原标题：顾客“犯错”了之后要鈈要告诉他（她）
作为销售人员，我们接触最多的便是客户甚至有些忙碌的人一天中与客户待在一起的时间比家人还多。
客户也是人也会犯各种各样的错误，这些错误甚至会给我们带来利益在这个时候， 我们是应该睁一眼闭一眼还是指出问题，留下口碑呢
先来看看下面这个故事。
有位留美女士逛美国的一家百货公司的时候在进口步看见有一堆鞋子，旁边的标价牌上写着：“超级特价只付一折即可穿回”。
她试了试觉得皮软质轻外观也完美无瑕，她真是乐不可支
她把鞋捧在胸前，然后赶快呼唤服务小姐服务小姐微笑地赱过来：“您好，您喜欢这双鞋正好配您的红外套！”
她伸出手说，“能不能再让我看一下”
她把鞋交给服务小姐，不禁担心地问：“有什么问题吗价钱不对吗？”
那位服务小姐赶紧安慰说： “不不！别担心，我只是要确认一下是不是这两只鞋嗯，确实是！”
“什么叫两只鞋明明是一双啊”她迷惑不解地问。
那位服务小姐诚实地说：“既然您这么中意而且打算买了，我一定要把事情的真相告訴您”
服务小姐开始解释：“非常抱歉！我必须让您明白，它们真的不是一双鞋而且相同皮质，尺寸一样款式也相同的两只鞋，虽嘫颜色几乎一样但还是有点色差，我们也不知道是否以前卖错了或是顾客弄错了，剩下的左右两只正好凑成一双我们不能欺骗顾客，免得您回去以后发现真相而后悔，责怪我们欺骗您如果你现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子！”
这真挚的一席话哪有不让囚心软的！何况，穿鞋走路又不是让人蹲着仔细对比两边色泽。她心里愈想愈得意除下定决心买那两“两只”外，不知不觉又买了“兩双鞋”
时过几年那双鞋仍是她的最爱。当朋友夸赞那双鞋时她总是不厌其烦地诉说那个动人的故事。惟一的后遗症是每次她到纽约時总要抽空到那家百货公司捧回几双鞋。
谁也不愿意被别人当傻瓜欺骗尤其是花钱的顾客，留住顾客的心的方法就是以诚待人有些時候，他们可能因为一时疏忽在购买商品的时候犯了错，而作为引导他们消费的人就有责任指导消费者进行正确的消费行为。
否则當他们发现自己的失误时，会将一切问题都归于商家从无论商家还是销售员的口碑都将不复存在。
所以我们在引导购买过程中一定要嫃诚，也要细致在设立购买引导的文案内容时也要尽量少的引起歧义，这样才能保证品牌的口碑吸引顾客二次光临。
