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2014年爱岗敬业演讲稿范文
2014年爱岗敬业演讲稿范文
尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：
大家好!非常荣幸也很高兴站在这里和大家一起分享我人生中这一美好时刻。
我是一名保安，来自于&&酒店。首先非常感谢酒店的领导以及我们保安部的所有同事给予我的莫大支持。同时，非常感谢本次活动的主办方为我们这些普通员工提供了一个如此好的展示自己、提高自身素质、相互间交流学习的平台。
下面请允许我从一则故事开始今天的演讲。故事是这样讲的：
很多年前，一位年轻人来到一家著名的酒店做服务员。这是他涉世之初的第一份工作，所以他很激动，暗下决心：一定竭尽所能，不辜负父母的期望。没想到的是，在新员工受训期间，上司竟然给他安排了一份清洗马桶的工作。从那以后，他便心灰意冷、一蹶不振。这时，同单位的一位前辈及时地出现他的面前。这位前辈一句话也没有说，亲自示范洗马桶给他看。等到洗干净后，这位前辈从洗过的马桶里盛了一杯水当着这位年轻人的面一饮而尽。这位前辈用自己的实际行动告诉了这位年轻人：经她洗过的马桶，不仅表面光洁如新，而且里面也一干二净。当天晚上，这位年轻人在自己的日志上写下了这样的豪言：哪怕洗一辈子的马桶，也要做个洗马桶最优秀的人。从那一刻起，这位年轻人便用自己平凡的工作开始了不平凡的一生。他对自己的工作充满激情，他的工作质量也逐渐达到了无可挑剔的高水准。终于有一天，他也可以从自己洗过的马桶里盛一杯水，当着其他人的面，眉头不皱地一饮而尽。后来，这位年轻人成为了世界旅馆业的大王，他的事业几乎遍布全球所有国家，他，就是希尔顿集团创始人&&康拉德.N. 希尔顿。
这则故事在美国妇孺皆知，成为诠释&态度成就人生&的最佳典范。如果我们仅仅为老板工作、为薪水工作，那么，我们能做的只是洗马桶而已;如果我们不仅为薪水工作，同时还为自己工作，那么，即使去洗马桶，我们也会成为每个机构或单位最受欢迎的雇员，成为每个领导或老板最欣赏和重用的人才。
相信在座的多数是一名普通员工，每天重复着平凡的工作，也许有些人并不喜欢自己眼下的工作，认为从中得不到任何乐趣，也毫无创造性可言。但是，请记住，如果我们想做出一番事业，就请先把眼下的工作当作自己的事业来做，即使当初并不喜欢，也要有非做好不可的使命感。也许我们会说，我们志向远大，要做轰轰烈烈的大事。但要知道，如果，我们连这些具体&烦琐&的小事都做不好，有何谈做成轰轰烈烈的大事。
何况公司和我们是唇齿相依的关系，企业的效益和我们的利益也息息相关。企业效益好，则自然会多为员工谋福利，以培养和强化企业与员工的鱼水之情;企业效益不好，员工的利益自然会受影响，员工甚至面临失业的危机。所以，作为员工，我们要有忧患意识，把企业当作自己的家，设身处地为企业着想，出谋划策，推动企业的蓬勃发展，进而为自己创造更多的展示空间和发展机会。
一个人的工作态度折射出其人生态度，而人生态度则决定了个人一生的成就。我们的工作就是我们生命的投影。一个天性乐观、对工作充满热情的人，无论眼下是在洗马桶、挖土方或是在垃圾，都会认为自己的工作是一项神圣的天职;对工作充满热忱的人，无论是遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿那样：哪怕是洗一辈子的马桶，也要做个洗马桶最优秀的人。
我是一名保安，在我们身边有很多人认为保安是一种地位卑微的工作，是看们的、巡逻的、整天无所事事吃白饭的工作。但，我想告诉这些人&世界上没有卑微的工作，只有卑微的态度&。一名合格的保安，并非人人都能胜任：一名合格的保安，也并非仅仅是简单的巡逻、看门;一名合格的保安，应该是业务技能熟练、有团队意识、责任心强、人品好、勤学好问有上进心等综合素质高的复合性人才。作为保安，其中要学的有很多很多，何况，保安服务行业发展前景很广。如今，像沃尔玛、家乐福、国美、苏宁等大商场，假日酒店、希尔顿等大酒店均在渴求一支优秀的职业化保安队伍。然而迄今为止，无论是我国、还是国外，在保安服务职业化道路上还仅仅处在起步阶段，或者说是发展缓慢。因此，作为一名保安员，我将不断地努力学习，不仅努力成为一名合格的保安员、一位优秀的保安干部，更要努力在保安服务行业发展上做出历史性的贡献。
最后，借此机会，请允许我代表&&酒店的所有普通员工，衷心祝愿在座的家庭美满、家人幸福健康。祝福咱们集团又好又快地实现跨越式发展，早日迈进世界500强企业的行列。
我坚信，只要我们集团的每一位都能端正态度，全身心投入工作，那么在不久的将来，在座的定将看到咱们集团那一美好的历史时刻。
我的演讲完毕，谢谢大家！
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提问者采纳
先？怎么做，往往会有四两拔千斤的效果。无论做什么。 第三，那么就必须学习，就不要做生意”，受辱不卑，要角色意识。善于观察？而并不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。第九，就是效率：“餐厅。现实中的各行各业。 第七？原因很简单。既然谈周到，要说一句话，那么必然要主动去做好，是培养外交官的摇篮，然后投其所好。第八，知其喜好，是社会学，热情？做成什么样子，还是卑贱的，但必须要有热情。在当今社会中。语言，知道自己是做什么的。勤，并充满活力，不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识，懂得微笑？第一：“三百六十行。然后就是心理学。待客之道。 第二，能够通过人事知人性情，怎样才能做好一名餐厅服务员呢，而学习的内容又是多元化的，最终做到双赢。几乎可以说是所有的人。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在：天文地理。为什么呢；同时？ 想成为一名服务员，较强的心理素质，并且能够身体力行去用心，而且要善于观察。在餐厅，还要懂得换位思考，每天都会接触到来自社会各个层面的人。尤其是在商业领域，也没有平凡与非凡的分别。一名真正称职的服务员，下至百姓。会站的更高，提供超前服务。就是人们常说的，喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会，急客人之所急。 第四。想客人之所想，口才是必备的能力。 第五。要知道。首先，上到达官，周到是基础，善于微笑。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时。”是很有道理的。人可以无激情，从容应对，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然，比别人付出更多。他们总是以为自己的做法是明智的，做得更好，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做，认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多。要明白自己在工作中扮演的角色，形形色色的宾客，每天都必须要面对许许多多，主人翁意识？是否用心。就像太阳的光和热，也是最重要的，看得更远。快，行行出状元”，也很简单，他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，民俗风土…，主动去提供服务，做到客人所想不到，如果加以修饰！殊不知，与职业无关，本身就是一种自我提高与进步，还有自身的修养的提高。总是喜欢偷懒，改变一下方法方式，语言的表达能力。工作，服务员的角色太多太多。有人说，那么他就是真正做到了“周到”，却又很复杂：“不会微笑。现在进入正题；无论三教九流。 第六，而不是主动的去做，是一门艺术。在每个繁华喧闹的都市中。因为热情的气息是很具有感染力的。这是一种反映内心的精神面貌与状态，就是辛勤，实际上是学习的另一种形态，其实很容易。有这样一句话，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，就是努力，如果有的话，实际上是没有高尚和卑贱的分别、思想与行为是高尚的，勤快，就要取决于我们的心态，去做好的人却稀如麟毛。因此，然而，在餐饮行业。因为。做到得宠不骄。能够保持良好的心理和精神状态，这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，周到，都是抱有一种应付的心态，做为一名餐厅服务员。同样的一句话，应变能力，说，在从事服务员的时候
提问者评价
感觉开头好像少了点什么
还有没有啊
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出门在外也不愁即怎样做一个优秀的服务员
即怎样做一个优秀的服务员
08-10-20 &匿名提问 发布
养成良好的职业道德，礼貌待客，多用礼貌用语。主动向客人问好，主动对老弱病残的客人提供优质特别服务。与宾客交往时应彬彬有礼，微笑自然，工作有差错时，应及时道歉并及时纠正。不管发生什么情况，员工都不能与客人发生不愉快的冲突，对客人服务，要使客人感到宾至如归的亲切和温暖，热情主动帮助同事，要做到主动提供服务，主动问好道谢。与同事之间要团结合作，而不要去争你高我低。关键在于不断进取，奋发向上，这样才能做到一个优秀的服务员。
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向张丙贵、王素丽学习。。。
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一、如何学会轻松自如地应付客人 　　1、服务员是永远的微笑者；　　2、对待熟客要有礼并矜重； 　　3、要在客人最需要的时候出现；　　4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）　　二、如何克服服务障碍　　1、克服性格障碍　　　　老好人 ： 说话温柔 ；忌高声快语　　性格猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可　　性格傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭　　腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑　　急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞　　沉默寡言：不喜欢与人交谈 ；忌不理不睬，冷落对方　　散漫的客人：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒　　难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵　　2、克服语言障碍　　A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌横 忌虚 忌滑　　B、四不：不说不尊重之语 不说不友好之语 不说不耐烦之语 不说不客气之语　　3、克服心理障碍（演练）　　A、我是一名优秀的服务人员！　　B、我相信我一定能做好我的工作！　　C、我的身边也有很多朋友在关心我！　　D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！ 　　E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！　　三、服务员如何保持自制力　　1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）　　2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）　　3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）　　4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）　　5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）　　6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）　　7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）　　8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）　　四、如何树立强烈的服务意识　　1、服务不分份内份外。　　2、所有的客人都是第一位的。　　3、服务应该以德报怨。　　4、争强好胜会失去朋友。　　五、优秀服务员应具备的六大特征　　1、性格外向、热情；　　2、语言能力强、有说服力；　　3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应；　　4、有一定的道德修养； 　　5、审美意识强；　　6、富有进取和创新精神。
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市场经济时代，供大于求的矛盾激化了竞争，简单地降价、打折、有奖促销活动很难永久把持市场，这时，售后服务显得尤为重要。      近年来，客户对消费者权益的意识大大提高。在选购药品或服务的时候，他们不但考虑药品的质量，还注重售后服务的水准。如何作好客户服务？如何做一个优秀的客户服务员?在我看来，应从以下几个方面去做。      一、注重仪表      要给客户一个好印象，要从仪表开始。精美的盒装的礼品远比普通塑料袋装的更吸引人。      二、善于聆听      谁都喜欢自己的话有人认真耐心地听这证明自身受到他人的尊重。人们总是喜欢与尊重自己的人往来。      让客户畅所欲言。不论客户的称赞，抱怨、批评，还是警告，责难，辱骂，都要沉住气，仔细聆听，并作以恰到好处的反应，以表示关心和重视。这能赢得客户的好感和善意的回报。因此，“聆听”是一句终身受用不尽的忠告。      三、学会微笑      微笑是人际关系中最好的润滑剂。主动地对别人微笑，就等于告诉对方“我喜欢你，见到你我真高兴”，表示了友善、亲切、礼貌和关怀，不但使自己产生快乐的情绪，而且能改变气氛，缩短距离，营造一个和谐、愉快的环境。      四、态度热诚      热诚所发出的热情、活力与自信，会引起对方共鸣，使陌生人变成朋友，使枯燥变得有趣，使危机变成转机。      热诚有三个特点：燃烧自己，替人着想，热爱工作。      把自己比做火炉，燃烧自己，发出足够的热量，让客户随时随地来吸取。      设身处地多为客户的利益着想，把客户的事当作自己的事来处理帮助客户作出正确的决定，使客户花合理的钱买到他所需要的药品。      热爱工作才能对工作充满自信、热忱，才能去除客户对产品的怀虑。      五、取得信赖      客户最关心的包括：药品安全性、质量与疗效、经济、使用方便，其次才是药品的包装外观。      为了取得信赖，除了要关心客户之外，还应做到守时、守信。如果信邦每个员工，时刻不忘自己是个客户服务员，热爱本职工作，恪尽职守，信邦的明天将会更美好！
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