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不可错过的行业知识（每天更新+精品案例免费下载）
我们几个朋友一起建了个资讯站，每天精选一些公关、广告、营销、活动和媒体方面的新闻和知识分享，想做成圈里人喜欢的资料站。
借着17PR这个宝地，我想每天和大家一起分享一些有用的信息，希望大家能够喜欢，同时也希望我能做到每天更新，假如我能坚持更新一年以上，和大家一同进步，那一定是一件很有意思的事情。
谢谢支持，谢谢捧场！&&还有海量精品方案免费分享哦！
[ 本帖最后由 ysyycdw 于 11-8 18:41 编辑 ]
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ysyycdw ( 00:41:56)
作者：米晓彬，互联网资深评论人士，华军软件园主编。
我是个编辑，每天都会和PR们打交道。
这个PR，不是PageRank，也不是酒店里所谓的“男公关”“女公关”，这是正当行业，也算是一门新兴行业。PR是 public relations缩写，翻译过来是公共关系，简称公关，PR简单说，就是为了维护和提高企业形象的一种行业，算是个“面子行业”。
我所接触到的PR主要来自互联网和IT业。公关人员有的来自专业的公关公司，如西岸奥美或者蓝色光标;也有是企业自己招聘的公关人员，一般名片上印的是公关专员。公关的目标是提升形象，而媒体能大面积接触公共人群，所以往往能提升企业的形象。因此，公关不可避免地与媒体之间具有密切联系。
我每天都能收到几十封，最多上百封来自公关人员的稿件，处理这些稿件我要花上一两个小时。最近，来自公关的稿件越来越多，文章良莠不齐，让我颇感头疼。我很想给那些发稿的公关们写一篇稿件的要求和注意事项，内容很多，罗列于此：
一 媒体需要什么稿件?
媒体为用户负责，用户需要看的，也就是媒体应该提供的，所以，那些可能引起大部分用户兴趣的、高点击率的文章就是媒体最热衷的目标。新浪总编陈彤对编辑要求有八字方针“快速、全面、准确、客观”，我对于稿件，增加了几点“实用，趣味，精要”三条。
实用。一篇文章，用户看后的感觉应该是，“有收获!”或者“不错好文章”;而不是，“没感觉”或者“这是什么东东”之类的疑问。很多厂商稿和公关稿，用户看完后不知所云，显然，这方面很需要改进。
趣味。我一般希望文章有配图、表格或者照片。我发现，大部分公关稿没有配图，有些稿件明明是产品宣传稿，竟然没有截图和配图。有时间去特夸大夸产品好，为什么不让用户见见产品的真身呢?
精要。有的公关稿很罗嗦，洋洋洒洒2000字，却不知所云。有时，企业参加一个不知哪里举办的会议，也要发稿;搞一个小范围的促销，也要四处发稿，实在有点浪费媒体资源。
二 标题和内文
标题不能太短，更不能太长，有些文章被推荐到热点位置时，太长的标题不便于截取，或者截取后出现歧义;标题要有亮点，“标题党”不足取，但能够吸引用户的注意力，带来不错点击率的标题，也是媒体的目标。
文章正文不能出现错别字，建议在发稿之前多次检查。文章标题也不能出现太软性的字眼，不要用太软的词汇和标题，如“全球知名的”，“中国最大的”“最专业的”。试问，一个全球最大的企业，还用在文章里专门提一句么，你见过苹果说的稿件说自己是“全球最受欢迎的公司”么?
另外，对于大部分网络媒体，一般不设记者一职，厂商供稿中不要出现“记者”的字样。
三 文章发布时注意事项
1 不要用QQ或者其他IM直接给编辑发文章，应该用邮件发公关稿。
用IM发文档有几个坏处。你发文时，对方要花时间去接收，还要记住存在什么位置，很麻烦，下载到本地后，还要在多个文件夹中寻找，很费时间。使用邮件，可以随时处理，也不怕找不到文章，处理过的邮件自动设为已读，需要转给其他编辑的直接转发。所以，使用邮件处理公关稿的效率很高。
在QQ上接受稿件然后发布，会有一种被呼来唤去的感觉，而收到邮件里公关稿，往往有被尊重的感觉。我不发的时候，会说没收到，可以委婉地拒绝，也不必马上处理;在QQ上接收文件，如果不马上处理怕忘掉，可是立刻去处理，又感觉有点跌份。
总之，来自QQ和邮件的公关稿，是两种截然不同的感觉。所以，如果不是领导发来的文档，对于QQ直传的文档，我都会选择拒绝。这是一种很微妙的不同，我强烈呼吁，公关公司和企业的公关们，能将这条写入你们的发稿规则中。
有些公司，譬如一些外企，更喜欢用MSN，我建议PR们最好同时安装QQ和MSN。
2 慎用电话
我承认，一般情况打电话比打字更快，发消息要比发邮件更便捷。但对于接收一方，往往很不方便。我经常在开会时接到询问稿件发布的电话，通常情况我会挂掉。所以，对于电话、邮件和QQ三者，稿件最好用邮件发，而不是直传，发完之后QQ提醒;需要打电话，最好在QQ上预约，先问“方便接电话么”，然后再电话联络。
3 发稿时间
一般编辑周末会休息，稿件在周一和周五最容易发布;编辑一般早晨发稿，下午往往忙别去，发稿也要赶早。发稿最好避开大的新闻事件，譬如苹果发布会，微软的新产品，互联网大会，编辑忙的不得了，你们还去添乱，稿件大多会被束之高阁。
当然，如果配合热点发些稿子，反而会减少编辑的负担。苹果发布新产品，你出篇iOS系统应用盘点，微软发布IE9，你的稿子也能带上IE9，编辑会很乐于推荐，这时间他们正忙于组稿，四处找稿件呢!
4 负面稿和撤稿
负面稿件往往带有很强的新闻点，点击量也很高。但负面稿件如果处理不善，也会给媒体自身带来麻烦，此前就有媒体因为刊登过多负面稿件而遭遇法律诉讼，令媒体品牌大受伤害。发布竞争对手的负面新闻时，最好能和媒体签一条免责条款，将信息不实的责任主动揽下来。
负面稿如果针对自己，就需要撤稿，撤稿是个麻烦事儿。这要分几种情形：如果对方的稿件不属实，可以用一篇辟谣的文章替换;如果说法有误，可单独写辟谣的文字附在原文之后，表明立场。
负面稿件发布的时间是在周五下班之前、长假之前，往往能给对手以致命打击。回应负面稿子要及时，一个小时内出回应文字，并发布到微博、博客上或者媒体，基本可以将不良影响降低的最低，而如果在24小时内没有任何回应的文字，大部分媒体会认为事件相关人已经默许负面文章的观点。
5 发稿频率
有些PR的发稿频率很高，高的时候一天两三篇，一周十几篇，媒体首页成了企业的官网，这显然不合适。即便是优秀的稿件，也要发文有度，我个人以为，企业发文一周两篇的频率就足够了高，太高会让用户产生审美疲劳。
6 实名发稿
厂商和公关公司应该和媒体建立长期稳定的关系。媒体要了解发稿者的真实身份，应该实名发稿。对于来自厂商的稿件，媒体应该注明“厂商投稿”，“厂商投递”字样。
7 文件格式
有的公关直接发Word文档或者txt+图片。我的建议是：两者都发，然后用压缩软件打包。一篇文章至少发两个版本，一个版本是Word图文版，有的网络媒体后台支持直接粘贴Word文本和图片;另一个版本是是图片+txt，这主要针对平面媒体或者那些需要Ftp上传图片的网站，如果不将图文分开，在word里重新截图有多费时间!
总之一句话：让发文效率更高!
媒体应不应该有发稿费，媒体和公关公司是什么关系?这事儿困扰着很多媒体从业者。我个人认为，媒体不应该主动去要发稿费，对于优秀的文章，应该来者不拒。没有这些稿件，媒体就失去大量新闻源，也就谈不上媒体立足“新闻”。
但我认为，媒体可以为企业提供媒体服务，只要这种服务建立在“快速 全面 准确 客观”的前提下，不丧失媒体准则，付费的媒体服务并无不可。一般来说，这种服务可以包括，新闻资讯撰写、专题、专访、专区，让用户对企业有全面的了解。
公关要做的就是“粉饰”，而媒体要做的是给用户真实，从这个意义上讲，两者的工作是矛盾的。企业和产品高矮胖瘦美丑，用户也有不同的口味，媒体有责任把真实面貌传递给读者。即便，偶尔我们也帮着做一些粉饰，也适可而止，我们可以锦上添花，但绝对不能颠倒黑白。有些公关和广告搭卖，用广告费砸媒体，十分不妥。人就是人，鬼就是鬼，给鬼加上一张画皮，那是魔鬼做的事儿。
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《“实时营销和公关战”战前指南》PDF版下载
“实时化（real-time）公关和营销时代”
如今的网络媒体越来越趋向于“去控制化”，而网络内容则越来越趋向于实时化，媒体的去中心化、去控制化，内容的实时化、碎片化在向企业预示，中国互联网Real-time(实时)时代即将到来。与之对应的实时营销即将登场。
——腾讯公司网络媒体总裁 刘胜义
现在，速度与灵活性已经成为决定性的竞争优势。
——大卫 米尔曼 斯科特畅销书《实时化公关和营销》的作者
实时化：E时代的营销魔法，因为社会化媒体实时力量，这个时代正在上演若干营销神话，你和你的品牌是否能够成为主角？怎样从战略层面建立实时化的思维？又如何开展实时营销？
——罗文杲,《销售与市场》杂志社副总编
下载地址：& &（附件里也有）
[ 本帖最后由 ysyycdw 于 11-8 00:46 编辑 ]
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ysyycdw ( 07:51:19)
既然是征战，不懂兵法必败无疑，开个账号，发几条微博就叫微博营销，那是扯淡呢。企业开设微博的最终目的是要营销到自己的客户，或者品牌传播，或者销量增长，或者开发新客户，或者增加老客户的粘性，然而这一切都需有一定的方法和步骤。我们从最基本开始。
兵法一：建立账号矩阵和链式传播系统
刚才已经说了，开个账号就叫微博营销是扯淡。微博营销是要建立一个让自己发出影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，一些成熟的微博运营企业都建立了完善的微博矩阵。 例如凡客建立了以@vancl粉丝团为主要阵地的微距阵，如下图。
vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台，发布促销，互动活动，所以从它的页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚的互联网品牌内涵。@凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息。其他子微博也明确定位，各司其职。
当然，建立矩阵前，要清楚自己微博的定位和功能分类，是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确的功能定位，不仅无法形成有力的微距阵，连主微博的运营都会成问题，因为微博的内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。
新浪微博事业部总结了三种微博格式，一个是阿迪达斯的蒲公英式，如图二，适合于拥有多个子品牌的集团；&&
另一个是放射式，如图三，由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。
第三个是双子星模式，如图四，老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动。 这些都是比较初级的模式，企业真正要建立的体系，除了官方账号，子账号，还需要一个小号，所谓的小号，就是建一个跟自己企业相关的匿名账号，比如调味品企业可以建立一个账号：@巧媳妇，或者厨房达人，或者私房菜等等，跟粉丝分享做饭美味的方法，总之，小号就是脱离于企业的产品，但是又是自己企业的理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声的影响消费者。
微博营销三大门派之一的扬州派掌门酒红冰蓝，现在开发了一百多个行业的小号，他要让自己的运营团队了解每一个行业的特征，才能为这个行业的企业做服务。其实微博是一个破碎的世界，但是之所以能够发挥影响力，是因为有一些内在的东西将碎片重新组合，而这种重新组合就是对人群的重新划分，而且是精准划分——因兴趣而组合。 所以，微博营销的职责之一便是重新划分人群并对他们施加影响力。这便是小号的职责所在。 而后，内部系统建立完毕后，再通过外部合作——或者交换或者付费给微博营销服务公司——增加粉丝，到这一步之后就是要摸索高效链式传播系统了，谁的转发能带来大流量？什么样的话题适合在什么样的账号转发？微博营销专家杜子建曾说，微博像极了核物理的链式反应，一个中子被撞击会继续裂变成2-3个。但是传播并非布朗运动，总归是可以摸索一些规律的。
兵法二：创意策划，做有营养的内容
微博作为社会化自媒体，基于社会化的认同才建立彼此关注的网络，用户关注你的前提是他觉得可以获得价值，这种价值也许是对你企业品牌的认可，产品服务的喜欢，或者是你微博内容的欣赏。 我先前提出“养鱼理论”，就是在微博这个开放的大池中，你只有给出有营养的鱼饵，才能吸引留住鱼儿，否则它们都游到其他鱼塘了。 所以微博依然是内容为王。那如何做好内容营销？ 见图表五，经过归纳，在微博热门转发中，以下几类内容会使互动效果事半功倍：情感类；新鲜类；实用类；娱乐类；消遣类；通用话题。其中，红色字部分为可做独立的内容，也就是一个微博只发这一种内容也可以，黑色字表示此内容不适合独立做一个微博，需要集中内容相互调剂才行。
然而不管你将微博定位成为品牌传播还是连带销售，你所有的意图都是通过文字来表达的，互联网口碑营销不同之处在于它并非声音而是文字传播。所以微博的内容就是首先要找到目标客群想要听的话，重要程度不言而喻。拿粉丝当孩子，所以微博内容就是孩子的“粮食”，要留住孩子，要让他爱你，你就要做到微博内容对胃口、有营养、够创意。
A、对胃口，就是要弄清楚你的粉丝是什么人，他喜欢吃辣还是吃甜，吃咸还是吃淡，摸清用户喜好。以用户为中心：针对目标人群策划内容，锁定人群的职业，性别、年龄，结合他们的兴趣爱好，来制定他们喜欢的内容，投其所好。人群以25-40岁女性居多，那么美容养身、星座八卦、服饰搭配、育儿婚姻等专业话题加重，但是兼顾其他用户，笑话、心理、创意趣闻等大众话题也不可少。
B、有营养，就是要让你的微博内容对他有用有价值，她是女人你就告诉她如何美容减肥，化妆购物，他是男人你就告诉他香车美女、升职加薪、时政新闻，总之尽量让他感到有价值。
C、够创意，就是让他有新鲜感，再好的东西看多了也会腻，图文结合换成视频+文字，把活动做得趣味些，要吊住他们的新鲜感。 在内容创意方面杜蕾斯是一个值得学习的案例，他能将避孕套这个与性相关的话题利用通俗却不低俗的内容表达出来，不得不令人佩服。从它的内容到配图都离不开“杜蕾斯”，而且内容的转发评论相当之高，其用户粘度很大，堪称典型案例。
兵法三、用活动做催化剂和粘度剂 微博活动是微博营销必不可少的，初期为了增长粉丝我们要做活动，后期粉丝稳定了我们通过做活动引爆品牌传播或者回馈粉丝，增强粘性。所以在微博营销中活动是贯穿始末的，如何策开展活动聚集人气提升品牌尤为关键。 目前微博活动可分为新浪平台活动和企业自建活动两种。新浪平台活动上活动形式多样化，大转盘、砸金蛋、晒照片等很有趣味；活动的数据分析更加详尽，有转发、邀请、收藏，每日参与人数等详细数据；抽奖更加公正公平，管理更加规范方便，粉丝增长迅速。只是现在越来越多的抽奖控混入其中，影响了粉丝质量活动效果。 自建活动的形式不多，抽奖、数据统计比较繁琐，而且对主题活动要求较高。由于是基于内部粉丝相互传递发起，所以活动的粘性和品牌传播度比较高，能够有效调动内部粉丝的积极性，增加微博的活跃度。但是如果没有足够的粉丝数量，传播效果一般不会太大，除非奖品很给力或者有大号推荐转发。 活动策划有以下几点需要注意：
活动频率：话题类大活动可每月1次，有奖转发等日常互动每月2-3场，同时可配合节假日。每周可有1次非正式的活动，如推荐有礼、提问有奖等。凡客就有很多形式值得借鉴，如凡客随手拍，29元最给力，QA十日谈等。
活动奖品：具体情况具体分析，实物奖品可以更好的增加用户对产品的认识，起到更好的品牌传播。同时实物奖品更容易引起用户的参与欲望，但是需要选好奖品。奖券容易操作，可以让用户自由使用，所以具体活动具体分析。
活动规则：活动的规则尽量简单易懂，参与门槛尽量放低，一般粉丝不愿参与太复杂的活动，除非特别有吸引力。规则尽量考虑周全，不要引起粉丝的质疑。
活动要有“理”：发起一个活动最好能够选择一个好的话题，话题的好坏直接影响粉丝参与积极性，话题是能够调动他们的兴趣，吸引他们的关注。所以活动配合节日、特殊日子是比较好的。
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原文参照：
[ 本帖最后由 ysyycdw 于 11-6 23:25 编辑 ]
ysyycdw ( 23:27:56)
博客还有什么用?
如何利用博客带动销售？——创造能帮到读者的内容，引导他们成为消费者。服务即销售。
每当我听到公司讨论创造一个开发客户的“机器”，我就想到Seuss博士。具体来说，我想到他在46本儿童读物中创造的虚幻机器，比如超级斧头、终极溅镀机等等。
当然，在现实生活中，企业不可能打开某种机器的开关就能招揽顾客。但是你可以在公司博客上创造工具，用它作为销售渠道开发客户。
博客是增加网络认知度的很好方式，使得人们更容易通过Google、Bing或其他搜索引擎找到你的公司，成为你的客户。博客可以作为对销售团队的补充，通过内容发布，系统地帮助回答读者的问题——前提是你有效地与潜在游客建立联系，把他们从从单纯的访客变成顾客。
以下十个步骤可以助您增加知名度，并吸引更多潜在客户到您的网站。它不是万能药，但能帮您把访客转换成客户。
1．把博客做成公司网站的延伸。访客可能从来没有访问过主网站，而是通过博客对您的公司有个初步印象。所以最好让您的博客在视觉（导航和设计）和技术上都与主网站保持一致。使用公司域名作为博客的主域名（比如），而不是用一个单独的域名，这样可以确保所有连到博客页面的链接都在主网站的搜索范围内。
2．解决问题或分享资源，不要引诱访客。您的博客应着眼于解决客户的问题或分享您的资源，但不要引诱别人买东西。这听起来可能显而易见，但太多的商业博客都像是一个新闻发布中心，全是营销的内容。虽然您热衷于发布关于您公司的产品和服务的新闻，但如果不发布潜在客户关心的内容，您就无法吸引他们。
那么如何决定写些什么呢？使用“问询”或“常见问题”作为博客文章的“引子”。问问前线销售人员：我们的客户关心什么问题、需要什么建议？我们的产品或服务能解决什么问题？另外，查看你的搜索记录——看看人们使用哪些关键字来访问网站，以便了解他们想解决的问题，以及他们使用什么语句来描述该问题（当然，客户没问但你希望他们问的问题——常见但没问的问题——也是很好的博客引文）。
3．秀自己。写博客一半工作是定期更新日志并保持一致性，另一半工作则是撰写出色的日志。您不需要每天写博客，但必须创建一个适合的时间表。雇用一名作家、编辑或自由职业者可以帮助您日常内容更新，哪怕你是个不勤快的作家。如果负担不起，您可以使用编辑日历，制定发布时间表，根据计划定期更新。顺便说一句，编辑日历就是您计划何时发布什么日志的一个日历。
秀自己，也适用于定期维护您通过博客创建的社区。回复评论（哪怕是负面评论），鼓励用户交谈，成为谈话的一部分，而不是高高在上。
4．避免长篇大论。博客文章最好简洁有力，专注于一个想法。使用简短的段落或项目符号列表，不要埋没重要信息，开篇用一句话点明中心思想。这样不仅照顾到了繁忙的读者，而且还有助于解决很多人关于写作的焦虑。博文可以是图形、视频，甚至嵌入式PowerPoint演示文稿。　
5．吸引眼球的标题。有时我会花比写正文更多的时间写标题。为什么呢？因为每一篇博文都在网站上占了新的页面，每一个新的页面都创造了一个提升搜索引擎关键字排名的机会，不管是Google、Bing或其他搜索引擎。博客文章标题就是网页标题，所以标题很关键。
一个有趣的标题也更能吸引读者。一篇文章的标题不仅仅是给读者的承诺，也是整篇文章的代言，引发人们决定是否点击。
6．其他资源的链接。用特定的词或短语链接到您网站上的其他资源。您可以将关键词链接到内置那些关键词的资源页面，也可以链接到发布有关活动的特定网页，如邀请访客参加网络会议、索取研究报告或免费试用。
7．其他增加互动的功能。除了链接到博文本身，也要善用文章周边的区域。博客页面上有几个增加互动的黄金区域，包括博客顶部的“排行榜”区域、侧栏，以及博文下面经常被忽略的区域。
前两个区域是放横幅广告或按键的好地方。但是，博文下面的空间是关键：假设读者读完整篇文章，他们应当有机会了解更多，不管是通过提供购买优惠或其他相关内容。 另外，这也是一个链接至用户邮箱注册页面的好区域。
8．提供订阅服务。让访问者通过电子邮件和RSS订阅定期更新的博客内容。每次发布博文后，用户就会收到通知。您选择的博客平台很可能会提供允许订阅选项的插件（大多数电子邮件营销商提供的插件可以整合到WordPress和其他博客平台上，使您的博客变成一个功能全面的系统）。也有一些第三方服务，可以为您收集姓名和联系方式信息，比如免费的FeedBlitz和谷歌Feedburner。
9．利用社交效应。更多的访问量意味着更多开发客户的机会。因此一定要在博客上放置共享图标，特别是Facebook、Twitter和LinkedIn这三大网站的共享图标。这样巧妙地鼓励了访问者分享您的内容，帮您连接访问者朋友的网络，这是社交媒体的关键。当然，前提是您积极参与社交媒体，例如参与网站上的谈话，而不仅仅是广播头条。
10．最后要牢记宣传。从根本上讲，博客是一种实时与客户连接的方式。但博客需要成为您业务的一部分和客户开发的一部分。在电子邮件通报、印刷品和包装材料上提到它。没有积极和持续地推广和参与，博客就不能发挥其拉动业务的神奇功效——无论Seuss博士传授多少灵感。
ysyycdw ( 23:29:52)
如果你想通过口碑获得业务，你必须有那种客户和潜在客户之间可以口口相传的故事。你必须给他们提供所谓“有用的，扣人心弦的内容。”让我来给你解释一下。
所谓内容就是一个简单的故事（即一个有情节，有主要角色和反角的故事），它能很容易的被一个人转述给其他人。一个引人瞩目的内容就是具有情绪因素，能够激励人们把这个讲述转告他人的内容，从而产生口碑。有用的扣人心弦的内容能够促进你所需要的行动的发生——例如说服你的潜在客户给你打个电话。
每个成功的口口相传的范例都拥有有用且令人信服的内容。以下是两个经典的例子：
基本内容：苹果电脑（主角）打败IBM（反角）赢得了人心。
为什么它是令人信服的：这是一个典型的处于劣势的一方获胜的故事，使得“小人物”感觉强大。
为什么它是有益的：它奠定了苹果电脑特殊产品类目下的形象。
基本内容：传媒门外汉MattDrudge(主角)揭露被主流媒体（反角）忽略的秘密（情节）。
为什么它是令人信服的：有些人不相信主流媒体的记者。
为什么它是有益的：它帮助Drudge创造了另一种营销方式，建立了一个有广告收入的网站。
尽管在两个案例中，两个例子完全不同，但是其内容都很容易讲述，很容易抓住人的情绪，能够推动明确的商业模式。
在销售中，你的故事几乎都有相同的情节：客户（主角）如何与你合作以后（情节）解决了难题（反角）。注意，你并不是主角，你只是情节的一部分。
请记住：帮你企业建立口碑的故事是你的客户讲述的关于他们自己的故事。不是关于你如何帮助了他们，而是关于他们为了解决问题是如何明智的跟你们合作的故事。
原因在于故事的受众之所以联系你（成为最重要的推荐介绍）是因为受众想要向他或她的密友讲述同样成功的故事。口碑就是这样建立起来的。
你也可以这样看。你认为以下客户的言论哪个更有可能传播开来？
Joe是个不错的家伙，很容易相处。如果你有库存方面的问题你可以联系他。
我们刚刚通过消除多余库存节省了1000万美元。如何办到的？因为我和Joe一起工作。
很显然，第二个说法将会产生共鸣（即令人信服），更重要的是，第二种方法更有可能派上用场，给你带来一些业务。
一旦你理解了“有益的，令人信服的讲述”，你就可以创建一些能够帮助你的现有客户口口相传的故事，比如可以请求他们成为你的参考客户，请他们介绍一些潜在的客户，给他们一些发言的机会等等。
ysyycdw ( 23:38:35)
本文来自 现为知名电商企业网络策划及微博运营负责人。
引言研究微博营销已达半年之久，在实战中不断的摸索总结，零零散散的也写了不少关于微博方面的文章，每次都在派代上首发，得到了派友们的支持或者拍砖，最后被其他网站转载。之前都零零散散的，这一次花了点时间整理出了《企业微博运营实战流程》，希望将自己的一点经验与大家分享，没有华丽的语言，没有精美的图片，没有深奥的理论，都是自己在操作过程中的一点心得体会。
上次写完《微博营销基本兵法》之后大家一直追问我具体该如何操作，我知道大家追问的不是兵法层面的策略问题，而是执行层面的细节问题，兵法无常态，微博营销大家要首先把握的是策略与方向，其次才是执行细节，而且细节是具体问题具体分析，没有固定的模式与标准，我在《企业微博运营实战流程》中为了不禁锢大家的思维，尽量站在策略层面去阐述，其间细节也仅供大家参考。好了，废话不多说，【三寿】已经做好接受拍砖准备。
微博营销它不是网络营销的终点，是社会化营销的开始，是口碑营销的升华。。。。。
《企业微博运营实战流程》共分为8部分，具体如下，在文章中偏理论部分将会被我一带而过，重点讲解2、3、4、5、6这几部分。
第一部分：认识微博营销
●微博是自媒体●微博6大营销方式
●微博营销策略●新浪微博用户分析 ●微博营销4重功能
第二部分：微博账号建立
●账号的开通 ●微博装修 ●企业微博认证
第三部分：日常运营
●内容建设 ●活动策划 ●客户管理 ●微博推广 ●商务合作 ●运营日志
第四部分：数据分析
●日常报表 ●活动分析 ●粉丝分析
第五部分：团队建设
●团队构架 ●成员考核
第六部分：微距阵建设
第七部分：微博学习案例
第八部分：微博营销未来
第一部分：认识微博营销1.【微博6大营销方式】
微距阵 微整合 微直播 微公关 微应用 微商店
2.【微博营销4大功能】
第二部分：微博账号建立1.【账号的开通】
选择在哪一个门户网站开通微博，腾讯、新浪、网易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用户突破2亿，腾讯达2.3亿，新浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化。企业微博首选新浪，其次是腾讯，以笔者经验来看新浪 微博更具营销价值。
2.【微博装修 】
●微博昵称：简洁 易记 以公司名称、品牌为宜
●个性域名：以公司、品牌的中英文为宜，被抢注另当别论
●头像：以产品或企业LOGO为宜
●背景：简洁、清晰为主，根据微博尺寸合理设计，充分利用其广告价值
●标签：根据公司、产品或人群定位设置关键词，便于潜在用户搜索
3.【企业微博认证】
企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求即可。
第三部分：日常运营●内容建设
1.发布时间有规律，切忌混乱随意发布，建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据企业用户的习惯来合理安排。
上图是新浪微博统计的时间，结合实践的总结来看，用户比较集中的时间段一般有：
上午9-10点:可能刚上班就会上微博
下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕
晚上8-23点：8点钟回家基本上吃饭完了，比较有空
所以对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。
2.【信息的采集和制作】
根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，这样给用户一个很有规律的很亲切的感觉，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。
3.【信息发布与维护 】
信息发布时间:周一至周五9:00-22:30，发布间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。
信息维护：删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论
●活动策划微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动
新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘/砸金蛋/有奖转发等，通过新浪抽奖系统抽奖。
企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼，盖楼，随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动
新浪活动平台特点
优点：活动形式多样化据分析更详尽 抽奖公正公平 人气旺盛
缺点：时间有限制 遭遇专业抽奖控 竞争激烈 不容易被推荐
三点技巧：1.是标题要给力 2.奖品给力，普遍适用 3.中奖率要给力
自建活动特点
优点：粘性强 互动性强 深化品牌传播 粉丝质量较高
缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大） 玩法较单一 粉丝增量不大
【活动开展步骤】
1、确定主题
2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）
3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护
4、公布活动结果，发奖等事宜
5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录
1）活动主题要鲜明 可与与节假日配合，活动有理
2）活动规则简单明了，门槛放低
3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后
4）活动中注意维护和互动
5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品
●客户管理微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下图：
□处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖
□粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动
□咨询答疑：解决用户的各种疑问
□发券、发奖品
□意见收集调查
●微博推广■ 微博也需要推广，它犹如企业官方网站一样，需要通过多种渠道来进行宣传推广，我们总结一样，将其归结为站内推广和外部推广，具体如下：
■站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有
1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。
2.草根账号推送，花钱请大号转发。
3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。
4.微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。
5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。
■站外推广：
1.博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息
2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮
3. 有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息
说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝，而不是通过买粉、送Iphone这样的活动吸引粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要。
●商务合作企业微博营销过程中不可避免的会与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要有以下几方面：
1.与微博平台服务商合作，如新浪、腾讯开展微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来。
2.与其它企业微博合作，之前提及的异业合作就是如此，去其它企业微博开展活动，友情链接等合作。
3.与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。
4.参与业内各种会议活动，企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。
小提示：商务合作的形式根据企业的情况有各自不同
●运营日志微博营销是一个实时的动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录。根据笔者运营的经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报。
1.微博日志，包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。
【此处略图】
2.活动报表，可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。
注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发现问题，总结规律，及时的调整微博运营的策略。例如，某类信息比较受粉丝喜欢，转发评论很高，什么样的文案更容易引来订单；活动什么时间发布是高峰期，什么时间是低谷等等。
第四部分：数据分析微博自身涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、二级粉丝数、性别比例、粉丝分布数，微博营销运营指标有粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度，企业考核KPI指标有粉丝增长数、搜索结果数、销售/订单、PV/IP、转发数、评论数。对部分指标做简单阐述：
粉丝数：关注微博的人数，可以直接反映微博的人气（不造假）
关注数：你主动关注的微博数量，最高上限2000人，日关注500人
评论数：用户对微博内容的回复，可以反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度。
转发数：用户对微博内容进行的二次传播行为，同样反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度！
平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。
粉丝活跃度：这是一个综合数据，一般可以通过平均转发数或回复数来衡量。
微博的活跃度：一般是用做竞品微博或其他微博之间的比较。对于企业理性的看待微博营销的效果有指导意义。
搜索结果数：指在微博搜索框中输入指定关键词得到的结果数，可以反映企业品牌或产品名称被提及的总数。
●日常报表
一般包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。
●活动分析
以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。
如何分析自己微博与他人的微博，以具体的实例来分析吧。
1、分析自身微博如何考量微博营销的成绩呢？以上2个报表中的数据可以及时的反应微博的运营状态，通过之前提及的相关指标，对应来分析微博的成绩，具体的以案例来分析吧。以A公司微博为例，连续4、5月份的数据统计如下：
从这个表中可以看到4、5月的粉丝增量差不多，5月微博信息数量增加36%，转发总数也增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。这些数据均直接说明了微博营销效果。
再针对具体指标来深一步分析：
粉丝数量：4、5月活动数量相当，每日自然增长粉丝也差不多，所以总体增量基本持平。
平均转发/评论：5月份微博数量增加了36%，而转发总数和评论总数均增加了近1倍，平均转发评论有直接提高，说明内容受粉丝的欢迎，粉丝活跃度有所提高，这是为什么？因为4月份调查用户属性之后，5月份的内容策划更加贴近粉丝需求，即此前提到的对胃口、有营养所以粉丝会更喜欢。
搜索结果数：这个指标有很重要的意义，直接反应了企业在微博上被提及和讨论的程度，如果粉丝数量与搜索结果数差距太大，说明2点：僵尸粉较多，或有效粉丝太少；粉丝活跃度很低，他们不自主讨论企业，需要企业做合理的引导激发。
结论：1.平均转发/评论可以指导反映微博内容策略及粉丝活跃度；2.搜索结果数可以反映企业在微博上被曝光提及的程度，微博就是要激发引导用户口碑传播；3.微博营销的考核不能仅仅以粉丝增量或转发数来评判，必须整体综合各项数据来考量。
2、与其他微博分析比较我们都会与其他同类微博进行比较，可是究竟如何来比较呢？直接以粉丝数来衡量还是转发数、销量订单？之前我提过，我们不应盲目追求高数量，而应该注重高质量。相互比较之前一定要清楚彼此的目标群体规模，知名度影响，甚至行业局限性，所以不可盲目比较。我们仍然以笔者熟知的ABC三个企业来分析。看看三者的基本数据。
数据解读：粉丝量上，B是A的10倍，C是A的4倍；平均转发数和回复数理论上，应该B是A的10倍，C是A的4倍，可情况并不如此，B只有A的3倍，C与A基本一样，为什么会这样。我们能不能就此认为A的运营就比B和C要好呢？我们再看看三者粉丝的粉丝比例，一般粉丝的粉丝低于10被视为僵尸粉和无效粉。
在此我们选择粉丝的粉丝数量在10-500之间的比例，通过我们的研究总结，对于一个企业微博真正有价值的不是那些粉丝数很少或粉丝成千万的红人，而是普通网友。根据调查，普通人在微博上正常社交范围内，粉丝数应该在50-500之间，而且这些用户才是大部分企业的中坚力量。这就是我们习惯称为的有效群体，这就是“中间多两头少”的粉丝分布原理。
由此来看，A的质量似乎最高。而企业的有效活跃粉丝基本上集中在这个比例内。
结论：1.比较微博之间运营成功与否的标准是多维度的，粉丝数、粉丝活跃度、粉丝构成比例、平均转发等都应该考虑进去；
2.高质量的粉丝不是那些明星、红人或带V的粉丝，而是你们目标用户中的活跃用户。
●粉丝分析
粉丝的分析包括性别、地区、粉丝的粉丝占比、活粉率、二级粉丝等数据。目前有企业提供微博分析工具，会有影响力、曝光率、眼球数等指标，实际上也是围绕之前的系列数据展开的模型计算出来的，仅供参考。
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第五部分：团队建设●团队构架
根据微博运营的流程工作来看主要包括运营负责人（CWO）、BD专员、文案写手、客服人员、活动策划、美工编辑这几类，具体根据公司的情况来合理配置。一般企业构架如图
●成员考核
团队成员根据各自的工作建立日常的报表，对每日工作进行分析。一般来说微博运营团队的工作是密切相关的，在考核方面不应孤立来看每个人的KPI，可以对整个团队的制定中的指标，如粉丝数、搜索结果数、订单或销量、活动数量等，但是每个人对应的具体指标的侧重点不同，具体的结合公司的实际情况来定。【统计样表如下，参考】
第六部分：微距阵建设微距阵是一个必然之路，不同微博的工作侧重点应该有所不同。一般根据微博的定位和功能分类，如是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确的功能定位，不仅无法形成有力的微距阵，连主微博的运营都会成问题，因为微博的内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。
例如凡客建立了以@vancl粉丝团为主要阵地的微距阵，如下图。vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台，发布促销，互动活动，所以从它的页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚的互联网品牌内涵。@凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息。其他子微博也明确定位，各司其职。
常见的三种微距阵模式：
一、阿迪达斯的蒲公英式，适合于拥有多个子品牌的集团；
二、放射式模式，
由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。
三、双子星模式
老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动。这些都是比较初级的模式，企业真正要建立的体系，除了官方账号，子账号，还需要一个小号，所谓的小号，就是建一个跟自己企业相关的匿名 账号，比如调味品企业可以建立一个账号：@巧媳妇，或者厨房达人，或者私房菜等等，跟粉丝分享做饭美味的方法，总之，小号就是脱离于企业的产品，但是又是自己企业的理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声的影响消费者。
第七部分：微博学习案例之前新浪微博做了一期大家谈微博运营的活动，里面有些不错的案例可以借鉴学习，在此我简单的从策略方向上给出几个大家可以学习的例子。
@vancl粉丝团 学品牌塑造和话题营销
从logo到企业介绍都简洁明了，微博内容与企业相关度达80%以上，时时刻刻与凡客产品、用户、代言人相关，在话题标签设置上也凸显品牌，如#凡客衣橱#、#随手拍凡客#、#就爱帆布鞋#等等，品牌微博就应该时时不离品牌。
@杜蕾斯官方微博 学内容营销
微博营销“内容为王”，杜蕾斯依靠极具创意的微博内容不仅吸引了粉丝眼球，更加深化了杜蕾斯的品牌传播。也许有人说杜蕾斯的特殊性所以才造就了它内容的有趣，但是我们不得不承认它的很多内容确实很具创意，这一点是其他微博需要学习的。内容要求有特色，要有营养，有创意更容易传播。
@海底捞 学病毒式营销/公关
虽然海底捞勾兑门事件影响了海底捞的形象，但是“人类无法阻止海底捞”这一事件营销依然是成功的，它让海底捞的知名度得到了极大的提升，这样的效果是传统媒体无法企及的。
@快书包 学微博客户服务
据传微博给快书包带来了近1/3的流量；新浪微博订单占据书店总订单的40%；不管这些数据是否精准，但至少说明他们很重视这块一块，微博也确实给他们带来了效益。交朋友-做生意，这也是社会化营销的核心。
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第八部分：微博营销未来常常有人会问，微博营销还会火多久，我相信微博总会被新的互联网产品替代，那个时候网民不在聚集在微博上了，但是未来的那个产品一定会有“微博的基因”，社会化媒体更多的满足了人社交的需求，那么社会化营销也将更加深入，我还是哪句话，消费者在哪里，营销的主战场就在哪里。
最近新浪微博有2个比较大的变化，开通新浪微博违规处罚平台，加强监管草根账号发布广告、虚假信息等力度；企业版微博开通微橱窗入口。靠草根账号转发来增加粉丝和推广活动的时代即将终结，微博营销不再仅仅是草根转发，大号推送，它将更注重微博团队日常运营的能力，能力大于技巧。企业微博将正式进入微电商时代，如何作为微博营销更值得摸索。
未来微博营销的几个方向，微公关、微橱窗、微直播、微距阵、微客服、微应用、LBS、Xweibo。【欢迎补充】
微公关：微博的媒体属性已经显示出它巨大的公关作用了，如霸王致癌、会理县事件、动车事件、海底捞事件。
微橱窗：微橱窗被认为是新浪微博电商化重要的一步举措，即在企业微博上增加展示企业商品的版面，同时可在用户右侧栏增加一些硬广展示位，具体效果还有期待。
微直播：微直播和访谈对于企业或政府重大事情有很好的及时互动作用，能够与千万网友互动，扩大影响力。
微距阵：微博上的人都是以兴趣、爱好、关系组成的小圈子，企业根据自身服务的不同可以开通不同功能的微博对他们进行精准营销。
微客服：这也是目前各大企业用的比较多而成熟的模式，利用微博开展客户关系管理，对于聆听用户声音，增加客户互动，增强用户品牌认知度和忠诚度有很好的作用。
微应用：这一块很多企业不太重视，其实中用很大，丫丫网的3款应用有超过300万用户使用，这个营销的价值有多大，可以自己想想。针对你的目标用户开发出有特色的微应用绝对值得。
LBS：基于地理位置的服务会随着移动互联网用户的增长，最终会与微博有一个很好的整合，但是具体的合作模式仍在探索之中。
Xweibo：新浪的这款产品已经为很多网站应用了，它打通了微博与企业网站的通道，让用户可以随意的在微博和网站间切换，可以方便用户将好的内容进行分享传播，共享资源。
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原文参照：
[ 本帖最后由 ysyycdw 于 11-6 23:41 编辑 ]
ysyycdw ( 16:45:08)
据某科技类报纸记者爆料，在“UQ大战”打响后的第二天，UC优视已邀请部分科技媒体记者于下周出境旅游，目前暂定的目的地是印度。UC优视在“UQ大战”时邀请媒体记者出境游，不禁让人浮想联翩。
在经历了微博口水战之后，UC优视发起了“UQ大战”，从双方的舆论来看可谓不分上下。但从发展趋势来看，腾讯已经稍占优势，在IT业界获得了不少声援。毕竟，UC再按照“3Q大战”的套路来走已经行不通了，很多网友已经不买“道德卫士”的账了。当然，还是有不少腾讯的对手支持UC，毕竟腾讯得罪的企业已经屈指难数了。
对比两者的公关来说，UC优视还是处于一个弱势地位，请媒体记者出境旅游获得媒体的舆论支持，也不愧是一种比较有效的公关方式。就算这些媒体不能被买通，吃人嘴软也不会胡乱说话。不然，影响性的舆论一边倒向了腾讯之后，UC优视就算得到了再多网友支持也无济于事。当初360能够跟腾讯持续打下去，就是360拥有很强大的媒体公关能力。所以，UC优视还是有待加强。
孤舟子 ( 21:31:50)
感谢楼主推荐哈，学习咯，你推荐到Domarketing的网站不错
dyingbless ( 09:44:39)
挺不错，谢谢哈。。。。。。。。。。。...............
manushuo ( 09:46:09)
多谢分享，互相交流促进才行啊~~
ysyycdw ( 11:44:07)
是啊，大家也分享一些经验呗~~
ysyycdw ( 18:38:03)
微博，让媒体不可控性得到最大化演绎，自媒体或人人媒体，本质上是不可控媒体，因为与商业媒体而言，他们不但通常不商业，而且更个性。
一个人借助微博发起了对西门子的媒体战争？是的，罗永浩正在干这个事。
9月27日，罗永浩发布微博：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”
立刻让西门子陷入社会化媒体危机，随后双方的拉锯战持续进行，至今未果。由于老罗一直在借微博直播此事，有兴趣的可直接翻阅了解情况。
其实老罗与西门子的冲突，老火所就是一个看似常规的消费者投诉与牢骚。如果发生在普通消费者身上，就是再投诉、再发牢骚也掀不起风浪。
但老罗不一样，老罗微博粉丝超过100万，类比全国性发行的报纸；（不知是谁类比出了这样的微博影响力推论：粉丝数超过一百，就是本内刊；超过一千，就是布告栏；超过一万，就是本杂志；超过十万，就是一份都市报；超过百万，就是全国性报纸；超过千万，就是电视台；超过一亿，就是CCTV。）
同时老罗彪悍的人生无需解释，即使办了培训学校，影响力仍不减当年。
请参考：罗永浩海淀剧院2010演讲视频
而且老罗善于运用多种媒体介质和场合向西门子开战，据我个人的不完全统计，老罗在微博上采用了文字+视频+音频+图片的组合直播方式，此外还在线下《与时尚同居》的北大点映现场炮轰西门子。
而西门子是怎么应对这场社会化媒体危机公关的呢？如果年底有2011年度公关行业危机公关十大失败案例的话，这个案例一定会上榜。
应该说西门子的危机公关处理方式至今不但没能化解危机，反而让危机变的更加严重。罗永浩都准备到西门子楼下砸冰箱了。
在这场危机公关中，西门子死不认错的官方声明在侮辱老罗和网民的智商；
西门子加V员工的言论缺乏约束，为危机火上添油；
公关公司与罗永浩的电话和短信沟通后华而不实的公告更是让老罗感到被耍弄；
西门子动用水军粉饰舆论，却反而授人以柄；
本身是和罗永浩之间的个人消费投诉和抱怨，最终被拖成众多西门子消费者借微博平台展开集体投诉……
罗永浩就如同电影《秋菊打官司》中的秋菊，就是为了向西门子讨个“说法”——要西门子公开认错、道歉、免费更换或修理。
老罗和西门子公关的沟通电话录音：
然而就这三个层面的要求，在西门子及其公关公司看来，硬是难以满足。最终不但罗永浩下不来台，也导致西门子无法轻易摆脱这场危机，如今危机仍旧在持续。回避问题、不讲道理，回避罗永浩的核心需求，是这场危机处理失败的根源。
老罗在自己的微博上转了德鲁克的危机管理必须做的“五种假设”，其实已经告诉西门子及其公关公司，目前这个事情，该如何去处理。
【危机管理必须做的“五种假设”】①假设问题要比表相更糟糕；②假设世界上并无秘密，人们最终会知道一切真相；③假设你和公司对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来；④假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化，必须有人付出代价；⑤假设你的组织将因经历了考验而变得更强壮。——德鲁克
应该说罗永浩为国内公关行业在社会化媒体危机公关处理领域，提供了生动的案例教材；应该说罗永浩也为西门子以及蓝色光标的毛宇辉同志上了生动的一课，感谢老罗。
针对罗永浩发起的这场微博战争，西门子以及其公关公司最终如何收场，我们拭目以待。
原文链接：
[ 本帖最后由 ysyycdw 于 11-8 18:39 编辑 ]
ysyycdw ( 13:00:42)
俄罗斯2020年世博会申办委员会“叶卡捷琳堡2020”委托万博宣伟为其全球公关活动提供公关顾问支持。
坐落在亚欧分界线乌拉尔山脉的俄罗斯城市叶卡捷琳堡将和大城府（泰国）、迪拜（阿联酋）、伊兹密尔（土耳其）和圣保罗（巴西）一起竞争2020年世博会的主办权。
俄罗斯联邦驻法国大使亚历山大•奥尔洛夫于日在巴黎向国际展览局（Bureau of International Expositions, BIE）秘书长文森特•冈萨雷斯•洛塞泰斯递交了俄罗斯总理普京签署的以“全球思维”为主题的正式申办书。世博会的举办地点将由国际展览局大会于2013年初通过投票决定。
万博宣伟是一家全球领先的公关顾问，拥有丰富的世博申办经验，曾为2010年上海世博会和2015年米兰世博会的成功申办贡献良多。在上海赢得2010年世博会主办权之后，万博宣伟还为上海世博局提供了全方位的公关顾问支持。
近几年来，万博宣伟一直积极为俄罗斯的一些顶尖的创意时尚活动提供支持。作为一家全球性的公关公司，万博宣伟帮助索契成功申办了2014年冬奥会，在为期16个月的申办活动期间，面对来自五大洲的竞争对手，领衔策划了国际化的公关活动。随后，公司还继续担任2014年索契冬奥会组委会的全球公关代理。
叶卡捷琳堡2020年世博会申办委员会首席执行官埃里克•布古洛夫说：“我们很高兴能够邀请一家经验丰富的全球领先公关公司来运作世博会的申办活动。万博宣伟丰富的经验，筹划全球活动的能力，及其在俄罗斯成功协办各种高端活动的良好信誉，使我们毫不犹豫地选择其作为我们的国际公关合作伙伴。”
万博宣伟董事长杰克•莱斯利说：“我们很荣幸能为俄罗斯和叶卡捷琳堡2020年世博会申办委员会提供支持。我们将会为叶卡捷琳堡2020安排最优秀的精英团队和全球范围的宣传活动，帮助他们把2020年世博会的举办权捧回俄罗斯和乌拉尔地区。”
ysyycdw ( 11:10:09)
在沃尔特·艾萨克森绝妙的《史蒂夫·乔布斯传》中，有一个段落描述了“苹果营销哲学”。这三条清楚简单的要点，是苹果公司1977年正式成立时制订的，到今天仍然适用。乔布斯雇佣了迈克·马库拉（Mike Markkula），后者当时33岁，从事营销和金融方面的工作；乔布斯希望他能帮助刚刚起步的苹果公司准备一份商业计划书。乔布斯告诉艾萨克森，“马库拉强调，你永远不该怀着赚钱的目的去创办一家公司。你的目标应该是做出让自己深信不疑的产品，并创办一家生命力很强的公司。”
艾萨克森写道：马库拉将自己的原则写在了一张纸上，标题为“苹果营销哲学”，其中强调了三点。第一点是共鸣（empathy），就是紧密结合顾客的感受：“我们要比其他任何公司都更好地理解用户的需求。”第二点是专注（focus）：“为了做好我们决定要做的事情，我们必须排除所有不重要的机会。”第三点，也是同样重要的一点原则，名字令人困惑——灌输（impute）。它强调人们会根据一家公司或一个产品传达的信号来形成对它的判断。“人们确实会以貌取物，”他写道。“我们也许有最好的产品、最高的质量、最实用的软件等等；但如果我们用一种潦草马虎的方式来展示，那么顾客就会认为我们的产品同样潦草马虎；而如果我们以创新、专业的方式展示产品，那么优质的形象也就被灌输到顾客的脑中了。
因此，这三个原则也许可以概括为：（1）比别人更好地了解和服务客户，（2）忘记其他一切，以及（3）确保自己所做的每件小事有效，时时处处都遵循这三个原则。这是非常简单、明确、有针对性的远见，也许正因为此，苹果公司在30年后的今天依然遵循着这些原则。艾萨克森写道：“在其之后的职业生涯中，乔布斯比其他任何企业领导者都更了解消费者的需求和渴望，他一直十分关注——有时甚至过度关注——营销策略、产品形象乃至包装的细节。”
想想有多少各个领域各种规模的企业能够从这些原则中受益。
《乔布斯传》不但精彩地讲述了他重要和多彩的一生，同时也是最为伟大的领导力指南之一，其中充满了这样的珍宝。好好阅读吧。
xiongbinyy ( 09:49:13)
感谢感谢，都拿来学习一下
ysyycdw ( 15:23:08)
十年之后，中国的个人消费总额将翻一番，成为仅次于美国的全球第二大消费市场。在通货膨胀和扩大内需的现实背景下，中国人当下的消费信心和消费模式有哪些特点？中国市场下一轮增长源泉究竟在哪里？企业又该如何抢得制胜先机？日前，麦肯锡发布了《2011年度中国消费者调查报告:消费新力量》，对以上问题进行了深入而详尽的解答。
2011年11月 • 安宏宇 马思默 刘文娟 李丽华
中国正步入一个崭新的消费社会。十年之后，中国的个人消费总额将翻一番，成为仅次于美国的全球第二大消费市场。然而，中国的个人消费支出水平比欧美各国低了很多。中国政府已经有所反应。在“十二五”规划中，扩大内需成为政府的首要任务。这对广大的消费品企业无疑是利好消息。
从2005年起，麦肯锡每年开展一次大型中国消费者调查。我们访谈了60多个城市的近5万名消费者，其收入、年龄、地区、所属城市集群和城市层级都不相同。他们代表了中国80%的GDP、90%的可支配收入以及50%的总人口。与往年的报告一样，麦肯锡发布的《2011年度中国消费者调查报告》是对中国城镇消费者购买行为的深入研究和总结。
该报告重点阐述了三个方面的调研结果。首先是中国消费者当下的消费信心和消费模式。其次是消费市场的未来增长点以及不同品类和区域的增长差异。再次是消费需求的变化以及其影响因素。针对消费品企业，报告也提出了六大建议。主要调查结果如下：
•尽管通货膨胀压力增大，中国消费者对未来收入仍然信心十足；
•消费取舍行为大幅减少；
•初次购买对消费增长的重要性减弱；
•中国消费者接受陌生产品的速度很快，这是新兴品类消费增长的源泉；
•品牌高依赖度和低忠诚度并存；
•互联网尚未成为消费者获取产品信息的重要来源；
•社交媒体发布信息的可信度有了大幅跃升；
•情感因素日益影响着中国人，尤其是富裕人群对品牌的选择。
一路高涨的消费信心
在通货膨胀的背景下，中国人的消费信心和消费模式是怎样的？
首先，我们发现消费者对未来收入预期比去年更乐观。这种信心支撑着他们的购买行为。58%的被访者预计其收入下一年会增长。这个比例在2010年仅为39%。美国是34%，英国仅为22%（示例1）。
其次，增加开支的消费者与去年持平。他们或买得更多，或买得更频，又或是买得更贵。平均而言，约50%的被访者认为通货膨胀是主因。35%的人坦言消费升级即购买了更贵的商品，这比去年的26%有所上升。60%的被访者是购买数量或次数的增多。
最后，今年只有5%的消费者增加开支因为初次购买某种产品，这比去年20%大幅下降。这表明许多品类在中国市场日趋成熟。
捕捉消费增长新源泉
十年前，吸引新消费者是推动消费增长的关键动因。如今，初次购买的重要性正在削弱，除了昂贵的大宗产品（如小汽车）或者是小众商品（比如香体液）。从地理区域看，某些品类的渗透率在经济相对较发达地区已经很高，但在欠发达地区仍有着十分广大的未来消费群。鉴于市场增长源泉的复杂性，本报告将从消费者能否买得起、能否买得到、是否热衷该产品等三个角度阐述。
能否买得起
对于许多存在了10年以上的品类而言，依靠初次购买促增长的空间十分有限。比如家用电器、个人护理产品、食品和饮料以及服装，已经渗透到超过50％的城镇家庭中。年，全国范围内的电话销售额以年均7%的速度增长，而此前5年的年均增长率高达21%。如今，97%的城镇家庭已经拥有了电话。因此，企业必须要说服消费者购买更多的同类产品、增加购买频率或数量，或是购买更贵的产品。
能否买得到
毋庸置疑，销售网点分布广泛的企业往往能够迅速在不同地区吸引到消费者。康师傅是中国最成功的食品饮料生产商之一，它下属有500多个销售企业以及100多个物流仓库。这帮助康师傅有效将其品牌的知名度转化成消费者实际的购买行为—78％听说过康师傅茶饮料产品的被访者曾经购买过。而同类竞争者这个转化率一般在45%至65%之间。
是否适应消费者
迎合中国人口味，改良产品性能以适应消费者也是一个好办法。经验显示，中国消费者能够快速接受他们以前并不熟悉的产品，这为新兴品类的增长提供了可能。增加适用场合也是有效方式。以前，中国人买巧克力大多是送礼。玛氏公司的德芙巧克力是中国首个外国巧克力品牌，它以“宠爱自己”为营销定位，鼓励消费者自己购买巧克力。如今，德芙成为中国巧克力市场的领先品牌。此外，改良产品以适应中国消费者的偏好，而非强求他们改变。四年前，百事公司推出了纯果乐果缤纷—混合型果汁饮品。如今，88％的消费者听说过，38％买过。纯果乐果缤纷是百事上海研发中心专门针对中国消费者推出的新产品。
与众不同的中国消费市场
中国消费者对品牌的期望持续上升。一方面，基本功能，如耐用性、舒适性和口感等在中国的重要性远高于发达市常另一方面，在不多花钱的前提下，消费者对使用的便捷性及优质服务等精细功能的需求也越来越高。
有意思的是，中国消费者对品牌的高依赖度和低忠诚度。他们对品牌的重视程度远远超过了价格或渠道，认为品牌产品比非品牌产品更安全、质量更高或更为可靠。但是，中国消费者对品牌的热爱并未转化品牌的忠诚度。他们习惯于在多个品牌中选择，日常购买的品牌数目也在增加。示例12揭示了中国消费者在不同品牌之间游移，即使是在购买牙刷、碳酸饮料等这些在发达市场中品牌忠诚度较高的品类时也一样。例如，一半的被访者既喝可口可乐也喝百事可乐，63%的被访者表示他们会经常光顾麦当劳和肯德基。
六大建议为消费品企业支招
一、区域扩张。
许多跨国企业至今仍只盯住少数几个大城市。但生活在约700个三、四线城市的居民贡献了60％的中国城镇消费总额。因此，企业应尽早、尽快向三、四线城市扩张。当然，企业也应考虑扩张方式：先谋站稳脚跟，再图扩张。麦肯锡的CLUSTER MAP有助于企业优化资源的配置。
二、因地制宜的增长策略。
奉行全国统一的营销战略是行不通的。只有了解特定产品在具体地区的增长潜力和背后的动因，企业才能制定出因地制宜的战略，实现销售增长的最大化。如果产品市场渗透率高且价格较低，那么企业就应说服人们购买更多产品或升级消费。营销方式和店内执行也需要因地制宜。由于三线、四线城市的传统通路盛行，商品促销比服务质量对当地消费者更具吸引力，因此营销方式可能与一线城市有很大不同。
三、细分市场的品牌战略。
随着消费者的辨识能力越来越强，单一大品牌如何满足广大细分市场的需求成为企业面临的一大挑战。面向特定消费群体的企业必须要能强调产品与众不同的先进功能或与之建立情感联系，才能挽留消费者。
四、注重高性价比而非打价格仗。
即使是在通货膨胀的情况下，单纯降低价格也很难满足中国消费者。强调物有所值而非单纯低价更受欢迎。例如，费列罗的健达巧克力通过宣传其富含营养牛奶、适合儿童食用且形状新奇好玩来体现物有所值。
五、营销工具现代化。
传统大众媒体尽管成本高，但至今仍至关重要，互联网尚未能取代它。店内促销活动、店内广告等多种其他媒体渠道的可信度也正在上升。同时，相对企业主动出击，消费者更信任其他用户的意见。这就是说，企业必须认识到网络社交平台的影响力。
六、发展电子商务。
线上销售的重要性越来越突出。企业可以选择建立自己的网站，或者借助其他互联网销售平台。企业必须确保消费者线下或线上的购物体验是一致的，消费者网上购物看重的是购物便利性和价格透明度。他们仍喜欢到实体店试用产品并了解促销信息。
很明显，中国消费者越来越成熟，消费经验也越来越丰富。任何单一的方法都无法完全赢得他们，而且还会错失市场机遇。而且，变化如此之快，过去适用的战略未来不一定还能继续适用。只有具备灵活适应能力及创新技能的企业才有可能与中国消费市场的快速发展保持一致步调。
作者简介：
安宏宇(Yuval Atsmon) 是麦肯锡上海分公司董事，马思默(Max Magni)是香港分公司董事，刘文娟是该分公司项目经理，李丽华是该分公司营销专家。
本文作者谨向廖文侃、张悦、刘佳、彭耀东、程欣、王磊智(Glenn Leibowitz)、Joanne Mason，以及我们的客户和其他行业专家所作的贡献致谢。
[ 本帖最后由 ysyycdw 于 11-16 15:25 编辑 ]
minds07 ( 20:28:06)
非常非常好啊。学到很多。谢谢你。也希望你能坚持。
iamnewstar ( 20:44:19)
sun9012 ( 22:16:09)
谢谢楼主啊！这么多资源，哈哈
孤舟子 ( 23:23:46)
楼主辛苦，你太NB了
继续继续哈
我会继续来学习的