旅行社前台工作 和 健身房前台工作计划哪个好

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旅行社前台收客流程及工作职责
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官方公共微信旅行社前台接待总结酒店销售部门日常工作内容概述及详介
作者：入党大全
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更新时间： 12:45
7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议9.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件(4)对有订房合同暂时未交押金或预付款的团队,如对方信誉良好,可先安排客人付清应付费用离店,然后协助财务催款;否则应请客人在离店前结清一切费用a.接到有关方面发出的订房计划后,应立即查阅旅行社档案,查阅客房状况,提出房价建议,确认订房确认后将订房计划复印存档(5)对由于各种原因取消的团队预订,按合同规定书面通知财务部追收房费,并通知预订处取消该预订由于本酒店无餐饮部,故此项事宜不做表书5.团队评价8.审阅《工作报表》并批复有关请示当接到客人、旅行社的电传、传真订房时:3.协调各部门之间的关系,加强横向沟通和合作(2)电传、传真订房b.如果为无合同旅行社订房,且报满价而又未注明无佣金,则需按照国际惯例给旅行社10%佣金;也可以享受16免1的优惠或者8免半的优惠(1)对自来任何单位、团体、旅行社的团队客人预报、意向应立即填写团队预订单,在预订单上注明"预报"字样并存档5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结(1)定期统计各关系单位安排的团队数、入住房间数量和天数、平均定价、时间分布、客人投诉,评价其订房习惯、付款信誉、经营策略、市场潜力、存在问题等14.审批《美工制作申请表》,组织并督导美工人员进行美工设计、制作,审核制品质量,维护宾馆的格调和声誉1.散客接待16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控(2)根据评价结果,提出修改合同条款、价格和工作目标等建议(3)预订受理1.定期分析市场动向、特点和发展趋势,从经济效益和社会效益考虑,设立市场目标,每季度在总经理室的组织下,召开营销研讨会,与一线营业部门协商拟定季度销售意见,报总经理审批,并根据指示组织实施(2)每天查阅预订档案,按照提前30天15天7天3天1天的程序落实在案预报团队预报提前7天、散客预报提前3天,一经落实,立即进入预订受理程序4.团队结帐b.填写团队确认单,标明reserved字样,送经理签批b.询明客人费用的支付办法,哪些费用由客人来结算,哪些由旅行社来结算13.接待重要客人,如vip10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作2.经常走访客户,掌握第一手资料,并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》根据市场变化,为销售研讨会提供相关信息,并不断改进1.团队订房a.当街道电话订房时,先向对方问好,告之以部门、姓名,详细询问并记录对方姓名、单位及电话c.请对方明确是确认定房(即有支付保证的预订),还是预订如系确认订房,必要时请对方预付款并记录,在客人抵店前一天与财务确认b.记录对方订房的数量、人数、抵离本店的时间、商定房间种类以及价格,客人的付款方式及特殊要求2.接待17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进(2)vip接待程序d.谈话结束时,勿忘向对方表示感谢和欢迎光临6.审核特别服务活动的策划方案,组织和督导员工工作合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,提高员工的工作效率和水平c.团队预定单子原件送预订处,复印存档15.对重大美工制作,如重大宴会会场布置、大型广告等,聘请并监督广告专业人员完成并审核4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划,及年(半年)度工作总结c.如果房间全部售出,且超额预订,不得已而谢绝客人预订房,应婉言相告,表示遗憾,建议客人另择来店日期,争取客人理解,留下良好印象(4)需要时,提前书面通知有关部门,提出服务和协作要求,并在团队入住前和在店活动前跟踪检查、确保落实b.客人入住前,向有关部门分送vip通知单,提出服务与协作要求a.如果旅行社合同订房,以挂帐付款时,必须在订房单上注明挂帐号码、付款方式(现金支票)等(3)vip团队,营销经理要亲自落实有关入主手续和在店活动的全部细节a.在vip入住前三天、一天分别落实房间预订、礼遇品、特殊要求营销部日常工作内容与工作程序的详细分解介绍说明c.客人到达当天,要落实房号,检查礼遇品是否已经送到房间,在客人抵达时,参与大堂迎接2.团队订餐(一)散客接待d.需要时,根据确认和团队预订单,做订房合同,送经理签批在合同存档页注明合同发出日期和签字回复日期后存档,其他页寄出,注意应在收到订房电传或者传真的3天内寄出,在传真件收到后的1天内回传(1)对于大型团(一般为30人以上,本酒店的情况,20人以上为大型团队),在到达前提醒行李处、行李部等做好准备工作,并索取该团的房号,抽查房间12.对内做好各部门的推销和宣传活动等,管理美工制作,以达到宾馆经营的宣传目标(2)团队到达时,销售部接待人员代表酒店在门前表示欢迎,及时与接待部陪同人员联系,确认是否有新的要求3.团队进住(1)及时通知财务部准备好所有必要的收费资料,包括订房合同团队订房通知单由接待处(没有专门的接待部门,就是指前台接待)在客人入住后转给前台出纳11.对外通过接待、出访、新闻媒介等,力求在公众面前树立宾馆的最佳形象(2)注意团队离店时间,了解结帐情况(付款人、付款方式等),记录存档酒店营销部是集酒店推广和销售于一身,是酒店连接市场、对外建立商务关系、扩大销售的纽带,是同社会各界、传播媒体建立和保持良好关系的桥梁;是了解客源市场和竞争信息的耳目;是总经理制定营销决策的参谋智囊营销部要同房务部合作,对酒店的开房率负责营销部既要组织客源又要组织接待服务,既要同各部门合作,又要跟踪检查监督协调,以保证接待计划的实施和优质服务越是竞争激烈,生意淡季,越要千方百计寻求赢利机会;越是生意兴隆,越要居安思危,注意发现潜在危机,提出相应对策营销部的主要任务是确立销售目标,制订销售计划;开发客源市场,捕捉一切机会增加赢利,提高酒店知名度;积极宣传酒店,推销酒店产品;开展市场调查,提供分析预测;建立预测和销售网络;与客户保持和发展业务关系;与酒店内部各部门沟通协作,共同完成总经理下达的营业指标(3)其他事项(1)电话订房a.询明客人要求、预订种类(确认订房或者6:00订房)c.发现客人提供的资料不完备的,要电话或者复电要求客人补交确认;我方报价和条件发生变化时,须重新报价请对方确认;需预付款的则请客人预付(3)结帐时如果有疑问和分歧,应立即协助弄清问题,帮助客人尽快办妥离店手续18.制定筹备礼品计划,上报总经理室审批并按批复执行落实d.在客人迁前,关照前台收款为客人快捷服务(二)团队接待搜索搜索(1)对下述客人,经办人员要亲自落实有关事宜,必要时出面接待:需要快速办理入住的客人;须送礼品的客人;vip客人
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营造令顾客满意的购买经历） 游客来报名时，要和游客搞好关系，要热情周到，要有亲和力，嘴要甜，让游客成 为好朋友。 ① 填写报名单
1、 2、 3、 客人提供给我们的姓名、身份证号必须要做到准确无误，必须是和证件（身份证）上的一模一样。 身份证必须在有效期之内。 由客人自己填写，我们对着客人证件核对一次。 没带证件来报名：提示客人旅行社出的是团队机票，团队机票航空公司不退票不改签，如果由于 您提供的名字和证件号码不争确，机票损失会非常大，所以请您一定认真仔细的核对姓名和身份
证号。 告知客人乘飞机必须携带证件。
是否会产生单房差，只有我们有，任何一家都有 ② 是否产生单方差
收 1 个人：解决方案：1、和其他单个游客拼房住；2、补单房差 收 3、5、7 等单数人：解决方案：1、和其他单个游客拼房住；2、调整 3 人间；3、补单房差 如遇不同意补单房差的游客，解决方案：1、告诉他为什么会有单房差：因为酒店都是双人标准间，一 个房子里面有 2 张床。现在只有他一个单人，您一个人住一间房，所以要补单房差。 2、单房差问题不是只在我们旅行社有，您到任何旅行社报名，如果您是单人，都会有这个问题的。 3、告诉客人补单房差的好处：不用和陌生人拼住，和陌生人住一起，不方便也不安全。 游客问到底能不能拼的上，我们的回答方式是：您看您参团的时候就能看到，只要有单个同性别的人， 就能给您拼，没有的话就只能补。
③讲解合同
团号：CTS- 写客人的出发日期 旅行日期：07 线路名称：海南双飞 6 日游 出发地：西安 途径地：三亚 目的地：三亚 交通工具及标准：见行程 购物：见行程 导游服务：全陪： 地陪： 填写有或无 应缴纳团费总额：2 人*2600 元+1 童*2000 元=7200 元 付款方式、时间：不填 组团方式：自行组团：团队不再交由其他旅行社操作，本社自己安排吃住行游购娱。 委托组团：交由其他旅行社操作 客人问为什么要委托组团：因为国家旅游局有规定，不允许旅行社跨地区操作，所以您去（海南）旅游， 必须要由海南旅行社接待。 被委托旅行社：客人不问则不填 成团方式：独立成团 散客拼团：本地：西安就拼好的。旅游目的地：目的地拼的 甲方（客人）签字的地方一共有三个：客人只需要签：王燕一行 3 人 乙方（我社）只需将签约时间些上即可 行程单上面签字 合同是国家旅游局发的合同，不是我们旅行社自拟的，旅行社用的合同都是一样的。国家旅游局发的合 同不能修改
④行程安排表（我方的要客人签字） （在行程表的第一天、第二天上写上日
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提问者采纳
这个要依据个人爱好及能力，旅行社前台需要一定的基础才能胜任。
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