职场中人与人之间有效沟通几个法则 - 职场攻略 - 酷爱悦读
职场中人与人之间有效沟通几个法则
由墨初、分享于 12:25:03
职场中，人多了就必要要通过沟通合作的方式才能让自己的工作得以完成，或是把人际处理好，在职场上进行有效沟通要遵循哪些法则呢?今天小编分享的是职场中人与人
　　职场中，人多了就必要要通过沟通合作的方式才能让自己的工作得以完成，或是把人际处理好，在职场上进行有效沟通要遵循哪些法则呢?今天小编分享的是职场中人与人之间有效沟通的法则，希望能帮到大家。
　　职场中人与人之间有效沟通的法则
　　法则1：寻找合适的时机和空间
　　如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
　　要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。
　　法则3：沟通的方式不能一成不变
　　每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个&没法沟通&的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。
　　提醒你：把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非&别人&愿意去改变。
　　法则3：情绪中不要沟通
　　有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属&&尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的&决定&，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。
　　法则4：开诚布公的交流和沟通
　　这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。
　　沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。
　　法则5：把握好自己的角色和定位
　　沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的&沟通权&;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的&沟通&意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。
　　职场中人与人之间有效沟通的方法
　　1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
　　2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
　　3、沟通中的&身份确认&，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
　　4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
　　5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
　　职场必学的人际沟通技巧
　　(一)应善于运用礼貌语言
　　貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是&请&字当先，&谢 &字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。&有人让座后，他便立即向让座者说：&谢谢。&再如：&请出示月票：&然后说：&谢谢，请您把月票收好。&这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
　　(二)请不要忘记谈话目的
　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
　　(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
　　(四)应善于反映对方的感受
　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：&我理解你的心情，要是我，我也会这样。&这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
　　(五)应善于使自己等同于对方
　　人类具有相信&自己人&的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
　　(六)应善于观察对方的气质和性格
　　如若与&胆汁质&类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与&粘液质&类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
　　(七)应善于观察对方的眼睛
　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。
　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会&笑起来&。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。
　　(八)应力戒先入为主
　　要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的&先入为主&。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
　　(九)要切忌得理训人
　　几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：&我们是待业青年，没有工资，买什么票?&优秀售票员姜玉琴就对他们说&乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来&&&这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?
　　(十)要消除对方的迎合心理
　　在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
　　(十一)对诽谤性的谈话应善于回敬
　　据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：&你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?&莫洛托夫不慌不忙地说：&对的，我们俩都背叛了自己的家庭!&这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。
　　(十二)要善于选择谈话机会
　　一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用&居家优势&，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
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嫉妒作为人的一种与生俱来的本能，你一定被别人嫉妒过，& “阅读下面的短文，回答7—10题。磁共振现...”习题详情
216位同学学习过此题，做题成功率83.7%
阅读下面的短文，回答7—10题。磁共振现象为成像技术提供了一种全新思路：将人体置于特殊磁场中，用无线电射频脉冲激发人体内氢原子核，引起氢原子核共振，并吸收能量；在停止射频脉冲后，氢原子核按特定频率发出射电信号，并将吸收的能量释放出来，被人体外的接收器收录，经电子计算机处理获得图像。许多原子核的运动类似“自旋体”，不停地以一定的频率自旋。如果把物体放置磁场，原子核可以在磁场中旋转。磁场的强度和方向，决定原子核旋转的频率和方向。在磁场旋转的原子核有一个特点，即可以吸收频率与旋转频率相同的电磁波，使原子核的能量增加；当原子核恢复原状时，就会把多余的能量以电磁波的形式释放出来；用适当的电磁波照射它，然后分析它释放的电磁波，就可以得知构成这一物体的原子核的位置和种类，据此绘制物体内部精确的立体图像。水约占人体体重的2/3，在人体不同组织和器官中，水分比例不一样。有趣的是，许多疾病的病理过程会导致水分变化，而这种变化恰好能在磁共振图像中反映出来。因为水由氢和氧原子构成，氢原子核能够起到类似显微指南针的作用。在身体暴露于一个强磁场，无线电波的脉冲传递到位后，原子核的能量便开始改变。在脉冲之后，原子核返回先前的状态，一个共振波便发射出来。这样，原子核振荡的微小变化就可以探测出来。通过先进的计算机编程，可以创建一个包括不同水含量和水分子运动的反映组织化学结构的三维图像。从而在被观察的身体部位产生非常清晰的组织或器官图像，有利于弄清疾病的病理变化。由于磁共振成像与X射线、CT成像等原理完全不同，故对人体没有损害，几乎适用于全身各系统不同疾病的检测；尤其对颅脑、脊椎和脊髓疾病的检测，更能显示它优于CT。它可以不用血管造影剂即显示血管结构，故对血管、肿块、淋巴结和血管结构之间的鉴别更加独到。它对软组织的分辨能力高于CT数倍，能够敏感地检测出组织成分中水含量的变化，因而常比CT更有效亦更早地发现病变。磁共振成像技术的优越性，使得这项新的影像学技术越来越显示出强大的生命力。7.对“无线电射频脉冲”在磁共振成像技术中的作用，理解准确的一项是　　&&&&A．它在激发人体内氢原子核时，能引起氢原子核在磁场中旋转，导致原子核旋转频率的改变和共振的产生，同时吸收能量。B．它在激发人体内氢原子核时，能引起氢原子核在磁场中旋转，导致原子核旋转频率的改变和射电信号的发出，同时释放能量。C．它能激发人体内氢原子核，引起氢原子核共振并吸收能量，停止后，氢原子核会按特定频率发出射电信号并释放能量。D．它能激发人体内氢原子核，引起氢原子核共振和能量变化，停止后，射频脉冲会按特定频率把射电信号和能量释放出来。8．根据原文，下列表述不属于磁共振成像原理内容的一项是　　A．在磁场旋转的原子核可以吸收频率与旋转频率相同的电磁波，使原子核的能量增加。B．许多疾病的病理过程会导致水分变化，而这种变化恰好能在磁共振图像中反映出来。C．在磁场旋转的原子核恢复原状时，就会把多余的能量以电磁波的形式释放出来。D．分析被电磁波照射后的原子核所释放出来的电磁波，就可得知该原子核的位置和种类。9．下列对“氢原子核能够起到类似显微指南针的作用”这句话的理解，正确的一项是　　A．当人体于特殊磁场中接受的无线电射频脉冲终止后，体内氢原子核能够导致水分的变化，反映身体疾病的病理过程。B．当人体于特殊磁场中接受的无线电射频脉冲终止后，体内氢原子核会发射出共振波，显示原子核振荡的微小变化。C．在人体于特殊磁场中接受无线电射频脉冲的前后，体内氢原子核便会产生微小振荡，发射出共振波。D．在人体于特殊磁场中接受无线电射频脉冲的前后，体内氢原子核能够通过磁共振图像反映出人体疾病的水分变化。10．根据原文所提供的信息，以下推断正确的一项是　　A．磁共振成像技术对软组织的分辨能力高于CT数倍，因此在磁共振成像技术中，人体氢原子核发出的射电信号和释放的能量也高于CT数倍。B．因为磁共振成像技术对人体没有损害，几乎适用于全身各系统不同疾病的检测，所以它一出现就替代了X射线照射、CT成像等疾病检测手段。C．许多疾病的病理过程会导致水分变化，因此人们生病后，只要注意饮水，调节人体的水分，就可以通过磁共振成像技术更好地诊断疾病。D．由于磁共振成像技术能产生反映组织化学结构的三维图像，因此它不仅使人类获得非常重要的疾病诊断工具，而且还会对外科手术的正确施行提供帮助。C&&&8．B&&&9．B&&& 10．D&
本题难度：一般
题型：解答题&|&来源：2009-现代文阅读
分析与解答
习题“阅读下面的短文，回答7—10题。磁共振现象为成像技术提供了一种全新思路：将人体置于特殊磁场中，用无线电射频脉冲激发人体内氢原子核，引起氢原子核共振，并吸收能量；在停止射频脉冲后，氢原子核按特定频率发出射电信号，...”的分析与解答如下所示：
7.答案应选选C。只要细读原文第一段，就可以明确无线电射频脉冲的作用主要有以下几点：（1）激发人体内氢原子核，引起氢原子核共振，并吸收能量；（2）停止射频脉冲，氢原子核按特定频率发出射电信号，并释放所吸收的能量。A、B两个选项中“能引起氢原子核在磁场中旋转”的说法是错误的，根据第二段的一、二、三句“原子核的运动类似‘自旋体’，不停地以一定的频率自转……磁场的强度和方向，决定原子核旋转的频率和方向”的叙述，可知引起“氢原子核在磁场中旋转” 及“原子核旋转频率的改变”等与无线电射频脉冲无关。D选项“引起氢原子核共振和能量变化”这样表述是错误的，根据原文第一段的说明，能量的变化与“无线电射频脉冲”的运行与停止有关。发出射电信号和释放能量的是“氢原子核”，因此该选项中的“射频脉冲会按特定频率把射电信号和能量释放出来”的说法显然是张冠李戴了。8. 从读物中筛选并提取自己所需要的信息，是达到阅读目的获得所需信息的重要手段。解答这类题目，必须在阅读时把注意力放到阅读材料的主要内容上。一段或一篇文章的主要内容一般包括文中的基本概念和涉及的有关知识，对重要概念和知识的阐释和解析，以及最能表达作者协作遗体的关键语句等。此题围绕“磁共振成像原理内容”，列出四种表述，要求考生选出不属于原理内容的一项。要答好这道题，就要把筛选区间定位在原文的二、三两个自然段，A、C选项的表述可在第二自然段的第四句中找到相同说法。D选项的表述与第二自然段第四句第二个分号后的语句所述是一致的。B选项的表达与第三自然的第二句的表述完全一样。但它的陈述对象是“病理过程”而非磁共振原理，显然是错的，这是偷梁换柱以干扰考生。因此考生在阅读时一定要始终抓住说明的对象以及说明对象的特征，注意各自然段中的主题词（突出本文主要内容的那些关键语词）。9. 所谓“重要句子”，是就其在文中的作用而言的。如果考生没能理解这些重要的句子，那就无法准确地把握文意。此题提出的“氢原子核能够起到类似显微指南针的作用”这个句子，是一个运用比喻修辞手法的形象化语句。对具体的形象化的语句的内涵的理解，必须联系上下文来仔细揣摩，才能正确领会。只要注意认真研读原文第三段中画线句后面的句子，就很容易确定B选项是正确的。A选项“体内氢原子核能够导致水分的变化”的说法是错误的，原文是说“疾病的病理过程导致水分的变化”。C选项与D选项中的“前后”一词表意不严密，根据原文所述，共振波是在脉冲后，原子核返回先前的状态时，才发射出来的；另外，磁共振图象的生成必须通过先进的计算机编程来处理，而非“体内原子核能够通过磁共振图象反映出人体疾病的水分变化”。10. 根据原文多提供的某种信息进行合理的推断和想象，是现代文阅读中一项很重要的能力，这种形式可以考查考生是否真正读懂了原文隐含的意思。此题提供的四个选项，都是根据原文所提供的有关信息推断出来的，要求根据原文所提供的有关信息，对这些推断进行判断，选出推断不正确的一项。答案应该选D。A项推断缺乏必然的因果关联。B项推断失实，原文只说磁共振成像对某些疾病的检测效果更优于CT，而非“一出现就替代了X射线照射、CT成像等疾病检测手段”。C项“人们生病后，只要注意饮水，调节人体的水分，就可以通过磁共振成像技术更好地诊断疾病”的说法缺乏依据。
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