网订机票，想订就订。网退机票，就不一定想退就能退了。昨日，上海市消保委通报网络机票订购消费体察情况并约谈了相关网络销售平台。有关情况显示，一些网络机票销售平台就在退改签规定中“迁”走了消费者购票款。
网订机票投诉近年来激增
2013年1503件，2014年4806件，2015年尚未过完，目前投诉量已达7874件。来自上海市消保委的统计数据显示，近年来，机票消费投诉已在大幅增加。
而据中国航空运输协会华东地区代表处首席代表高级助理丁卫红介绍，机票消费投诉中，97%来自网络平台购票。
网络购票平台怎么了？近日，上海市消保委对网络订购机票开展了一次消费体察。分别在阿里旅行、去哪儿、同程旅游、携程五家购票平台以及春秋航空、东方航空、国际航空、吉祥航空和南方航空五家官方网站购买了机票，体验其购票及退改签服务。调查发现了一系列问题：退改签暗藏猫腻、销售规则明示不清、优惠宣传不实、保险捆绑销售、套餐低价陷阱……
在此基础上，上海市消保委于昨天公开约谈了阿里旅行、去哪儿、同程旅游、携程等网络机票销售平台。
阿里旅行：规则不明
此次消费体察中，市消保委消费体察人员通过阿里旅行网站的“百益航空”，购买12月16日从延吉机场到上海虹桥机场的东航航班机票。当时，“票面价”为500元，但购票后不久就退票时，却只能退到50元。
同样的机票，消费体察人员通过东航官网购买后，再同样马上退票，能退到的款项却有150元。
为什么会这样？阿里旅行网的退改签规则给出的解释是，相应机票为特殊舱位。退票时只能退机建燃油费50元。而东方航空公司的退改签规则是，航班规定离站2小时前退票时，收取的手续费为票面价值的80%。
东航有关负责人称，公司机票退改签政策都公布在网上，也以其他方式告知了包括网络销售平台在内的各代理销售方，代理销售方应知晓。但是阿里旅行网上的退改签规则中并没有明示航空公司的退改签规定，而是以一句“具体退改签规则以航空公司为准”，将“皮球”踢给了消费者，要消费者在退票前向航空公司确认。
同阿里旅行网站上一样，去哪儿网站上的有关经营方，也将“文章”做到了退改签规则上。市消保委消费体察人员以普通消费者身份购票时发现了“修改”航空公司退改签规则的情况。
体察中，体察人员以427元价格购买了一张从浦东国际机场去重庆的南航机票。当时网站退改签规则明确不可改期，不可签转，只退机建和燃油费。根据这样规则，体察人员购票后马上退票时，只能退60元。
而同样的机票，体察人员通过南方航空公司官网购买后再马上退票时，退还金额为260元。
仔细一比对，去哪儿网站上的退改签规则，在“立减促销”名目下，对南方航空公司的退改签规则进行了“修改”。南方航空公司相应机票的退改签规则并非“不可改期”、“不可签转”、“只退机建和燃油费”，而是在起飞前2小时以前退费时，收票面价格的30%作为手续费。
同样是在去哪儿网与南航官网上买机票后再退票，体察人员还发现，飞机起飞前2小时退票，南航官网所收手续费要比去哪儿网少50%；即使是改期，在航班起飞前2小时，南航所收的手续费也要比去哪儿网少10%。
去哪儿网“立减促销”下，除了“修改”航空公司官方的退改签规则外，还出现了自行“调整”舱位情况。
同程旅游：捆绑选项
同去哪儿网站一样，同程旅游网上售机票时，也有先“优惠”再变高价的情况。如一款国航从天津到成都的机票价格，网站最初标价为375元，但是，一点击进去后，价格骤然变成了665元。
原来，同程事先就“帮助消费者”勾选了“退改无忧”、“航班延误险”、“航班意外险”等一系列选项，消费者如果不注意，继续往下面点击确认，就会难以退订。即使注意，有的勾选项，也不能去掉。
一系列已勾选选项旁边有一个问号图样按键，点击进去后会有一句提醒：“本产品购买后立即生效，不予退订。” “退改签规则”里一句“自愿接受退票产生的费用，不提供退票发票”，还为其收取退票费且不开发票提供了“依据”。
而该网上退票所扣的钱也比航空公司高。如一款吉祥航空上海至青岛的机票，在飞机起飞2小时前退票时，同程旅游网要全额扣除票价387元，而吉祥航空则只收取票价40%的手续费。
携程旅游：捆绑景点
与同程旅游网一样，携程旅游网上也现出了“捆绑制”套餐情况，只不过，携程网上的“捆绑”，不是“帮助消费者”将一些项目事先勾选，而是将机票与旅游景点“捆绑”成一个套餐价格，再在套餐基础上制定其退改签规则。同样，“套餐”退改签规则中的机票退改签费用也要高过相应航空公司的退改签费用，在“不支持产品退订”说明下，退订按钮也没有。
如一款从广州到上海的机票产品，与一款25元的酒店优惠券“捆绑”销售后，“不支持产品退订”；而另一款同样包括25元酒店优惠券的1795元“套餐”，虽然支持退订，但手续费达1539元，而且，退费时，25元酒店优惠券也不能退。
在昨天约谈会上，携程旅游方面的人士已主动承认产品设计有所瑕疵，将根据消费委约谈要求进行修改。
你好，我在同程艺龙上订的机票，退票收取百分之七五的手续费，要怎样投诉
* 未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考
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摘要 亲，您好，是可以退的哦，但是要收取一定的手续费
同程订的机票可以退吗 同程网特价机票怎么退？
亲，您好，是可以退的哦，但是要收取一定的手续费
点击同程旅行APP，进入到首页，然后点击“我的”，选择待出行的订单，点击需要退票的订单，点击退票按钮
每个航空公司的退票手续费不同
一般如果飞机起飞两小时后退票收取80%的手续费
如果超过飞机起飞时间，想退票的话，只有在售票处退
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