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那些给好评但DSR给低分的买家是什么心理？
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最近真是郁闷啊，自从卖家服务等级出来后，有一个月疏于打理确实中差评多，然后后面几个月就不断地赶，未收到货的纠纷即使妥投了，但怕上升平台多一个不良体验，来一个同意一个，都退款了。总算把平台裁决率、好评率都控制了。但是却发现这个DSR无法控制啊，这2个月的不良体验都来自不一致的DSR的低分（就是买家信用评价给的是4-5星的好评，但是DSR留的是中低分），这个可真的无法控制、无法改善了，大家有何建议如何改善买家是好评、但是却给的是DSR中低分？该做得都做了，发货之后不断地沟通，物流也跟踪告知，也说了如果有不满意就联系我，真的像孙子一样讨好着买家。但是最后有些买家却来这一招，给了好评，但DSR沟通一项还给低分，或物流一项给1分等（其实那些都是2个月之内收到货的）。并不是我催着他们要好评，也无冤无仇，从未说过重话，也不是产品有什么问题（如果产品有丁点问题，买家早纠纷要退款了），如果个人有不满意可以联系我，有问题可以先解决；如果还有那么些不满意可以不评价，为什么要来个给好评，却私下里DSR给中低分呢？如果说是卖家催着要好评，买家不好推脱，又其实不是很满意，所以来个这样的表里不一，还说得过去，但我也没催着要好评啊！实在百思不得其解其中的想法，也不知如何改善。。超级郁闷建议平台DSR不要匿名了，既然评价不是匿名，DSR为何要匿名呢，这样达到了什么效果？如果说中差评是为了督促卖家改善，那匿名的DSR都不知道是什么产品，如何去改善呢？我之所以知道是留了好评，但私下留了DSR中低分，是因为我的单不多，评价的也不多，每天都会看服务等级更新，明明当天看生效评价都是4-5星好评，但到第二天发现中差评数量是没有增多，但是DSR分却有增多而不良体验数量也增多，那就是前一天评价的买家留了DSR低分了。所以建议平台DSR分不要匿名，或者这种信用评价和DSR分不一致的，不计算不良体验（包括如果买家修改了中差评，但是DSR却无法修改的，也不应计入中差评）；或者中评（3分）不计入不良体验，两者择一吧，这样才比较符合逻辑。否则中评也计入不良体验，这种信用评价和DSR不一致也计入不良体验，真得灰常被动。因为可以看到，卖家是在努力改善，几乎是一种卑微的取悦（包括未收到货怕升级平台而不断地退款），即便如此，对于这种非一致的DSR也无能为力，这样不是良性的发展。不过很有可能是买家给了4星的信用评价，但是DSR分给了譬如5、3、4这样的数值，对于他们来说，会觉得平均起来也是4分（4星），但是对于不良体验的标准，里面有了个3分，就另算一个不良体验了。如果是这样的买家，还算说得过去，但如果给的是5星的信用评价，但DSR给的都是2-3分，那买家真得有些问题（具体DSR低分给的是几分是看不到的，只是这样猜会有这种情况）。但无论怎样，这种情况真得不太健康，不应计入不良体验，因为真得太难改善，也不知道怎么改善。。另外建议物流未收到货的、上升平台的纠纷裁决，这些非卖家责任的，不计入不良体验率。。我们真得很努力，也希望能做得更好。也知道平台出台规则是出于长远发展的考虑，希望更规范管理，但也真诚地希望规则能更人性化，考虑到卖家的心声，能够不断完善规则，相信会将整个平台的管理和竞争力带动得更好。。[ 此帖被安妮儿在 10:32重新编辑 ]
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专注速卖通升级，公司注册，商标品牌咨询 QQ：&&TEL:
平台是要充分考虑实际。
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Re:卖家服务等级：那些给好评但DSR给低分的买家是什么心理？
补充一下，觉得是说要不中评/3分不计入不良体验，要不DSR不计入不良体验，两者择一吧。如果信用评价和DSR一致，给的是中差评和中低分，那中差评已经计入不良体验了（DSR中低分不会重复计算）；如果信用评价和DSR不一致则不计不良体验（就是信用评价给的是4-5星级，但DSR中低分），也就是建议DSR不用考核、DSR不用计入不良体验的意思了。。。[ 此帖被安妮儿在 16:00重新编辑 ]
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速卖通大学鑫视野课程义乌站于15年7月开课.张峰老师亲临.有意加qq号
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DSR这个东西刷单公司都帮不上忙，谁也帮不了。要研究一下。
我来问道无余话，云在青天水在瓶。
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新的卖家服务等级，有多少卖家3个月后从优到良到及格甚至是不及格的？我很纳闷，现在3-4个月过去了 还有百分之多少店铺是优？速卖通敢公布这个数据吗？新的卖家服务等级制度，就是逼着想做大的卖家去用直通车或者刷单。否则100%是越做越差！
UID：1583124
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感谢您愿意分享关于服务等级的想法和建议。为了凸显商品质量和服务能力好的卖家，平台推出了全新的“卖家服务等级”，其中的一些标准意味着对卖家提出了更高地服务能力要求。如果一个订单同时满足2个及以上的不良体验描述，只记一次，不会重复计算。当然，体验是否良好会存在一定的主观性，再好的服务也无可避免产生不良体验的订单，所以平台在等级的判定上是有具体数值标准的，只要卖家朋友们能控制在合理值之内，就能获得相应的评级。 针对卖家责任裁决订单比仲裁提起订单所带来的不良体验程度更为严重的情况，平台会在评级标准中有差异化的体现。而针对物流原因产生的问题，考虑到卖家可把控性相对较弱，所以服务能力评级中仅对1分做了要求。另，等级的标准是公开和透明的，所有卖家都按统一的标准进行评级，所以等级的结果能客观体现平台上不同服务能力水平的卖家，也会根据评级的结果获取相应的资源。当然，平台也在持续关注整体情况，未来会对标准做不定期的更新和调整，请大家持续关注。
UID：53309
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回 2楼(云在青天) 的帖子
没有想过刷单啊，做得都是实实在在。不是说要提升动态评分什么的，是说有这种DSR会产生一个不良体验。其实我想应该不是只有我有这种情况，大家只不过以前没有留意或没办法知道有好评而DSR给低分，现在新卖家服务等级出来，是可以根据每天数据更新看到了这种情况。&&当然，可能有些订单数量比较多，这种不良体验情况比较少，比值影响不太大吧。[ 此帖被安妮儿在 17:47重新编辑 ]
UID：53309
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回 4楼(海豚) 的帖子
谢谢小二回复，平台的新政策确实让我们更用心去做了，是一个很好的方向。我们的建议也是希望能有更好的发展和完善。我们也会努力做得更好，谢谢！
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回 6楼(安妮儿) 的帖子
哪个做生意不是用心做？处处逼迫卖家，纵容买家，新的卖家服务等级评分机制就是坨翔。
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是的，在这里做的，都是创业者，都是很用心的经营的。平台出台各种政策，出发点和希望的方向是很好的，也是想更规范管理，提高平台的整体竞争力。而卖家的心声，也是希望能在更完善的环境中努力成长。就像我前期有些其它事情确实有些疏于打理店铺，有些指标确实不太好，然后也在一直努力地赶，现在各项指标都好转了，像“成交不卖、不回应纠纷、仲裁率”都是可以控制的，包括好评率也是可以改善的。但是这种有信用评价好评但DSR低分却令人有些失落。在平台看了其它一些截图贴出来的不良体验，好像很多也都有这种情况（只要将总不良体验数减去其它不良体验数如“成交不卖、5天不回应纠纷、仲裁、中差评”等，多出来的就应该是给了4-5星好评但DSR中低分的，理论上是这样算的吧（因为如果给了中差评又给了中低分是不会重复计算不良体验的，多出来的就是给了4-5星好评但DSR给了中低分）。这样看其他人及格、良好级别的DSR三项的中低分的不良占也到了全部不良体验的一半或以上（貌似有些就算优秀等级的也有这种情况）。。当然，如果是自身的原因，一定是要找出来，努力改善的。我们现在每个订单都跟踪、不断地有站内信沟通、发货前也检查货物，等等其实做了很多工作，该做的都努力做了，但其实还是会很难避免这种情况，我想每个月总是还会有些这样的，不可能杜绝；就好像你不可能没有中差评，不可能总是保持100%好评一样，只能尽量减少，控制住总体比值吧。毕竟也会存在买家个人的喜好偏向等因素，感觉SMT整体客户群相对是属于容易留评，但是属于会留好评，也容易留中差评或DSR中低分。其实在这个平台花的精力和努力确实是最多的，在其它平台确实还没这么用心，但反而没有这种情况。那些平台的买家就比较懒，不容易留评（就是比较少留好评，也比较少留中差评，更不用说留这种好评但DSR中低分了）。当然，有些可能是买家留了4星好评，但DSR前两项有1个给了3分，他们认为JUST SO SO，但三项总体平均是不错的，所以是4星，但这样因为前两项有1项有个3分（物流项是1分才计算），所以就会多出一个不良体验；有些是留了4星好评，但对物流不太满意，在DSR物流留了1分，如果是这些个情况也不能说买家不好，但也很难控制。。其实物流吧，也不是卖家可以控制的，而且到达俄罗斯也是在2个月之内到达的。。而有些买家，订单都一直跟踪，也一直有站内信，但却给你在沟通项给中低分，这类买家那也是够郁闷而无助。。总体来说，个人分析吧，这种好评但DSR中低分，并非说买家不好，应该说买家个人喜好因素是比较大的，毕竟是匿名，无论是手误还是怎么，都是很轻松的事，鼠标轻轻一点，但对于卖家确是等待审判结果一样。。前几天有个单，买家直接就提交纠纷说衣服太大（本来就是休闲款），按理这种属于个人喜好因素是不退款的（在退货政策也有说明非质量问题不退的），就算退款，也会要将货物退回来。但想想要赶指标息事宁人，二话不说几十美金就全退了，货物和货款全归买家的。但结果过了20来天买家还留一个2星的差评，那个郁闷啊，简直是伤心。。当然，这种退款后金额小于5美金的是不计入好评率，但是对心理还是有冲击的，碰到这种情况那个沮丧啊。。当然，应该来说这样的买家是很少的，但是对卖家本身心理冲击是比较大，就好像用心的维护了买家，却来个好评却DSR匿名低分，那种沮丧是不言而喻的。但我们并非是想逃避问题，如果是自身的原因，一定会去努力改善，去做好卖家服务的，这是一个基本的经营原则。但是，有些东西譬如好评但DSR匿名中低分，买家主观性的因素太多，的确是很难控制的，只能是把整体指标控制吧。。我们一直都在努力，也会更加努力。。
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回 4楼(海豚) 的帖子
为何我的服务等级是良好，这些天的曝光量却几乎为零？你们回复说成交不卖过多，却不说清楚到底多少比例成交不卖会受到影响，服务等级出来以前的政策却说明成交不卖的比例是多少时会受到处罚，现在的服务等级是开倒车？
UID：1316519
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平台的原则是，不管你卖的东西是好还是差，不良订单是多还是少，只要你单多，店铺等级就不会很差，但是呢，这个月单多了，下个月单一定要更多，以抵消这个月单多造成的不良订单的增加。所以，要店铺等级高的，有两招：第一，你卖的东西确实好，物流也确实给力（虽然线上发货物流差评不计，但是很多买家会因为物流慢，会直接给差评，不会去详细的只给物流差评）第二：你的订单每个月都要有所增加，因为，一旦你连续一两个月单子少了，你下个月就会为之前的订单造成的不良订单去买单，当然，就是店铺等级降级。平台为什么会出这个政策，很简单，第一，当然是很明显的，提升买家体验，第二，让卖家开车，拉订单，第三，当然你单子多了，平台的提成就多了，所以，刷单的只要不会举报，平台肯定是睁一只眼闭一只眼，5%的提成，爱刷不刷。所以，如果你不是大卖家（刷不起单），最好你能把你的产品质量控制好，服务到位，店铺也等级也不会很差。。
UID：88536
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标准是公开透明的，但是，我就很诧异了，DSR都不公开，我怎么知道你们平台有没有算错了。。。
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没必要在意，只要你问心无愧就行。因为这是所有卖家共同糟遇
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我也超级郁闷了，下个月肯定要不及格了，本来眼看就要及格了，结果突然间又冒出及格描述低分而且不让知道是谁，不能去和买家沟通，平台这么做是想整死卖家么？死命努力及格结果最后又被莫名的匿名描述中低分给打回去了
UID：2107032
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速卖通小二们，如果我的行业有一个竞争对手做的很大很好，如果我想搞死他，是不是只需要雇佣国外水军在他店铺下单，然后不管结果如何，全部DSR低分， 他的店铺就会被搞死呢？反正他不知道是哪个用户，哪个产品，不能申诉，不能改善，只能等死。同意的顶起
UID：2107032
铜币26威望22贡献值0
现在的DSR完全不是逼着卖家去改善，而是为小人打开了一扇大门。请平台不要再给一些无关痛痒的解释，要真心去关心卖家的需求。[ 此帖被cn在 13:38重新编辑 ]
UID：1721474
铜币71威望69贡献值0
回 4楼(海豚) 的帖子
如楼主说的，是其一，我也发现了这个问题，怎么好评增多了，DSR却突然多了好多，人家自动评价的，给的是5分，我们真是一头雾水，怎么给的五星但DSR却是一星，或者客户根本不了解怎么评。另外，这两天应该系统有问题吧，我本来是232个好评的，4-21有一个客户给了个差评，但有一个客户同时改了好评，但是4-23显示是231个好评。到了星期五时外面店铺显示是236个，那就是对的，多了5个好评，今天我进去看了，又掉成了234了，怎么回事？今天又多了2个好评啊 ，怎么反而没了2个，一来去是没了4个=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/Mon_cafe4dfc0.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" > =750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/Mon_e7a907d821.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >
UID：1721474
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回 4楼(海豚) 的帖子
我赞成公开DSR的订单。我们真的每天花好多的心思去打理店铺和订单，每天除了吃饭睡觉，一副心思就在上面，我因为这个还把孩子忽略了，经常跟我老公吵架。。。我06年大学毕业就开始从事外贸贸易工作了，所以说服务和物流方面是很专业的。。。我这店开了一年多了，一共就4个纠纷，7个中差评，其中2个我也觉得是有人恶意差评。（说到纠纷，顺便说下，请纠纷小组尽量不要跨月处理，我本来也不至于不及格的，一个11月份的纠纷今年1月才处理，3月有一个，一下就变成了不及格。另一店铺也是，处理了4个月，一下弄得3个月不及格。打得我们措手不及啊）以前一直比较少去关注这个DSR数据，只关注了好评。但这两天突然发现5个好评全部有不良检验，不明白什么意思。可以看下截图，8个，星期五时突然就变成13个。客户给的是好评，几乎都是5分。如果因为这个DSR不公开，那我们将如何改善呢？眼看下个月良好的，现在就变成了及格了。我再有经验也没办法改变啊。 =750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/Mon_b08e9bcc34.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" > =750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/Mon_d4ad571bcdb4.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >&&
UID：103781
铜币560威望484贡献值0
平台天天都说不要低价销货，可是自从等级服务出来以后，你不便宜，不打价格战，那就只有死路一条，超高的不良体验。就像楼主说的，DRS你根本无法控制，
Andy shang
UID：1542365
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UID：1603519
铜币14威望11贡献值0
回 7楼(cn) 的帖子
+10086还是匿名的也算。。。卖家死都不知道怎么死的。。。
UID：2042778
铜币1威望1贡献值0
顶起， 有同样的感受， 要不公开DＲＳ，　　要不３个星不要算不良体验，　　很多人觉得一般就给３个星，　并不是说有多差，　　有多冤啊，　　还是有很多人，　要求比较高的。　　
UID：1983055
铜币182威望167贡献值0
感觉很可怕，给好评，然后发现又多了一个不良体验订单，沟通3分，其实买家根本没有沟通过就默默的给3分。实在叫人无语，不知道怎么想的。
UID：1456053
铜币459威望257贡献值0
速卖通的卖家好评率没几个做大了都100%，但是很多骗子买家都是100%.这样的现象很说明问题:1:卖家处于劣势，买卖双方并非在实际中是平等的。平台负主要责任。2:一个买家通过开纠纷后尝到甜头，就可能在以后的交易中恶意开纠纷，但是就算明知被骗了的卖家也懦弱地给对方好评，说夸张点就好像人家睡了你老婆，你还炖汤给他补肾。这是卖家的贱！平台已经给了我们利器，但是大家都不用:1:评价后才能看到买家的评价。2:好评后不能改差评，中差评后都可以改好评。3:你给对方好评后叫对方改评价，对他们有什么诱惑？但是如果你也给他们差评，再叫他们改评价，会是一样的吗？所以我们卖家，不要一昧地给对方好评。我们都是无论哪个先差评，对方给你好评，花个5秒时间改一下。没事了。对方给了差评，不卑不亢叫他们改评价，往往会事半功倍。
UID：2370132
铜币25威望10贡献值0
支持楼上的。3星不应该算不良体验， 强烈建议速卖通改善这块！
UID：1983055
铜币182威望167贡献值0
很多买家认为跟卖家讲价不成，就是卖家不好沟通。买完之后好评然后默默的给DSR沟通打低分进行报复也是有的。呵呵了
UID：1713308
铜币28威望21贡献值0
平台确实要慎重考虑这些问题，开店一年多，除了两个单子客户给了Excellent评价留言，却留了四星外，其余的都是五星。看到这样的DSR服务等级，还匿名，真是服了。。。
UID：1985662
铜币168威望99贡献值0
DSR匿名真是一大败笔，商品描述低分，我压根就不知是什么商品，我怎么去优化去修改？
UID：66826
铜币20威望10贡献值0
嗯，无缘无故就得了DSR低分。很受伤！！！！所有的跨境电商都会有这个DSR匿名评分吗？？？？速卖通真贪心，不满足于5%的交易手续费，逼大家开车……累死累活都难得挣到几个钱。
UID：2223140
铜币2威望2贡献值0
严重同意！根本不知道是哪个产品，如何改善？DSR 不公开产品真是设计的败笔。希望速卖通尽快改善
UID：2171204
铜币4威望4贡献值0
我也是醉了，无缘无辜多了几个不良体验
UID：2177703
铜币2威望2贡献值0
是啊，是要改善，这样对卖家来说不公平
UID：2319255
铜币2804威望2785贡献值0
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
UID：1012125
铜币2威望2贡献值0
=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__097fec5ae2.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >感受一下，两个评论的原文是这样的no era la talla que queria&&&&Super service et rapide merci 投诉还在处理中客服的意思是平台只有权力移除1星的，让跟买家沟通。买家呢，评完就消失不见，怎么发信息都不回应了这样的3分中评如果无能为力束手无策的话，我也是累觉不爱了
UID：2042615
铜币1威望1贡献值0
对这个匿名DSR中低分评价确实无语，本来好不容易说尽好话陪了钱关了纠纷，下个月熬到了优秀，突然收到个匿名DSR中低分， 然后DSR卖家服务中低分就超过了3.5，然后眼睁睁的看着优秀掉到良好， 也不知道到底是哪个产品问题，哪个买家不满意，无语。。。。。。。。。。。。。。。。。。平台这点真心不合理，啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊。。。。。。。。。。。。。。。。。。
UID：1494746
铜币479威望469贡献值0
顶起， 有同样的感受， 要不公开DＲＳ，　　要不３个星不要算不良体验，　　很多人觉得一般就给３个星，　并不是说有多差，　　有多冤啊，　　还是有很多人，　要求比较高的。　　
UID：1247875
铜币66威望36贡献值0
做速卖通就是在讨钱。卑微得不得了。速卖通的很多规则就是在逼那些重质不重量的卖家只管数量而已。我们也是，很是头疼。唯一能采取的办法 就是尽量做好。不把速卖通当作唯一的事业。要不然会被速卖通折磨致死
UID：707053
铜币8威望6贡献值0
现在单人没得做喽 不是公司谁有你吗那么多的证明
UID：1451592
铜币9威望4贡献值0
9月10号，店铺被关闭了，说关闭一年！原因是严重扰乱市场秩序！好不容易找到客服，查原因是DSR分数太低！之前销售的都是5星好评的多，低于7USD的产品的。本来都不计算分数的了，但是DSR在哪里有问题，现在想看自己的资料都看不了，已经关闭了，什么资料都看不到！客服直接告诉是因为DSR分数低扣了48分，没有任何提醒 直接关闭！无语，很委屈！我们这是在开车砸钱，然后好不容易有几个订单了，最后不知道为什么被扣48分！不明不白的死了！争取申诉，似乎也无门！有人告诉我能怎么做吗？真正想认真只点事情，但是条例一边倒向客户，我们就在夹缝中讨生活！我一再怀疑，难道这个是马云的给我们挖的坑吗？
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阿里巴巴服务能力综合得分：6.51 是不是很低了？展现量都低了，怎么回事？
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那你要做动态分了
（曝光量）展现量比较低，可以从两个方面来看数据，是否影响了。
一、行业搜索量是否下降，行业搜索量是否足够，用【阿里指数】可以看得到
二、旺铺产品的排名是否稳定了，前三页为标准，这个可以从【生意参谋】里看得到
展现不好怎么办？
一、搜索量是多少，无法改变。只需要留意【阿里指数】就可以了
二、排名不好，这就需要积极优化排名了
影响产品排名的因素比较多，我简单列举一下：1、店铺的等级与认证等有关，看下自己的店铺的情况。（店铺、OFFER因素）
2、交易等级：就是交易勋章（销量因素）
3、店铺的权重：店铺的总体评分100分、店铺的活跃度、有没有违反阿里规则等
4、店铺的产品数量：数量太少也会影响
5、产品质量：产品标题、图片、价格、详情等（价格因素）（图像因素）
6、产品信息的相关性。标题、类目、详情、属性的相关性。（标题、属性的因素）（类目因素）
7、标题里面的产品关键词（产品关键词因素）
8、Offer好评率、Offer回头客比率
9、最近的交易笔数、件数、交易额
10、最近的交易转化率
11、店铺的跳失率，客户在店铺的停留时间
以上是影响排名的基本因素。楼主要去优化好。
三、还可以加入付费推广，例如：标王，网销宝，实力商家
三大推广方法各有优势，商家各自选择。
四、可以多参加活动，活动的展现一般都比较好，是个引流的好地方。
活动能参加的都去参加！
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