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重新安装浏览器，或使用别的浏览器酷骑单车押金退不了？律师教你如何合法维权
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　　　　在这个手机APP盛行的时代，愈发的要拼人品和运气了：下载个交友APP吧，可能就遇到骗婚讹钱的，如翟某某；下载个理财APP吧，可能就被非吸了，如e某宝；下载个共享单车的APP“酷骑”吧，可能押金就退不了了。你说上哪说理去？　　9月28日上午，酷骑单车发布公开信《给广大用户、社会各界关心酷骑的人的一封信》表示，鉴于高唯伟管理能力不足，决定罢免其酷骑单车CEO职务，新的管理层也在紧急筹备组建。另外，对于8月中旬出现的退押金迟缓问题，酷骑表示一直在努力解决资金问题，包括与投资人洽谈、寻求全面收购，解决资金问题，但进展比不上挤兑的发展形势，导致事态进一步恶化。翻译成普通话就是“我们在筹钱，再等等”　　　　对于这个事件，笔者随机采访了身边多名同事、朋友，作为常驻上海的人民，大多数人表示虽然对“酷骑单车”完全没有听说过，但是其他品牌的共享单车已经遍布城市的各个角落，基本上每个人都支付了或多或少的押金，大家最关心的问题就是：万一哪天我正在使用的共享单车押金不能退，我们该怎么办？　　首先，你要相信自己，能看到这篇文章，就说明你的人品和运气都是在线的，我们要做的是吸取前车之鉴、引以为戒，让律师告诉你，在使用共享单车时关于押金的退还可以通过哪些方式维权。　　一、共享单车的押金从法律上讲属于物权法所规定的“动产质权”，主要风险在用户方　　关于共享单车的押金属于什么性质，法律界的学者曾给出很多分析，本文不想从太宏观的理论上去讨论这个押金的金融属性，只想从微观视角帮咱们普通的老百姓关心一下我们自己的钱会不会“打水漂”。　　其实共享单车的押金从法律上讲属于物权法所规定的“动产质权”，这和我们去公园游玩租车时支付押金的性质是一样的，只不过因为共享单车使用有一定频率，如果交押金、退押金的时间过长，那么用户往往会选择不退押金，以便于下次使用。所以，这个押金大多情况是长期处于共享单车的平台方管理下的。总的来说，它具有两个特点：　　1、出租人对押金享有直接支配的权利和利益获取权利，以摩拜单车为例，摩拜单车将押金定义为“用户在注册摩拜账户后为使用单车服务所缴纳的一笔可退还的保证金，其目的在于激励用户合法、规范及文明地使用摩拜单车”，这个表述隐含的另外一层意思是，当用户存在违法违规使用单车时，不排除单车平台有权直接支配押金抵扣其所可能遭受的损失。　　2、押金具有物上代位性，对于共享单车的押金虽然可以随时随地自由退还，甚至部分单车平台如ofo可以实现押金秒退，但是不可因此否认共享单车的押金同样具有物上代为性。也就是说，在用户存在故意损害单车情况下，单车平台有权向用户主张损害赔偿，此时对于用户账户里的押金，单车平台有权以此主张优先受偿。这就是共享单车的押金作为一种保证金，其具备的担保物权的特性。　　相对于一对一的抵押而言，共享单车是共享经济，用户数是远远高于车辆数的，一车可以多押，所以，相信您可以看出，押金的主要风险其实是在用户这一端的。但是由于信息不对等，用户不可能及时了解平台经营的真实情况，因此一旦平台经营不善，用户吃亏的可能性更大。　　二、正常退押金的流程一般为2-7个工作日　　根据网上测评的数据显示，普通用户在正常使用完毕后提交退还押金的话，一般情况下，押金会在2—7个工作日退回到消费者的支付账号，一般使用支付宝和微信支付的退款会快一些；使用银行卡支付的退款会慢一些，因为银行退款需要一定的流程。　　划重点：2-7个工作日是我们可以给予平台退还押金的一个合理周期。　　三、过了承诺退款时间还没有到账，如何维权　　1、如果在退款过程中出现异常，或超过7个工作日仍未收到退款，第一步可以拨打客服电话，或通过APP反映情况。　　2、超过十五日还未处理，可以提供手机支付记录等相关凭证向平台所在地的工商部门投诉或拨打12315向消费者权益保护委员会寻求帮助。　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条相关规定：经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失，如经营者自国家规定、当事人约定期满之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝。　　3、可以向平台所在地或单车使用所在地有管辖权的法院提起诉讼　　从本质来讲，用户与平台之间是合同关系，可根据《合同法》的相关规定用户每次对单车的使用结束后，都完成了一次租赁合同的履行。租赁合同作为主合同履行完成后，相应的担保合同也应随之结束，即押金应当立即退还给用户。诉讼是解决合同争议中使用得最多的纠纷解决方式。它是一种强制管辖，即使合同中没有约定诉讼，当事人仍有权就该合同争议向人民法院起诉。　　结语：　　不得不说，互联网在快速发展、改变社会的同时，也给各行各业带来越来越多新的安全问题，让人“防不胜防”，除了期待国家有关部门加强监管力度之外，我们也要及时更新自己的认知，提高法律意识。
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清水浅井文字坊
（一）个人回溯“298的押金一个多月都不退，酷骑这家公司太黑心了。”无数网友在微博抱怨着，维权的QQ群和微信里的人数也越来越多。两周前，我和上述所有人一样，押金未退，而且我的金额更大，累计近900元。 因为每天上班去地铁站无车可骑，所以先后三次通过支付宝充值骑车。可申请押金退款后，始终没有收到退款的信息，于是网络搜索了下，才发现酷骑单车已经深陷危局。当时的日期是9月28日，就在当天，酷骑单车的CEO高唯伟被股东会罢免了。通过微博了解到，必须本人去通州万达的酷骑总部退款。起初退款只能在周一到周五的工作时间办理，因为工作我根本抽不开身，所以国庆节前一直没有去退款。谢天谢地，节后退款时间增加了周六周日。我抱着试一试的心态来到万达广场，看到不多的人在排队，跟着队伍的我终于在10月14日完成退款。（二）退款现场因为发布了自己的成功退款的微博，不少网友找到了我，纷纷向我咨询退款的情况。一一回复总有不便，我在这里集中说明一下，帮助大家特别是外地网友了解实际情况。基本前提：网络退款渠道已经全部关闭，只能到现场完成退款。退款地点：北京市通州区万达广场B座30层退款时间：周一到周日的9点半到17点，中午工作人员会有午休退款要求：必须本人带身份证办理，不允许代办通融情况：直系亲属可以带用户身份证照片来代办，也就是说
必须是父母、子女和夫妻
情侣也不行
。同时需要出示证明你们关系的材料，例如户口本、结婚证，代办者也需要带身份证。退款流程：进入万达广场B座，在直行电梯处有专门的安保人员组织排队，乘坐专用电梯抵达30层。排队进入后，需要登记基本信息（姓名、身份证号、手机号、居住地）。最后在柜台报手机号完成退款，都是当场退款完成，间隔时间不会超过十分钟。因为现场组织相对有序，整个退款流程还是十分快捷的。 在此特别感谢拍摄照片的网友，我到现场时已经不让拍照录像了。对了哦，只有押金298元可以退，余额在现场退不了，只能登记。以上内容全部为官方公示内容和现场工作人员口述。（三）酷骑现状从9月开始，酷骑全面收缩，每个分公司只留4个人，公司员工从原先的900多人减到不足300人。9月22日，酷骑单车突然强制解散全国各分公司，同时要求各分公司员工签署离职协议书，不签署不发放工资。国庆前一天，高唯伟在酷骑微信群内发消息称，原定于9月30日发放的离职员工工资推迟至10月15日，两天后，高唯伟再次发消息称公司账上已无资金。截止目前，四百多员工的工资均未到账。对于员工的质疑，高唯伟对媒体回应称“随便怎么说了”。如此看来，公司倒闭的可能性正在一步步逼近。我到现场时，除了总部寥寥的退款人员，酷骑公司的其他办公室都是空空如也。根据猎云网的报道可以了解，此次受害者不止广大的用户。还有自行车供应商和公司的员工。“现在酷骑账上只有5000万。”高唯伟告诉猎云网。而酷骑的欠款则达到了6、7亿，欠款包括两方面，一是4.5亿多元的用户押金，二是2亿多的供应商欠款。在生产线上，大约还有10万辆酷骑单车处于停产的状态。看来这是个巨大的黑洞，账面的资金根本不足以解决所有的欠款问题。如果没有新的资金注入，酷骑押金可能真的退不出来了。那么钱都去哪里了，近5个亿的用户押金啊？！据一位内部员工透露，酷骑前后挪用了大约4亿元押金用来造车。因为共享单车的烧钱大战，没有了新投资的二线共享单车，开始打起押金的主意。这并不是个例，小蓝单车副总裁胡宇沸今年2月在接受采访时也承认，小蓝单车的押金一大部分是留存用于客户的退款需求，而其他一部分则用于生产车辆。8月初，交通运输部等10部门联合出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》要求，共享单车企业应严格区分自有资金和用户押金、预付资金，在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用。尽管如此，但真正落实的企业却很少。没有监管就是如此的肆意妄为，竟然挪用用户的押金进行投资。同时我们能查到公司ceo高唯伟与一家P2P公司诚信贷有着千丝万缕的关系。个中原因真是让人浮想联翩。再附上酷骑（北京）科技有限公司的公示信息，是在国家企业信用信息公示系统查到的，看看强大的网友能不能找出什么蛛丝马迹。公司ceo高唯伟并不是公司的法人代表，同时也不是股东之一。张夫芝是最大股东，另一股东是一分钱没交的毕言。公司注册资金10亿，账目金额仅仅交了两千多万。从所有搜集到的信息来看，酷骑单车的真相真是扑朔迷离。关于未来，没有人看得到希望。（四）绵薄之力通过种种现象来看，酷骑能退的押金估计真的不多了。当我在现场帮朋友退款时，被安保大叔阻拦。“现场退款会持续到什么时候？”安保大叔笑着说：“让他本人来现场，我们会退款到没有人来为止。”“外地的太远来不了怎么办？”沉默……“我把视频打开，让他拿着身份证在视频里和你们对话，可以退吗？”还是沉默，以及“ 没事儿的快点走，不允许代退 ”。事已至此，提供给大家几点建议：1.尽快报警，或者向工商部门投诉，至少做到先备案登记；2.北京、天津、河北离总部较近的朋友，尽快来现场退款，减去路费还是能挽回一些损失的；3.外地更远的朋友如果着急，也 可以选择找黄牛代退，但一定要先退款再给酬劳 ，千万不要被骗。据说咸鱼上的代退费用已经是140一次，有淘宝在中间作为担保相对放心，但还是建议大家权衡利弊后再做选择。同时千万不要相信网络上的各种简单退款的途径，切记不要泄露个人信息，以免造成更大的损失；4.在北京有朋友可以帮忙的，可以有两种办法来完成退款：4.1你的酷骑没有实名认证， 让朋友登录你的酷骑账号， 拿自己的身份证冒充你去退，因为后台看不到真正骑车的人是谁，所以能完成退款，亲测有效。4.2如果已经认证了，只能采取煽情攻势。仍然让朋友冒充你来现场，一直到柜台前，被发现后承认是帮忙代退的，说明你们的朋友关系，拿出你们的合照作为证明。人心是肉长的，如果工作人员有恻隐之心，也能成功。我的建议不过是钻空子而已，并不能从根本上解决啥问题。如果 朋友们还有更好的建议，请在留言里不吝赐教。维权QQ群（
），维权微信群扫描下方二维码。俩群都是热心网友发起的，并不是本人组织的哈。 希望人多力量大，可以想出更多好办法解决难题。【推荐阅读】书评 | 春风十里不及冯唐的小黄书如果你是陈粒的粉丝，也一定会爱上她影评 | 三观没有三围重要，讲述大龄女文青的寻爱故事你正在看的是一个兴趣点广泛的博主从事广告，业余码字，特长聊天书籍音乐电影体育创业他都会写点，大多是胡说不保证有用，尽量保证有趣~也欢迎关注微博：@
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