向工商局消费者协会投诉需要费用吗?-找法网()
向工商局消费者协会投诉需要费用吗?
向工商局消费者协会投诉需要费用吗?
吴富兵律师
浙江九州大众律师事务所
不要钱的，放心的去吧
吴天春律师
浙江奇合正律师事务所
你好，不需要。
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B．①_作业帮
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当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可以①向公安机关申诉
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当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可以①向公安机关申诉&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&②向当地消费者协会投诉③与经营者协商解决&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&④向人民法院提起诉讼热门关键字：问政>>>>5位买家集体投诉：国美在线永帆达手机专营店收钱后拒绝发送华为3x手机，后说要加价才发货；国美客服不处理，中消协也说没有办法！
投诉处理满意度：5位买家集体投诉：国美在线永帆达手机专营店收钱后拒绝发送华为3x手机，后说要加价才发货；国美客服不处理，中消协也说没有办法！
编号：CN10316&&|&发表于日 22:05:36&|&
35人参与评论&&&投诉人：明先生支持投诉对象：国美在线（永帆达手机专营店）投诉要求：发货并道歉投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：
我们5人的订单编号分别是：，，， ，
本人日在国美在线“永帆达手机专营店”抢购到一台华为3x手机（抢购价：1087元）并付款了。16、17日下午商家打电话给我要求我取消订单，开始说系统出错误了，没货；后来又说不发货，；到今天说加钱就发货，不加钱就不发货！（后附对话截图）
我没答应商家的要求，17日晚，我在线联系了国美客服，客服说帮我协商处理。后来那商家又打电话威胁我、要求我取消订单！我说我坚决不取消，并要求商家按照订单正常发货，商家就把电话挂了！后续我又联系国美在线客服，客服说会处理，可一直都不发货！
5月19日我在315和解平台投诉。5月20日中午国美客服联系我说还是不发货，客服还说恐吓我说
：商家就是不发货我能咋样`````还说我钱在国美··商家就一直不发货····
备注：今天客服打电话给我时我录音了，如果需要我可以提供 ，望你们平台能帮助我们弱势的消费者！
5月20日，我又在投诉，中消协还是前一次的反馈内容：
“联系顾客协商由于商家价格错误导致无法发货，取消订单办理退款并补偿50现金。顾客坚持要求发货。协调无果。顾客选择其他途径投诉。”
5月20日晚，我再和商家店铺人员联系。商家店铺人员说今天（5月21日）帮我发货，可今天没帮我发货、后续再次联系商家，商家矢口否认说没答应发货！今天商家还说要是加钱就发火，不加钱就不发货！明显的奸商！
附，我们在网上找到的相关说法：
根据《中华人民共和国合同法》及有关司法解释的规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。当事人订立合同，采取要约、承诺方式。依法
成立的合同，自成立时生效。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等
义务。商家通过国美商城网络发布广告，该广告内容明确、具体、确定，只要买受人点击购买，买卖合同即可成立。因而该商家在网络发布的广告为合同法上的要
约，买受人拍下商品的行为是承诺。买受人已真实拍下商品，并支付了相应的价款。可见，买卖合同不但成立、生效，而且买受人依约履行了付款义务。商家应当依
据法律规定和与当事人间的约定，诚实地、迅速地向买受人发出其拍下的商品。国美在线作为交易担保人，依据其与商家、注册用户之间的有关协议，负有督促交易
顺利完成的约定义务。商家明显违反了合同法的规定和双方当事人之间的约定，依法应当向买受人承担继续履行合同、赔偿损失等法律责任。国美在线应当督促商家
尽快发货，或者协调三方关系，使交易成功，否则亦应承担相应的法律责任。消费者的订单经国美商城审核通过的一瞬间，双方就已经形成电子商务合同关系，国美
商城应按约履行发货义务。根据《合同法》、《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求国美商城履行订单，继续发货。
【律师回复】：
网上购物生成的订单也是一种合同，价格标错或者缺货是商家自己疏忽，错误不在消费者，因而消费者可以要求商家继续履行原订单。如果商品
数量有限，网站应该在事前做出说明，对订购数量作出限制。一旦消费者提交订单得到网站确认，意味着买卖合同已经成立，网站不履行就是违约。由于电商的缺货
信息对于消费者而言是不透明、模糊的，是不是缺货只能由电商或卖家自己知道，所以这一条例涉嫌霸王条款，并不具有为商家免责的法律效力。
第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供
销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履
行承诺第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销
售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行
承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
【新《消保法》亮点：惩罚赔偿为三倍】新《消保法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的
损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
投诉补充：商家明显侵权了&&&&要求惩处奸商 22:06标签：
广东深圳&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方国美在线（永帆达手机专营店）尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
聚投诉维权组合拳：3+1投诉法
一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：
1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉；
2，加入网友自建维权QQ群“国美维权群”，“国美天机欺诈维权群”；
3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&就此发布的微博//BnJwmmjYb&，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。
二，向政府部门投诉、举报：
1，致电国美在线所在地上海市工商局021-12315投诉（具体管辖地上海工商嘉定分局：021-，上海市嘉定区消费者协会：021-）。
2，登录上海市工商局网站https://www./shaic/index/interaction_index.jsp&?section=5（点击网站左侧“我要写信”）提交投诉。
3，如上海工商在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://ts.(仅可用IEl浏览器登录)投诉上海工商。
4，上述投诉举报，均可同时发布在人民网地方领导留言板（上海）.cn/index.php?gid=12&
三，集体起诉国美在线。届时我们可以提供必要的律师协助。
被投诉方信息：
名称: 国美在线电子商务有限公司
法定代表人姓名:牟贵先&
住所: 嘉定区沪宜公路号一楼A区评论(0)转发(0)21CN聚投诉
建议@荒岛恋人_&等五位买家：集体向国家工商局网站、国家信访局网上投诉平台投诉中消协。投诉事由：中国消费者协会投诉和解平台不依法处理投诉，对于明显违法的经营者不予指出其违法性并督促纠正，反倒推卸责任，让消费者选择其他途径投诉。@让消费者更加有力量@柴保国@北京陈志华律师@杨红灿评论(0)转发(0)21CN聚投诉
【如问题还不能解决，建议起诉卖家及国美在线】根据新的《消费者权益保护法》第44条：&买家合法权益受到损害，如提供交易的平台不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向国美在线索赔。&如平台方明知或者应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与卖家承担连带责任。&
本案中，经过多次投诉沟通，国美在线显然应知卖家“永帆达手机专营店”在利用其平台侵害消费者合法权益。评论(0)转发(0)专家回复王海
建议消协更名为客服协会，彻底为企业服务。//@21CN聚投诉:建议@荒岛恋人_&等五位买家：集体向国家工商局网站、国家信访局网上投诉平台投诉中消协。投诉事由：中国消费者协会投诉和解平台不依法处理投诉，对于明显违法的经营者不予指出其违法性并督促纠正，反倒推卸责任，让消费者选择其他途径投诉。评论(0)转发(0)网友评论上帝说我色
我靠，完了！手贱查了下商家这么多负面新闻，我12月21号刚付完款，到现在还没发货呢！怎么办！。。。。。。。。。早知道先查下商家就好了！评论(0)转发(0)转发6&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
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最多可上传3张图片被投诉方回复被投诉方尚未回复网友回复上帝说我色
我靠，完了！手贱查了下商家这么多负面新闻，我12月21号刚付完款，到现在还没发货呢！怎么办！。。。。。。。。。早知道...&|&
支持此投诉的网友
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兰迪奥斯SinghCheng
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兰迪奥斯SinghCheng上帝说我色
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上帝说我色雅舍家居生活馆
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雅舍家居生活馆龙的传人是也
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龙的传人是也┌ＣrУの—
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┌ＣrУの—*Mr.huang*打到无良商家！*Mr.huang*消遥大神
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解析质量好中差