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硕士学位论文
春秋国际旅行社旅游服务研究
姓名：缪婧晶
申请学位级别：硕士
专业：旅游管理
指导教师：陈宗海
【图】1．1旅游服务定义示意图………………………………………………………9
[图】3．1旅游服务质量差距模型…………………………………………………1
[图】3．2春秋国旅了解旅游者期望的渠道………………………………………15
[图】3．3春秋国旅整合服务营销沟通示意图……………………………………20
[图】4．1旅游者期望值的满足情况………………………………………………28
[图】5．1忠诚三角…………………………………………………………………31
【图]5．2旅行社服务蓝图 示意图 ………………………………………………33
[图】5．3服务利润链………………………………………………………………35
[表】4．1旅游者的人口统计学概况………………………………．．．……………25
【表】4．2游客对春秋国旅服务质量的评价感知…………………………………26
[表】4．3春秋国旅旅游服务质量五个维度的评估………………………………26
【表】4．4满意度与五个维度的相关性分析以及排名……………………………27
【表】4．5忠诚度与五个维度的相关性分析以及排名……………………………27
[表】4．6春秋国旅服务内容满意度评估…………………………………………28
【表】5．1员工满意度分析…
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(毕业论文)旅行社管理信息系统设计
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官方公共微信谁能给我列个论文大纲。 我实习的岗位是，旅行社里的 港台部 计调人员 老师先让交_百度知道
谁能给我列个论文大纲。 我实习的岗位是，旅行社里的 港台部 计调人员 老师先让交
谁能给我列个论文大纲。
我实习的岗位是，旅行社里的
老师先让交一个大纲。。。谁能给我介绍一下，具体要写什么？？
我们老师也没辅导。。。。直接让我们写，我丝毫没有头绪呀。。。
我有更好的答案
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标题 你想论证缉弗光煌叱号癸铜含扩的是什么，结果用什么来辅证你的观点。港台部 旅行社 那你就香港的地铁如何便捷，今后可试行让游客在某些景点上尝试着坐地铁，这似乎社长会感兴趣。
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出门在外也不愁　　摘要：随着经济全球化和一体化的大趋势，我国旅游行业与世界旅游行业的接轨，以及越来越多的国家和地区对中国开放旅游活动，出" />
论文发表、论文指导
周一至周五
9：00&22：00
关于《旅行社运行实务》课程外语计调岗位调研结果的分析
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　摘要：随着经济全球化和一体化的大趋势，我国旅游行业与世界旅游行业的接轨，以及越来越多的国家和地区对中国开放旅游活动，出境旅行社如雨后春笋般成立，这对旅行社出境计调的要求越来越高。通过对吉林省50家旅行社的市场调研显示，旅游企业专科学历层次是企业一线和基层管理人员的主力军，该层次人员可达企业59%，面对这样一个庞大的旅游企业人才需求市场，得到的调研结果却不容乐观，大多数旅游企业反应，培养的学生英语能力非常薄弱，不能满足旅行社的对外业务，绝大部分计调无法跟境外旅行社沟通和交流，出境团操作能力有待提高，业务内容掌握不够熟练等等，作者通过对调研结果的分析进行了如下总结，对于《旅行社运行实务》课程的建设给予了一定的理论支撑。 中国论文网 /1/view-5036259.htm　　关键词：旅行社运行实务；课程；外语；计调 　　一、出境旅行社中外语计调的主要业务内容 　　1.负责完成旅游行程的设计、报价的核算工作 　　这是外语计调的首要工作。由于出境计调设计的产品全部在境外，因此，在设计时，需要着重考虑行程的紧凑程度、时间是否合理，在计算报价时，相对于国内计调来说，需要更加的仔细和认真，尤其要注意汇率的问题。 　　2.根据季节性及市场需求性差异，按照公司整体计划，制定、调整旅游产品线路 　　外语计调需要根据淡旺季、汇率情况、政治因素等各个方面，对公司的主打产品进行调整，要顺应市场的变化，及时推出最符合市场需求的出境产品。 　　3.合理平衡成本控制与团队运作质量之间的关系 　　出境旅游产品的成本往往比国内旅游产品的成本高一些，因此，外语计调还是要通过一定的操作技巧，在合理而可能且保证产品质量的基础上，尽量控制成本，但不可以为了降低成本而降低质量。 　　4.对行程进行监控，强化质量监督 　　出境团在境外，有些事情控制和管理起来有一定困难，但无论如何，外语计调必须保持手机的24小时畅通，如果出现问题，必须第一时间解决，决不能给游客造成恐慌。 　　5.根据各方信息反馈，不断调整优化出境线路产品，能对潜在的风险进行预测 　　外语计调要有能力对企业宏观和微观方面存在的风险由预测能力，能够准确地搜集最新的信息，由于出境旅游者对产品的需求比较多，质量要求非常高，因此，要对企业现有的旅游产品要不断优化、改良和升级，不断满足出境消费者的需求。 　　6.与供应商保持良好沟通，开拓、优化供应商资源，为产品开发和销售提供支持 　　外语计调要能够跟各个合作单位保持良好的关系，并且不断加强协作网络的建设，能够积极开拓、优化供应商资源，为后期的产品销售提供必要的支持。 　　二、外语计调需要做好充分的准备工作 　　1.语言准备 　　外语计调由于受第三国语言限制，为了更好地达到语言上的沟通和操作上的便利，外语计调人员必须熟练掌握旅游目的地国家语言。 　　2.法规法律的准备 　　由于目的地国家的法律法规与我国有不尽相同之处，掌握和了解该国的旅游法规是出境计调必备的技能之一。 　　3.宗教与风俗习惯准备 　　世界上很多著名国家及旅游城市之所以吸引游人前往，很大原因是由于其民族风格、风俗习惯及宗教信仰的独特魅力，留在历史长河中的谜团和名胜古迹充满神秘的诱惑。比如亚洲泰国的人妖、印度的佛教、非洲的埃及金字塔、南非的好望角、中东的耶路撒冷、欧洲的古堡与风情等。作为出境计调，熟悉旅游目的地国家的习惯与风俗，对于制定线路、策划产品、介绍线路等将会带来意想不到的效果。 　　4.交通连线的准备 　　说到交通，对外语计调来说，泛泛称呼航线为“交”，城市间距离为“通”。利用航线、选择航班、取舍航线成为外语计调策划线路的首要技能。利用得好，经济实惠利润高，有市场竞争力；未加注意和利用，造成成本高、利润低，在市场竞争中也会处于被动和劣势。 　　5.汇率的准备 　　什么是汇率，简单地说，就是人民币与美元或其他国家（或地区）主要流通货币之间不断变化而产生的利率。利率变化导致的差额有时是巨大的。例如，外语计调组一个团去境外旅游。在组团时，与对方确定的接待费用为10000元/人，而出行当天，接待国或币种升值了2%，则组团社成本明显加大，接待费用变为10200元/人，人均多支出200元，这个时候应采取延缓支出以求平衡。当接待国的币种汇率下降了，或人民币升值了，这个时候应该赶紧汇款，这样可以控制支出费用，起到节约成本、扩大利润的目的。反之，外语计调接待境外旅游团时也要利用好对己方有益的利率变化。因此，操作出境团或入境团的计调平常就应该多关注利率的变化，尤其是接待国或客源国的政策与经济、乃至突发事件，这是很重要的。 　　6.公共假期的准备 　　国外的法定假期与旅游季节与我国有所不同，外语计调平时应关注事实、新闻，包括欧洲国家经常会有罢工行为导致旅游无法接待的情况，外语计调在策划线路和制定出团计划是考虑到此方面的因素就不会陷入被动。 　　7.信息变化的准备 　　随着我国经济的发展、国际地位的提高，很多国家和地区与我国建立开放口岸合作关系，甚至采取许多举措鼓励国人前往他国旅游促进当地旅游业与经济的发展。国人出国旅游往往会通过第三国中转，比如前往中国香港特别行政区、泰国来中转航线。这种信息变化对于一个敏锐的外语计调来说是一种机遇，如果及时捕捉用于线路策划上，多有获益。尤其在“机加酒”航空套餐活动中更加明显。在国内我们见到的多是一些针对港澳台或者东南亚航空公司“机加酒”产品，而在中国香港特别行政区则不同。由于香港多年来一直是全球经济贸易中心，很多国家和地区在香港均设有航线及营业处、代理机构，多关注香港以及你所想去的地区和国家，搜索一下他国的航线，你就会有更多斩获，“得道才能多助”。 　　8.签证出境的准备
　　签证出境是外语计调必学技能。各国的签证期与手续、方式及收费标准不同，因此作为外语计调必须对我国以及旅游目的地国家的签证熟练掌握，便于操作中的准备。比如去泰国，实行落地签，即游客不需在国内签证、审批，只要持有有效护照购买机票，下飞机后在泰国机场航站填表、盖章入签即可。只不过，外语计调勿忘提醒游客，不要忘了给泰国航站人员一些小费（随意），否则会延长你的入境时间。又比如，从2007年开始，我国游客去英国旅游，将实行指纹签证，假如办理顺利签证后，游客下次再前往旅游，将会简化不少程序。 　　9.审核资料的准备 　　外语计调在工作第一天，就应该养成平稳的心态。审核游客的资料是一项心细严肃的事情，马虎不得。护照或者证件有效期必须在半年以上，要有明确的目的地和动机，证照上的填写内容一定不能有涂改，担保书要有依据，中英文对照内容不能潦草随意，一旦粗心造成退签，也会给旅行社带来不便。由于外语计调的失误可能会导致游客终身无法出国旅游，因此外语计调在审核时要千万细心，按部就班地规范审核。 　　10.正确掌握出入境卡填表的准备 　　了解并掌握、正确填写出入境卡是每个出境计调的基本工作准备。其实只要掌握常用中英文对照便简单易学了。掌握了以上10种计调准备，对从事出外语计调的工作十分有意义。 　　三、出境旅行社对外语计调的任职要求 　　1.熟悉出境线路及行程中的相关事宜。出境旅游产品中包含的很多注意事项和各类禁忌相对来讲比较多一些，因此，外语计调不仅要对行程非常熟悉，还必须要对产品当中的注意问题、各种禁忌、资费价格等信息了如指掌，才能保证工作的万无一失。 　　2.能够独立开发旅游产品。由于出境旅行社对外语计调的要求比较高，再加上出境旅游者对产品质量要求非常高，因此，就需要操作团队的计调能够自己独立完成该团产品的设计和开发，这样才能够满足旅游者的实际需求，同时，也能够针对旅游过程中出现的问题及时解决。 　　3.对行程中的必要环节有一定的谈判技巧和能力。计调把握着旅游产品的成本和利润，因此，在设计产品和操作旅游团的过程中，要具备非常强的沟通能力和谈判技巧，尤其出境旅游团往往成本比较高，因此，外语计调在工作过程中能够尽可能地降低产品的成本，并且在保证旅游团质量和旅游者切身利益的基础之上，能够努力提高产品的利润。 　　4.具备良好的责任心、沟通能力、执行力，做事有条理，团队合作意识强。 　　5.承受一定的工作压力。 　　参考文献： 　　[1]张颖新.议《旅行社运行实务》课程的建设问题[J].旅游纵览（下半月），2012（12）. 　　[2]王煜琴，韩国华，杨伯宪，王丽，王新平.旅行社需要什么样的计调[N].中国旅游报，. 　　作者简介：张再勇，长春职业技术学院，助教。
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