本科毕业生开题报告,题目是顾客参与对顾客满意度分析报告的影响---以宜家为例

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开题报告定稿
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基于顾客满意度的品牌策略研究论文
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加油站顾客满意度调查分析报告 毕业论文.doc1页
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毕业论文开题报告
人文管理类
题目: ******销售有限公司加油站
顾客满意度测量及改进
指导教师: (教授)
******毕业论文开题报告
1.课题研究的意义
随着我国买方市场的到来,企业与企业之间也发展了激烈的竞争,传统的经营手法和经营理念已难以在日益激烈的市场竞争中生存,服务竞争、提高顾客的满意度和塑造忠诚的顾客已成为当前和今后市场竞争的主旋律。谁能够在竞争中率先实施顾客满意战略,谁就拥有市场竞争的主动权。因此,顾客满意不仅可以实现企业和顾客双赢的局面,更是企业构筑竞争能力,形成竞争优势的重要方式。
在此背景下,******销售有限公司加油站引入了顾客满意的管理理念,利用顾客满意的管理原理积极采取科学的方法衡量企业的顾客满意度和顾客忠诚度,组织顾客满意度调查,建立模型,并对此进行数据汇总和科学的分析,了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况,找出问题所在,并以此作为服务质量改进的依据。进一步提高了企业的顾客满意度,将满意顾客向忠诚顾客转化,使自己处于有力的竞争优势,从而实现企业的长期盈利,并且降低经营风险。
2.课题的基本内容
市场经济是一种竞争经济。企业之间竞争的焦点之一就是服务的竞争,可以说21世纪的竞争是服务竞争,是基于顾客满意的服务竞争。企业的生产经营活动源于顾客的需求,结束于顾客需求的满足。在这其中,顾客满意是实现顾客需求的一个关键因素。顾客满意度直接影响顾客忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力。
******销售有限公司隶属于中国石油天然气股份有限公司****销售分公司,油品资源来自中国石油的统一配置,拥有先进、科学、合理、完备的仓储、运
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客户流失问题研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文].doc46页
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本科毕业设计论文
课题名称 客户流失问题研究--以**公司为例 指导教师
学院 商学院 专业 市场营销 班级
学生姓名学号开题日期 日
一、 主要任务与目标:
客户流失与客户保持customer retention是同一问题的两个方面,客户流失管理的目标是要实现客户挽留率的最大化与客户流失率的最小化。客户流失概念界定对于不同行业有一定差别,一般定义为客户不再重复购买或终止服务,转而去选择另一家公司。随着经济全球化的发展和我国经济体制改革的深入进行,客户流失日益严重,发达国家凭借强大的经济实力和科技优势,在我国进行客户资源的掠夺和占有,在激烈的市场竞争和不断变化的市场需求面前,降低我国大中小企业避免重要的客户流失的问题已经至关重要,企业开发一个新客户的费用是维护老客户的费用的5-7倍,如何最大程度的降低客户流失率,增强客户保持是企业面临的问题。
本课题的主要任务是:运用所学有关客户流失,客户保持及客户关系管理等方面的知识,通过对国内外关于客户流失研究的相关文献的收集,结合具体的企业实际情况,分析该企业客户管理现象和问题,在集合客户流失和客户保持的理论的基础,对客户流失的问题进行分析,并总结导致客户流失的原因,提出相关的策略和对策,同时进行验证,以便更好的降低客户流失率,提高企业的竞争力。
本课题的目标是:结合具体的企业实际情况,运用客户流失和客户保持的有关知识对该企业现有的客户管理系统进行分析,据此改进并建立更好的客户管理体系,使得企业的客户流失率降低,为企业创造出更多的效益。同时使自身对客户的流失和保持有更深入的研究和认识,提高综合的实践能力和企业市场营销管理的职业素养。
二、主要内
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