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创新思维经典案例
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3秒自动关闭窗口客户思维，无所不在（一）
客户思维，无所不在（一）
你经常会接到一个来自显示为或手机或座机的电话，接通后是一个事先录制好的语音电话对你进行产品推广，这个时候你会选择耐心地听完录音内容并进而主动去购买产品，还是会立刻挂断电话？过程中你的心情是愉悦地感谢收到了这个信息，还是会厌烦地甚至将其加入黑名单？
稍加测试就会发现，绝大多数的接听者都会选择后者。那么，为什么会有人发明这种语音自动营销电话的产品？想必他们自认为理由是充分的：
认为可以降低营销公司对电话营销人员的依赖，帮助营销公司降低人工成本；
认为可以简化营销公司管理，提高管理效益；
认为是工作智能化的体现，顺应了时代的需求；
认为可以标准化话术，维护品牌的统一性，避免因销售员个体能力不同而导致的宣传风险；
好处可能还有很多，但一条缺点便可以通杀以上所有优点——忘记了终端客户是谁，忽视了终端消费者的客户体验。
这类电话往往推广的都是金融、地产、教育、广告等行业的销售信息，对象往往是商务人士、企业管理者或知识工作者，他们的特征和诉求是工作繁忙，讲究效率，关注价值，理性消费，注重互动等。而录音电话销售这一产品形式恰恰无一满足以上诉求。
语音推产品销电话的缺点是：
人机互动而非情感交流，无法触动客户购买情感，建立客户信任关系；
单向沟通而非双向交流，无法满足客户个性化咨询的需求；
推销产品而非传导价值，无法打动消费者“痛点”；
一句话，人们无法对着一个千篇一律的机器人说“YES”。
所谓己所不欲勿施于人，只要稍微换位思考问题，就该立刻摒弃这种无效乃至“负效”的营销方法。
先思后行：谁是我的客户？他们的需求是什么？我的产品真的可以满足客户的需求吗？
换位思考，就会少一些以自我为中心的“想当然”主观推断；
产品销售是建立在双方互动、信任的基础上产生的双赢行为，而不是仅仅将产品信息单方面强加给消费者。
为客户创造价值，离开了这个宗旨，所有的优点都是缺点。
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& 盘点：互联网营销五大思维案例
盘点：互联网营销五大思维案例
&&日10:04&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)互联网营销，最重要的是思维，那么如何锻炼我们的思维呢？看看这些鲜明的案例或许，你就有了！　　一、用户思维　　例1：最早推出竞价排名的公司，叫做overture，这个生意模式很好，也发展了足够的客户，依赖于与雅虎和的合作，一度成为市场上最受资本追捧的公司，但是问题是，他只有商业模式和客户，却没有属于自己的用户;突然有一天，google宣布，不再和overture合作，自己建立广告系统，一夜之间，这家公司的业绩下降2/3;祸不单行的是，雅虎也找了过来，要不卖给我，要不我们也学google自建广告系统;overture连还价的机会都没有;只好委身变卖。有最优质的客户，有最牛b的商业模式，没有用户基础。此外，DoubleClick同理。有兴趣的童鞋可以查一下，doubleclick，全球最大的广告中介平台，拥有最强大的广告发布算法，覆盖全球的优质客户基础，因为没有自己的用户群，是怎样股价狂跌，最后被迫卖给google的。　　例2：263免费电子邮局，曾经市场第一，为了追求收入;强制升级到全面付费版本;他们的逻辑是，邮件地址类似于手机号码，高端人群不会随意变更邮件地址;结果，可笑的是，不但他们丢失了免费用户，付费用户也流失殆尽，中国互联网的奇葩案例。　　例3：QQ，马化腾最初做QQ并没有自己做运营平台的想法，只是想把系统卖给运营商;结果运营商从软件工程的思路来考核，这个东西多少人月做出来的?这么一算，QQ连100万人民币都卖不掉! 100万人民币，你没看错!!当时马化腾几乎80万人民币就卖掉了QQ，可这时恰好看到了AOL收购ICQ的新闻，1亿多美金好像，是按照一个用户多少钱算的，pony眼睛一亮，原来互联网上，用户=钱!然后他按照这个估值重新估价，结果中国的各种互联网精英嘲笑不已，新浪各种白领用户还可以算点钱，QQ那些小p孩也值钱?别开玩笑了!IDG当真了，南非人当真了，那些精英们就说，看，SB非洲人，被马化腾忽悠了吧。今天还会有人质疑QQ的用户不值钱么?但是就在最近两年，还有不少人质疑4399的用户不值钱，这个，我就只能呵呵了。　　例4：，谁还记得当年，不过是一个技术服务商，那时候流行一个词叫ASP (application Service Provider)，投资圈的故事是，美国掘金，卖裤子的发财了，百度当时走的就是这个路线，给门户提供技术引擎，但后来为了发展自己的用户平台，得罪了最大的客户新浪。当时媒体一股脑认为，霸主新浪分分钟捏死创业公司百度。so，今天你看到robin li意义风发的讲商业模式多么重要，我只提醒大家一句，当年他颠覆的就是以客户为中心的模式，才有了百度后来的辉煌。　　例5：360，周鸿t前段时间分享的文章提到的案例，免费杀毒，取悦用户，一年1.8亿杀毒软件分成不要了，得罪了自己最大的客户。后来的回报，是当初的10倍。是的，我知道这条很多人会有争议，我知道有不少朋友一提360必然要讲出一堆七七八八的问题;我只陈述这个事实，其他的，大家自由发挥。　　以上五个案例告诉我们一个中重要的信息是：用户比客户重要，在互联网时代，说生意离钱越近，赚钱就越近，这个逻辑是错的;不论中国还是美国;前段时间周鸿t借用了毛泽东的说法&地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得&，人就是用户，地就是收益;说的非常的妙啊。　　二、草根思维　　例1：网址站的奇迹;我知道很多人还是没搞清楚360怎么赚的钱;我告诉你们，他们最大的收入来源，其实就是360的网址导航;各位知道么?百度收购hao123后，一直是低调处理，闷声赚钱;但是今天，你去百度再看看，hao123已经迅速扩充为独立事业部门，并且拥有了自己的联盟渠道业务，以及非常宽松的预算，为什么?百度和360的对抗重心，在流量入口，而这个流量入口，绝大部分，集中在网址导航。网址导航，草根用户的上网入口，多少精英不屑一顾。　　例2：还是QQ，中国互联网的大哥大，一度被认为是低端用户的产品毫无价值，前些年，有一种风气，商业人士用MSN，小p孩才用QQ，我跟身边的朋友说，想不脱离中国互联网，就别放弃QQ，事实证明，我是对的;当然，今天你有了放弃的理由，因为微信出来了。　　例3：，中国已上市的电商公司里，貌似表现最好的就是;谁还记得，当年唯品会创业，信誓旦旦的认为，中国奢侈品消费进入爆发期，赚有钱人的钱，才是王道，结果烧光了多少美金?一路亏钱，后来痛定思痛，决心转型，主打二三线品牌促销，降低用户消费层次，一下子爆发了，钱也赚到了。这个例子最典型不过!　　例4：域名生意，1997年，我在北京读书，开始给互联网公司打工，那时候的互联网公司，和现在不能比，就是注册域名做企业网站的，当时，我们认为，好的域名，就是英文域名，数字的、汉语拼音的，弱爆了，谁会去用。当时的互联网，是精英互联网。而英文域名，基本上老外都注册光了，所以，我们认为，1997年，没什么好域名可以买了。2001年还是2002年，蔡文胜先生才进入域名行业，汉语拼音，是中国人熟悉的;而数字域名，是输入难度系数最低的。草根需求远大于精英需求。说自己没有眼光，就是当时一直没有意识到，草根需求才是互联网王道。　　以上四个案例，我们可以总结出来的互联网思维是：草根比精英重要。在投资圈界，说一句话说：80%的财富集中在20%的用户身上，所以，服务好这些人，就可以赚到大钱；但事实证明，在中国互联网，服务好草根用户，才是王道。　　三、跨界与资源思维　　跨界优势及资源副作用　　我做过几年传统的IT行业，一直以为资源是决定成败的关键因素;但是在互联网接触了几年，越来越发现，资源优势方，往往因为资源优势，忽视了用户体验和用户诉求，在竞争中，动作迟缓，拼劲不足，往往落败。　　越有资源越不行，几乎成为互联网铁律;而目前包括百度，腾讯，也出现了这样的反思，他们内部叫做&富二代思维&，百度，腾讯的内部产品，往往有富二代的思路，仰仗资源，反而缺乏竞争力。　　先说几个资源副作用范例　　例1：微信是腾讯爆发的重要产品，但是，微信却并非腾讯嫡系团队的战果，腾讯移动部门几百人，在移动互联网领域屡屡错失良机，广州的电子邮局团队，反而爆发了巨大的冲击力。　　例2：新浪刚出来火的时候，有一家新闻网站高调出世，就是千龙新闻网;当时千龙新闻网是传统媒体集团的产物，有各大传统媒体的合法授权，简单说，可以认为是官二代;当时一群评论家认为，千龙新闻网的资源优势远胜新浪网，新浪将会很快被终结;而事实是，这种衔着金钥匙出生的网站，注定没有竞争力，居然一度沦落为链接农场，成为引擎要格外注意的垃圾链接来源网站。　　再说跨界竞争案例，跨界竞争者，不受行业思维局限，敢于求变，一动手就颠覆你的商业模式，往往出其不意。　　例1：史玉柱搞游戏　　当时认为搞保健品的弄游戏纯粹是乱来，多少资深游戏人都给史玉柱的游戏下了一定不行的结论;结果呢?虽然今天我们说巨人似乎后续的产品也不见得多好;但是游戏行业公认的一点是，征途颠覆了游戏的传统商业模式，这个模式已经被人称为中国模式。而后续中国的页游，手游，都延续了这一模式，从按时间付费转为免费游戏，道具付费。　　例2：360搞杀毒　　360瑞星大战一开始，我就认为瑞星输定了，我的判断依据是，互联网模式必将击碎传统软件模式，事实正如我预料。所有传统的IT公司，都应该从此吸取教训。　　例3：搞手机　　虽然我一直还算是比较看的开跨界竞争的，当初我还是认为越界太大了，用互联网的思路逆袭传统生产领域似乎不太可能，但事实击碎了我的判断。　　例4：新上市的forgame　　这个公司的高管，创始人，没有一个传统游戏行业的人!在页游初起，火爆的时候，传统的游戏公司在干什么?看不见，看不起，看不透，做不来，追不上，就这五个步骤。没有游戏行业背景，反而没有包袱和思维定势，更敢放手一搏。　　四、视野思维　　视野比勤奋更重要　　勤奋当然重要，但正确的视野，会让你的勤奋，以n倍增值。　　例1：我有个认识超过10年的朋友叫苏光升，他以前做了一个智能手机社区，是关于塞班的，但是做的规模并不大，大概市场第三的样子，苦巴巴的坚持着;后来因缘际会认识蔡文胜先生，蔡老板和当时的市场第一谈了谈，建议对方转型安卓，对方表示塞班市场如日中天，没有转型的必要;蔡先生后来和苏光升聊了聊，那时候安卓的市场占有率好像还不足5%，苏光升对安卓的前途也是半信半疑，后来又请教了创新工场的汪华先生，两位牛人的一致判断让他有了主心骨，坚决转型，结果在很短的时间内，接连做出了极为有影响力的安卓产品，并且得到了巨头公司的认可和资本合作，公司的估值在两年时间增值了几十倍;原来被认为遥不可及的竞争对手，现在，嗯，在后面遥不可及的位置。　　例2：2004年，我第一次见俞军，听他讲引擎，他说，搜索引擎是改变人类知识获取能力的一种革命，与造纸术，活字印刷并列。这些年我反思，为什么当初那么多公司有做搜索引擎，却只有百度脱颖而出，因为很多人，包括我们熟知的很多巨头，也包括当时的周鸿t，张朝阳，只是把搜索引擎当做一种工具，一种获利手段，一种模式;只有足够视野的人，才会意识到，搜索引擎所带来的冲击和变革，是多么的巨大和深远!2004年，谁会相信，一个搜索引擎公司，可以颠覆如日中天的门户呢，实际上，2001年，俞军就已经预见到了。事实证明，他的远见，成就了百度，也成就了他自己。　　五、免费思维　　免费的是最贵的，这个真的是中国特色的，好像是史玉柱最早说的?不太确定，但是史玉柱绝对是一个典型的代表。　　巨人集团的游戏，不但免费玩，还给玩家付工资?传统游戏人会觉得不可思议，但是最后算下来，收益率却高的惊人。这一模式已经成为中国游戏领域的黄金法则。　　植物大战僵尸2，在全球都是付费下载，只有中国是免费下载，但是、只有中国市场，付费道具最贵!这也算是本土化的一个范例了。当然，举这个例子并不代表我认可这种行为。　　360，免费杀毒后，收益已经超过了之前杀毒行业总和的n倍。淘宝Vs Ebay，用免费开店模式+草根网站推广秒杀了付费开店模式+门户网站排他广告。　　但是今天我们看最新披露的数据，淘宝的利润水平远超ebay，不是远超ebay中国，是远超ebay全球。　　纯正的中国特色，免费是最成功的商业模式。很多人都在说互联网营销很重要，都在死命的研究这个工具怎么用，但他们都忽略了一点，互联网思维怎么养成。互联网营销最重要的就是思维。渠道，在互联网的时代日新月异，唯有思维才是根本！(来源：路成的博客）
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中国电子商务研究中心 版权所有什么是抽象思维？一个简单的例子让你明白什么叫做
什么是抽象思维呢?这个本身就是个抽象的问题。下面学习啦小编举个例子说明什么是抽象思维。这个例子是数学学习上的。 概念、判断和推理是抽象思维的三种基本思维形式。 抽象思维与形象思维的本质区别在于思维加工时所使用的基本单元不同，抽象思维的基本单元
　　是呢?这个本身就是个抽象的问题。下面学习啦小编举个说明是。这个是数学学习上的。
　　概念、判断和推理是抽象思维的三种基本思维形式。
　　抽象思维与形象思维的本质区别在于思维加工时所使用的基本单元不同，抽象思维的基本单元是概念，而形象思维的基本单元是感性形象。
　　比如：杯子+杯子=2个杯子(形象)
　　&&〉1+1=2 (抽象)
　　抽象思维和形象思维有什么区别?
　　&幻象思维&与&形象思维&、&抽象思维&有本质的不同特点 &形象思维&和&抽象思维&都具有某种普遍性绝对性，而&幻象思维&没有。 譬如，一棵树在路边，有着绿色的树枝。我们看到了，我们经过&形象思维&与自己潜意识里储藏的内容经过思维过程的鉴别后反映的结果就是&一棵树在路边，有着绿色的树枝。&而不是&两条鱼在海里，长着红色的鱼翅。&任何一个&形象思维&都是这个结果，这就是&形象思维&的普遍性绝对性。而如果树上是三根树枝，我们经过&抽象思维&&1&加&1&加&1& 与自己潜意识里储藏的内容经过思维过程的鉴别后得到的结果就是树上有&三根树枝& ，而不是两根或四根。任何一个&抽象思维&都是这个结果，这就是&抽象思维&的普遍性绝对性。可是&幻象思维&则不同，不同的人，不同的&潜意识储藏的内容&经过&幻象思维&后所得出的&思维&结果就不相同。一个心情感伤的人，这树经过&幻象思维&时通过他&此时&潜意识里感伤的内容储备鉴别后可能得出的结论是&一棵树象一个孤零零的人站在路边，绿色的树枝是他擦眼泪的手臂&(请不要把它当作文学语言，它是思维的客观内容);开心的人则会完全不同，读者可以自己根据经验想无数种结论。这里，由一个&象&在&幻象思维&中产生的是另一个&象&，它们不具有如在&形象思维&和&抽象思维&过程中的&树& 就是&树&或&三根枝&就是&三根枝&的鉴别后反映的&普遍性&的&必然性&结果。这不能说是&联想&，因为&联想&可以是各种思维方式的综合，甚至可以是&意识流&(大陆大学教导学生写作的教本中将此思维当成联想来教学生是错的，是不负责，不科学的，没有深刻心理实践，没作深入的心理研究。如果看成&联想&将)。而是在思维过程中因&此象&而产生&彼象&。而且具有&此思&&此时&的&必然性&，也就是单段&思维&个体的独立性(即&此思&过后可能就不再有&此象&)。
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人人都是产品经理旗下【起点学院】推出产品经理“365天”成长计划，BAT大牛带你学产品！ 前段时间微信官方发布了一本名为《微信思维》的书，并通过微信售卖，其实在此书售卖前就已经知道书的大致内容，很多人都说很一般，无非就是一大堆案例堆砌而成的一本书。看到此时其实也并没得打算买，只是当时微信售卖此书时还有个众筹功能，就抱着玩的心态，在朋友圈发布了个众筹消息，结果戏剧性的被一个魅族的哥们全额付款了，然后我的书就到手了。其实我觉得“玩”，本身就是互联网思维的一种。 拿到书一看，果然是一堆案例堆砌而成的一本书，只不过是人家官方写的，更有权威。书的排版可以说是烂的一地，第一感觉会让人觉得是盗版书。好了，不扯这些，冲着因众筹而来的书的情怀，仔细的把书看完，由书中的一堆案例，总决出如下几点，也算是个人对互联网思维和微信思维的感悟吧。 用户至上，注重用户体验这是个互联网行业出现的最多的一个词，特别是做互联网产品，如何让用户以最舒服最爽的方式得到他想要的东西。从今年微信的各种打击很封杀，清除各种骚扰用户的垃圾广告账号，这其实就是一个注重用户体验的表现，谁也不想每天打开朋友圈，都是各种代购和晒转账。再举个传统行业的例子，三只松鼠，这个估计大家都知道吧，这个就一个用互联网思维卖零食的最好例子。之前买过一次他们的零食，包裹由里到外，可以说是把用户体验做的淋漓尽致。漂亮的外观，外面粘个开包裹的小塑料片，拆开后，每个零食包装都会让你舍不得丢的感觉，然后还送几个漂亮的果壳袋，一封信，就连零食瓶子里面都有可爱的松鼠图案，就买了一次，我就永远记住了这个品牌。用户能想到的，你想到了，用户想不到的，你也帮用户想到了，给用户最好的，用户自然会回报你。微信官方承认微信是个营销平台，微信本身允许成单，它是与客户沟通的平台这个是在《微信思维》里面提到的，官方表明微信可以用来做生意，是个营销平台，在公众服务号里开微店，做营销，卖产品微信会大力支持，不过朋友圈代购嘛，就另当别论。“参与感”，与用户互动，有参与，用户更有存在感“参与感”，提到这个，肯定大家都能想到小米，没错，小米确实把这个做到了极致。小米每一次的活动，都能通过社交平台与成千上万的“米粉”进行互动，让用户参与其中，而不只是单单买卖关系。现在的年轻人，除了物质上的满足，更多还需要精神上的满足，如“参与感”。传统产品互联网化，让传统产品附上互联网的玩法前面提到的三只松鼠的案例，或许大家会说，它是电商，不能算传统行业。那这里再提一个，保险。保险这个应该算是传统行业了吧，平时各种骚扰电话也接了不少，一半以上都是卖保险的。为何这些保险总是给人这么烂的印象呢?书中也提到一个保险的例子，就是把保险和互联网发生“关系”，把保险用互联网的方式去销售，如众筹：让众多好友以很少的钱帮你把这个保险给买了，朋友不好意思拒绝，同时也增进友谊，可谓一石二鸟。再说到理财，以前的年轻人都很少理财观念（其实就是没钱），而现在余额宝、财富宝等各种宝宝的出现，不管你有多少钱，就算一分钱，都一样通过互联网直接投进去理财，一定程度上，互联网培养了新一代年轻人的理财观念。微信，拥有文字、语音、视频等多种功能，跟简单的手机短信相比，微信可以创造出更多的玩法。以前的手机短信，也就发发文字信息，彩信啥的，再加上网络各种限制，根本造不出啥好玩法。而现在多了语言视频等，每多一个功能，可以造出来的玩法可是指数型的增长。微信是“强关系”说到“强关系”，这里就得提到微薄的“弱关系”，微信朋友圈里面都是通过QQ、手机通讯录为基础的的好友，大部分都是认识的，而微薄，就算你不认识一样可以关注他，可以看他动态，可以评论他。你可以在微薄与杨幂互动，但你很难在微信看到她的朋友圈。微薄粉丝再多，评论数还不如200好友的微信，这，就是“强关系”。订阅号注重订阅（内容），服务号注重服务（用户）微信公众号分为订阅号、服务号、前段时间刚出了企业号。其实平时挺多朋友问我订阅号和服务号有啥区别，我做xx行业的，你说我用订阅号比较好呢，还是服务号比较好呢？其实，你有留意它的命名你就知道，订阅号为什么叫订阅号，其主要功能在于订阅，定期提供给用户好的内容，适合做内容营销。而服务号字面意思就是服务，用于服务客户，如售前售后的客服，在线下单，在线支付，在线查询等。举个例子，顺丰快递，人家就是个服务行业，它就搞服务号，可以直接通过服务号下单-上门取件，微信支付，快递查询等功能。而从技术层面上来说，服务号需要比较强的开发能力，微信官方给服务号提供的接口远比订阅号多。连接，尽可能减少一切中间环节，从而一步到位连接，这个也是马化腾前段时间提出的一个重点词汇。微信想打破一切中间环节，减少中介，让“关系”一步到位。同时也是实现时时刻刻与用户保持联系。借势营销这个是最常见的营销手段了，借助节假日和时事热点，上线对应的产品和方案。如现在也快到圣诞了，所有商家都会开始做活动，借着节日的气氛，搞点小惠小利，消费者自然买单。而在这方面更高端一点的就是“造势”，这个淘宝天猫最有说服力了，原来的光棍节双十一硬是变成天猫的购物节，现在提到双十一首先想到的是购物，而不是光棍。本文为作者wingsblog投稿发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接5112
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人人都是产品经理社区（）是中国最大、最活跃、最具人气产品经理学习、交流、分享平台，微信公众号woshipm。成立5年以来举办线上活动500余场，线下活动数百场，覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等30多个城市，在互联网业内得到了广泛关注和高度好评。社区目前拥有300万忠实粉丝，其中产品经理占比50万， 中国75%的产品经理都在这里。