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时间:2015-04-28 23:36
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客服人员培训课程.ppt107页
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二十、客服经典语录集锦
18、 学习,是企业第二生产力 19、 学习是最赚钱的投资 20、 小公司做事,大公司“做”人 21、 事物的本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响 22、 没有失败,只是暂时还没成功 23、 自由的代价是自律 24、 修订计划,而不是改变目标 25、 成功者的第一反应:找方法,而不是找借口 26、 所有的限制,一开始均来源于自我设限 27、 将汗水流在练习场上,而不要将泪水流在竞技场上 28、 跟什么人在一起,决定你成为什么人 29、 只要不服输,失败就不会是定局 30、 目标就是你未来的现实 31、 成功,就是简单的事情重复着去做 32、 决心决定成功 二十、客服经典语录集锦 33、 不是成功太慢,而是放弃太快 34、 用心做人,用脑做事 35、 学者的任务,把简单的问题复杂化;管理者的任务,把复杂的问题简单化 36、 好消息向下传,坏消息向上传 37、 当面说,不要背后乱说;会上说,不要会后乱说 38、 不是有没有伯乐,而是我们是不是一匹真正的千里马 39、 经常走后路,一定是绝路 40、 进一步海阔天空 41、 如果事情无法改变,我们就改变自己 42、 与强者竞争,更容易成为强者 43、 不是收入太少,而是贡献不够 44、 我们需要英雄,因为英雄可以带动团队;我们更需要团队,因为团队可以创
造更多的英雄 45、 在运动中改善
46、 管理者就是培训者
二十一、客服工作手册编制
编制网店客服工作手册有利于新进客服人员,快速融入服务角色,快速提高服务水平。为网店客服人员提供工作依据。明了的原则,清晰的流程,更有利于工作效率的提高。但工作手册的制定,需因每家店铺的实际情况来定,一般
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