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【店铺参观人员感想一】
优衣库店铺观后有感
汪蕾&&&&&& 几天前偶然地在人人上看到了优衣库NJU主页上发布的活动召集,毫不犹豫地报了名。一来之前参加过第一节优衣库杯创意营销大赛,与优衣库初识,二来这一次也申请了优衣库春季校园大使招募和暑期实习计划,对优衣库有着初步的了解,印象比较深的是它摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺,采用超市型的自助购物方式进行销售,于是想通过这次活动对这种店铺运营方式有个更为细致具体的了解。&&&&&&& 25日一大早我们一行13人就集合在优衣库店门口,带领我们进行参观培训的是南京区经理张SV以及上海总部的蔡姐姐,两位高管都非常和善,从他们的身上我们也感受了到优衣库平易近人的文化。张SV首先给我们介绍的是整个店铺的一个构造布局以及相关产品。整个店铺给人的感觉非常明亮整洁,衣服的摆放也都是遵循的一定的规律,虽然没有奢华的装饰,但是给人的感觉非常舒适,这也是仓库式店铺的独到之处吧。店铺总体上分为男女装两区,纵向来看分别是限期折扣产品、当季新品、促销产品、内衣以及童装。让我印象比较深的有两点,一是UT的设计。每一款UT的图案都是与当期最流行的文化元素相结合,一是体现了优衣库的全球化理念,二来也体现了优衣库对顾客的用心,只有认真分析顾客的需求,了解他们真正喜欢什么,才是真正地为顾客着想,张SV提到海贼王T恤一上架就被抢购一空正是这一点的体现。第二个印象比较深的地方就是对于限时折扣商品的确定。店铺的做法是根据去年同期销售情况,并结合上季、本季的情况综合来确定,之前作为顾客只是知道什么样的产品会打折,这一次了解了决策背后的原理和方法,受益匪浅。&&&&&& 其次,张SV给我们介绍了店铺的运营,也就是员工每天都会做什么。员工一般会八点钟到店参加晨会,店长会布置当天每位员工所做的任务。然后便是清扫店铺,进一步的整理盘点衣物等,使店铺以最好的状态迎接顾客。我当天所感受的到的是,每一位员工都充满活力和热情,并且对我们路经的每个人微笑,给人的感觉不像是买主和卖主之间的沟通,反而更像是家人和朋友之间的交流。&&&&&& 最后,张SV给我们介绍了优衣库的人才引进、培养和发展模式。员工可以通过外部招聘方式进入店铺,也可以通过店长储备干部计划。普通员工一进店会在老资格员工指导带领下熟悉业务,直至能独挡一面,经过考核,可向上一层次晋升,经过四个阶段的发展,可以到达店长级别,再往上便是区经理,大区经理等。员工的发展路线非常清晰,使每位员工都能找到符合自己的角色。员工考核方面,在办公室我们看到小白板上列出的一些考核指标,以及完成的日期。考核指标的制定越细致、越量化,对员工的激励程度越大,在员工业绩的改善方面效果就越明显,店内制定的大部分指标是具备了这样的特点的。张SV提到在人才培养方面让我感觉比较新颖的一点是员工轮岗。每个员工都会接触到店内的所有业务,每个员工都能发展成全能型人才,这不仅对员工的自身发展十分有利,而且对店铺...
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