酷骑单车押金余额难退
　　昨天，市民王先生反映，在两周前就向酷骑单车APP申请退还押金和余额，但钱仍未到账。对此，酷骑单车客服表示，工作人员将会进行加急处理。　　王先生告诉记者银行 贷款―利 率 网，从6月份以来，他一直经常使用酷骑单车。在两周前，因为要更换手机号的缘故，他在酷骑APP上申请了押金退款，“申请之后，已经有十几天过去了，不但没有收到退款，而且交易明细上也没有退款记录”。王先生称银&行&利&率，虽然押金只有两百多元，但是他对酷骑方面对于押金不退却还没有说明的态度十分不满。“他们的官方网站上写着十个工作日就会退还余额，现在却仍旧没有到账，客服甚至没有和我联系过”。此外，王先生称，他拨打客服电话经常无人接听或者是忙音，此外还有不少人和他有一样的遭遇。　　记者通过搜索，“索要押金、退款困难”等类似内容的留言占据了酷骑单车官方微博的不评论区。粗略统计一下，超过千条以上。在了解情况期间，记者试图拨打酷骑官方热线，虽然没出现“提示忙音、自动挂断”的情况，但在先后四次、两个小时的时间里，酷骑的热线电话总是处于无人接听的状态。　　记者后来联系上客服人员，工作人员表示，首先，酷骑的运营与服务一直正常。出现退款困难，很大程度上可能是最近系统升级所致。升级后，需要1-7个工作日才能到账银行~信~息~港，这可能造成了一些用户的误解。如果用户确实需要，可以关注当地分公司的公众号，申请加急处理。(记者 张静雅)
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“酷骑单车”押金无法退还，是跑路还是系统故障？官方给信了…… [相关推荐]酷骑单车最新消息 酷骑单车押金什么时候退_股城网
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说起，估计大家最关心押金问题了。押金什么时候退？按照目前的情况来看，在短时间内，押金估计是无法退还给用户了，只有有关成功酷骑单车后，酷骑单车问题得到解决，这些问题才会最终得到解决。共享单车押金秒退变难退 酷骑单车怎么了？|共享单车|押金_新浪新闻
　　来源：三湘都市报
长沙街头的酷骑单车。&&&见习记者&&杨洁规&&摄
　　本报8月31日讯&&“说好的7天内退押金，现在都半个月了还没退，感觉被骗了。”最近，全国各地酷骑单车用户在反映押金难退，长沙市民黄女士也遭遇此事。酷骑（北京）科技有限公司长沙分公司（以下简称酷骑长沙分公司）负责人称，用户可通过公众号私信方式申请退款。
　　投诉：申请半月押金仍未退
　　2月，黄女士在酷骑单车APP上充了298元押金，“平台说押金安全且可随时退回，时间为1-7个工作日。”黄女士说，自己使用次数并不多，但看到平台的承诺，用完单车后就没申请退押金了。
　　8月初，她得知多个城市有用户反映押金无法退还，于是赶忙申请退押金，然而直到8月29日上午押金仍未退回。为此，黄女士多次拨打客服电话，“每次要打10分钟到半个小时才有人接，总说帮我反映上去，但又没解决。”
　　“我在微博上一直关注这件事，发现长沙有很多人都遭遇了退款难的情况，还有人猜测酷骑单车是不是跑路了。”长沙某大学研二学生李同学告诉三湘都市报记者，由于押金没有退回，最近几天，他每天都拨打四五次酷骑单车的客服电话，但电话一直无人接听。目前，他身边有十余个朋友都在退押金，但都没退回来。“我很担心，这钱退不回来。”
　　回应：可私信申请退款
　　记者在百度“酷骑吧”、酷骑单车官方微博上看到，除长沙外，西安等多地用户也反映押金难退。在酷骑单车官方微博账号下的留言内容，退款难、客服电话无人接等居多。昨日，记者几次拨打酷骑客服电话，同样无人接听，私信“酷骑单车长沙”微信公众号也未得到回复。
　　“我们没跑路，正在积极处理这件事。”昨日上午，记者在岳麓区麓谷信息港A座找到了酷骑长沙分公司，公司负责人张厦飞介绍，8月26日，公司总部针对近来的退押金超期发表了一份声明，称酷骑APP集中上线新功能，系统不稳定导致部分用户退押金迟缓。8月30日，该公司又发表了一份声明称，9月份技术系统将很快稳定完善。
　　“具体什么时间恢复，要等总部通知。”张厦飞说，自8月中旬以来，客服的用户服务量出现井喷，但公司客服人员有限，才出现了忙音或无人接听状态。“想退押金的长沙用户，私信‘酷骑单车长沙’公众号或官方微博，提交手机号码，说明支付方式（微信或支付宝），也可以退款的。”■见习记者&&杨洁规
　　押金监管难题待解
　　8月，交通部、中宣部等10部门联合发布了相关指导意见，企业对用户收取押金、预付资金的，应在企业注册地开设用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受监管，防控用户资金风险。
　　张厦飞介绍，酷骑在长沙共投放了7万辆单车，按每辆车的押金为298元，以投放量推算，酷骑长沙地区的押金总额约2086万元。那么，酷骑单车收取的押金由哪家银行监管？“听说有监管，我不太清楚，具体要问总部。”
　　记者在网上查询发现，8月28日《南方都市报》报道，“酷骑与民生银行曾就合作事宜进行商讨，截至目前，双方未开展任何实质性业务合作，民生银行未与该公司签署任何资金保管、监管协议，该公司的保证金存款也未在民生银行存放。”
　　如果押金没有退回怎么办？湖南御辩律师事务所邓子青律师表示，消费者可抱团维权，联合提起诉讼，依法维权。
　　株洲宁乡共享单车
　　也遭遇退押金难
　　除了酷骑单车难退押金外，近期，有媒体报道株洲的小鸣单车、宁乡的9M单车也出现了押金难退现象。
　　8月9日，宁乡市民王小姐在9M单车APP中选择退还押金，直到8月23日，她仍没成功拿回。开发公司青岛久鼎智能科技有限公司负责人表示，因系统遭到竞争对手恶意攻击才出现延迟，目前正在抢修，断然否决了跑路传闻。
　　8月22日，有株洲市民在当地某论坛上发帖称，他在7月31日申请小鸣单车退押金199元，直到8月22日都没退还。而小鸣单车APP中注明，押金会在1-7个工作日内原路退还。记者了解到，与该网友有类似情况的，在株洲还不在少数。小鸣单车运营单位广州悦骑信息科技有限公司相关负责人回复，前段时间，平台技术方面出现问题，导致退押金慢，另外，通过第三方支付平台会有一定延迟，“目前，问题都已解决。”
责任编辑：廖云燕
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