【第一期】对话《金牌调解》最煽情观察员——廖喜玉&&&文/柳陶
对话访谈江西卫视
《金牌调解》团队之观察员廖喜玉&&
柳陶（以下简称柳）：廖阿姨您好！之前有极小部分网友在网上发表评论说您的调解过于主观和冲动！您对此怎么看呢？
廖喜玉（以下简称廖）：我觉得这是个人调解的风格的不同，每个人的调解都有自己的技巧和艺术，有时候我的看似冲动实则是故意而为的。你看，很多人之间的矛盾都是积累了几年甚至一二十年，而我们要用三四个小时甚至是七八个小时去解决它，这期间就会遇到特别大的困难，有时候我也会特别的担忧和着急的，我觉得我们不应该太过于注重它的过程，我们更应该去关注到它有一个好的结果，它能够让人认识到怎样去生活怎样去相处，让更多的人能够走上幸福！这就是它的成功，这也是我的用意所在。
柳：好，非常感谢廖阿姨您对这个问题的解答，相信许多观众知道后一定会更加理解您，更加理解《金牌调解》整个团队的良苦用心。说到《金牌调解》这整个团队，我想请问您，有人说《金牌调解》自播出以来这个光环都给了胡剑云老师一个人，您对此是怎样理解的呢？
廖：首先我认为把光环给胡老师是应该的，胡老师有才有德，非常非常的优秀，我们都很敬佩他冷静的思维和分析，他有这个实力有这个能力去取得这个光环；其次，其实我们整个《金牌调解》团队就像一个划船的队伍，而胡老师就是一个掌舵的人，我们观察员包括许多幕后的工作人员都拿着一个桨在划，每个人有着自己的用途，少了任何一个环节都不行，我们整个团队共同发挥着为老百姓谋福的作用。
柳：嗯，您说的很对，《金牌调解》自播出以来受到了全国观众朋友们的喜爱，在地方卫视同时段节目中位列三强，可以说的确是为老百姓办好事办实事的，对此，您觉得《金牌调解》最成功的地方在哪里呢？
廖：我个人认为，《金牌调解》最成功的地方在于它提供了一个平台，它为许多需要帮助的人提供了一个通道，它的的确确是为咱老百姓办实事解难事的。我可以说，《金牌调解》自播出以来，至少有百分之九十七以上的调解是取得了很大地成功的！所以说，也希望更多的人加入到《金牌调解》的队伍中来，一起来做一件善事，做一件为老百姓谋福的事情！
柳：好的，谢谢您！谢谢您接受我的专访，在此，也真诚的希望更多的人能够关注江西卫视，关注《金牌调解》，有问题来调解，来调解，没问题！
廖：谢谢！
后记：《金牌调解》自播出半年来，在全国范围内引起极大关注，许多北京、上海、新疆等各地的观众朋友们亲自来到南昌寻求调解，甚至许多海外华人都表示每晚必看《金牌调解》！这一切的一切，无不表示《金牌调解》是一个得人心的调解节目，《金牌调解》是真正的为咱老百姓办好事办实事的！但是，也不排除一些观众、网友对《金牌调解》存在着一定的疑虑和误解，比如有许多观众会有疑问:"《金牌调解》每集短短的45分钟就帮人调解好了么？会不会是请的托啊?",其实，没走进节目录制现场大家不知道，《金牌调解》在电视上播出的45分钟更多的是为了引导世人往好的方向发展，而为当事人解决矛盾冲突更多的还是利用了场下调解，有时候为了调解一件矛盾冲突，整个一集录制时间长达七八个小时，而许多工作人员都是顾不上吃饭的。看着一幕幕的场景，记者深为感动，深切地感受到了《金牌调解》团队的不容易！希望有更多的人予以理解！关注江西卫视，关注《金牌调解》！
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90后记者柳陶独家对话采访《金牌调解》团队之观察员（二）
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有问题，来调解
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摄影/余林林
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廖喜玉这种心态怎能做调解员收藏
一个好的调解员首先要有爱心，再就是知识面要广素质要高心胸要豁达。用话语跟当事人交流起来当事人才容易认识到自己的对与错。而廖喜玉在调解中从未听她说过几句合适的话语，每次看到她在场上只会攻击当事人贬当事人，更让人大跌眼睛的是在十六日的那场调解里竟会去枪徐老师的话筒。且不说徐老师的话语水平远在她之上，就是说的不好观点不同也要等别人说完了再作反驳，廖的素质实在太差了。金牌调解怎会用这种人，难道她有什么后台？
楼主的质疑有道理，负面反应最多、形象气质最差、水平能力最低、语言粗糙肤浅、很多观众最不看好的廖喜玉因为什么成了金牌调解观察员的唯一的“不倒翁”（只有她一人几乎场场不漏，死守座位，节假日没有休息或换班休息），是凭借什么让她比其他主持人和观察员要特殊？如果你们觉得我说的不对，回放过去节目计算一下主持人观察员到场情况就知道了。凭年龄凭资历凭热情不是现在用人留人的理由，应该是凭能力本事、凭业绩效果、凭真才实学和大家的认可方知是否适合此岗位。也许是气大腰粗，她自我感觉良好，其实不然。
不爱批评女当事人的
不要去猜疑，看她在所谓的《金牌调解》的标签即可知道。没有了她，这个所谓的《金牌调解》就不能成为“金牌”了，不是了“金牌”，不能从企业那里获得“金子”吗？
正在看《金牌调解》。确实是这样的，廖喜玉有关人性和情感交流方面的话几乎不会说，满口大道理，其实她实在不适合做调解员的工作。除了讲大道理她几乎什么都不会，从不体会当事人的感受。金牌调解不应该再用她做调解员了。
错，这是提高收视率的手段，都冠冕堂皇大论道理，滔滔不绝于耳谁看？认真你就败了……
廖调解员已经是江西省司法厅常驻江西电视台的司法所长指导啦。她已经调岗到金牌调解了，这个没办法的，这个节目需要江西省司法厅来指导，这是上头要求的，其实廖大姐是属于很平民化的调解，有时候可能是比较冲动或者说话比较直接，但确实都是肺腑之言。
廖喜玉一身正气，敢说出自己的看法和观点，我们不能苛求一个观察员十全十美，观察员中间有不同的声音十分正常，廖喜玉绝大部分时间立场、观点、态度都是好的，我欣赏她的真诚和善心，她对调解是有贡献的，不要求全责备，换位思考下，如果你去当这个角色，恐怕招来的骂声是她的N倍吧。
据说是有的，是江西的什么司法厅还是一个什么司法机构派来长期驻扎在《金牌调解》的！并不是江西卫视聘请的！是硬性派来的！
我支持廖喜玉，敢说敢骂。
还有那个宗月英，好多镜头给的面部表情就看出不是善良之人，而且还小心眼儿，有次说起她和婆婆的事儿真是让人大跌眼镜，我就想，这样的人怎么能去调解别人的事儿呢？
观察员来自不同领域，见解、知识面地层次高低也不同，不能苛求每个观察员尽善尽美！我们要听听来自不同的声音，有则改之无则加勉！不能因为某位观察员的观点与自己的不一致而愤怒，愤怒的同时也暴露了自己的缺点！
她也许言语不好，或者文化程度不够，但是她确确实实是认真想尽力帮忙调解的，她的热情也是调解中不可缺少的一部分，让人有种居委会大妈的亲近感。不一定每个调解员都要多么会调解，重要的是他在场上起到的作用。
寥喜玉下课。真的太没有水平了，实在一听她说话就拔拨台。金牌调解别用这个没水平的寥逼我们不看金牌调解了呀，
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江西卫视：永不退休的金牌调解员廖喜玉收藏
日前，廖喜玉赴京接受表彰并受到中央领导的亲切会见。此行，她获得了“全国模范司法所长”的称号，这应当可以作为已经从临川区司法局荆公路街办司法所所长这一岗位光荣退休的她20多年司法调解生涯的圆满句号。
但是，退休后的廖喜玉却显得越发忙碌。去年起，她先后担任江西卫视《金牌调解》栏目的观察员和调解员，将情法交融的独特调解智慧挥洒得更加淋漓尽致。
热心的“活菩萨”
5月18日，省、市新闻媒体采访组前往临川区司法局荆公路街办司法所采访从北京载誉归来的廖喜玉。还没来得及与记者们打声招呼，廖喜玉便被一名中年妇女从身后紧紧抱住了。泪流满面的妇女随即跪了下来，将一面绣有“活菩萨”3个大字的锦旗递给廖喜玉。
该名妇女叫付福英，今年42岁，她与比自己年长31岁的丈夫花牙卿之间演绎了一段旷世情缘。付福英少女时代曾在一家爆竹作坊打工，一次生产事故使她容颜被毁。1992年，家人将22岁的付福英许配给一智障男子，誓死不从的付福英选择跳河自尽，被恰巧路过的花牙卿救起。在花牙卿的劝说之下，付福英重燃生的希望，并与当时已经离异的救命恩人走到了一起。
婚后，两人过得很幸福，付福英不仅整容成功，还生育了一个女儿。然而，天有不测风云。2008年6月，花牙卿突然昏倒在地，经医生诊断为脑出血并发脑梗塞、脑萎缩。付福英倾家荡产并借债数十万元泣血救夫，终于保住了丈夫的性命，但花牙卿还是留下了身体瘫痪的后遗症。
2009年夏季的一天，付福英看到一档电视节目介绍廖喜玉乐于助人的事迹。付福英从电视台询问到了廖喜玉的电话，并抱着一线希望打电话求助。令付福英没想到的是，廖喜玉次日就来到她的租住地探望，并将身上携带的1000元钱全部捐出。此后，廖喜玉不断接济付福英，共捐出了30000多元，还帮助付福英向相关部门申助救助。目前，付福英一家不仅享受到了低保，还申请到了一套廉租房，付福英对未来的生活充满了信心。
几个月前，付福英制作了一面锦旗，准备送给廖喜玉聊表谢意，但几次前往司法所都没找到廖喜玉。当得知廖喜玉忙于参与制作《金牌调解》栏目时，付福英便每晚守在电视机前看廖喜玉。5月18日，付福英从菜市场买菜回家途经司法所时，突然看到了那个期盼已久的身影，她立即跑回家取来锦旗。
听着付福英的哭诉，在场的人无不动容，廖喜玉也不禁潸然泪下。
爱心助人，是廖喜玉开展调解工作的制胜法宝之一。廖喜玉的调解对象多数是遭遇困难、为生计发愁的贫弱群体，她在开展调解工作时经常解囊相助，身上钱不够便伸手向同事借。每个月，廖喜玉都会收到10多封求助信，接到数十个救助电话，无论是认识的还是不认识的，她都会倾力相助。
“忙人”廖大妈
对于荆公路辖区3街6路20巷16473户居民，廖喜玉烂熟于胸。“有事就找廖喜玉”，早已成为了荆公路街办居民的共识。
1990年，能歌善舞的廖喜玉从一名文化站站长转为一名司法助理员，从花团锦簇的舞蹈世界走进了剑拔弩张的矛盾中心。很多人不解廖喜玉为何会写下这一“人生败笔”，更不解此后有多次可以调走的机会她却都婉言谢绝了。只因为，从调处第一起纠纷起，廖喜玉就深谙调解工作对于社会和谐稳定的价值和意义，并深切体会到了肩上的责任和使命。廖喜玉39岁时，她的丈夫和婆婆相继去世，她忍着悲痛，一边艰难地抚养儿女，一边极力做好本职工作。
“调解”二字已经渗入了廖喜玉的血液，无论何时何地，只要有纠纷，廖喜玉便放下一切冲到最前线。
2009年5月，廖喜玉应邀在深圳市政法部门作巡回工作报告。在回抚的火车上，她遇到了一起纠纷事件：一名男青年在厕所方便时没有关紧门，另一男子以为厕所内没人便用脚踹开厕所门，不料将男青年的门牙磕掉了。两人由口角升级至肢体冲突。廖喜玉见状，立即只身冲上前去，结果在混乱的打斗中被打中了左脸。廖喜玉忍痛亮出法律服务工作证。经过20分钟的调解，此事彻底平息，车厢内随即响起一阵热烈的掌声。
从事司法工作20多年来，廖喜玉共调解1600多起纠纷，制止140多起可能激化的矛盾，解决了68件受歧视、老人遭遗弃的抚养问题，帮助780多对闹离婚的夫妻重归于好。她先后获得“全国人民满意的司法助理员”、“全国标兵人民调解员”、“江西省首席调解员”等荣誉称号，并荣立一等功1次、二等功3次、三等功6次。
2009年，中央政法委《法铸方圆》节目制作组以廖喜玉为原型拍摄了《九品芝麻官》电视短片；2011年1月，廖喜玉人物传记式长篇报告文学《人民调解员》出版。
“最牛调解员”
为利用群众喜闻乐见的方式宣传《人民调解法》和人民调解工作，省司法厅和江西电视台合办了《金牌调解》栏目。去年3月21日晚，《金牌调解》栏目首次与观众见面。
当时退休不久、拥有丰富调解经验的廖喜玉被省司法厅推荐参与节目录制，她因顺利通过“暗中试镜考核”而被栏目组相中，在《金牌调解》栏目担任观察员。自此，廖喜玉每期必到。今年4月9日，廖喜玉“转正”为调解员。
廖喜玉在电视屏幕中展示的富有感性色彩的“廖式调解风格”引起了观众的广泛热议，有的观众给她冠上了“最激动的观察员”、“最牛调解员”的“头衔”。
“理性的问题感性化处理，感性的问题理性化处理”，这正是廖喜玉的调解绝招。廖喜玉说，在节目中开展调解工作时，她脑海里时常浮现出在家乡工作时面对的调解当事人，觉得当事人就是自己的父老乡亲，于是情不自禁地和当事人一起担忧、着急、激动，和当事人一起忧伤落泪，陪当事人一起开怀大笑。或许，正是这些真性情的言行，被部分观众认为是“主观”、“冲动”和“情绪化”的表现。
调解当事人也许最有发言权。修水县张文华送给廖喜玉的锦旗上写道：“帮助调解暖人心，感人肺腑是母亲；流泪献爱恩情深，党和政府优精英。”宜春市陈美娇则送上了写有“廖喜玉是助残扶贫的大好人大善人”字样的锦旗。有的当事人往廖喜玉的手机上发来短信：“您是黑暗中的烛光、冬日里的暖阳，您给我家带来了快乐与希望。”有的观众也给她发来短信：“廖老师你好，我是一个初中生，真佩服您有这么大的本领把那样的孩子从网瘾中拉回来。”
《金牌调解》栏目的录制工作十分辛苦，虽然每期节目的播出时长为45分钟，但是现场调解一场一般要花3个小时左右，时间长的要8个小时，而有时一天要录制3场电视调解节目。
担任栏目观察员期间，廖喜玉共参与现场调解410余起，调解成功率达90%；担任“江西卫视人民调解委员会”场外调解员时，她参与场外调解53起，成功率达95%以上。
坚持参与节目录制，是因为廖喜玉认为借助媒体平台，可以达到“调解一案、教育一片，调解一案、化解一类矛盾”的效果。不过，再忙，她的心都一直牵挂着家乡的群众。3月28日，11名抚州市民结伴前往南昌向廖喜玉求助，廖喜玉详细询问情况后耐心开导他们，并自掏腰包安排食宿。次日，在做通思想工作之后，廖喜玉又帮他们买好返抚车票，并送他们上车。 文/图 晚报记者 赵静波
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或&&《金牌调解》廖喜玉转正当调解员
《金牌调解》廖喜玉转正当调解员
22:54:24 | 江西电视台
&4月9日晚，金牌调解调解员的座位上出现了一张熟悉的面孔，她就是之前在网上多次被观众批评的江西省抚州市临川区荆公路街道办事处司法所所长廖喜玉。在《金牌调解》的前几期节目中，廖喜玉一直带给观众一种太过感性的印象，那么作为调解员的她，是否能够成功的为节目中的夫妻调解矛盾呢？
&廖喜玉简介
&据报道，身为江西省抚州市临川区荆公路街道办事处司法所所长，廖喜玉尽心尽力为百姓。全心全意为人民。16年来，廖喜玉共调解1000多起纠纷，制止40多起可能激化的矛盾，解决了33名老人和儿童的吃饭问题，帮助了567对闹离婚的夫妻重归于好。而今，廖喜玉走进了江西卫视《金牌调解》的节目现场，展示了她的廖式调解风。
&观察员廖喜玉
&面对做为观察员的廖喜玉，针对廖喜玉在《金牌调解》节目现场面对当事人激动的情绪，许多网友纷纷表示不满。直呼，&她简直就是来激化矛盾的。&&她要学会心理学，学会尊重他人&。
&调解员廖喜玉
&4月9日晚，廖喜玉坐上江西卫视《金牌调解》调解员的位子，为一个即将破裂的家庭找回美满，帮一位妻子劝回了离家出走近半年的丈夫。她是怎么做到的呢？（支单单）
（实习编辑：张卓）
[责任编辑：王娟]
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