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海派健身大坪龙湖时代天街店强迫消费_重庆市政府公开信箱
重庆市渝中区政府公开信箱
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邮件字号:
发布单位:
渝中区政府
来信内容:
海派健身大坪龙湖时代天街店强迫消费
尊敬的领导
您好,我于2015年9月在海派健身(龙湖时代天街店)购买健身卡1年,后在健身房私教推荐下购买52节私教课程(260元/节)。今年9月健身卡到期,但是私教课程还剩余11节课未上。现因本人工作原因,要离开重庆到上海工作,不能继续完成剩下的11节课,希望店方退还11节课的费用。
第一次到店询问,客服经理说与私教部经理商量,1-2天后给我电话答复,等了4天后也没有给我电话。遂第二次到店询问,告知如果想继续上完11节课,必须再续健身卡费用,私教课程费用不会退还。
目前我有几点疑问:1.在15年购买私教课程时,只是在收钱时,让我在私教课程数量下面签字,并未告知我私教课程不退款的相关合同内容也未给我合同,据重庆市工商局《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十九条规定,“记名卡不得设有期限;发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务”。商家单方面免除自己的经营者责任的条款不符合法律规定。所以认为海派健身存在霸王条款;2.私教课程是教练与学员约定时间练习,教练与其他学员约满课程或者出差,休息等情况下,是无法完成私教课程的。这种健身房的健身卡到期,剩余的11节课必须再办健身卡才能上课的情况,应该属于强迫消费即霸王条款。
以上情况希望相关领导o予处理,非常感谢!
办理单位:
区工商分局
办理结果:
您好,您的来信已经收悉,我区高度重视,当即责成渝中区工商分局办理,现将办理结果回复如下:
渝中区工商分局接信后万分重视,立即着手调查办理,现将有关情况回复如下:
通过电话多次调解双方当事人,达成初步意见:海派健身龙湖时代天街店,同意将11节私教课程,按合同规定扣除20%的手续费后,在15个工作日退还给消费者文女士。
日下午,与投诉人文女士再次联系,投诉人称,这个调解结果不够满意。我们建议,如果文女士对这个结果不满意,可以不接受这个结果,选择走司法程序。
最后,衷心感谢您对工商工作的关注与支持。对以上答复有什么意见,欢迎您再次来信,以便我们进一步改进工作。
感谢您的来信,若您还有疑问,欢迎您再次来信渝中区公开信箱。
发布时间:
ICP备案编号:渝ICP备号

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