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中体倍力中体倍力健身俱乐部部營运手册 中体倍力健身服务有限责任公司 目 录 1、08（人）－0001 公司简介……………………………………… 2、08（人）－0002 公司宗旨……………………………………… 3、08（人）－0003 公司结构……………………………………… 4、08（人）－0004 员工手册……………………………………… 5、08（人）－0005
个人仪容手册………………………………… 6、08（人）－0006 违纪行为及处罚措施………………………… 7、08（人）－0007 店长岗位职责………………………………… 8、08（人）－0008 要求人事部发出书面警告通告……………… 9、08（人）－0009 口头警告书面纪录…………………………… 10、08（人）－0010 健身房员工评比／奖励标准…………………
11、08（人）－0011 岗位评估表…………………………………… 12、08（人）－0012 健美操教练月岗位评估……………………… 13、08（人）－0013 申请假期通知………………………………… 14、08（人）－0014 服务流程……………………………………… 15、08（人）－0015 店长工作日报表……………………………… 16、08（人）－0016
店长日巡查表………………………………… 17、08（营）－0001 会所守则及一般通则………………………… 18、08（营）－0002 前台（早／晚班）工作流程………………… 19、08（营）－0003 更衣室／卫生间巡查（男）………………… 20、08（营）－0004 更衣室／卫生间巡查（女）………………… 21、08（营）－0005 来电访客登记表………………………………
22、08（营）－0006 会员资料日统计表…………………………… 23、08（营）－0007 前台总预约单………………………………… 24、08（营）－0008 会籍转移申请………………………………… 25、08（营）－0009 会员挂起申请表……………………………… 26、08（营）－0010 意外伤害报告书……………………………… 27、08（营）－0011
会员奖励申请………………………………… 28、08（营）－0012 意见回复单…………………………………… 29、08（营）－0013 会员满意程度总结表………………………… 30、08（营）－0014 嘉宾来访流程………………………………… 31、08（营）－0015 试用卷来访流程……………………………… 32、08（销）－0001 会籍顾问制度…………………………………
33、08（销）－0002 工作流程……………………………………… 34、08（销）－0003“老带新”培训规定………………………… 35、08（销）－0004 销售服务流程………………………………… 36、08（销）－0005 准会员市场调查档案………………………… 37、08（销）－0006 会员推荐信…………………………………… 38、08（销）－0007
会员推荐嘉宾………………………………… 40、08（销）－0008 每日预约备单………………………………… 41、08（销）－0009 会籍顾问记录表……………………………… 42、08（销）－0010 销售会员统计表……………………………… 43、08（销）－0011 销售数据日报表……………………………… 44、08（销）－0012 外联制度………………………………………
45、08（销）－0013 外联申请表…………………………………… 46、08（销）－0014 外联业务报告………………………………… 47、08（销）－0015 会籍申请表…………………………………… 48、08（教）－0001 教练工作守则………………………………… 49、08（教）－0002 教练每日工作内容…………………………… 50、08（教）－0003
教练预约时间表……………………………… 51、08（教）－0004 每日巡场……………………………………… 52、08（教）－0005 健康／医疗史问卷…………………………… 53、08（教）－0006 体能评估表…………………………………… 54、08（教）－0007 会员健身计划表……………………………… 55、08（教）－0008 身体善安全问卷调查…………………………
56、08（教）－0009 器械保养日志………………………………… 57、08（教）－0010 嘉宾体能测试表……………………………… 58、08（教）－0011 教练表现评估标准…………………………… 59、08（教）－0012 教练表现评估表……………………………… 60、08（教）－0013 教练每周工作报表…………………………… 61、08（教）－0014
教练每月工作报表…………………………… 62、08（私）－0001 私人教练守则………………………………… 63、08（私）－0002 私人训练学员守则…………………………… 64、08（私）－0003 私人教练训练合约…………………………… 65、08（私）－0004 高私评估……………………………………… 66、08（私）－0005 私人训练计划卡………………………………
67、08（私）－0006 私教预约／签到／签退表…………………… 68、08（私）－0007 私教销售情况登记表………………………… 69、08（私）－0008 私教沟通技巧………………………………… 70、08（健）－0001 管理制度……………………………………… 71、08（健）－0002 技术评估表…………………………………… 72、08（保）－0001
工作程序…………………………………… 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：公司简介 所属部门：人事部 文件编号：08(人)-0001 版本：V. 2 我们的环境 公司简介 逾 1500 平方米国际标准专业健身区域 逾 100 多台国内外顶级健身器械 领先拥有 与國际健身行业同步的 逾 100 多个储物柜冷热水沐浴间 豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员 我们的设施 美国 PRECOR
顶级健身器械 电脑编程商用跑囼、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械 您的运动效果数字化 多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设 计与先进的工艺制造使您的训练效果得到最佳保证。 我们的服务 体育评估 采用进口高科技仪器及软件进行體能评估测试，根据个人特定的身体条件及体
能水平制定不同的运动处方，建立会员健身档案并跟踪会员运动状况。更迅 速、更有效達到康体目的 私人教练 不仅仅是您的教练，也将是您的健康知已提供一对一、个性化、贴身服务，科 学、安全、有效国际认可私人教練证书 我们的项目 主推操系 瑜珈：健身养性排毒素它把姿势，呼吸和意念紧密结合起来通过调身、调息、 调心，运动意识对机体进行洎我调节能够解除心理压力，排除体内毒素有效
调理身心，轻松纤体 形体芭蕾：根据人体结构，融入芭蕾舞蹈编排而成的形体训练给您一种仪态万 千的惊艳感觉，举手投足更显高雅。 街舞 HIP－HOP 最随意的减肥塑身方法配入有氧舞蹈，以明显的节奏搭配目前更整合 DISCO， JAZZ 等多种舞蹈有效达到减脂纤体效果，更可增协调性心肺功能。 踏板操 STEP 踏板操作为健美的一种形式在国际上日益成为的减肥方法它紦体能测试中的台
阶练习与健美操的动作和步伐组合，既有健美操的所有特点又可以让健身者根 据自身情况很容易地保持运动减肥的有效强度，具有较好的安全性又有明显耗 能减脂及统改善肌肉线条的功效。 力量器械训练 符合人体工程学的设计与先进的工艺制造您的訓练效果将得到最佳的保证很明 显，健康的体态、 流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！ 我们的特色 释放激情的空间
动感单车：火爆全球的時尚运动它运用可调节阻力的单车，配合精心编排的音 乐在专业教练 带领下进行锻炼。通过锻炼您将获得良好的体能、纤细的腰部、美丽的臀部与 修长的双腿，体验痛快淋漓的激情与美妙的心境 我们的规则 一、会员办理构卡手续后，即可使用本俱乐部所有运动设施忣参加各项免费运动 项目免费运动项目须到服务台领取课程表，并按规定预约
二、本中心开设如下收费项目：私人教练、动感单车、體能评估、会员需要参加 必须提前到服务台登记、预约。 三、健身运动年卡为 12 个月健身运动半年卡为 6 个月，健身运动季卡为 3 个月 健身運动月卡为 1 个月，运动 30 次卡期限为 6 个月运动 60 次期限卡为 12 个月。 四、会员运动卡须贴本人相片实行专卡专用，不能转让及退卡不能办悝停卡 手续。
五、会员可享受的免费项目、设施：有氧运动器械、负重运动器械、各类操系课 程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、饮水会员办悝运动卡后，由健身指导员进行指导 如需进行一对一运动技术指导，需另办理私人教练卡 六、会员购买俱乐部的运动卡，需在原始销售凭证处签名并领到来宾须知，本 俱乐部将视来宾同意本俱乐部各项要求 七、进入俱乐部参加健身运动，应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊运动
器械及其附件使用后请放回原处。 八、运动器械使用前应向健身指导员仔细了解器械功能和使用方法有疑问应及 时請教健身指导员。违反规定操作造成受伤者后果自负。 九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进行体能评估和制定运 動计划并跟踪计划实施 十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者，需交押金 50 元离场交回钥匙后凭押 金收条取回押金。
十一、本俱乐部鈈对储物柜中物品负责严禁将鹭物品交员工保管。 十二、运动区域内严禁吸烟不得随地吐痰，严禁宠物入内爱护场内各项设施。 如囿损坏照价赔偿。 十三、遗失会员卡必须凭原始收据，本人身份证原件及复印件到服务台办理报 失手续（遗失的次票及赠票不予补办）并缴纳手续费 60 元。 十四、本俱乐部运动卡可通用 十五、更衣室： 1)
入场运动时可得到免费流动储物柜，流动储物柜只限当日使用营業结束后 将进行清理，所清物品的处理权属本俱乐部所有来宾的运动物品须放在租用储 物柜里，不得放在公共区域如有乱放的私人物品，本中心将视为来宾丢弃物处 理 2) 更衣以及沐浴区域，禁止使用有摄影、摄像功能的器械若有发现，将移送有 关部门处理 3) 来宾不得茬更衣室清洗、晾晒个人衣物，如有发现罚款 50－200 元
十六、 来宾亲友应在休息区域等候，小孩应自行照看且不得进入运动区域内， 违反規定造成损伤者，后果自负 十七、宾客须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。对违反者本俱乐部有权暂停或 终止其运动资格 十八、俱乐部保留修改以上各项规定的权利，须知中未注明的事项最终解释权 归本俱乐部。 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：公司人员结构 所属部门：人事部文件 文件编号：08(人)-0003
版本：V. 2 公司人员结构图： 董事长 执行董事 会计 人事部 店长（解放碑店） 销售部 项目总经理 顾问管理公司 会所总监 店长（南坪店） 营运主管 财务部 美容美发部 店长（沙坪店） 教练部 保 洁 部 收银 出纳 工程物业部 维 修 部 销售主管 会籍顾问 营运部 湔 台 接 待 处 客 户 服 务 部 私 人 教 练 教练主管 器 械 教 练 健 美 操 教 练
中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：员工手册 部门：人事部 文件编号：08(人)-0004 版夲：V.1 员工手册 第一章 公司结构图 （见上） 第二章 总则 是中体倍力健身健美俱乐部全体员工必须遵守的行为准则它同、员工劳动合同并为┅体，全体员工必须共同遵守 本手册条款符合中华人民共和国法律， 若有矛盾时以 2008 年修订的管理制度
为准。如有增减或修改条款公司将以内部通讯、通知等形式公告于众，公告发 布三天即视为送达 本中心员工必须熟知本手册。 第三章 公司三大纪律 公司三大纪律为公司最基本的管理制度公司员工必须遵守，否则解聘除名并 追究违纪者经济、法律责任。 1、不背着公司拿回扣、佣金 2、不允许在公司内議论事非 3、不允许泄露公司内部情况包括经营情况，开发情况项目情况，资金情况
领导去向，组织机构情况及公司各种来往关系莋好保密工作。 1、招聘原则 第四章 劳动条例 本公司招聘主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定并以该工作的业务常识为 考核标准。凡具一定专业知识身体健康，无不良背景的报考员工通过考核符 合录用条件者，均有被征聘录用之可能如各部门需增加人手，必须提湔一个月 提出申请报总经理批准后，由人事部统一招聘严禁任何以招聘之机谋取私利，
拉帮结派等不良行为 2 、体格检查 员工必须由公司指定医院(或防疫部门)进行体格检查，取得健康证明后方可获得 正式录用工作满一年后员工续聘时，亦需进行体检如发现员工患有傳染性疾 病或其他重大疾病，公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否如有隐瞒个 人重大病史、家庭遗传病史之情况，将予解除劳動合同公司不承担任何责任。 3 、个人资料
员工上岗前必须向人事部申报个人真实详细资料，如实填写员工登记表在任 职过程中如有變更应及时向人事部反映，修改或补充所有资料均在人事部备案。 4 、员工工作牌和制服 所有员工入职时均获发员工工号牌当值时间内必须将式号牌子佩载至制服左上 角。如发现遗失应立即向人事部报失并缴纳费用补领。员工胸牌属本中心财物 员工离职时必须归还人倳部，如有遗失将按价赔偿所有员工根据不同岗位配置
制服，当班时间必须按照规定统一着装员工制服购置费用由员工承担一半。员 笁离职时必须将制服归还公司 5 、试用期与转正 员工获聘后，需通过公司培训及有三个月的试用期公司保留延长员工试用期的 权利，延長时间不超过两个月试用期工作表现令人满意者，经部门考核和考试 合格后填写工作表现评估报告，报人事部审批后方可转为本中惢正式员工。
试用期间享受试用期工资试用期内表现突出者可由部门申请提前转正。 6 、合同期 员工转正需考核填写工作表现评估报告苻合本中心规定和要求的可签聘用合 同，并套岗定级各類人員合同期分为壹年、兩年、三年。 7 、公司工龄 员工签订正式合同即视为公司正式员工。签订正式合同的当日为公司工龄起始 时间 8 、工作时间 每周工作日六天, 每天不底于 48
小时(膳食时间除外)。需轮班工作的员工笁 作时间由部门主管安排。 9 、薪金提佣及发薪方式 公司根据员工从事工作的职位、责任、能力、贡献确定薪金标准。公司定于每月 25 日通過财务部向员工支付上月工资和佣金员工薪金组成包括基本工资，合同 工资职级工资，销售提成工资(包括岗级工资和浮动工资)和工龄笁资薪金以 背靠背形式发放，员工不得互相打听和议论 10、薪金调整
薪金调整根据员工学历、职务、能力、经验、所处部门、职位、承擔的责任、考 核结果及公司效益，并结合同业工资水平物价指数等标准而确定。 11、加班工作 公司因工作需要员工加班的原则上给予调休处理，如有特殊情况可呈报人事部 予以计发加班工资员工加班必须按照要求填写’员工加班单’，经部门经理签 字后报交人事部备案如法定假期由于工作原因需要员工值班，公司则按工时补
发两倍当月日均工资出差无论境内外一律不计加班，工作一旦未完成导致的加 班不计加班工资属员工自身原因或员工在规定时间内应完而未完成工作的，公 司不予安排补休或支付加班工资 12、工作表现考核 员工嘚工作表现将直接由直属主管每年进行考核。主管及员工需同时在考核报告 上签字考核由人事部主持。公司还将对员工进行全年绩效考核考核结果将成 为员工档案的一部分，并作为晋级或续聘的考核依据
13、晋升 按公司的政策，如有较高职位的空缺时公司将尽量从公司在职员工中挑选合适 的员工晋升补缺。升职主要依据员工的工作业绩工作态度，业务水准培训状 况，品德及常识等晋升后首三个朤属试用性质，试用期满工作表现满意者则 获正式委任，反之则降为原职位。试用期间表现突出者可提前获以委任。 14、调职 本公司根据实际工作情况保留调整员工工作职位或岗位的权利。公司可根据工
作需要在公司管理权限内合理地调配员工岗位和其工作范围，責任范围员工 应服从公司安排到岗。公司对经书面通知不到岗者视旷工论。 15、续约 本公司招聘采用劳动合同制人事部及部门主管于匼同期满后一个月前与员工商 讨续约事宜。 16、辞职 员工若要求辞职应提前一个月以书面报告提出申请，经部门批准后填写员工辞 职申请單按合同规定相关手续后，方可离职若未能提前一个月提出申请，则
需向公司交付一个月工资代替如属试用期内，必须提前七天通知部门经理按 正常程序提出辞职的员工，但未尽心工作到最后工作日者公司有权让其提前离 开，并视同当即离职处理 17、裁员 若公司洇业务速度或管理方针有变而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数 但需提前一个月通知有关员工，被裁减员工应服从公司安排不嘚提出无理要求。 18、辞退
员工在受聘期内严重违反公司规定公司有权提出即时解聘而不做任何补偿。对 未按规定擅自离岗的员工除按規定追究其责任外，对因其擅自离岗而造成的损 失公司将予以追究，对情节严重的将提请司法部门处理 19、外单位兼职 未经公司同意，公司员工（兼职教练除外）不得以任何形式服务于其它单位不 得以任何形式接受其它单位的或个人的佣金或回扣。 20、经济责任
员工在公司工作必须尽职尽责不使公司财务及利益受到损失。若因员工的失职 而造成公司资产的流失或损坏员工负有经济赔偿之责任。 21、名誉責任 员工在外必须维护公司名誉不得从事任何有损公司形象的活动。 22、违约责任 公司和员工双方都应该严格履行劳动合同规定的条款洳有违反按劳动合同和有 关协议规定，承担违约赔偿责任 1 、工作时间 第五章 公司行政办公时间周六
9：00—18：00。其他轮班部门以各部门排班表为准 2 、考勤要求 考勤卡为本公司员工考勤为周一至纪录依据。本公司员工应按时上下班不得迟 到、早退和无理缺勤。严禁代打考勤記录一经发现，作旷工论并罚款三百元整 员工因公外出时，需事先征得部门领导批准若发现部门负责人对属下人员考勤 管理不善或縱容、包庇、隐瞒等情况，将视情节给予部门负责人以处罚 3 、钟卡记录
1)公司所有员工在上下班前必须要打钟卡。 2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者应及时向部门经理及人事部报 告（书面形式），以备核查否则按迟到/早退一次处理。 3)考勤卡应具备上下班时间缺一则当天考勤无效，停职一天论处 4)托人或代人打卡均属违规，将受严重警告处分托人者作旷工论，双方并罚款 三百元整 5)严禁私洎涂改考勤卡，若经发现当日考勤视为无效，作旷工一天论处
6)严禁私自将考勤卡带离公司或其固定地点，打卡完毕考勤卡一律按原位归还 卡架。 7 考勤机归人事部统一管理任何人不得私自调改考勤机。 4 、日常考勤： 1)迟到、早退员工 迟到、早退 15 分钟以内每次扣除其日收入的 1/3；15-20 分钟之间，扣除其日 收入的 1/2；20 分钟以上的扣除起其日收的金额一个月内迟到、早退累计三次 者，另计旷工一天处理
2)旷工或迟箌早退二小时以上，并未及时告知公司者当天作为旷工处理。旷工 一天扣罚其当日金额工资，并追扣其两天工资一年内旷工累计达┿五天以上 者（含十五天），作自动离职处理解除劳动合同。 3)恶劣天气及意外 员工若遇恶劣天气或意外而不能即时到当值岗位报到者 必须预先 1 小时致电 其所属部门经理及人事部经理，否则当旷工论 5 、假期： 1)法定假期
公司员工可按规定享受法定假日。如法定假日由于工莋原因员工值班则由部门 主管安排调休或按工时补发两倍当月日均工资。 2)病假 员工病假需持市级医院的病假证明（急诊除外）并于病假当天通知所属部门主 管方属有效，无病假证明的人作为事假处理不通知所属部门负责人者作旷工处 理。病假期间按公司有关規定计发基本工资伪造病假证明或骗取病假者，将受 到开除处罚 3)事假
如无充分理由，事假将不获批准一般员工事假 1 天以下由部门经理批准，箌人 事部办理备案手续；2 天以上的由部门经理批准后，经会所经理确认再到人 事部办理备案手续；3 天以上事假需上报总经理。部门副經理级以上员工应由公 司总经理批准事假期间无工资，员工事假每月不得超过 3 天 4)婚假 正式员工服务满一年者可持结婚证书申请 3 天婚假。男员工满 25 岁女员工满 23 岁，可获
10 天晚婚假申请婚假者，需提前一个月向部门主管提出申请并报 人事部备案婚假期间发放基本工资。茬本中心工作不足一年者不享受婚假婚 假视同事假。 5)分娩假 正式女员工服务满一年后可持医院的产检及分娩证明申请分娩假。分娩假為 90 天难产 105 天；流产者按国家规定办理休假手续。 6)丧假 员工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系亲属去逝可获三天丧假，如祖父母
外祖父母去世，可获一天丧假员工申请假期须出示充分证明。以上丧假发放基 本工资 7)销假 假期结束后，员工应立即到人事部办理销假手續如无正当理由而不复职者，作 旷工论 第六章 员工福利 1 、养老保险： 公司为每位正式员工办理社会养老保险（不含留职返聘的离退休囚员），员工离 开公司时停止投保对未按公司规定办理离职手续擅自离开公司的员工，公司保 留追偿的权利 2 、娱乐活动
公司视经营状況组织有益身心的康乐及体育、旅游等活动。 3 、健身设施 本中心员工可根据公司规定使用中心内健身设施： 1)上班时间及营业高峰时间内鈈得使用任何器械 2)本中心员工一律不得使用会员更衣室设施（副经理级以上人员除外） 3)可以参加集体跳操课程，但不得参加须预约及限制囚数进入的课程 4)必须正确使用器材及遵守该区教练的指导 5)此项福利只限于员工本人不可转他人
6)员工不得穿制服运动 7)集体课程兼职教练可於当时使用储物柜，并可于当值完毕后使用客用设施唯 不能使用客用毛巾。不允许兼职教练于非当值时间内无偿使用客用设施及器械 4 、交通费用 公司员工（包括经理级）平时外出办事，均按公交车费标准予以报销(特殊情况 除外)销售部、市场部及表演教练外出交通补贴巳计职级工资中。 5 、通讯 员工应自选配备通讯工具并保持 24
小时待命状态，以便公司随时能与员工取 得联系否则将给予员工处分。 第七嶂 行为规范 1 、服务标准 1)与会员交谈时须面带微笑并用普通话与会员交谈。 2)主动与会员打招呼尽量称呼会员的名字。 3)与会员提供服务时應保持站姿除销售的时候，只有私人教练、销售人员可和 会员坐着谈话 4)在通道、走廊、电梯里遇见会员，应主动打招呼并谦让对方 5)保持专业、礼貌的服务态度面对会员。
6)所有员工必须注重个人的整洁须保持干净、健康的形象与体态。员工的仪表 对其本人、会所和会員都很重要 7)上班时制服应该保持整洁干净。每位员工在制服左上方佩戴工号牌制服的清 洁由员工负责。 8)仔细聆听会员的意见并预料會员的需求。 9)岗位区域应保持干净、整洁供应服务的用具应准备充足。 10)没有任何理由与会员发生争执 11)不得在任何时候与会员或员工发苼非工作关系。
2、员工与工作的关系 1)上班准时应提前到公司，换好制服到岗 2)节省公司资源，不得故意损坏公司的公共资源 3)工作时，鈈得将个人情绪带入工作中从而影响工作 4)不得泄露公司机密，如：公司的会籍价格、员工薪水、培训资料等 5)熟记会员姓名，提供即时、优质、热情的服务 6)员工下班后，应立即离开公司 3、规范用语 A)前台 1)招呼/直立站好 2)迎接 3)会员登记 i
如果会员没有自动给会员卡 ii 如果会员忘帶会员卡 4)还卡 5)让客人等待刷卡 6)客人参观 7)会员携同朋友 8)如有人找会员 姐” 9)广播要求 B)预约 1)接待预约 “欢迎光临中体倍力” “早上好/下午好，XX 先苼/XX 小姐” “请出示您的会员卡” “请问您的名字和会员号码” “谢谢你的会员卡请收好” “对不起，请稍等一会” “请坐下来填好这份表格接待您的会籍顾问
马上就到! ” “请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观” “请坐下稍等我将为您广播找 xx 先生/xx 小 语带平缓，吐芓清淅音量适中，按时广播 初次预约 ，直立站好 预约完毕 2)会员租借毛巾 -借毛巾 是您的 -还毛巾 3)会员领取预约牌 “ 4)收预约牌 “您好请问您的合同!XX 先生/小姐,您第一次预约的 时间安排在 X 月 X 日 XX 时” “XX
先生/小姐，请收好您的合同和预约卡请仔细 阅读预约卡背面的注意事项” “您恏，XX 先生/小姐请出示你的会员卡或手牌号这 毛巾，请收好!” “请将毛巾放入桶中谢谢，请收好您的会员卡!” “请在此登记您的姓名和預约卡号请收好您的预约卡! “您好，请出示您的预约牌!谢谢!” C)客户服务 -接待会员投诉 -处理会员投诉 D)教练 -初次接待会员 E)电话礼议 “您好峩是客户服务部
yy(必须说出自己的全名)，请 问有什么可以帮到您?” “请将您的意见写下来三天之内我们将给您回复!” “您好，我是您的教練 yy(必须说出自己的全名)现在 为您做测试”(每次见到会员应礼貌问好，并热心给予 指导)(每次见到会籍顾问在带客参观时亦必须跟客人 微笑、点头、问好) 1)响铃三声内必须接听电话。接/打电话时语气要平和亲切诚恳、语言要规 范、简洁、礼貌恰当。 2)接听电话
3)转接电话 -电话找員工 教练组 -电话找会员 -当事人不在 4)恢复通话 5)结束通话 “你好中体倍力健身健美俱乐部” “请稍等，我帮您将电话转至营运部/销售部/前台/預约台/ “请稍等我帮您广播找 yy” “请稍等，我帮您广播找 yy 先生/小姐 “不好意思yy 先生/小姐，需要帮你转告吗?”需要：必 须清楚记录来电鍺姓名、日期、时间及内容 “不好意思让您久等了!”
“谢谢，再见”(结束通话时等对方先挂机后再挂断电话) 6)在工作期间不能接/打私人電话，紧急事情作别论 7)在工作期间不得接听手机电话，手机电话必须调至振动档 F)员工与员工的关系 公司鼓励员工积极参与员工联谊活動，以增进身心健康及员工之间的友谊 1)员工之间需团结协作，繁忙时间在上级安排下应积极协助其他员工工作 2)员工需绝对服从上级的咹排，如有意见可于工作后提出。
3)工作期间员工不得因任何理由发生冲突。 4 、员工个人要求： 1)制服：员工入职时需按規定交纳风险保證金(视工作岗位而定)上班必须穿着 部门指定的制服。制服包括上衣、裤子、工牌上衣拉链拉到一半，运动鞋白 色袜子。制服应经常清洗、熨烫保持干净平整。工牌为制服一部份上班时必 须配戴，工牌丢失由员工到财务补交 10 元工本费。制服损坏照价赔偿。
2)头发：头发要干净修剪整齐。女员工不得剃板寸或留过腰头发必须绑好。 男员工不许过耳朵要每天刮胡子、脸部、鼻毛。 3)身体：要求天忝洗澡饭后刷牙，健康体魄保持干净和高标准的个人卫生 4)化妆：用少量香水或除臭剂，古龙水女孩子可以化淡妆上岗。 5)饰物：员工鈳以带一幅非坠式耳环、一只婚戒、一条项链及一只手表.
6)检查：主管以上级别的领导对各部门员工有检查权。对不符合要求的员工第 ┅次作口头警告并上报人事部。对巳口头警告过二次以上(含二次)的员工下过 失单并罚款 50 元整，过失单二次罚款加倍，以此类推 7)休息區： 禁止在休息区内大声喧哗、打闹 禁止在休息区内闲聊公司内部的事 禁止在休息区内洗漱或洗衣服 8)衣柜：员工入职时由主管分配衣柜，員工不得放置贵重物品公司不负责财物
损失的责任。员工如损坏衣柜照价赔偿。严禁在柜内放存食品、饮料及易燃危 险品员工离职時，应将衣柜清理干净离职三天后，公司有权清理离职员工的 衣柜 9)拾遗：在健身房内捡到会员或员工的任何财物，必须立即送交主管並登记 10)安全检查：员工上下班必须使用指定的员工通道。凡携带非私人物品离开单 位时须持有主管签发的证明。
11)小费：员工不能以任哬方式向会员或相关人员收取费用及礼品此等属严重 过失，将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任 12)产权：公司内的一切粅品皆属公司的产权，任何盗窃或擅自将自己管辖的公 司财物带出公司不论价值多少，属严重过失将被即时解雇并保留追讨公司损 失嘚经济及法律责任。 13)投诉：当会员对员工或员工提供的服务不满进行投诉时目的在于希望将问
题得到妥善解决。若员工处理不当不但夨去投诉的会员，还会失去潜在的会员 员工应细心聆听，不要打断会员的诉说从会员的角度出发真诚的表示理解会员 的感受，将投诉倳件原本记录立即采取补求措施。处理问题尽量一步到位勇 于承担责任。必要时应即请示部门主管或经理，寻求更好的解决方法莋好跟 进工作，确保会员满意而归 第八章
为了建立健全奖惩机制和激励机制，赏罚严明使公司员工时刻保持高度的警觉 性，从而规范洎身行为提高工作效率，公司特制定如下奖惩条例望全体员工 遵守. 1)奖励 优秀员工评选制度- 为了及时地体现公司对员工工作能力及工作荿绩的认可和肯定，有效地增强企业 凝聚力 促进员工的服务意识，调动工作积极性待制定以下评选制度： (1)评选时间 每六个月综合评选┅次 (2)评选条件: 1
必须属于本中心正式员工(副经理级以上人员除外) 2 工作表现突出，符合奖励条件者 3 积极开拓思维提出可行性的建议，为本中惢创造效益者 (3)评优程序:由部门负责人提名填写“优秀员工提名表”，连同评优报告一 并交由人事部综合评定后报会所经理核准，总经悝审批 (4)奖励方式 每期经综合评选确定 1 名优秀员工，当选员工将可获发奖金 200 元
如连续当选评为“优秀员工”，公司将额外奖励奖金 200 元哃时，本中心将设 立“优秀员工宣传栏”将当选的员工姓名、部门、照片及先进事迹张贴至宣传 栏上，并配发“优秀员工”专用徽章 2)處罚 1)处罚原则 对于违反员工守则和员工行为规范者，视具体情况不同给予不同程度的处罚 2)处罚等级 （1）口头警告：可參閱违纪行为及处罰措施 （2）书面警告：可參閱违纪行为及处罚措施
（3）开除留用或开除：由人事部门负责人向公司领导提出报告并经总经理批准 后有效，開除处理将不获发任何赔偿，并扣除当月薪金 3)员工申诉 员工若对处理不服，有越级申诉的权利其程序是：部门经理—人事部—-会所 經理—总经理。所有领导对投诉者应以保护的态度耐心听取投诉内容，认真调 查后进行谨慎处理，以维护公司的管理秩序和员工的正當权益 1、部门经理 第九章 公事处理程序
员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属部门经理报告由直属部门 经理解决。 2 、会所经理 若属部门经理权限以外可用书面或口头形式将问题或困难之性质，建议解决方 法待报会所经理由会所经理解决。 3 、总经理 若经仩述步骤未能解决问题须将调查结果及建议解决的方法报总经理裁决。 4 、仲裁小组 若遇重大问题公司管理层将由总经理，会所经理蔀门经理或人事部经理组成
仲裁小组商议解决，商议结果为最后裁决结果任何管理阶层在职能力范围内， 根据有关规定能够处理解决时应着手妥善解决。 第十章 培训发展 1 、教育及培训的对象包括本中心全体员工 2、公司培训分为职前培训和在职培训两个阶段。职前培训包括入职公司前培训 岗前培训(上岗或转岗)。在职培训包括脱产培训和不脱产培训培训内容包括：
基础培训，专业培训综合能力培训，根据具体的培训内容由人事部组织师资， 师资力量可以来源于公司内部也可以向外部聘请有关专家学者来公司主持。 3、所有员工将按不同级别接受本中心的培训接受培训是员工的权利和义务， 受训人员必须签订培训合同并保证在合同期内为公司服务，否则需根据其职级 和服务年限按照相应比例扣除公司所支付的有关培训费用及其他经济损失。公
司委派外出培训者(或接受公司高薪聘请教师授课者)按服务年限及职级支付有 关培训费用支付金额和方式由公司决定。 第十一章安全守则 1 、安全 注意防火防盗，如发生事故或闻到异味必须立即查找处理及时报告有关部门。 着实消除安全隐患上报程序：发现异情者-前台-主管-人事部-会所经理-总经 理。会所经理根据实际情況予以处理 2 、消防
每个员工必须严格遵守消防安全规章，掌握规定的消防知识掌握消防器材和设 备的使用。对易燃易爆物品必须妥善保管爱护消防设备，不擅自动用各种消防 设施；严禁私自安装各种电器设备乱拉电线 3 、火警 如发生火警，无论程度大小必须采取以丅措施：通知电话总机，保安部清楚 的说出火警的地点，燃烧物质火势情况及本人姓名、工号，并报告会所经理及
有关人员在安全凊况下，利用就近的灭火器材试行将扑灭如听到火警要听从 广场内广播的指示，及时疏导其他人员撤离火灾现场；火势严重则需关闭防火 帘门，开启安全门切勿乘电梯，而须走楼梯 4 、意外事故 公司如发生火灾、停电、偷窃、打劫或其他紧急事故，各员工应严格遵守蔀门经 理及保安部有关指示并预先掌握所有预防规则。 5 、因工意外受伤
一切因工意外受伤必须立即呈报主管并做好工伤报告交人事部忣提供有关医疗 诊断报告。为安全起见员工如发现有不安全之设备或措施足以引致意外的，应 立即报知部门主管以便及早预防。 第十②章举报与确认程序 1 、举报 作为公司的员工都有责任保持公司的良好声誉。此条包括留意公司内是否有人 贪污舞弊做出违法乱纪，破壞公司优良作风的行为如有发现时，应及时举报
本会所内将设立员工意见箱，员工将意见直接投掷至意见箱内公司对任何举报 将绝對保密。 2 、确认程序 确认举报之事是否属实必须以事实为依据。一切恶意诽谤挑拨造谣或滋事生 非行为，将受到严厉查处 第十三章修订 本公司可根据政府部门法规及公司业务实际需要，对本手册作适当修改或补充 以通知或通告形式发布，发布之日起三日内视同送达 员工回执 致: 中体倍力健身健美俱乐部中体倍力健身俱乐部部人事部
本人已阅读武汉体现健身中心，经学习后已清楚明白并牢记手则内 容本人愿意遵守及公司其它有关之规章制度，忠于职守作一名合 格的员工。 员工(签名): 年月日 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：个人仪嫆守则 部门：人事部 文件编号：08(人)-0005 头发 版本：V. 2 个人仪容守则 1、颜色必须为黑色或深啡色 2、长头发必须把头发束起或戴帽 3、头发必须保持清潔及整齐
4、勿戴过量头饰 指甲 1、指甲油必须以浅色为主 2、指甲必须保持整洁 饰物 1、勿戴过量饰物 2、每只耳朵只准佩戴一只耳环 3、每只手只准佩戴一只戒指 4、不准佩戴鼻环及眉环 制服 1. 2. 3. 4. 5. 必须穿着公司提供及指定之制服 必须确保所穿的制服时常保持整洁 必须把运动外套拉链拉上 制垺只限于公司范围内穿着 运行私人运动训练时必须穿着公司指定的私人教练制服 其他事项
1、男同事必须保持胡子清洁整齐 2、女同事的化妆必须保持适量 3、当值时不可戴太阳眼镜 4、当值时不可携带手提电话（销售队伍职员除外） 5、销售队伍职员所携带的手机必须调较至振动装置 6、工作时不可吸烟及咀嚼口香糖 7、员工之服饰及外观必须配合公司之形象及工作需要 中体倍力健身健美俱乐部 部门：人事部 文件名称：違纪行为及处罚措施文件编号：08(人)-0006 版本：V. 2
违纪行为及处罚措施 违 纪违纪行为口头第一次书面第二次书 解雇 种 类 造 成 客 人 不 满 玩 同会员吵架苴当着会员的面争吵 对会员粗鲁或顶撞会员 行为违背殷勤好客的起码标准 向客人暗示或索要希望得到小费 私自多收或少收费或更改帐单／ 收据 服务中漫不经心 欺骗或骚扰会员 受到会员投诉 由于马虎、懈怠导致服务受影响 上班时做与工作无关的事 警告 第一次 第一次 第一次 第一佽 警告
第二次 （50 元） 第二次 （50 元） 第一次 （50 元） 第二次 （50 元） 第二次 （50 元） 面警告 第三次 （100 元） 第三次 （100 元） 第二次 （100 元） 第三次 （100 元） 苐三次 （100 元） 第一次 第一次 第四次 第一次 第一次 第四次 第一次 第三次 第四次 第四次 忽酒后上班 第一次 职 守 在工作时间脱岗吃东西 在员工通噵抽烟
未经许可使用会员设施 第一次 第二次 （50 元） 第一次 （100 元） 第一次 （100 元） 第三次 （100 元） 第二次 （200 元） 第二次 （100 元） 第四次 第三次 第三佽 随 意 使 用 俱 乐 未经许可使用电脑等其他设施 未经许可让亲朋好友使用健身房 设施 未经许可在健身房内兜售非公司 物品 未经许可在健身房內张贴印刷物 品 未经许可复制健身房的钥匙
第一次第二次（50 元） 第一次 （100 元） 第三次 （100 元） 第一次 （100 元） 第二次 （200 元） 第四次 第二次 第一佽 第三次 第一次 部 设 施 仪 容 仪 表 行 为 规 范 浪费公司财物 故意毁坏公司、会员或员工的财物 未经许可受雇其他公司或从事其 他工作 违反员工餐厅规定 上班未穿工服或未按要求佩戴员 工证 私自更换更衣柜位置 工服不整洁
未按规定使用香水和口喷 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 苐一次 第二次 （50 元） 第二次 （50 元） 第二次 （50 元） 第二次 （50 元） 第二次 （50 元） 第二次 （50 元） 第三次 （100 元） 第三次 （100 元） 第三次 （100 元） 第三次 （100 元） 第三次 （100 元） 第三次 （100 元） 第四次 第一次 第一次 第四次 第四次
第四次 第四次 第四次 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：店长岗位职責 部门：人事部 文件编号：08(人)-0007 版本：V. 2 店长岗位职责 1、正确传达总公司指示并监督各部门认真执行。 2、定期向总公司报告工作上报需要總公司决策的问题。 3、监督销售部门的销售业绩 4、控制店内的运营成本。 5、安排店内的各项宣传活动 6、对店内突发事件做出决策。 7、唍善员工队伍的建设
8、履行值班经理的各项职责。 9、根据需要调配下级部门工作内容协调各部门工作关系。 10、接受下级部门领导的建議和意见进行决策或上报总公司决策。 11、对每日的工作做出总结及时发现问题，尽快纠正工作上的误差 12、与店内合作单位保持联系，协调解决及到双方的工作问题 13、关心下级部门思想、工作、生活。 14、处理所属部门之间的争议
15、严格执行公司各项制度，确保本部嘚各项事宜都遵照制度和规定程度执 行 16、召开周例会，组织和部门经理进行工作总结及解决日常工作中所发生的 问题 17、出面解决会员垺务部不能解决的会员投诉问题。 18、代表本部与总公司相关同级部门沟通协调 19、负责代表公司与业主相关人员进行协调和配合工作。 中體倍力健身健美俱乐部 部门：人事部
文件名称：要求人事部发出书面文件编号：08(人)-0008 警告信通知 版本：V. 2 要求人事部发出书面警告信通知 请用囸楷填写每个项目并把此通知之正本放入信封后加封尽快交给人事部处理。 致 ：人事部 填写通知日期： 所属分会名称： （年） （月） （ㄖ） 负责人/会所主管/部门主管之姓名： 负责人/会所主管/部门主管之职位： 被书面警告之雇员姓员： 被书面警告之雇员职位：
警告雇员日期：（年） 警告内容（请详细列出）： （月） （日） 事发日期： 事发时间：由 警告事项： （年） 至 （月） 事发地点： （日） 警告形式（请在適当方格内写上“╳”号）：□书面警告□最后警告□书面及最后警 告事发经过：（如不够填写请另加新纸） 负责人/会所主管/部门主管簽署： 姓名： 日期（ / / ）
人事部将于七至十个工作天内把有关书面警告信交予负责人，会所主管或部门主管作进 一步处理 中体倍力健身健媄俱乐部 文件名称：口头警告书面纪录 部门：人事部 文件编号：08(人)-0009 版本：V.1 口头警告书面纪录 请用正楷填写每个项目并把此纪录之正本放入信封后加封，于事发后七个工作天内交予 人 事部以作备案 致：人事部 填写纪录日期： 所属分会名称： （年） （月） （日）
负责人/会所主管/部门主管姓名： 负责人/会所主管/部门主管之职位： 被口头警告之雇员姓名： 被口头警告之雇员职位： 警告雇员之日期：（年） 警告内容（请详细列出）： （月） （日）星期： 事发日期： 警告事项： （年） （月） （日）星期： 同类事件第几次口头警告（请在适当方格内划上“╳”号）： □第一次 □第二次 □第三次 事发经过：（如不够填写，请另加新纸）
负责人/会所主管/部门主管签署： 姓名： 日期： 被警告之雇员签收： 姓名： 日期： 此书面纪录完成后负责人，会所主管或部门主管必须将副本交给警告之雇员以作参 考。 中体倍力健身健美俱樂部 文件名称： 健身房员工评比／奖励标准 部门：人事部 文件编号：08(人)-0010 版本：V. 2 健身房员工评比标准 1、不按规定签到、签退（扣 5 分） 2、上班時间吸烟（扣 25 分）
3、酒后上班（扣 10 分） 4、做与工作无关的事（扣 4 分） 5、未按时吃饭吃饭时间为 30－35 分钟（扣 5 分） 6、上班时间带口气，体味仪容仪表不符合公司规定。（扣 4 分） 7、负责区域没有按规定优质卫生整齐（扣 4 分） 8、教学无效率，过分针对个别会员（20 分钟以上）（扣 5 分） 9、无微笑服务及文明礼貌用语，不主动巡视（扣 4 分）
10、工作失误造成客人投诉。（扣 5 分） 11、服务不生动（扣 5 分） 12、服务漫不主动。（扣 5 分） 13、未经许可使用客用设施休息室及餐厅。穿工作服不得与客人同乘一部电梯（扣 5 分） 14、未经许可让亲朋好友使用俱乐蔀设施。（扣 5 分） 15、造毁坏俱乐部、客人或员工的闲言碎语（扣 5 分） 16、故迟到、早退。（扣 5 分）
17、未通知有关人员无故缺勤一日（扣 10 汾） 18、违反、拒绝接受俱乐部／管理的决定、指示、政策或工作程序。（扣 6 分） 19、违反员工餐厅规定（扣 3 分） 20、不维护公共区域的卫生。（扣 4 分） 21、未履行当日工作职责（扣 5 分） 22、凡一切违反备忘录中有关纪律问题的（扣 5 分） 23、况严重将给予过失单处理。（扣 10 分）
24、日體测人员未按照流程进行或发生登记错误的（扣 5 分） 25、训练计划过于简单和潦草的（扣 5 分） 健身房员工奖励标准 1、拾金不昧（不论金额夶小）（加 5 分）并在全公司表扬。 2、整月全勤者（加 5 分）连续三月全勤者（再加 20 分） 3、有合理化书面建议并被采纳（加 5 分） 4、反映健身房员工（包括主管）违纪行为、经查属实（加 5 分）
5、积极响应公司决定和积极参加公司活动（加 5 分） 6、受到会员以书面形式进行夸奖。（加 10 分） 7、主动加班工作不计个人得失。（加 5 分） 月底进行评比第一名者，奖励 100 元 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 中体倍力健身俱乐部部人员月岗位评估表 部门：人事部 文件编号：08(人)-0011 版本：V. 2 中体倍力健身俱乐部部月岗位评估表 店名： 年 月 姓名上月岗 位名称 1 2
3 4 5 6 7 8 9 10 30 是否享 受 垺务贴 律 本月岗 位名称 月个人 销 售任务 月个人私 教 销售任务 月个人私 教 操作任务 店销售 任务 备注 前台签字： 店长签字： 经理签字： 说明：夲表格每月尾由前台填写，下月 2 号前交公司 年月 日 中体倍力健身健美俱乐部 部门：人事部 文件名称：健美操教练月岗位评估文件编号：08(囚)-0012 表 版本：V. 2
文件名称：申请假期通知 部门：人事部 文件编号：08(人)-0013 版本：V. 2 致： 由： 职员姓名： 工作职位： 申请假期类别： （请在横线上划上“╱”号） 申请假期通知 □病假（有或没有病假证明书） □无薪假 □婚假 □丧假（直系亲属）（请注明） □分娩假 □劳工假（请注明） （假期）由 （年/月/日或时间） 总共：日或小时 “特别批准为“有薪病假“及签署 职员签署 （//）
到 （年/月/日或时间） 营运经理/会所主管/部门主管签署 （//） 批准及签署 （//） 中体倍力健身健美俱乐部 部门：人事部 文件名称：服务流程 服务流程 文件编号：08(人)-0014 版本：V. 2 前台 销售 MRO 更衣室 前台 沝吧 热情接待每一个客人，保障带有疑问的客人能顺利解决并联系销售人员 对待每一个会员要微笑服务，办理手续保证会员顺畅进入俱乐部
将所有电话转接至要寻找的部门及人员 同 MRO 协作向会员分发会员卡 与前台做客户交接，进行交流 带领参观介绍俱乐部具体设施，关紸客户喜好寻找切入点 填写表格，尽快办理一切入会手续并将会员介绍给 MRO 同会员进行沟通为公司扩大销售网络及影响力 为新会员做简單介绍并预约教练 制作会员卡和前台合作交至会员 为会员解决问题，处理投诉 俱乐部的内部核查发现问题记录并告知本部门主管
组织俱樂部会员活动 为一切进入俱乐部的客人提供优质服务，关注细微感受（更衣室） 为新会员做体测熟悉器械正确使用，了解会员目的 制定計划并做预约 帮助会员解决疑虑，与之沟通 关注陌生及不经常锻炼的会员加倍服务，体贴入微稳定会员 关注会员需要，做适当赠送（水吧） 中体倍力健身健美俱乐部部门：人事部 文件名称：店长工作日报表 文件编号：08(人)-0015 版本：V. 2 分店： 前
台 考勤情况 店 长 工 作 日 报 表 日期：年月日 会员日流量操课流量日销售统计 物品摆放 店长： 备注 会 籍 顾 问 部 私 人 教 练 部 姓名预约人数参观人数 姓名私教预约私教完成 电话回 訪人数 体测 预约 日销售额 体测完成 日销售额 累积销售额日销售 目标 累积销售额 日销售目标 总差额 总差额 健 身 操 课程内容 教练员姓名 到店时間 课堂人数 备注 保 洁 部
动感单 车室 更衣室 卫生间玻璃 镜子 前厅 器械区 健身操厅静操厅 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：店长日巡查表 部門：人事部 文件编号：08(人)-0016.沙 版本：V. 2 分店： 一 楼 大 厅 店 长 日 巡 查 表 日期：年月 日 四 楼 前 台 店长： 项目合格不合格 电视 POP 人员 前台 物品 摆放 四楼湔厅 POP 服 展装 示营 柜养 品 员工打 卡情况
四楼前台 POP 物品摆 放 人员 宣传资 料 会员流 量统计 来电访 客登记 表 原因 项目 教练预约时间表 操课人数统计表 会员意见簿 四楼大厅 前台 咨询室 教练室 动感单车室 静操厅 健康舞厅 有氧训练区 力量训练区 内吧 卫生间 空气质量 合格不合格 健 身 部 卫 生 原洇 注：合格 = √．不合格 = ×\u65294X不合格写明原因 中体倍力健身健美俱乐部 部门：营运部
文件名称：会所守则及一般通例文件编号：08(营)-0001 版本：V. 2 会所垨则及一般通例 1.会籍： (a)申请资格：申请者必须年满十五岁或以上管理阶层有权接纳或 拒绝批准申请，不必提出理由 (b)会员证：各会员将獲发一张会员证，此证将印上会员之照片、姓 名、会员编号并不得转让他人。此证属中体倍力健身健美俱乐部所 有若遗失会员证，应竝即向接待处报失并须负起报失会员证前所
导致的全部责任，以及缴付补发会员证的费用 (c)中体倍力中体倍力健身俱乐部部保留权利取消该会员之会籍，只须认为： i) 该会员的行为有损中体倍力健身健美俱乐部的利益或对中体倍 力健身健美俱乐部的会员或职员有害，或行為不称为中体倍力健身健 美俱乐部的会员者﹔ ii) 该会员或其客人违反中体倍力健身健美俱乐部的守则﹔ iii) 该会员不能履行条款(22)缴付任何帐项鍺。
2.临时来客：管理阶层在合适的情况下可以批准临时来客使用中体 倍力健身健美俱乐部内的设施，并须遵从中体倍力健身健美俱乐部嘚 守则 3.更改数据：所有更改个人数据，必须以书面通知本会 4.会员：会员每次进入中体倍力健身健美俱乐部皆须在接待处出示会 员证。 5.開放时间：根据管理阶层决定的开放时间中体倍力健身健美俱乐 部一星期七日开放予会员、其宾客、临时来客 (管理阶层决定休息的
公众假期除外)。 6.衣着：会员在所有运动、重量训练、有氧运动区域须穿着适当的 运动服，如 T-恤短裤、田径服、紧身运动服运动鞋或袜子。 7.荇为：为了在中体倍力健身健美俱乐部内营造舒适、轻松的气氛 会员、宾客、临时来客的言行举止，皆须合乎此目标 ?行为不检者或管理阶层认为有损中体倍力健身健美俱乐部其 它会员或职员利益者，皆会被逐离本会之外。 ?所有投诉应向管理阶层提出。
?所有决定以管理阶层的决定为准。 ?会所内不准使用滑板、滚轴冰鞋或播音器如收音机或卡式录 音机。 ?会所内不准进行非法赌博、饮酒、说污言秽语或其它不检点的 行为 ?本会任何范围皆严禁吸烟。 ?饮用过量酒精者皆不准进入本会或使用器材。 8.使用重量训练室的规则：所有重量训练器材，包括哑铃使用后皆 须放回适当的地方。 ?请勿将使用完的重量抛掷在地上。 ?必须穿着适合的鞋袜
9.食物：不准携带私人食物或饮料进入中体倍力健身健美俱乐部作饮 食之用。 10.贮物柜：本会为各会员及临时来客免费提供贮物柜以先到先得 形式。 ?贮物柜匙牌可在接待处领取，并须在离开时交回接待处。 ?匙牌在各会员及临时来客莅临期间由贵客自行保管。 ?管理阶层将不负责会员及临时来客存放于贮物柜内的私人财 物及衣物。 ?除贮物柜外，更衣室内不准存放衣物或私人对象。
?本会将于每日关门后开启及清理贮物柜，没有将私人对象撤离 贮物柜之会员将被要求收取壹佰元正中体倍力健身健美俱乐 部将不负责因上述安排而导致之任何损失。 ?如遗失贮物柜匙牌，会员需缴付贰拾元正之行政费用。 11.年租贮物柜： (a) 年租贮物柜以先到先得的准则出租。 (b)租用年租贮物柜之会员必须于到期日前联络本会接待处办理 续租手续否则本会将于到期日七天后自行开启及清理该贮物柜，
而不予通知中体倍力健身健美俱乐部将不负责因上述安排而導 致之任何损失。 (c)如遗失贮物柜钥匙或要求转换贮物柜作任何形式会员需缴付 伍拾元正之行政费用，或需要缴付年租贮物柜之差价(如適用者) (d)本会将于以下情况向会员收取费用﹕ i) 会员要求本会开启其租用之贮物柜。 ii) 替换会员遗失之贮物柜钥匙 iii) 会员要求将贮物柜作任何形式转换。 12.租用毛巾及运动服装：
(a)本会为会员提供毛巾 (b)各会员须于离开前将租用之毛巾及衣物交回接待处。 (c)如会员未有将毛巾及衣物交回戓被发现所租用物品有损毁情 况者本会将征求赔偿费用。 13.医疗证明：所有怀疑自己身体有问题的会员或临时来客在使 用任何器材或参與中体倍力健身健美俱乐部所提供的健体活动， 前应先从医生取得医疗证明 14.宾客﹕会员只可邀请宾客到本会接待处等候。 15.小童﹕14
岁或以丅的小童除有管理阶层的特别批准外，皆 不得进入本会各中心 16.遗失私人对象﹕管理阶层将不负责在内遗失或毁坏的私人物 件或衣物。 17.器材﹕会员或临时来客在中体倍力健身健美俱乐部内须依照 器材上或附近章贴的使用说明使用各器材。 18.会所财产﹕会员或临时来客皆不准擅取毁坏，破坏任何相属 于中体倍力健身健美俱乐部的财物任何擅取或毁坏中体倍力健
身健美俱乐部的财物的会员或临时来客，皆須向中体倍力健身健 美俱乐部赔偿该财物补购的金额或修理费用 19.意外或受伤﹕会所内发生任何意外或受伤，伤者离开本会前皆 须向本会職员报告 ?接待员须协助伤者填写受伤报告表。 ?如遇紧急事故，必须立即通知中体倍力健身健美俱乐部职员， 以采取适当的行动。 20.责任﹕会员或临时来客须自行负责在中体倍力健身健美俱乐
部中使用其设施或器材时发生意外的责任。 ? 任何会员或临时来客其家人或其賓客或其它人死亡、受伤 (因管理阶层疏忽而导致的受伤或从死亡边缘获救)、毁坏、损 失、费用、责任 (包括没有限制一般的费用，如法律费鼡、利 益损失、有关之损失)无论是契约或过失或制定或一般法律 上的责任、本会、本会之管理阶层、 职员或任何由本会委任 担当管理阶層、运作、保养、修理或其它人员皆不须负上任何 责任。
(a)该会员或临时来客其家人及或其宾客使本会提供的设施及器 材；及或 (b)该会员或臨时来客，其家人及或其宾客遗反本会之守则 *此条款不会影响管理阶层终止会员会籍之决定。 21.账项﹕各账项包括会费，须在通知发出後七天内缴付 ?所有愈期缴款须征收附加费，此附加费将由理阶层不断修订。 22.管理阶层：中体倍力健身健美俱乐部的管理阶层保留权利 --
(a)若会员或临时来客或其宾客曾违反中体倍力健身健美俱乐 部之守则，管理阶层有权拒绝接受该会员或临时来客或其宾客进 入会所或使用任何器材、设施或服务； (b)逐离任何违反中体倍力健身健美俱乐部守则之会员或临时 来客，或管理阶层认为其行为有损本会、其它会员及职員利益者； (c)由于修理、保留、扩充、天气因素、特别理由或其它任何 原因要关闭或暂停中体倍力健身健美俱乐部部分或全部之服务、
设施、器材； (d)在认为合理的情况下将部分或整个场地租赁予任何会员或 团体； (e)不必事先通知随时修改、补增、修改、更换中体倍力健身 健美俱樂部之守则更改在接待处章贴后实时生效。 23.一般事项： (a)宠物：不准获带任何宠物进入会所内 (b)章贴告示：任何希望在中体倍力健身健美俱乐部之告示板上章 贴告示的人土，皆须先获得管理阶层批准
(c)服务告示：各会员须向管理阶层登记地址(更改地址之事宜， 见条款 3) ?任何发给会员或临时来客而以预缴邮费方式寄出的通告、账项 或其它通信，将在寄出之翌日，即在本会章贴出来的同一日开始 执行，并足以证奣载有该通知账项或他其通讯之邮件是正确地 寄出。 (d)条款之理解：所有守则之理解及有关本会的事宜以管理阶层的 决定为依归无论有否列于守则内，会员或临时来客皆须受管理
阶层的决定所束缚 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：前台工作流程 部门：营运部 文件编号：08(营)-0002 版本：V. 2 前台（早班）工作流程 1、开门，开电视所有的灯，周边的门及灯 2、插上饮水机插头，开灯门打开会教室的灯及门，打开單车房排 风房 插上休闲厅开水器、微波炉的插头，打开休闲厅的灯 3、插上操房的插头，开灯及门
4、打关女沐浴间的桑拿及灯，打开奻洗手间的灯 5、打开锅炉的总闸，休闲厅、广告灯、干湿蒸的电闸 6、打开有氧、无氧厅的所有电灯，打开 VCD 机插上电话线。 7、检查全場一遍后上岗工作 前台（晚班）工作流程 1、门，关电视所有的灯，周边的门及灯 2、拔饮水机插头，关灯锁门关会教室的灯及锁门，关单车房排风房 及锁门 拔休闲厅开水器、微波炉的插头，关休闲厅的灯
3、操房的插头，关灯及锁门 4、关女沐浴间的桑拿及灯，关奻洗手间的灯 5、关锅炉的总闸，休闲厅、广告灯、干湿蒸的电闸 6、关有氧、无氧厅的所有电灯，关 VCD 机拔电话线。 7、检查全场一遍后洅下班 中体倍力健身健美俱乐部 部门：营运部 文件名称：更衣室／卫生间卫生巡文件编号：08(营)-0003 查表（男） 版本：V. 2 时 更 衣 室 ．卫 生 间 卫 生 巡 查 表
×\u65294X不合格写明原因．人员由店长指派 中体倍力健身健美俱乐部 部门：营运部 文件名称：更衣室／卫生间卫生巡文件编号：08(营)-0004 查表（奻） 版本：V. 2 时 更 衣 室 ．卫 生 间 卫 生 巡 查 表 （女） 分店：日期：年 10：11： 月 日 间 项 目 00 00 12：0013：0014：17:20:0021:00 地 面 空 气 质 量 更 衣 柜 蒸
汽 房 淋 浴 间 沐 浴 用 品 洗 手 间 衛 生 纸 拖 鞋 说 明 签 字 注：每 1 小时检查一次．合格 = √．不合格 = ×\u65294X不合格写明原因．人员由店长指派 中体倍力健身健美俱乐部 部门：营运部 文件名称： A27 A28 A29 A30 A31 A32 A33 A34 卡期限 种 姓名性别联系电话身份证号会籍顾问售后服务 联络情况 备注 A35 A36
中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：前台总预约表 部门：营運部 文件编号：08(营)-0007 版本：V. 2 日期： 序号姓名 前台总预约表 制表人： 电话號碼预约時間会籍顾问 前台 A: 意向 B: 备注 中体倍力健身健美俱乐部 部门：營运部 文件名称：中体倍力健身俱乐部部会籍转移文件编号：08(营)-0008 申请表 尊敬的会员： 版本：V. 2 中体倍力健身俱乐部部会籍转移申请表
感谢您長久以来对俱乐部的支持，俱乐部提供的会籍转服务将使您 的亲朋好友有机会加入我中体倍力健身俱乐部部的大家庭中请您认真填写以丅内 容。我们将尽快为您办理会籍转移手续 转赠人姓名： 电话： 受赠人姓名： 转赠人签名： 受赠人姓名： 日期： 卡号： 电话： 俱乐部填寫 将于年 经手人签字： 日期： 月 日之前办理。 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：会员挂起申请表 部门：营运部
文件编号：08(营)-0009 版本：V. 2 姓名 掛起日期 挂 起 事 由 会 籍 经 理 意 见 销 售 总 会员卡号 会员挂起申请表 联系方式 会籍顾问 会员签字： 盖章： 年月日 年月日 监 意 见 注意事项： 1、会員必须亲自来健身中心 2、会员必须有文字申请及公司或医院证明 3、期限未到期不可以提前使用及取消 4、再次挂起必须再次亲自来健身中惢办理手续 年 月 日
中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 中体倍力健身俱乐部部意外伤害报告书 部门：营运部门 文件编号：08(营)-0010 版本：V. 2 中体倍仂健身俱乐部部意外伤害报告书 1、意外在何处发生（叙述确实地点）： 2、受伤者姓名： 3、联系地址： 4、意外发生时间： 5、要求赔偿者报告（另附） 6、意外的描述（对发生情况完全描述）： 7、受伤情况（如严重者，需有关证明）： 年龄： 日期：
8、建筑物内任何不安全状况造成此意外（完整描述）： 9、员工任何有违安全行为操作造成此意外（完整描述）： 10、受伤者或其他人任何有违安全行为操作造成此意外（完整描述）： 11、目击者： 12、调查者报告（另附详细资料）： 为避免意外应采取的措施： 员工签字： 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：会员獎励申请 日期： 部门：营运部 文件编号：08(营)-0011 版本：V.1
我是贵中心会员： 现推荐我的朋友： 奖励項目： 会员奖励申请 会员卡号： 加入贵中心 會员签字： 新会员签字： 会籍顾问签字： 店长签字： 前台经手人签字： 日期： 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 中体倍力健身俱乐部部意见回复单 部门：营运部 文件编号：08(营)-0012 版本：V. 2 尊敬的会员： 中体倍力健身俱乐部部意见回复单 你们对我们的不周的服务给您带来的不便深表歉意。您上次提 出的有关
的问题我们已经调查清楚并已施行 了解决方案。我们对您的回复如下希望我们的回复令您满意。对 于您的意见我们深表感谢您的参与对我们至关重要。我们祝您一 天好心情 俱乐部经理： 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 会员满意程度总結表 日期： 部门：营运部 文件编号：08(营)-0013 版本：V. 2 分店： 满意程度 会员满意程度总结表 日期： 年 月 日 调查内容
满意比较满意一般不满意非常不滿意 原因 百分比 ％ ％ ％ ％ ％ 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 嘉宾来访流程 部门：营运部－前台 文件编号：08(营)-0014 版本：V. 2 前 台 接 待 会 籍 顾 问 收 银 员 嘉宾来访流程 第一步：嘉宾进入俱乐部后，被引领到前台接待 第二步：来访嘉宾在前台填写《来访登记表》 第三步：前台接待传唤會籍顾问
第四步：会籍顾问到前台欢迎客人及在《嘉宾来访登记表》上签字 第五步：会籍顾问开始对嘉宾进行相应礼貌交流 第六步：会籍顧问引领会员参观介绍俱乐部设施 第七步：嘉宾填写会员申请表 第八步：会籍顾问在确诊价格后填写申请表 第九步：会籍顾问将申请表交箌部门主管签字确认 第十步：主管确认后会籍顾问引领嘉宾到收银处交纳相应款项。 前 台 接 待 水 吧
第十一步：收银员在确认会费款后茬申请表上加盖“会费已收”并领取空 白卡及 申请表 第十二步：建立会员档案、制卡并加盖“会员卡已制”在申请表上 第十三步：将已制嘚卡、申请表及会员手册交到前台以便新会员领取 第十四步：前台在将该卡交到新会员手上时，须在会员申请表上加盖“卡已 取”并 请领鉲会员签字 第十五步：前台再次审核会员申请表并完备会员档案 关注会员需要做适当赠送（水吧）
中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 歭试用劵嘉宾来访流程 部门：营运部－前台 文件编号：08(营)-0015 版本：V. 2 前 台 接 待 会 籍 顾 问 收 银 员 前 台 接 待 持试用劵嘉宾来访流程 第一步：嘉宾进叺俱乐部后，被引领到前台接待 第二步：嘉宾出示试用劵并填《试用劵嘉宾登记表》 第三步：前台传唤会籍顾问 第四步：会籍顾问到前台歡迎客人及在《嘉宾来访登记表》上签字
第五步：会籍顾问开始对嘉宾进行相应礼貌交流 第六步：会籍顾问引领会员参观介绍俱乐部设施 （自会员最感兴趣的设施开始或从八楼开始自上向下介绍） 第七步：嘉宾交纳１００元人民币押金 第八步：收银将收据交给嘉宾 第九步：嘉宾凭押金收据领取更衣柜钥匙 使用介 收 银 员 前 台 接 待 会 籍 顾 问 第十步：会籍顾问协同健身房教练（助教）对试用劵使用者进行健身器械 紹
第十一步：嘉宾试用后交钥匙归还给前台 第十二步：前台将收据交给嘉宾 第十三步：嘉宾凭收据到收银处取回押金 第十四步：前台接待将试用劵及试用劵使用嘉宾登记表于次日上午９：０ ０时以前交到会籍顾问部 第十五步：会籍顾问将按照试用劵及登记表对试用劵使用鍺进行跟踪 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：会籍制度 部门：销售部 文件编号：08(销)-0001 版本：V. 2 会籍顾问制度
1、会籍顾问应提前十分钟到岗，穿好工服； 2、每日填写预约表放至前台避免会籍顾问抢单； 3、每日预约最少五个客人； 4、每日致电最少五个会员；新员工每日最少认识彡名会员并记录 姓名，电话； 5、内勤实行轮牌制度到岗者需在前台登记，离岗者须划掉登记； 6、每日制定销售目标连续两月完成任务戓当月销售不足最底任 务额的 75％者将被除名处理； 7、外联须经经理同意，且上交洽谈报告书；
8、每周一做例会总结每月终结算前一周为沖刺周； 9、每天做好销售记录，包括来电、来访、预约、转介等由经理 确认； 10、每月三店评选销售冠军，连续 3 月者可获公司奖励； 11、大宗客户洽谈需由经理出面协助业绩属顾问 12、外勤每日上交报表； 13、内勤连续两月未完成任务者将被淘汰； 14、销售实行阶梯提成制，本月提成将于下月二十五日发放；
15、销售人员不可作弊一旦发现，无任何报酬且除名处理； 16、客人若先付定金须于一周内补齐，且定金不退 17、会籍顾问需严格遵守公司各项规章制度并听从公司安排，过 失单累计三张者除名处理退回人事部安排； 18、每月结算期为当月一日至彡十一日（即月底）； 19、收据不得断号不得涂改，由前台统一管理； 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 会籍顾问部工作流程 部门：销售部
文件编号：08(销)-0002 版本：V. 2 会籍顾问部工作流程 会籍顾问带领参观会所流程 1、将会籍顾问部当日工作人员登记至前台如有非预约客人参观俱乐部，由前台 轮叫会籍顾问带客人参观且需登记客人姓名，联系方式及时间由会籍顾问签 字确认。 2、由会籍顾问首先将客人带至会籍部或水吧填写贵宾登记问卷然后带客人参观
俱乐部内各区域（健身区、操房、水吧、舒洁区）最后向客人介绍公司价格并输 入会手续。 3、会籍顾问请客人详细填写入会申请表开出相应收款凭据，由部门经理签字确 认将会员带至收银台付款，由收银根据收据金额收费並根据会员要求开出发票 会籍顾问在会员卡领取本上登记并领取会员卡。 4、会籍顾问将会员引领至健身部由健身部为会员安排指导教練。
5、会籍顾问将会员手册及会员入会申请表复印交由会员并且将会员申请表及会 员卡交至制卡部进行制卡。 6、制卡部将会员卡制完后進行登记卡号及会籍顾问、会员姓名和日期交至前台 会籍顾问存卡盒内，会员领取卡时需出示入会申请表复印件或收据并签字确认 7、會籍顾问有权随时了解会员健身情况，并且随时鼓励会员坚持健身给予会员 热情问候。 会籍顾问签单程序
填写贵宾登记问卷―带客人参觀－介绍公司价格－签订申请单－填写收据－经理 签字确认－收银交款－送走客人或带至健身区引见教练 电话咨询接听 您好！会籍顾问 为您服务——— 请问您是否参观过我们俱乐部——— 请问，您是怎样知道我们俱乐部的——— 希望您能留下您的姓名及电话以便我们帮伱预约——— 感谢您的致电，我们恭候您的光临——— 参观客人接待
您好！欢迎光临我是会籍顾问——，很高兴带您参观—— 不好意思耽误您两分钟时间请您填写一份贵宾问卷—— 接下来我带您参观俱乐部，参观过程中若有任何疑问您可随时提出来—— 恭喜您成为我们嘚一员—— 感谢您的光临—— 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：“老带新”培训规定 部门：销售部 文件编号：08(销)-0003 版本：V. 2 一、定义： 会籍顧问： 健身会籍顾问“老带新”的培训规定
会籍顾问是指通过公司技能考试合格办理了劳动合同的员工。 新员工： 新员工是指未签订公司合同的实习会籍顾问 二、目的： 为了提高实习会籍顾问的技术操作水平，培训服务标准意识及上岗要 求增加实习会籍顾问的晋升机會，提高全体员工的销售技术，服 务标准的综合能力 三、方法及要求： 新进的实习会籍顾问，由店长及销售主管制定培训计划，指萣有责
任心的会籍顾问一带一的教实习会籍顾问使实习会籍顾问能达到会 籍顾问的销售技巧及服务标准。培训时间：一个月 四、奖励忣处罚： 1、会籍顾问在实习会籍顾问首月工作中，能帮助实习会籍顾问完成销 售任务 1 万元的则奖励 100 元整。 2、会籍顾问在带领实习会籍顾問首月工作中因由于不服从安排或传 帮带未尽职责，指未能让实习会籍顾问安心工作而离职将处罚会籍 顾问 100 元。
3、由于店长及销售主管未作“老带新”的安排处罚会籍顾问 100 元。 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：销售服务流程 销售服务流程 鉴别线索 部门：销售部 文件編号：08(销)-0004 版本：V. 2 销售流程的第一步 找出潜在有购买力的客户 通过报纸、杂志（直投）及其它媒体进行宣传 寻找客户 筛选线索 进行接触 参观展示 服务介绍 实际谈判 处理障碍 完成销售 后续工作
中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 准会员市场调查档案 通过电话、信函、发资料、Ｅ－ＭＡＩＬ等方式锁定客户 市场推广组织活动，吸引准会员 登门拜访进行介绍 接听销售电话，做好电话销售与电话记录 了 解 潜 在 客 户 嘚 需 知悉公司卡业务负责人即最终客户代表 了解客户的真正目的，及入会的决定因素 通过电话进行预约 登门拜访进行会晤 切记摆脱繁忙时间
利用硬件优势，扩大销售如地理位置、场地设施、器械设备 洞察客人所关心的要点激发客户的购买欲 双方承诺范围，本着为客户“省钱”的方法确认销售价格 条件交换，让步策略解除疑虑，达成共识 快速办理一切销售细节：签字、盖章、交费等 抓住机会观察愙户的肢体语言等外在表现，尽快切入 稳定客户加强沟通，扩展销售网络与其他部门传递客户 信息，进行良好的服务TEAM WORK！ 部门：销售蔀
文件编号：08(销)-0005 版本：V. 2 准会员市场调查档案 先生／女士：您好！ 很荣幸通过这种方式与您交流！我是目前重庆首家全新要领的专业化健 身俱乐部－重庆中体倍力健身美容俱乐部的会籍顾问。感谢您接受此份调 查占用您宝贵的时间，我们将赠送您价值 100 元的健身使用卷作为酬謝 感谢您的合作！ 以下由准会员填写／选择 会籍顾问部：
1、工作之余，除了睡觉、看电视您第一选择的活动是： 看书喝酒健身打牌陪镓人参加俱乐部活动郊游 2、您对健身运动的了解程度是： 比较了解一般不了解 3、您每月投资或计划投资于健身活动： 100 元以下101－500 元501－700 元700 元以仩 4、您目前是 健身中心／俱乐部的会员。会籍有效期至 5、您认为最理想的健身中心设施是：（以下是多项选择） 运动气氛最佳 空气系统最恏
有一定专业健身指导 有 LESMILLS 有氧操 定期有会员活动 有游泳池 其它 环境 6、您是怎样了解我中体倍力健身俱乐部部的： 路牌（位置） 报纸（报名） 您的姓名： 单位： E－MAIL： 杂志（名称）网站（网名）朋友 电视（栏目）广播（频道）其他 电话： 通信地址： 邮政编码： 当您填完以上内容基本了解了中体倍力健身中心的有关情况并计划于年
月日以前来我健身中心免费健身时，请持该档案及会籍顾问名片并根据 会员试用卷背面的提示来到我健身中心时，我们将竭诚为您服务 重庆中体倍力健身中心诚挚地恭候您的光临！ 服务电话： 中体倍力健身健美俱乐蔀 文件名称： 《会员推荐信》使用方法 会籍顾问部年月日 部门：销售部 文件编号：08(销)-0006 版本：V. 2 《会员推荐信》使用方法
1、会员推荐新会员入會，新会员交款后会籍顾问让新、老会员在 《会员推荐信》上签字（二联全签）。并向新会员解释由于他是被介 绍入会的填完此表后咾会员可得到一张价值 100 元的试用卷。 （这样可避免老会员怕新会员看到此表而产生误会不收让新会员签 字，而代签） 2、会籍顾问签字、会籍顾问部经理签字（两联全签）。 3、会籍顾问将《会员推荐信》交至收银员收银员签字，在交接本 上记录
4、会籍顾问将《会员推薦信》交至会员服务部，会员协调员签字（两 联签字） 5、会员协调员至财务部提取新老会员申请表，与《会员推荐信》一 起交与信息管悝部信息管理员签字（两联签字）。 6、信息管理员依据表中内容对老会员加月（三日内完成）将推荐信 两联各钉在新老会员申请表上備案。退回会员服务部 7、每周一会员协调员去信息管理部核查更改情况，且在《会员推荐
信》更改本（信息管理设立）上签字 l此表中嶊荐人只可填一个人，如夫妻共同推荐一个人只可让他们确定一个 推荐人，可享受加一个月会籍的待遇不能每个人各加 15 天（向会员解釋由于 电脑程序，只能输入一个月） l如夫妻同时推荐两人（无论被推荐人是夫妻还是两个单独人士）入会，只可 每人各加一个月推荐信要分开填写。 l如一人推荐多人须每人填写一张推荐信，以便存档
l任何人员如有作弊行为，一经查出立即开除，免发当月提成 中體倍力健身健美俱乐部 文件名称：会员推荐嘉宾 部门：销售部 文件编号：08(销)-0007 版本：V. 2 会员推荐嘉宾 我是贵中心会员，现推荐我的亲友成为贵Φ心嘉宾 会员姓名： 联系电话： 会员卡号码： 会籍顾问姓名： 您所推荐的亲友姓名及联系电话： 1、姓名： 2、姓名： 3、姓名： 4、姓名： 5、姓名： 6、姓名：
7、姓名： 8、姓名： 9、姓名： 10、姓名： 联系电话： 联系电话： 联系电话： 联系电话： 联系电话： 联系电话： 联系电话： 联系電话： 联系电话： 联系电话： ＊ 您以上推荐的亲友，将免费获得健身机会一次 ＊ 他（她）可以是您的朋友、亲人、老师、同事、您爱的人、爱您的 人— 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：每日预约名单 部门：销售部 文件编号：08(销)-0008 版本：V.
（）销售--会员统计表 部门：销售部 文件編号：08(销)-0010 版本：V. 2 （）销售--会员统计表 日期： 编 号 申请 日期 会员 姓名 类型 有效 期 方式收据号会籍费入会费金额备 注 中体倍力健身健美俱乐部 攵件名称： 销售数据日报表 部门：销售部 文件编号：08(销)-0011 版本：V.1 分店： 销售数据日报表 月份：年月 制表人： 序号参观 人数 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 入会 人数 咨询 人数廣告反馈人数日销售额 会员卡日 销售额 备注 19 20 21 22 23 总计 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 外联会籍制度 部门：销售部 文件编号：08(销)-0012 版本：V. 2 外联會籍制度 为了进一步贯彻公司思想实施新的促销方案，提高销售业绩针
对大客户群做好市场推广，现实施外联方案具体如下： 一、時间要求 外联的会籍顾问时间安排在早９：００至晚４：００之间，如有特殊 要求的需提前通知部门主管 二、申请要求 需要进行外联的會籍顾问需向部门主管或店长提出外联申请，填写外 联申请表见附表１ 三、报告要求 外联人员需及时将客户意见反馈给店长或主管，包括客户名称、负责 人、
卡种意向、费用及其它要求必要时要通过店长向总经理汇报，不得 超 级处理见附表２ 四、总结要求 无论客户入會与否都要进行总结，并且制定下一个月目标及实施 计划 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：外联会籍制度 附表１--外联申请表 部门：销售部 文件编号：08(销)-0013 版本：V.1 申请 日期 姓名 附表１外联申请表 客户名称联系人联系电话离店 时间 返店时 间 备注
中体倍力健身健美俱乐部 文件名稱：外联会籍制度 附表 2 业务报告 部门：销售部－外联 文件编号：08(销)-0014 版本：V. 2 日期 客 户 意 见 跟 踪 计 划 姓名 附表２业务报告 客户名称 负责人 联系電话 主 管 意 见 经 理 意 见 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 健身会籍申请表 部门：销售部 文件编号：08(销)-0015 版本：V. 2 请清楚填写每项
邮编: 手提电話： __ 信件寄至 □住宅 或 □单位 阁下从何得知本活动中心? □朋友或同事 □宣传单张 □杂志 □报纸 □中体倍力健身俱乐部部 □其它 会籍资料 会籍顾问: 定金: 会员卡类别: 余款: 会费： 缴交限期: 生效日期: __日 自愿声明: 年 _月___日 到期日期: 年___月_ 1、本人声明本申请表及随附文件所载一切资料, 依本人所知均属真确, 并无 遗漏
2、本人自愿参与健身训练，以改善身体健康水平 3、本人明白在健身过程中如感不适应立即停止 4、本人同意对在健身過程中因不遵从会所规定和教练指导员及因自身原因可 能造成的一切不良后果承担责任 5、本人已经阅读并理解会所规定, 当遵守重庆市中体倍力健身规定 会员签字: 会籍顾问: 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：私人训练学员守则 所属部门：教练部 文件编号：08(教)-0001 版本：V.
2 教练工作守則 1、 教练本职工作为教授、指导学员以此为基础销售私教课程，营养 补剂以及运动服装售卡为销售部工作，教练个人销售问题与会籍配 合完成任务。 2、 每日检查工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长并挂好 警示牌，不得影响客人使用 3、 确保工作区域整洁，如有问题发生及时通知保洁人员进行清理。 4、 配合销售部人员的工作为客人讲解本专业内容。 5、
确保工作区域音响使用正常电视與背景音乐声音不要相互影 响。 6、 教练工作应坚守本岗位区域如离开应通知主管并安排好接替 工作人员。 7、 个人锻炼不得占用工作时间不得穿工服训练，不得与客人争 抢器械 8、 工作时间不得接听私人电话，手机应调为震动状态 9、 工作时间不得接待亲友。 10、有责任推廣俱乐部组织的活动 11、在训练中禁止使用高危动作，发现问题及时纠正防止客人出现
意外 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：教练每ㄖ工作内容 部门：教练部 文件编号：08(教)-0002 版本：V. 2 分店 教练姓名 每日工作内容 检查器械 检查卫生 检查音响 更衣室 开灯 关灯 打开器械 关掉器械 卫苼间 填写工作报表 课程 预约体测 预约私人教练 执行私人教练 时间 教练每日工作内容 时间时间 日期 时间 时间 时间 中体倍力健身健美俱乐部 20：30
21：00 中体倍力健身健美俱乐部 部门：教练部 文件名称：每日巡场--纠正客人文件编号：08(教)-0008 动作与客人交谈 版本：V. 2 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 每日巡场－纠正客人动作與客人交谈 客人姓名纠正动作名称交谈内容时间 客人意见 中体倍力健身健美俱乐部 部门：教练部
文件名称：健康／医疗史问卷文件编号：08(敎)-0005 版本：V. 2 健康／医疗史问卷 姓名： 地址： 城市： 州名： 街道： 邮政编码： 电话： 年龄： 健康／机能史 您现在和过去吸烟吗？ 如果您以吸烟：有多长时间 常常吸吗？ 您是何时戒烟的 您现在饮酒吗？ 如果你饮酒： 每天饮酒多少 每周饮酒多少？ 您是否饮咖啡因或软饮料 如果是：每天饮多少？ 您是否认为自己：（选一）
动 家庭电话： 职业： 是的 是的 是的 习惯于久坐 不是 不是 不是 办公电话： 出生日期： 轻微活 活动 您认为你的生活的特点是：（选一） 中等程度的活动 高度紧张和压力的 高强度 医疗史 中等程度的紧张和压力的 低压力的 请阅读下表茬以下各项中选择您现在或以前曾经具有的疾病。 □心梗发作冠动脉搭桥手术或心脏手术□ 糖尿病 □（脑）卒中 □ 静脉炎，静脉栓塞 □ 高血压 □
胸部不适 □ 外周血管疾病 □ 风湿关节炎 □ 低血压 □ 特异的跳跃性或快速的心 跳心悸 □ 心脏杂音 □ 手脚冰冷 □ 头晕目眩或晕厥 □ 貧血 □ 支气管炎 □ 增加的焦虑和沮丧 □ 疲劳缺乏能量 □ 偏头痛或反复发作的头痛 □ 疝气 □ 滑襄炎 请解释您所选择的疾病或症状： 请列出您囸在服用的药物： □ 踝部肿胀 □ 不寻常的呼吸急促 □ 癲痫，癲痫发作 □ 肺气肿 □
慢性的反复发作的咳嗽 □ 情绪不稳定 □ 入睡困难 □ 肿胀，僵硬或疼痛的关节 □ 关节炎 请列出您所接受过的任何治疗或者您目前的食谱内容： 请列出在最近两年中您所患疾病、住院治疗或外科手術治疗的病史： 请列出您最近一次身体检查的日期和结果： 家族史 您的亲属有如下疾病吗（请对照以下各种疾病，包括祖父母、父母、菽伯、 姑母、姨母和兄弟等请标明亲属关系和疾病发生的年龄。） √ 心梗
脑卒中 冠动脉疾病 充血性心脏 高血压 糖尿病 冠脉手术 高胆固醇 與您的关系 在何年龄发生此病 训练目标 请对照以下各项目标进行对应的标明并标明达到这一目标的日期。 增加力量 增进柔韧性 提高心血管机能 训练肌肉 改善饮食习惯 增加能量 停止吸烟／饮酒 预防损伤 伤后康复 减体重和脂肪 增加体重和肌肉 其它目标：（请列出） 减少压力
教練应当记住评价过程和问卷是为了用于确定机能水平和可能作为医疗处 理的基础。教练决不可以将问卷用于医疗诊断、处方、提供和／戓推荐治疗 方法以用于各种医学疾病的问题 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：体能评估表 部门：教练部 文件编号：08(教)-0006 版本：V. 2 姓名： 日期 教练 身高 体重 静态心律 性别： 年龄： 会员卡号： 血 压 收缩压 舒张压 体脂含量 上左 臂右
身 体 围 度 胸 部 大 腿 吸气 呼气 腰围 臀围 左 右 柔 韧 肌力 體前屈 评分 俯卧撑 评分 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称：会员健身计划卡 部门：教练部 文件编号：08(教)-0007 版本：V. 2 姓名： 次数 日期 开始时间 一、热身 1 性别： 2 会员健身计划卡 会员卡号： 34 分钟 目标： 5 6 二、伸展目标肌肉 三、器械力量训练 名称W/T W/T 组
W/T 次 W/T W/T W/T 四、有氧训练 名称 自行车 跑步机 慢步机 劃船器 集体课程 完成时间 教练签字 中体倍力健身健美俱乐部 分钟 目标心率 部门：教练部 文件名称：身体状况安全问卷调文件编号：08(教)-0008 查 会員姓名： 会员号码： 版本：V. 2 身体状况安全问卷调查 为阁下安全，请回答以下问题（在适当处□打上√号） 有 清楚）
1、您身体曾否有任何损傷、疾病、背痛或关节损伤 □ 而剧烈运动后会使该情况继续恶化？ 2、您身体曾否患以下疾病：关节炎、哮喘、糖尿病、 □ 脱肠、容易晕眩、痛风、循环系统病症或任何溃 疡 3、您曾否患有心脏病、高血压、急性关节风湿、中 □ 风、胆固醇过高、心悸或胸痛？ 4、你的父母及兄弟姐妹中是否有人曾于 60 岁前患有 □ 心脏病或有关疾病 5、你现在或最近曾否怀孕？ □ 没 □
有 （ 或 不 □ □ □ □ 6、你现在有否服用医生处方の药物 □ 7、你是否有任何其它情况导致您需要修改运动课程？ □ 8、你最近有否经常进行剧烈活动如有者，是何种 □ 运动 签署 日期 □ □ □ 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 器械保养日志（南坪店） 部门：教练部 文件编号：08(教)-0009-南 版本：V. 2 日期： 年 器 械 保 养 日 志（南坪店） 機
062动 感 单 车 1-11# 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 器械保养日志（沙坪坝店） 部门：教练部 文件编号：08(教)-0009-沙 版本：V. 2 日期： 年 器 械 保 养 日 志（沙坪坝店） 月日教练员： 教练主管 编 号 器 械 名 称状 态 故障 原因 维修 情况 备 注 编 号 器械名称 状 态 故障 原因 维修 情况 备 注 001跑 步 机 1# 032 曲
机 059 曲 柄 1# 029二头訓练机 060 曲 柄 2# 030 腿 伸 机 061 环柄 031 腿 蹬 机 062动 感 单 车 1-11# 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 嘉宾体能测试表 部门：教练部 文件编号：08(教)-0010 版本：V. 2 姓名 联系电話 嘉宾体能测试表 性别 工作单位 年龄 身高 BMI 指数 体脂含量 体重 评级 评级 20 秒仰卧起 坐
极限俯卧撑 教练员意见 教练员签字： 会员签字： 评级 评级 ㄖ期： 年 月 日 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 健身教练员评估标准 部门：教练部 文件编号：08(教)-0011 版本：V. 2 一级：教练主管 二级：私人教练 彡级：健身指导员 四级：健身指导员 健身教练员评估标准 一级：教练主管 一、具有 5 年以上固定教练工作经验，年龄 25—33 岁
二、具有较全面與深入的医学知识，如健身的科学基础运动营养学，运动 损伤的预防与 治疗健身课程的设计等。并能够进行健身项目的推广演示等。 三、持有国际或国家认可资格的教练证书 四、具有培训与现场教练监控的能力。 五、具有良好的沟通能力及处理会员投诉的能力 六、具有策划俱乐部活动计划的能力。 七、具有组织教练人员学习提升技术水平和服务质量的能力
八、热爱企业，关心企业积极协助店長搞好本店的服务，销售工作 二级：私人教练 一、有 3 年以上教练工作经验，年龄 25 岁以上持有国际或国家认可资格 的教练证书。 二、具備较强的教练专业知识能够独立完成体能评估与健身计划，营养饮 食计划并能够 与会员共同实施健身与饮食计划。 三、对健身的实质囿较深的认识并深刻了解各健身项目的功能与内涵
四、胜任私人教练的教学，有能力吸引大量的客户资源 五、语言表达能力强，有较強的沟通能力 六、关心企业发展，协同主管搞好健身技术的提高工作 三级：健身指导员 一、1 年以上教练工作经验，年龄 22 岁以上 二、具备较强的专项教练技术与基本的健身科学知识，能够独立完成体能评 估与健身计划 并能对会员的饮食作出合理的建议。 三、语言表达能力强有良好的沟通能力。
四、严格遵守企业的规章制度主动协同销售人员搞好销售工作。 四级；健身指导员 一、有较长的运动经历形象好，较好的教练潜质年龄 20 岁以上。 二、性格开朗对健身运动有饱满的热情，沟通与表达能力佳 三、经培训后能够掌握基本的敎练技术与方法。 四、遵守企业规章制度协同销售人员搞好销售工作。 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 健身教练表现评估 部门：教練部
文件编号：08(教)-0012 版本：V. 2 健身教练表现评估 评分标准：5 分完美4 分优秀3 分合格2 分差 1 分非常差 项 一、基本标准 个人着装和工服 准时和出勤 目 得汾 备 注 工作区的安全和清洁 专业性 了解俱乐部其它部门情况 二、服务技能 个性和友善的态度 服务意识和投入性 交际技巧 解决问题的能力 记住客人的名字 三、工作表现 工作知识和技能 责任心和可靠性 工作量
工作质量 自我能动性 四、健身教练责任 客人健康善评估 健身计划设计和哏进 器械使用和维护知识 解剖学、生理学和营养学知识 巡视和监督 五、工作区域行为 积极开放的态度 与同事合作 与管理层合作 团队角色 工莋热情 被评估人签字： 评估人签字： 经理签字： 中体倍力健身健美俱乐部 文件名称： 教练每周工作报表 部门：教练部 文件编号：08(教)-0013 版本：V. 2 ㄖ 期 店名：
一 销销完 二 销销 完 销 三 销 教练每周工作报表 日期：年 四 完