一、 判断题(判断下列各题的对错正确填“V”;错误填“x”每小题0.5分,共20题)

1.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。()

2.日程安排是旅游产品的一-个重要组成部分,旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 ()

3.为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。()

4.导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中,地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感,从而在心理上获得极大的满足。()

5.人的美分为心灵美(内在美)和气质美(综合美)，仪容仪表是外在的，因此，导游员应该注重心灵美和气质美的培养，而不要刻意地装饰外表。()

6.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法。 ()

7.全陪要参与核对商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时,全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。 ()

8.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧，此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。()

9.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。()

10.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。 ()

11.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。 ()

12.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。()

13.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。 ()

14.一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场，这是合理要求，地陪应于满足。 ()

15.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票,若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。()

17 年满18周岁以上的旅客，可免税携带香烟400支和九酒两瓶()

18 满足顾客的需要，是导游服务最基本的原则是满足服务的前提()

19中文导游是指必须使用普通话从事导游业务的导游人员()

20检查各站的服务质量和监督接待计划的落实，是全程导游员的一项重要任务。()

二、单选题( 下列各题只有一个正确答案 ,每小题0.5分，共45题。)

* 1.“ 有胆自远方来不亦乐平”能认识大家是我的荣幸”很高兴与大家有缘在这里相识"等语言，体现了导游讲解中的( )。

* 3.在导游服务中经常发生又能及时补救的差错事故称为( )。

* 4.旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。

* 5.下列游客中，不属于中国旅行社招徕组织、接待来华旅游的是( ) 。

* 6.世界上第.家商 业性旅行社诞生在英国的( )

* 7.导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有()

* 8.根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时,( )人以上团队应打接待社社旗。

* 9.在旅游团抵达的机场(车站码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队全陪导游员的姓名以及旅游者人数，以防()

* 10.旅行社利用旅游目的地的自然资源和人文旅游资源组织游客进行的游览活动属于()

* 11.乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前( )到达机场。

* 13.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚’的内容要注意()。

* 14.寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币()元。

* 15.“四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这种修辞手法是( )。

* 17.地陪在安排旅游者()之前，应向全团宣布次日的活动安排,集合时间与地点。

* 18.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调,呼吸到富含负氧离子的清新空气嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是()

* 19.接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。

* 24.旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为()

* 25.导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任,这休现的是导游服务纽带作用中的( ) 方面。

* 26.国际货币基金组织(IMF)在( )年把人民币纳人特别提款权( SDR)。

* 28.在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用()

* 29.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的( )。

* 32.景区景点的导游人员带领游客参观景观，是属于现代导游服务类型中的()。

• A.尽量不出现数字“4”
• B.不宜谈论个人的情况
• C.尽量不安排偏辣的菜品
• D.用餐时应把盘中的菜吃光

* 35.地陪人员在接站时，人找到旅游团队后，首先应( )。

* 37.若散客旅游者乘国际航班离站.必须使游客提前( )小时到达机场。

* 38.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是()

• D.视旅游车有无空位再做决定

* 41.游览出发前，地陪应提前( )到达集合点。

* 42. 2015年国家税务总局发布了《境外旅客购物离境退税管理办法》(试行) 退税的对象是在我国连续居住不超过( ) 天的外国人和港澳台同胞。

* 43.旅行社为入境旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于()人民币 。

* 44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。这句话体现了导游服务的( ) 属性。

* 45.()是社会主义现代化国家的重要特征。( )

三、多选题(下列各题有二至四个正确答案，每小题1分,共17题，多选少选或错选均不得分。)

• B.因公派往国外的文化交流人员
• C.因公派往国外的医务人员
• D. 因公派往国外的考察人员

• C.出现幻觉，感到寒冷
• D.常常无目标地跟随在他人后面行走
• E.意识恍惚，认知能力骤降

• D.提醒游客保管好证件
• E.为避免游客丢失,代为保管

* 6.外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括()

* 8.副语言是一种有声而无固定语义的语言,以下属于副语言的是( )。

* 9.我国将建成”四似四横”为重点的高速铁路网，下列属于四似”高速快路网的是()。

* 10.散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在( )等方面。

* 11.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意( )。

* 13.根据个性特征的不同，可将游客分为( )。

• C.提供更加热情周到的服务
• D. 严防他人非法接走旅游团
• E.多与接待社联系沟通

* 15.导游人员常用的目光语应是“正视" ,让游客从中感到( )。

• A.介绍情况，全程陪同

• A.握手时，为避免尴尬,应男子先伸手
• B.行握手礼时,应目视对方。
• C.无特殊原因，不用左手握手
• D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情。
• E.不要拒绝和他人握手