酒店收银员实习报告_实习报告 - 星空中文网
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酒店收银员实习报告
时间： 11:37:12来源：星空中文网人气：字号：&|&&|&
　　2.信用卡结账，用pos机先刷一下客人所持的卡，核对信用卡背面签名及正面凸出来的数字是否一致，按照提示步骤操作，输入顾客所消费的金额，然后让客人输入密码，最后pos机会出小票，将一张小票给客人，另一张保存好，信用卡结账时持卡人必须在消费小票上签名。
　　3.签单结账，所有签单客户必须有消费客人签名，所有签单客户结账时需要对照签单申请表的签名样式才可以挂入签单账户中，非酒店签单客户必须担保人签名后，消费客人在账单上注明其单位名称，姓名，联系电话才可以挂账。
　　4.客账结账，客人要求挂房账时，先让客人出示房卡，确定是本酒店顾客后，打电话到前台是否能挂账，确定后让客人在账单上签名写房间号。餐厅收银员立刻把账单送到前台，收银员核对房号、签名、金额，核对无误后双方收银签名确认，再由餐厅收银员从系统转入此房间账户。
　　5.会员卡结账，酒店会员卡分为明珠卡、白金卡、金卡、消费卡，所有的会员卡结账时必须打印卡号。明珠卡，金卡，白金卡散客打8.5折，不可以结5桌以上的散客，会议，婚宴，消费卡结算时都没有折扣，所有的会员卡均不开发票。
　　6.宴请结账，酒店宴请由行政部开出的宴请为标准，且领导已经签名认可的，挂入宴请账户，当时未签名但是已经通知财务部一日内补签的都可以挂入宴请账户。
　　7.餐劵结账，自助餐劵根据票面的日期，金额在指定地点使用，收银员核对票面盖有酒店财务部印章及酒店印章戳的都可以挂入自助餐劵账户，餐劵不可以兑换成现金使用。
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收银组长实习报告各位领导大家好，我叫***，是来自好邻居量贩广场天桥店的收银组长。
让我真诚对待使您真心信赖，真心真意服务好每一位顾客，让他们感到满意是我最大的心愿。每天的工作中对顾客我坚持做到“诚实、诚信、耐心、细心、心。”作为实习收银组长的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在好邻居工作的这四年中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于，提高技能，做到对企业负责，对消费者负责，用良好的素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和-谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻超市的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
通过在这将近四年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，进入好邻居量贩广场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到好邻居像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
我的岗位职责
1、加强与各部门之间的沟通，使收银工作正常运作。
2、加强与收银员之间的沟通，及时发现问题并进行分析、解决，重大问题及时上报。
3、对收银员提出的服务技巧及专业技能进行培训与考核。
4、对收银员进行专业培训，指导收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。
5、对收银员提出的各种问题及时做出解答。
6、对服务台的工作进行管理，对部门员工的服务质量予以监督指导。
7、负责处理顾客的抱怨，缓解顾客情绪，提高服务质量。
我的日常工作操作流程
1、 每日基本工作
(1)检查收银员的仪容、仪表，同时召集收银员召开例会。
(2)与收银员共同检查所有收银机及其各种收银机附属设施是否齐备正常。
(3)检查前台寄存物品遗留情况，并做好记录。
(4)检查所管辖区域的供给品(如购物袋、收银机纸)是否充足。
(5)检查未开启的收银通道是否封闭完好。
(6)服务台存包寄存牌是否残缺遗失，备用牌是否准备好。
(7)检查服务台和礼品发放处，是否备好礼品(促销品等非销售商品)。
(8)巡视所管区域，及时发现问题及时指导处理。
(9)工作中应不停巡视走动，检查区域内设施是否井然有序(如垃圾桶位置是否摆放正确，是否溢满，收银小票是否乱丢乱放等)。如有异常情况，应立即做出处理。
(10)协调营业员管理购物车、篮，保证购物车与篮有序流动。
(11)每日跟进零钱库存量，随时保证给收银机补充零钱。
(12)换零钱时应认真仔细，当面点清，不要同时给两个收银员兑换零钞。
(13)时刻注意收银员的操作情况，检查她们操作是否规范，是否使用标准服务用语，如发现有不规范应立即予以指导。
(14)严格控制收银员手工键入次数，只有当经过仔细检查认定该产品是按柜组号收银或均无条码(或扫描不出)方可实施手工键入，但需有防损员或收银负责人在常
(15)对不在商品档案中的商品或条码价格与标识价格不符的商品，作好记录，反馈给电脑部。
(16)当已开启收银台出现五人以上排队时，应立即通知备用收银员开启更多的收银机。
(17)合理安排收银员上班和休息时间，避免因收银员休息而造成人手短缺。
(18)协同防损部、财务部共同做好收银机现款收取工作，避免收银台出现大量现金积压。
(19)如收银员提出要求“错误更改”或出现“作废单”时，要及时审核签字，避免顾客等候。
(20)当收银机前排队顾客出现不均匀时，应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台去付款。
(21)当没有顾客结财账时，应适时指派收银员做好区域整理或处理收银台的临时事务。
(22)做好交接-班工作，记好营运日志。
(23)晚上结束营业时，要确保1至2名收银员开机待客，直至顾客全部离场，同时确保收银返款有防损员同在。
(24)所有收银员下班后，安排做好区域整理，检查收银机各项电源是否关闭，现金抽屉是否清空，安排补充打印纸及购物袋。2、 每周基本工作
(1)参加公司每周例会，分析总结每周营运情况。
(2)定期召开收银部会议，对现场指导的普遍性问题进行实际经验指导与分析。
(3)配合相关部门定期对后备收银员进行培训，提高收银员业务素质。
(4)每周以书面形式给总办汇报工作，针对本周的重大事故以及营运情况做详细说明，提出需要解决的问题。
3、 每月基本工作
(1)定期完成收银员评估、表彰先进，帮助后进，同时对达不到公司要求的收银员进行再培训。
(2)完成每月部门营运总结上交总办。
(3)完成优秀员工的评眩
(4)向总办和人事部汇报，及时调整和更新人员。
(5)制定员工排班表，合理安排人员。
(6)基层管理人员定期开小会，商讨和做好每月的工作计划，并对所存在的问题进行分析加以改进，为下月的工作做好充分准备。
日常工作内容及标准
1、 基本工作内容及标准
(1)提前10分钟到岗，配合主管下载电脑数据，清点到岗员工，检查收银员的仪表、仪容、工衣、工牌。
(2)检查工作前的必备用品，如：购物袋、打印纸等。检查电脑设备有关的收银配件及各银行刷卡机的运作情况。
(3)检查督促收银员做好各自岗位的卫生及营业前的准备工作，清点备用金，整理购物袋，检查有关线路、监控系统是否有漏电或接触不良而影响正常运转。
(4)安排岗位人员的编号并清楚详细的作好记录，定时查岗。
(5)对收银员进行巡查，发现问题及时解决，解决不了的应上报主管处理。
(6)在巡查中，发现有不规范的行为提出警告或提示，纠正错误，如当事人不服从管理，有顶撞行为，应及时上报主管或值班经理。
(7)对因电脑故障而致使收银工作不能正常进行时，能独立解决的应及时处理，如果问题重大，无法单独完成，应及时汇报主管或电脑主管来解决。
(8)对收银员上机操作不规范，操作失误的，组长应加以纠正，示范正确的操作实例。
(9) 监督收银员的操作，如有行为不当之事发生，应和防损员配合，妥善处理。
(10)对新员工要热情指导，引导其正确操作，配合主管对收银员进行技能、技巧方面的培训。
(11) 营业中，如果有顾客因商品选择错误而要退货，如是当天当班的，应及时予以清单，不要让顾客久等，及时让顾客在单上签名。
(12)对集团购物的，应问清楚货款的付款方式，以免给收银员因币种输错而造成罚款。
(13)定时巡查收银员的离岗时间和次数，检查收银员离岗时有没有挂铁链或放“暂停收银”牌。
(14)对商场购物卡(券)消费要时刻关注，如有消费应及时重打单，以便报表工作的顺利进行。
(15)检查收银员的短款情况，发现短款数目过大时，应了解情况，并及时询问当事人原因，查出短款正确数据。
(16) 配合主管安排好收银员的报表工作，到最后要确保1-2台机直到送走最后一位顾客，同时确保收银送款有防损员同在。
(17)配合主管清点上缴备用金数量是否正确，以及整理报表单据。
2、 注意事项
(1)卖场营业过程中，帮助顾客现场退货款，需要进行收银电脑消帐时应注意回避，并不时更改密码。
(2)营业结束后，检查每个收银台的电源是否关闭，有没有收银员遗留找赎零用钱。
自进入好邻居工作以来，我认真的完成好邻居布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的业务技能，很快的适应了这份工作。和同事们在一起，我用我的真诚换来她们的真心相待，和她们在一起我感到非常的开心。我的进步离不开领导和同事们的帮助，对那些新员工我会手把手都会她们收银工作、点钞，如何处理工和中常见的问题，她们的工作有进步我觉得非常的开心。在我工作的四年中从未与顾客发生争吵，从未有顾客投诉，当然我的工作中也有不足之处，让我们大家一起学习、进步吧!只要你认真对待你的工作，真诚为顾客服务，你也会实现你的自我价值，好邻居的同仁们，让我们一起努力吧!编辑提醒:请注意查看“收银组长实习报告”一文是否有分页内容。原文地址
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10收银员业务技能试题题库
收银员业务技能试题题库；一、填空题；1、企业的经营宗旨：以文促商，以节兴店，以人为本；2、企业的质量方针：爱岗敬业、诚心待客、挑战创新；3、企业的服务准则：顾客在我心中，质量在我手中；4、企业的质量目标：顾客满意率达95，岗位合格；5、企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商；6、未列队进场的月累计达3次以上，计违纪一次；7、早静止铃声响后，应立即停止
收 银 员 业 务 技 能 试 题 题 库 一、 填空题1、企业的经营宗旨：以文促商，以节兴店，以人为本，以德为魂。2、企业的质量方针：爱岗敬业、诚心待客、挑战创新、追求卓越。3、企业的服务准则：顾客在我心中，质量在我手中。4、企业的质量目标：顾客满意率达95，岗位合格率达98，顾客投诉完结率达100，上柜商品合格率达100，夏季平均室温不高于27℃.5、企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。6、未列队进场的月累计达3次以上，计违纪一次。7、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按标准的站姿站位在指定位Z迎接第一批顾客。8、员工在上班期间离岗，要如实填写离岗登记簿，并在规定的时间内返岗（返回）。9、离岗登记簿必须本人填写、不得授予他人代为填写。10、正常情况下员工就餐中餐时间为11：00-13：00，晚餐时间为17：00-19：00，每人用餐时间为30分钟。11、下午班人员应提前10分钟接班。12、某卖场有5个收银台5个收银员当班，在就餐时间内，最多可以有2人同时离岗就餐。13、非就餐时间内，饮水间不得超过4人同时饮水。14、顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。15、根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定，公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。17、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。18、借记卡是指先存款后消费（取现）、没有透支功能的银行卡。19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。20、 收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先，签退、后关机。21、使用会员证消费时，只有交易成功后，系统才扣除卡内金额。22、收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币金额，其次要告知顾客电子币的使用期限。23、收银员在换班或下班时，必须先签退才能离开，签退的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错，为下一次顺利登录作准备。24、收取现金的第一个环节是辨别真伪。25、信用卡退货交易可以分为：联机退货，手工退货。26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。27、根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用金卡和钻石卡时，收银员需要求其出示有效地身份证件。28、顾客当日购百货商品达500元或家用电器1000元凭电脑小票免费办理普卡一张。29、提货券按其适用范围可分为不指定专柜提货券和指定专柜提货券两种。30、所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。二、判断题1、早班当班收银员须于8：20在公司大门口外按指定位Z列队集合，统一进场。 √）2、8：35―8：45收银员在所在卖场参加早班会，并将早班会内容记录在《收银台交接班记录本》上。（√ ）3、收银员应于早静止前进入收银台。（ √）4、收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。（×）5、收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。（×）6、顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。（× ）7、交接班时遇顾客缴款由早班人员继续收款。（ √）8、晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌Z于收银窗口下方，次日到岗后取下。（ √ ）9、收银员在当班期间离岗，只要如实填写离岗登记本就可以了。（×）10、收银员因工作的特殊性，可以在岗位上饮水。（× ）12、服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。（ √ ）13、停车场提供服务时间为夏季：07：30―22：00；冬季07：30―21：30（以实际为准）。（ √）14、对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。（ √）15、团购是拉动销售、保证市场占有率的重要销售方式。（√）16、收银员在工作期间可以把口令给别人，让别人替自己收款。（× ）17、收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。（√）18、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务； ( √ )19、收银员在办理退换货业务时，不论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。（×）20、收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。（×）21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。（×）22、晚静止第二遍铃响后，确定无顾客交款时，方可锁好抽屉，对完帐后将钱箱放在指定的保险柜内保管，严禁不按规定放Z钱箱。（√）23、、收银员在收款过程中，碰到小票上有折扣和折价时，应主动使用折价，以减小系统内不同报表之间的数据差异。（√）24、只要不迟到，早进场可以不排队进场。（×）25、收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。（√）26、收银员在当班期间，遇到顾客之间兑换会员证或电子币，应主动告知顾客兑换后的利弊和应承担的责任。
( √)27、提货券原则上不得退货，逾期视同放弃。（√）28、购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。（√）29、遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。（√）30、收银员上岗前统一着装，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。（
× ）31、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。
（√）32、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。
（×）33、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。
（√）34、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。
（×）35、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。
（×）36、冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。
（×）37、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。
（√）38、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。
（√）39、查询POS交易流水是脱机功能。
（√）40、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。
（√）41、银行卡都可以透支。
（×）42、银行卡就是信用卡。
（×）43、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。
（√）44、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。
（√）45、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。
（√）46、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。
（√）47、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。
（×）48、所有银行卡都可以在POS上查询余额。
（×）49、所有信用卡都可以在POS上查询余额。
（×）50、POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，可判断为电话线未接好。
（√）51、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。
（√）52、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。
（√）53、POS显示“系统异常失效”，其原因可判断为银行后台故障。
（√）54、POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。
（√）55、POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设Z流水号。 （√）58、交易成功但不打单是因为打印机电源未接好，也可能因为打印机卡纸。
（√）59、POS刷其他卡没有问题，但刷某一张卡时无反应，可能是因为该卡磁条已被损坏，需提醒持卡人与发卡行联系换卡。
（√）60、卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。（×）61、卡片背面签名栏是空白时，应立即没收卡片。
（×）62、卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，并不影响受理。（×）63、刷卡后如果POS屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡不一致，应立即检修POS机。（×）64、刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡片。
（×）65、交易签单上无持卡人签名，发卡行可以拒付。
（√）66、核对签名是指收银员要仔细核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。
（√）67、双币卡在国内的交易也应作为国际卡交易，在只受理国际卡的POS机上进行。（×）68、有些国际卡卡面不一定有凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”。
（√）69、卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。
（√）70、对于签购单上无持卡人签名的交易，商户可能需承担损失。
（√）71、当发现卡片标有“样卡”或“测试卡”或英文“VOID”字样时，还是可以刷卡使用，只要能刷卡通过即可。
（×）72、如果卡背面的中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音姓名明显不符，收银员仍可照常受理。
（×）73、信用卡不得转借他人使用，但借记卡可以转借给他人使用。
（×）74、信用卡有凸印的有效期，而借记卡不一定有。
（√）75、双币种卡的镭射防伪标识是银联的镭射防伪标识。
（×）76、客户在使用信用卡进行某一笔交易支付时,该交易可以分单刷卡。
（×）77、跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。
（√）78、银联卡正面印制的卡号应与卡背面磁条内的卡号信息一致。
（√）79、受理银联卡的POS终端机具应满足要求之一是：能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。
（×）80、持卡人必须在信用卡背面的签字栏上签字后方能使用。
（√）81、商户保管银联卡交易凭证，保管期限自交易日起至少3年。
（×）82、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。
（√）83、收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。
（×）84、商户在受理银行卡时，对于同一笔交易，不论任何卡片，不得分单处理。
（√）85、商户要在3个工作日内，将手工取消预授权申请单提交收单机构，由收单机构在收到申请单起2个工作日内，将申请单通过中国银联向发卡机构申请撤销该笔预授权。 （√）86、联机退货的交易时限为原始交易发生起的60天。
（×）87、退货交易不需要验证持卡人密码。
（√）88、商户对卡片进行剪角时，应沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向实行剪角处理。
（√） 89、进行退货交易时，持卡人应提供原始交易凭证及商户认可的其他有效单据，同时在刷卡时必须验证持卡人个人密码。
（×）90、退货累计金额最大不得超过原始交易金额的115％。
（×）91、退货可以分为当日退货和隔日退货，当日当批次的退货，可以采用消费撤销功能来进行。
（×）92、退货的有效处理时限是30天，超过时限的退货交易商户不能受理。
（×）93、商户因停业破产等原因退出时，商户的有关银联卡未偿债务将随之消失。
（×）94、屡次无理拒绝或故意拖延收单机构查询查复和调单要求的商户，收单机构应与之解除协议，并书面通知中国银联。
（√）95、由于各种原因，商户需要与收单机构解除协议的，应根据受理协议确定的时限和方式向收单机构提出，收单机构在接到通知后的10日内书面通知中国银联。
（√）96、如果商户因本单位规定不提供退货服务时，可以以此为由拒绝刷卡退货交易，但必须在交易场所明显位Z张贴相关规定。
（√）97、持卡人在银联卡背面的签名应该以身份证上所载姓名为准。
（√）98、银联卡是指按照中国人民银行的业务规范、技术标准发行，卡面带有”银联”标识，发卡方标识代码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。
（×）（×）100、POS应答“与收单方安全保密部门联系（37）”时，收银员应该没收该卡。 （√）101、银联借记卡卡号可以为15位数字编码。
（√）102、1993年6月由江泽民总书记亲自倡导实施的“金卡工程”是一项跨部门、跨地区、跨世纪的，以电子货币应用为重点的庞大社会系统工程。
（√）103、 日，经中国人民银行批准，在原有18家城市交换中心和北京银行卡信息交换总中心的基础上，由80多家国内金融机构共同发起，成立立足国内，面向世界的银行卡组织-----中国银联。
（√）104、准贷记卡指的是存款余额按照活期计息、透支消费没有免息期，透支利息以单利计算，不涉及滞纳金和超限费的一种信用卡形式。
（√）105、“银联”全息防伪标志主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等。（√）106、POS通讯方式只有有线方式一种，即电话线连接，以MODEM拨号的通讯方式。（×）107、在做POS任何部件连接时候，都必须在断电的状态下进行。
（√）108、POS显示“线路繁忙”或“通讯故障”等情况时，要检查电话线和座机LINE接口是否接好，电话线是否有并机现象，电话线是否被其他设备占用等。
（√）109、POS交易中如显示“接受返回”，后又显示“线路中断”，收银员应该致电银联中心查询此笔交易情况，或者查询交易，激发冲正交易。
（√）110、POS交易中，如果日终处理时发现，POS 统计数据与签购单合计不一致，可能的原因是交易成功未能打印出签购单。
（×）111、交易时，提示“无效交易”，可能的原因是发卡行或者银联中心不允许做此类交易，或者撤销此类交易操作的输入信息有误。
（√）112、交易成功，但是不打单，可能的原因是打印机的电源或者数据线没有插好，或者是打印机卡纸。
（√）113、 银行卡都是有标准尺寸的，凡是不符和标准尺寸的银行卡都不能作为真正的银行卡受理和使用。
（×）114、 收银员在操作中由于疏忽，导致不符合要求的银行卡被受理，发卡行有权对相关交易拒付，由此产生的损失应该由收银员承担。
（×）115、在POS机打印单据时，收银员应该将银行卡立即还给客户，以免丢失。
（×）116、银行卡是私人财产，但是作为直系亲属也是可以使用的。
（×）117、在线消费交易是POS交易中最常见的交易，除此以外还有离线消费交易和撤销消费交易。
（√）118、离线消费交易是指因线路或者通讯故障等原因，无法在联机方式下通过POS获得授权，于是通过人工获得授权码进行消费的交易。
（√）119、消费撤销交易只能在当日当批内（收银员从当日签到到当日POS 结算为止）才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台POS上进行。
（×）120、消费者在POS 消费中，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。
（×）121、从广义上说，凡是银行发行的具有支付功能的卡片都可以称为银行卡。
（√）122、POS机的通讯方式只可采用“有线方式”，不可采用“无线方式”。
（×）123、签到是POS开机后操作员进行的第一项操作，POS完成签到后才能开始交易。（√）124、所有的IC卡POS机，只能够读取IC卡上的信息，不能接受磁条卡。
（×）125、POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易。
（×）126、在连接POS机的各个部件时，可以在带电的状态下进行。
（×）127、在连接POS机的各个部件时，除电话线外其它部件必须在断电的状态下进行。（×）128、按银行卡的使用范围可分为内卡和外卡。
（×）129、POS操作中的余额查询属于金融类交易。
（×）130、自动冲正属于金融类交易。
（√）131、银联标识卡中的“银联”标识图案不一定在卡面右下角。
（√）132、信用卡和借记卡的正面内容中一定包含有卡号。
（√）133、POS机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子设备。
（√）134、 双币种卡实质上是国际卡，可跨国使用。
（√）135、在中国，所有的信用卡卡片背面统一使用银联的签名条。
（×）136、借记卡正面内容一定要有品牌标识和激光防伪标志。
（×）137、信用卡的卡号均为凸印的，借记卡的卡号均为平面印刷的。
（×）138、消费撤销与退货交易都必须与原消费交易金额一致。
（×）139、如果信用卡卡面既有&银联&标识，又有国际组织的标识和全息防伪标志，该张卡可识别为双币种信用卡。140、国内银行发行的双币种卡在国内使用时应视同于人民币卡交易，统一在受理人民币卡的POS机上进行受理。
（√）141、VISA国际信用卡背面签名条上印有红黄蓝三色45度倾斜向上的VISA字样。（×）142、VISA国际信用卡的激光防伪标志是双连地球。
（×）143、大来卡无金卡、银卡之分，统一都是银色的。
（√）144、部分运通卡没有凸印的防伪字符。
（√）145、大莱卡凸印的“DC”是大莱卡国际组织英文“Diners Club”的简称。
（√）146、大莱国际卡持卡人的英文名凸印于左下角，前面一定没有性别代码。
（√）147、万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可放在卡正面也可以放在反面。
（√）148、旧版JCB普通信用卡的保安标志在姓名的右上方，图案是“★JCB”。
（√）149、旧版JCB普通信用卡，JCB商标与激光防伪标志印刷的位Z是分开的。
（×）150、VISA国际信用卡卡背面签名条上印刷的一组数字是持卡人的身份证号。
（×）151、信用卡使用时，卡背签名栏签有&测试卡&字样时，该卡可以正常受理。
（×）152、检查信用卡卡背签名栏时发现有明显涂改的痕迹，该卡应立即拒绝受理。 （√）153、MasterCard国际信用卡的卡号前四位以印刷体显示在第一组凸印卡号左下方，且不会被刮掉，这是识别真假信用卡的重要标志之一。
（√）154、只要银行卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。
（×）155、 在交易过程中，收银员刷完卡后，应立即将卡片交还给持卡人。
（×）156、 新版的JCB国际信用卡在卡正面右上角有&JCB International&字样。
（×）157、 美国运通公司发行的个人信用卡在卡正面右下角有运通公司商标。
（×）158、 所有全球通行的大来信用卡必有注明&International&字样。
（√）159、商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构。凡超过时限提交单据的，将被视做瑕疵单据，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。
（√）160、POS签到前操作员应先检查电源、打印纸、电话线及POS整体情况。
（√）161、取密钥操作是可做可不做的功能，不影响实际交易。
（×）162、如果在结算后需要撤销交易，可以通过银联手工进行调账。
（√）163、POS机输入金额时最小单位是“分”。
（√）164、POS上显示的磁条信息中的连续卡号与卡面凸印卡号不一致，则该卡不能受。（√）165、消费撤销交易可以取消当天内某笔交易的部分或全部金额。
（×）166、在使用POS机刷卡时，如果POS屏幕上显示的磁条信息中的卡号与卡面凸印的卡号不一致，只要交易凭证打印出来，交易就是正确有效的。
（×）167、在受理借记卡时，如POS屏幕提示“个人密码错”则该卡可用手工压单完成。（×）168、银行卡磁条损坏可能会造成刷卡时POS无反应。
（√）169、在受理银行卡时，如果POS屏幕提示“密码错超限”则该卡无法继续交易。（√）170、持卡人持彩照卡刷卡消费时，同样需要出示身份证件。
（×）171、持卡人持借记卡刷卡消费时，不需要出示身份证件。
（√）172、通过POS机交易的各类原始交易凭证要求保存至少24个月。
（√）173、POS机若有故障，可由商户自行拆解维修。
（×）174、POS在做交易期间与其相连的电话可以正常使用。
（×）175、分单操作等违反收单银行规定的行为，发卡银行可以此为由退单。
（√）176、持卡人可以将信用卡借给其亲人、朋友使用。
（×）177、POS操作员可以拒绝受理持非本人信用卡的交易。
（√）178、移动无线POS在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰。
（×）179、取消交易只能在当日结(账)算前且取消交易与消费交易必需在同一台POS上进行操作才能成功。
（√）180、POS机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。
（√）181、交易签购单上无持卡人签名的交易，发卡行有权拒付，相关损失由商户承担。（√）182、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。
（√）183、 用IC银行卡进行交易时都需要输入脱机密码。
（√）184、 使用IC银行卡进行交易时，只要交易处理了，就可以将卡拔出。
（×）185、 IC卡除了能实现所有的传统磁条卡功能，还能在一定条件下进行脱机交。 （√）186、在受理境外银行卡过程中，如果对所受理的卡或持卡人有疑问时可拨打中国银联国际业务部免费24小时服务电话 800-820-8555。
（√）187、中国银联的基本职能之一是提供先进的电子化支付技术和银行卡信息交换相关的专业化服务。包含各类专业文献、中学教育、幼儿教育、小学教育、文学作品欣赏、10收银员业务技能试题题库等内容。　
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