人民日报评圆通快递夺命：行业带着病态发展|快递|人民日报|圆通_新浪财经_新浪网
人民日报评圆通快递夺命：行业带着病态发展
　　　“疯驰”快递须“慢”下来
　　所谓“慢”，不是说要降低工作效率，放慢物流或投放的速度，而是必须从软、硬件两方面提升管理水平和操作技术，抬高行业的门槛
　　郭之纯
　　圆通公司违规流通危化品而导致一死多伤的“夺命快递”事件，让人心情沉重。22日，国家邮政局发出紧急通知，要求在全国范围内开展一次落实收寄验视制度专项整治活动，力求做到“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”。亡羊补牢，为时未晚。查找制度源头上的问题，方能避免“夺命快递”惨剧重演。
　　在现代生活中，快递已经不可或缺。中毒事件使人们重新认识了这个“门外的危险源”。从媒体相关调查和圆通公司的致歉可以看出，快递业至少存在三方面安全隐患：收寄验视制度未能有效执行，加盟企业安检程序松散，快递企业总部对加盟商管理不善。更需要重视的是，这并非圆通独有，而是一种行业内普遍存在的漏洞。
　　冷静分析，快递业这些年发生的问题，很多就是因为发展太快了。电子商务的迅速发展带动了快递业的极速扩张，快递行业都在拼命发展覆盖网络，速度成为最核心的目标，而管理水平、服务质量等方面则被投递速度远远超越。听任这个行业带着病态发展下去，会引发更多、更大的危险。
　　快递是“服务到家”的行业，与公众利益深度关联。今年“双十一”，支付宝网购成交额达350亿元，海量的产品最终要依靠快递最后完成交易。事实上，诸如贵重物品丢失却索赔困难、暴力分拣致物品损坏、保管不善致物品被污染或变质、客户信息被快递公司泄露等事件，这几年频频上演。此外，许多快递公司采取了底薪极低、计件分配的方式，快递员劳累过度路上猝死的悲剧也已发生数起。在本次“夺命快递”事件中，寄送有毒包裹的山东潍坊捷顺通快递公司在5名工作人员已经出现中毒症状后，非但没有按照有关规定和程序向上报告，反而于次日将一些受到污染的包裹继续投出，终于酿成致人死亡的大祸。如果不及时整改，快递问题的积累终将殃及池鱼，毁掉电子商务的前途。
　　“疯”驰电掣的快递业，必须停下来做些“慢”功夫了。所谓“慢”，并不是说要降低工作效率，放慢物流或投放的速度，而是必须从软、硬件两方面提升管理水平和操作技术，抬高行业的门槛。软件方面，必须做到所有员工严格遵守制度规范，在收寄验视、分拣投送等环节都要按照既定程序，不打折扣；硬件方面，则要效法发达国家的同类行业，尽快改变目前较为普遍的投入低、条件简陋、管理粗放的状况，使之成为一个能令人们放心的良心行业。
　　圆通丑闻盘点：
2013年11月
11月底，重庆市渝北区的高女士在网上买了一双鞋，卖家通过圆通速递发货，快件到达网点后十天半月都不派送。有消费者上门自取竟遭圆通员工殴打。
2013年10月
武汉~口区23日晚发生持刀伤人案。几名圆通速递网点工作人员，与1名~口区城管委执法队员和3名协管员，因没收货物发生肢体冲突。双方均有人员在冲突受刀伤。
出卖客户信息
圆通申通等快递公司人员在提供快递服务的同时，还将收集到的公民个人信息明码标价公开出售，快递员同意以0.2元到0.5元不等的价格将手上的快递单卖出。
深圳圆通速递公司地王分公司的分拣中心，中午休息的时候，有的工人坐在邮件上，有的工人甚至躺在邮件上。当被质疑邮件会扔坏时，圆通员工称如果不是很贵重的东西都无所谓，不怕压不怕扔。
烟台董女士往北京发了一箱海鲜，好几天也没到，最后这箱海鲜现在竟然失踪了。董女士多次联系快递公司，问题也没解决。海鲜值3000多元，圆通派来的快递员未钱赔。
　　事件回顾：
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看过本文的人还看过圆通快递偷了我的快件，该怎么办？ - 相关问题 - 110网法律咨询
本人8.1号通过圆通给一个朋友快递了一件玉貔貅，8.6号当我朋友所在地的圆通公司以短信方式通知我朋友去取快递时，（他当时急于打开快件就签收了）谁知道当他打开快递时发现里面除了一堆废纸外，什么也没有！我的玉貔貅不见踪影了，我该怎么样找回我的玉貔貅？
我日在淘宝网买了一台苹果手机，价值2300元，结果被深圳圆通公司弄丢了，他们说赔偿只赔偿运费的三倍，运费是十元，只能赔偿三十元，我怎么才能追回我的赔偿，我打电话投诉能起作用吗，圆通是一贯的手法了，值钱的东西弄丢了，据为己有了，怎么样才能维权呢，我不能就这样被他们骗了吧，有什么有效的办法解决吗，我起诉能管用吗，圆通快递不知道害了多少人了，都是平民百姓咱也 不懂法律，希望哪位律师能帮帮我，在这我衷心的表示感谢！
前天我叫圆通快递帮我的平板电脑从上海寄到杭州，一天多了去上网查询单号的时候看到有2次拒收，我打电话去问，快递说因为里面配件少了所以拒收。当时没有投保，我问过最后一个送快递的人，他说他收到快递的时候重量就不对了，现在电脑给弄丢了，其他的东西还有,我要怎么索赔？
茂名圆通快递公司因他们公司的问题使货物停止几天都没有派送给顾客,现在顾客说要快递退回,我该怎么办?损失谁赔偿?
前段时间，申通帮我邮递的手机，到达之后只剩盒子了，我去找快递，他说最多赔给我1000块，我想通过起诉维权的方式，具体的流程是怎么样的？费用大约是多少？
前两天我从淘宝上买了款手机。因为质量有问题所以退货。投的是圆通快递。没想到他给我弄不见了。当时因为考虑投送的距离比较近，只是从广东惠州到深圳一天的时间就到了。我想应该不会有啥差错所以就没保价。我有淘宝的退货单和物流编号可以证明我投的那快递是手机。而且在保单上面的物品栏我也写了手机一部。我想问下我怎么才能索赔回来呢？
4月3日我在圆通快递给海南大学读书的女儿邮寄了一个戴尔牌的手提电脑，结果女儿收到的是空箱子。当时我给邮递员说了是电脑，他指导我填写运单，但没有保价。现在网上查找在北京物件少了2公斤多。我跟圆通公司协商，他们同意赔偿2000元。农村孩子上大学实在不容易，孩子贷款上大学，我借钱买了电脑给孩子寄去，结果丢失。想问陈律师我该怎么办？给我解决实际困难。多谢了！
在网上买了一个黄玉文昌塔，卖家交给申通邮递了，可是一直没收到货物，问申通，他们说签了，正巧又买了2件衣服也是托申通邮运的，邮递员来了两次，但我只收到了衣服，文昌塔却没有收到，第二次邮递员来的时候我提着衣服走了，但监控录像显示邮递员停留了很久，并从包里拿出一个小盒子来用笔在写一些东西，然后才走了。
结果文昌塔的收货单子上写上了我的名字，请问我应该怎么办？为了这件事我已经好几天没上班了，国家有没有什么法律是保护买家的？
已经签字 快递员也走了 随后我拆包发现少了一件衣服 我只是个营业员我该怎么办
我朋友11月17号在江苏常州圆通速递里寄了8件货,可是到现在都还没有收到.打电话去圆通问,刚开始就说单子太多,晚点发.后来又说车上有禁物,车被扣了.然后又说到了当地市里的托运部去了,要自己去提货,然后给了一个托运部的号码.打过去问,却说没有这批货.再打回圆通去问,总是说帮我查查看,最后索性连电话都不接了.我们该怎么办?我朋友寄货的时候是没有保价的.
你好，我在快递公司邮寄了一件瓷器，但给我弄坏了，价值两千多，快递公司说最多安邮费的3倍赔我，运费是30元，那我不亏大了吗，请问律师我该怎么办？谢谢 我在圆通快递邮寄的&&谁知道深圳圆通快递的联系电话？
谁知道深圳圆通快递的联系电话？
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深圳罗湖A站分部 9 深圳罗湖B站分部 3、 深圳罗湖D站分部 3、 深圳罗湖F站分部 0 2 会的啦，快递嘛是门对门服务的，现在除了火车托运啊什么托运之类的，物流公司也都是门对门服务的。这个你可以放心，除非是超区，就是你所在地区在其快递公司派送范围之外的，他们就不送，或是加费送或是自己去拿了。还有就是其快递公司无理由拒送的你可以找负责人投诉，如此公司不负责，再就是要其总公司网络投诉部追究责任，以得到您的满意答复。
提问者的感言：谢谢您的解答！
其他回答142条
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潍坊圆通太差劲了！！！！我的快件号由上海发出，13号1点到潍坊，6点45分业务员派送扫描，但直到17号18点才送件。这也叫快递？？？？比平邮还慢两倍的快递？？？？在这期间我打了十几通电话，潍坊圆通的4名经理和工作人员分别做了六次承诺，全部没实现！！！！今天推明天、明天推后天、早上推下午、下午推晚上、晚上又推第二天~~~~而且态度极差！！！！！我的业务也因此被彻底耽误了！大家收发快件一定慎重啊！！！千万别上某些无良公司的当！！！！
深圳坂田星晨急便快递公司本着 安全、准确、快捷，视包裹为生命的服务理念，为广大客户提供国内零散包裹速递服务。免费做到门到门服务，我司将致力于电子商务代收货款业务发展，承诺做到全国开通代收货款业务并为客户提供分仓派送，定期返款服务！现隆重推出深圳至18个大中型城市空运当日寄次日达服务具体城市有北京、石家庄、郑州、合肥、南京、南昌、上海、福州、重庆、成都、昆明、贵阳、武汉、长沙、杭州、宁波、银川、厦门。其他大中型城市48小时门到门送达。我们的承诺：限时未达，原银奉还。我们本着星夜兼程、成就所托的宗旨期待着与广大客户的合作。查询网址：  全国统一服务热线：。坂田营业部电话：1。  黄先生
圆通物流真的很垃圾。1.对客户的态度不好，网上留言不回，网上交谈要等2-3分钟才回答 ，而且回答的都是模棱两可的答案。电话随时是打不进去的，有的时候着急的时候，电话打个10次左右才能接通，对于客户他们是觉得自己已经很大了，了不起了，对于这些小客户根本是爱理不理，觉得这样的客户就算是流失了对于他们都没有什么损失的。2.自己本身的信息不及时更新，比如机场做了什么更变，他们这边点都不知道，还要想客户承诺能发走。3.圆通发货的不爱惜货，要乱扔，弄坏了，找到他们，他们一概否认，或者是推卸责任，所谓的赔偿根本是不可能的。4.因为货物不能准时到达，造成的损失。圆通一概不会负责。他吧责任都推卸到航空公司，说因为航空公司的升级的安检系统。可是对于他们本身的乱承诺，信息更新不及时，他们觉得一点责任都没有。5.圆通的口号是客户要求，圆通使命。真的说的比唱的都还要好听。可是实际上呢？真实经历。 10号发货， 再三让他们确定 的货是不是能发（把有电池的事情给他们说了）他们的人很肯定的给 说，能发。并且后天（12号） 的客户就能收到货。然后到了12号。 在网上查询到货物还在成都。就一直跟他们电话，电话很难接通，然后网上留言，留了很多次从来没有人回复过。然后就是去找网上对话，要是不对话还好，对话气死人。1多久不回消息。2回答消息根本不会正面回答 的问题。3他们都说叫 等，根本没有说过这样的损失他们怎么处理。4推卸责任。后来打地方的电话，地方的人更厉害，所有的问题都直接往别人身上推。态度相当恶劣。今天14号了， 的货才离开成都。真的，像这样在 客户那边 真的很不好解释，客户得罪了，对 造成的损失谁负责，客户那边等着用货造成的损失谁负责。这些东西都值得圆通深思后来 算了一下发货的费用，圆通的并不便宜。与申通，顺丰和esm的相差不大，可是服务态度相差很大。建议大家发货都发顺丰和申通，他们两个的速度蛮快的。再说一次。圆通速递，圆通物流。垃圾！！！
朋友25号由北京发的货到我这里（深圳），货件是一部手机和一个小音箱。28号收到打开后，发现小音箱完全散架，手机显示屏和后壳之间裂开，苍天，苹果手机就这样没了，我1点多打他们深圳公司电话，工作人员说负责人不在公司，大概4—5点去公司。4点多又打过去，工作人员说负责人还没有去。我就问她：你们遇到这样的事情公司都是怎样处理的？她说她是新来的，不清楚。这样的公司还能生存，我就纳闷。然后我问她负责人的手机号，然后给所谓的负责人打过去，把情况说了一下，他说，这样的情况他们不负责。 　　北京那边装货时已经检查过没问题，到深圳就散架了。 　　难道我还故意把自己的手机和音响砸坏。 　　圆通速递垃圾公司，赶快倒闭。大家都不要选圆通速递，以免受损失。
深圳圆通绝对是个垃圾。我从网上买的邮件，从北京到深圳。期间我一直在网上查看这个邮件的具体流通信息，其中从北京到深圳仅仅一天就到了，但到&深圳地王&业务员派送扫描这个步骤以后，就再也没有下文了。我买东西的时候还专门在备注里面写了最好本周末送过来的，但等了好几天，也没有信息，打电话给深圳地王分别的客服，说了一堆，然后客服查询了货物单号，说现在不在她们那里了，是在一个给我们这边送货的一个业务员那里了，就告诉我了一个业务员的电话让我去问这个业务员。然后我就打电话给这个业务员，业务员问了我的具体送货具体地址，说这个邮件他没看到啊，说等下回去查看了再回复我。就这样把你两边来回推。我实在受不了，也没有其他办法，只能在网络上面通过自己的教训告诫大家以后再也不要用深圳圆通(其他地方圆通不太清楚)了，以后打死也不再用圆通了。
圆通不给收件&&&打爆电话也怕接你的电话的&&
圆通现在不接受货运了&&也不收件了&&都没有见到圆通的影子&&可能失踪了电话打了也没有人接听
千万别用圆通..是在是太垃圾..服务态度不是一般的&好&...小心用了后悔!我就深圳的
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深圳坂田星晨急便快递公司本着 安全、准确、快捷，视包裹为生命的服务理念，为广大客户提供国内零散包裹速递服务。免费做到门到门服务，我司将致力于电子商务代收货款业务发展，承诺做到全国开通代收货款业务并为客户提供分仓派送，定期返款服务！现隆重推出深圳至18个大中型城市空运当日寄次日达服务具体城市有北京、石家庄、郑州、合肥、南京、南昌、上海、福州、重庆、成都、昆明、贵阳、武汉、长沙、杭州、宁波、银川、厦门。其他大中型城市48小时门到门送达。我们的承诺：限时未达，原银奉还。我们本着星夜兼程、成就所托的宗旨期待着与广大客户的合作。查询网址：  全国统一服务热线：。坂田营业部电话：1。  黄先生
圆通物流真的很垃圾。1.对客户的态度不好，网上留言不回，网上交谈要等2-3分钟才回答 ，而且回答的都是模棱两可的答案。电话随时是打不进去的，有的时候着急的时候，电话打个10次左右才能接通，对于客户他们是觉得自己已经很大了，了不起了，对于这些小客户根本是爱理不理，觉得这样的客户就算是流失了对于他们都没有什么损失的。2.自己本身的信息不及时更新，比如机场做了什么更变，他们这边点都不知道，还要想客户承诺能发走。3.圆通发货的不爱惜货，要乱扔，弄坏了，找到他们，他们一概否认，或者是推卸责任，所谓的赔偿根本是不可能的。4.因为货物不能准时到达，造成的损失。圆通一概不会负责。他吧责任都推卸到航空公司，说因为航空公司的升级的安检系统。可是对于他们本身的乱承诺，信息更新不及时，他们觉得一点责任都没有。5.圆通的口号是客户要求，圆通使命。真的说的比唱的都还要好听。可是实际上呢？真实经历。 10号发货， 再三让他们确定 的货是不是能发（把有电池的事情给他们说了）他们的人很肯定的给 说，能发。并且后天（12号） 的客户就能收到货。然后到了12号。 在网上查询到货物还在成都。就一直跟他们电话，电话很难接通，然后网上留言，留了很多次从来没有人回复过。然后就是去找网上对话，要是不对话还好，对话气死人。1多久不回消息。2回答消息根本不会正面回答 的问题。3他们都说叫 等，根本没有说过这样的损失他们怎么处理。4推卸责任。后来打地方的电话，地方的人更厉害，所有的问题都直接往别人身上推。态度相当恶劣。今天14号了， 的货才离开成都。真的，像这样在 客户那边 真的很不好解释，客户得罪了，对 造成的损失谁负责，客户那边等着用货造成的损失谁负责。这些东西都值得圆通深思后来 算了一下发货的费用，圆通的并不便宜。与申通，顺丰和esm的相差不大，可是服务态度相差很大。建议大家发货都发顺丰和申通，他们两个的速度蛮快的。再说一次。圆通速递，圆通物流。垃圾！！！
朋友25号由北京发的货到我这里（深圳），货件是一部手机和一个小音箱。28号收到打开后，发现小音箱完全散架，手机显示屏和后壳之间裂开，苍天，苹果手机就这样没了，我1点多打他们深圳公司电话，工作人员说负责人不在公司，大概4—5点去公司。4点多又打过去，工作人员说负责人还没有去。我就问她：你们遇到这样的事情公司都是怎样处理的？她说她是新来的，不清楚。这样的公司还能生存，我就纳闷。然后我问她负责人的手机号，然后给所谓的负责人打过去，把情况说了一下，他说，这样的情况他们不负责。 　　北京那边装货时已经检查过没问题，到深圳就散架了。 　　难道我还故意把自己的手机和音响砸坏。 　　圆通速递垃圾公司，赶快倒闭。大家都不要选圆通速递，以免受损失。
深圳圆通绝对是个垃圾。我从网上买的邮件，从北京到深圳。期间我一直在网上查看这个邮件的具体流通信息，其中从北京到深圳仅仅一天就到了，但到&深圳地王&业务员派送扫描这个步骤以后，就再也没有下文了。我买东西的时候还专门在备注里面写了最好本周末送过来的，但等了好几天，也没有信息，打电话给深圳地王分别的客服，说了一堆，然后客服查询了货物单号，说现在不在她们那里了，是在一个给我们这边送货的一个业务员那里了，就告诉我了一个业务员的电话让我去问这个业务员。然后我就打电话给这个业务员，业务员问了我的具体送货具体地址，说这个邮件他没看到啊，说等下回去查看了再回复我。就这样把你两边来回推。我实在受不了，也没有其他办法，只能在网络上面通过自己的教训告诫大家以后再也不要用深圳圆通(其他地方圆通不太清楚)了，以后打死也不再用圆通了。
圆通不给收件&&&打爆电话也怕接你的电话的&&
圆通现在不接受货运了&&也不收件了&&都没有见到圆通的影子&&可能失踪了电话打了也没有人接听
千万别用圆通..是在是太垃圾..服务态度不是一般的&好&...小心用了后悔!我就深圳的
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深圳罗湖A站分部 9 深圳罗湖B站分部 3、 深圳罗湖D站分部 3、 深圳罗湖F站分部 0 2 会的啦，快递嘛是门对门服务的，现在除了火车托运啊什么托运之类的，物流公司也都是门对门服务的。这个你可以放心，除非是超区，就是你所在地区在其快递公司派送范围之外的，他们就不送，或是加费送或是自己去拿了。还有就是其快递公司无理由拒送的你可以找负责人投诉，如此公司不负责，再就是要其总公司网络投诉部追究责任，以得到您的满意答复。
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