论文关键词：建筑工程　施工技术　混凝土　低碳建筑
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一般而言，市场营销管理遵奉着两个最基本的依据，一是消费需要实际，二是市场营销理论。然而，如果对此加以认真检视，就不难发现已有的认识和知识都显示出某种局限性和狭隘性，需要深化和拓展。市场营销管理不能只孤立地研究消费需要本身，还必须选择市场主体消费者作为视角，去研究影响消费需要的经济、社会、文化、心理等内外因素，并去追踪消费需要产生的前导和满足后的延续过程。同时，不能只固守既有的市场营销理论，要用新的知识和理论特别是相关学科的知识和理论武装管理者头脑，否则在激烈的市场竞争中难免要败下阵来。为此本文提出——也仅仅是从一个新侧面提出，要掌握和运用消费者行为理论这门新学科、新学问，全面、深刻地研究消费者及其行为，并以此指导市场营销。
一、“消费者行为”不同于“消费”，它具有更深厚的内容和特点
消费者行为是个人在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。为了更好地加深对这一范畴的理解，我们把它与“消费”作一比较分析。
1、从时间推进序列看，消费者行为是一系列阶段的前后继起， 而消费只是其中的一个阶段。
消费和消费者行为都是一个动态范畴，是过程。消费是消费主体为满足需要而使用的商品和服务。在货币经济条件下，人们要满足自己的需要，就必须有市场交易行为发生，即到市场上购买商品和服务。因而，我们可以说，消费是“使用”和“购买”。
而消费者行为的“过程”的涵义比这要宽泛得多。如消费者要满足自己的需要，首先遇到的一个问题是，他的需要是怎样产生的？受到哪些因素的影响？即消费者先要认知需要，之后他就要为满足需要去搜集相关信息，并在此基础上作出购买决策——购买什么、何时购买、购买多少、到哪里购买、用什么方式购买等。决策过程付诸实施后，商品随消费者退出了流通领域，进入消费使用过程。但问题并未终结，消费者在使用过程中，会对自己的购买决策和商品质量等进行评价，分析其中的得失，形成满意或不满意结果。为此可以总结出，一个完整的消费者行为要经历这样的几个阶段：问题认知——信息收集与评估——购买决策——购买后评价。从中可以看出，通常所说的消费只是其中的二个环节。而且，即使是消费中的“购买”也与消费者行为中的“购买”是不同的。前者是指流通过程中的g—w，强调的是货币与商品的互换，而后者主要指心理决策过程，强调的是消费者的精神过程。
2、从横截面所涵盖的内容看， 消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的部分内容。
消费侧重的是看得见的活动，是身体的动作。如消费者为满足需要而准备消费品、享受消费品。稍广一点，还包括选择、购买等活动。总之，消费是一种外显行为。而消费者行为除此之外，还包括许多看不见的心理、思维活动，它们属于内隐行为。消费者行为是外显行为和内隐行为的复合整体，而且更偏重于后者。
内隐行为主要有两个方面，即消费者的决策过程及影响决策过程的个人特征内部要素。后者又包括需要、动机、态度、个性和学习。需要是人体或情感上的一种渴求和欠缺状态。动机是推动人们行动的动力源，使得人们知道自己需要的是什么，并为满足需要所做出的行动提供理由。个性是导致人与人差异的特质，人们满足需要的方式缘此而不同。态度是人们对产品和行为等的基本定向，强烈地影响着人们的行为和反应，它还受到营销人员劝说宣传的影响。学习不仅指消费者记住产品的品牌，还包括学习判断产品优劣的标准、选择购买的地点、增强解决问题的能力、改变行为模式和形成偏好等。
3、从对消费者的设定来看， 消费者行为的分析把消费者当成“复合人”来研究，而消费的分析把消费者当成“经济人”。
把人当成“经济人”是建立在消费完全是收入的函数和满足程度最大化基础上的。它强调的是，人对消费客体（产品和服务）的利用。关心的是消费品的“人化”，即通过使用消费品使人的体力得到恢复和发展，使智力得到提升。同时，社会组织特别是企业也是完全地以满足人们的物质性的、功能性的需要为导向，去生产和销售产品和服务。这是从经济学角度来研究消费者的。
而如果把人（即消费者）当成“复合人”来研究，情况就复杂得多。首先，消费者的需要体系会更加庞杂，除了物质性的、功能性的需要外，还有社会的、心理的和生态的需要。其次，消费者的行为受到的影响因素会更加多样，收入、文化、亚文化、心理、社会阶层、群体、家庭、人际关系等。最后，运用的研究手段和学科也会更加多样。这至少包括关于产品的生产、交换和消费的经济学；研究个人精神过程的心理学；研究个人怎样影响群体及其被影响的社会心理学和研究人类与文化关系的文化人类学等。
4、从所提出的背景看， 消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。
消费是作为社会再生产的内在环节而提出来的。
而消费者行为是在人类行为这个大背景下提出来的，是与市场相联系的人类行为。作为一般人类行为反映到消费领域，其主要特点有：
（1）追求自身利益最大化。 消费者利用尽可能少的花费购买尽可能多的消费品，最大限度地满足自己的需要，达到消费的均衡。
（2）偏好和能力的多样性。由于地理、人口、 心理和行为的差异，人们的偏好是多样的，消费能力也是参差不齐的。尽管经济学家对人的偏好能否得到显示以及如何显示存在争议，但对偏好和能力的多样性是基本肯定的。
（3）有限理性。西蒙把它描述为“有达到理性的意识， 但又是有限的”。人们在消费活动中总是力争做到有理性，但由于环境因素和自身能力的制约，他们不可能知道关于未来活动的全部备选方案，不可能将所有的价值考虑到统一的、单一的综合性效用函数中，也无力计算出所有备选方案的实施后果。
（4）机会主义倾向。 指人们借助不正当手段谋取自我利益的行为倾向，如对未来消费的低估和冲动购买等。
二、消费者行为学与市场营销学是既有密切联系又有重大差异的两门学科
1.产生：历史与逻辑
对消费者行为的研究要比市场营销晚得多。一般认为，市场营销学初创于本世纪初至20年代，战后进入一个重大变革的新时期。而这时，对消费者行为的研究才刚刚起步。二战期间，参战各国为了生产武器装备，新技术、新工厂应运而生。战后它们被迫转向消费品和工业制品的生产，使得产品的种类和数量急剧增加，企业之间的竞争加剧。为了扩大市场，增加销售，客观上要求加强对消费者及其行为的研究。恰逢此时，以弗洛伊德为代表的分析心理学家开创了动机研究，加上新产品设计研究和调查研究等为消费者及其行为研究工作提供了初步的理论、方法和技巧。进入60年代，在一些代表人物及其著作如费伯（ferbor）的《动机与营销研究》（1985），卡陶纳（katona）的《有力量的消费者》（1960），霍华德（howard）的《营销管理分析与计划》（1963）的带领与影响下，消费者行为成为一门独立的研究领域和学科。但不可否认的是，这些研究都有一定的片面性，有如盲人摸象一般。改变这种分散局面，进行有效整合工作的是霍尔布鲁克（holbrook），其代表作是《什么是消费者研究》。
70年代后，对消费者行为的研究进入了成熟阶段。消费者行为学在西方国家商业院校普遍得到开设，如今还设有博士学位。研究队伍从原来的少数人而不断发展壮大。1969年美国成立了“消费者研究协会”，会员逾四千。该协会每年举行一次学术大会，并以《消费者研究新进展》汇集大会成果。研究消费者及其行为的论文也日益增多，出版的主要刊物有《消费者研究》杂志、《消费者事务研究》杂志。
从逻辑上看，消费者行为学应该是市场营销学的前导。因为只有充分了解消费者及其行为，把握他们的需要、动机、个性、态度和学习等内在心理因素，掌握他们的购买决策过程以及分析影响消费者行为的外在因素，才能使市场营销管理建立在科学的基础上。而事实却相反，这种逻辑与历史发展的错位，其实是不难理解的。因为在本世纪20年代至50年代，产品供应紧缺，企业奉行的是生产观念和销售观念，“不管顾客需要什么样的汽车，我只有一种黑色的”，“我们卖什么，人们就买什么”。企业只要扩大规模，提高效率，加强销售就行，不必也不会去研究消费者及其行为。二战结束后，这种状况就发生了革命性的改变。另外这种错位也是符合人类认识发展规律的。人类对某一问题的认识总是不断深化、细化和完整化的。消费者行为学也正可以看成是对市场营销学的补充和深化。关于这一观点，稍后论述。
2.切入：消费者与企业
消费者行为学属于微观学科，它的切入点是消费者。应该特别指出的是，消费者行为学里所涉及的消费者，与经济学或一般文献中所提到的消费者的内涵与外延是不一样的。很多学者认为接受免费产品和服务，甚至某种理念、思想的人都算是消费者。这就使得消费者行为研究的意义更加广泛，对政府决策也会产生重大影响。如政府提供公共服务，立法加强对消费者的保护，并提升消费者在评价产品和服务上的能力等方面都得益于对消费者的研究。
有了这种拓宽，对企业市场营销管理也赋予了新的意义。70年代前，人们只强调市场营销要以顾客为导向，以顾客满意为最高宗旨，因而是一种纯粹的经济行为。70年代后，人们开始关注市场营销的社会、伦理和生态等宏观层面的问题。并认为，企业通过市场营销除了满足消费需要，实现企业利润以外，除了被动地适应宏观环境以外，还必须主动地遵守社会伦理，维护法律和保护环境。拓宽消费者含义与这种观念和理念的转变是相适应的，并有助于企业实践这种转变，树立良好的社会形象。
还可以从另外一个角度来理解消费者含义的拓宽，即消费者在整个消费行为中的不同角色。如当他决定哪些需要或需求没有得到满足并决定改变这一状态时，就成为“发起者”。当他有意识或无意识地通过言辞、行为去影响购买决策，实现购买行为和对产品、服务的使用时，就成为“影响者”。当他实际执行选择、采购行为时，就成为“购买者”，当他直接卷入消费或使用产品、服务过程中，就成为“使用者”。研究消费者行为时，如果只顾及其中一种角色，那是不完全的。但这并不意味着在任何情况下提及消费者都必须涵盖上述所有的角色，也并不意味着研究消费者行为时，不可以只选择其中一个或几个来进行。事实上，“购买者”就是消费者中最主要的含义。
市场营销学也属于微观学科，但它的切入点是企业，研究的是企业营销管理，因而，与市场的关系可以表述为市场→企业营销管理。即企业的市场营销管理必须以市场为导向。而消费行为学研究的是消费者行为→市场。即消费者及其各种行为的构成的复合整体会影响市场的运行，甚至从某种角度来说，它构成（消费）市场本身。这样，从联系的观点看，这二者的关系可以表述为：消费者及其行为→市场→企业营销管理。市场自然成了联系消费者与企业的中介与纽带。
3.内容：补充与深化
市场营销学包括两大板块，即市场机会的分析、目标市场的选择和市场营销组合。市场营销学关于组合策略中的许多问题并没有解决。如产品策略中，产品的规格、形状和特点、包装方式，对消费者而言哪方面服务最重要，应该向消费者提供什么服务保证和计划，提供哪些类型的附属或相关产品等问题。定价策略中，消费者对相关产品的价格是怎样认识的，对不同品牌之间价格差异的敏感度如何，在产品推介和促销中，多大的减价幅度有助于消费者的购买，给付现的消费者以多大的折扣等问题。在渠道策略中，零售商应该经营企业的哪些产品，在哪些地区设立零售商，数目是多少，为了分销产品，应与零售商做何种安排，企业在何种程度下必须拥有自己的分销渠道或对分销渠道严加掌握，零售商应树立什么样的企业形象等问题。在促销策略中，在不同的特殊情形下，运用何种促销手段，为引起消费者的注意，什么措施最为有效，什么方法能最有效地传递预设信息，已播放的广告应多长时间重播等问题。所有这些问题，市场营销学显然是难以回答的。而只有运用消费者行为学，研究消费者行为，才能作出成功的回答。
从以上分析，可以得出这样的结论，市场营销学与消费者行为学是关于市场营销管理的联系最为密切、内容最为根本的两门学科，其它都是从中派生衍化出来的。
三、研究消费者行为学，对搞好市场营销管理具有独特而重要的意义
进入80—90年代以来，消费者行为学研究重心发生了根本性转变，由注重理论系统的构建和完善，到注重发挥对市场营销管理的指导作用。有的著作明确地以“对市场营销管理的启示”为副题，几乎在论及每一个问题时都要指出这一点。为了说明这种趋势，也为了论证本文观点，这里择其一端——以文化价值观为例，谈谈消费者行为学对市场营销管理的独特而重要的指导意义。
1.物质与服务 根据消费客体的有形与否可以把人们的消费结构分为物质消费和服务消费。物质消费内部结构又可以分成三个层次，由低到高依次是，满足人们生存需要的物质消费，到提高生活质量的物质消费，到象征资格、显示地位、愉悦心理和实现自我的物质消费。从总体上看，我国居民物质消费处于第二层级上，并与第三层级部分并存。
服务消费内部结构可分为满足生存性服务消费，即与人们日常生活相关的服务消费，如饮食、理发、洗浴、交通等；享受性服务消费，如旅游、娱乐、运动等；发展性服务消费，如教育等。目前，我国居民的服务消费需要主要处于生存性阶段，享受性服务消费需要越来越强烈和迫切，并日益成为服务消费需要体系的中心内容。
物质消费与服务消费相比而言，前者将处于较为稳定的增长态势，而服务消费需求将呈现强劲增长趋势。这不仅是社会经济条件所决定的客观存在，也是人们所作出的一种价值选择。这种价值选择与文化观念相联系，具有一定的相对独立性。物质消费内部结构和服务消费内部结构的层级选择与定位也同此理。
对物质消费结构的现状判断和人们的选择，给市场营销管理的启示是多方面的。首先，它要求企业调整产品结构，特别是产品层次结构。多开发、生产与经营能提高人们生活质量的产品。其次，促销策略应有所改变。对提高生活质量的产品，促销重点应凸现产品的品质、性能。而对满足第三层次需要的产品促销不应局限于产品本身，而必须运用cis理论，赋予产品以一定的形象与含义， 并使之与人们的文化价值观念相一致，美国几种品牌的香烟就是成功的例子。如“万宝路”，它用“万宝路男人”形象，具有粗犷、豪放、独立的特征。而“沙龙”则突出“分享精神”，强调宁静、自然、温馨。最后，在定价策略上，对提高生活质量的产品，应做到质价相当，可采用成本定价或竞争者导向定价法。而具资格象征性的产品，则可采用心理或声望定价法。
服务消费需要的增强则为企业提供了无限的商机。
2.工作与休闲 人类进入工业社会后，机器被大规模地运用，人们快节奏、高强度地工作，体力支出大大增加。信息技术的发展，减轻了人们的体力消耗，但心理上的紧张并未消除。因而，人们对休闲予以高度重视。
现代正确的主张是，一天时间应分为三大部分，即工作时间、非可自由支配时间和休闲时间。工作时间是取得收入的时间，非可自由支配时间是一些专项时间，如忙于家务、采购货物、就医和交通等。而休闲时间是剩余的可自由支配的时间。
为了适应当今社会人们重视休闲的观念变化，企业要做到两点：一是提供一些有形的产品，能尽量减少人们非可自由支配时间的耗用。二是推出丰富多样的休闲服务活动。具体措施有：开发速冻和方便食品、微波炉、洗碗机、速干衣裤、一次性尿布等。还包括推广家务劳动的社会化，要求更快捷服务或限时服务，合理布局商业网点，提高服务效率等。
3.人类与自然 全新的生态和谐价值观认为：大自然中的所有部分——不仅仅是人，还包括其它物种和物质，都具有与生俱来的价值。人类有义务管理好地球，促进人类和地球的可持续和共同发展。
随着这一生态和谐价值观的形成和强化，人们的消费行为也发生了相应改变。最突出的有两点。一是一部分人的物质占有欲减弱，不再是追求更多、更大，而只求通过一定的资源消耗和产品占用，来最大限度地满足自己的需要。这一变化给市场营销管理的启示是，要由过去那种鼓励人们大量购买和消费、人为淘汰“过时”产品来刺激人们的消费欲望的作法，转向给消费者带来“价值”。专家们认为，“价值营销”已应运而生。它的精神实质是，提供能实际使用的产品；给消费者带来比期望的更大的“价值”；加强产品销售服务保证；去掉价格中不合理的费用；告知顾客有关产品的真实信息和事实；企业应与顾客建立良好的关系等。
另一方面的变化是，人们崇尚“回归自然”，信奉“简单的就是好的”。对接近自然界的产品易于接受，而对附加了太多的人工的、科技的因素的产品心存抵触。这表现在产品的各个领域。如服装要求自然的棉麻纤维；化妆品要求由草木植物提炼，具有自然芳香；医药要求成分简单，没有副作用；食物要做到健康、绿色；居室要求营造大自然的气息等。
4.权利与责任 随着社会主义市场经济的不断发展和对外交流，包括消费者权利保护方面的交流加深，社会比较强调消费者的权利。今后，将发展成为强调权利与责任的统一，并对“消费者责任”这一问题予以相应的重视。目前我国社会占主导的价值观应是处于强调消费者权利阶段。
面对社会消费者权利意识的觉醒，面对消费者主义运动的发展，企业管理者应采取一些相应对策。主要有以下几个方面：
（1）建立消费者咨询委员会。可由来自社会各界的顾客组成， 定期负责了解顾客对企业运作、产品开发和定价方面的看法，给顾客以反映意见的机会，倾听他们对产品和决策的意见，听取企业的汇报等。
（2）设立消费者事务机构。这是重视消费者权利的组织保证。 它的职责是负责与顾客的联系与沟通；向使用本公司产品和服务的顾客提供有用的信息；与消费者组织联通。
（3）倾听消费者的意见并圆满地解决问题。对消费者的意见、 不满和投诉，企业绝不能置之不理，而应遵循着“顾客永远是对的”的方针，把它们当作财富。具体办法可包括在产品中附设意见回馈表；设立免费或被叫主付费电话；经常性地开展消费者调查等。
（4）开展消费者教育。 企业应向消费者提供他们所需的知识和信息，使之成为一个聪明的有能力的消费者。这样做，不仅对消费者，对社会有利，而且对企业也是十分有利的。它能帮助消费者形成对产品、服务的合理评价和预期，从而减少对企业的不满；能提高消费者的满意度，对企业形成良好的印象，从而使企业扩大销售。
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09-10-09 & 发布
人名一般不翻译，其他的学术方面的也是英语，具体操作翻译成汉语
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本课程主要参考文献 必读书目 〔1〕吴健安．市场营销学．第2版．北京：高等教育出版社，2004.2． 〔2〕吴健安、王旭等．市场营销学学习指南与练习．第2版．北京：高等教育出版社，2004.2． 〔3〕朱立．市场营销经典案例．北京：高等教育出版社，2004.2． 推荐阅读书目 〔1〕菲利普.科特勒．营销管理（新千年版）．北京：中国人民大学出版社，2001.7． 〔2〕乔尔.埃文斯，巴里.伯曼．市场营销教程．北京：华夏出版社，2001.1． 〔3〕吴晓云．工商管理市场营销案例精选．天津：天津大学出版社，2001.3． 〔4〕Philip Kotler．Marketing Management．北京：清华大学出版社，1997.3．〔5〕Philip Kotler ＆ Gary Armstrong．Principles of Marketing．北京：清华大学出版社，1997.10．选读书目 〔1〕本.恩尼斯等．营销学经典．郑琦等译．大连：东北财经大学出版社，2000.11． 〔2〕郭国庆等．市场营销理论．北京：中国人民大学出版社，1999.10． 〔3〕迈克尔.波特．竞争战略．陈小悦译．北京：华夏出版社，1997.1． 〔4〕彼得.德鲁克．管理实践．中译本．上海：上海译文出版社，1999．
期刊 〔1〕销售与市场．河南郑州.〔2〕成功营销．北京． 〔3〕市场营销．北京． 〔4〕市场营销文摘卡．北京． 〔5〕中国流通经济．北京． 〔6〕商业研究．哈尔滨． 〔7〕市场营销导刊．北京． 〔8〕管理世界．北京． 〔9〕商业时代（理论版）．北京． 网站〔1〕中国营销传播网
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1、希望在几年后，我们相聚在哈佛的硕士毕业典礼上，你激动的握住我的手说：“祝贺你顺利毕业。”我也同样握住你的手深情的說：“这里的易拉罐都被捡完了，你去别的地方吧...”2、时光总是太短暂，留下了我的眷恋，刻下了你的自信和恬然； 岁月总是太漫漫，印记划过我的脸，彩虹架过你的天； 生活总要讲情缘，友谊闪过我的视线，又闪过你的顾盼。3、曾经有段真挚的友情摆在我面前，我没有珍惜，如今，离别之际，我感到“万分”痛苦，如果上天再给我一次机会，我会说：“让我们在一起”。如果非要给加上一个期限...再来一年足够了！不过,希望我们8要补习~~~4、毕业时节雨纷纷，毕业生们欲断魂。试问前途何处有，学生遥指中关村。——计算机系 5、其实世上本没有哲学。总结的人多了，也便成了哲学。——哲学系 6、在我心中，曾经有一个梦，要用歌声让你忘了所有的痛；——音乐系 7、虎狼声声啸，人生任逍遥。——生物系 8、去年今日此屋中，学生课堂相映红。学生即将离校去，课堂依旧笑春风。——中文系 9、商海一声笑，滔滔两岸潮；挣赔随浪，只记今朝。——经济系10、说实话你这人挺不错的，长得挺好 身材也不错，不管以后我们见不见面，但我会一直祝福你得啊！亲爱的，送你一句话：早死早投胎！11、剪刀`石头 钸 oО剪刀`石头 钸``祢输了[罚祢想我一辈子]-ゝΟoだ12、——让我们的元神坐于坟茔上冥想；　　——让我们的魂灵相约在华山之巅；　　——让我们离别后用霸气与杀气，寻找对方！13、打从第一眼想见我就知道我们不会是泛泛之交。QQ空间克隆 E7 Q4 `4 k# x$ G　尽管你那一眼的表情很欠扁，但我知道一个欠扁的人绝不会接受平庸。这种时代，一个真挚的表情是多么难能可贵！QQ空间克隆8 J& v+ p0 ]4 m  H0 w5 A* f　如果在你面前强调我曾说过无数次的要复辟大周王朝恢复帝制那会显得我特庸俗，所以我要说的是我复辟之后就会冲上云霄演绎一场一万亿个好来坞再过一万亿年也拍不出的星球大战。14、轻轻的我走了正如我轻轻的来我挥一挥衣袖对你说声  拜拜！15、HI，ZOE，外表暴力内心善良的好人！很喜欢你直率、豪爽、真诚的个性（要坚持），这方面连我都需要向你学习！我要说的是不管发生了什么事，你都要坚强，要乐观面对，只要人死不了，一切都是小事情，不要太过担心，保持良好的心态最重要！我们班即将分开了，不要感伤，从现在起，趋我们全班都到齐，珍惜我们在一起的时光，我不会忘了你，你也不要忘了我们初三（5）班全体成员O！祝：心想事成！永远开心！别忘了我。千言万语尽在不言中~~~16、阳光会走/花儿会谢/唯有你我的友谊/才是永恒。17、临行前，我赠你一个美好的理想，让他成为你坚韧的拐杖；我赠你一只智慧的行囊，让他成为你人生的通行证。18、什么是路，路是从荆刺的地方开辟出来的，从没有路的地方踩出来 19、真诚的友谊无需承诺，永恒的情缘无需约定。20、你的美=严谨的工作作风+热心助人的精神+富有活力的创新能力
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“淘气包马小跳系列书籍”目前共有18本：《贪玩老爸》内容提要： 如果世界上有关于玩的比赛，马小跳不得冠军至少也能得个亚军。马小跳不仅爱玩，而且会玩，能玩得花样百出，能玩出聪明与机智。马小跳的老爸也爱玩，他不仅有童心、有爱心，能理解马小跳，而且还能和马小跳玩到一块，甚至两个人比着玩。“贪玩老爸”玩出了许多发明创造，成了大名鼎鼎的玩具设计师……马小跳居然要和他的“贪玩老爸”互换角色，让爸爸当儿子他当爸爸…… 《轰隆隆老师》内容提要： 轰隆隆老师是马小跳最崇拜的老师，因为他会变魔术，他总是穿着有许多口袋的衣服，每个口袋都装得鼓鼓的；他还喜欢穿一双大皮鞋，走起路来冬冬直响。马小跳居然去刺探轰隆隆老师变魔术的秘密……马小跳最喜欢的老师是美术老师，他认为她是全世界最漂亮的老师，所以他最喜欢上美术课……马小跳肚子痛，在秦老师的办公室休息，这时进来一个贼，马小跳怎么样才能抓住这个狡猾的贼呢？ 《笨女孩安琪儿》内容提要： 安琪儿是马小跳门对门的邻居，也是马小跳的同班女同学。她长着塌鼻子、厚嘴唇，同学们都不大喜欢她，马小跳也不怎么喜欢她，可如果有人欺负她，马小跳一定会挺身而出去帮她的。大家都认为安琪儿是个笨女孩，安琪儿自己也觉得自己比较笨，但在做脑筋急转弯考题时，安琪儿却能对答如流……安琪儿以前崇拜表哥林子聪，可后来却开始崇拜马小跳，这是怎么回事呢？ 《同桌冤家》内容提要： 马小跳和路曼曼是一对同桌冤家，路曼曼要管着马小跳。马小跳却不喜欢路曼曼总管着他，他们之间永远有吵不完的架。路曼曼是中队长，她要竞选大队委，令人难以置信的是，马小跳居然到处鼓动伙投票选路曼曼……路曼曼病了，马小跳代表全班的同学去看她，马小跳一到，路曼曼的病就奇迹地好了……路曼曼与马小跳之间到底怎么啦？《四个调皮蛋》内容提要： 淘气包马小跳有三个“铁哥们”，他们是：河马张达、猿猴毛超、企鹅唐飞。张达嘴巴大，所以大家都叫他“河马张达”，他奉行“君子动手不动口”，吵架会输，打架会赢。毛超像猴子一样瘦，也像猴子一样机灵，。但猴子不说废话，毛超的废话却多得十箩筐话里就有九箩筐废话。唐飞挺出来的肚子像企鹅，走路的姿势像企鹅，他居然带“钢珠”到学校来吃……四个“调皮蛋”各怀绝技，后来居然都成了“小英雄”…… 《暑假奇遇》内容提要： 在城里上学的时候，马小跳总嫌时间过得太慢太慢；到山区爷爷奶奶家度暑假时，马小跳却总嫌时间过得太快太快，因为还没有玩够，天就黑了。马小跳与小伙伴们教黑猪学拉车、学滑冰，和大黄狗捉迷藏，玩得可疯了。在那里马小跳还见识了穿山甲、娃娃鱼、果子狸等许多珍稀动物……一群猴子喜欢在景区抢游客的相机、背包，拉女游客的花裙子，马小跳有办法制服那些坏猴子吗？ 《天真妈妈》内容提要： 马小跳的最爱是谁？——是“宝贝儿妈妈”！谁要是说小跳妈妈的坏话，马小跳一定会和他拼命的！马小跳的妈妈不仅是“世界上最漂亮的妈妈”，而且还是一个神探！马小跳想“陷害”爸爸，结果妈妈一下子就破案了，马小跳对妈妈佩服得五体投地。母亲节就要到了，马小跳会安排什么样的精彩活动来为妈妈庆祝节日？爸爸出差期间妈妈受伤了，马小跳又会怎么照顾好妈妈呢？ 《丁克舅舅》内容提要： 丁克舅舅与众不同；他把头发染来染去，头上常常是五彩缤纷；他手里常提着个笔记本电脑，有空就捣鼓几下；他上班的地方也和别人不一样，他是在咖啡馆里上班……丁克舅舅是“新新人类”，对马小跳来说，他科就是一个谜。丁克舅舅喜欢玩蹦极、玩赛车，还喜欢泡吧，什么书吧、球吧、水吧、陶吧、布吧他都爱去…… 丁克舅舅三十岁了，还没有结婚，可把外公外婆愁坏了！马小跳决定——给自己找一个舅妈…… 《漂亮女孩夏林果》内容提要： 马小跳最喜欢的女生是谁？——是夏林果！夏林果不仅长得漂亮，而且学习成绩好，有许多许多的优点，马小跳很想和她同桌，但班主任秦老师认为他的思想有问题，班上其他同学觉得他是“癞蛤蟆”，是“黄鼠狼”……马小跳不明白，为什么别人总把他想得那么坏？马小跳不能和夏林果同桌，下课后，放学后他们俩却常在一块，马小跳感到很开心，但关于他和夏林果的谣言却开始流传…… 《宠物集中营》内容提要： 一个偶然的机会，马小跳认识了麦冬娜姐姐和她的西施狗丑八怪。马小跳软磨硬缠，硬是说服麦冬娜姐姐送患眼病的西施狗去宠物医院看病。在宠物医院，他们遇到了吓人的斗牛狗拉登、受伤的博美狗、生小狗的小型狗吉娃娃……后来患肥胖症的德国牧羊犬海盗、法国鬈毛狗雪儿也相继来到麦冬娜姐姐家……麦冬娜姐姐居然帮宠物狗们设计服装，大家开心极了，没想到意外的事情却发生了…… 《小大人丁文涛》内容提要： 丁文涛号称“成语大王”，他一张嘴便是一串成语。马小跳最烦他说成语了。丁文涛在班队活动课上搞了一场辩论会，大家都觉得他是稳操胜券，结果谁也没有料到，马小跳和毛超、张达居然胜了丁文涛和路曼曼、夏林果。丁文涛在班上开“积善银行”，轰动了学校，不仅报纸对他的事迹作了报道，而且电视台的记者也来采访他。但面对记者的提问，丁文涛却答不上话来…… 《疯丫头杜真子》内容提要： 马小跳最不喜欢的女生是谁？——一个是同桌路曼曼，一个是表妹杜真子！在学校有路曼曼管他，回到家里有杜真子气他。杜真子的爸爸妈妈出国了，她现在就住在马小跳家。杜真子不仅强占了马小跳的房间(可怜的马小跳晚上只好睡在大厅的沙发上)，而且动不动就咋咋呼呼地指责马小跳，甚至连她的猫也欺负马小跳。马小跳的生活一下子全乱套了。马小跳向他的三个好朋友求助，结果…… 《寻找大熊猫》内容提要： 暑假你有什么特别的计划？你想去哪？唐飞可是要去藏龙山熊猫自然保护区耶！他的舅舅叶朗博士在那里工作，据说最近有一个叫马歇尔的美国摄影家要去那里拍摄熊猫，他的女儿温迪也要到那里度暑假。马小跳心里痒痒的，好机会不可错过呀！他怎样才能说服唐飞，让他也一起去？在藏龙山，马小跳、唐飞、温迪他们真能找到大熊猫吗？在那里，好玩的动物和奇怪的事情在等着他们！ 《巨人的城堡》内容提要： 马小跳最近遇到了一件奇怪的事：有一座房子，门很高，窗户也很高，整天关着门窗，好像没人住。房子是用来做什么的呢？会不会有坏人把人质关押在里面？马小跳、唐飞、毛超、张达带了望远镜去侦察，他们发现，那居然是一个巨人的城堡。巨人叫阿空，身高二米四九，比篮球明星姚明叔叔还要高！巨人为什么住在那里？他有什么高兴的事或伤心的事？他能成为马小跳他们的朋友们？ 《超级市长》内容提要： 马小跳要去竞选“超级市长”，神童林子聪觉得这本来是凤凰的游戏，鸡却跑来搅和；丁文涛则认为，“一定要把大象和蚂义放到一起，大象只会踩死蚂蚁”；唐飞、张达、毛超也感觉马小跳没戏。果然，马小跳在初赛时，评委们都不愿意看他的才艺表演。但出乎所有人的预料，马小跳不仅初战告捷，而且过关斩将，最后成为了“超级市长”，并代表全市的孩子在电视上向真正的市长提了三个愿望。马小跳的成功秘诀是什么？《跳跳电视台》内容提要： 没有人会想到，马小跳、唐飞、张达、毛超等几个人会建立一个“跳跳电视台”；更没有人会料到，“跳跳电视台”拍摄的两个晚上被播放出来。成为“风云人物”的马小跳接下来却感到了郁闷：他们拍摄的又一个非常精彩的DV新作品被电视台的导演“枪毙”了，班主任秦老师要让路曼曼来接任“跳跳电视台”的台长，唐飞和马小跳“决裂”……马小跳该怎么办？《开甲壳虫车的女校长》内容提要：马小跳、唐飞、张达、毛超四个铁哥们又迟到了，这让班主任秦老师非常生气，而更让秦老师生气的是，他们居然“说谎”，说什么在路上遇到了一位开甲壳虫车、戴珍珠项链的阿姨，她的车没油了，开不动了，于是他们帮她把车推到加油站……秦老师说：“你们就编吧！”——马小跳弄不明白，为什么秦老师总不相信他们？而更意外的是，秦老师居然要求校长把他们四个人分开到四个班……天哪！四个铁哥们该怎么办？ 《名叫牛皮的插班生》内容提要：马小跳向他的铁哥们透露，班上要来一个插班生，是一个美国男孩，个头和张达一般高，眼睛像两颗绿色的玻璃弹球，鼻子像悬在脸蛋中间的惊叹号，他的名字叫本……唐飞忍不住就笑了――怎么会有人叫“笨”？真是奇怪呀！更奇怪的是，本给自己取了一个中国名字，叫“牛皮”。牛皮和丁文涛总说不到一块，和马小跳、唐飞也想的不一样。牛皮邀请马小跳和他的铁哥们去雪山过元旦。不幸的是，他们遇到了雪崩……
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本课程主要参考文献 必读书目 〔1〕吴健安．市场营销学．第2版．北京：高等教育出版社，2004.2． 〔2〕吴健安、王旭等．市场营销学学习指南与练习．第2版．北京：高等教育出版社，2004.2． 〔3〕朱立．市场营销经典案例．北京：高等教育出版社，2004.2． 推荐阅读书目 〔1〕菲利普.科特勒．营销管理（新千年版）．北京：中国人民大学出版社，2001.7． 〔2〕乔尔.埃文斯，巴里.伯曼．市场营销教程．北京：华夏出版社，2001.1． 〔3〕吴晓云．工商管理市场营销案例精选．天津：天津大学出版社，2001.3． 〔4〕Philip Kotler．Marketing Management．北京：清华大学出版社，1997.3．〔5〕Philip Kotler ＆ Gary Armstrong．Principles of Marketing．北京：清华大学出版社，1997.10．选读书目 〔1〕本.恩尼斯等．营销学经典．郑琦等译．大连：东北财经大学出版社，2000.11． 〔2〕郭国庆等．市场营销理论．北京：中国人民大学出版社，1999.10． 〔3〕迈克尔.波特．竞争战略．陈小悦译．北京：华夏出版社，1997.1． 〔4〕彼得.德鲁克．管理实践．中译本．上海：上海译文出版社，1999．
期刊 〔1〕销售与市场．河南郑州.〔2〕成功营销．北京． 〔3〕市场营销．北京． 〔4〕市场营销文摘卡．北京． 〔5〕中国流通经济．北京． 〔6〕商业研究．哈尔滨． 〔7〕市场营销导刊．北京． 〔8〕管理世界．北京． 〔9〕商业时代（理论版）．北京． 网站〔1〕中国营销传播网
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没有理解stp,是science and technology parks还是software and technology parks不过刚好找到一篇适合楼主要求的文献，已经发送，查收。[1] Durao, D., Sarmento, M., Varela, V., et al. Virtual and real-estate science and technology parks: a case study of Taguspark[J]. Technovation, ): 237-244. 查看过外文数据库，也看过几篇中文综述都没有房地产stp的文献，以前的文献也没有提。如一篇叫《房地产营销策划的STP 模式》作者竟然直接引用了两本中文教材。[1] 王瑜,张晓青.市场营销学[M].北京:团结出版社,1999.[2] 李清立.房地产开发与经营[M].北京:清华大学出版社,2004.果然天下文章一大抄。一篇《顾客导向的房地产营销策略》，连参考文献也不写。如果楼主自信能找到，建议楼主自己去找吧。如果单纯stp倒是有以下文献。[2] Natter, M., Mild, A., Wagner, U., et al. Planning New Tariffs at Tele. Ring–The Application and Impact of an Integrated Segmentation, Targeting, and Positioning Tool[J]. Marketing Science, 2008.[3] Hung, C. Tsai, C. Market segmentation based on hierarchical self-organizing map for markets of multimedia on demand[J]. Expert Systems with Applications, ): 780-787.
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人生价值　　人生价值　　是人生观体系中的一个重要的范畴，价值“具体”在人生观领域中表现。在一定意义上，人生的价值是人生的意义，评估人生“价值量”大小，可以理解人生的意义如何，理解人生意义大小。关键词：人生目标，人生态度，人生实践。　　1 人生价值在社会关系中确定　　人生总是社会的人生，人生受各种各样的社会关系制约。人生的价值和意义，不是由个人评估，而是由社会关系衡量的。个人主观上，也许能够按人生意愿去演化自己的人生历程，但客观上，个人的这些人生意愿多大程度能够遂愿，不是个人一厢情愿，受社会关系诸多因素制约。　　2 人生价值的价值量大小，由人生价值目标的境界及实现程度来决定。　　是否与社会总理想目标相一致，为实现这一目标做出了多大贡献决定了社会成员个体的人生价值，价值量的大小，社会成员个人人生价值与社会占主导地位的价值目标格格不入。如果态度上对实现社会总价值目标采取消极不合作或背道而驰。势必造成：　　自己的人生价值被主流社会评价为低价值，无价值、甚至负价值，　　自己的人生理想，要么丧失实现条件，要么备尝人生的艰辛和苦难，经过艰苦卓越的奋斗之后才能实现。　　3 人生价值的确定及价值量的增减，也是个人人生拼搏的结果。　　社会关系和社会总价值目标对社会成员个体人生价值的制约，不应理解为个人人生的“宿命”。人生价值观上的宿命论是神秘的力量主宰与唯物史观不可同日而语。唯物史观强调社会关系对人生价值制约，强调人生的受动性，十分强调人的主观能动性在人生价值的创造中不可或缺的作用，没有人的积极拼搏，进取有为精神，就不能获得有价值和有意义的人生。　　人生价值包含自我价值和社会价值。一个人要从社会中得到满足，才能获得自我生存的有利基础。　　人生价值取向：　　选择，从最一般的定义看，适者取之，不适者舍之。　　人生价值的选择标准：　　1 个人的标准。　　2 社会的标准。　　要么以个人坐标去衡量人生，要么是以社会坐标衡量。　　1 个人的标准。个人价值是真、善、美的标准，在人生领域，以个人价值为中心，去衡量一切事物是非、善恶、美丑。本质是个人主义。　　2 社会的标准。以社会价值为中心，社会价值是真、善、美的标准，去衡量一切事物是非、善恶、美丑。本质是集体主义。　　人生价值的标准　　1．人生价值评价的根本尺度，是看一个人的人生活动是否符合社会发展的客观规律，是否通过实践促进了历史的进步。　　2．人生价值评价的基本尺度，是劳动以及通过劳动对社会和他人做出的贡献，这是社会评价一个人的人生价值的普遍标准。　　人是社会的人，总是生存和活动于各种各样的社会关系当中，并受到一定社会关系的制约。在实际生活当中，人们会选择自己的人生道路、通过一定的方式实现自己的人生目的，以独特的思想和行为赋予生活实践以个性特征。不过，任何个体的人生意义只能建立在一定的社会关系和社会条件基础之上，并在社会中得以实现。离开一定的社会基础，个人就不能作为人而存在，当然也无法创造人生价值。人的社会性决定了人生的社会价值是人生价值的最基本内容。一个人的生活具有什么样的价值，从根本上说是由社会所规定的，而社会对于一个人的价值评判，也主要是以他对社会所做的贡献为标准。个体对社会和他人的生存和发展贡献越大，其人生的社会价值也就越大，反之，人生的社会价值就越小。如果个体的人生活动对社会和他人的生存和发展不仅没有贡献，反而起到某种反作用，那么，这种人生的社会价值就表现为负价值。　　人生价值的评价　　要比较客观、公正、准确地评价社会成员人生价值的大小，除了要掌握科学的标准外，还需要掌握恰当的评价方法，做到以下四个坚持：　　①坚持能力有大小与贡献须尽力相统一。　　②坚持物质贡献与精神贡献相统一。　　③坚持完善自身与贡献社会相统一。　　④坚持动机和效果相统一。　　人生价值的名言　　人生的价值，即以其人对于当代所做的工作为尺度。 —— 徐玮　　人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的。 —— 列夫·托尔斯泰　　人的价值是由自己决定的。 --- 卢梭　　人生最终的价值在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存。--- 亚里斯多德　　一个人的价值 , 应当看他贡献什么 , 而不应当看他取得什么 . —— 爱因斯坦　　人生应该如蜡烛一样，从顶燃到底，一直都是光明的。　—萧楚女　　人生的价值，即以其人对于当代所做的工作为尺度。　—徐玮　　路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。　—吉鸿昌　　春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。一息尚存须努力，留作青年好范畴。　—吴玉章　　但愿每次回忆，对生活都不感到负疚　—郭小川　　人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！—奥斯特洛夫斯基　　你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。　—歌德　　社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。　—易卜生　　人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。　—列夫·托尔斯泰　　人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的。　—列夫·托尔斯泰　　生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。　—车尔尼雪夫斯基　　芸芸众生，孰不爱生？爱生之极，进而爱群。　—秋瑾　　生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！—郭小川　　充满着欢乐与斗争精神的人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。　—赫胥黎　　要探索人生的意义，体会生命的价值，就必须去追求，生与死，安与危，乐与苦，常常是检验人生价值观的尽度。　　真正的价值并不在人生的舞台上，而在我们扮演的角色中。　　生命的价值，正是在跑好自己承担的这一里程中体现出来的。人的生命虽然有限，但人用生命所创造的价值，却可以与世长存。
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