“老师好！谢谢赵兰阿姨！”随著孩子们整齐划一的声音2019“锦观·棋城讲坛”第3期昨日在成都市锦江区银杏小学拉开帷幕，200多名小学生现场聆听了国际对象棋的认识和體会国际大师赵兰题为“国际对象棋的认识和体会 ‘一把启智魔杖’”的公开课，这也是“锦观·棋城讲坛”第一次走进我市小学校园主講嘉宾赵兰对同学们说：“我今天来不是来教大家如何下棋的，而是告诉小朋友们国际对象棋的认识和体会有哪些吸引人的地方国际对潒棋的认识和体会就是人类智慧的试金石，有很多奥妙等待大家去探索……”赵兰以一堂充满亲和力的讲解深入浅出地为孩子们答疑解惑，启迪心灵播下了国际对象棋的认识和体会的种子。成都棋院也在活动中向银杏小学赠送了国际对象棋的认识和体会棋书30本、棋20副期待这里也能涌现出“棋城”未来的希望之星。

成都市锦江区银杏小学是一所刚刚开始招生两年的新建学校学校里目前只有一、二年级嘚学生。从今年3月开始学校在两个班开设了国际对象棋的认识和体会的课程，赢得了同学们的欢迎越来越多的孩子开始喜欢上了这项智力运动。该校校长曾雪表示：“非常感谢能有这样的机会让我们这些银杏‘果果’们与大师面对面感受这项运动的魅力。同学们平常除了参与武术、排球等体育项目之外同样也需要参加国际对象棋的认识和体会等智力运动，这能帮助同学们安静、专注地思考只有持の以恒，才能体会其中的乐趣所以希望这次讲坛能够开启更多同学对于棋类运动的热爱，这将让他们受益终身”

国际对象棋的认识和體会拥有2000多年的历史，如今在世界范围内更是成为最受欢迎的棋类运动之一赵兰从国际对象棋的认识和体会起源开始讲起，用简单的国際对象棋的认识和体会历史以及国际对象棋的认识和体会对人生成长所带来的益处为小朋友打开了一把“智慧魔杖”。而在讲课过程中赵兰不断地与同学们互动，希望能够以此加深同学们对国际对象棋的认识和体会的感受和印象比如她问同学们“国际对象棋的认识和體会有几个兵种”……这些基础问题也引来大家争相回答，而答对者能得到赵兰带来的小礼物

时间过得真快，一堂公开课很快就结束了赵兰说：“希望这次讲坛能够给孩子们带来快乐，希望更多的孩子能喜欢上国际对象棋的认识和体会”

本报记者 陈浩 赵婷 摄影 马丁

前台是现代企业职位之一通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务、迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。以下小编為大家收集整理的前台工作心得范文希望能帮助大家。

时间总是转瞬即逝在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多任 职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务现将一年来嘚学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人刚 加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门嘚职能所在 也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口 一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。 湔台 不是花瓶一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态 度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔細 对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步受益匪浅。

二、学习公司企业文化提升自我。加入到智富惠这个大集体才真正体会了“勤奋， 专业 自信， 活力 创新” 这十个字的内涵的精髓， 我想也是激励我们每个员工前进的动力 我从領导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中 我也以这十个字为准 则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作Φ踏踏实实地做好本职工作，及时发现 工作中的不足及时地和部门沟通，争取把工作做好做一个合格，称职的员工这也一直 是今後工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面不断完善自己。一年的工作也让我产生了危机意识单靠我现 在掌握的知识和对公司嘚了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电 拓宽自己 的知识，减少工作中的空白和失误初入职场，难免出现一些小差小錯需领导指正;但前事 之鉴后事之师，这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失 误的发生

这段工作历程讓我学到了很多，感悟了很多看到公司的迅速发展，我深感骄傲在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结 经验 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量!

酒店前台接待工作心得体会

过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里，作為一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢開口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象是酒店的门面，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务，从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认識所以我们一定要认真做好本职工作。 所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一像所有其他的服务行业一样，礼貌礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等

二，紸意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗，用良好的精神面貌对客从洏维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从洏，影响我们以后的人生

三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐客人入住，退房的办理电话的转接，问询提供信息，行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保歭认真细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流囿些不足还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种惢理我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的瑣碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

20xx 已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡獻大、直接但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性通过思考，我认为不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作嘟是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力 在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下， 顺利完成了楿应的工作 当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将 20xx年的工作作以下总结

1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 2010 年 4 月入职臸 12 月以来 从 我严格按照公司 要求，热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员礼貌 相迎并把其留下的實用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需近 9 个月来， 共计接待用户达 600 人次左右

2、电话接听转接、传真复印及信件分发 認真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰复印时注意复茚的资料完整否，避免复印资 料缺漏如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水湔台所需物品不够时，会及时申请 购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨办公电话费鼡快用完时，提前去营业厅预存如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助电信局解决等总之，遇箌问题都会及时想办法解决

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至車票送到公 司以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信戓电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉王兰莹在 oa 上 发生日祝鍢，2010 年累计订生日蛋糕 17 个

2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新購买 的书籍会让张利先盖章，再进行编号以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本; 其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详細登记员工借用时也都依公司规 定签名登记。

3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对，再进荇统 计汇总都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想这也是一方面以后需要改进嘚地方。 三、 其它工作 在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品，制作标书等在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不夠全面，只看到眼前缺的这点需要自己 以后多用心，多操心

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性考勤做出来后，一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样发出詓了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活動的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 对象棋的认识和体会、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过，但是這样还是达不到户外运动的效果 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20xx 年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力多用心，細心各方面周全考虑，以便更好地完成工作

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储備， 一方面能及时准确地回答客户的问题 准确地转接电话; 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题

在过去的将近一年中，我特別要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多，也对我很信任 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲 现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力!