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来自用户的咨询健身投诉增多小心四陷阱 工商:办卡需擦亮眼睛
工商提醒：健身办卡，擦亮眼睛
天气炎热，越来越多的市民选择在室内健身锻炼。3个月以来，北京市非紧急救助服务中心市工商分中心接到的健身类投诉数量逐月增加，而健身房经营者违约的情况主要有4种。
西大望路北京帝景豪廷酒店是一家五星级酒店。今年3月，这家酒店开始整体装修，酒店里的健身房也关了。尽管酒店康体部给会员们开具了退卡证明，可是至今仍未退钱，也找不着人。
刘女士花了3300元，办了两张帝景豪廷酒店的健身年卡，本应今年11月到期。可是，今年3月，酒店的健身房就因装修关了，于是刘女士找到了酒店。当时，酒店康体部给她开具退卡证明，还收了银行卡和身份证的复印件，让她回去等，并承诺一定会退款。记者看到，这张退卡证明是今年4月10日开具的，上面写着退卡金额为2017元，同意办理退卡等字样，可并没有约定退卡时间。
昨天，记者来到了帝景豪廷酒店，发现酒店楼顶搭起了脚手架，正在装修。酒店一层一名工人说，这里将来要改成写字楼，健身房应该也不开了。随后，记者走进酒店，发现了身穿黑色制服的工作人员，但是她摆着手说，自己是餐饮部的员工，和康体部不是一个部门，也不能帮忙联系到酒店相关负责人。记者拨打该酒店在114和官网注册的两部电话,均无法接通。
刘女士说，为了退卡，她联系了属地双井工商所。工商所工作人员也来到酒店，试图协调此事。然而，因为酒店在装修，根本找不到人，因此建议刘女士走司法途径处理。
酒店装修 退卡至今无门
要想退卡 先扣除按摩费
去年11月5日，解女士在北沙滩桥东南角一家健身房购买了包年健身卡，同时还以每300元的价格购买了私教课。可是，健身房频繁更换私人教练。于是，解女士想退私教课，却被店家告知，退了私教课，健身卡也必须一起退。此外，当初办卡时店家赠送的一千元按摩卡必须照原价退回。
解女士说，当初她买健身卡，店家还多赠送了一个月，也就是说交4200元钱，可以使用13个月。为了达到更好的健身目的，她还聘请了教练上私教课。但是，没过多久，给解女士授课的私教就辞职了。“我想着可能是人员跳槽，就继续找其他教练上课。”让解女士没有想到的是，店家频繁辞退教练。上一个教练还没有熟悉情况，就换了新教练。不仅是解女士，店里其他顾客对此也很不满意。
于是，解女士想到了退款，可是店家却称，私教课不能退，“合同里也写了不允许退，但是现在这种局面并不是我造成的，而是店家啊。”解女士说，目前，店里只剩下3名健身教练，她连选择的余地都没有。她多次找到店方的负责人沟通，最后店方同意退私教课，但是附加了条件，就是解女士以后不能再到店里健身。
从办卡到提出退款，解女士在健身房锻炼的时间有8个月。店家以12个月4200元的计算方式，扣掉了她2800元。而当初办理包年健身卡时，店家还赠送了她一张价值1000元的按摩卡。让解女士没想到的是，就连当初赠给她的这张按摩卡，店家也要她以全额退还。
“这不就是强买强卖吗？当初办卡我又没有主动购买你的按摩服务，为什么连这张卡也要算钱呢？”对此，解女士很难理解。目前，工商部门已经介入协调此事。
折腾俩月 终于退回私教费
今年1月10日，冯女士花5000多元在南三环外一家健身俱乐部办卡，并购买了私教课。当时，她是冲着那里的一位健身教练去的，觉得他的服务比较专业。可是6月中旬，这位健身教练突然告诉冯女士，他不打算在这家俱乐部干了，俱乐部不给他上保险。冯女士有些着急了，她还有14节私教课没上呢，光私教费就剩2800元钱。
“我认可的私人健身教练走了，我就想把这私教课退掉，把2800元钱要回来。”冯女士说，她没想到，健身俱乐部的工作人员已全无当初办卡时的热情，她连续去了3次健身俱乐部，可工作人员总是说，他们的老板不在，俱乐部里的经理也是东躲西藏的。冯女士分别给12345北京市非紧急救助服务中心和丰台区商务委员会打去了电话。经过协调，健身俱乐部的一位负责人终于答应退钱，这已经拖到7月底了。
冯女士又等了近一个星期，她接到健身俱乐部打来的电话，说按照合同，卡办就不能退钱，所以一分钱也不会退给她，健身俱乐部反悔了。冯女士在家找半天，发现俱乐部并没有给她私教课的合同，店里出示的那份合同上的签名也不是她留的。
抓住这个问题后，冯女士又和健身俱乐部的负责人进一步联系，要求退钱。她说实在不行，会向政府部门继续投诉，还将找律师维权。健身俱乐部一看当初手续确实不全，终于在8月中旬将2800元钱退给了冯女士。“前后折腾两个多月，要回这笔钱，可真不容易。每天跟他们联系，烦死我了。”
北京京润律师事务所的张志同律师说，私人教练换了，能否退钱，关键看双方的合同当初是如何约定的。如果合同里提到，俱乐部为消费者指定了某私人教练，如果这位教练走了，消费者可以要求退钱，但如果合同里俱乐部并没有指定教练，只是说提供私教服务，那可能退钱就会有难度，因为俱乐部可以说前一个教练走了，再换一个教练。冯女士的情况比较特殊，她当初在合同上没有签字，俱乐部可能也知道有瑕疵，就把钱退了。(记者 王琼 李环宇 许前程)
健身办卡明确服务内容
北京市非紧急救助服务中心市工商分中心工作人员说，天气炎热，越来越多的市民选择在室内健身场馆锻炼，与此相关的投诉逐月增多，健身房经营者违约的情况主要有4种：
■通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，但事后又以各种理由不予兑现承诺。
■商家任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等。
■商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退还。
■未按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。
据统计，今年7月，工商部门共受理室内健身类投诉108人次，比6月上升了31.7%，截至8月26日，这一数字为115人次，呈继续上升趋势。为此，北京市工商部门提醒消费者：办卡前，首先应核实健身中心的资质、经营状态，选择规模大、设备齐全、信誉好的企业；根据自己实际情况选购健身卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多，得不偿失；此外应明确约定服务的内容，如服务有效期、退转卡条款等。（通讯员 李蒙）
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海口市民健身房办卡到期金额不能退？工商局：可走法律程序
&&& 原标题：海口市民健身房办卡到期金额不能退?工商局：可走法律程序
&&& 相信很多市民都遇到过美发店、健身房推荐办理的&储值卡&，所谓储值卡，就是在卡内一次性存入一定数量的金额，即可享受店里各种福利和折扣力度，大部分储值卡到期后剩余金额可以提现或者转为其他优惠消费，有些消费者对于储值卡较为心动，一次性就会存入几百到上千元金额，然而，若是遇到公司经营不善，你存入储值卡内的费用，很可能就打了水漂。
&&& 日前，海口市民陈小姐向商报记者反映，去年陈小姐和同学在海南新起点力健健康产业管理有限公司(以下简称新起点健身)办理了一张储值卡，卡内存入金额2380元，今年2月底即将到期，然而在咨询退款事宜时，该公司负责人称，无法退还，只能选择其他服务继续消费，陈小姐质疑新起点健身不按合同履行合约，并向工商部门投诉。
&&& 2月9日中午，记者随陈小姐以及另一名消费者王先生来到新起点健身位于海口市国贸路的门店，陈小姐给记者展示了其与新起点健身签订合约，记者看到，该合约为&锦E卫会员合约书&，在合约书上手写一段字表明，该合约在日后，可以申请退款，到时候扣除1.25%的手续费后，卡内余额即可退还给消费者。据陈小姐介绍，她与王先生二人为同学，两人一起在新起点健身办理了储值卡，由于各种原因，他们一直没时间过来健身，现在想申请退款，按照合同约定，扣除手续费后，大概可以拿回2350元，然而根据店里工作人员的说法，目前所有办理储值卡的消费者，都不能选择退款，只能选择新起点健身和另外一家公司&海南慢运动健康产业发展有限公司&(以下简称慢运动)协定的5个选项之一。
&&& 随后，该店的店长出来协商，据该吴姓店长表示，目前新起点健身四所门店已由慢运动接管经营，现在他们全部属于慢运动的员工，与新起点健身没有关系，而节前慢运动已与新起点健身达成协议，为储值卡会员推出5个选项，如果陈小姐选择其中之一，那么慢运动可以为陈小姐二人办理，但若是陈小姐不接受通告中的5个选择，坚决要求退款，那么只能找新起点运动的负责人汤蓬先生。随后，吴店长给记者展示了一份&关于到期储值卡处理意见的通告&，记者看到，该通告末尾没有日期，也没有第三方或者律师事务所的落款和确认。
&&& 吴店长随后拨打了慢运动负责人李经理的电话，李经理表示，慢运动只是收购新起点健身的资产，没有收购新起点健身的股权，两者是独立的公司，新起点健身的债务不应该由慢运动承担，慢运动只是与新起点协议处理储值卡到期的问题，对于消费者要求退款的要求，他们无法兑现，应该找新起点运动的汤蓬先生负责。 &&& 对于慢运动说法，陈小姐二人表示无法理解，并质疑慢运动和新起点健身的关系，&他们说是两家独立公司，那么为什么现在还挂着新起点的招牌?我们看到的还是新起点的营业执照?店里随处可看到的是新起点的广告?挂羊头卖狗肉，这算不算是违规经营?&随后陈小姐拨打了12315工商投诉电话，辖区内的金龙工商局工作人员很快到达。
&&& 当着工商局以及记者的面，吴店长拨打了新起点健身法人汤蓬先生的电话，然而该号码已经欠费停机。对此陈小姐说：&早上我刚和汤蓬先生微信沟通过，汤蓬先生表示具体事项找吴店长，而吴店长又说要联系汤蓬先生，现在汤蓬先生电话又打不通，只能通过微信联系，两边说法不一致，又找不到人，你们的说法实在很难让人信服。&陈小姐给记者展示了其与汤蓬先生的微信对话，对话中汤蓬先生表示，目前新起点健身正在走破产程序。 &&& 工商局工作人员表示，现在需要确认慢运动与新起点健身的关系，如果二者没有关系，那么就只找新起点健身的法人负责，若是二者有所关联，则要看二者协议中，慢运动是否承担了新起点健身的债务关系，这样才能找出具体责任人。至于陈小姐质疑违规经营，该工作人员也表示，明天或者今天下午将会安排人员过来查看，对于招牌和营业执照将会规范处理，两方的协议也会留底备案。 &&& 最后，工商局工作人员表示，若是陈小姐找不到具体负责人，而新起点健身又被怀疑涉嫌诈骗，那么建议陈小姐二人通过司法途径，找到当事人汤蓬先生强制执行。工商局人员还表示，目前很多实体店经营都不景气，建议市民谨慎办理储值卡，办理后最好不要存入太多金额，确保短期内可以消费完毕即可，以免市民出现经济损失。
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