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我国企业运用电子邮件营销存在的问题及解决办法_百度文库
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我国企业运用电子邮件营销存在的问题及解决办法
作​为​在​线​沟​通​组​合​的​一​部​分​,​电​子​邮​件​的​重​要​性​与​日​俱​增​,​目​前​,​E​m​a​i​l​已​经​成​为​人​们​交​流​信​息​的​一​个​重​要​渠​道​。​随​着​人​们​使​用​E​m​a​i​l​这​个​网​络​工​具​的​日​益​普​及​,​一​些​企​业​将​这​个​网​络​工​具​应​用​于​网​络​营​销​。​国​外​已​将​E​m​a​i​l​营​销​开​展​的​如​火​如​荼​,​但​国​内​仍​处​于​初​级​阶​段​,​还​存​在​不​少​问​题​。​为​了​使​E​m​a​i​l​营​销​这​个​网​络​工​具​发​挥​出​最​好​的​网​络​营​销​效​果​,​需​要​对​E​m​a​i​l​营​销​的​基​本​原​理​、​基​本​策​略​等​内​容​有​一​个​较​全​面​的​了​解​。​基​于​此​,​我​提​出​了​对​本​课​题​的​研​究​。
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第13章 邮件传输协议
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你可能喜欢读书笔记:照着做,你就是最能干的人
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
照着做,你就是最能干的人
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
[日]吉泽准特(著)&& 蔡飞飞(译)
第1章 掌握“工作的铁则”
  1.Rule是一切工作整理术的基石 003
◆想合理安排工作,就要遵循认准目的、了解内容、考虑顺序这“三个铁则”。
2.俯瞰全局后“认准目的” 004
◆为了在不偏离对方期望的前提下自信地开展工作,你要牢记:不仅要在接到工作的那一刹那,即使在工作暂停后又开始的时候,也要对“最初”的目的进行确认。
  3.深入研究“了解内容” 008
◆将工作用“逻辑树”细化后落实到具体的操作时,应做到为了让个别要素达到MECE(Mutually Exdusive
Collectively Exhaustive,完全穷尽的分类方法)而进行淘洗。
  4.考虑高效率的顺序 011
◆如果使用“逻辑树”对工作的内容进行深入的研究,可以将一个一个的工作进行细化。同时,绝对不能忘记是针对所有工作,来决定好IPO和负责人的。
◆IPO是对工作流程进行整理的思维方法。I的定义是指以完成的工作和使用的资料作为着手工作的前提;P的定义是指工作的5W1H(When时间;
Where地点; Who人物; What实施对象;
Why工作目的;How具体的工作内容);O的定义是指根据工作结束时的情况制作而成的资料。
第2章 把工作分为四步,就可以顺利地进行了
  1.所有的工作都可以分为四点 019
◆所有的工作都可以分为“工作的内容”和“工作的流程”。因为与“工作内容”相关的事情和与“工作流程”相关的事情的性质是完全不一样的。并且,也可以分为“针对自己的”和“针对对方的”。因为“针对自己”的工作方式和“针对对方”的工作方式的性质也是不同的。
  ◆如果以这样的两个观点作为数轴,就可以整理为:
※正确“听取”对方的话;
※将信息以更容易理解的方式进行“传达”;
※更有效率地“划分”工作;
※推动人“行动”起来。
2.正确“听取”对方的话 021
◆站在“听取”对方说话的立场时,在把握了对自己必要的情报后,为了进行下一步的行动而得到对方的意见是很重要的。
  3.信息更加易懂地“传达” 024
◆不要一味期待对方的理解能力会提高,要意识到自己和对方认识上的差异,以此为前提进行交流。
  4.高效率地“划分”工作 027
◆无论什么样的工作,都要首先考虑好通向终点的最佳路线,为了不致徒劳而终,要遵守期限而分配。
  5.让被动工作的人变主动 030
◆必须得到对方协助才能推进的工作,要了解对方的厉害,让对方意识到协助你的好处和必要性,以此促进合作。
第3章 全面“听取”
  1.“听取”技巧的框架和12个技术 037
◆为了正确地,没有遗漏地听出对方的意图,要在传达自己想法的话之前,“听取”对方想说的话。
◆用来“听取”的12个技术:
※基本姿态:听着对方的话直到最后;随身携带笔记本和笔;
※信息的听取方法:用自己的方式表达后再提问;对方的问题要正面回答;把对方的主张分成理由和结果;养成用英语“听取”信息的习惯;灵活运用海外信息;
※信息的总结方法:得到的信息分为事实和推测;区分理论性研究和主观性感想;明确分出问题、课题、风险;
※听取时机:注意开口说话的时机;使用电话、邮件、聊天软件
  2.对方的说法要无条件地接受 039
◆对于对方所说的话,要保持没有批评地、无条件地接受的姿态,这样与对方之间的信赖度就会提高,会很容易与对方拥有共同的烦恼。
  3.肯定、重复、换个说法 040
◆话题中交织着“肯定、重复、换个说法”,缩小对方与自己之间的距离感,诚恳地重复以修正对方认识上的错误。
  4.避开诱导询问 042
◆对方即使欲言又止,为了引出他接下来的话,你要忍耐,直到引出真实的发言。如若时间不足,可以日后再确认,先结束提问。
  5.听着对方的话直到最后 044
◆不要遮盖对方发言时陈述的意见。但是,如果觉得讨论是朝着错误的方向在发展,就要确认话题的前提,务必统一认识。
  6.随身携带笔记本和笔 045
◆笔记本要选择容易携带且能够定期购买的那种类型,所有内容都按时间序列记叙,确定事项,要做上标记以便再看时能够明白。
  7.用自己的方式表达后再提问 047
◆提问之前以5W2H的方式,在有“我是这么考虑的”这种想法的基础上,一切确认对方的反应一边提问。
&#H:(When什么时候-日期时间; Where在哪里-场所担当部署; Who谁做-担当者责任者; What做什么-目的;
Why为什么做目的背景;How用什么方法做-方法手段;How
Much需要多少-数量)  8.对方的问题要正面回答 049
◆充分理解对方的期待,如果是自己回答不了的疑问,那么就说“我详细确认后再答复您”。相反,如果对方给你的答复不够充分,就应将自己疑问的方向告之对方,请对方再次回答。
  9.把对方的主张分成理由和结果 051
◆将发言内容分为理由和结果,清楚地示意对方重点关注的结果,整理导出其结果的理由,问他还有没有其他药考虑的。
  10.养成用英语“听取”信息的习惯 052
&◆英语单词和用法例句用SpaceALC进行确认,发音可以灵活运用谷歌翻译确认,以全球语为目标不断学习。
  11.灵活运用海外信息 054
◆内容如果是汉语和西班牙语,用电脑翻译成英语,大概能够不损原文意思地读出来。
  12.得到的信息分为事实和推测 056
◆事实信息的不足容易助长误解,引起交流问题。因此,判断所需信息,不应是推测,而应是能够确认信息源的信息。
  13.区分理论性研究和主观性感想 058
◆理论的研究与事实具有同等效力,对于以经验为基础发表的意见,询问“为什么那么觉得”,问出的结果会是对方的理论研究结果。
  14.明确分出问题、课题、风险 060
◆在事实+研究的范围内发现问题、课题和风险,明白现在应该做的事情。根据风险,从回避、转嫁、减轻、接纳中选择对应的方针。
  15.注意开口说话的时机 062
◆提前确认日程,把握开口说话的时期。如果是突发性的提问,要告知对方紧急性和重要性的程度。
  16.使用电话、邮件、聊天软件 063
◆聊天软件既有即时性,也不会限制对方的自由。并且有查询过去交谈内容的功能,因此已经成为最重要的信息手段。
第4章 有效“传达”
  1.提高传达技巧的框架和10个技巧 071
◆当感到自己的发言没有很好地传达给对方的时候,不要要求对方的理解能力提高,而应该考虑自己的表达方式。
◆传达的10个技巧:
※基本姿态:将要传达的内容细化并简化;在邮件中一步一步地传达内容;
※信息的传达方法:直呼名字后再传达;弄清楚各个选项的区别;避免“空中战”,具体确认;
※资料的制作方法:不制作需要口头说明的资料;对幻灯片资料进行全面的思考;邮件只用邮件名就可以传达;保留工作交流的证据。
◆PAC(Premise前提& Assumption假设&
Conclusion结论)思考
2.拥有共同的最终目的 073
◆减少沟通错误的诀窍是达成共同的认识,双方拥有共同的最终目的是最重要的。
  3.意识到“前提/假设/结论”这三部分 074
◆在意识到“前提、假设、结论”的情况下,将说服力强的事实和推测结论,你的意见就会被多数人所接收。
  4.结论通过前提和安排来展示 076
◆准备作为证据的信息,简明扼要地整理,口头向对方传达之后,向对方讲解细节直到对方明白。
  5.将要传达的内容细化并简化 078
◆以能够让小学六年级学生读起来都明白的书写方式为目标,构建细化和简化的理论体系。
  6.在邮件中一步一步地传达内容 079
◆写邮件的时候必须带着目的,还要想到对方阅读后可能的几种回答。将预测内容作为问题提问,尽快得到全面的回复,以节省时间。
  7.整理改善目标和制约条件 081
◆提出要商量并不是将问题点整理得容易理解,将困惑的地方传达完就结束了,应该将你想对这样的状态如何进行改善,你所希望的方向一起表达出来。
  8.直呼名字后再传达 083
◆直呼对方的名字,能够使听者的注意力转向自己,可以促进对方的当事者意识,使倾听更加顺利。
  9.弄清楚各个选项的区别 084
◆提供选项的时候,要向对方提供可以进行判断的信息。
  10.避免“空中战”,具体地进行确认 086
◆为避免“空中战”,应该将期限、频率、程度具体地、清楚地表达出来,同时要确认语言中不存在没有表达的默认的信息。
  11.不制作需要口头说明的资料 088
◆提供说明文字不充足的资料,就算造成误解也无法解释。因此,如果对方的时间只有10分钟,就应该准备10分钟内可以说完并说清楚的资料。
  12.对幻灯片资料进行全面的思考 090
◆幻灯片资料是将各幻灯片的要旨用信息栏进行表述,调整整体的流程,不能达到目录文章量的幻灯片需综合其他,对无法收纳的内容进行分割。
  13.邮件只用邮件名就可以传达 092
◆让接受邮件的人只看到邮件名就觉得这个邮件是有阅读的必要的。用邮件名标明重要性和回应日期,则可以提高对方的回应速度。
  14.保留工作交流的证据 093
◆为了不使将来的当事者误会,在日程的交往中发生TODO,要用书面形式的邮件发送,最后再口头或者电话确认。
第5章 合理“分步”
  1.分步技巧的框架和6个技巧 101
◆不要对眼前的工作盲目行动,先意识到“在何时必须完成何种工作”,对优先顺序进行排列,并快速整理处理顺序。
&&&&&&◆“划分”的6个技巧:
&※基本姿态:每日更新ToDo列表;对工作所需的时间进行多其一倍的预计;理解工作的本质,进行+a;
※工作的高效化:要求对资料的大纲进行评判;如果调查10分钟仍然不行,就询问他人;多次进行的工作作程序化处理。
  2.将全部的工作分解为“一个一个的工作” 102
&&&&&&◆对工作进行良好的划分,就是将工作分解为“一个一个的工作”,考虑各个工作在什么时候完成。
  3.立刻应对不花费时间的委托 104
◆只列举工作的发生时间、工作名、概要、日期等,针对现在必须着手的工作。整理出“立刻进行列表”。
  4.决定性工作的处理顺序 105
◆按照立刻着手列表、委托列表、下次进行列表、计划列表、日历、何时进行列表的顺序妥善处理工作是基础。
  5.熟练应用模拟和数字 107
◆如能将笔记本上书写的所有ToDo和计划与任务管理应用程序一起使用,就可以实现记录本与机器并用的模式了。
  6.每日更新ToDo列表 109
◆为了划分并良好地推进每天的工作,需要将第二天要做的事情在前一天准备好,这时,也要将容易被延缓的工作在ToDo列表上更新。
  7.对工作所需的时间进行多其一倍的预计 111
◆如果你不能确保自己专注于工作,经常会发生工作效率低下的情况,那就要养成习惯,对工作所需的时间进行多出一倍的预计。
  8.理解工作的本质,进行+a 112
◆如果能使目前的工作+a的这种方法充分发挥作用,你会赢得周围人的信赖,并且可以减轻后续的工作负担。
  9.要求对资料的大纲进行评判 114
◆资料评判分为3个阶段(大纲、草图、最终定稿),可以将修改的可能性降到最低,将评判者作为共同完成者,将其变为自己的伙伴。
  10.如果调查10分钟仍然不行,就询问他人 116
◆如果独立调查10分钟也不明白,要向他人进行询问,抱着这样的姿态不会浪费自己的时间,也不会给对方造成更多的麻烦。
  11.多次进行的工作作程序化处理 118
◆让反复出现的工作有效率地完成的诀窍是,将其程序化(将顺序固定化)。如此,不用一一地思考就可以推进工作。
第6章 积极“行动”
  1.行动技巧的框架和12个技巧 125
◆为了使对方沿着自己期望的方向行动,要提前探寻对方的看法,看清什么样的结论对方能够接受。
◆“杀手”框架:BATNA(谈判决裂时可取的选项)/ZOPA(可以谈判让步的范围)
& ※确认反对意见,提前制定策略;
&& ※探寻可以接受的妥协方案;
&& ※投出高球,观看对方态度。
&& ◆“行动”的12个技巧:
※基本姿态:会议要在决定了目的和目标之后开始;不要以模糊的判断结束会议;营造容易提出意见的氛围;从上司的角度考虑应该做的事;
※议论的进行方法:交代工作的时候传达委托和期待;以对方的意见为基础探寻妥协方案;让对方说出结论,让其拥有当事者意识;不要让会议离题;配合对方灵活应对拘泥导向、协调导向;
※议事录的制作方法:议事录应该在当天率先写好;议事录要写的简单易懂;以议题为单位整理议事录。
2.确认反对意见,提前制订对策 127
◆在重视程序的组织里,会按照直接利害关系的顺序提前协商;在由领导个人作判断的组织里,会按照职位权限的高低顺序提前协商。
  3.探寻可以接受的妥协方案 128
◆最起码也要探听出所谓的“零可能因素”的KOF(淘汰因素),进而制订出不触及这一点的草案。
  4.投出高球,看对方的态度 130
◆高球虽然可以得到高回报,但是强加给对方会引发对方的疲惫和反感,下次可能不会再继续合作了。因此,最好悄悄给对方一些让步。
  5.会议要在决定了目的和目标之后开始 132
◆会议的目的(为什么聚集在一起)和目标(决定什么就可以了)应该在召集会议之前就事先告知参加者。
  6.不要以模糊的判断结束会议 133
◆决定中“担当者”和“期限”这些模糊不清的部分要在会议结束前确认,把所有的决定事项记在手头的笔记本上,便于会议后立刻行动。
  7.营造容易提出意见的氛围 135
◆分成小组讨论时,要把“把对方的话听到最后”、“基于非感情而是理论的思考陈述意见”这两个原则贯彻到底。
  8.从上司的角度考虑应该做的事 136
◆从上司的角度思考,强化想要得到的最终结果,修改量会减少,工作就可以有效地进行。
  9.交代工作的时候传达委托和期待 138
&◆接受工作委托时应该“从上司的角度考虑应该怎么做”,反之,交代工作的时候,应该做到“把委托和期待传达给对方”。
  10.以对方的意见为基础探寻妥协方案 139
◆如果想做出更好的方案,不要站在对立面否定对方的意见,而是在开始时认可对方的主张,在此基础上,一点点加入改善对策。
  11.让对方说出结论,让其拥有当事者意识 141
◆如果你对对方的理解力有信心,那么让他说出你的意见的结论,让他深信是你们一起考虑的。
  12.不要让会议离题 143
◆为了防止说话声音大的人因一时想起的事改变议论的顺序,要提醒他计划外的行动所引发的责任,让话题回到本题。
  13.配合对方灵活应对 145
◆判断对方像实用、低风险、拘泥、协调导向中的哪一种,用适合这种类型的方式交流,顺利推进讨论。
14.实用导向/低风险导向 147
◆实用导向:特征是重视结果和自己的判断。任何事情都直截了当并且根据自己的意思进行判断的倾向很强;
◆低风险导向:特征是重视结果和他人的意见。喜欢基于事实和数据行动或作出评价;
15.配合对方灵活应对拘泥导向/协调导向 148
◆拘泥导向:特征是注重过程和自己的判断。有以自己的判断为优先来参加讨论的倾向;
◆协调导向:特征是重视过程和他人意见,希望不起风波。
16.议事录应该在当天率先写好 150
◆制作议事录时有意标注需要强调的地方,在参加者记忆模糊之前给所有人发送一份儿,请他们确认内容。
  17.议事录要写得简单易懂 152
◆划分为短句,让主语和谓语很容易分清,并且将指示语停留在最小限度,想要列举某事时分条来写。
  18.以议题为单位整理议事录 153
◆议事录不是以会话为顺序,而是以议题为顺序,大议题链接小议题,在作出决定的地方作出简单易懂的标记。
第7章 进一步成为商务人士
  1.专业的基本姿态 161
&◆为了进一步成为商务人士,除了提高工作的附加值和与周围的协调性、承受压力的能力,还要拥有支撑自己成长的姿态。
◆“进一步成为商务人士”所需要的23种姿态:
※提高工作的附加值:不要说“做不了”;对待任何工作都要有学为己用的姿态;不是记住信息本身,而是记住找到它的方法;优先记住重要的数字;出席会议前考虑参加的意义;率先承担未确定责任者的课题;即使没有根据也要有自信地进行说明;委托工作后不要插嘴;
※提高与周围的协调性:开会时不要无理由的迟到;上班和下班要打招呼;身体面向对方谈话;措辞不要让人感到不快;要注意自己的态度,不要让对方感到不快;积极询问团队成员的烦恼;能够谈论工作以外的事情;夸奖别人的时候要添加理由;和上司形成有建设性的关系;
※承受压力:积极的姿态可以打破僵局;常常思考“接下来该怎么做”;
※支撑自己成长:目标是冲刺;选择榜样,模仿有点;在团队之外拥有导师;寻找职场外的团体。
2.不要说“做不了” 162
◆如果因为工作负担很重没有办法接受委托,可以用“如果----应该就可以了”这种说法,反向提出在哪种条件下自己可以接受。
◆不逃避成长的机会。
  3.对待任何工作都要有学为己用的姿态 164
◆想象比自己更能干的人在想什么,效仿他的行动,便会找到平时被你忽视的新发现。
  4.不是记住信息本身,而是记住找到它的方法 165
◆对于现在不立刻使用的东西、使用频率少于一周一次的东西,只需要记住信息的概要和放置的位置就可以了,按照“何时用过”、“与什么相关”这两方面进行整理。
  5.优先记住重要的数字 167
◆把表示自己所属组织和组织内商品的规模、性能的数字,与钱相关的数字(预算、销售额、费用、利益)和经营目标中涉及的数值记住,放到讨论中。
  6.参加会议前考虑参加的意义 168
◆如果决定参加会议,一方面要考虑“怎么做才能达到目的”,零一方面要每周盘点一次,取消目的不明确和作用不明显的会议。
  7.率先承担未确定责任者的课题 170
◆把相关人员召集进来,将自己工作的增加量控制到最小限度,另外,未确定责任者的课题要率先承担责任。
  8.即使没有根据也要有自信地进行说明 172
◆如果不安会给对方的行动造成不好的影响,那么即使没有根据也要有自信地进行说明,以消除对方的不安。
  9.委托工作后不要插嘴 173
◆将工作原原本本委托给对方,对于想要改善的点,在事先决定的评审时间给予反馈。
  10.开会时不要无理由地迟到 175
◆前一个会议提早5分钟离开,有意识地尽早行动。如果会议由可能迟到,一定要提前告知主办者。
  11.上班和下班要打招呼 176
◆上班时要说“早上好”,下班时说“我要下班了”,“大家辛苦了”。如果有早会和晚会,自己有加班打算时要告知周围的人。
  12.身体面向对方谈话 178
◆为了看着对方的眼睛判断自己的话是否传递给了对方,要意识到尽可能地把整个身体面向对方交流。
  13.措辞不要让人感到不快 179
◆想不出现让对方感到不快的语言和话题,就不要一切以自己的想法为标准,不揣测对方的真正想法,将话题集中在事情本身上。
  14.要注意自己的态度,不要让对方感到不快 181
◆由于自身根深蒂固的习惯有时会让对方感到不快,交流时要有意识地控制自己叹气、咂嘴、盘胳膊、腿、指手画脚、摆弄小道具等不好的小动作。
  15.积极询问团队成员的烦恼 183
◆努力把握周围人的工作进展状况,如果有在课题中陷入僵局的团队成员,积极询问他“有什么问题”。
  16.能够谈论工作以外的事 184
◆通过重复日常闲聊,以共同的隐私和话题作为存在被对方认同,让人信赖你,把你当作自己人。
  17.夸奖别人的时候要添加理由 186
◆不管对方是什么样的人,为了顺利传达自己的称赞,都要明确地说出称赞的理由,并且要注意时机,注意使用新鲜的称赞方式。
  18.和上司形成有建设性的关系 188
◆站在上司的立场,是为了“帮助部下达成目的”,而从部下的立场出发,是为了“让上司意识到更好的方法”,这样来传达自己的想法磨合目的意识。
  19.积极的姿态可以打破僵局 189
◆为了度过一时的繁忙期,把眼前的事情当成令人期待的事情来面对,带着“充分享受这个节目的整个过程吧”这样的心情,让自己兴奋起来。
  20.常常思考“接下来该怎么做” 191
◆即使置身于不利的局面,也要提出不让其继续恶化或者可以改善的行动。
  21.目标是冲刺 192
◆被委任新工作时,最开始的一周集中精力投入,让人看到你比谁都热心工作的姿态,通过强化优先入观进行自我推销,提高别人对你的评价。
  22.选择榜样,模仿优点 194
◆为了更高效地自我成长,不选择那些没有交集、没有魅力、不同类型、不欢迎你成长的人做自己的榜样。
  23.在团队之外拥有导师 196
◆由于只靠与自己工作有直接关系的人,无法真正摆脱困境,所以要寻找在团队外部可以给你建设性意见,并帮助你改善行为的导师。
  24.寻找职场外的团体 197
◆你可以去参加活动寻找业界的同伴,或者以“想磨练自己的专业性”和“学习会”为关键词在网络上检索,然后去加入外部的团体。
第8章 随着资历的增长而成长
  1.意识到自己不足的部分 205
◆把新入职员时代、中坚职员时代、经验丰富职员时代的榜样的形象和现在的你做对比,看看自己有什么不足。
2.新入职员时代的榜样 206
◆“听”的能力:要正确听取对方话里的意思,理解他的要求是什么。需要向对方咨询的时候,要考虑对方是否繁忙,斟酌咨询的时机。
◆“传”的能力:对于从对方那儿得到的指示和询问,要做到能够确切地传达自己的意见。而且,为了促使对方在自己不说明的情况下也能理解,就需要你制作简单易懂的资料,因为这样能够节省交流的时间。
&&&&&&◆“分”的能力:要让周围人对你做事方式感到放心,为此,对于上司和前辈制订的计划,你需要全力以赴取得预定的成果,并粗略地估计接到的工作所需的操作时间,一定不要忘记正确盘点现在的进展情况。
◆“动”的能力:参加会议时率先制作议事录,抱着积极吸收业务知识的姿态。周围人常常会问及关于会议的决定事项和讨论的流程,所以请努力在实际业务上成为信息链接的枢纽吧。
◆对工作的姿态:为人要诚恳,不要做会导致对方不快的事,对工作方面的热情要旺盛,寻找自己的成长机会,积极接受委托事项。
  3.中坚职员时代的榜样 210
◆“听”的能力:应该做到整理发言内容中的问题、课题、风险,明确对方真正想说的内容,也要去接触在网上的英语信息,扩大信息收集的范围。另外,以不打扰对方步调的交流为目标。
◆“传”的能力:应该做到清楚的叙述选择项中的推荐方案和其理由,使用对方熟知的语言促进其理解,同时重要的对话不要忘记通过议事录和邮件留下证据。
◆“分”的能力:把握相关工作的重要度,有效率的解决问题。不只是注意对方所说的话,还要注意站在工作的背景之上,得到对方想要的结果。
◆“动”的能力:为了通过会议正确地决定接下来要做的事,一定要和相关者进行事先调整,确保当天完成工作没有问题。作为证据的发言要在议事录中有意识地作出强调。
◆对工作的姿态:不要忘记以全局观来处理工作,缩短和对方的心理距离,从而获得信赖,同时掌握工作停滞不前的解决办法。
  4.经验丰富职员时代的榜样 213
◆“听”的能力:必须要做到从任何对手那里都能够提取出意见,不是自以为是地单方面推测对方的想法,而是要整理出对方的想法,并且不能漏听其中的真实意思。如果有要调查的事,不只要依靠国内的信息网,还要去接触海外的调查机构发表的报告和简报。
◆“传”的能力:对于之前没有参加讨论的对方,要清楚地阐述之前的大致内容,以促进对方理解。整理现状和改善目标后,再进行商谈,不要浪费时间。
◆“分”的能力:已经经历了前两个时代,应具备充分的能力。
◆“动”的能力:为了能够实现自己的要求,要把握对方的想法和性格,掌握和对方交涉的周密性。会议期间,为了使讨论始终沿着主旨进行,要进行引导,不要忘记让对方说出结论,并保持自主性。
◆对工作的姿态:不要因为过分的干涉,而损害对方的自主性,而是要把权力下放给部下和后辈,提高团队整体的工作效率。另外,要在职场外部发现新团体,拓展超出组织框架的交流网络。
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