从咕咚与悦跑圈的PK战看国内跑步软件的危机公关战略 日15:59|&&&&国内跑步市场日渐火热，各大城市各种线上、线下跑步活动雨后春笋般地冒出来，跑步之间的竞争也不可避免地愈来愈激烈。尤其是进入6月份，随着兰州国际马拉松比赛日趋临近，国内最大的两大跑步软件咕咚和悦跑圈的PK战也突如其来爆发。
&&&&本文将从危机公关的角度，还原并对比分析两大软件之间的PK战。
&&&&【背景】
&&&&线上马拉松，由悦跑圈首创，起于2015年厦门马拉松。兰州线上马拉松，是2015年悦跑圈继厦门、重庆、扬州、大连线上马拉松之后的第5站。2015年5月份，咕咚开始复制此模式。
&&&&一、PK宣战
&&&&6月3日，咕咚借第三方微信公众号“调戏女友那些事”发布软文《你晚上有空吗?我男朋友出差了!》，借文高调宣称咕咚线上马拉松免费，抨击悦跑圈线上马拉松不同级别的装备套餐收费行为。由此，咕咚正式发起双方PK战。
&&&&就在当天，悦跑圈以一篇《认真做好跑步这事，你就赢了》文章，展开正面迎战。不同于咕咚抨击竞争对手奖牌收费说事，悦跑圈只讨论大家热爱的跑步。从首创线上马拉松――定制奖牌/装备――细心服务跑友――跑者情怀――发货速度，最后到跑友的大力支持等，悦跑圈自始至终只专心于服务跑步，谈论跑步。
&&&&从宣战来看，咕咚主动发起，悦跑圈正面迎战;咕咚这一步棋走得奇、险;悦跑圈回击得快，稳，更重要的是，顺势主动宣传的信息含量更大，可谓占据了主动。
&&&&第一轮，悦跑圈略胜一筹。
&&&&二、PK战扩大
&&&&6月5日，咕咚关于兰州线上马拉松的活动规则修改在圈内引起不小的震动，咕咚线上马拉松由此前宣称的“免费”改为“仅活动参与免费，如需奖牌则选择到付”，且咕咚单方决定选择价格较为昂贵的顺丰到付，即跑友要为一块奖牌支付高昂的快递成本。咕咚圈内，跑友不满情绪开始出现。
&&&&(咕咚APP评论截图)
&&&&6月6日，悦跑圈以出其不意的速度抓住咕咚前后矛盾这一点，指出咕咚仅三天时间便出尔反尔打脸。
&&&&6月7日凌晨1:06，咕咚也做出回应，以悦跑圈兰州线上马拉松“非官方”为由，连发数条官方微博，并发动水军围攻悦跑圈官方微博。
&&&&(“咕咚网”官方微博截图)
&&&&正值周末，跑友社交平台的频率与活跃率均较高，PK战开始扩大。
&&&&当天凌晨1:17，悦跑圈发布官方微博并置顶。
&&&&(悦跑圈声明微博)
&&&&1:06到1:17，仅仅11分钟，悦跑圈便发出声明微博。回应速度之快，文章质量之高，可见一斑!从双方微博内容也可看出，咕咚小编把官方账号当做个人账号使用，偏带个人情绪，感情色彩浓厚;悦跑圈则偏理性，在清晰解释被攻击的关键要素之余，也不忘表达自己的态度与坚决。
&&&&1:26，悦跑圈官方微博再次转发并@兰州国际马拉松，引入权威第三方，证实自己官方授权身份。
&&&&第二轮，如果把咕咚比作一个情绪化的小姑娘，那么悦跑圈就是一个理智从容的应战者。悦跑圈的危机公关处理能力再次占了上风。
&&&&三、PK战升级
&&&&悦跑圈为正名，引入权威第三方――兰州国际马拉松。6月7日上午10:43，兰州国际马拉松通过官方微博巧妙地化解了本次争议，从官方角度对咕咚的质疑给出正面回应。
&&&&(兰州国际马拉松官方微博截图)
&&&&至此，PK战从扩大再到升级，最终回到客观事实。咕咚围攻的第二点――悦跑圈非官方授权，也不攻自破。
&&&&这一轮，首先是悦跑圈针对咕咚前后打脸的破绽，主动出击，时间上占据主动。经过一个下午、晚上的发酵，咕咚也做出回应。尤其是在7日凌晨，彼此反击几乎达到白热化。其次，反击范围从两大软件之间扩散到彼此用户，制造的话题及后续传播更加扩大。
&&&&从危机公关的角度讲，双方的回应都比较主动积极，但回应的质量、风格迥异。从双方微博评论便可以看出，悦跑圈与用户的真诚沟通，互动态度都较咕咚高了一截。悦跑圈为保证公平公正，还引入权威第三方。然而咕咚在承担责任与沟通互动中就显得较为保守，尤其是将自身用户的负面评论(针对兰马宣传免费实则昂贵到付的批评)当做水军这一点，大度与境界还有待提升。
&&&&四、总结
&&&&危机公关处理强调回应质疑要快，态度要真诚积极主动，在向大众释疑解惑的前提下尽可能地传达出更多更真实客观的信息，并且能够有效表达出自身的态度、高度与风度。真正能做到占据主动优势，将负面新闻成功转化为积极优势，这才是成功的危机公关。
&&&&不可否认，随着跑步市场的越来越热以及移动互联网的快速发展，跑步软件之间的竞争必然日益白热化。此次PK战，悦跑圈这个后起之秀的危机公关策略反而走到了同行的前列。责任编辑：王慧霞
【征稿电话：010-
(06.10 15:57)(06.10 15:55)(06.10 15:50)(06.10 15:48)(06.10 15:40)(06.10 15:40)(06.10 15:40)(06.10 15:32)(06.10 15:30)(06.10 15:28)(06.10 15:25)
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2015悦跑圈重庆线上马拉松报名
卫衣 | 198元
组合B：赛事名额+悦跑圈专属T恤 | 168元
组合C：赛事名额+悦跑圈专属空顶帽 | 138元
组合D：赛事名额 | 15元
注：完成全程/半程马拉松，即可获得线上重马纪念奖牌一枚。
额外奖励：
1）参与本次赛事，个人悦跑圈总里程累计最多的6位跑者，将获赠EZON跑步手表一块；
2）我们将随机抽取50名幸运参赛者，赠予美瑞克斯营养品一份；
3）凡刷新悦跑圈PB（个人最佳纪录）者，即可获得定制PB证书。3月22日全国同跑，重庆线上马拉松报名开启！悦跑圈[url=]悦跑圈[/url]
悦跑圈线上马拉松——没有起点的马拉松，3月22日再度开启！
不限地点，只要在3.22当天使用「悦跑圈」完成半马/全马，就能获得重庆线上马拉松完赛奖牌，还有机会获得丰厚礼品！
★赛事亮点★1.限量版悦跑圈定制装备悦跑圈定制卫衣、T恤、空顶帽，每样限量200件！每名参赛者限购1件！
2.完赛奖牌完赛者将获得悦跑圈·360好搜·特步联合提供的完赛奖牌一个。
全程纪念奖牌3.个人PB证书凡是在重庆线上马拉松刷新个人悦跑圈PB（个人最佳纪录）者，即可获得悦跑圈认证PB证书一份。（神秘证书，暂不公布）
4.额外奖励个人悦跑圈累计总里程前6的跑者，将获得EZON跑步手表一只。我们还将另抽选50名幸运参赛者，赠送美瑞克斯营养品一份。
报名费用&套餐套餐A（198元）：
【赛事名额 + 悦跑圈专属卫衣】（限量200件 | 每人限购1件）
悦跑圈限量版定制卫衣是为悦跑圈死忠粉准备的大礼包哦，卫衣着色悦跑红，防水、防风、保持体温，适合运动。报名参加重庆线上马拉松套餐A，完成全程/半程马拉松即可获的悦跑圈运动卫衣和纪念奖牌哦。
套餐B（168元）：【赛事名额 + 悦跑圈专属T恤】（限量200件 | 每人限购1件）
限量版纪念T恤融合了重庆几大特色名片：重庆幺妹儿（美女）、脸谱、重庆麻将生活、辣椒、重庆小面、吊脚楼。巴渝人的生活缩影就在这件纪念版T恤上啦。报名参加重庆线上马拉松套餐B，完成全程/半程马拉松即可获得纪念T恤和纪念奖牌哦。
[size=1em]设计元素解读：·幺妹儿：多山的地形使得重庆美女从小拥有一个霸道身材，重庆是国内知名的美女出产地之一。
·脸谱：脸谱是巴渝文化的代表作之一。
·麻将：麻将代表着重庆人的生活，别地儿的孩子从小上补习班，重庆的孩子从小搓麻将。这就是差别！
·辣椒：重庆人世间百味独爱辣，不论塞外北国还是南疆热土，当食客们走进重庆菜馆时，心里都怀着一丝对麻辣的期盼。
·重庆小面：小面之所以称 “小”，是指素面，所谓小面，就是面条不放任何浇头，只放一些作料，然后把作料和开，就可以吃了。
·吊脚楼：是重庆依山而建的一种古风建筑，有的吊脚楼为三层建筑，底层不住人，是用来饲养家禽，放置农具和重物的；第二层是饮食起居的地方，内设卧室，外人一般都不入内；第三层透风干燥，十分宽敞，除作居室外，还隔出小间用作储粮和存物。套餐C（138元）：【赛事名额 + 悦跑圈专属空顶帽】（限量200件 | 每人限购1件）
悦跑圈限量版定制跑步空顶帽，透气性佳,吸汗,不让太阳打断您在长时间的训练跑下的能量。
报名参加重庆线上马拉松套餐C，完成全程或半程马拉松即可获得悦跑圈跑步空顶帽和纪念奖牌哦。
套餐D（15元）：赛事名额
注：不支持重复报名，不支持更改购买套餐。完赛奖牌
仅完成线上半程/全程马拉松者，才能获得重庆线上马拉松完赛奖牌一块！
悦跑圈·360好搜·特步联合定制的重庆马拉松纪念奖牌设计以重庆山城为形，再加上火辣辣的元素，体现了重庆马拉松的性格。报名参加重庆线上马拉松，完成半程或全程马拉松即可收获完赛荣誉——重庆马拉松纪念奖牌一枚。（每位悦跑圈ID仅限一枚）
↑半程马拉松纪念奖牌↑
↑全程马拉松纪念奖牌↑
1.EZON运动测量手表凡参与本次重庆马拉松赛事跑友，个人总里程排前六位将获得EZON运动表一块。
2.美瑞克斯营养补给品凡参与本次重庆线上马拉松赛事跑友，随机抽选50位幸运跑者，将获得美瑞克斯液体左旋肉碱营养补给品一份。
3.PB创造者根据悦跑圈记录数据，在本次线上马拉松赛事中完成悦跑圈个人最佳成绩者，将获得由悦跑圈提供的个人PB证书。
（个人PB数据计算以上图示意个人悦跑圈界面红框处数据为准）
点击文章末尾左下角“阅读原文”，打开报名链接；选择相应套餐，按照提示填入正确信息；（请仔细阅读填写）在浏览器完成支付，页面显示报名成功即可。
3月19日报名通道关闭
成功报名重庆线上马拉松；下载安装「悦跑圈」，（原悦跑圈用户无需再下载安装）；3月22日（重马当日），使用「悦跑圈」跑步，完成报名项目半马/全马。
数据出现问题怎么办？
将你悦跑圈ID + 重马当日跑步记录截图（或悦跑圈首页），发送到以下邮箱：。格式：重庆半程/全程马拉松申诉 + ID + 截图，我们将在3个工作日内核实回复，并在15个工作日内派送奖牌。（请严格按照格式要求发送进行申诉，申诉3个工作日内有效。）
完赛后，悦跑圈会尽快审核参赛者跑步数据，根据审核结果，我们会在15个工作日内免费寄出纪念奖牌、装备与相应礼品。[size=1em]注意事项：关于线上马拉松比赛机制相关常见问题请阅读参考「重庆线上马拉松常见问题」；关注微信公众号「悦跑圈」回复关键字“跑友问答”即可见。
好贴，先收藏。希望周日有好天气，一起跑。
已报名～参加！
已经报名。报了线上半马，这个活动很好，不去现场也能参加马拉松悦跑圈吧_百度贴吧
签到排名：今日本吧第个签到，
本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧排名：
本吧签到人数：70
可签7级以上的吧50个
本月漏签0次！
成为超级会员，赠送8张补签卡
连续签到：天&&累计签到：天
超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
不同的人不同结局，想想还真有点小激动，你不来试试吗？
今天跑了20分钟左右，第一次跑。居然消耗了2.5M，我了个去，这怎么坚持呀？求大神支招！
自从爱上跑步，就用悦跑，可是最近一段时间跑步数据严重偏差，反映客服也没人理。不多说看图。 同样∈保?鹑损人家的数据是7公里多，你们悦跑竟然9公
跑了12公里，显示才3,8公里，果断卸载，垃圾软件
最近更新的这个版本，先启动音乐，再启动悦跑，音乐就会自动关掉，啥情况？ 如果先启动悦跑，再放音乐，悦跑又关掉了，就这样无声的跑了快一个星期了
最近空气不好，选择室内跑步，不给力啊，记录的数据也差太多了，手机魅蓝note2，之前用红米都不会。 看看跑步机的数据和悦跑圈的数据我也是醉了～
想要神曲的跑友们，留邮箱发给你们
第一次跑这么长的距离，战胜自我的感觉有点飘飘的………谢谢跑友
昨天换了这个软件 求一起进步
加好友，新手，一起督促跑步减肥
加好友一起监督跑步
iPhone5s 为啥锁屏后就不记录了 跑了几公里打开屏幕后为零。。。
在这里留下你的悦跑圈昵称+ID吧！
这个太假了吧？ 今天看了一下，最远的50多公里。 这是怎么跑的呢？ 190多公里一天，这是什么节奏？
强烈要求悦跑圈自己出个手环，毕竟APP已经做的这么好了
就只有第一次跑的时候有足迹地图，后来几次都没有，只有这个分析图，而且我跑完后，点保存并上传，就一直显示上传数据中
　　悦跑圈第6站线上马拉松 　　北京线上马拉松 　　9月20日，异地同跑 　　报名参加悦跑圈北京线上马拉松，9月20日，使用「悦跑圈」在任何地点，成
悦跑圈有没有运动手表，或者类似的东西，拿着手机确实很不方便
跑完要喝水吗？多长时间可以喝啊？
吾乃新人一枚，刚把训练量加到6公里，脚就不舒服了，希望有人给点好的建议，预算300，恩，体重72公斤。另外鞋码是买刚刚好还是买的宽容一点好？
今天跑步，应该跑了3公里左右，但是APP却这么显示的，想询问一下为什么呢？
有时定位慢，看到说设置自动暂停就好了，可是半天也没找到。 好心人告诉我吧！
留下ID 我来超越你
来互相加个好友
起点和终点是一个地方，开始那段没记录。
这是报名成功了吗
在学校跑道跑步一直绕圈圈跑，数据却成这样了
北京线上马拉松的奖牌并不想刻名字，想刻别的请问可以么 还有就是可以的话想刻希腊语
空气质量 PM2.5 都显示无 我看吧友的都有显示啊
1，等级不重要，装备才是关键，希望在悦跑圈上看到跑鞋，运动服，运动裤，运动袜等装备的介绍。 2，新的跑友，不懂跑鞋 往往就知道阿迪耐克李宁，却不
黑色的太暗了，看不清楚
问下 怎么把跑步路线调的粗一点
如题！ 亦或者胃陌娴逆的时候，可以把跑团创建日期也添加上吗？
我的手机是红米1s，今天刚下悦跑圈，用的时候显示手机不适合锁屏时使用，如果要算入数据要屏幕常亮。各位大神有什么办法么？
我就不明白了，每次要分享到微博都不成功，烦死人了
在外面没流量怎么破
我一打开左上角音乐 就显示 手机不允许调用音乐功能 我是安卓4.4 怎么设置
我是5s，下载了悦跑圈准备使用的时候要求打开设置里面的后台应用程序刷新，可是我在后台应用程序里面找不到悦跑圈，怎么回事？有人知道吗？
我在夜跑，下了这个app，注册后登录不了，显示 登录信息过期或在别处登录，这是什么情况，我又注册了一个号还是这样
我一般不愿意用室外跑步。一般都是在小区跑步，用的是室内跑步，大概三十多分钟跑6公里多，我想问问各路大神，悦跑圈的室内跑步数据准确么？
我觉得 1、相片图片需要更丰富一些 2、数据记录更准一些，目前存在丢数据的情况 3、应该配合一些激励措施，或者达成某种成就，有一个小徽章显示在个人
距离都可以同步，只有最快配速不能同步
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