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美萍手机销售管理系统 2015 V2 官方最新版 / 美萍手机销售管理系统
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健身房客服部计划书怎么写
会籍部接待服务程序和技巧
会籍部负责俱乐部的会籍销售活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门,所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中,严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。
一:电话交谈的技巧
电话交谈是会籍部与会员客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧,对会籍部会籍销售会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要,健身房商业计划书声音要带微笑,音速要轻缓,音色要甜美。商业计划书
1、电话铃声响起,三声之内要接听,招呼语可为:
若为部门之间的电话,打过招呼后,问清对方部门对方姓名,待对方告知其身份后,要重复问候。如了解对方职位,最好加上职位称呼如:对方告知是俱乐部XX先生/女士,应立刻重复问候您好,XX先生/女士。
2:对方要与会籍部某位员工同事通话,应先让对方稍等一下,健身房创业计划书计划概况一般来说,这个行业竞争的关键在于地点的选择、活动项目的设计、服务的质量和设备的条件。我们拟将健身中心设在北京东城区,这里的居民收入比待确认对方要找的员工同事是否在办公室:
如在办公室,要告知对方请您稍等,轻放电话机,并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话,不可在办公室大声呼喊其接听。在接听电话后,要做好电话记录,切记不可电话推销,健身房投资计划书不能在电话中报出会籍的价格等事宜:
若为预约参观俱乐部客人的电话,要确认客人到达的时间人数,并详细通知有关部门
若为已熟悉的客人要来会所参加活动,要做好记录时间人数、活动内容、预计活动时间
若为客人对俱乐部服务项目等咨询,要尽可能先邀约客人参观俱乐部,然后对俱乐部进行认真详细的介绍,有自己不明确的问题要及时转给其
3:其他同事或部门。
如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室,要向对方说抱歉,并请对方留下口讯、电话及事由,待同事返回及时告之,并在通话结束前确认口讯、电话号码等如:
抱歉,她他现在不在座位上,请问您方便留言吗?等她他回来,我代您转达。
我再重复一下您的电话号码好吗?
我相信她回来后会马上跟您联系的。
4:会员来宾接待、各部门间接待程序及要求
要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点,注意仪容仪表的规范,并站立姿势等待客人。
客人到达后,应热情上前迎接与客人打招呼,并称呼对方姓如:您好,健身房XX先生/女士。并与客人握手,或递上名片,做自我介绍此只适用与客人的第一次接触,对熟悉的客人,创业计划书更要称呼其姓,以表示尊重和重视。
5:带领客人时要事先通知有关部门做好准备一般来讲,要走在客人的前面想效果好,而且快,最好还是去健身房,有专业器材和教练指导。想快而有效,那必须去健身房练了1、杠铃仰卧推举重点锻炼部位胸大饥三角肌和肱三头迹替客人开门关门。入电梯时,要先按住按钮,请客人先进出电梯时,按住按钮,请客人先出。
部门间接待要讲究礼貌。见面要微笑并打招呼,称呼其姓及职位,如遇上级应称呼其姓及职称,健身房创业计划书,健身房创业计划书1计划概况一般来说,这个行业竞争的关键在于地点的选择、活动项目的设计、服务的质量和设备的条件。我们拟将健身中心设在北京东如您好XX经理。员工之间可称呼姓名如您好,XX。
俱乐部其他部门如需要会籍部的协作帮助,应积极完满的加以配合。
(还有多学习健身知识,真心为顾客着想)
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没有这个功能的,
查不了,用x8会员管理系统,可以查到
这软件挺老的,查不了的,都没更新过了
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