
20．健身会所的部门主管要懂得展现人格的力量
21．健身会所的部门主管要培养有助于事业成功的个性
22．健身会所的部门主管获取最高成就的七个秘诀
23．健身会所的部门主管如何通过梦想使工作变得妙趣横生
24．健身会所的部门主管换工作前先换一下心情
25．健身会所的部门主管需要学会在工作时保持高效
26．健身会所的部门主管应有效见习，技高一筹
27．健身会所的部门主管一定要培养和锻炼语言表达能力
28．健身俱乐部中外行领导内行的诀窍
29．学习能力是健身会所管理者的基本素质
30．健身会所的主管不要整天问别人对你的看法
31．健身俱乐部的部门主管领导要戒除七大恶习
32．健身会所的部门主管你培养自己的领袖气质了吗？
33．健身会所中层主管需巧用“二八定律”侍候上司
34．健身会所的部门主管该坚决果断时就不要缩手缩脚
35．健身会所主管领导应学会捕捉自己需要的信息
36．健身俱乐部部门主管要努力做出最好的决断
37．健身会所主管应尽可能地抓住时机
38．做健身会所的领导要改变众人所循的规则
39．健身会所中层主管要打破常规看问题
40．健身俱乐部主管领导正确的做事方法比盲目执着更重要
41．健身会所主管要发挥机智的力量
42．健身会所中层主管愈投入，事情就愈容易
43．健身会所主管领导要善于跟性格迥异的人合作
44．健身俱乐部中层主管如何处理员工之间的矛盾
45．健身俱乐部中层主管如何争取到核心人物的支持
46．健身俱乐部中层主管怎样处理与上司的冲突
47．健身俱乐部中层主管如何与新上司搞好关系
48．健身俱乐部部门主管要组建自己的团队
49．健身会所主管阶层要培养组织管理能力
50．健身俱乐部中层主管要努力提高内在素质
★健身俱乐部加盟（委托管理）的“黑洞”……………….766
★XXXX健身俱乐部3周年庆典仪式策划书……………….770
★健身俱乐部大败笔——“培训” ……………………….773
★健身俱乐部大败笔——“管理者” ………………….….775
★健身俱乐部大败笔——“天时地利” …………………..778
★健身俱乐部老板必备的素质和能力&&……………………779
★赚钱健身俱乐部的八个特征……………………………..783
★健身俱乐部赢利攻略………………….………………...785
★健身俱乐部营销高手的完美舞步&&………………….…..786
★健身俱乐部连锁经营的六大困惑………………….……..788
★哪些健身俱乐部必然淘汰？………………….………….790
★健身俱乐部连锁经营营销策划方案的拟订步骤和格式……791
★赚钱的俱乐部是这样经营的……………………………..792
★营养品营销策略之绝胜技巧……………………………..794
★健身俱乐部如何降低成本？……………………………..796
★健身俱乐部店址选择……………………………………797
★健身俱乐部管理心诀……………………………………801
★健身俱乐部消费群体的确定和建立………………………803
★用服务营销开创健身俱乐部行业的辉煌………………….804
★新开健身俱乐部必须注意的事情 ……………………….806
※《孙子兵法》之“始计篇” VS中小型健身俱乐部筹建运营以及竞争环境分析…………………………………………..810
※台湾健身会所研究分析报告……………………………..822
第四章&&健身俱乐部市场营销及会籍销售与服务………………………………………………………..884
...... 中国加入WTO，以及2008年的北京奥运，对世界局势和国际经济都会产生深远的影响。同时，也极大地推动了中国健身俱乐部经济的发展，要在经济之林中立足并发展，就要有一个国际的标准来要求自己。因此，会员服务在健身俱乐部运营中的地位就显得十分重要了，过去的营销、服务理念和教学技巧已不适合现代的健身俱乐部。现在是一个感性消费时代，顾客对健身俱乐部务的品质和品味的要求已越来越高。顾客比的不是教学能力和价格，而是服务，你向会员提供的服务与别人不一样，顾客就乐意向你购买。
不消说，无论你是健身俱乐部的董事长、经理人抑或是营销人员，你都需要顾客的支持。同时，你也会面临着许多顾客服务方面的问题，比如说销售为什么会变得越来越艰难？如何留住老会员？又是如何才能争取到新的顾客？如何处理会员的抱怨等。这些问题对本章而言统统不存在，只要你照着这些方法或技巧去做，这些问题都可以迎刃而解......
第一节&&市场营销的含义及健身俱乐部市场营销的具体实施方法…………………………………………888
一、市场、市场营销与市场营销学的含义…………..888
1、市场的含义
2、健身俱乐部市场营销的含义、内容及本质特征
3、健身俱乐部市场营销学的含义、研究对象和研究内容
☆ 健身俱乐部市场营销观念的实施
二、健身俱乐部寻找潜在客户9个途径……………..889
三、选择潜在客户的3个条件………………………..889
四、初次拜访潜在客户的5个目的…………………..890
五、开拓客户的8种方法……………………………..890
六、扩大人脉的5种渠道……………………………..891
七、约见客户的3种方法和5个注意事项…………..891
★电话接近客户的技巧
★专业电话接近的五个步骤：
(1)准备的技巧
(2)电话接通后的技巧
(3)引起兴趣的技巧
(4)诉说电话拜访理由的技巧
(5)结束电话的技巧
八、直接拜访客户的技巧……………………………..892
1、如何获得顾客的好感？
2、如何使客户获得安全感？
(1)进门时的注意事项
(2)接触客户的最佳角度
(3)有针对性的寒喧
3、成功地利用名片
(1)递名片的方法
(2)接名片的方法
(3)牢记客户的姓名
(4)就坐时的最佳位置
4、如何获得客户的兴趣与好奇心？
5、接触客户，不忽视任何人
九、健身俱乐部完美销售的十大步骤全攻略……….900
十、大客户销售的3步法…………………………….903
十一、做好团体销售的11个环节……………………903
十二、健身俱乐部销售人员如何做好推销工作……..904
十三、经营销售——以小搏大的营销秘笈…………..906
十四、一次登门拜访胜过9次电话沟通……………..908
★健身俱乐部各类月度活动方案（范本）…………………909
★二月促销方案——A、“玫瑰心情”&&B、“浪漫情人节，温馨婵娟夜”
★四月活动方案——“感恩的心”
★五月活动方案——“心系千千结，十万爱情大展示”
★八月促销活动案例——“科学健身进军营”
★九月促销方案——“安心享受健康生活，温情回馈茹苦园丁”
★十月促销方案——“迎国庆、****健身俱乐部真情回馈”
★十二月活动方案——“圣诞疯狂抢衣大比拼”
★健身俱乐部促销完全功略………………………………922
★以XXX的名义取道------健身俱乐部促销实战案例………922
个案一:免费体验
个案二:1-----30元购买年卡
个案三:免费提供“健身月票”
个案四:消费，抽大奖
个案五:提意见送免费健身
★促销——为健身俱乐部添利…………………………….924
A、何时办促销
B、促销主题策略
C、客源来源
D、明确促销主题
E、促销的折扣设计
F、健身俱乐部内外宣传
G、折扣销售
H、免费试用做促销
I、买卡送月促销
J、消费积分促销
K、会员促销
L、节日促销
★8种让你俱乐部经营淡季&火起来&的方案……………...…925
★健身俱乐部的广告宣传………………………………….925
1．统筹安排广告宣传
2．精心选择广告媒介
(一) 选择广告媒介的相关因素；
《健身俱乐部运营管理工具书》目录
B&&消费群体
(二) 合理利用宣传媒介：
(1) 电视、广播
(2) 报纸、杂志
(3) 印刷品、宣传单
(4) 户外广告
(5) 橱窗广告
3．把握好广告宣传的力度
4．广告宣传要突出重点
5. 广告形式要吸引人
6．集信息反馈、做好广告效果评估
※广告宣传的注意事项……………………………………928
★如何制作健身俱乐部广告计划…………………………..928
★如何办好成功的促销……………………………………929
★撰写促销活动方案的十二大部分………………………...930
★健身俱乐部如何做好宣传推广…………………………...933
★健身俱乐部广告实施实用指南…………………………...934
★健身俱乐部的促销小技巧………………………………..935
★低迷市场中的销售艺术………………………………….936
★营养品销售七招………………………………………...936
第二节&&健身俱乐部销售人员的选拔与培养
…………………………………………………………..938
一、如何准确甄选俱乐部销售人员…………………..938
第一、选错人的巨大损失
第二、我们是否具备甄选能力
第三、建立完备的甄选系统&&
第四、什么人来做这件事
二、如何成为专业的健身俱乐部会籍顾问…………..940
（一）销售是什么？
（二）作为一名健身俱乐部会籍顾问必须了解的内容
（三）销售是一种专业,而这种专业是可以通过学习与训练得到的
（四）健身俱乐部会籍顾问一天的工作安排
（五）健身俱乐部会籍顾问需要准备的销售工具
（六）了解潜在会员的来源
（七）进行销售展示的目的
（八）健身俱乐部会籍销售的诀窍
（九）健身俱乐部会籍顾问成交比率的公式
（十）健身俱乐部会籍顾问销售的流程安排
（十一）销售方法
（十二）提出问题的目的
（十三）在销售过程中的问题表
（十四）成功销售展示的原则
（十五）明星脱颖而出的模式
三、健身俱乐部会籍顾问的管理与激励……………..942
（一）正确认识激励的内涵
（二）管理与激励健身俱乐部会籍顾问的策略
第三节&&健身俱乐部顶尖销售人员如何认识销售工作…………………………………………………….945
一、健身俱乐部销售人员的岗位描述和职位概述….945
A、销售经理的岗位描述
B、销售人员岗位描述
二、健身俱乐部销售人员的形象………………………947
（一）仪容仪表
（二）语言的运用
（三）礼貌的行为
（四）销售人员应具备的体态语言
（五）销售人员应克服的痼疾
三、健身俱乐部成功销售人员的人格建设……………950
1、健康的体魄
2、积极的人生态度
4、正确的金钱观
5、诚实守信：对自己所说所做之事，一定要诚实守信
6、懂得容忍别人
7、善解人意
四、健身俱乐部销售人员的2条黄金法则…………..952
△测　一　测
五、健身俱乐部销售人员的行销4心………………..955
六、健身俱乐部销售人员的4R营销和4S 行销战略
…………………………………………………………..956
（一）营销理论的最新进展——4R理论
（二）什么是4S理论
七、健身俱乐部专业会籍要做的9件事和不要做的2件事………………………………………………………..960
A、健身俱乐部专业会籍要做的9件事
B、不要做的2件事
八、健身俱乐部销售来自于积极的心态……………..960
第四节&&健身俱乐部销售人员业绩快速提升的秘籍………………………………………………………..962
一、业绩提升5倍的技巧……………………………..962
1、销售技巧之绕开前台（秘书）31法则和8大策略………962
A、绕开前台（秘书）31法则
B、绕开前台（秘书）8大策略
2、如何接听查询电话（TI）……………………………...967
★进行电话询问(TI)的八步骤
★电话询问时关键
★电话询问例子
★TI的处理
3、如何进行电话销售………………………………………973
★预约的重要性
★透过电话联系方式达成预约数量必须要做到的事
★电话预约的八个步骤和脚本撰写
4、电话交谈要领………………………………………….974
5、怎样处理难缠的电话…………………………………....975
二、销售过程的七个步骤………………………………976
№1、接待和个性化服务阶段
№2、吸引注意力阶段
№3、寻找动机阶段
№4、让客户感兴趣阶段
№5、说服阶段
№6、总结受益阶段
№7、终结阶段
三、如何用个人健身计划进行销售…………………..979
（一）为第二天做好准备…………………………………979
（二）事先准备防止出错…………………………………980
（三）销售介绍中的三个基本要素………………………..981
（四）销售介绍脚本设计…………………………………981
※示范脚本
四、健身俱乐部处于低迷市场中的销售艺术………..1002
五、高层参与的艺术…………………………………..1003
★让高层参与的优点
★要求高层参与的情况
★要求高层参与的程序
★在高层面前介绍客人的要点
★高层或第三者在客人面前的表现
六、销售抗拒的处理技巧……………………………..1005
（一）处理拒绝的方法
1．被拒绝时应保持良好心态
2、被拒绝后应做些什么
3、三分钟坚持术
（二）碰到客人以种种理由拒绝当场成交常见的15个问题与解决办法
A、我还要想想，让我再考虑考虑
B、我要和我的家人商量商量
C、我还想去其他的健身中心看看
D、价格太贵了
E、我不知道自己是否喜欢
F、我很忙，可能没时间来锻炼
G、我怕我坚持不了
H、我喜欢早晨去室外和大家一起锻炼
I、为什么我要加入你们的健身中心，你们能给我带来些什么
J、你们能提供的VIP卡服务，是否使用一辈子
K、我们已经决定不参加你们的俱乐部
L、我们参加了另一家会所，目前还不需要你们的
M、我们不想冒改变的风险使您高兴的三件事
N、以前我们已经参加过健身，但不顶事
O、我尚未做好购买的准备
七、四种性格类型顾客的特点及应对………………..1015
⒈活泼型―――善于表现的“社会活动家”
⒉完美型―――周密细致的“分析者”
⒊力量型―――咄咄逼人的“控制者”
⒋和平型―――耐心随和的“亲善者”
八、会籍顾问在办卡过程中所遇到的突发事件及应对策略……………………………………………………….1016
B、特殊卡种
C、通用的范围及可以享受的待遇
D、关于会员升级的规定
E、顾客购卡过程中提出的特殊要求
F、关于会员卡遗失办理的规定
G、关于会员卡转让的规定
H、会籍卡通用事项及规定
I、会籍续卡事项及规定
J、补充规定
九、会籍顾问在销售中的9大误区………………….1019
误区一：独霸谈话，卖弄口才
误区二：海阔天空，恶意承诺
误区三：过份热心，代客行事
误区四：过度紧张，怯于发问
误区五：心怀成见，早下结论
误区七：讽刺顾客，贬低其它品脾
误区八：赢了辩论，输了交易
误区九：精彩讲解，忘记交款
★新进会籍顾问应对顾客问题100例及解答（范本）……..1020
1．健身操我已经努力了，但我学不会。
2．器械不会用怎么办？
3．我的物品有没有安全保障？
4．我就想减肥，能不能减下来？
5．跳操会不会把小腿跳的越来越粗，停止后会不会立马反弹？
6．运动期间的饮食应该是怎样的？
7．如果操课我跟不上，会不会有专门的老师教？
8．瑜伽适不适合我做？
9．按摩都有什么项目？
10．如果锻炼后没效果怎么办？
11．跳操和器械什么效果最好？
12．每一种操有什么不一样的效果？
13．怎么样快速减脂肪？
14．怎么样更好的增长肌肉？
15．跑步机和户外跑步有什么不一样？
16．动感单车有什么作用？
17．跳操能不能锻炼气质？
18．做瑜伽应该注意些什么？
19．女士经常练器械会不会长很发达的肌肉？
20．为什么你们的卡比其它健身房的卡贵？
21．双人卡是什么意思？
22．私人教练是什么意思？
23．如果我的物品在这里丢了怎么办？
24．请私人教练如果达不到理想效果怎么办？
25．到健身俱乐部和免费的社区锻炼有什么好处？
26．健身能达到减肥塑身的目的吗？为什么？
27．健身一旦开始是不是就得长时间坚持？
28．健身能使人的个子长高吗？
29．力量训练很痛苦，我怕我很难坚持。
30．我如何快乐的健身并且坚持下来？
31．我来了一个月了，按照健身计划做了，为什么一点效果都没有？
32．你们的会员太多了，洗澡太挤。
33．我办的月卡，能不能放到下个月来？
34．训练中，如果受伤了怎么办？
35．你们的教练怎么样？
36．同样是你们健身俱乐部，为什么各个店的办卡费用不一样？
37．在我练习的过程中，有没有教练陪我练？
38．更衣柜是不是免费的？
39．我请假给谁请？
40．你们提供饮水吗？什么水？
41．你们的总教练带课吗？
42．按摩需不需要另外收费？
43．高温瑜伽有什么不一样？有什么作用？
44．你们都有什么类型的操？
45．这么多课在一节课内学完吗？
46．不管什么卡是不是都可以在你们的所有健身俱乐部通用？
47．我没有那么多时间锻炼？
48．就我一个人，没有人陪我练？
49．单车课我每次都跟不上，那怎么办？
50．教练给我做完计划后，是不是就不再管我了？
51．价钱能不能便宜？
52．我们多办几张能不能便宜？
53．你们都有什么训练项目？
54．什么是力量训练？
55．什么是有氧运动？
56．会籍顾问是做什么的？
57．普拉提是一项什么运动？
58．踏板操是什么，有什么作用？
59．健美锻炼是否受年龄限制？
60．健美一般要多长时间有效果？
61．锻炼时肌肉酸困是怎么回事？
62．某些已经比较粗壮的肌肉还要不要进行锻炼？
63．为什么越练越胖？
64．经常练健美会不会让肌肉僵硬？
65．什么季节练习才是最佳的练习季节？
66．高温瑜伽需不需要另外收费？
67．为什么上午没有课？
68．我能带孩子来吗？那我孩子没人看管。
69．我就想减肥，应该吃些什么？
70．高峰期没有跑步机和单车，我应该怎么办？
71．锻炼应注意什么？
72．瑜伽地方太小，稍晚一会就没位置，怎么办？
73．这里有点闷，空气不太好，为什么？
74．我怎样才能坚持锻炼？
75．我颈椎／腰椎不好，可以锻炼吗？
76．你们停车场在什么地方？
77．找你们经理是不是可以再便宜一点？
78．我再考虑一下。
79．每次练习限制时间吗？
80．成为会员能享受到什么服务？
81．我现在办卡，到明年续卡有什么优惠吗？是不是比现在还便宜？
82．去练的时候都有想练的器械吗?
83．交通是否便利比如公交线路?
84．有没有足够的停车位置?& &
85．健身卡是否和分店通用?
86．器械的新旧程度?
87．器械有多少种?每种有多少?
88．和其它健身房比有什么优势?
89．我现在很健康,还需要锻炼吗?
90．高峰期人有多少?
91．次卡限制每次锻炼的时间吗?
92．办卡之后如果有特殊情况能申请退卡或转卡吗?
93．哪些情况是被允许退卡和转卡的?
94．我办的卡是只限我本人来吗?
95．如果办理年卡是必须每天来吗?请假的那几天时间给补回来吗?
96．年卡是不是所有的健身项目都可以参加?
97．咱们的教练一共有多少人?
98．都是哪里请来的?都有资格认证吗?
99．健身完洗澡是免费的吗?
100．你们会不会关门?关门了怎么办?
第五节：健身俱乐部销售人员如何赢得会员的心
………………………………………………………….1028
一、如何使俱乐部销售越来越轻松…………………..1028
1．销售就是问对问题
牢问问题法
选择问问题法
刺猬问题法
参与性问题法
引导问问题法
★销售贩卖的就是话术
2．树立一个卖产品不如卖自己的观念
3．有些事情不能错，错一次就换人
4．如何处理会员的反对意见
★如何来应对拒绝呢？…………………………………..1032★处理顾客反对意见的话术……………………………...1032
★面对拒绝的5个态度…………………………………...1032
二、如何永远留住你的会员…………………………..1033
三、如何争取正在流失的会员………………………..1037
四、如何处理会员的抱怨……………………………..1039
1．会员做问卷调查的内容
2．什么是“英雄式”服务
3．8种错误地处理会员抱怨的方式
4．处理会员抱怨的6大步骤
五、如何提高会员的满意度…………………………..1043
六、如何塑造会员的忠诚度………………………….1045
★建立信赖感的方法……………………………………..1047
第六节&&健身俱乐部外销人员业务技能……...1047
一、推销用语…………………………………………..1047
（一）自我介绍与打招呼
（二）话题闲聊开始
（三）业务洽谈
（四）推销受阻怎么办
（五）善谈还要善终
二、外销业务要点…………………………………….1050
（一） 外销员的素质要求
（二）外销员易出现的毛病
（三）业务要求
（四）非外出时间的工作
（五）外勤须知
（六）外销应酬技巧
（七）订卡和贷款处理
（八）事后事项
三、外销人员标准用语………………………………..1054
（一）问安用语
（二）聊天用语
（三）洽谈用语
（四）订卡用语
（五）货款用语
（六）意见用语
（七）建议用语
（八）辞行用语
※ 健身俱乐部会籍顾问导购销售36计……………1056
※ 健身俱乐部相关重要资料…………………….….1075
一、健身俱乐部销售制度…………………………….1075
★销售价格制度
★会籍顾问工作规定
★会籍顾问工作流程
二、中小型健身俱乐部发展停滞期创利案例……….1079
三、 “冬季卡”——提高下一年续卡率的绝招..….1080
四、健身俱乐部会员积分的使用办法有哪些……….1084
五、健身俱乐部来访宾客须知……………………….1085
六、健身俱乐部常用销售相关重要表格……………..1086
1. 电话接待登记表
2．新目标客户一览
3．TI跟进表
4．健身俱乐部流失来宾一览表
5．新会员一览
6．团体客户开发表
7．健身俱乐部市场调查问卷
8．会籍顾问业绩考核表
第五章&&健身俱乐部教练教学、服务及私人教练售………………………………………………………1092
伴随着健身俱乐部的竞争日益激烈，提高俱乐部教练人员服务质量是一个俱乐部发展和生存的根本保证。提高教练人员的素质和服务水平，拥有一支卓越的教练员队伍，更是健身俱乐部高速发展的基础。为了更好的发挥教练员在俱乐部的作用，调动其执教的主动性，更好地为会员服务，使健身俱乐部朝着健康有序的方向发展，调整好教练员队伍结构并加大培训力度，防止优秀教练人才的流失，成为俱乐部面临的重要问题之一。一名优秀教练员的流失，其成本是吸收新会员的数倍。如果把健身俱乐部行业当作一个舞台，那么教练就是这台戏中的重要角色，好的教练绝对应该是“万众瞩目”。留住优秀的教练人才，就等于降低了成本。健身教练无时不在思考着更有前途的位置、30岁以后还能做什么？是不是永远做健身教练？当他们产生迷惑的时候，俱乐部的拥有者和管理者应该把俱乐部的发展规划给他们看，让教练们树立前进的信心。健身教练生存的概念事实上就是学习、学习、再学习。健身教练从业技能在培训中得到全面的提高，是他们走向更高职位的基础。 通过对中国健身市场的分析和与国外健身俱乐部市场的对比，再加以“北京奥运”的体育经济趋势，完全可以看出中国健身市场“盛世空前”的未来。
第一节&&健身俱乐部提供的健身服务项目
………………………………………………………….1095
一、力量训练………………………………………….1095
二、有氧健身操………………………………………..1097
第二节&&私人健身教练的概述………………….1134
一、专业化与职业化………………………………….1134
二、健身教练缺乏高素质人才………………………..1137
三、中国健身教练现状……………………………….1138
第三节& & & & 健身项目及教练在俱乐部的作用和意义
………………………………………………………….1142
一、健美操在俱乐部的作用和意义…………………..1142
二、私人教练在健身俱乐部的作用和意义…………..1144
三、私教在营销过程中的实战处理………………….1145
第四节&&健身教练百科…………………………...1146
一、威德健美词典…………………………………….1146
二、 52个健美练习的健美问题……………………....1154
三、健美运动解剖学基础知识………………………...1159
四、健美运动生理学基础知识……………………….1161
五、各年龄段男女健美训练者理想的体脂百分率对照表
………………………………………………………….1164
六、韦德三十二法则…………………………………..1164
七、什么是亚健康状态………………………………..1166
八、运动系统解剖学…………………………………..1170
★人体解剖学相关知识……………………………….1181
九、健身训练中科学的呼吸方法……………………..1193
十、新进健身俱乐部健身教练一百问………………..1194
1、我这么健康还须要锻炼吗?
2、操课一节多长时间?
3、贵俱乐部器械区一般有几个巡场教练当班?
4、哑铃都能练到身体的哪个部位?
5、跑步机上跑步和户外跑步有什么区别?
6、动感单车和户外自行车有什么区别?
7、教练的操课何时有,分别是哪几个时段?
8、教练是否能亲自教会员打乒乓球?
9、乒乓球如何收费?
10、你们有无私教?
11、你们代理的营养品牌有哪些?
12、你们的私教如何收费?
13、减肥班是否另收费,如何收费?
14、教练的私教费是多少?
15、我练完一部分肌肉过多长时间才能再练这部分肌肉?
16、你们的教练队伍在全国性比赛中取得过什么样的成绩?
17、你们俱乐部何时有游泳馆,羽毛球馆?
18、你们俱乐部的健身学院何时开,学制几年,学费如何收取,是全日制教学吗?
19、单车房和瑜伽房能否扩大,何时扩大?
20、女性能不能练出像男性那样线条明显的肌肉块?
21、我能不能只减肚子上的肥肉?
22、练后多久能吃饭,喝水?
23、吃什么食物能长肌肉块?
24、吃什么食物能对减肥有效果?
25、少吃一顿或两顿饭,是否能有效减肥?
26、我要减肥,每天须练多长时间,每周练几天?
27、我要坚持练多久才能有明显效果?
28、有氧和无氧锻练的区别是什么?
29、你们的跑步机是不是进口的?
30、每天最佳的锻练时间段是几点到几点?
31、我颈椎有毛病,最好练什么?
32、蹬单车到底会让腿粗还是细?
33、我办卡后,乒乓球和瑜伽能不能练?
34、男士是否允许跳操,有男士跳吗?
35、我刚开始练,肌肉酸痛,怎么办?
36、瑜伽有什么作用?
37、瑜伽的动作太难,练不好会不会伤到自己?
38、练完瑜伽后为什么不能洗澡?
39、你们的教练都是什么资历?
40、你们有几个健身操教练,有几个操种?
41、练器械会长出肌肉块吗?
42、常跳操腿会粗吗?
43、常跑步臀部会下垂吗?
44、练瑜伽会瘦身吗?
45、怎样跑步才会瘦下来?
46、怎么才能提臀?
47、练到一定阶段时体重不会下降了,怎么办?
48、要减肥，练完晚上是不是不能吃东西?
49、练了一段时间停练会返弹吗?
50、练到关节疼痛是否还能继续训练?
51、我如何使用史密斯来进行全身肌肉训练?
52、训练时能吹电扇吗？
53、训练时能不能吃口香糖?
54、健身球训练的作用和部位是什么?
55、练乒乓球能否减肥?
56、按摩能否减肥?
57、为何左右臂的力量不一样大?
58、做弯举时会不会造成肘部损伤?
59、做硬拉是否会造成腰肌劳损?
60、腰不好能否做深蹲?
61、动感单车能够锻练到的部位?
62、我骑动感单车为何膝盖疼?
63、我从前腿部骨折过,是否能做深蹲?
64、动感单车起源何地,何时?
65、我患有高血压,在训练时应注意什么?
66、训练后为何会失眠?
67、我停止训练后体重是否会反弹?
68、训练后应该喝些什么水?
69、训练前热身活动多长时间为宜?
70、睡觉之前做仰卧起坐是否效果最好?
71、锻练时穿什么质地服装最合适?
72、老年人在锻练时的注意事项?
73、我刚来练是否适合吃蛋白粉,肌酸?
74、什么药品对减肥有效果?
75、蛋白粉,肌酸的功效是什么?
76、成年后进行柔韧性训练是否还有效?
77、锻练是否是在消耗我的生命?
78、冬季是否应加大训练强度和密度？
79、为什么夏季是减肥的好季节？
80、男士能练瑜伽吗？有男士练吗？
81、操类按强度划分依次是什么操？
82、我是一名司机，做什么运动能防止得职业病？
83、有私教陪伴练和自己练有多大区别？
84、你们俱乐部对会员的年龄要求是多大？
85、你们的器械是什么品牌？
86、每天睡眠多长时间最合理？
87、健身锻炼能否改善睡眠？
88、正确的睡眠姿势是什么？
89、我的健身计划有效期是多久？
90、做器械训练时呼吸怎样调节？
91、练器械时闭气发力是好是坏？
92、我练仰卧起坐几个月了，现在发现我的肚子最近好像没什么变化，为什么？
93、锻炼后食量增加，是否会越练越肥？
94、我刚来练操，跟不上，你们是否有操类初级训练班？
95、我想用跑步热身，是慢跑好还是快跑好？
96、锻炼结束后，最好怎样放松？
97、你们的跆拳道每周几节课？
98、跆拳道是否另收费？
99、热完身后练器械，是先用大重量还是先用低重量？
100、为什么我的肌肉越练越细？
101、为什么练一段时间后，虽然稍感瘦了，但我的体重没变？
102、我今年已50多岁了，还适合练健美？
第五节&&健美运动营养学基础知识………...….1201
一、营养与健康的关系……………………………….1201
二、合理营养（ 热量）的生理学基础………………1202
三、六大营养素概述…………………………….……1204
四、不同人群所需热能………………………………..1215
五、健美和健身运动的营养与饮食………………….1216
六、营养补剂……………………………….………….1219
《健身俱乐部运营管理工具书》目录
七、10个提升新陈代谢的方法………………………1234
第六节私人教练的包装及销售技巧……………1234
一、私人教练及其服务……………………………….1234
1、私人教练的商业特点
2、什么是私人教练？
3、私人教练服务有那些内容？
4、私教服务与普通教练服务的区别
二、初级训练水平课程的编制原则……………….…1236
(1)编制原则
(2)训练技术指导
三、初级力量训练计划辅导流程…………………….1237
四、专业私人教练沟通及销售技巧………………….1239
Ⅰ 营销计划的制定
1、场所提供的私教包装设计或服务
(1)私人教练授课用具
(2)私人教练服饰
(3)店内宣传及个人宣传
(4)店内海报宣传
(5)星级私教服务规范
(6)私教课程内容
2、私人教练课程定价
3、私人教练授课应选择地点或区域
4、私人教练生意的目标顾客
5、私人教练的生意定位
Ⅱ 会员消费的形态
Ⅲ 会员的特色
Ⅳ 私教部的核心竞争力
Ⅴ 如何开发新客户
Ⅵ 私人教练的价值
Ⅶ 促成签单的技巧
1、“假定”顾客已经同意购买法
2、做体测时的销售
3、在矫正会员训练动作时销售
4、 使准顾客不断说【是】【对】
5、帮助顾客挑选
6、先买一点试试看
7、利用买不到的心理
8、健康知识讲座
9、根据不同身份的客人
Ⅷ 如何维持从前的客户
Ⅸ 使会员继续购买私教课程三大步骤
Ⅹ 私人教练销售课程电话使用须知
★电话实例……………………………………………...1248
Ⅺ 私人教练课程销售过程中沟通的11大问题及应对
1、什么情况下购买私教会有优惠？
2、私人教练的上岗要求？
3、教练的身体为什么都很结实？
4、会员想要做跟踪服务该怎么做？
5、你们是中国最好的健身俱乐部吗？
6、就是想活动活动，还用请私教吗？
7、我想自己先练一段时间再考虑购买私教？
8、我很想请私教，可我总是出差怎么办？
9、我都这么大岁数了，活动一下就可以了？
10、私教收费为什么那么高？
11、你先给我出一份训练计划让我看，我再买私教课程？
ⅩⅡ 私人教练的工作管理
Ａ、工作日程
Ｂ、制定目标
Ｃ、时间管理
ⅩⅢ 一般私人教练影响信誉问题的解决
ⅩⅣ 专心保持双向的沟通
ⅩⅤ 私人教练的间接销售三大法则
五、 私人教练的职业道德守则………………………1255
六、私人教练针对潜在客户销售课程的11个绝招
…………………………………………………………1255
1、介绍接近法
2、服务接近法
3、利益接近法
4、问题接近法
5、好奇接近法
6、演示接近法
7、引见接近法
8、调查接近法
9、求教接近法
10、聊天接近法
11、馈赠接近法
七、私人教练特殊群体的健身锻炼………………….1257
1、关节痛的病人
2、糖尿病病人
3、哮喘病人
4、肥胖病人
5、高血压病人
6、癫痫病病人
8、怀孕妇女
八、 成功私教19步………………………………….1260
★私人教练减肥方案示范
第七节&&集体课的沟通技巧………………..……1264
★俱乐部集体课教练沟通技巧与和谐关系的构建
一、& & & & 教练以正确的态度对待会员是深入沟通的前提
……………………………………………………….....1264
二、& & & & 教练提高沟通技巧是构建和谐关系的必要条件
……………………………………………………….....1266
1、“说”有技巧
2、遵循的原则
3、说的方式
4、教练“说”所注意的
三、对有动作错误的会员指正有方………………….1267
1、指正的要求
2、指正的方式
3、指正中注意的 “ 十不 ”
4、要细心，对复杂的动作详细讲解
四、健身教练要对会员施以同感…………………….1268
五、健身教练“听”有艺术………………………….1269
六、健身方法允许争辩………………………………..1269
七、健身教练应该具有幽默感………………………..1270
八、健身教练的非语言沟通技巧…………………….1270
1、有效的非语言沟通技巧
2、如何使用和解释非语言沟通技巧
九、室内单车培训教材……………………………….1273
第八节&&巡场教练工作中的常见问题及训练相关的事项……………………………………………...…1279
一、巡场教练100问………………………………….1279
1、为什么我要请私人教练？
2、经常跑步小腿会不会越来越粗？
3、膝关节疼痛，锻炼时需注意些什么？怎样锻炼？
4、服用蛋白粉和肌酸已经一个月了，但却没有什么效果，这是为什么？
5、拉伸有必要吗？为什么？
6、怎么做才可以保证停止锻炼后不反弹？
7、减脂会员有氧运动后特别饿，能不能吃东西？
8、锻炼一段时间后身体围度小了，但为什么体重却没有变化呢？
9、减肥就要靠节食吗？
10、健身球有什么作用？
11、局部的锻炼能起到瘦身的效果吗？
12、我来减肥，每天来健身房2-3小时，赶上什么课就上什么课，但为什么很长时间了效果却不明显？
13、在恒温条件下进行体育锻炼有什么好处？
14、仰卧推举为什么要挺胸？
15、T型下拉做颈前与颈后有什么区别？
16、腰肌劳损该怎么练腹部？
17、在做坐姿卷躯时腹部没有感觉，而且做的多了肩膀也会疼，这是什么原因造成的？
18、颈部酸痛该怎么锻炼？
19、为什么训练强度很大，却出汗很少？
20、一整天都不怎么吃饭，尤其在晚上的时候很少吃，但却怎么还是会胖？
21、减少进食次数对减肥有好处吗？
22、运动量很小，但是还是会拉伤，这是什么原因？
23、对于女性而言，如何在最短的时间内拥有美丽的臀部？
24、患有骨质增生，该如何锻炼？
25、如果我要增肌，需要做有氧运动吗？
26、我是来减肥的，为什么还要吃蛋白粉？
27、运动后为什么不能一下子吹冷风？
28、运动过程中可以补充食物吗？
29、锻炼后可以马上抽烟吗？
30、慢跑和快跑有什么区别？
31、最有效的减脂运动是什么？
32、减脂的会员为什么还要做器械训练？
33、力量训练的好处是什么？
34、卧推宽握和窄握有什么区别？
35、对于肩宽的女性，锻炼时需要练习肩部吗？
36、运动前的热身是起到什么样的作用？
37、锻炼中，如何饮水？
38、为什么在锻炼中要穿运动袜？
39、运动后宜吃什么？不宜吃什么？
40、锻炼后膝腿发软该如何调整运动？
41、减脂的会员为什么要吃很多的黄瓜和西红柿？
42、一个人训练和两个人一起训练有什么不同？
43、为什么在跳操的时候肚子会痛？
44、为什么要做体能检测？
45、为什么骑单车会腿疼？
46、一直根据教练给的计划锻炼，但却没有比较好的健身效果。
47、运动后失眠是怎么发生的？
48、做家务算不算健身？
49、白领有哪三种常见疾病？
50、保持肌肉有什么大的窍门？
51、身体瘦弱怎样去健美？
52、减脂的会员能否服用蛋白质？
53、锻炼时出汗多好还是出汗少好？
54、肥胖合并骨关节病时，应怎样选择运动疗法？
55、肥胖合并脂肪肝应怎样选择运动疗法？
56、肥胖有哪几个种类？
57、洗澡水一般在哪种温度下最适合洗澡？
58、能把导致训练中的几种受伤情况讲一下吗？
59、增肌为什么采用高组数训练法？
60、有什么办法可让身体不需激烈运动也能自行燃烧脂肪？
61、蛋白质如果服用过量会导致什么？
62、我不喜欢吃蔬菜，每天吃5次水果可以吗？
63、喝100%的果汁与吃水果一样吗？
64、喜欢吃糖对身体有害吗？
65、有什么方法可以用来估测水果与蔬菜中所含的热量吗？
66、摄入纤维素是否多多益善？
67、我想做个素食主义者，这样安全吗？
68、喝茶会影响维生素吸收吗？
69、我听说高蛋白质饮食会损伤骨骼，这是真的吗？
70、呼吸也能纤瘦腹部吗？
71、激素引起的肥胖能否锻炼？
72、运动后喝矿泉水绝对可以放心吗？
73、晚上吃东西会毁了好身材吗？
74、蜂蜜的热量低，有助于减肥吗？
75、吃土豆容易发胖吗？
76、热带水果中的酶有助于瘦身吗？
77、倒跑运动有哪些好处？
78、热量的来源有哪些？
79、喝水能不能帮助新陈代谢？
80、为什么健身让我虚脱？
81、为什么健身不减肥反而增重？
82、为什么健身增加了我的疲劳感？
83、两个月来训练很刻苦，效果也蛮好．就是腋下靠近胸部的地方有两道红印似的条纹，是什么原因？是增长肌肉过快才导致的吗？
84、30岁了，肌肉还会长么？
85、有氧运动比力量训练在控制体脂方面效果更好吗？
86、有氧运动是否是做的越多越好？
87、低强度的有氧运动消耗更多脂肪，对吗？
88、做普通的仰卧起坐时下背部必须紧贴地面，那上背部抬起多高锻炼腹部效果才好呢？
89、大肌肉一定要多次数吗？
90、请问腹肌不对称怎么办？
91、各部位每次锻炼大概多长时间？
92、怎样保持和巩固肌肉？
93、想训练，但又感到疲乏无力，怎么回事？
94、努力训练，却收效甚微。为什么？
95、肌肉疼痛是好是坏？
96、应该多久改变训练计划？
97、为什么增肌会员在运动前一个小时要吃一些主食，即碳水化合物？
98、怎么样我才能成为像你们一样的教练？
99、成为健身教练必须练健美吗？
100、我以后可以把健身计划给别人用吗？
二、初学健美应注意的事项………………………….1289
三、健身运动的七大误区…………………………….1290
四、如何进行科学锻炼……………………………….1291
五、肌肉为何会增长………………………………….1293
六、健身、健美锻炼十大难题……………………….1294
七、训练前如何做热身运动………………………….1296
第九节&&健身教练的管理…………………….….1298
一、招聘健身教练应考察的内容…………………….1298
二、专职私人教练……………………………………..1298
Ⅰ 工作流程
Ⅱ 私人教练岗位职责
Ⅲ 注意事项
Ⅳ 老会员服务
Ⅴ 设备维护
Ⅵ 营养品推销
Ⅶ 会员卡辅助促销
Ⅷ 教练助理职责
三、健身俱乐部教练员工规范程序………………….1300
Ⅰ仪容仪表
Ⅱ接持新会员
Ⅲ安全训练
Ⅳ 会员交流
Ⅴ 制定训练计划
Ⅵ 制定饮食计划
四、私教经理与CSP技术………………….………..1302
1、什么是 CSP 技术？
2、CSP 技术的作用？
A、易于发现单个私教人员的不足、进行有针对性的训练改进；
B、以私教过程为依托，强调产品知识和私教技能的紧密结合；
C、有效弥合集中理论学习和单飞实践运用间的差距。
3、私教经理如何利用 CSP 技术对新进私教人员进行辅导？
五、健身教练为什么会流失?…………………………1304
※是什么原因，导致了教练的流失？……………………..1304
六、健身俱乐部如何建立忠诚的教练群？………….1305
七、设施使用管理标准……………………………….1306
八、私人教练潜在客源开发“三绝杀”…………….1307
九、私教部经理之决战江湖………………………….1309
★决战江湖之口决篇
★决战江湖内力修练之领导力修炼篇
★决战江湖之工具篇
十、水煮“教练管理”智囊包……………………….1312
★创建高绩效教练团队的五大要诀……………………….1312
★教练调查问卷1
★员工调查问卷2
★& & & & 通过“兔子与胡萝卜”的故事您可以明白一些教练管理道理
………………………………………………………….1312
★员工需求层次顺序……………………………………..1314
★健身俱乐部十种不花钱的&胡萝卜&…………………….1314
★给教练管理设计一个&胡萝卜&的游戏…………………..1314
★健身俱乐部拍马屁的重要性
★《关于俱乐部恋情的管理公告》
★完美教练职业形象的五个忠告
★笑傲健身职场江湖的五种兵器
★论老板和教练的关系与买菜卖菜的理论………………...1316
★关于寻找人才………………………………………….1317
★健身俱乐部总经理花招定律……………………………1317
★10种容易出成绩的教练管理工作……………………….1318
★教练部经理的工作指南
★教练培训的必要性……………………………………..1319
★拯救健身教练职场人缘的五种方案
★痛恨健身俱乐部美女的五个理由
★健身教练为什么要管理老板？
★健身教练增加与领导接触的机会的八句箴言……………1321
★健身教练为人部属的职业信条………………………….1322
★私人教练的职业生涯有多长……………………………1322
★私人教练职业生涯规划………………………………...1324
★健身俱乐部的&教练黑金&与“会籍黑金”行为………….1327
第十节& &健身锻炼中的运动伤害及预防……1328
一、 运动医学基本常识………………………………1328
1、常见的运动损伤及基本处理
2、运动时“抽筋”怎么办？
3、运动补液有讲究
4、注重训练后的恢复
二、运动性损伤有哪些常见疾病？………………….1332
三、处理运动创伤的原则…………………………….1332
1 制动（REST）
2 冷敷 （ICE）
3 加压（COMPRESSION）
4 抬高（ELEVATION）
四、瑜伽练习受伤后的处理………………………….1333
五、私人教练如何处理运动损伤及预防……………..1334
（一）运动损伤大搜查
1、运动损伤成因
2、常见的运动损伤种类
（二） 运动损伤的预防
第十一节 健康体适能及检测标准………..…....1337
一、健康体适能的概念……………………………...…1337
二、健康体适能管理与健康管理……………………...1338
三、健康体适能管理的意义…………………………...1339
四、健康体适能管理的管理模式…………………….1339
五、健康体适能管理展望…………………………….1340
六、中国成年人体质测试的指标及其意义………….1340
七、国民体质检测………………………………….….1343
八、关于平衡能力的检测…………………………….1344
九、关于人体能量监测……………………………….1344
十、关于三维人体测量………………………………...1345
十一、心肺功能和运动处方