永达老师真的很优秀带教老师吗?为什么这么多人都找永达呢?

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第34版:新车市·调查
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恒茂永达斯柯达4S店:暖暖的很贴心
  一对一管家式导购服务
  店内试乘试驾等候区
  4S店外车辆停放整齐
  店内客户休息区
  满意的服务值多少钱?在有些品牌4S店,我们可以认为他们的服务值1万元,而在有些品牌4S店,我们却认为它只值1000元……对于一个汽车厂商而言,简单地做好一辆车、做好一个推广并不能决定这辆车的命运,在销售过程中客户能享受到多少这辆车的附加值也是同等重要。  由本报联合青城汽车网主办的2011年度内蒙古车市总评榜第3届汽车行业双十佳评选活动,自启动以来得到了广大读者的大力支持。随着暗访活动的深入,记者发现很多4S店的服务与前两年有了很大的提升。也许是现在的市场竞争环境激烈,促使各商家不断提高自己的服务水平,或许是商家自己意识到优质服务的重要性,如今首府汽车4S店的服务水平都有了相当大的提高。本期,记者与读者调查团走访了内蒙古恒茂永达斯柯达4S店。  走进斯柯达4S店的时候,店内看车的人很多,这在寒冷的车市里,倒是印证了斯柯达高速成长的事实。院子里商品车停放整齐有序,客户停车位也很充裕合理。一进门入眼的展厅干净整洁,宽敞明亮,销售顾问也马上过来接待,并主动就记者的意向车型、购车用途、经济能力等向记者推荐合适车款,并向记者详细讲解推荐车型的各项数据与优劣之处。  处处充满小资情调  最近看电视剧《双城生活》时,对里面上海人的小资生活很是艳羡。虽然斯柯达这个有着混血身份的“上海小子”来到的是民风纯朴的内蒙古,但是身上的“优雅范儿”还是遮盖不了的。在店内,销售顾问的主动接待、递送名片甚至落座后提供各类饮品时询问茶、咖啡、果汁等这些细节都让人觉得很舒适,没有被冷落的感觉。在温暖的4S店中,来一杯咖啡,听着店内舒缓的音乐,就且把这恒茂永达斯柯达4S店当做星巴克吧。  软性条件提升竞争力  另一点让记者觉得很满意的就是恒茂斯柯达店内的销售人员对于车型的讲解。很专业细致,会针对客户的综合条件推荐合理的车型,记者问了一些相关竞品车型的问题,销售顾问也并没有去直接贬损对手,而是从专业的角度阐诉优劣给予解答,让人很有好感,对斯柯达的印象也加深了许多。&在离店的时候,销售顾问始终面带微笑把我们送到展厅外。这次的暗访通过记者亲身接触和观察,不得不承认,一个品牌能高速成长,自有其必然条件。现今时代,一个品牌的成长发展不仅仅需要产品本身、4S店的建筑规模这些硬件条件,更需要品牌文化、服务意识、人文关怀等软性条件来支撑,优质的服务能让人感觉舒适愉悦,而这也许就是在类似产品竞争中能打动消费者的重要一环。文/本报记者&&杨颖佳
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