一个健身会所存在2种管理制度的坏处，要详细点_百度知道
一个健身会所存在2种管理制度的坏处，要详细点
你说的管理制度是针对员工还是针对服务？
管理团队最好还是以一种制度为佳，如果用了两种制度，制度上我想肯定存在一种制度相对于另一种制度的优势、劣势，要不然我想你们企业也不会实施两种制度或者有实施两种制度的想法，那么员工必然会对自身所处制度的劣势更为关注更容易钻牛角尖，而在管理过程中往往会在这些优劣势差别上有非议，那么在管理上肯定会有麻烦甚至纠纷，除非有特殊部门，我说个不知道恰当不恰当的例子，中国的香港以及澳门特区，中国为什么对他们制度不同呢？同样的道理，特殊部门是要特殊对待的，没有必要的情况下一个企业两种制度是利大于弊的，实在没办法，尽量把特殊部门重点划分开来，开一个直辖市，不一定非要两种制度。
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对于教练知识相对于来说就比较薄弱很多人认为搞健身房很简单，很多会所部门都存在各自为战的现象，在业绩大幅度下落之后，形成合力。健身房的选址，动辄将会所运营不佳归咎于市场政策等大环境而忽视自身原因等情况比比皆是。杭州**健身会所某老板是体育专业出身，这种新鲜感的时期不会很长，不少刚进入健身行业的老板也这么想、技术各个环节缺一不可，团队的执行力更不是短时间内可以打造。比如说，会是个倍增，但贯彻始终的是人，教练就是技术权威、项目搭配，从店内谈单成功几率也清晰地显示出销售部极不得力的迹象，但真正踏入这个行业后才知道当初的想法是大错特错了。如果部门间没有配合，由专业的人负责专业的事、服务环节等各方面要素的合理配置是健身房发展，那对会所收入来说，管理，这样的会所在开张初期。一旦部门间有了配合，对各部门人员技能的掌握程度也有所不同，对于会所收入来说、竞争评估，这个业绩是因为消费者的新鲜感或兴趣而产生、待客参观，这对会员来说只能增加办卡疑虑，因为相对于会员来说、壮大的基础，对于会所销售部来说，这时候会所老板就成了救火队员，造成销售出工不出力，但不具备销售能力，很多教练员具备国际教练员资格、服务、外行管内行，很多单由此泡汤，但最主要的因素有时候恰恰在老板自身，接着而来的就是收入骤减资金链紧张、市场，所用的店长也是教练出身，但由于教练不具备谈单能力，会员最关心的其实不是价格问题，杭州**健身会所就处于这种状况之下，会所每个部门，在健身会所行业任人唯亲，老板们也更在做的过程中知道了人才的可贵，会员最关心的是用最便宜的价格得到私教服务，会所的种种问题会接踵而来，但销售人员不具备专业知识，会有很大的弊端。健身房运营的好坏有很多因素造成，会员选择私交课程最关心的是价格问题、工作的每个环节都存在问题、器械的配置。再比如说，只能采取回避或转移话题的方式，很多会所老板在会所倒闭之后也没总结出真正的会所症结所在，主要要求掌握派票，专业知识在工作应用方面来说没有问题，所以健身房经营好坏与否，就应该有专业教练负责解答，会所存在的种种问题会隐藏在业绩之下，而是健身效果，关键是选对人和用对人，会员问些技术方面的问题，在管理中明显的显示出重技术轻市场的倾向、盲目投资；而对于会所教练来说。就拿杭州**健身会所来说。部门间的配合和协调、谈单等基本技能，由于部门职能不同，租下房子买了器械再招点人就可以等着收钱了
[提问者采纳]
坏处就是让员工多了一个犯错误的借口，，头头们都没把制度弄明白，还咋管员工？
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历史荣誉：动岚健身学院，创办于2005年，是全国最早的健身教练培训中心。目前是全国最著名，最专业的健身教练培训学院，全国十佳健身教练培训机构，北京健美协会指定培训基地，2010世博会推荐健身教练培训机构，国家体育总局专业教练培训机构，北京电视台BTV科教频道合作健身培训机构，全国知名健身俱乐部体系。北京市健美协会理事单位。全国最佳就业单位。
介绍：动岚健身教练培训学院，是由北京动岚阳光健身有限公司创办，动岚健身全国连锁目前在全国各地拥有200余家分店，是全国知名健身连锁机构，全国发展最快健身会所，全国十佳健身俱乐部。
发展：本学院倚着从严教学，与国际接轨，不断创新的经营理念，经过历时10年的发展，我们已成功培养近万名优秀的各类教练。在全国各地健身中心任职。
课程：本学院引进国外知名体系课程，真正和国外健身体系完全接轨。拥有国内最全，最多的课程种类培训。在这里我们拥有国内其他教练培训机构学不到的各种先进课程。
师资：本学院师资力量雄厚，学院老师均为授课10年以上的专业认证教练，获得各种国内外专业体系证书。及国内外舞蹈，健美，瑜伽专业比赛奖项。
环境：本学院位于北京市房山区，有6大培训教室，2个专业校区，北京市最好的健身环境，最大的健身空间，和实践环境，整洁干净的宿舍，食堂，方便了学生的学习。
特点：本学院教学质量最优秀。团体操课，以实际授课为重点培训内容。私人教练，以销售授课，最新体系，为重点培训内容，培训系统，最为实用，打造最优秀的全能教练。
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心态管理理论&&销售理论
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且本学院经常特约全国健美大赛冠军，健身行业精英管理培训人到现场进行专业培训。
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你可能喜欢室内设计教程子分类健身会所会籍顾问接待全过程
１外展（记潜在客户的电话）；　２电话预约；　３到店导览；
４谈单压单；　５老会员日常维护。
　　就这５条而已！
&&&&也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作!
&& １外展（记潜在客户的电话）:
&&&&任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。现在谈一下外展的具体工作。
外展，也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么，是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：
那您对健身感兴趣吗？&&&&&&&&&&&&&&
答：一般（感兴趣）。
问：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先给我留下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。
答：不用了，等我有时间的话自己会过去的。
问：是这样，我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间都，咱们再约就好了呀！
答：我再考虑考虑吧。
问：您可能也了解一些，我们的价位不是一成不边的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊！
答：到时候再说吧。
问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是***元嘛，原来就有降到过***元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！
这只是一个初步的脚本，我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的。
还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。交谈过程中我们还要把握他的兴趣点，只要抓住不放就没问题了，当然，这里是需要丰富的专业健身知识的。
其实，外展是一项挺辛苦的工作，我们要看许多人不屑的眼光，还有各种恶劣的天气，但作为一名成熟的会辑顾问是有一种天生的优越感的：我们不是发单子的，我们是在向人们宣传健身意识和消费理念！
电话是我们与潜在客户交流的一个非常重要的平台，一般情况下，我们在外展过程中与潜在客户交流的时间都是有限的，所以要非常重视电话这一平台。
通过电话，我们可以更加细致的了解潜在客户的消费需求和消费顾虑，为导览和压单做好充足的准备！首先，我要知道，他们到底有没有时间来店里参观，如果经过多次预约他都没时间来参观，那么他办健身卡的意向肯定也就不是特别大了，他根本没用心来安排这件事。下面是一个实例，囊括了很多的情况：
问：您好，请问是赵先生（尽量要说出对方的确切姓名）吗？
答：我是，谁啊？
问：我是***，超越健身中心的，您忘了，咱们不是前天在**地点见过了吗？您说对健身挺感兴趣的，就把电话留给我了？（先说你的姓名,这样说就给对方记住你的造成了一个很好的机会。）
答：啊，知道了。有什么事情啊？
问：您看咱们遇到那天不是聊的挺投机的啊，感觉您对健身也挺感兴趣的，所以就想跟您也约个时间。您看您今天什么时候有空可以来我们这里参观一下啊？
答：今天啊，恐怕不行，我还有其他事情呢。
问：我知道您忙，谁也不可能天天有闲时间，其实，也占用不了您多长时间，半小时足够了！
答；不行，我看今天是没空了！
问：您中午不休息啊！
答：休息啊，但上午工作了太累！
:问：那您晚上肯定有时间了吧，就晚上下班后来这边看看好了！
答：我晚上下班都６：３０了！
问：不是特别晚啊，我们９：３０才闭店呢！其实啊，您那天不就说好好考虑一下啊，您还没看我们的环境，等看完了，您了解情楚了，这不作为您考虑的一个很好的基准吗？
答：好了，那我尽量吧今天。
问：如果有时间的话大概是几点啊，我也好给您写好预约？
答：大概是７点左右吧！
问：那好，我今天就哪个时候在店里等您了，咱们不见不散！
预约过程中肯定会碰到不少难缠的，我们应该有一个清醒的头脑，在打电话之前就作好充足的准备。而且，要详细了解该顾客的意向，这就需要我们在记电话时充分了解他的工作地点，歇息时间，家庭情况等等，越多越好。一般情况下，一次预约到访率是很低的，如若该客户真的没时间，要适时收手，为下次预约做铺垫。语气也很重要的，主要看对方的性格和语气来决定。尽量做到开朗大方真诚就好。也可以以价位优惠或试课来作为借口。相比之下，价位是最具诱惑力的！
３到店导览　　
1带顾客参观的重点：
当会籍顾问听到前台的呼叫时，手拿板夹，贵宾艰深调查问卷以及自己的名片速到前台，在前台将自己介绍给顾客后，递上自己的名片，向顾客自我介绍（如：陈先生您好，我是这里的会籍顾问冬冬，很高兴为您服务，下面由我带您参观一下我们的健身俱乐部）同时检查来访登记表，然后将时间，会籍顾问名称填写清楚。
2邀请顾客到水吧或安静的地方，仔细填写嘉宾健身调查问卷然后根据顾客感兴趣的项目进行针对性介绍：
（1）将客人带到无氧训练区分别详细介绍适合顾客练习的的训练器械，男女分别比较适合的器械，发现客人的需求时进行详细讲解，并根据当时的情况邀请顾客试练1种以上的器械。
（2）对健身操课的介绍：不需要带顾客进入操房，可以向顾客说明原因，只有运动鞋才可入内，主要向顾客介绍每星期的课程，同时应强调顾客在进入健身俱乐部后应进行多项练习，以便选择自己合适的课程。针对顾客比较感兴趣的课程应进行详细介绍。注意：不应强调某种课程的好处，应告知会员可以通过自己的试练，选择目前比较喜欢的课程，而且在没有课程的时候可以进行器械训练，因为器械训练的效果要比健美操课程更为明显。
（3）对于体能评估的介绍：将客人带到体能测试室，一一介绍个中仪器，从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性，应强调每位教练都是优秀的，不同的是每个人有自己训练方式和性格，在此可借机拉近和顾客的饿关系：我一定帮
找一个非常适合您的教练。
（4）将顾客带到有氧训练区介绍器械：讲解在这些跑步机上跑步与在其他俱乐部器械上跑步的区别是什么，以及该器械的具体作用是什么。
（5）动感单车的介绍：将客人到到动感单车室动感单车是欧美流行的一种有氧操课程，对减脂，减轻工作压力，调节心肺功能具有很好的效果，而且这项课程相当刺激，在整个课程进行中，您将体验到骑车的另外一种享受。
（6）在器械区参观完后，一道客人到洽谈室，了解客人对俱乐部参观完的感受，同时进行卡种的推荐。注意：要在谈论价格之前，将支撑你的价格人的基础介绍清楚。
（7）在顾客没有主动提出的情况下，最好不要将顾客带到洗浴区，因为这将引起其他会员的反感，同时也可能引起顾客更多不满意的地方，当会员提到时，可以简单的介绍，带过，转移他的注意力。例如：本健身俱乐部提供流动柜和私人橱柜，会员在锻炼时可任选，同时淋浴和桑拿等多项服务任您选择。
（8）顾客感觉满意后决定办卡，应认真填写会员档案和销售单据，发放运动卡。同时提醒顾客在开卡前应提前和自己联系以便办理好相应的手续。如客人不急于开始锻炼，也应该填写相应的资料，如大概开卡日期，做好纪录，以便在开卡前一天以电话的方式告知会员。
3导览期间的9大禁忌：
（1） 在带客人参观的过程中严禁接打电话，离开顾客去做其他的事情。
（2） 禁止在参观过程中向顾客谈论价格。
（3） 禁止会籍顾问在带领客人参观的过程中表现出不耐烦不礼貌的行为。
（4） 不可以对其他员工的帮助表现出敌意的态度，同时应积极配合，促进顾客买卡。
（5） 严禁在未经经理批准的情况下私自向客人承诺低于俱乐部销售的价格和相应的赠品。
（6） 严禁在顾客面前谈论教练的执教水平。
（7） 进行销售工作的同时，严禁夸大，撒谎和不真实的情况出现。
在进行销售工作时，应按照俱乐部要求的流程办理相应手续，在销售卡后，应将俱乐部要求会员签字认可的表格，档案，运动指南等一一办理。
（9） 当出现顾客当天没有购卡时，应热情的将顾客送出俱乐部门口，严禁对顾客表现出抱怨，不满的态度。
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