杭州游泳培训班婴儿游泳Sop地址

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-12 06:04 标签： 杭州婴儿游泳馆加盟
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北京家有儿女水育科技有限公司
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家有儿女专注于推动婴幼儿游泳和水上教育事业的发展，推出国内最先进、最适用的婴幼儿水育行业的SOP标准化运营模式，婴儿游泳用品，打造婴幼儿水育行业的ERP管理平台和CRM客户关系平台、HR管理平台，婴儿游泳水，通过在线测评，婴儿游泳，专家指导，构筑婴幼儿水育亲子教育网络平台。同时，家有儿女还将为您提供开业前筹备、开业前推广、日常运营管理、常规宣传、活动策划、大型合作伙伴开发、谈判技巧等多方面的专业培训。 家有儿女水育中心汇集婴幼儿水育行业内外众多精英与专家，强大的课程研发团队为我们的水育馆不断的推出新的项目..
&p& 北京家有儿女国际教育咨询有限公司是一家集儿童娱乐、儿童潜能开发研究为一体的综合性潜能开发服务企业，旗下包括早教、全脑开发科学训练馆、婴幼儿游泳馆等多个项目，家有儿女以创造快乐与和谐的家庭为支点，以早期潜能开发为杠杆，以智能和体能开发为目标，满足了更多家长和孩子的需求。家有儿女的发展特点实现了品牌化、数字化、智能化和标准化。遵循“天道、师道、孝道”这一企业精髓，以“影响、感召、激励”的教育经营理念，赢得孩子和家长的赞同及认可，是孩子学习成长的快乐港湾和幸福家园。
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热联中邦公司召开SOP修订工作动员学习会
　　10月7日下午，热联中邦公司召开关于公司SOP修订工作动员学习会，中邦公司总经理劳洪波，集团人力资源与培训部副经理张玺以及中邦全体人员参加会议。会议由张玺副经理主持。
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一、SOP标准化作业流程
SOP标准化作业流程通过完善的培训体系，建立10万字的标准化的作业流程，使每名员工操作手法及对外口径完全重合一致。标准作业的好处是：
1.将积累下来的流程、经验记录在案，避免了因人员流动导致技术流失；
2.使一线操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作方法；
3.根据作业标准，易于查找责任环节；
4.打造良好的企业形象，取得客户信赖与满意。
SOP主要包括：日常管理规范、销售沟通技巧、推广模式、婴儿游泳培训、幼儿游泳培训、理发培训、店面设计方案、VI体系等。
二、ERP管理平台
ERP管理平台及技术和先进管理思想于一身，主要包括日常营业流程管理和客户关系管理两大部分，通过ERP管理平台100多个功能点覆盖整个标准化服务流程，实现客户满意战略。主要模块包括营业支撑、营销管理、经营分析、财务管理、自动功能、短信平台等。
（１）登录界面：通过不同用户名和密码进行不同的权限登录。
（２）ERP功能界面
（３）方便的&客户管理&模块：客户的基本信息，通过这里进行各种查询和功能操作。
（４）人性的&预约管理&模块：会员预约时，平台会依据所有泳师为此会员服务的次数，为会员选择最佳服务的泳师；针对行业内宝宝游泳选圈难的问题，平台自动提供会员上一次所选用的泳圈型号供泳师参考，会员到达后记录自动变色。
（５）互动的&消费管理&模块：记录客户满意度、体重、泳圈型号、时长、备注等信息。客户满意度功能是家长针对泳师每次服务进行评分，泳师跟据评分情况进行提成，大大激发了泳师的积级性同时提高了客户的满意度。
-----宝宝在游泳之后，会收到一条短信，短信内容是告诉家长宝宝在游泳过程的表现及学习的内容。例：亲爱的润润家长：宝宝12：30分来****游泳，游泳时长30分钟，活动过程中非常愉快。在游泳过程中，我与宝宝做了运输玩具的游戏，锻炼了宝宝的运动协调能力，宝宝非常喜欢。感谢您对我的评价，详情登录会员平台进行查询和操作。&服务老师：郭老师
（６）严谨的&营销管理&模块：主要针对咨询客户、体验未办卡客户、有二次消费意向的客户，对不同渠道收集到的意向信息进行分级制整理，完善跟踪回访机制，对于客户不同情况进行有针对性的策略营销。
（７）贴心的&经营分析&模块：通过对用户行为与经营情况进行多维度的数据分析，有效地发现客户的消费习惯与潜力，对于不同的客户进行有针对性的营销，提升经营效益。功能较多，不一一列举，举两个倒子。
Ａ短信平台，便利的&短信平台&模块：自动发送&生日祝福&、&卡到期提醒&、&会员关怀&等短信，也可手动定制个性化短信，进行短信营销
Ｂ时段内未到店消费客户查询，促进有效客户的消费频次。
三、会员平台
通过会员平台，增强客户的参与性与互动性，提高客户黏合度。同时主打自身特色，进行差异化竞争，在不增加成本的同时，提高销售额和竞争力。
1.&育婴指南&：根据宝宝的月龄自动提取相关的育婴指南项目，内容随当前月龄而变化。会员家长只要登录会员平台，就会看到符合自己宝宝月龄的各项指标。
2、&成长相册&：店内每个月为宝宝拍一次照片，并在照片上记录宝宝身高、体重等信息上传至会员平台成长相册模块中，用影像记录宝宝的成长历程，并可以一键分享到微博、QQ空间、人人网等。
3、&会员积分&：每消费一次积一分，定期积分换礼或游泳次数，淡季可以给会员群发信息做活动，段时间内双倍积分或三倍积分，提高会员来店消费频率。
4、&游泳记录&：记录会员每次游泳的信息，让会员清清楚楚消费，还可以在这里对游泳老师的服务进行评价：表杨、满意、一般、不满意。。
5、&成长记录&：把会员身高、体重等信息做成成长曲线，和国家规定的标准发育表作对比，配有图形分析，使会员及时了解宝宝的成长发育情况。
四、手机APP
1、手机桌面：
手机APP应用是为会员家长量身打造，主要包括&在线预约&、&满意度评价&、&育婴指南&、&成长相册&、&成长曲线"等模块。通过手机APP，增强客户的参与性与互动性，提高客户黏合度。同时主打自身特色，进行差异化竞争，在不增加成本的同时，提高销售额和竞争力。
2、成长相册：
每个月为宝宝拍一次照片，上传至会员平台成长相册模块中，用影像记录宝宝的成长历程，并可以一键分享到微博、QQ空间、人人网等。
3、成长曲线：
把会员身高、体重等信息做成成长曲线，和国家规定的标准发育表作对比，配有图形分析，使会员及时了解宝宝的成长发育情况。
4、满意度评价：
记录会员每次游泳的信息，让会员清清楚楚消费，对服务老师的服务进行评价：表杨、满意、一般、不满意。
5、在线预约：
会员在这里可以24小时不限时间和空间的预约一周内的游泳时间，免去打电话受限制的弊端。
6、育婴指南：
根据宝宝的月龄自动提取相关的育婴指南项目，内容随当前月龄而变化。会员家长只要登录会员平台，就会看到符合自己宝宝月龄的各项指标。
成长阶梯：
会员可以通过手机给孩子的生长发育进行评测和学习鱼乐贝贝个性化的早教课程。
7、消息中心：
店里可以通过消息中心给会员发送各种信息进行沟通，会员也可以回复进行互动，免去群发短信的费用，解决了短信的不及时性、不能双相互动等弊端。
五、HR管理平台
自主研发HR管理平台，使员工自主、快乐、长期留在企业工作。人力资源管理系统，是基于当前服务行业招聘难、招聘到员工留不住的特点，通过对员工进行科学化的管理。实行&员工分级制&、&工资双轨制&，实现了管理人性化、数据化。主要模块包含&绩效管理&，&工资管理&，&经验分享&，&考试系统&等。
1、员工分级制
让员工积极快乐的工作，是HR管理体系的核心之一，我们的管理系统实行员工分级制，从band1到band10，每个级别对应不同的工资和工作职责，调动员工的积极性，并提供广阔的发展上升空间。
2、工资双轨制
员工可以根据自身特点，分别走技术线和管理线，可以向专业深度发展，也可以向广度发展，工资由级别确定，但在这个体系中，资深技术员工有可能比她的主管工资要高，这样使工资分配更加科学。
3、人员管理人性化
多奖励少处罚
这个体系中除了考勤外，没有处罚和扣款，只扣分，即使员工工作上出现错误，也会默认员工的本身意愿是好的，考核时用分值来量化员工的级别。
考核指标信息量化
考核6个月进行一次，所有考核指标均为电脑系统量化，如：考勤、满意度、部门流失率等。给予优秀员工以提升机会。晋升快的员工将在一年内晋升二次，对于晋升慢的员工，将会在工作满一年后，统一晋升一级。晋升后的员工，均在工资上有具体体现。
激励式奖金发放
初级员工至初级主管工作满一年年底将多发放一个月薪水作为奖金，在次年7月发放；中级主管以上员工年底多发放两月薪水作为奖金，在次年7月发放。在鱼乐贝贝工作满三年，公司将统一发放一笔感谢金，金额1不等。同时可晋升为家族人员，家族成员的良好待遇,每年参与公司营利分红10%。
4、&绩效管理&模块
全面评估员工，通过&客户满意度&、&日常考勤&、&团队人员流失率&等项目对员工进行考核，调动员工的工作积极性。
5、&考试系统&模块
客户可以根据不同阶段的员工需求选择不同的考试题库，如果转正考试、晋级考试、知识技能考试等，考试系统会随机在题库中抽取50道题目进行考试，考试完毕直接计算考试成绩，并永久保存，使整个HR体系更加数据化、客观化。通过考试系统，可定期对员工的专业素养进行考查，并与员工级别挂钩，提高员工的整体素质。
6、&经验分享&模块
&经验分享&模块：由系统汇总各门店近年来在实际工作中积累的管理经验及实战经验，结合理论知识进行分享并持续更新；为加盟客户降低入行门槛、规避风险。
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