新媒體營銷“三面人”
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　　哈佛最近談論新時拋出了一個新的觀點：公司營銷部門除了履行的功能之外，還需要扮演新的角色：指揮家、內容發布人和“內容供應鏈”管理者，以及市場情報牽頭人。
　　新媒體的熱潮催生了從事企業新媒體營銷的“三面人”，他們與傳統媒體的營銷人最大不同之處是長了三張臉：指揮家、管理者和牽頭人。指揮家發號施令指揮新媒體團隊，管理者裏外梳理新媒體的內容並負責傳播；牽頭人眼觀六路耳聽八方搜集新媒體的信息。“三面人”的每張臉都是雙料制作，具備雙重角色：第一張臉能武能文，既能指揮軍事又能指揮樂隊；第二張臉對外是發言人，對內是倉庫保管員；第三張臉既懂市場調研又懂管理咨詢。
　　“三面人”的第一張臉彰顯軍人陽剛霸武的本色，要求企業新媒體負責人必須做到軍令如山倒，執行果斷、迅速、有力。對企業而言，新媒體的出現給傳統的企業品牌傳播和帶來了前所未有的沖擊和挑戰：不利用新媒體渠道則會被這個信息和年輕的消費群體拋棄，利用新媒體又面臨如何做到讓各個部門及相關人員按時、按規、按質配合工作。這就是為什麽那麽多公司的網站不能做到內容天天更新或及時更新，因為公司的要求不是軍令，早點晚點上線都有借口推辭。新媒體的魅力就在於內容新、更新頻、傳播廣、影響大。能夠定期按照公司要求上傳信息和更新信息並保證信息質量冰凍三尺非一日之寒。能夠指揮下屬部門和人員高效、快捷地配合工作，此人必須是新媒體的三軍司令，手拿指揮棒，揮棒發號令，命令一出就飛速前進，再無後退。
　　對新媒體要剛中有柔，能武亦能文，方能適應新媒體管理。新媒體的柔性體現在其新鮮、娛樂、輕松、弄潮、多彩的特質。所以企業新媒體負責人也要培養自己成為一名令人尊重且樂於遵從的樂隊指揮家。此時無聲勝有聲，你手拿指揮棒，手臂瀟灑流線飛揚，讓不同的家使用不同的樂器，彈著不同的音符，變幻著時間的節奏，張揚著個性與整體完美的結合，演奏的是一曲打動聽眾的音樂，讓人們沈浸在一個指揮和一個樂隊優美表演中。
　　換言之，負責企業新媒體的人既要有強勢之剛，也要有弱勢之柔，激發、激勵、激動你所管理的團隊或部門，他們既是你的軍隊，也是你的樂隊，你能武，他們也能武；你能文，他們也能文。新媒體的指揮家要文武雙全，剛柔兼具，遊刃有余，軍事指揮善於布局、布令、布兵、布棋，樂隊指揮擅長養眼、養耳、養心、養神。
　　“三面人”的第二張臉是既當發布人又當管理者，形象點說可以既是對外發言人又是倉庫保管員，有時陽春白雪高高在上，有時下裏巴人吃苦耐勞。新媒體信息的發布要從企業的全方位考量，大到信息內容、信息標題、信息對象、信息載體，小到發布時間、措辭語句、標點符號，因為新媒體的內容是在時間短、節奏緊、速度快、反應敏的情況下發生的，一丁點失誤都會引來全社會的關註，甚至釀成嚴重後果。郭美美事件讓紅十字會八級地震，余震不斷，後果嚴重。王勇平一句話“你信不信，反正我信了”，頃刻之間把他淹沒在唾沫的海洋之中，漂洋過海去了波蘭出家為安。　
　　發布人一定要註意做功課在先，亮相在後。首先對發布的內容要撒網捕魚，收網分魚，過濾內容，嚴把出口。發布的內容首先要健康，對公司、員工、客戶、社會是負責任的，是真實的，是有價值的，是理性的，是建設性的。發布人必須善於表達，擅長公關，喜歡溝通，靈活應變，稀釋危機。這就是為什麽他還是一位稱職的倉庫保管員，哪知道信息知識庫裏都儲存了什麽東西，哪些是新貨，哪些是貴貨，那些要出倉，哪些要優先考慮，哪些要處理，哪些要扔掉。不要等到別人上街砸了你的問題電冰箱，你才緩緩開口承認產品質量確有問題被動公關。然後這些憤怒用戶又開砸第二批有問題的冰箱，你那口再怎麽開都永遠是被動的，因為西門子企業的新媒體負責人忽視了發布人的事前、事中、時機的角色扮演和調整，只有一張臉，新媒體事件用老媒體方法處理，碰到陽春白雪的事是高手，碰到下裏巴人的事成了臭手，結果成為不合格的內容供應鏈管理者。
　　“三面人”的第三張臉是牽頭人，他要熟悉市場調研，又要熟練管理、咨詢。牽頭是他洞察敏銳，興趣廣泛，關註趨勢，反應靈敏，他管理的企業新媒體團隊和發布的新媒體信息是建立在滿足企業、市場、目標群體的變化和需求。比如2012年全球第一流行消費趨勢是紅地毯。世界各地的百貨公司、航空公司、酒店、主題公園、博物館，甚至是整個城市和國家都為新的“上帝”準備好了紅地毯，欲望強烈地誘引中國人擺闊消費，刺激全球經濟復蘇。大腕品牌為中國遊客和消費者量身定做了一系列的服務和特權，給予了十二分的關註和尊重。做為牽頭人，要研究市場，要把這個趨勢與自己的業務和服務的客戶關聯起來，通過新媒體提供有價值的信息，用數字和事實說話，增加新媒體信息的可靠來源和可信程度。
　　僅僅提供數據和事實的信息是遠遠不夠的。牽頭人的另一角色是當好咨詢顧問，也就是如何高效、快捷地傳播你搜集、過濾的信息和讓這些信息最大化地影響你的目標群體，要提供數據事實之上的傳播方案。比如制定企業的新媒體策略規劃，建立適應新媒體發展的機構組織，招聘媒體、寫作、公關、活動、品牌方面有跨界經驗的人士加盟，完善適合自己企業的媒體管理條例等等。比如，最重要的信息白天什麽時間發出效果最佳，是人們上下班的路途之中，還是飯前飯後的辦公室松弛時間？原創的信息應占公司信息總量的百分比是多少？轉載名人的信息和提供心靈雞湯的啟迪的信息又各占多大的比例？怎麽吸引更多的讀者對你的企業的信息產生興趣？如何分析讀者對官方圍脖的反饋和互動信息，以及如何給予回復？只有解決了這些問題，你利用新媒體發出的信息就是一條內容供應鏈和利益價值鏈，才能可持續地捆綁和增加你的目標群體。
　　新媒體營銷必須創新企業。如果企業的領導和高層墨守陳規，傳統保守，恐懼媒體社交，落後時代，這個企業將被社會逐漸淘汰，除非你雇用的員工都是中老年人。領導要起到表率作用，帶頭活學活用新媒體，在公司內部倡導巧用新媒體，獎勵做出貢獻的新媒體愛好者，鼓勵員工利用新媒體開展溝通工作，引導大家通過新媒體增加個人的社會資本，定期總結新媒體運用的成果和問題等等。這樣的文化和氣氛對新媒體發揮正面作用和內外部推廣將起到潛移默化的作用。
　　新媒體營銷的“三面人”對企業的提出了更高的要求，需要掌門人具備三張臉：一做指揮家，能武能文，剛中有柔，柔中有剛，強勢管理公司內部配合工作的部門定期定量並且持之以恒地完成既定的任務；二做發布人，對外能言善辯，魅力四射，對內整合資源，淘寶掘金，貢獻有趣、有意、有價值的信息款待讀者；三做牽頭人，捕捉市場的瞬間變化和消費趨勢，關註社會熱點，樂於分享知識，走在新媒體營銷的前沿，用科學巧妙的方法為你的目標群體烹調一桌跨界的信息大餐。
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注重运用新媒体 推进大学生就业思想政治教育
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　 摘 要：以QQ、飞信、微博为代表的新媒体是大学生就业思想政治教育的有效载体。与传统媒体相比，新媒体的传播呈现出了传播主体多元化、传播形式多样化、传播内容广泛化、传播效果迅捷化等特征。新媒体对大学生就业思想政治教育产生了双重影响，在高校就业思想政治教育工作实践中，教育者要注意转变教育观念，加强毕业生媒体素养教育，开展就业服务与指导，培养专业化就业思想政治教育工作队伍，建立健全新媒体信息监控机制，加强新媒体文化建设，充分发挥出新媒体在大学生就业思想政治教育工作中的积极作用。 中国论文网 /3/view-5760.htm　　 关键词：新媒体 大学生就业思想政治教育 影响 策略 　　 中图分类号：G641 文献标识码：A 　　 文章编号：（-02 　　 　　 随着信息技术的飞速发展，以QQ、飞信、微博为代表的新媒体越来越深地影响着当代大学生的就业观念、就业品德和就业心理素质。新媒体环境下，如何加强和改进当代大学生就业思想政治教育，成为当前高校就业思想政治工作的重要课题。 　　 一、新媒体的内涵与特征 　　 新媒体是相对于书籍、报刊、广播、电视等传统媒体而言的，依靠数字技术、网络技术、移动通讯等新技术，以QQ、飞信、微博等为典型代表，向受众提供全方位的服务。与传统媒体相比，其传播呈现出了鲜明的特征： 　　 1.传播主体多元化。传统媒体所进行的传播活动中，其主体是固定的新闻机构，传播权掌握在少数编辑人员手中，普通大众难以参与节目的编辑与制作。而新媒体的传播主体更加多元，传统媒体所开办的网站、商业门户网站、政府网站、网络游戏网站，甚至每个新媒体用户都可以成为传播活动的主体。新媒体信息发布者不仅包括传统媒体的编辑人员，也包括了普通的大众。 　　 2.传播形式多样化。传统媒体中，书籍、报刊主要以文字为传播形式，广播主要以声音为传播形式，电视主要以声音、图像为传播形式，传播形式较为单一，而且受众一般只能被动地接受，缺少与媒体间的互动。而新媒体综合了传统媒体所有的传播优势，将文字、声音、图像融为一体，实现了听、说、读、写、视的有机结合，并且受众还可与新媒体进行互动，传播形式更加多样。 　　 3.传播内容广泛化。传统媒体由于受传播篇幅和时间的限制，发布的内容一般都是经过编辑人员修改过的信息，信息量小，而且更新速度缓慢。新媒体的出现克服了这个缺点，如互联网可以将全球不同民族、不同地域的文化信息“一网打尽”，古今中外各种各样的信息都可以在互联网上进行高速传播，内容及其广泛。 　　 4.传播效果迅捷化。传统媒体从发布信息到收到反馈，往往需要经历较长的时间，从而产生了滞后性。新媒体由于能够进行即时的互动传播，从而将这种滞后性降低到了最低程度。如在日，世界头号恐怖分子、“基地”组织领导人本?拉登被美军击毙的消息震撼了整个世界，最先报道这一消息的是著名微博网站Twritter。该消息披露出来后，社交媒体分析和监测服务公司Sysomoss统计了这则新闻在媒体上的传播速度。结果显示，首条声称拉登被击毙的推文出现后不到12小时，Twritter一共发布了大约220万条相关推文。在公布拉登死讯的速度方面，Twritter又一次超过了传统媒体。 　　 二、新媒体对大学生就业思想政治教育的影响 　　 大学生就业思想政治教育是针对大学生就业问题所开展的思想政治教育，教育者根据党和国家的就业政策和要求，运用思想政治教育的基本理论和方法，对学生施加有目的、有计划、有组织的影响，使他们形成符合社会需求的就业观念、就业品质、就业心理等就业综合素质。开展大学生就业思想政治教育，有利于构建和谐校园，有利于维护校园稳定，有利于体现“以人为本”的科学发展观。当前调查数据显示，新媒体已经成为当代大学生最常接触的媒体，大学生获取的信息中62%来源于新媒体。因此，高校就业思想政治教育工作人员应注意研究新媒体对大学生就业思想政治教育的影响，以期充分发挥出新媒体的思想政治教育功能。 　　 （一）积极影响 　　 1.拓展了大学生就业思想政治教育的空间。新媒体依托数字技术、网络技术和移动通讯技术形成了巨大的网络体系，将就业思想政治教育工作从现实空间拓展到了虚拟空间。在新媒体环境中，招聘单位可以利用新媒体发布各种各样的招聘信息，毕业生可以通过新媒体获取各种各样的就业信息，表达自己的就业意向。 　　 2.丰富了大学生就业思想政治教育的手段。长期以来，以就业指导课堂教学为主、职业生涯规划与设计为辅是高校开展大学生就业思想政治教育的基本手段。而在新媒体时代，QQ、飞信、微博以其灵活、快捷的特点，日益成为一种全新的就业思想政治教育载体并日益显示出其强大的传播优势。新媒体能够发布各类个性化信息，通过文字、声音、图像等形式，在最短的时间里，将教育信息传达给毕业生。在新媒体环境中，毕业生不必像过去那样必须在固定的时间与地点接受就业思想政治教育，而可以根据自己的需要选择任何地方、任何时间接受教育。 　　 3.增强了大学生就业思想政治教育的感染力。新媒体是一种集文字、声音、图像为一体的信息传播工具，对大学生的吸引力是其它传统媒体无法比拟的，这大大增强了信息传播和获取的辐射力、吸引力、感染力。而且随着新媒体技术的不断改进，新媒体在毕业生中的普及率日益提高。高校就业思想政治工作者要高度重视这一新情况，把就业思想政治教育融入到新媒体中去，不断增强就业思想政治教育的感染力。 　　 4.提高了大学生就业思想政治教育的实效性。新媒体打破了现实空间与虚拟空间的界限，扩大了人们的交往范围。借助新媒体，毕业生和就业思想政治教育工作人员可以将真实身份隐去，进行数字符号间的互动，这种虚拟性和匿名性可以使得毕业生将就业过程中遇到的各种问题、产生的各类思想困惑倾诉出来，有助于就业思想政治教育工作人员及时掌握毕业生的就业情况和就业思想动态，有针对性地开展就业思想政治教育，提高就业思想政治教育的实效性。 　　 （二）消极影响 　　 1.就业观念出现偏差。由于新媒体在信息内容发布上的自由性，使得新媒体空间充满了各种各样的就业教育信息，真伪并存，很多错误的就业信息还会误导学生，产生就业观念的偏差。有的大学生选择就业岗位时存在网络从众心理，不能够根据自身特点择业，还有的不能根据实际情况进行就业目标的调整。有的大学生就业时过度依赖于新媒体，通过新媒体获取就业信息和开展面试，不参加学校举办的各类招聘会，缺乏在现实空间就业的经验和技巧。这些观念如不及时转变，将会给大学生就业带来许多问题。 　　 2.就业诚信意识淡薄。受新媒体自由性的影响，一些毕业生在就业过程中往往不负责任地制造虚假材料。一些毕业生为了能够在众多的招聘者脱颖而出，往往夸大自己的能力，不同程度地在自荐材料中弄虚作假，如在填写材料时把低分换成高分，给自己随意加上学生干部头衔，伪造各类获奖证书和资格证书。签约时也常常出现违约现象。这种行为不但对学生本人同时也对学校造成了极其恶劣的影响。 　　 3.就业心理弱化。新媒体如QQ、飞信、微博等具有明显的虚拟性和互动性。在新媒体空间，毕业生多以匿名方式进行交流，其在新媒体中的言行无法规范，真实性无法保证。新媒体的虚拟交往使得毕业生认为可以去除承担任何责任的心理负担，因而可能在新媒体空间异常活跃，现实空间极其沉默，出现就业心理上的反差。这种反差如果持续过久，则会引发毕业生的就业心理危机，产生人格障碍。
　　 三、新媒体背景下加强和改进大学生就业思想政治教育的策略 　　 1.转变教育观念。就业思想政治教育说到底是解决毕业生的就业观念问题。“凡属于思想性质的问题,凡属于人民内部的争论问题,只能用民主的方法去解决,只能用讨论的方法、批评的方法、说服教育的方法去解决,而不能用强制的、压服的方法去解决”。毛泽东同志的这一重要论述，对于我们今天开展就业思想政治教育仍具有重要意义。新媒体环境中，信息的生产传播机制是一种从“大众”到“小众”的传播模式，信息的选择与利用较为自由。在这种情况下，就业思想政治教育者就要转变教育观念，如放低姿态，以朋友的身份与毕业生展开平等交流；开展正面引导与全方位沟通；还要加强对新媒体的学习和研究，使自己的观念适应新媒体的特点和规律，掌握新媒体的传播规律和相关的法律法规，以提高自己利用新媒体开展就业思想政治教育工作的素质和能力。 　　 2.加强毕业生媒体素养教育。媒体素养是人们对于大众传媒各种信息的选择能力、理解能力和评估、创造、生产及反馈能力。媒体素养教育起源于20世纪90年代的英国，它是指导学生正确地理解大众传播内容的教育，培养学生具有健康的媒体批判能力，使其能够充分利用媒体资源完善自我，促进社会发展。随着技术手段不断改进，一些新媒体为了引起受众的注意，经常对一些就业过程中的负面新闻进行恶意炒作。这大大降低了媒体信息的真实性和客观性，使得毕业生难以分辨媒体信息。另外，一些暴力、犯罪性的就业信息还有可能降低毕业生（尤其是女大学生）的就业积极性，使得她们对新媒体发布出来的就业信息产生怀疑，不愿意到陌生地方参加就业面试。当前各大高校可根据毕业生特点开展以媒体素养教育课程为重点的教育，运用案例教学法，组织毕业生对国内外不同媒体对同一事件的不同报道进行分析、比较，通过异同点的对比研究，增强自身辨别信息的能力，提高媒体素养。 　　 3.开展就业服务与指导。新媒体在毕业生就业服务与指导方面优势明显，思想政治教育者一定要善于利用和把握。一是高校可以通过新媒体建立起毕业生、招聘单位、学校三方的交流平台，及时发布各类就业信息；二是对于地理距离较远的单位，学校可指导学生通过网络视频，开展远程面试，节约学生的时间和交通成本；三是通过新媒体开设就业指导课的教学，让学生通过新媒体接受个性化、精细化的就业指导与就业心理咨询服务；四是引进先进的职业测评工具，如朗途职业规划测评、霍兰德职业兴趣测评、职业锚测评等，让学生通过新媒体进行测评，认识自我，了解自我。 　　 4.培养专业化就业思想政治教育队伍。培养一支适应新形势的专业化就业思想政治教育队伍是当务之急。从工业发达国家职业指导实践来看，从事就业工作指导与服务工作的人员，大都接受过教育学、心理学、管理学、社会学等相关学科知识的培训，并且有成熟的理论指导。目前我国缺乏一支专业化的就业思想政治教育队伍。《教育部办公厅关于加强普通高等学校学生就业思想政治教育的通知》（教思政厅[2009]1号）文件强调指出：“充分发挥高校辅导员作用，在职业生涯辅导中融入思想政治教育，强化就业工作导向。”随着就业形势的严峻，人们越来越深刻地认识到，高校就业思想政治教育队伍的整体水平直接关系到学校的就业质量。就业思想政治教育工作队伍需要有良好的思想政治素质，熟练的新媒体技术，扎实的职业指导知识。要善于利用新媒体，恢复教育者的话语优势，及时过滤不良信息，发挥出媒体“把关人”的作用。善于通过新媒体传播先进文化，主动占领就业思想政治工作的新阵地。要坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。教育和引导学生树立正确的就业观念，提高就业诚信意识，增强就业心理素质。 　　 5.建立新媒体信息监控机制。由于高校对QQ、飞信、微博等形式的新媒体不具备监督的技术条件和管理条件，无法对来自校外的各类信息进行监控，也无法有效控制信息传播的范围，这就易导致虚假信息的泛滥，阻碍毕业生获取真实的就业信息。因此，要结合我国国情，借鉴国外成熟媒体管理经验，建立健全新媒体信息传播方面的监控机制，通过信息审查来规范新媒体空间的信息发布行为。同时成立新媒体行业协会，加强行业自律。马克思说：“道德的基础是人类精神的自律。”自律是一种自我约束，新媒体自律则是一种对新媒体基本职能的认识，为维护新媒体的权威性而发自内心的一种自我约束。作为新媒体的使用者，在发布信息时，必须要有强烈的社会责任感，必须要考虑到信息对他人可能会产生的影响。此外，各级公安机关、文化、广电信息管理部门应加强对新媒体的监督和管理，发现违法违规行为，及时给予处理。 　　 6.加强新媒体文化建设。高校校园文化是学校在教育教学实践中逐渐形成的为全体师生共同认可的，以校园精神为主要特征的一种群体文化，具有较强的育人功能。新媒体文化则是随着新媒体的出现而逐渐形成的一种文化，它是一种大众性文化，具有创新性、活跃性、综合性等特征，传播范围广泛，穿透力极强。因此，新媒体时代的高校校园文化建设应将新媒体文化建设与校园文化建设紧密结合，把包括QQ文化、飞信文化、微博文化在内的文化建设纳入校园文化建设的总体框架，丰富校园文化内容，发挥出校园文化的功能。依托高校环境育人的优势，把新媒体的教育功能纳入到就业思想政治教育的大洪流中去，促进二者的相互融合，营造出文明、健康、积极、向上的校园文化氛围。 　　 总之，利用新媒体开展大学生就业思想政治教育工作，是时代发展的需要。只有认真研究新媒体时代大学生就业思想政治教育工作的规律，充分认识新媒体在大学生就业思想政治教育工作中的重要意义，才能使大学生就业思想政治教育与时俱进，永葆活力。 　　 【本文为基金项目：教育部人文社科研究2009年度项目(思想政治工作专项任务项目)“大学生就业思想政治教育创新研究”(09JDSZ2016）】 　　 　　 参考文献： 　　 1.Sysomos：Twitter拉登死讯12小时内逾两百万条[EB/OL].http://it.省略/.shtml，. 　　 2.董平.金融危机下加强大学生就业思想政治教育的态势分析及策略[J].思想理论教育导刊，2011(9) 　　 3.高爱芳,卫松.对大学生使用新媒体的调查分析及德育引导[J].思想政治教育研究，2010(1) 　　 4.文学禹，大学生就业指导中的思想政治教育研究[M].成都：四川大学出版社，2009 　　 5.中共中央文献研究室.毛泽东文集(第七卷)[M].北京:人民出版社，1999 　　 6.中共中央马克思恩格斯列宁斯大林著作编译局.马克思恩格斯全集(第一卷)[M].北京:人民出版社，. 　　 （作者单位：安徽中医学院 安徽合肥 230031） 　　（责编：吕尚）
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