酷骑单车举报没人管怎么举报12315

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-19 13:29 标签： 酷骑单车投诉电话
湖南日报《舆情》
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投诉主题：酷骑单车不退押金
标签：其他&&酷奇单车&
我9月16，冲的押金，扫了一辆车，根本骑不了，到下午我就点击了退押金，可到今天为止还是没到账，打北京12315也打不通
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随时随地便捷投诉酷骑共享单车已人去楼空 用户:人工退款电话无人接听|共享单车|骑单车|押金_新浪财经_新浪网
　　共享单车又倒一家？？原先说系统问题，软件升级……这家单车公司办公室已经没人了！&
　　来源：1818黄金眼公号
　　“最近一段时间，我们一直在关注酷骑单车退押金的事，（详情：酷骑单车退款难，工作人员给了答复。。退款可以打这个电话。。）之前，酷骑单车杭州分公司的工作人员表示，退押金难是系统原因，今天，有消费者跟我们反映，酷骑单车杭州分公司的办公室已经没人了。”
　　找到地址，已人去楼空
　　小尹：“联系客服打不通电话，官网上找他们，头像也是灰的，我就在网上搜到他们的地址，发现也是人去楼空（你的押金是多少？）300块，我刚才有报警，警方说这里是民事处理，建议我去找律师。”
　　物业：并不知道搬去哪里
　　酷骑单车杭州分公司的办公地址在杭州滨江华盛达广场7楼，记者赶到现场，发现办公地址已经人去楼空。在办公室内，记者见到了一位商户，他表示，自己是这里的新租户，房子是问物业租的，今天已经有好多人上门，找酷骑退押金。
　　商户：“（您什么时候租的这里？）我刚租的，找物业去，跟我没关系的。”
　　杭州华盛达广场物业服务中心 工作人员：“我们也没办法了，他该交的钱都交给我们了，他们搬走了，地址也迁走了，分公司在这边，总公司在北京，搬哪里去，那天办手续的时候就问他了，他也没跟我们说。”
　　物业的工作人员表示，他们并不知道酷骑单车杭州分公司搬去了哪里。工作人员和记者都尝试拨打酷骑单车杭州分公司负责人胡经理的电话，都无人接听。
　　退押金难，是软件升级问题？
　　其实从这个月初开始，我们就一直在关注酷骑单车退押金的问题，最早是一位李师傅反映，自己退押金难。
　　李师傅：“它说1至7个工作日退回来，从8月26号到现在，不止7个工作日了，现在押金也没到我手里来。”
　　当时，酷骑单车杭州分公司负责人胡经理表示是软件升级，可以通过人工客服退款，用户急的话也可以直接找到分公司处理。
　　酷骑单车杭州分公司城市经理 胡乔丰：“对于恶意诽谤的，我们走法律程序，我们由我们的法务和律师事务所，来直接起诉。下午我要去政府部门汇报一下，这个事情，给政府报备一下，避免人家认为，我们公司为了挣客户的押金跑掉了。”
　　工作人员又解释系统有问题？
　　9月18号，杭州的小秦又找到我们，还是退押金难的问题。
　　小秦：“到了上周我发现，十几天了还没有退回来。”
　　酷骑单车杭州分公司 工作人员：“系统有问题，系统我们增加了红包车，和积分商城，（系统）更新过好多个版本，更新的太频繁了，所以系统不稳定，（所以现在退不了押金，是系统的问题？）对，所以我们通过人工处理，人工返还到账户，系统它已经出现错误，现在技术人员整天都在加班。”
　　工作人员表示，是系统问题导致退押金迟缓。他们的400电话是全国客服热线，拨打的人比较多，所以比较难打，目前杭州需要退押金的顾客，可以拨打153-这个电话，进行人工退款。当天下午，小秦退了款。但新闻播出后，不少观众打来电话，说这个153的电话很难打通。
　　酷骑单车用户 王先生：“我打了人工退款的电话，无人接听。”
　　酷骑单车用户 赵女士：“我打了电话，关机了。”
　　再次联系上经理，系统问题10月解决？
　　21号，记者再次联系上了胡经理，得到的答复是支付宝退款正常，其余还在处理，系统问题10月份能解决。
　　酷骑单车杭州城市经理 胡乔丰：“（软件9月份能弄好吗）应该差不多（10月份应该就没问题了吧）我们正在加急赶这个事情，现在负面新闻越来越多，我们也头疼（我们这边接到投诉电话也越来越多了）把杭州153这个电话给客户，我们直接处理就行了。”
　　如今，再拨打这个人工退押金的电话，直接变成空号了。
　　市场监管局：消费者可以拨打12315
　　记者找到了杭州滨江市场监督管理局，办公室的方主任说，之前也接到过类似投诉，由于酷骑单车公司的注册地在北京，消费者可以拨打12315，由杭州消保委转到北京处理，或者直接拨打北京的消费者协会投诉电话010—12315进行投诉。
责任编辑：刘万里 SF014长沙市工商局12315前四个月接到251起共享单车咨询投诉
　　红网长沙5月7日讯（潇湘晨报记者 陈张书）近日，潇湘晨报记者从长沙市工商局获悉，今年1至4月长沙市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询、投诉共享单车251件。其中，主要咨询、投诉的内容是共享单车的押金、余额等问题。
　　长沙市工商局12315指挥中心接线班长廖珊介绍，消费者投诉、咨询共享单车的主要问题集中在押金问题，比如交付了押金后下载的APP软件不能正常使用，想退押金退不了，或押金、余额退还迟迟不到账，还有个别出现停止用车后APP还在扣费等消费问题。比如1月4日，一位消费者向长沙市工商局12315指挥中心投诉，当天她在小区门口看到几辆绿色的酷骑单车，还有可以免费骑10次的广告，便通过扫描成功下载了酷骑单车APP，并注册缴纳了298元的押金，打开APP准备扫描二维码使用单车时，APP却使用不了。
　　对于消费者投诉的押金、余额退还不及时问题，记者在调查中发现，酷骑单车在《充值协议》中规定押金可退，退款时间为1-7个工作日。摩拜单车的《用户指南》中也明确，通常情况下，退款到账需要2-7个工作日。
　　长沙市工商局12315指挥中心主任洪娅在接受潇湘晨报记者采访时表示，消费者在消费过程中出现投诉，会要求所在地工商或市场监管部门进行处理，对于企业违法行为进行查处，严重的将列入企业异常名录。对于涉嫌金融诈骗等问题，会移交公安等相关部门进行处理。
　　省消委秘书长吴卫在接受潇湘晨报记者采访时表示，近期，中国消费者协会举办了“提升共享单车服务消费维权工作座谈会”，部分单车企业代表、法律、交通领域专家代表以及消费者代表共同探讨共享单车服务改进措施。省消委在提示消费者加强消费防范意识的同时，积极与政府有关部门沟通，尽快出台共享单车管理细则或指导意见，加强对共享单车行业的规范，督促共享单车企业诚实守信、依法经营。
　　他山之石
　　共享单车押金由第三方监管
　　摩拜单车押金299元、小蓝车押金99元……乘以数千万的用户数后，共享单车企业坐拥数十亿元押金。近日，北京市交通委联合多部门发布《北京市鼓励规范发展共享自行车的指导意见（试行）》（公开征求意见稿）。至今，全国范围内已有北京、天津、深圳、成都、上海、南京、济南、海口8个城市先后发布了类似征求意见稿或管理办法。
　　北京的征求意见稿指出，收取押金的共享单车企业，须在北京市开立资金专用账户；公示押金退还时限，及时退还用户资金；中国人民银行营业管理部负责企业资金专用账户监管，并加强对企业资金专用账户管理，防控用户资金风险；共享单车企业退出运营前要向社会公示，退还用户押金。深圳也在征求意见稿中提出，收取押金的企业，须设立押金专用账户，接受第三方监管，保证专款专用。
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我使用了酷骑单车，押金迟迟未给退，我向12315申诉过，但是他们要我提供有关地址这种情况我可以起诉酷骑单车公司吗？
你好！我使用了酷骑单车，押金迟迟未给退，我向12315申诉过，但是他们要我提供有关地址，可是我没法查到地址。多次联系客服根本就打不通电话！我想咨询一下，这种情况我可以起诉酷骑单车公司吗？
律师回答地区：山东-青岛咨询电话：帮助网友：685 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人可以的 20:38地区：山东-青岛咨询电话：帮助网友：91148 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_7 人投诉 06:38
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