六种错误让创业者失去&摇钱树&
作者: akun 作者QQ:
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　　著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。
这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据JoeGirard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已&你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。
那么，是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！
你已经将你拥有的时间，金钱，而且最为重要的&自由作为赌注来开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？
以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户。
1、替自己找借口
假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：&我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。&这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。
与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
2、对你的顾客想当然
一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。
甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。什么才能吸引你的顾客成为回头客？
举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。
所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。
经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。
3、损害竞争对手的声誉
你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。
当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：&X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。&然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。
请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。
4、忽视反馈信息
大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？
是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？
找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
5、思想消极懈怠
开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。
然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
6、固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的。
你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。
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对号入座----我工作中的&七种浪费&
22:53:39&&&来源：&&&评论： 有人参与
前几日看了克劳士比中国学院总裁杨钢先生的《零缺陷》教材，我就对我的工作想说点什么。
今天，看了“七种浪费”，心有感触，又刚好对号入座，剖析自我，打算在今后的工作当中，勇敢面对七种的浪费，进行不折不挠的斗争，从而提高自我。
一、等待的浪费：“我”工作中的等待浪费主要有以下几种情况：1、等待上级的指示。由于自己只是一个普通的员工，没有决定权，以前做计划，发现根本没有办法实现，后来干脆不做，只有等待上级指示。信息反馈给相关的领导以后，领导没有批示，也没有办法，毕竟人家是领导，不考虑别的，就是考虑自己的饭碗，也不敢追问领导为什么这么简单的问题还不回复，只能等待领导批示。如此以来，便造成了等待的浪费。
2、等待外部的回复。供应商出现问题时，与供应商联系并发布PRR后，静待回音，当然也需要不时打电话督促，但PRR什么时候回复我决定不了，尽管公司有规定8小时回复，但大多时候还是没有办法及时获得，只能等。等待浪费。
3、等待下级的报告。对我来说不适用，自己没有下级，自己已经是最下级了，没有人会向我汇报东西的。4、等待生产现场的联系。较严重的等待是“我”对技术、质量、车间等部门问题反馈的等待，尽管有三分钟响应的规定，但是期间的等待也是很致命的。车间出现质量问题后，会及时通知“我”，然后进行响应，你不打电话给“我”，“我”也不知道出现了问题，再说，有些问题可以在线抑制的就在线抑制了。多一事不如少一事，大部分时间是在等待中度过……
我非常惭愧我的工作中竟然出现了上述的等待浪费，该种等待浪费，不仅浪费了我的时间，同时也浪费了我的生命。这种缺乏工作责任心、主动性和工作积极性，满足现状、消极怠工的情况引发的浪费所造成的危害很大，会危害企业的正常运行。 七种浪费之二：协调不利的浪费
“我”工作中的职责之一就是相互配合、相互协调，协调不利带来的浪费主要有下述几种情况：1、工作进程的协调不利。有些工作需要与其他部门协调，我只是一个普通的员工，让我去协调人家的主任、值班长、主管等等，当然会有难度，他们凭什么听我的，因此工作进度受到影响。某些工作责任界定不明确，处于断层，大家都在观望停滞，认为应该别的部门负责，结果工作没人管，原来的小问题被拖成了大问题。比如KD件的货损锈蚀，小问题拖成了大问题，几十万的报废，我也觉得很难过，这么简单的问题，竟然因为协调不利而发生。
2、领导指示的贯彻协调不利。对领导的工作指示及相关会议布置的工作没有正确理解、传达、并没有有效的协调组织落实、推进，致使整体进度受影响，没有得到有效地贯彻，延误了时机。比如我所负责的业务实施计划以及制造质量，标准有了，什么都有了，就是推行起来很困难，同时也包括我所负责的TS16949体系，推行起来总是会有问题出现。3、信息传递的协调不利。信息在相关部门、相关人员手中停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作，不能准确及时决策，造成较大的浪费。如PRR的跟踪协调， PCR的内容反馈，问题跟踪表的状态更新等等，没有将信息及时的传递给相关的人员。上述这些问题都是协调上的问题，应该没有什么难度，为什么一直无法实现？从而导致最后的失败？协调不利是管理工作中的浪费之一，它使我们之间的不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，从而导致工作效率的低下。
七种浪费之三：闲置的浪费我们把管理工作中的库存浪费称之为"闲置"。机构重叠，职能重叠，形成人浮于事，使生产要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成闲置的浪费。1、职能的闲置或重叠。领导在进行组织设计时为某些岗位设置了一些职能，但在实际工作中，该职能没有发挥作用，造成了部门职能的闲置。我负责夜班工作，夜班的质量问题自己一个人是没有办法解决的，当出现了产品问题以后，除了挑选、换批次外，我没有别的办法，只能留给白天的解决，只能做个反馈。想想，我这么一个大活人，我做这种工作怎么能够承受得了？七老八十的人来做还差不多，绝对的浪费，主要是我有很多需要白天来完成的工作自己晚上没有办法来完成。 在某些情况下，对于某些不十分重要的任务，领导其实只承担签字的职能，但如果无上级的签字或认可，则业务就无法进行，会出现等待和停滞等浪费。我有一次我因公外出，需要派车一部，但是负责部门以没有司机为由不派车，那我就没有办法了。回去找我们经理，我们经理找他们经理，反反复复，这样，期间浪费了大量的时间，好不容易派车了。一个有效的管理者在某种程度上是一个规范化的高手，把复杂工作标准化，规范化、简单化，从而使普通人可以承担原来完成不了的工作，起到较大的作用。
2、人员的闲置。当然我们整个楼上只有我在这里值夜班，一点也不创造价值，属于典型的非增值人员，真应该去掉，可惜我不是领导，领导让我在这里值班，我只能在这里了，不然，恐怕要下岗了。记得某个车间主任曾经说过，你们这些工程师，都是非增值的，要也行，不要也行；然后他顿了一下，其实车间主任也是非增值的。我觉得比较幽默。
扁平化管理、业务流程再造、是工作流程化、规范化、职责化的有效措施，可以从流程中职责到位杜绝闲置的浪费。
七种浪费之四：无序的浪费
缺乏明确的规章、制度、流程，工作中容易产生混乱，这是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按个人的意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。1、职责不清造成的无序。由于制度、管理等方面的原因，造成我的职责两个领导都管，或者说多个领导多管（SQE—我主管管、BIQ—制造部门管、内审员—质量部门管、培训师—人事部门管、党小组长—党支部管、D质量负责人—部门领导管）我的工作从原来的有序变成无序，每一个领导安排的工作，我都需要去做，尤其比较紧急时，我就非常为难，到底选择先做哪个呢？四个字：轻重缓急，可是说起来容易，做起来难啊。如果不做就会对总体造成影响，比如我去做培训了，那现场响应可能就没有办法做了，如果我不做培训，那新来的一大群员工就只能等，而计划是人事部门安排好的。更有甚者，有些时候为解决某些问题我挺身而出（解决问题时，双方都向前迈一小步），从大局出发进行解决，结果导致今后有这样的工作就由我来做，没有人再管这个事情了，我都搞不懂这样的事情该谁来做，也可能是我的一小步迈大了吧。这些都是无序浪费。２、其他造成的无序。有些时候出现突然工作时，“我”会以忙现场工作为理由，堂而皇之地拒绝承担该项工作，但这是也无序。当出现部门和人员变更时，工作交接不力、协作不到位，原来形成的工作流程往往被推翻，人为增加从无序恢复到有序的时间。 看看我编制的文件就知道了，经常是我编写好了电子版的，让领导来看，领导看了，说可以了，打印出来以后，领导又指出其中的问题，再修改，再修改……后来换领导了，然后再改……３、有章不循造成的无序。经常去做一些事情，不知道该从什么地方下手，忙了半天之后，才发现流程不对，然后再重新去做。尤其是第一次做某些事情的时候，比如报销发票，第一次报销竟然跑了N趟，不是这里有问题就是那里有问题。
在这种的无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率，这是领导们应该注意和重点考虑的问题之一，当然我自己导致的无序，我会想办法来解决。。七种浪费之五：失职的浪费
失职的浪费是管理中的最大浪费，责任心不强或能力不足的表现形式之一是应付。顾名思义，应付就是工作虽然干了，但是不主动、不认真，敷衍搪塞了事，不是（或是没有能力）追求最好的结果，从而缺乏实际效果，这种浪费在工作中是经常见到的。 在工作中没有计划，没有自查，做事只做前面，随着时间的推移，后面的就忘做了甚至不做了。工作缺乏主动，让做什么事，就做什么事，而不是自己严格要求要做得更好。新安排的事，不会做，也不说一声不会做，不会也不学，只是拖着。这些失职都对工作产生了极大的危害。昨天的事今天没有结果，明天做什么也不知道。失职的浪费主要是能力低下、责任心不强、和工作质量差等造成的，但管理考核及职责的不明确使其没有受到制约和监督。
七种浪费之六：低效的浪费
低效的含义包括： 工作的低效率或者无效率。相对于管理工作的高效率而言，低效率造成的隐性浪费是非常大的；原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成的任务反复拖期。近来搞的几个工作，我都没有按期完成，找点理由搪塞一下，上夜班上的。
错误的工作，是一种负效率。没有一次把事情做好就是最大的浪费，应该正确完成的工作被做错，会出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响到整体。如果是高效率地完成了错误的工作，则损失更大。更可怕的是，这种错误在某种程度上是被允许的，会被以各种各样的原因、理由来掩盖住，从而反复发生，造成类似的浪费。比如我在指导工段做防错的时候，里面经常犯一些错误，做的防错没有正确的起到作用，只是一种摆设。
我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误。低效率是由什么原因造成的呢？
自己经验的不足、危机意识的淡化，造成满足不了工作的需求。在每个组织中，人员的能力肯定是参差不齐的，抱怨是没有用的，更不能把责任推到普通员工的身上，只有能力低的管理者，而没有绝对能力低的员工。高素质的管理者能够通过培训指导，人尽其才，用人所长，有效地带领员工完成任务。一头狮子带一群羊和一头羊带一群狮子是完全不一样的。 方法不当也是低效率的原因之一。我的反复培训照样出现问题，就是一个很典型的例子。
固步自封的僵化思想是低效率的温床。过去的成功经验、过去行之有效的方法，会使某些"成功"人是沾沾自喜，沉湎于过去的辉煌之中，从而不思进取，不继续提高自己，使用原有的一套来面对千变万化的内部和外部环境，不仅导致了低效率，甚至会拖累整个组织的前进脚步，成为整个组织前进的绊脚石。我应该加强自身的学习了。七种浪费之七：管理成本的浪费管理成本是企业成本构成的一项重要组成部分，而我们现在谈的是一个广义的概念，是指各职能管理部门在组织、管理生产、品质、财务、营销等过程中的各种费用成本。管理必须“理”行事，“理”在企业管理中具体指"目标、指标、计划"，通过确立计划、执行计划、考核计划、改善计划，可以最直观地涉及有形成本概念和浪费现象。6sigma品质网 A#^Ey m,^yq我所编制部门D计划编制缺乏依据（第一次做，照搬总公司的）。公司没有下达指标，下面工段无法编制自身的工作目标。公司的目标、指标下达后工段却不知道怎么分解。部门领导没有告诉做什么工作，自己也不知编制计划。我经常没有计划工作概念，缺乏长远工作规划，工作随想随做，自己的计划缺乏可执行性、漏洞百出，有时候拿出一些时间想，却没有去做，造成极大的浪费。领导临时交代或安排的工作打乱原来的计划。计划工作由于前道环节工作没有完成致使计划无法完成。计划由于各种原因被迫频繁调整。公司制订的目标、指标由于执行有困难而不予落实执行，按照自己想象的内容去执行。
费用投入与收入（收益）不配比。晚上上夜班导致正常的白班工作没有办法按时完成，造成了管理上的成本浪费。 通过我的自查,我们可以知道，管理工作中的七种浪费要比生产现场中的七种浪费严重的多，当然解决起来也困难得多。因为生产现场中的浪费大多数可以量化，然而管理工作大多为软性指标，具有较大的弹性，要想进行量化和细化相对较困难。而且大家大多司空见惯，多一事不如少一事，即使上级要求，也是紧一阵后松一阵，形成反复，而如果不能对管理工作中的浪费形成共识，齐抓共管，是很难持续有效地长期开展下去的，因此，对经营管理革新活动的艰巨性和长期性必须要有清醒的认识，要有打持久战的心理准备。但是，管理工作中的浪费一旦在某种程度上被消除，则可能会出现几何级数的放大效应，因此，我们要鼓足勇气，从消除点滴的管理做起，向着经营管理革新的目标一步一步地坚定不移地走下去。
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把&健康促进&整合在学校各项活动中 全面提高学生素质
师、家长的调查问卷。在专家们和研究生的帮助下，我们研究统计出了"困难儿童影响因素的研究鉴定与培养测试结果"、"四--六年级70项心理测试统计表及统计结果"、"我校不同类型儿童的智商等级平均数表"、"我校不同学习类型儿童的同伴关系类型表"、"四、五、六年级同学学习类型人数比例分布表"、"四、五、六年级同学学习类型人数分布表"等一系列的数据表。并在学校改建了心理辅导室，起名为"向大自然敞开心扉"。对个别心理障碍较大的学生由北大儿童心理所的教师、研究生和所在班班主任组成培训组进行几对一的辅导和训练。同时我们又利用美国心理学会主席马丁先生的一些研究成果，在美国宾夕法尼亚大学俞大维博士的指导下，筛选出48名有潜在心理有障碍的学生，征得本人和家长同意，分12人一班，由我校的两位老师经过培训后，分别开设了为期30学时的"乐观人生训练课程"。课程中通过轻松自然的导入，生动有趣的故事，引人入胜的画面，激烈紧张的竞赛，积极参与的小品，再加上热烈的讨论、形象的练习、积极的反馈，学生参与的积极性很高，训练效果很好，受到了学生和家长的欢迎。实践中我们认识到生理、心理和社会适应能力等综合素质达到完美状态，才是真正的健康。因此，心理健康教育必须面向全体。于是我们使用了由海淀区教委牵头、我校教师参与编写、沃建中教授主编的《心理健康导向》教材在全校开设心理课。1999年更上一层楼，全校进行了心理导向课的专题研究，一至六年级分别做了《学会观察》、《聪明的我》、《了解兴趣》、《尊重他人》、《寻找快乐》、《怎样看待他人》研究课，尹校长做了《加强学生心理健康教育，全面提高学生素质》专题总结。之后在全国心理健康教育的研讨会上，我校展示两节心理导向课及板报，校长以《重视学生的心理健康教育，坚持全面育人》为题做经验介绍。 这三类课对学生增强体质、知晓健康知识、形成健康心理起着重要作用。2. 采用多种形式进行卫生健康教育① 每周进行一次体育卫生专题广播。校医每年要讲近２０讲，内容含盖：养成良好卫生习惯，要有正确的姿势，生活作息要有规律，养成合理的饮食习惯，讲究卫生，预防各种传染病，防近视、防龋齿、防意外伤害、防性病与艾滋病以及慢性病的防治等。 ② 利用闭路电视在校会时间放了专题录像片《保护视力》、《做好眼保健操》、《预防龋齿》、《刷牙的正确方法》，并组织五、六年级的女同学观看了《青春期卫生教育》录像片。③ 学校有专门进行卫生健康教育的宣传栏，并经常更换内容。④ "楼道文化"是我校育人的一道亮丽的风景线，这是学生自我教育的好形式。那一张张同学们制作精美的手抄报和小报中不乏健康知识和促进环保等内容，如绿色申奥及目前正展示的"健康伴我行"、"人类只有一个地球"等专栏。⑤ 校长和主管领导在每周升旗仪式的讲话中每学期不少于三次安全教育，帮助学生树立安全意识和自我保护意识。⑥ 学校和海淀交通大队签定协议，我校聘请民警张玉福为安全宣传员，每学期都到校对学生进行安全教育。3. 整合到各项活动中去。① 融到各科教学之中，每一位教师都承担着教育和训练的任务。站、走、坐姿时时伴随生活、学习之中，读书、写字姿势更需要每位教师不断纠正，"四个一"一尺一拳一寸及一小时（学习、看电视一小时要休息）要随时提醒同学。我校课堂教学贯彻主体性，和谐性、发展性、个别性、成功性五大原则。采用启发式、民主体讨论式、引导式教学，教师有意识地给学生创设时间、空间、权利、困难、冲突，让他们自己去安排、去设计、去探讨、去选择、去解决，最大限度给学生的自主学习的机会，独立思考的空间，唤起学生的情感活动，使学生敢于发表带有个人认识和感情的理解、体会、意见和看法。生动活泼的课堂教学促进学生认识，能力和人格的主动发展。在评价方法上也进行了改革。语文分六部分考核。数学分三层次评价，学生根据自己的实力，自主选择试卷。其好处在于学生有自主选择的权利，培养了学生的自我评估能力；有利于发现学生某一方面的潜能，给每个学生以体验成功的机会，给学生自主的空间，使学生在好的状态下参加考试。2001年4月在京津沪渝四城区素质教育研讨会上我校"以学生发展为本全面实施素质教育"为题发言。同年底，在海淀区首次教学管理优秀校评选中，我校榜上有名。② 每学期进行队列会操表演。不仅站立、行走更加飒爽英姿，而且锻炼坚韧不拔的意力，加强纪律性，培养了团队精神。③ 开展丰富多彩的少先队和班级活动。张北地震后，同学们响应大队助人为乐和加强社会责任心的号召，捐衣、捐书、捐学具，师生捐款5 万元，建了张北北大附小马连渠希望小学。为保护地球，使人类有一个健康生活的环境，我校同学开展了多样的环保活动：收集废电池、以废纸换取再生纸、发放环保袋、进行垃圾分类，开展植树活动：在大兴植下一片桃李林，派出代表到内蒙恩格贝沙漠种树，并用卖废品得来的钱在那里买下"北大附小绿化林"。使同学们明确绿色申奥，要治理风沙，那就是多植树，从我做起。仅以六一班为例，在一个学期中收集废旧电池2万余节，并向全国 小朋友发出倡仪书："……多回收一节废旧电池，我们的环境就好一些; 多回收一节废旧电池，我们的江河就净一些。"六一班成为"环保班",人人成为"环保志愿军战士"。中央电视 台播出后，日本NHK电视台也来校采访。这个"环保班级"不少人还写了关于大气污染、噪音、河水污染、光污染、沙尘暴的由来等小论文，中队人人都创作了环保方面的画，一些人还办了摄影展。有20多人参加了为全国小朋友申请诺贝尔环保奖的"环保一日"征文，5篇登在中国儿童中心举办的《环保报》上，两篇获二、三等奖。另有23人参加了"让首都更美丽"的环保征文竞赛，4人获优秀奖。看环保书籍，讲环保消息，已成为大家日常的话题。我校各年级各班有很多小社团。"爱心社"同学热心向他人向社会献爱心，除经常在学校及周边开展活动外，还到天安门广场，长城去捡拾废物。这些活动的开展，同学们用双手美化净化环境，增强了环保意识，增强主人翁精神，为创造有利于健康的美丽环境做出自己的贡献。组织五六年级同学到南口青少 年素质教育基地参加军训，加强了国防意识，锻炼了意志品质，提高了自主自理能力，培养了严格作风，增进了军民情感。五年级学生到市丰台消防训练中心，人&&&[2]&&&&
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