初到健身房一个人都不认识怎么办
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初到健身房一个人都不认识怎么办
如果你对俱乐部感到很陌生，在一开始时你可能会被其他会员吓住。我们的朋友约翰回忆起他在一家新俱乐部的第二天：“我在更衣室时，正好有一个身材——二头肌、腹部还有其他部位——非常完美的男子走到体重计上称重。我猜想他称出来的重量一定比他想要的重量重一盎司，因为称完后他狂怒不已，用手捶墙，然后走开了。我打量起自己的身体，想到：‘哎，天啊。我将是这家健身房体格最弱的人了。’”
幸运的是，约翰并未放弃其会员资格。很快他便发现，在这家健身房中有各种各样的人，避开这种自我陶醉的人是很容易的。因此，不要评判健身房中的其他会员。当然，你可能在某些俱乐部中比在另外一些俱乐部中感到更舒服；有些俱乐部迎合的是年龄超过40岁的人的口味，而另一些俱乐部吸引的是能够通过铰接侧板将门打开的肌肉男。但是，大多数人是友善的，尽管他们看起来像内裤的模特。不要过于看重会员因素，除非你加人健康俱乐部的主要目的是交际。
除此以外，你可能会对成为你朋友的人感到惊讶。“让我感觉到挫败感最大的人只是普通人而已，”我们的一个朋友说，“有一个男子是光头，只在脑袋后面留了一条鼠尾辫。他看起来真的很卑劣，让人感到害怕，但当你和他说话时，他简直就是个洋娃娃。结果我发现他是一个护士。”吉安法律咨询
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您好，我在健身房办了8000元的私教课程，上了3000元左右的课程，健身房会员卡快到期了，不想继续锻
您好，我在健身房办了8000元的私教课程，上了3000元左右的课程，健身房会员卡快到期了，不想继续锻炼，请问可以退款吗？私教合约上写的是不能退，请问这是合法的吗？我有什么办法可以退款。麻烦了。谢谢。
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我的咨询提醒70%的人办卡后不能坚持 健身房赚的就是这些会员钱_新浪湖南_新浪网
一些健身房办卡的不少，实际坚持去健身锻炼的会员却不多，健身房常常空荡荡的。长沙晚报记者 李金 摄
　　　星辰在线5月23日讯（长沙晚报 记者 李金）
　　“看到袁姗姗微博秀马甲线，我不服气！当天我就雄心壮志跑到小区健身房办卡去了，必须也练出个马甲线来！”家住开福区湘江世纪城的李女士是个健 身达人，游泳卡、健身卡、瑜伽卡，除了各种年卡办了一大堆，健身装备也非常“炫酷”，从服装到跑鞋到球拍。如今，像李女士这样舍得在健身上下“血本”的人 越来越多。从手环等智能运动装备，到高端跑鞋、运动衣；从“帅气”的山地自行车全副武装，到上千元聘请私人健身教练……随着全民健身热潮的来临，人们在健 身上的消费支出越来越高。但是很多人都是虎头蛇尾，三分钟热度。那么，大家到底在健身上花了多少钱？效果又如何呢？
　　A 要健身先买买买，“装备党”汹涌来袭
　　如今，“健身只需一双运动鞋”的消费观念早已落伍了。现在对于很多人来说，健身不仅是为了锻炼身体，更是自己时尚潮人的装扮好去处。多数人在准备健身后，首先得配齐一套炫酷的“行头”，本着“想健身先扮潮”的理念，一大波“装备党”正汹涌来袭。
　　家住开福区万国城的李女士立志打败“袁姗姗马甲线”后，先是到阿迪达斯运动服装店买了两套800元运动服、两件300元运动背心、两双700元 运动跑鞋、200元帽子；然后再买了100元运动水杯、两块50元擦汗毛巾、五双50元吸汗袜子、200元的臂包、1500元的运动耳机、2000元的运 动手表……随随便便一置办就是小一万元。
　　“去健身本来就是为了变漂亮，当然要把自己打扮的美美哒！你看明星的健身装备都特别潮。”李女士表示，自己只能算菜鸟，装备就是入门级别。而一些健身发烧友，光设备就是好几万。“我们花钱买的是健康的身体，愉快的心情。装备专业，打扮酷炫，在朋友圈晒照片也开心！”
　　记者随机在某健身房调查了几位会员。家住珠江郦城的王女士把自己定位为“理智型消费者”，在可控范围内，选择最适合自己的消费方式。她向记者晒 出自己的账单：鞋子2双，总计700元；运动衣夏天两件共300元，冬天两件共800元，总计1100元；配件包括太阳镜、背包、臂包、帽子、袜子、保温 杯等，总计约1500元。由于购买的主要是国内二线运动品牌，粗略估算，王女士在装备上的花费为3000多元。
　　除了以上标配，很多人会购买乒乓球、羽毛球、篮球等运动设备，还有不少人买了“大件”：山地车、跑步机、健身全功能设备。“专业的山地自行车要三四千元，再配齐骑行服、头盔、手套、防护眼镜等装备。整套下来约5000元。”
　　而跑步机，像乔山等一线品牌价位在1万元左右。在家随时可以锻炼，还不受天气场所限制，不少市民家都买了跑步机。
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健身俱乐部会员投诉的处理
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文章类型：原创
健身俱乐部会员投诉的处理
作为健身俱乐部的员工，随时可能遇到会员提出建议、意见甚至是投诉。如果会员愿意向健身俱乐部反映他们的想法，就表示他们对员工和健身俱乐部是信任的。因此，每个员工都应该掌握处理会员投诉的流程，使会员反映的问题及时得到解决并让会员感到备受尊重。值得注意的是：无论哪一个部门的员工，只要碰到会员反映问题，就必须把这个问题转给部门的领导，并亲自跟进问题的解决情况并及时通知会员。
一、会员投诉的类型和方式
1、会员投诉的类型
&&（）针对设施、设备的投诉。会员对健身俱乐部设施、设备的投诉主要包括：室内温度、音响、灯光、淋浴水量和水温等。即使健身俱乐部建立了各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有潜在的问题，甚至有时候是原建筑的缺陷，健身俱乐部一时很难解决。
&&&&&&受理会员有关设施、设备的投诉时，最好的方法是立即实地观察，然后根据情况采取措施。事后，该员工应协调有关部门采取进一步措施，并再次与会员电话联系，以确认会员了解到俱乐部的改进措施和对此事的重视程度。
&&&（）针对服务态度、服务质量的投诉。会员对服务态度的投诉主要包括：会籍顾问承诺的不兑现、团体操教练迟到、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其事爱理不理的接待方式、过分的热情等。对服务质量的投诉主要包括：在教练指导情况下受伤、验卡速度过慢、在健身俱乐部内遗失个人物品等。
&&&&&&减少会员对服务态度、服务质量投诉的最好方法是加强自身的服务意识。大多数员工不是有意对会员无礼或怠慢，有时候甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的服务方式会使会员不满。
（）对异常事件处理的投诉。包括健身俱乐部中突发事件的处理、投诉进程的处理、训练环境异常等。
2、会员投诉的方式
（）书面投诉。健身俱乐部在前台或某个地方设置了会员意见箱，会员可以通过填写会员意见表来做书面投诉，也可以通过健身俱乐部的网站完成投诉。
（）口头投诉。会员可以通过口头方式向健身俱乐部的任何一名员工投诉。大部分会员会向他们的会籍顾问、私人教练反映他们对健身俱乐部的意见或直接到前台投诉。
二、处理投诉的基本原则
1、对会员投诉的认识
&&&会员投诉是沟通管理者和会员的桥梁，是坏事，也是好事。投诉可能会使被投诉的部门或人员受到相应的教训，甚至会使设计员工感到难堪，但同时投诉又是一个信号，可以警示相关人员其服务和管理中存在问题，便于健身俱乐部有的放矢地去改善设施设备和提高服务质量，同时也有机会让会员通过健身俱乐部解决投诉的态度、速度，体会到健身俱乐部对会员的尊重和健身俱乐部员工的职业精神，从而能够更好地保留已有的会员、吸引更多的会员。
2、处理会员投诉的基本原则
&&&应以平和正常的心态来对待会员投诉，不应带着逆反、烦躁的情绪。一般来说，在处理会员投诉时首先应遵循以下几个原则：
态度友好，本着为会员服务的原则，真诚地为会员解决问题。遇到会员投诉，应认识到是健身俱乐部的工作和服务中存在着一定的问题，因此工作人员应理解会员的反应，同情会员的遭遇，尽心尽力地帮助会员，满足他们的合理要求。只有这样才能赢得会员的好感和信任，树立一个良好的形象。
克制、有耐心，不与会员争辩。会员一般是遇到了麻烦、不顺之后才来投诉的，往往心里是有气的，难免会表现在言语行为中。对待怒气冲冲的会员首要的做法就是理解、克制，应该心平气和地听会员把自己的遭遇讲完，对会员表示理解。如果会员情绪很激动，工作人员就更应该注意礼貌，绝不能与会员发生争执。一旦发生争执，就会给会员留下糟糕的印象，进而影响周围其他会员对健身俱乐部的印象。因此，员工一定要努力克制自己，设法平息会员的怒气，并请会员到办公室坐下来慢慢谈，努力帮助他们解决问题。
维护整体的利益。在处理会员投诉时，一方面要注意平息会员的情绪，帮助会员解决问题；另一方面也要注意维护整体的利益，既要懂得一些处理问题的技巧。比如在对会员所投诉的问题进行解答时，不能简单地把一切责任都推给其他同事或其它部门，以此来暂时平息事件。这种做法虽然能消除员工的心头之气，但却损害了健身俱乐部整体的利益，是不可取的。此外，简单地退款或是增加训练月份也不是解决问题的最有效办法。一般来说，可以通过面对面的额外服务，以及对会员的关心、照顾来解决会员投诉，让他们满意。
对于会员的投诉，健身俱乐部的任何工作人员都是第一接待者，不得推诿，必须以热情、职业的态度接待会员，并在了解情况的基础上，引导会员找到能为他提供帮助的部门或个人，同时作为&第一接待者&有责任将此事跟进到底。
尽量做到当天的问题当天解决，或者必须让会员知道俱乐部正在努力解决问题。
对于会员的任何投诉必须做到及时跟进，直到确认问题已经得到解决。
3、投诉记录的内容
无论是口头的还是书面的会员投诉都是非常值得每位员工重视的。为了提高会员满意度、有效地管理客户投诉并确保问题得到解决，健身俱乐部首先必须建立会员投诉的记录。具体内容包括：
发生投诉的时间、地点、投诉内容
投诉者姓名、会员卡号
会员陈述的情况和会员的要求
接待人姓名、时间
接待人调查的事实情况和处理意见
最终处理结果和会员对处理结果的态度
三、会员投诉的处理程序
接待前来投诉的会员无疑是对员工的一种挑战，要做到既使会员满意而归，自己又不至于太过紧张吃力，就必须掌握处理会员投诉的一些程序、方法及艺术。
做好心理准备
为了正确、轻松地将会员的投诉处理完毕，首先，应在心理上做好准备。要确立&会员总是对的，会员是上帝&的信念。一般来说会员总是在万不得已的情况下才来投诉的，所以要做到站在会员的立场换位思考。而且，在服务行业都遵循一个原则：即使是会员有错，也不要发生对抗，和会员争个高低，那样于事无补，只可能破坏双方的和谐关系。其次，负责对投诉做处理的员工应了解投诉会员的三种心态：发泄、要求补偿及希望得到尊重。员工应根据具体情况来判断会员究竟是属于哪种类型，是出于何种目的来投诉的，然后再区别对待。如果会员的目的在于发泄或是求得尊重，就要耐着性子听，给会员发泄的机会，不要与其争辩，并尽可能地安慰会员，平息其心中的怒气。有些会员则是为了求得补偿，虽然他可能一再强调&并不是钱的问题&，对于这类会员，就要看自己是否有权力对其做出给予赔偿的承诺了，如果没有这样的权限，就要请示上级来出面接待、处理。
认真听取会员的叙述
会员在叙述的时候，应集中注意力倾听，并适时地提出问题，这样可以在很短时间内弄清事情的经过，提高办事效率，节省时间。听取会员叙述时应做到：
要让会员把话说完，不能胡乱插话或随便打断会员的讲述
对会员讲话时要注意语调、语气、音量
表情要认真严肃，不能随便发笑，让会员误以为是对其遭遇幸灾乐祸
要在会员叙述的过程中将有关要点如会员投诉的内容、会员的姓名、卡号等认真记录下来，作为下一步解决问题的资料和原始依据。同时，这样做也是向会员表示自己代表公司的郑重态度，是把会员的喜怒哀乐放在重要位置、以会员的利益为重的。另外，会员为了方便员工的记录，语速会不自觉地有所减慢，这样，无形之中就起到了一个缓冲的作用。
对会员表示同情和理解
在会员叙述的过程中，要设身处地地为会员着想，对会员的感受、反应表示理解，用温和、恰当的语言安慰会员，但也不能急于把一切问题都往自己身上揽，只能先以朋友的身份对会员的遭遇表示同情，在没有把事情的来龙去脉完全弄清以前，是不能为了止住会员的怒气、暂时平息事端而随便承担责任的。因为这不仅牵涉到健身俱乐部整体的声誉和利益，同时也关系到事情的是非曲直。
共同探讨解决方案
把准备采取的措施告诉会员，征求会员的意见并根据所发生的事情的性质，迅速确定两个解决的办法，供会员选择，征询会员的意见，并如实说明解决问题所需花费的时间。具体负责的员工应对解决问题的难易程度做出恰如其分的估计，确定所需要的时间，最好能定出一个较为具体的时间，然后将确定的时间明确告诉会员。
投诉的跟进处理
对会员反映的问题应立即着手处理。除了极个别人以外，会员投诉最终都是为了解决问题，因此对于会员的投诉应立即着手处理，必要时请相关人员协助。
对处理结果给予关注。接待会员投诉的员工往往并不能直接去解决问题，但应对处理结果进行跟踪、给予关注，确定会员的问题是否最终得到了解决。
询问会员对于投诉处理结果的意见。会员投诉的问题解决之后，应该与其再进行联系。这种周到的服务与关心会使会员感觉到健身俱乐部对其是十分关心的，对其所投诉的问题是十分重视的，从而对健身俱乐部留下良好的印象。另外，应对会员再次表示歉意，对其把问题反映给健身俱乐部的举动表示感谢。
四、会员不礼貌言行的处理
1、会员出现不礼貌的行为
&&&首先要分清这些不礼貌的行为是属于什么性质的：如果是会员向员工掷钥匙牌、讲粗话等，员工必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能与会员发生冲突，并根据情况主动先向会员赔礼道歉。只要员工谦虚诚恳，一般有理性的会员都会为自己不礼貌的行为而过意不去。如果是对女员工态度轻浮甚至动手动脚，女员工态度要严肃并迅速回避，男员工应主动上前应付。如果情节严重或会员动手打人，则当事人应保持冷静和克制的态度，绝对不能和会员对打起来，应马上向值班经理报告，由他们出面处理此事，直至报警。
2、会员发脾气骂人
&&&健身俱乐部是服务性行业，员工即使挨了会员的骂，也应同样做好本职工作。当会员发脾气骂人时，首先要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不妥之处，待会员平静后再婉言解释与道歉，绝对不能与会员争吵或谩骂。如果会员的气尚未平息，应及时向上级汇报。
3、会员纠缠不止
&&&当会员纠缠不止时，员工不能以不耐烦、不礼貌的言行冲撞会员，而要想办法摆脱会员的纠缠。在这种情况下，其他员工应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开会员的纠缠。当一个人在服务台、又不能离开现场时，应运用语言艺术，婉言摆脱会员，如&实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅&，然后借故在服务台附近找一些工作干，如清洁卫生等，以摆脱纠缠。
4、遇到刁难的会员
&&&服务工作是与人打交道的工作，所遇到的会员往往较为复杂，他们的性格、修养、阶层、年龄等各有不同。会员不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对服务工作有所挑剔。员工应在日常的服务工作中揣摩会员的心理，掌握会员的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在会员开口之前。通过多方面的详细了解，细心观察、分析会员刁难的原因，以便做好会员的服务工作。碰到会员刁难时注意保持冷静的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意。如仍未解决，应向值班经理反映，做好情况记录，留作资料备查。
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