酒店连锁品牌在行业中迅速发展，很多生意比较不错的酒店都是有品牌效应的影响，让大家经营更有人气。加盟携程酒店就很不错，该酒店连锁品牌有着更丰富的资源，与众多酒店品牌合作，为消费者带来安心，获得了大家的一致好评，很有发展前景。那么，携程酒店加盟需要什么资料？

物业选择要求房屋产权清晰，建设手续齐全;房屋使用性质是商业用途或可做宾馆、酒店的用途;无债务抵押或财务纠纷。

2、区域选择要求如下：

1) 全国范围内“一、二、三线城市，并驾齐驱”。一线城市的重要地段、二线城市的中心地段、三线城市的核心地段均可选点发展。

2)一线城市：北京、上海、广州、深圳;二线城市：长沙、天津、重庆、南京、沈阳、武汉、成都、西安、杭州等省会城市或经济较发达的城市，其它为三线城市。

3、加盟店或直营店的具体面积和规模要求如下：

1) 基本(标准)要求：“建筑面积3000㎡起，面积在5000～12000㎡的范围内为佳，建筑宽度(进深)在16-20米左右;大堂面积在100-500㎡之间，早餐区域在100-300㎡之间，客房数在80-150间范围为宜，暗房控制在总房量的10%以内。

2) 小于以上面积或客房数量的可选择做加盟店。

想在酒店行业中发展不知道选择什么样的品牌？携程酒店大家不能错过，作为酒店品牌中的正规机构，在国内市场已经得到稳定的发展，深受大家的信赖，是当前发展比较成熟，市场更加稳定的一个项目，大家选择它创业，有众多政策支持，保驾护航，自然没有压力。

加盟携程酒店，可以让大家顺应市场的发展，轻轻松松开启酒店生意，其为广大顾客提供人性化、个性化、档次较高的酒店服务，在市场上已经获得了很高的知名度和良好的口碑。如今酒店市场这么大的消费需求，再加上品牌影响力，大家创业可以更快取得成功。

携程酒店一流设备，标准操作，所有人员必须经过岗前培训，并且，都要经过考核，该酒店做到以人为本，以消费者为尊，打造优质的服务理念，为每一个人的个人需求提供任何所需的服务，重要提成服务的质量，因此，专业的服务，值得顾客们的信赖!

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1、第三章第三章 客房预订客房预订 Room Reservation段经理的困惑 一年一度的广交会又要开始了，这些天酒店的预订电话响个不停，到今天为止，酒店所有的房间已经订满，可还有很多客户来电要求订房。对于这些预订，到底要不要接受呢？如果不接受，万一有客人临时取消订房，或者订了房间没来住，怎么办？可是如果接受了，而又没有客人取消订房，到时势必有一部分客人没法入住，又该怎么办？酒店的预订经理陷入了两难。学习目标学习目标l1.熟悉客房预订的渠道、方式、和预订种类l2.掌握客房预订的程序（散客和团队）l3.分析订房失约行为出现时的原因，学会正确处理预订失约行为的常见做法l4. 描述出客房预订的程序l教

2、学手段教学手段1、课堂讲授2、实验操作（填写预订单、更改预订）3、场景模拟演示（电话预订）一、一、“预订预订”（Reservation） 客房预订是指客人在抵店前要求饭店为客房预订是指客人在抵店前要求饭店为其在某一时间段保留客房而履行的订约手其在某一时间段保留客房而履行的订约手续，又称订房。续，又称订房。二、预订的作用和目的二、预订的作用和目的一）、对饭店一）、对饭店1. 1.是饭店一项有力的销售手段是饭店一项有力的销售手段2. 2.有助于饭店更好的预测未来客源，及时调整有助于饭店更好的预测未来客源，及时调整销售策略销售策略3. 3.有助于饭店在劳动力、物资等方面的合理调有助于饭店在劳动力、物

3、资等方面的合理调配配二）、对顾客二）、对顾客省时、省心、省力省时、省心、省力三、三、 预订的渠道预订的渠道饭店宾客一般可以通过下列渠道预订客房：饭店宾客一般可以通过下列渠道预订客房：直接向饭店预订。直接向饭店预订。7 7天天通过与饭店签订商务合同的公司预订。通过与饭店签订商务合同的公司预订。通过饭店所加入的预订网络预订。通过饭店所加入的预订网络预订。携程携程向旅行代理商预订。向旅行代理商预订。中旅中旅向航空公司或其他交通运输部门预订。向航空公司或其他交通运输部门预订。山航山航1. 1.向专门的会议组织机构预订。向专门的会议组织机构预订。电话预订电话预订(telephone)面谈预订面谈预订(f

4、ace to face) - 个人、公司、团队个人、公司、团队传真预订传真预订(fax)信函预订信函预订 (letter)互联网预订互联网预订(internet)合同订房（合同订房（contract）订房协议订房协议手机预订手机预订 四、预订方式四、预订方式1. 1.特点：最普遍的方式，快速、简便、易于沟通特点：最普遍的方式，快速、简便、易于沟通2. 2. 要适当地进行要适当地进行“电话促销电话促销”3. 3.注意不能让客人久等，注意不能让客人久等，可留下联系电话回复可留下联系电话回复Tip:Tip:我们单位年终总结会想在你们我们单位年终总结会想在你们酒店举行，会期酒店举行，会期2 2天，人数

5、天，人数4040人左右人左右（一）电话预定（一）电话预定客房预订电话预定程序电话预定程序l人物：lB: Guest Mr robert 罗伯特先生lA : receptionist miss zhou 周小姐lA: 上午好，青岛海天大酒店预订部，有什么可以帮您？上午好，青岛海天大酒店预订部，有什么可以帮您？lB: 上午好，我想预定一间客房上午好，我想预定一间客房lA: 您是需要标准间还是套房？您是需要标准间还是套房？lB：标准间：标准间lA: 几间呢？几间呢？lB: 一个一个lA: 好的，先生，请问您哪天能到呢？好的，先生，请问您哪天能到呢？lB: 10月月22号号lA: 大约住几天？大约住几

6、天？lB: 两天左右两天左右lA: 您对房间有什么特殊要求吗？您对房间有什么特殊要求吗？lB: 要一个阳面的，带浴盆的，楼层高点，大床房要一个阳面的，带浴盆的，楼层高点，大床房lA: 好的，请您稍等，我好的，请您稍等，我检查一下是否有符合您要求的房检查一下是否有符合您要求的房间间，.好的好的 先生，我们有一个有符合您要求的标准间，先生，我们有一个有符合您要求的标准间，它房价是它房价是200元每晚，包括元每晚，包括2顿早餐，另加顿早餐，另加15%服务费，您服务费，您看可以吗？看可以吗？lB: 可以可以lA: 请问您姓名？请问您姓名？lB: 罗伯特罗伯特lA: 您方便留一下电话么？您方便留一下电话

7、么？lB: 我的电话是我的电话是 *lA: 您什么时候到达呢您什么时候到达呢?lB: 大约早上八点大约早上八点lA: 我们将把您的房间保留到您抵达当天的晚上我们将把您的房间保留到您抵达当天的晚上6点，我确认一下您的预定信息点，我确认一下您的预定信息 .一个有大床的标一个有大床的标准间准间.住店时间是住店时间是10.22到到10.24，房价是，房价是200元元/晚晚包括两顿早餐，另加包括两顿早餐，另加15%服务费，您的电话是服务费，您的电话是*，您的预定编码是，您的预定编码是 *,对吗对吗?lB: 是的是的lA: 您的客房已为您预订好，期待阁下的光临。您的客房已为您预订好，期待阁下的光临。如果您

8、有什么变动的话，请及时通知我们如果您有什么变动的话，请及时通知我们。感谢。感谢您的来电，再见。您的来电，再见。（二）面谈预订（二）面谈预订 1. 1.要尽量避免承诺具体的房间号要尽量避免承诺具体的房间号 2. 2.用房紧张时，要注意提醒客人，预订的客用房紧张时，要注意提醒客人，预订的客房保留到抵店当天的房保留到抵店当天的1818：0000 3. 3.客房展示客房展示（三）传真预订（三）传真预订1. 1.目前最理想的通信手段之一目前最理想的通信手段之一2. 2.优点：避免预订纠纷优点：避免预订纠纷预订单预订单l表2-1 确认信确认信l XX公司预订单（新订/修改）l FROM： TO: l AD

9、D： ADD:l TEL： TEL:l FAX： FAX：l 酒店 经理：l 您好！非常感谢贵酒店长期以来对本公司业务的大力支持。 （先生/女士）希望在 年 月 日预订贵酒店 间客房。具体要求如下： l 入住日期、时间 离店日期、时间 房型 数量预留最后期限 备注l如果酒店可接受预订，请尽快确认回传。l 此致l敬礼 l XX公司敬l （签章）l 年 月 日（四）信函预订（四）信函预订古老而正式的预定方式古老而正式的预定方式（五）互联网预订（五）互联网预订目前最先进的预定方式目前最先进的预定方式l酒店自设网页酒店自设网页l旅游预订网站旅游预订网站l加入国际知名预订网加入国际知名预订网1.酒店自设

10、网页优缺点：优缺点：l自设网页是最为经济做法；自设网页是最为经济做法；l但往往内容单一，点击率不高，预订量不大；但往往内容单一，点击率不高，预订量不大；l因此单位销售成本并不低。因此单位销售成本并不低。2.旅游预订网站旅游预订网站 n携程旅行网携程旅行网nE龙旅行网龙旅行网n芒果网芒果网n中国酒店预订热线中国酒店预订热线n中国酒店网中国酒店网携程携程和和E龙龙占了国内互联网旅游预订市场的占了国内互联网旅游预订市场的四分之三四分之三3.加入国际知名预订网加入国际知名预订网 (借船出海）借船出海）lCRC/GDSl中央预订系统中央预订系统/全球分销系统全球分销系统lSUMMIT：l全球最大的销售订

11、房中心之一全球最大的销售订房中心之一五、预订的种类五、预订的种类（一）临时性预订（一）临时性预订(advanced Reservatinon) 1. 1.客人在抵店日期很近或到达的当天联系预客人在抵店日期很近或到达的当天联系预订订 2. 2.一般口头确认，没有书面确认或未经客人一般口头确认，没有书面确认或未经客人明确确认明确确认 3. 3.当天的临时性预订由前厅接待员受理当天的临时性预订由前厅接待员受理 4. 4.保留至当天保留至当天1818：0000（二）确认性预订（二）确认性预订(confirmed Reservation) 1. 1.提前较长时间提出订房要求，饭店以书面形式予以确认。提前

12、较长时间提出订房要求，饭店以书面形式予以确认。 2. 2.为预订的宾客保留客房至某一规定时间，时间过后，客为预订的宾客保留客房至某一规定时间，时间过后，客人未抵店，也没有任何声明，可将客房转给等候的客人人未抵店，也没有任何声明，可将客房转给等候的客人（三）等候类预订（三）等候类预订 1. 1.客房已经订满的情况下，将一定数量的客人列入等候名客房已经订满的情况下，将一定数量的客人列入等候名单，如果有客人取消或提前离店，饭店优先安排这些客单，如果有客人取消或提前离店，饭店优先安排这些客人人 2. 2.征求客人同意征求客人同意l 预订确认函预订确认函l 酒店 人数: 房价:_ l地址：_ 房间种类:

13、_数量:_l电话：_ 抵达日期:_抵达时间:_l您对_ 逗留的天数:_l_ 离店时间：_结账方式：_l_ 定金：_l的预订已被确认 预订日期：_l 客户姓名：_客户地址：_l 电话/传真号码：_l 注意：本酒店愉快地确认了您的订房。预订客房将保留至下午六时，迟于六时l到达的宾客，请预先告知。若有任何变动，请直接与本酒店联系。l确认者： 日期:l订房办公室： 电话： l保证性确认保证性确认(Guaranteed Reservation)1. 1.宾客保证前来住宿，饭店保证落实预订，保宾客保证前来住宿，饭店保证落实预订，保留客房至抵店日期的次日中午。留客房至抵店日期的次日中午。2. 2.对双方的保

14、证对双方的保证3. 3.类型：类型： （1 1）预付款担保：所订客房的一夜房费。）预付款担保：所订客房的一夜房费。（2 2）信用卡担保）信用卡担保宾客届时既不登记入住，又没取消预定，可宾客届时既不登记入住，又没取消预定，可通过发卡公司收取一夜房租通过发卡公司收取一夜房租（3 3）合同担保）合同担保饭店与经常使用饭店设施的客户单位签订合饭店与经常使用饭店设施的客户单位签订合同以担保预订同以担保预订 订房合同订房合同注意：饭店的注意：饭店的“第一夜免费制度第一夜免费制度”：房费、：房费、交通费及其他附带费用交通费及其他附带费用l2008年年8月，旅游中专饭店服务员毕业生小周，月，旅游中专饭店服务员

15、毕业生小周，受聘于一家即将开业的四星级新建酒店，经短期受聘于一家即将开业的四星级新建酒店，经短期培训后，被安排到前厅销售部任订房员。她每月培训后，被安排到前厅销售部任订房员。她每月必须完成一定的客房销售间数，才能得到相应的必须完成一定的客房销售间数，才能得到相应的工资和奖金。工资和奖金。l该饭店计划于该饭店计划于2007年年12月月8日开业，日开业，10月初，一月初，一位客人要求预订位客人要求预订10间客房住间客房住1天，时间是天，时间是12月月24日入住，日入住，25日离店，外加会议室一间租用日离店，外加会议室一间租用1天。天。小周按照饭店规定做了报价，房价是小周按照饭店规定做了报价，房价是

16、400元元/间天间天（含税费）、可容纳（含税费）、可容纳20人的会议室租金是人的会议室租金是400元元/间半天，间半天，客人完全接收报价后，小周为其办理了客人完全接收报价后，小周为其办理了确认订房手续确认订房手续。l11月月5日，饭店决定开业后，会议室由现任日，饭店决定开业后，会议室由现任娱乐部经理承包经营，娱乐部经理决定把娱乐部经理承包经营，娱乐部经理决定把该类会议室租金涨至该类会议室租金涨至800元元/间半天。小周间半天。小周按前厅部经理房价可打按前厅部经理房价可打8折折400*0.8*10=3200元计，会议室租金虽涨至元计，会议室租金虽涨至800元间元间/半天，但客房打折后，总额不变，

17、半天，但客房打折后，总额不变，因此就未与客人联系，也未报告前厅部经因此就未与客人联系，也未报告前厅部经理。理。l12月月8日，饭店试营业后，客房平均出租率高达日，饭店试营业后，客房平均出租率高达80%以上，特别是到了以上，特别是到了12月中旬以后，出租率高月中旬以后，出租率高达达90%，房价虽未上涨，但饭店通常不再打折，房价虽未上涨，但饭店通常不再打折，而娱乐部经理又决定而娱乐部经理又决定20人用的会议室涨至人用的会议室涨至1000元元/间半天，因为小周无法向客人交代，只好找到前间半天，因为小周无法向客人交代，只好找到前厅部经理，请示给该团体打厅部经理，请示给该团体打7折，用于补贴会议折，用于

18、补贴会议室租金再次上涨后造成的室租金再次上涨后造成的400元差价。而前厅部元差价。而前厅部经理的回答是现在生意很好，这么个小团，又不经理的回答是现在生意很好，这么个小团，又不一定回头，他们接受会议室涨价最好，不接受酒一定回头，他们接受会议室涨价最好，不接受酒算了，房价打算了，房价打8折已经够多了。请问，在这种情折已经够多了。请问，在这种情况下，小周应该如何处理饭店与预订客人的关系？况下，小周应该如何处理饭店与预订客人的关系？可能的处理方法可能的处理方法l1、按前厅部经理的指示，把饭店涨价的原按前厅部经理的指示，把饭店涨价的原因和事实告诉客人，客人或者接受涨价，因和事实告诉客人，客人或者接受涨价，或者接受小周的道歉，另找饭店。或者接受小周的道歉，另找饭店。l2、内部设法解决、内部设法解决 如饭店的餐厅包厢非用餐如饭店的餐厅包厢非用餐空着，可以用来开会，租金会比会议室低。空着，可以用来开会，租金会比会议室低。l3、劝客人接受饭店的价格，并向客人提供、劝客人接受饭店的价格，并向客人提供自己职权范围内的其他优惠措施。如房间自己职权范围内的其他优惠措施。如房间升级、提供免费早餐、饭店歌舞厅免费门升级、提供免费早餐、饭店歌舞厅免费门票等等，保证将来尽量提供优惠票等等，保证将来尽量提供优惠 对饭店管理的启示1、团体订房时应尽量收取定金

携程上酒店记录怎么查别人的（如何查个人开的房记录）实践日子中酒店的入住记载怎样查？
假定说你有入住宾馆记载，
那么就能够直接进入处理网络去查询自己的一个个人信息，
所以在日常日子傍边，人们仍是要求尽量能够维护自己的隐私权不受危害
避免自己的身份信息及时被走漏。而他们广泛在网络上实施的办法：

现在每一个酒店简直都有了自己的全网，
并且也有了自己的会员信息。会员住宿酒店的价格是比较廉价的，
所以许多人都会选择去进入一个会员。
所以，就能够在酒店的预定网址上找到会员的必定信息。

现在咱们想去消费，一般除了用支付宝便是我微信。
所以不管在支付宝仍是在微信，都会留下咱们必定的消费记载的，
而这些消费记载在支付宝里边便是以账单的办法，
呈现在微信里边便是以生意记载的办法呈现，
只需查询到生意记载就能够查到这个酒店然后查到一些入住信息了。

并且有挂号进入处理网络，那就完全能够查到个人信息。
包含开房的时刻，日期，住了几天，是否退房都有记载
在网上也是能够查询的，了解清楚常常会在哪个宾馆开房，
然后拨打该宾馆的客服电话。3星级以下酒店
客人信息存留时刻为90日~6个月不等，4星级酒店需至少保存1年
五星级酒店有必要保存3年以上。

现如今跟着咱们日子水平的行进和社会的翻开，
人道也变的越来越莫测高深了，网上常常说不要去查验一个人的人道
，究竟可能会换来让你意外的作用。
在咱们有许多小型的自媒体作业室常常会搞一些街头查询的小节目，
有这么一个高科技，便是在机器上输入身份证号就能查出来开房记载。

有一个自媒体作业室搞了这么一个黑科技的玩意，
就开端在街头随机选择几名”走运观众“，假定这些人在机器上输入身份证号码的话，
一切的开房记载都能查出来。一位女主持人在街上找到了一对正在拍婚纱照的情侣，
在两人歇息的顷刻，主持人就凑了上去，问询她们愿不愿意承受这个查验。

一开端两人不知道这是用来查验什么的，直到主持人解说是查询开房记载的时分，
新郎对这个东西很感兴趣，刻不容缓的想要查验一下，但是被新娘阻挠了，
新娘并不想承受这个查验，还竭力阻挠新郎，
乃至还要赶主持人走，标明不要耽搁他们拍婚纱照。

但是新郎的好奇心十分重，专心想要查验一下，
还劝说新娘也一同查验，但是新娘越来越不耐烦，
究竟直接发火了，对着新郎说“这婚纱照你还想不想拍了？”
新郎看到这儿也知道到了什么，也开端变得烦躁起来，标明新娘有作业瞒着她。

究竟新娘直接扭头就走，新郎也没有追上去，
这下主持人也为难了，没想到仅仅一个简略的查验居然闹到了这种境地
，你说这主持人也是的，选谁欠好，偏偏找一对立刻要结婚的人，
谁还没有点过去，这不是成心挑事吗？你们对此有什么观念呢？

还有便是酒店的服务质量标准，你了解过吗？
顾客对酒店的满意程度是衡量酒店服务的质量标准。
顾客对酒店的满意程度能够归纳为：能满意客人在旅行方面的根柢日子需求。

前台、客房、餐厅等部分的作业随时处于超卓的作业状况和坚持较高的卫生标准，
饭馆的表里装修美丽、和谐、有用和赋有吸引力，饭馆的日常用品完全、服务周到、
住宿舒适、饮食可口，使客人住进饭馆 发生一种舒适感。

饭馆应有齐备的防火、防盗等安全设备。服务人员要适时地向客人介绍安全设备的运用办法和阐明，

服务人员还应常常查看卫生和安全设备，尽可能地避免和削减任何导致客人发生意外事故的可能性，
使客人住进饭馆感到安心、定心，然后发生一种安全感。

饭馆作业人员在任何状况下对客人均应坚持友善的心境，做到热心、礼貌、周到 ; 作业要认真细致，
就事讲究效益，处处关怀客人，事事为客人考虑，使客人感到挨近、愉快，
客人住进饭馆就像回到家里相同，然后发生一种满腔热枕感。

总归，因为饭馆向客人供给了各种服务，使客人在精力和物质方面的需求得到满意，
 然后发生舒适感、安全感和满腔热枕感是衡量饭馆服务质量的首要标志。